成功的客户服务沟通5

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,成功的客户服务沟通,与客户沟通,1 与客户沟通的方式往往比沟通的内容更为重要。,2 与客户沟通的秘诀只有两条：引起对方的关注和取得对方的信任。,3 与客户关于沟通，除了恰当的言谈举止之外，最重要的就是趣味了。,4 要想方设法把你自己的举传染给对方，为此，你自己必须先拥有足够的兴趣,。,与客户沟通,5 不论你如何博学强闻，也不论你如何引经据典，都不如有一份真诚的情感。,6 说话时眼睛不看着对方，无异于自言自语。,7 人们通常关心的并不是,“,普通,”,的、,“,寻常,”,的事情；人们通常关心的是,“,自己,”,的、,“,本身,”,的事情。,8 如果没有热情，就不要指望得到热情的回报。,与客户沟通,9 只有考虑到对方的利益，你才能获得自己的利益。,10 最有效的说服，就是能够让对方不知不觉地产生参与感。,11 人们常常会因为缺少一句真诚的鼓励而变得一蹶不振。,12 沟通的成功与否，常在于你是否能用屿的眼光来理解和看待对方的观点。,与客户沟通,13 沉默是金，但如果你让对方沉默了，那么，你也就失去了金。,14 假如你希望对方高兴见到你，那你首先就得高兴见到对方。,15 引经据典只是装饰蛋糕的奶油，而决不是蛋糕本身。,16 遇到不讲理的对手，就更需要讲理。,17 沟通的目的不在于说服对方，而在于寻找双方都能够接受的方法。,与客户沟通,1,表象不是现实。,2,理解他人的模式的途径是进行沟通，在他们的世界里认识他们。,3,用反应衡量交流效果。,4,个体中有两种层次的交流潜意识、意识。,5,没有失败只有结果。,与客户沟通,6,表现出来的行为通常是能得到的最好的行为。,7,对抗只是不灵活交流的结果。,8,人的信息由行为表露。,9,所有人类行为的意图都是积极的。,10,人的价值不变，只评判行为的价值。,与客户沟通,1,表象不是现,实,实,整个物品的,照,照片不是物,品,品本身，用,来,来描述物品,的,的文字，是,个,个标签，也,不,不是其本身,。,。这听起来,有,有点抽象，,它,它想要说明,的,的是：我们,创,创建模式以,理,理解我们的,感,感觉，我们,创,创建善于经,历,历过的现实,的,的印象。然,后,后，开始假,设,设某物的印,象,象是现实。,2,理解他人的,模,模式的途径,是,是进行沟通,，,，在他们的,世,世界里认识,他,他们。,沟通是他人,的,的世界里，,理,理解他们的,需,需求、价值,观,观和文化，,并,并按符合其,价,价值观念的,方,方式进行交,流,流。你不必,赞,赞同他们斩,观,观点，只要,明,明白他们有,权,权构建自己,的,的框架，别,反,反对他。,3,用反就应衡,量,量交流效果,如果你出语,伤,伤人，或你,无,无意伤人，,这,这两件事是,不,不相关的，,而,而结果是对,方,方受了伤害,，,，这就是一,种,种反应，这,就,就是衡量和,结,结果。,4,个体中有两,种,种层次的交,流,流潜意识,、,、意识。,我们必须对,潜,潜意识加以,研,研究，因为,它,它常常包含,最,最有价值的,信,信息。例如,，,，学习者说,他,他们明白了,可,可真正上，,还,还是有点糊,涂,涂。他们可,能,能不会告诉,你,你，原因很,多,多，比如不,想,想显得太蠢,。,。尽管他们,表,表示确实明,白,白了，但通,常,常用非语言,信,信号诸如皱,眉,眉头、摇头,等,等下意识地,表,表示出困惑,。,。,5,没有失败,只,只有结果,不应该说：,“,“这是失败,的,的。,”,而应说：“,这,这不是我想,要,要的结果。,”毕竟，就,算,算是某些你,认,认为极其失,败,败的结果，,也,也有可能会,激,激发新的个,人,人意念或作,为,为对比的因,素,素，使你突,然,然意识到某,个,个显著的学,习,习成效。应,当,当注重从学,习,习的过程中,取,取得知识，,而,而不是完美,的,的结果。也,许,许不能做到,尽,尽善尽美，,但,但进行了学,习,习。不断发,现,现的过程本,身,身就是一个,结,结果而非失,败,败。,6表现出来的,行,行为通常是,能,能得到的最,好,好的行为当,人,人们说：“,我,我本来能做,得,得更好。”,事,事实是在既,定,定环境、目,标,标和资源的,情,情况下，你,已,已尽力而为,。,。,7,对抗只是不,灵,灵活交流的,结,结果。,8,人的信息由,行,行为表露。,9,所有人类行,为,为的意图都,是,是积极的。,10,人的价值不,变,变，只评判,行,行为的价值,成功的电话,销,销售与技巧,如果你是34 5,你,你的电话,技,技巧需要改,进,进,给你自己打,分,分 12345,9,、静夜四无,邻,邻，荒居旧,业,业贫。12月-2212月-22,Saturday,December 31,2022,10,、雨中黄叶,树,树，灯下白,头,头人。11:45:3711:45:3711:45,12/31/202211:45:37AM,11,、,以,以,我,我,独,独,沈,沈,久,久,，,，,愧,愧,君,君,相,相,见,见,频,频,。,。,。,。12,月,月-2211:45:3711:45,Dec-2231-Dec-22,12,、故,人,人江,海,海别,，,，几,度,度隔,山,山川,。,。11:45:3711:45:3711:45,Saturday,December31,2022,13,、乍见翻,疑,疑梦，相,悲,悲各问年,。,。12月-2212月-2211:45:3711:45:37,December31,2022,14,、他乡,生,生白发,，,，旧国,见,见青山,。,。31,十,十二月202211:45:37,上,上午11:45:3712月-22,15,、比,不,不了,得,得就,不,不比,，,，得,不,不到,的,的就,不,不要,。,。十二,月,月2211:45,上,上午12,月,月-2211:45,December31,2022,16,、行,动,动出,成,成果,，,，工,作,作出,财,财富,。,。2022/12/3111:45:3711:45:37,31December2022,17,、,做,做,前,前,，,，,能,能,够,够,环,环,视,视,四,四,周,周,；,；,做,做,时,时,，,，,你,你,只,只,能,能,或,或,者,者,最,最,好,好,沿,沿,着,着,以,以,脚,脚,为,为,起,起,点,点,的,的,射,射,线,线,向,向,前,前,。,。,。,。11:45:37,上,上,午,午11:45,上,上,午,午11:45:3712,月,月-22,9,、没有,失,失败，,只,只有暂,时,时停止,成,成功！,。,。12月-2212月-22,Saturday,December31,2022,10,、很,多,多事,情,情努,力,力了,未,未必,有,有结,果,果，,但,但是,不,不努,力,力却,什,什么,改,改变,也,也没,有,有。,。,。11:45:3711:45:3711:45,12/31/202211:45:37AM,11,、成功就,是,是日复一,日,日那一点,点,点小小努,力,力的积累,。,。12月-2211:45:3711:45,Dec-2231-Dec-22,12,、,世,世,间,间,成,成,事,事,，,，,不,不,求,求,其,其,绝,绝,对,对,圆,圆,满,满,，,，,留,留,一,一,份,份,不,不,足,足,，,，,可,可,得,得,无,无,限,限,完,完,美,美,。,。,。,。11:45:3711:45:3711:45,Saturday,December31,2022,13,、不,知,知香,积,积寺,，,，数,里,里入,云,云峰,。,。12,月,月-2212,月,月-2211:45:3711:45:37,December31,2022,14,、意志,坚,坚强的,人,人能把,世,世界放,在,在手中,像,像泥块,一,一样任,意,意揉捏,。,。31,十,十二月202211:45:37,上,上午11:45:3712月-22,15,、楚塞,三,三湘接,，,，荆门,九,九派通,。,。十二月2211:45,上,上午12月-2211:45,December31,2022,16,、少年,十,十五二,十,十时，,步,步行夺,得,得胡马,骑,骑。2022/12/31 11:45:3711:45:37,31December2022,17,、空山新,雨,雨后，天,气,气晚来秋,。,。11:45:37,上,上午11:45 上午11:45:3712月-22,9,、杨柳散,和,和风，青,山,山澹吾虑,。,。12月-2212月-22,Saturday,December 31,2022,10,、阅读一切,好,好书如同和,过,过去最杰出,的,的人谈话。11:45:3711:45:3711:45,12/31/202211:45:37AM,11,、越,是,是没,有,有本,领,领的,就,就越,加,加自,命,命不,凡,凡。12,月,月-2211:45:3711:45,Dec-2231-Dec-22,12,、越,是,是无,能,能的,人,人，,越,越喜,欢,欢挑,剔,剔别,人,人的,错,错儿,。,。11:45:3711:45:3711:45,Saturday,December31,2022,13,、知人,者,者智，,自,自知者,明,明。胜,人,人者有,力,力，自,胜,胜者强,。,。12月-2212月-2211:45:3811:45:38,December31,2022,14,、意志坚强,的,的人能把世,界,界放在手中,像,像泥块一样,任,任意揉捏。31 十二,月,月 202211:45:38 上,午,午11:45:3812月-22,15,、,最,最,具,具,挑,挑,战,战,性,性,的,的,挑,挑,战,战,莫,莫,过,过,于,于,提,提,升,升,自,自,我,我,。,。,。,。十,二,二,月,月2211:45,上,上,午,午12,月,月-2211:45,December31,2022,16,、,业,业,余,余,生,生,活,活,要,要,有,有,意,意,义,义,，,，,不,不,要,要,越,越,轨,轨,。,。2022/12/3111:45:3811:45:38,31December2022,17,、一个人即,使,使已登上顶,峰,峰，也仍要,自,自强不息。11:45:38 上,午,午11:45,上,上午11:45:3812月-22,MOMODA POWERPOINT,Lorem ipsum dolor sit amet,consectetur adipiscing elit.Fusce id urna blandit,eleifend nulla ac,fringilla purus.Nulla iaculis tempor felis ut cursus.,感谢您的下,载,载观看,专家告诉,