提升护理质量-打造护理文化-课件

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,岭南护理讲坛学习汇报,提升护理质量 打造护理文化,时间：,2013.06.22-2013.06.24,地点：广州东山宾馆会议中心,内 容 要 点,一、医院建设,1,、省中医文化建设（广东省中医院）,2,、医护一体服务模式改革（四川大学华西医院）,3,、提升护士、患者满意度（北京协和医院）,二、,QC,小组,1,、,QC,小组活动,2,、,QC,小组活动成果的评审与激励,一、医院建设,1、省中医文化建设（广东省中医院）,2、医护一体服务模式改革（四川大学华西医院）,3,、提升护士、患者满意度（北京协和医院）,省中医文化建设,梳理出医院要追求的理念，并形成系统。,引导员工从患者、医院、员工利益相统一出发，理解医院倡导的核心价值理念。,诱导是改变人观念的最佳方式。,从感情上入手、从学习入手、从利益入手，从心理体验入手。,1,、梳理,凝练理念体系,2,、明理,晓之以理,3,、诱导,循循善诱,如何使医院文化变成职工行动：,省中医文化建设,干部应始终如一的坚持，在决策方案选择、医院制度安排、服务流程设置时，都以医院所倡导的价值观为评判标准。,医院文化从理念变为行动，需要有与文化相适应的制度。,4,、干部,以身作则,5,、制度,确定游戏规则,如何使医院文化变成职工行动：,省中医文化建设,要让医院倡导的文化理念从心的一致到行的一致，必须综合运用利益动力、行政动力、制度动力和文化动力，设计强有力的动力系统。,医院文化是经营人心的活动，要经营好人心，首先就要做到管理的人性化，人性化就是以人为本。,Text in,here,7,、人本,人性化的管理,6,、激励,激发热情,8,、沟通,医护患的沟通文化,如何使医院文化变成职工行动：,医护一体服务模式改革,模式改革措施：,1,、成立”优质护理服务示范工程”活动领导小组，院长担任组长。,2,、优质护理工作已纳入科领导班子的重点工作，并作为班子的考核内容。,3,、明确各部门在优质护理服务中的各项职责。,医护一体服务模式改革,模式改革实践：用血管理,背 景：,血液资源紧缺,临床服务量增加,医护共同探讨围手术期临床输血指征的制定,临床用血仍存在一定的不合理性,措 施：,医护共同关注、监测、统计相关指标，提供数据支持,研究提高术中自体血回输,提高手术技巧，加强术前预核，减少术中出血,医护一体服务模式改革,模式改革实践：退药管理,背 景：,科室退药多，增加病房护士工作量,增加药房人员工作量,在医护层面共同宣传、动员,增加出院手续办理时间,措 施：,监控反馈：医护不同层面反馈,护士参与：提醒医生、培训医生、协助医生,规范医生：全面掌握病情、正确开具医嘱，医患,/,医护有效沟通,医院,社会效益、经济效益、医疗市场,存在安全隐患,提升护士满意度,召开表彰大会,制作展板,宣传视频,提高夜班费,年终夜班奖励,优质护理服务津贴,高风险岗位护理津贴,奖金倾斜临床一线护士,每年护士收入均有较大提高,精神层面奖励,物质层面奖励,物质层面奖励,建立奖励机制,拓展职业发展空间,缓解职业压力,: PwC,-,-,-,专家,精通,熟练,成长,12,年，副高及专科护士,8,年，主管护师,3年，护师,3年，护士,N4,N3,N2,N1,N1-N4,护士培养全面规划,长期合作项目,赴芬兰、台湾等境外培训，,20-30,人,/,年,百人计划,赴欧美,3-6,个月学习，每年,15-20,名护士,全员培训基金,护理资助,100,余万元，全年院内培训,研究专项支持,设立护理成果奖，科研院内资助,50,万元,/,年,培训中心,投入,250,万元购买培训设备，落成使用,提升护士满意度,缓解职业压力：,保证人力到位,增加临床一线护士数量,增加护理员岗位,招募护生志愿者，协助临床工作,病房分级分类,病房划分三类六级，按类别配备护士人力,合理调配人力资源,建立动态人力资源调配机制,设置兼职护士岗：缓解高峰期人力紧张,提升护士满意度,支持保障到位,自动摆药机、自动翻身床等,信息系统上网，网上物品请领,标本送检、病人陪检,自动化代替“人盯人”，减轻劳动强度，减少护理差错,专门队伍服务，把时间还给护士护理病人,贴心举措,开展减压讲座,进行心理疏导,组织集中休养,提升护士满意度,营造和谐团队：,关爱落到实处,职工食堂,子女入学,工作班车,集体宿舍,带薪休假,倾听一线声音,多重举措,节日慰问,生病和困难护士访视帮助,定期慰问家庭,营造和谐团队：,关爱落到实处,职工食堂,子女入学,工作班车,集体宿舍,带薪休假,倾听一线声音,多重举措,节日慰问,生病和困难护士访视帮助,定期慰问家庭,提升护士满意度,提升患者满意度,全面推行责任制护理,加强质量管理，保障患者安全,落实基础护理、强化专科护理,周到、细致、温馨的人文关怀,开展形式多样的延伸护理服务,选择课题,现状调查,设定目标,分析原因,确定主要原因,目标达到,检查效果,按对策实施,制订对策,目标未达到,总结和下一步计划,制定巩固措施,D,（实施）,C,（检查）,A,（纠正、处置）,QC,小组活动的具体程序,P,（,计划,）,QC,小组活动成果的评审与激励,评审的目的,QC,小组活动取得成果之后，为了肯定取得的成绩，总结成功经验，指出不足，以不断提高,QC,小组活动水平，同时表彰先进、落实奖励，使,QC,小组活动扎扎实实地开展下去，就需要对,QC,小组活动成果进行客观的评价与审核。,评审的基本要求,（,1,）有利于调动积极性。,（,2,）有利于提高,QC,小组的活动水平。,（,3,）有利于交流和互相启发。,QC,小组活动成果的评审与激励,评审原则,（,1,）从大处着眼，找主要问题。,（,2,）要客观并有依据。,（,3,）避免在专业技术上钻牛角尖。,（,4,）不要单纯以经济效益为依据评选优秀,QC,小组。,学习心得体会,“提升护理质量，打造护理文化”不只是一个口号，他需要医院领导和各科室的工作人员的一起努力，希望有一天我能自豪地说我们南方医院是全国最好的医院，我们的独特是哪家医院也比不上的。,谢谢聆听！,