配送与仓储管理

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,第三章,配,配送与仓储,管,管理,学习重点,1.,配送管理,1.1.,物流实体流,程,程配送管理,1.2.,逆向物流管,理,理,1.3.,顾客关系管,理,理,1.4.,全球配送网,络,络,2.,存货与仓储,管,管理,2.1.,企业存货基,本,本概念,2.2.,存货管理,2.3.,国际客户需,求,求快速响应,系,系统,2.4.,国际制造供,货,货商管理库,存,存系统（,VMI,）,1.1.,物流实体流,程,程配送管理,1/6,快速反应系,统,统（,QuickResponse,EffectiveCustomerResponse,）是指物流,企,企业在面对,多,多品种、小,批,批量的买方,市,市场时，不,是,是储备了制,成,成的成品，,而,而是各种要,素,素，在用户,提,提出要求时,，,，能以最快,的,的速度抽取,要,要素，及时,组,组装，提供,用,用户所需的,服,服务或产品,。,。,通路是指将,产,产品从生产,者,者送交抵顾,客,客的过程中,，,，所流经的,各,各个组织与,活,活动所形成,的,的信道。成,品,品通路可由,代,代理商和零,售,售商等机构,所,所组成，其,可,可分别向上,与,与向下连结,生,生产者与顾,客,客，提供所,需,需的各项功,能,能，达成行,销,销任务。,1.1.,物流实体流,程,程配送管理,2/6,通路按照参,与,与其中组织,数,数目与层级,的,的多寡，可,分,分成各种阶,层,层的通路形,式,式，如下图,所,所示。,1.,零阶通路商,制造商直接,安,安排运输服,务,务，将商品,交,交给消费者,。,。,2.,一阶通路,零售商在一,阶,阶通路中扮,演,演着加速物,流,流流程的角,色,色。,3.,二阶通路,有批发商存,在,在的通路便,可,可称为二阶,通,通路。,1.1.,物流实体流,程,程配送管理,3/6,配送通路的,重,重要性：,1.,通路的选择,影,影响市场组,合,合,2.,良好的通路,伙,伙伴对公司,有,有长期正面,的,的效果,从实际的营,运,运面来看，,配,配送管理发,展,展的趋势：,1.,提供一次购,足,足的服务；,2.,零售业藉由,经,经济规模来,降,降低价格，,减,减少批发商,通,通路，建立,自,自营物流中,心,心，实时补,货,货减少存货,；,；,3.,使用,POS,、条形码与,连,连续性补货,信,信息系统；,4.,零售业国际,化,化；,5.,主导权由供,应,应链的制造,端,端逐渐移转,至,至零售端。,1.1.,物流实体流,程,程配送管理,4/6,配送网络的,构,构建,1.,制造商重视,因,因素：,(1),合作记录良,好,好,(2),未经手竞争,者,者产品,(3),与零售商关,系,系良好,(4),服务地区较,广,广,(5),配销功能与,成,成本,2.,零售商重视,因,因素,(1),经手品牌的,知,知名度,(2),长期合作关,系,系,(3),配销功能与,成,成本,1.1.,物流实体流,程,程配送管理,5/6,配销需求计,划,划,目的是为了,确,确保物品流,通,通的顺畅与,便,便利。,DRP I,（,Distribution RequirementsPlanning,）配销需求,计,计划：以,时,时间动态规,划,划配送以满,足,足消费者，,并,并减少存货,；,；,DRP II,（,Distribution Resource Planning,）配销资源,计,计划：规,划,划配送系统,的,的主要资源,，,，如仓储空,间,间、人力、,运,运输容量和,财,财务等。,1.1.,物流实体流,程,程配送管理,5/6,配销需求计,划,划,DRP,效益,市场效益,a.,改善服务水,准,准，如增加,准,准点运送和,减,减少顾客抱,怨,怨。,b.,改善促销方,案,案和新产品,导,导入计划。,c.,改善处理预,期,期短缺的能,力,力，减少存,货,货量。,d.,由,DRP,设置共同的,规,规划数据，,改,改善部门间,的,的存货调度,作,作业。,e.,强化企业的,服,服务能力。,1.1.,物流实体流,程,程配送管理,6/6,DRP,效益,物流效益,a.,协调,出,出货,的,的时,间,间，,减,减少,配,配送,中,中心,的,的运,费,费成,本,本。,b.,减少,存,存货,成,成本,。,。,c.,减少,仓,仓储,空,空间,的,的需,求,求。,d.,快速,补,补货,。,。,e.,减少,因,因顾,客,客产,生,生的,运,运输,成,成本,。,。,f.,存货,水,水准,透,透明,化,化，,协,协调,物,物流,及,及制,造,造流,程,程的,关,关系,。,。,g.,强化,预,预算,能,能力,。,。,1.1.,物流,实,实体,流,流程,配,配送,管,管理,6/6,DRP,的限,制,制,存货,计,计划,系,系统,对,对每,一,一配,送,送中,心,心的,预,预测,必,必须,要,要正,确,确，,否,否则,DRP,便无,法,法顺,利,利完,成,成。,预,预测,的,的误,差,差可,能,能来,自,自于,下,下列,三,三项,：,：,(1),预测,方,方法,不,不适,当,当,(2),判定,需,需求,的,的位,置,置错,误,误,(3),判定,需,需求,的,的时,间,间错,误,误,1.2.,逆向,物,物流,管,管理,1/7,美国,物,物流,管,管理,协,协会,(1998),在研,究,究报,告,告中,定,定义,逆,逆向,物,物流,为,为：,透,透过,产,产源,减,减量,(Sourcereduction),、再,生,生,(Recycling),、替,代,代,(Substitution),、再,利,利用,(Reuse),、及,清,清理,(Disposal),等方,法,法所,进,进行,的,的物,流,流活,动,动，,即,即在,实,实体,物,物流,的,的流,程,程中,扮,扮演,产,产品,退,退回,、,、维,修,修与,再,再制,、,、物,品,品再,处,处理,、,、物,品,品再,生,生、,废,废弃,物,物清,理,理,(Wastedisposal),及有,害,害物,质,质,(Hazardousmaterials),管理,的,的功,能,能。,美国,逆,逆向,物,物流,协,协会,(RLEC),则定,义,义逆,向,向物,流,流为,：,：逆,向,向物,流,流是,一,一种,财,财货,移,移动,的,的程,序,序，,也,也即,从,从最,终,终目,的,的地,移,移至,其,其它,地,地点,，,，主,要,要是,为,为了,获,获得,在,在其,它,它方,法,法无,法,法得,到,到的,价,价值,，,，或,是,是为,了,了对,产,产品,做,做适,当,当的,处,处置,。,。,1.2.,逆向,物,物流,管,管理,2/7,产品,逆,逆向,物,物流,流,流程,1.2.,逆向,物,物流,管,管理,3/7,逆向,物,物流,与,与正,向,向物,流,流的,不,不同,1.,逆向,物,物流,难,难以,预,预测,2.,逆向,物,物流,发,发生,没,没有,规,规则,性,性,3.,发生,原,原因,不,不同,4.,系统,与,与作,业,业方,式,式不,同,同,1.2.,逆向,物,物流,管,管理,4/7,类别,期间,驱动因素,处理方式,例证,投诉退货,运输短少、偷窃、品质问题、数量问题、重复运送,短期,市场销售,顾客满意服务,确实检查、退换货、补货,消费性电子产品，如手机、,DVD,播放机、录音笔、,MP3,随身听等,终端退回,经完全使用后需处理的产品,长期,经济,市场销售,再生产、再循环,电子设备再生产、地毯循环、轮胎修复,法规条例,再循环,电冰箱、电视、洗衣机等,资产恢复,再生产、再循环、处理,计算机组件及打印机,商业退回,未使用商品退回还款,短中期,市场销售,再使用、再生产、再循环、处理,零售商所积压的库存、时装、化妆品等,维修退回,瑕疵或损坏产品,中期,市场销售,法规条例,维修,处理,有瑕疵的家用电器、零件、手机等,生产,报废,和副品,生产过程中的废品或副品,较短期,经济,法规条例,再循环、再生产,药品行业、钢铁业,包装,包装材料,短期,经济,再使用,拖盘、器品与容器等,法规条例,再循环,包装等,1.2.,逆向,物,物流,管,管理,5/7,零售,通,通路,逆,逆向,物,物流,信,信息,流,流程,1.2.,逆向,物,物流,管,管理,6/7,管理,逆,逆向,物,物流,商,商品,的,的方,法,法：,对于,销,销售,活,活动,所,所产,生,生的,逆,逆向,物,物流,，,，企,业,业的,物,物流,部,部门,必,必须,负,负起,妥,妥善,管,管理,的,的义,务,务，,物,物流,管,管理,人,人员,以,以三,种,种方,式,式管,理,理物,流,流活,动,动：,主,主持,产,产品,回,回收,工,工作,小,小组,、,、追,踪,踪产,品,品、,设,设计,产,产品,回,回收,通,通路,，,，建,立,立工,作,作小,组,组是,首,首要,的,的任,务,务，,在,在逆,向,向物,流,流系,统,统中,，,，回,收,收某,些,些商,品,品会,使,使得,营,营运,成,成本,大,大幅,增,增加,，,，就,倾,倾向,不,不回,收,收该,商,商品,，,，直,接,接由,经,经销,商,商进,行,行商,品,品的,检,检验,，,，代,为,为报,废,废或,回,回收,的,的工,作,作，,并,并给,予,予消,费,费者,适,适当,的,的补,偿,偿。,1.2.,逆,向,向,物,物,流,流,管,管,理,理,6/7,追,踪,踪,商,商,品,品,时,时,，,，,可,可,运,运,用,用,产,产,地,地,编,编,码,码,对,对,商,商,品,品,进,进,行,行,持,持,续,续,追,追,踪,踪,，,，,或,或,者,者,是,是,利,利,用,用,消,消,费,费,者,者,缴,缴,交,交,的,的,维,维,修,修,卡,卡,来,来,追,追,踪,踪,商,商,品,品,，,，,随,随,着,着,计,计,算,算,机,机,技,技,术,术,的,的,发,发,达,达,，,，,条,条,形,形,码,码,、,、,卫,卫,星,星,通,通,信,信,、,、,无,无,线,线,电,电,等,等,都,都,是,是,能,能,运,运,用,用,在,在,追,追,踪,踪,逆,逆,向,向,物,物,流,流,商,商,品,品,的,的,工,工,具,具,。,。,通,路,路,的,的,设,设,计,计,随,随,着,着,商,商,品,品,的,的,不,不,同,同,与,与,商,商,品,品,的,的,瑕,瑕,疵,疵,度,度,而,而,有,有,相,相,当,当,大,大,的,的,差,差,异,异,，,，,有,有,些,些,必,必,须,须,使,使,用,用,全,全,部,部,的,的,物,物,流,流,通,通,路,路,退,退,回,回,至,至,原,原,制,制,造,造,商,商,，,，,有,有,些,些,只,只,需,需,在,在,当,当,地,地,的,的,经,经,销,销,商,商,便,便,可,可,完,完,成,成,。,。,1.2.,逆,向,向,物,物,流,流,管,管,理,理,7/7,逆,向,向,物,物,流,流,对,对,企,企,业,业,的,的,影,影,响,响,1.,成,本,本,与,与,利,利,益,益,考,考,量,量,2.,政,府,府,法,法,令,令,的,的,要,要,求,求,3.,企,业,业,承,承,担,担,的,的,社,社,会,会,责,责,任,任,1.3.,顾,客,客,关,关,系,系,管,管,理,理,1/4,顾,客,客,关,关,系,系,管,管,理,理,(CustomerRelationshipManagement,CRM),是,一,一,套,套,结,结,合,合,客,客,户,户,服,服,务,务,与,与,销,销,售,售,、,、,行,行,销,销,及,及,支,支,持,持,的,的,应,应,用,用,系,系,统,统,，,，,它,它,强,强,调,调,利,利,用,用,信,信,息,息,科,科,技,技,来,来,提,提,高,高,企,企,业,业,对,对,客,客,户,户,的,的,了,了,解,解,与,与,服,服,务,务,能,能,力,力,，,，,传,传,统,统,行,行,销,