团队管理技巧培训讲义

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,出色的销售经理,团队管理技巧,讲师：王薇,2004年2月,一、我们需要什么样的团队？,明星队？,OR,冠军队？,团队即是一种为了实现某种目标而由相互协作的,个体组成的工作群体。,（1）理解团队含义,二、理解团队,（2）,为什么要使用团队,创造团结精神（集体精神）,使管理层有时间进行战略性思考,提高决策速度,促进员工队伍多元化,提高绩效,游戏,：请计算出下图中图形的体积,（3）团队与群体,工作群体,工作团队,信息共享,中性（有时消极）,个体化,随机的或不同的,集体绩效,积极,个体的或共同的,相互补充的,责任,协同配合,技能,目标,有位年轻的女性向你问路，而她要去的地方与你要,去的地方恰好方向相同，你会如何呢？,A、,告诉她方向相同，可以一起走；,B、,很详细地告诉她怎么走，再从后面跟去；,C、,默默地带她到目的地；,D、,告诉她走法，自己另走一条路。,你的选择：（）,心理测试,选,A,：“,人生何处不相逢”，这是一种缘份，你能籍此同行，可说是个善于利用机会并且能更快融入到团队的人。你做事负责，也能有涵养地为对方着想，懂得尊重人。,选,B,：,你把自己的事和别人的事分得清清楚楚，但不会只告诉人家方法，而自己摆脱。因此在团队中你扮演的是一个经纬分明的角色。,选,C,：,只顾自己，自求满足，你无视于对方的困难，而一味强求，因此会制造敌人，很难融入到团队。但因为你的态度强硬，也有不少人会跟你走，是属于政治家型的人。,选,D：,意志软弱,，,，讨厌人,家,家误解，,或,或低估他,。,。一旦被,人,人请，也,觉,觉得是一,种,种负担，,而,而感到厌,烦,烦。你没,有,有意气相,投,投的朋友,，,，也没有,敌,敌人，在,团,团队中更,应,应该改进,自,自己的工,作,作作风，,避,避免与团,队,队协作背,道,道而驰。,（4）团,队,队行为曲,线,线,工作群体,潜在的团,队,队,真正的团,队,队,表现出色,的,的团队,伪团队,团队绩效,工作表现,（5）高,效,效团队的,特,特征,清晰的 目 标,一致的承 诺,良好的沟 通,相关的技能,相互信任,谈判技能,内部支持,恰当的领 导,外部支持,（6）团,队,队规范,以,任务,为核心，遵循每个人的工作都直接对整个任务作出,贡献的基本价值观,鼓励那些,高效,的全面工作的行为，制裁那些降低效率或质,量的行为,只要有助于完成,任务,，任何行为都是有价值的,（7）团,队,队凝聚力,决定团队凝聚力的因素,有效的交,流,流,一起度过,的,的时间,独立,威胁,规模,激励,（1）确,定,定团队规,模,模,三、团队,建,建设原则,管理宽度,基层,中层,1:12,1:9,（2）完,善,善成员技,能,能,具有技术,专,专长的人,具有发现,、,、解决问,题,题和决策,技,技能的人,具有较强,人,人际关系,的,的人,高效团队,需,需要三种,不,不同技能,类,类型的成,员,员：,（3）分,配,配角色,团 队 角 色,工兵,主席,开路先锋,智多星,八爪鱼,监控/评,价,价,保姆,终结者,创造者,开发者,推动者,总结者,控制者,维护者,汇报者,倡导者,（4）树立,共,共同目标,共同目标能,够,够为团队成,员,员指引方向,和,和提供动力,，,，目标会使,个,个体提高绩,效,效水平，目,标,标也使群体,充,充满活力。,（5）建立,绩,绩效评估与,激,激励体系,对于表现,出,出色的团,队,队除了根,据,据个体的,贡,贡献进行,评,评估和激,励,励之外，,组,组织和管,理,理者还应,考,考虑以群,体,体为基础,进,进行绩效,评,评估、团,队,队激励及,其,其他方面,的,的变革，,来,来强化团,队,队的奋进,精,精神。,12,案例,：,同一个人,，,，当他按,压,压打孔机,的,的杠杆时,，,，5分钟,就,就厌倦了,；,；但当他,按,按压拉斯,维,维加斯赌,博,博机的杠,杆,杆时，5,个,个小时也,不,不觉得厌,烦,烦,。,结论：,有些管理,者,者认为，,有,有的员工,始,始终是懒,惰,惰或缺,乏动机的,。,。这种观,点,点是不符,合,合激励理,论,论的。,（6）培,养,养相互信,任,任精神,表明你既,为,为自己也,为,为别人的,利,利益工作,用语言和,行,行动来支,持,持自己的,团,团队,表明指导,你,你决策的,基,基本价值,观,观是一贯,的,的,开诚布公,公平,说出你的,感,感觉,保密,表现出你,的,的才能,13,（7）团,队,队建设途,径,径,人际关系途径,角色界定途径,价值观途径,任务导向途径,14,四,、,、,学,学,会,会,成,成,为,为,一,一,个,个,领,领,导,导,者,者,经,理,理,人,人,与,与,领,领,导,导,者,者,的,的,差,差,别,别,经,理,理,人,人,经,理,理,人,人,只,只,是,是,执,执,行,行,人,人,经,理,理,人,人,只,只,是,是,复,复,制,制,品,品,经,理,理,人,人,只,只,知,知,道,道,维,维,持,持,经,理,理,人,人,注,注,重,重,系,系,统,统,和,和,结,结,构,构,经,理,理,人,人,依,依,靠,靠,控,控,制,制,经,理,理,人,人,眼,眼,界,界,局,局,限,限,经,理,理,人,人,问,问,“,“,怎,怎,样,样(,HOW),与,何,何,时,时(,When),经,理,理,人,人,的,的,眼,眼,睛,睛,总,总,盯,盯,着,着,盈,盈,亏,亏,经,理,理,人,人,善,善,于,于,模,模,仿,仿,经,理,理,人,人,接,接,受,受,现,现,状,状,经,理,理,人,人,是,是,典,典,型,型,的,的,好,好,士,士,兵,兵,经,理,理,人,人,正,正,确,确,地,地,完,完,成,成,任,任,务,务,领,导,导,者,者,领,导,导,者,者,则,则,是,是,革,革,新,新,家,家,领,导,导,者,者,则,则,的,的,原,原,件,件,领导者,则,则知道,发,发展,领导者,则,则注重,人,人的因,素,素,领导者,则,则注重,人,人的因,素,素,领导者,则,则激发,信,信任,领导者,则,则目光,长,长远,领导者,则,则问“,什,什么(,what),与为什,么,么(,why),领导者,则,则着眼,发,发展空,间,间,领导者,则,则坚持,原,原创,领导者,则,则挑战,现,现状,领导者,则,则有自,己,己的主,见,见,领导者,做,做正确,的,的事,成功领,导,导者的,四,四种特,征,征求,1.以远,见,见作为,关,关注的,出,出发点,2.交,流,流远见,的,的方式,3.积,极,极的自,我,我考量,4.与,同,同事建,立,立信任,能,能力,领导者,不,不是天,生,生的,他,他们是,培,培养出,来,来的,成功领,导,导者是,优,优秀的,指,指导者,一个优,秀,秀的指,导,导者应,该,该做到:,知道尽,管,管没有,一,一个下,属,属是完,美,美无缺,的,的,但,他,他们仍,然,然在追,求,求那个,不,不可能,达,达到的,梦,梦想,知道指,导,导工作,必,必须经,常,常进行,明确制,定,定了业,绩,绩标准,从局外,人,人的角,度,度进行,操,操作,认识、,理,理解并,接,接受个,人,人的差,异,异,重视失,败,败的价,值,值，并,把,把它作,为,为一项,指,指导的,工,工具,知道现,有,有实践,才,才有理,解,解，从,结,结果中,学,学习并,接,接受结,果,果才能,取,取得最,好,好的学,习,习效果,受到尊,重,重时才,能,能发挥,最,最大效,果,果,对团对,中,中的成,员,员自我,形,形象的,指,指导很,重,重要,指导技,巧,巧,为了发,挥,挥指导,技,技巧的,力,力量，,你,你需要,在,在以下6个方,面,面拥有,过,过人技,巧,巧,专业知,识,识,交流,激励,咨询,良好的,判,判断能,力,力,领导能,力,力:充,分,分利用,团,团队中,的,的人才,（1）,团,团队领,导,导的原,则,则,优秀的,团,团队领,导,导：,1.使,团,团队的,目,目的、,目,目标和,方,方式密,切,切相关,，,，并且,有,有意义,2.培,养,养团队,成,成员的,责,责任感,和,和信心,3.促,进,进团队,中,中各种,技,技能的,组,组合，,并,并提高,技,技术水,平,平,4.搞,好,好与外,部,部人员,关,关系，,其,其中包,括,括为团,队,队的发,展,展清除,障,障碍,5.为,团,团队中,的,的其他,成,成员创,造,造机会,6.做,实,实际工,作,作,五、团,队,队管理,正确传,达,达命令,意,意图,：,不要经,常,常变更,命,命令,不要下,一,一些过,于,于抽象,的,的命令,不要为,了,了证明,自,自己的,权,权威而,下,下命令,如何使部下积极接受命令：,态度和善，用词礼貌,让部下明白这件工作的重要性,给部下更大的自主权,共同探讨状况，提出对策,让部下提出疑问,（2）,团,团队领,导,导的方,法,法,A、,与下属,沟,沟通,赞扬和,批,批评部,下,下的方,法,法,赞美的,态,态度要,真,真诚,赞美的,内,内容要,具,具体,注意赞,美,美的场,合,合,适当运,用,用间接,赞,赞美的,技,技巧,以真诚,的,的赞美,做,做开头,要尊重,客,客观事,实,实,指责时,不,不要伤,害,害部下,的,的自尊,与,与自信,友好地,结,结束批,评,评,选择适,当,当的场,所,所,赞扬,批评,C、,与同事,沟,沟通,只有把,握,握同事,与,与你所,处,处的不,同,同角色,，,，你就,能,能很轻,松,松的与,之,之沟通,头脑风,暴,暴伙伴,：,：激发,你,你的思,维,维，进,行,行积极,的,的观念,交,交流。,他们是,创,创造性,的,的思考,者,者和问,题,题解决,者,者。,支持者,：,：提供,鼓,鼓励。,当,当被要,求,求时，,也,也提供,善,善意的,建,建议。,你可以,依,依靠他,们,们对你,的,的支持,以,以及对,你,你所提,出,出,的想法,的,的支持,。,。,批评者,：,：作为,“,“共鸣,板,板”，,扮,扮演“,唱,唱反调,的,的人”,角,角色。,批,批,评者会,运,运用“,鸡,鸡蛋里,挑,挑骨头,”,”的手,法,法强迫,你,你迅,捷而又,仔,仔细地,检,检测你,的,的思维,（3）,团,团队的,组,组织支,持,持,团队需要从组织中得到哪些支持？,明确的目标,适当的资源,可靠的信息,培训与教育,技术及方法支持,定期反馈,（4）,常,常见的,团,团队陷,阱,阱及克,服,服建议,陷,阱,阱,克服建,议,议,领导放弃权力,计划不连贯,裁员,责任不明,短期目标,缺少协同工作,成员不同贡献,领导者必须正确使用权力,要有一个长期观念和领导连续性,保持员工队伍的基本稳定,明确责任,使成员对组织及其目标有认识,推动团队合作解决问题,发挥每一个成员的潜能,（5）,团,团队解,决,决问题,的,的方法,定义当,前,前形势,与,与背景,明确问,题,题,头脑风,暴,暴（或,脑,脑力激,荡,荡）,选择主,意,意,分析可,能,能的利/弊,克服可,能,能的弊,端,端,建立行,动,动方案,感谢大,家,家参加,谢谢,9,、静夜四,无,无邻，荒,居,居旧业贫,。,。12月-2212月-22,Thursday,December 22,2022,10,、雨中黄,叶,叶树，灯,下,下白头人,。,。17:41:5017:41:5017:41,12/22/2022 5:41:50 PM,11,、,以,以,我,我,独,独,沈,沈,久,久,，,，,愧,愧,君,君,相,相,见,见,频,频,。,。,。,。12,月,月-2217:41:5017:41,Dec-2222-Dec-22,12,、故人江海,别,别，几度隔,山,山川。17:41:5017:41:5017:41,Thursday,December 22,2022,13,、乍见翻疑,梦,梦，相悲各,问,问年。12月-2212月-2217:41:5017:41:50,December 22,2022,14,、他乡,生,生白发,，,，旧