和平网格五星班组汇报材料xg

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2012-1-5,#,#,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2012-1-5,#,放飞青春 倾情移动,和平网格五星班组汇报材料,五星班组构架,五星,班组,和谐,学习,管理,创新,安全,目录,五星班组之学习型,4,五星班组之和谐型,2,五星班组之安全型,3,和平网格简介,1,五星班组之管理型,5,五星班组之创新型,6,和平网格简介,和平网格地处洪山区，武昌区，青山区三域结合部，为移动青山分公司面积最大的网格.包括4个营业厅，集团，渠道40多家门店，共有网格成员36人，即有年轻活力的年轻员工，也有经验丰富的老员工，可谓是一个温馨的大家庭，共同努力不断进步的和谐班组。,和平网格简介,友谊大道和谐的大家庭,和平网格一直以来就以朝气、和谐、快乐、业绩为信仰，以做青山区优秀网格为目标来要求自己。不论在业绩发展和班组建设上都是高标准，严要求。其中友谊大道营业厅还被评为了武汉市标杆营业厅。服务方面一度获得省公司暗访第一名的好成绩。销品茂营业厅位居商业区，每月业绩一直在区公司名列前茅，为公司增收。渠道的建立也在渠道经理的管理下创下了好成绩，仅一年的时间就发展了近30家门店代理商，店家的业务水平也不断增强，市场呈现出稳定向上的态势。,和平网格是一个团结，稳定，创新，和谐的班组。有着自己的独特管理方式，和丰富的班组文化理念。每一位班组的成员都尽心尽力为这个集体付出自己努力。以和谐为核心，以安全为基本，不断创新，学习，不断完善班组内部机制，以推动网格更好的发展与进步，同时也在在此过程中增进同事间的感情和团结合作的精神。,五星班组之和谐型,和谐班组,营造和谐,班组内领导与员工间保持良好的沟通，有畅通和谐的沟通 渠道。,班组内部，营业厅与渠道经理、集团客户经理和谐相处，创造和谐的工作氛围,建立和谐,与来办业务的用户创建良好和谐的关系。,与兄弟单位之间保持和谐的互助关系。,五星班组之和谐型,班组博客本,用真挚友谊搭建工作沟通桥梁,从和平网格的工作和生活来看，这就是一个快乐和谐的大家庭。每一位员工都把这里当做家一样，都把同事当做兄弟姐妹一样的对待。平时的工作都很忙碌，也有纪律，大家也都没有什么时间可以交流，于是我们创建了班组博客，一个小小的博客本，大家有什么想说的，需要交流的都可以记录在博客里，大家什么时候有空就可以把想说的写下来，或是评论其他同时的留言。这样不仅节省了时间，有起到了员工之间相互沟通的作用。今年更是创建了网上平台班组博客，更方便了网格内不同部门的同事们更方便的交流。,五星班组之和谐型,对用户营造和谐感知,现在的用户对服务行业的要求越来越高，产品的品质要好，售后的服务要好，为用户服务的感知也要好。总而言之，要与用户建立和谐的营销关系，对每一位用户提供更优质更完善的服务。第一点要做到的就是由内而外的一种喜悦感，良好的妆容，清新的笑容，喜悦的心态是服务的基础，让用户看到你的第一眼就觉得舒服，可以在最短的时间内拉近彼此的距离，得到用户的信任和好感。其次在做业务推荐的时候也要以服务为基础，我们要将公司的业务，站在用户的角度推荐到用户的生活中去，没有不适合她的业务，就看你怎么为她找到那个适合她的业务。秉承这两点来做的时候，我们自己有好的心态，用户也觉得我们在她的立场为她着想，并且在这里找到了实惠，而我们在成功的进行了一次推荐之后，心情也会更加喜悦，更有利于我们做接下去的每一个销售推荐。这样就形成了一个良性循环，投诉吵架的用户少了，业务量也有所上升，营业厅的整个销售氛围也呈现出和谐，积极的良好态势。,关怀，让等候不再烦闷,双手递接，尊重用户,站立服务，以礼待人,用笑容温暖用户,五星班组之和谐型,与兄弟单位之间保持和谐的互助关系,每,个营业厅都不是一个独立的个体，各个厅之间每天都会因为不同的事情和问题需要及时的沟通与交流。相互间借调资源，遇到棘手的问题相互学习请教，碰到同一用户在多个厅办理业务而造成的投诉也需要各厅一同完成，碰到高校迎新，更是大家一起努力在校园内并肩作战,等等等等。我们厅也一直都与各兄弟厅之间保持着良好和谐的关系，一同面对解决了不少问题，彼此也学习了很多好的工作经验，换来了共同的进步。,五星班组之安全,型,注重安全，为发展保驾护航,五星班,组,组之安,全,全型,为保障,营,营业厅,安,安全生,产,产工作,，,，防止,各,各类安,全,全事故,的,的发生,，,，我厅,设,设立了,专,专门的,安,安全管,理,理办法,，,，从有,价,价卡、,手,手机、,现,现金管,理,理，保,险,险柜、,钥,钥匙、,尾,尾款管,理,理，灭,火,火器的,使,使用及,管,管理，,邮,邮局收,款,款时的,安,安全防,范,范措施,等,等各个,方,方面着,手,手，定,期,期对班,组,组内所,有,有员工,进,进行培,训,训并不,定,定期进,行,行厅内,安,安全检,查,查，为,营,营业厅,的,的正常,生,生产保,驾,驾护航,。,。,五星班,组,组之安,全,全型,对于一,个,个营业,厅,厅来说,，,，安全,不,不仅仅,是,是防火,防,防盗，,资,资金，,营,营销物,品,品，有,价,价礼品,，,，人员,很,很多很,多,多方面,都,都要在,安,安全方,面,面做足,准,准备。,面,面面俱,到,到，不,埋,埋下一,丝,丝安全,隐,隐患。,我,我们网,格,格的每,一,一个营,业,业厅，,每,每一个,渠,渠道网,店,店都有,自,自己的,安,安全管,理,理制度,，,，资金,管,管理制,度,度。任,何,何交接,也,也都有,完,完备的,交,交接手,续,续。,1.制,度,度完善,，,，安全,管,管理流,程,程化,每日正,常,常工作,按,按照制,度,度形成,流,流程化,。,。例如,：,：每日,营,营业前,台,台领卡,领,领手机,，,，做好,交,交接，,每,每次进,出,出金库,做,做好登,记,记。每,日,日资金,的,的妥善,保,保管和,交,交接等,等,等。,2.严,格,格执行,，,，定期,检,检查,对于制,度,度的执,行,行除了,要,要自我,监,监管，,还,还需要,互,互相检,查,查，值,班,班经理,，,，厅经,理,理，班,组,组长也,要,要做好,监,监管工,作,作，定,期,期检查,。,。发现,问,问题，,解,解决问,题,题，让,所,所有安,全,全隐患,扼,扼杀在,摇,摇篮之,中,中。,五星班,组,组之学,习,习型,不断学,习,习，增,强,强班组,实,实力,五星班,组,组之学,习,习型,不断的,学,学习是,一,一个班,组,组得以,进,进步的,源,源泉，,每,每天更,新,新的业,务,务知识,，,，不同,的,的办理,操,操作流,程,程，如,何,何更好,的,的面对,用,用户的,疑,疑问和,投,投诉，,怎,怎样更,新,新班组,的,的宣传,建,建设,太多的,东,东西需,要,要我们,学,学习。,友,友谊大,道,道班组,不,不但坚,持,持每天,早,早晚班,会,会，更,会,会让每,一,一位员,工,工都参,与,与到班,会,会中来,，,，讲述,自,自己的,经,经验，,分,分享自,己,己的成,果,果。,利用工,作,作之余,的,的时间,会,会组织,大,大家阅,读,读一些,对,对工作,，,，对生,活,活有利,的,的书籍,，,，大家,读,读后也,可,可相互,交,交流，,沟,沟通，,学,学到更,多,多的东,西,西，开,阔,阔视野,，,，也从,而,而更好,的,的帮助,我,我们。,更,更有效,的,的完成,工,工作。,五星班,组,组之学,习,习型,建立了,知,知识库,，,，将一,些,些重点,难,难点及,新,新业务,知,知识汇,总,总，既,方,方便新,员,员工快,速,速学习,掌,掌握，,也,也可以,让,让老员,工,工温故,而,而知新,。,。,每个月,会,会进行,一,一次业,务,务培训,学,学习，,出,出一套,试,试卷，,对,对近期,业,业务知,识,识的掌,握,握进行,检,检测，,并,并且在,厅,厅内公,布,布成绩,。,。,每周营,业,业厅服,务,务知识,考,考试,知识库,及,及月考,汇,汇总,五星班,组,组之管,理,理型,系统管,理,理，创,建,建良好,工,工作平,台,台,考勤制,度,度,新老帮,扶,扶,网格的管理是,一,一个细,致,致繁杂,的,的管理,，,，例会,管,管理、,现,现场管,理,理、质,量,量管理,、,、学习,管,管理、,创,创新管,理,理、沟,通,通管理,、,、激励,管,管理,我们网格,推,推出的创,新,新管理,方,方法便,是,是要管,更,更要理,，,，而且,是,是自理,。,。我们,根,根据自,己,己的情,况,况制作,了,了考勤,表,表，考,核,核表，,自,自检表,，,，巡检,表,表，营,业,业厅管,理,理制度,，,，新老,员,员工帮,扶,扶表，网格,长,长谈心计,划,划,五星班,组,组之管,理,理型,员工记,分,分管理,细,细则,考核制,度,度,五星班,组,组之创,新,新型,活动成,果,果展示,创新性,的,的想法,和,和实施,活动创,新,新，成,绩,绩创新,高,高,2011年9,月,月和平,网,网格在,武,武铁佳,苑,苑营销,活,活动中,一,一月内,智,智慧宽,带,带 突,破,破100户。,获,获3000元,奖,奖金。,2011年9,月,月和平,网,网格在,理,理工大,高,高校迎,新,新中智,慧,慧宽带,突,突破1000,户,户。,将宽带,演,演示搬,到,到活动,现,现场,最直观,的,的演示,智,智慧宽,带,带的使,用,用情况,，,，让消,费,费者在,家,家门口,就,就能体,验,验产品,效,效果，,消,消费透,明,明，先,使,使用，,后,后办理,宽带免,费,费送，,优,优惠最,大,大化,将优惠,的,的宣传,做,做到实,处,处，消,费,费者感,知,知良好,，,，不花,钱,钱就可,以,以享受,到,到产品,的,的优惠,，,，办理,量,量自然,提,提高。,员工活,动,动创新,管理制,度,度创新,五星班,组,组之创,新,新型,友谊大,道,道班组,自,自,2006,年成立,以,以来就,不,不断的,在,在创新,，,，我们,经,经常组,织,织一些,有,有意义,的,的活动,，,，如投,诉,诉处理,模,模拟，,辩,辩论赛,，,，诗歌,朗,朗诵赛,等,等等，,在,在平时,的,的生活,中,中不仅,锻,锻炼我,们,们处理,问,问题的,能,能力，,也,也能提,高,高我们,的,的普通,话,话水平,，,，沟通,交,交流的,能,能力。,休,休息的,时,时候，,我,我们也,会,会组织,些,些户外,活,活动，,羽,羽毛球,，,，游泳,比,比赛等,等,等,。,在管理,上,上，我,们,们也建,立,立自己,的,的管理,制,制度，,适,适合我,们,们班组,的,的有效,管,管理办,法,法。例,如,如让营,业,业员参,与,与到营,业,业厅的,管,管理当,中,中，让,每,每个人,都,都当一,天,天的值,班,班经理,。,。,学习形,式,式创新,在学习,上,上，我,们,们不断,摸,摸索新,的,的学习,方,方法，,新,新的学,习,习形式,。,。成立,QC,小组，,人,人人都,创,创新，,事,事事都,创,创新。,梳,梳理业,务,务流程,开,开展关,于,于防止,业,业务差,错,错的班,组,组讨论,；,；通过,啄,啄木鸟,计,计划优,化,化业务,流,流程，,提,提升业,务,务办理,速,速度。,宣传布,置,置创新,在营业,厅,厅的宣,传,传布置,方,方面，,我,我们厅,也,也时刻,想,想着创,新,新，例,如,如在营,业,业厅增,加,加手绘,POP,的比例,，,，让用,户,户对宣,传,传主题,一,一目了,然,然同时,又,又有亲,切,切感。,对,对手机,根,根据不,同,同用户,需,需求进,行,行分区,摆,摆放；,制,制作吉,祥,祥号码,选,选号册,等,等等。,。,。,创,新,结束语,这几年,来,来所获,得,得的荣,誉,誉，收,获,获的经,验,验，都,离,离不开,我,我们所,有,有的员,工,工，也,归,归功于,我,我们有,一,一个团,结,结先进,