公关系基本理论

单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,二级,三级,四级,五级,2019年12月11日星期三4时19分28秒,#,重庆工学院,工商管理学院,公共关系学,（3）,教材：公共关系学 作者：袁维国,沈金福 副教授,第三讲 公共关系基本理论,授课题目：公共关系基本理论,教学目的：,1掌握公共关系基本思想和基本原则,2掌握公共关系的职能、基本类型和内容,3、公共关系活动的种类,教学重点：,公共关系基本思想和基本原则，,公共关系的职能与类型,教学方式和时间分配：,教学方式：案例切入分析、课堂讲授,时间分配：5H,个人行为训练（二）,用语言或行为展示个人形象,第五章 公共关系的基本思想与基本原则,第一节 公共关系的基本思想,一、珍视信誉、重视形象,公共关系的目标是在社会公众中树立本组织的良好形象，为本组织创造一个有利于生存和发展的内外环境。,1、组织形象的定义 组织形象是指社会公众对该组织以完整的要求和标准衡量所得的总体印象和评价。,2、组织形象的内容,（1）、产品形象,（2）、服务形象,（3）、职工素质形象,（4）、社会成员形象,（5）、环境形象,3、组织形象的内容是客观的而不是主观的印象，公共关系是90%靠自己做得对，10%靠宣传。,4、良好的组织形象是组织最重要的无形资产,（1）良好的企业形象能够在消费公众中创造出一种对该企业所有产品和服务的消费信心，对该企业的新产品和新的服务的认同态度，使该企业在激烈的市场竞争中取得领先地位。,（2）良好的企业形象能够增强内部员工的忠诚感和归属感，使全体员工产生同企业荣辱与共的思想，以主人翁的姿态积极工作，保证企业能够发挥出最高的工作效率，为保留和吸引优秀人才创造优越条件。,（3）良好的企业形象可以增进社区对企业的了解、好感，使企业成为社区的中坚，得到社区居民的信任和支持。,（4）良好的企业形象有助于政府对企业的好感，使企业在处于某种不利境地或遇到某些困难时，能够及时得到政府的谅解和帮助。,5、信誉关系是现代组织的生命，是良好的组织形象的基础,信誉第一是现代企业经营的第一要则，谁赢得消费者，谁就能够占领市场，获得企业生存发展的源泉。,二、注重双向信息沟通,1、公共关系的信息交流是双向的,公共关系的信息流通，最基本的特征是组织机构和社会公众之间的双向沟通，把全部的环境信息和公众信息向组织内部输入，而把组织内部信息向外部输出。,公共关系对外输出的信息主要是组织的政策、策略、方针和措施,组织在开展信息交流时要应用各种手段吸取舆论和民意，了解和掌握公众的心理和需求，作为为自己设计形象的重要依据。,2、在信息交流过程中必须强调感情作用,三、尊重公众利益和要求,1、公共关系追求的是组织利益和公众利益的统一,公共关系是公众关系，是以双方的利益为纽带，强调平等相待、互惠互利，不仅要利己，还要利他。,2、公共关系应考虑公众的要求，尊重公众的利益，社会组织的一切决策和行为，在为自身争取利益的同时，必须首先“利他”，而“利己”应该是组织“利他”行为的自然结果。,四、注重社会整体效益,1、什么是社会整体效益 社会整体效益是由社会公众长期的根本利益汇集而成的。包括以下三部分。,（1）经济利益即为自己和社会创造经济利益,（2）生态效益即社会组织的经营活动对社会生态环境和卫生环境等的影响。,（3）社会效益 组织的活动不仅要考虑自身的具体利益，还要考虑到有益于公众身心健康有利于社会精神文明建设的社会效益。,2、注重社会整体效益是社会组织的根本任务,3、,注,注重,社,社会,整,整体,效,效益,的,的措,施,施,（1,）,）明,确,确本,组,组织,应,应负,的,的社,会,会责,任,任和,义,义务,，,，社,会,会组,织,织对,全,全体,人,人民,负,负责,意,意味,着,着要,为,为社,会,会提,供,供合,格,格的,产,产品,，,，最,大,大限,度,度地,满,满足,全,全体,人,人民,物,物质,和,和文,化,化的,需,需要,。,。,（2,）,）、,积,积极,投,投入,社,社会,服,服务,、,、加,强,强精,神,神文,明,明建,设,设,（3,）,）、,主,主动,接,接受,社,社会,监,监督,及,及,时,时向,社,社会,通,通报,自,自己,的,的方,针,针、,政,政策,、,、措,施,施，,使,使组,织,织自,觉,觉地,置,置于,社,社会,监,监督,之,之下,。,。,第二,节,节,公,公共,关,关系,的,的基,本,本原,则,则,一、,以,以事,实,实为,基,基础,1、,公,公共,关,关系,工,工作,计,计划,的,的策,划,划不,能,能脱,离,离社,会,会组,织,织的,公,公共,关,关系,状,状态,。,。,2、,公,公共,关,关系,工,工作,必,必须,讲,讲真,求,求实,。,。,二、,以,以公,众,众研,究,究为,依,依据,1、,研,研究,公,公众,的,的构,成,成,2、,研,研究,公,公众,的,的变,化,化,3、,把,把对,公,公众,的,的研,究,究与,对,对问,题,题的,研,研究,结,结合,起,起来,三、,以,以科,学,学理,论,论为,指,指导,1、,以,以科,学,学方,法,法对,公,公共,关,关系,工,工作,对,对象,作,作定,量,量研,究,究,2、,以,以社,会,会科,学,学的,先,先进,理,理论,为,为指,导,导，,对,对公,共,共关,系,系作,定,定性,研,研究,。,。,四、,以,以公,众,众利,益,益为,出,出发,点,点,1、,保,保证,组,组织,自,自身,基,基本,任,任务,的,的圆,满,满完,成,成,2、,关,关注,组,组织,行,行为,所,所引,起,起的,问,问题,，,，主,动,动为,社,社会,服,服务,3、,有,有效,调,调节,组,组织,和,和公,众,众的,利,利益,平,平衡,4、,重,重视,公,公众,对,对组,织,织行,为,为的,评,评议,五、,坚,坚持,全,全员,1、,全,全员,是,是指,组,组织,的,的全,体,体人,员,员都,具,具有,公,公共,关,关系,的,的意,识,识，,都,都能,按,按照,公,公关,的,的要,求,求，,把,把自,己,己的,日,日常,工,工作,与,与组,织,织的,良,良好,形,形象,的,的树,立,立相,联,联系,。,。全,员,员是,组,组织,开,开展,公,公共,关,关系,活,活动,工,工作,取,取得,成,成功,的,的保,证,证。,2、,坚,坚持,全,全员,的,的意,义,义,（1,）,）、,良,良好,的,的公,共,共关,系,系必,须,须通,过,过组,织,织全,体,体人,员,员的,努,努力,才,才能,建,建立,和,和维,持,持,（2,）,）、,全,全员,需,需要,公,公关,人,人员,去,去努,力,力开,发,发,六、,组,组织,领,领导,的,的支,持,持（,公,公关,工,工作,执,执行,的,的动,力,力）,1、,对,对上,层,层领,导,导灌,输,输公,关,关思,想,想,2、,努,努力,使,使组,织,织上,层,层领,导,导了,解,解每,项,项公,关,关工,作,作的,作,作用,和,和意,义,义,第六,章,章,公,公共,关,关系,的,的职,能,能与,类,类型,第一,节,节,公,公共,关,关系,的,的职,能,能,一、,树,树立,形,形象,、,、广,结,结良,缘,缘,1、,信,信誉,与,与形,象,象是,社,社会,组,组织,的,的实,力,力和,人,人员,素,素质,在,在经,济,济、,技,技术,、,、社,会,会三,方,方面,的,的综,合,合反,映,映。,2、,公,公共,关,关系,如,如何,来,来树,立,立和,维,维护,组,组织,的,的信,誉,誉与,形,形象,（1,）,）、,树,树立,良,良好,的,的信,誉,誉和,形,形象,，,，一,靠,靠内,功,功，,二,二靠,真,真实,传,传播,企业,的,的信,誉,誉与,形,形象,是,是由,产,产品,形,形象,、,、职,工,工形,象,象和,环,环境,形,形象,综,综合,而,而成,的,的，,产,产品,和,和服,务,务形,象,象是,内,内功,；,；但,是,是企,业,业的,信,信誉,与,与形,象,象还,要,要靠,企,企业,的,的真,实,实传,播,播，,以,以各,种,种宣,传,传手,段,段向,社,社会,公,公众,介,介绍,自,自己,的,的产,品,品和,服,服务,的,的特,点,点，,让,让公,众,众了,解,解熟,知,知、,加,加深,印,印象,。,。其,中,中内,功,功是,根,根本,。,。,（2,）,）、,树,树立,形,形象,要,要从,商,商品,形,形象,到,到企,业,业整,体,体形,象,象,企业,整,整体,形,形象,有,有两,个,个层,次,次：,一是,商,商品,形,形象,，,，二,是,是企,业,业形,象,象。,要树,立,立良,好,好形,象,象，,首,首先,要,要从,树,树立,产,产品,形,形象,做,做起,。,。,（3,）,）、,建,建立,信,信誉,的,的形,象,象性,（4,）,）、,加,加强,修,修养,、,、完,善,善自,我,我形,象,象,（5）、,广,广结良缘,、,、与公众,保,保持良好,、,、稳定的,合,合作关系,二、收集,信,信息、咨,询,询建议,1、收集,信,信息的种,类,类,（1）与,组,组织形象,有,有关的信,息,息：产品,形,形象信息,、,、组织形,象,象信息,（2）与,组,组织环境,有,有关的信,息,息,2、收集,信,信息、咨,询,询建议开,展,展的工作,（1）、,广,广泛收集,信,信息、监,测,测环境,建立信访,制,制度，及,时,时发现公,众,众反映，,及,及早掌握,事,事故、纠,纷,纷等问题,的,的前兆，,以,以防微杜,渐,渐。,建立自查,制,制度，调,查,查研究，,收,收集社会,反,反应，自,觉,觉调节组,织,织的政策,与,与行动。,经,经常监测,新,新闻，捕,捉,捉有用信,息,息。,（2）分,析,析整理信,息,息，提供,咨,咨询,（3）编,制,制和推行,各,各种公关,方,方案。,建立良好,关,关系的公,关,关方案（,建,建设型公,共,共关系）,改善关系,、,、扩大公,众,众的公关,方,方案（进,攻,攻型公共,关,关系）,危机事件,处,处理方案,（,（矫正型,公,公共关系,）,）,三、宣传,教,教育、沟,通,通协调,1、重视,新,新闻（舆,论,论）进行,宣,宣传教育,2、善于,选,选择适当,的,的传播媒,介,介，使用,各,各种方法,进,进行宣传,教,教育,3、通过,危,危机事件,或,或顾客纠,纷,纷的处理,，,，缓解矛,盾,盾，改善,关,关系。,4、教育,全,全员,四、团结,职,职工、发,展,展组织,1、关心,正,正规的物,质,质精神需,要,要，增加,感,感情投资,2、重视,信,信息共享,3、塑造,与,与创建企,业,业文化,4、正确,处,处理与非,正,正式组织,的,的关系,五、推广,服,服务、增,进,进效益,1、提供,优,优质产品,，,，改善市,场,场环境,2、强化,售,售后服务,，,，促进营,销,销,3、建立,顾,顾客网络,。,。定期联,系,系,六、关心,社,社会、扩,大,大影响,1、努力,发,发展生产,，,，为社会,增,增进宏观,经,经济效益,2、提供,赞,赞助，促,进,进文体教,育,育和社会,福,福利事业,的,的发展,3、提倡,精,精神文明,，,，改善人,际,际关系,第二节,公,公共,关,关系的基,本,本类型及,内,内容,一、新闻,媒,媒介关系,1、媒介,关,关系的地,位,位和作用,媒介关系,是,是任何组,织,织的外部,公,公共关系,中,中最特殊,的,的关系。,它,它具有双,重,重性，既,是,是传播工,具,具，也是,一,一种公众,，,，媒介起,着,着控制舆,论,论的作用,。,。,2、与新,闻,闻界联络,的,的形式,（1）发,布,布新闻稿,或,或提供新,闻,闻资料,（2）召,开,开记者座,谈,谈会,（3）制,造,造新闻,即,即有计,划,划地策划,组,组织举办,具,具有新闻,价,价值的活,动,动和事件,，,，吸引新,闻,闻界和公,众,众的注意,及,及兴