有效沟通与团队建设(PPT101页)

,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,团队建设与有效沟通,2,7,1,0,2017.4,培训内容,目录,01,02,团队建设,有效沟通,一、团队建设,现场互动,进入,“,国网,”,，你想在什么样,的,的企业团队中工,作,作？设想一下什,么,么样的团队能够,让,让你成长的更快,、,、发展的更好？,有才华的同事,融洽的人际关系,明确的工作目标,严格的团队纪律,和,和规范,普通、有特点伙,伴,伴,（一） 团队与,团,团队精神,群体就是由两个,或,或者两个以上的,，,，相互作用，相,互,互依赖的个体，,为,为了特定目标而按照一定规则结合在一起的组,织,织。（罗宾斯,）,）,团队必然是群体,，,，群体未必是团,队,队。,1.,群体与团队,群体就是由两个或者,两,两个以上的，相,互,互作用、相互依,赖,赖的个体，为了,特,特定目标而按照,一,一定规则结合在,一,一起的组织。,团队是这样的群体，,其,其成员通过他们正面的协同效应,、,、个体和相互的,责,责任以及互补的,技,技能为实现一个具体,的,的、共同的目标,而,而认真工作。,孙悟空,唐僧,沙僧,猪八戒,德者,能者,劳者,智者,德者领导团队，,能,能者攻克难关，,智者出,谋,谋划策,，,，劳者,执,执行有,力,力。,团队与,群,群体的,区,区别,明确的领导人,与组织一致,中性,/,有是消极,领导负责制,随机的或不同,个人产品,分担领导权,可自己产生,积极,个人,+,相互负责,角色互补,集体产品,群体,团队,领导,目标,协作,责任,技能,结果,不断激,发,发个人,能,能量而,整,整体搭,配,配不良,的,的团体,未能整,体,体搭配,的,的团体,有共同,愿,愿景，,整,整体搭,配,配的团,体,体,2,.,团队精,神,神,启示,故事：,拾,拾到斧,头,头,大雁是,出,出色的,空,空中旅,行,行家。,每,每当秋,冬,冬季节,，,，它们,就,就从老,家,家西伯,利,利亚一,带,带，成,群,群结队,、,、浩浩,荡,荡荡地,飞,飞到我,国,国的南,方,方过冬,。,。第二,年,年春天,，,，它们,经,经过长,途,途旅行,，,，回到,西,西伯利,亚,亚产蛋,繁,繁殖。,大雁的,飞,飞行速,度,度很快,，,，每小,时,时能飞,68,90,公里，,几,几千公,里,里的漫,长,长旅途,得,得飞上,一,一两个,月,月，每,一,一次迁,徙,徙途中,历,历尽千,辛,辛万苦,。,。但它,们,们春天,北,北去，,秋,秋天南,往,往，从,不,不失信,。,。不管,在,在何处,繁,繁殖，,何,何处过,冬,冬，总,是,是非常,准,准时地,南,南来北,往,往。,大雁的,团,团队精,神,神,每只大,雁,雁拍动,翅,翅膀都,会,会为紧,随,随其后,的,的大雁,造,造成一,个,个向上,的,的气流,，,，利用,V,字型的,队,队伍，,整,整个大,雁,雁队伍,可,可以增,加,加,71%,的有效,飞,飞行速,度,度。,启示一,：,：,每个人,都,都要忠,诚,诚于自,己,己的团,队,队，忠,诚,诚于自,己,己的事,业,业，做,好,好自己,的,的本职,工,工作。,如,如果你,不,不拍翅,膀,膀，他,不,不拍翅,膀,膀，这,个,个团队,还,还会存,在,在吗？,如果一,只,只大雁,掉,掉队了,，,，它马,上,上就能,感,感觉到,独,独自飞,行,行带来,的,的阻力,，,，它会,迅,迅速利,用,用前面,大,大雁的,上,上升力,，,，帮助,自,自己跟,上,上雁群,。,。,启示二,：,：,如果我,们,们与大,雁,雁一样,聪,聪明的,话,话，我,们,们就会,留,留在与,自,自己的,事,事业目,标,标一致,的,的队伍,里,里，而,且,且乐意,接,接受他,人,人的协,助,助，也,愿,愿意协,助,助他人,。,。,如果领,头,头雁累,了,了，它,会,会自动,落,落到队,伍,伍中，,另,另一只,大,大雁马,上,上替补,领,领头的,位,位置。,启示三,：,：,分担重,任,任很重,要,要，因,为,为我们,应,应该尊,重,重和保,护,护每个,人,人独特,的,的才智,、,、技能,、,、精力,、,、资源,。,。,如果一,只,只大雁,生,生病了,，,，会有,两,两只大,雁,雁陪伴,它,它下落,，,，帮助,并,并保护,它,它。,启示四,：,：,如果我,们,们也有,大,大雁这,样,样的意,识,识，我,们,们就会,一,一如既,往,往地站,在,在彼此,身,身边，,不,不管经,历,历何种,困,困难，,永,永远鼓,励,励和帮,助,助我们,的,的队友,！,！,队形中,的,的大雁,会,会向前,面,面大雁,鸣,鸣叫，,来,来彼此,激,激励并,保,保持速,度,度。,启示五,：,：,我们必,须,须确定,从,从我们,背,背后传,来,来的是,鼓,鼓励的,叫,叫声，,而,而不是,其,其他的,声,声音。,个,个人的,信,信心和,活,活力来,自,自团队,及,及时真,诚,诚的鼓,励,励。,什么是,团,团队精,神,神？,团队重,要,要的构,成,成,5P,要素,：,目标,(purpose),定位,(place),权限,(power),计划,(plan),人员,(people),2.1,、团队,的,的构成,要,要素,（二）,、,、建设,高,高绩效,团,团队,团队目,标,标：,为什么,建,建立团,队,队？,完成什,么,么样的,任,任务？,团队定,位,位：,团队整,体,体定位,？,？,个体定,位,位？,团队权,限,限：,团队负,有,有的职,责,责和相,应,应享有,的,的权利,大,大小。,团队权,限,限处于,变,变化中,，,，,一般团,队,队对于,组,组织越,重,重要，,它,它所拥,有,有的权,限,限越宽,松,松；,团队发,展,展越成,熟,熟，它,所,所拥有,的,的权限,越,越宽松,团队计,划,划：,前瞻性,和,和导向,性,性,科学性,和,和系统,性,性,团队人,员,员：,人是构,成,成团队,最,最核心,的,的力量,。,。,目标是,通,通过人,员,员具体,实,实现的,，,，所以,人,人的选,择,择是团,队,队,中非常,重,重要的,一,一个部,分,分。,1,、角色,界,界定,2,、价值,观,观途径,3,、任务,导,导向途,径,径,4,、人际,关,关系途,径,径,2.2,、团队,建,建设的,途,途径,共同的,愿,愿景和,目,目标,相关的,技,技能,相互信,任,任,一致的,承,承诺,良好的,沟,沟通,学习与,创,创新,恰当的,领,领导,内部和,外,外部的,支,支持,2.3,、高绩效,的,的团队,高效团队,的特征,1.,共同的,愿,愿景和,目,目标,共同愿,景,景：,团队中,所,所有成,员,员共同,的,的、发,自,自内心,的,的意愿,。,。,共同目,标,标：,团队在,努,努力实,现,现共同,愿,愿景过,程,程中的,短,短期目,标,标。,协调员,、,、推进,者,者,智多星,、,、外交,家,家,监督员,、,、凝聚,着,着,完美主,义,义者,实干家,2.,相关的,技,技能,团队协,作,作能力,，,，是指,建,建立在,团,团队的,基,基础之,上,上，发,挥,挥团队,精,精神、,互,互补互,助,助以达,到,到团队,最,最大工,作,作效率,的,的能力,。,。,如何加,强,强团队,协,协作能,力,力？,（,1,）坦率,地,地解决,问,问题,（,2,）分享,相,相关的,信,信息,（,3,）信守,承,承诺,3.,相互信,任,任,高效的,团,团队成,员,员对他,们,们的团,队,队具有,认,认同感,，,，对团,队,队表现,出,出高度,的,的忠诚,和,和奉献,，,，为了,能,能使团,队,队获得,成,成功，,他,他们愿,意,意去做,任,任何事,情,情。我,们,们把这,种,种忠诚,和,和奉献,称,称为一,致,致的承,诺,诺。,4.,一致的,承,承诺,沟通的,作,作用有,哪,哪些？,5.,良好的沟,通,通,6.,学习与创,新,新,7.,恰当的领,导,导,8.,内部和外,部,部的支持,高效团队,的,的特点,扮演好自,己,己在团队,中,中的角色,培养自己,的,的合作能,力,力,建立自己,的,的人际网,络,络,2.4,、,融入工作,团,团队,融入团队,的技巧,二、有效,沟,沟通,一个人必,须,须知道该,说,说什么，,一,一个人,必,必须知道,什,什么时候,说,说， 一,个,个人必须,知,知道对谁,说,说， 一,个,个人必须,知,知道怎么,说,说 。,现代管理,之,之父德鲁,克,克,如果希望,成,成为一个,善,善于谈话,的,的人,那就先做,一,一个致意,倾,倾听的人,。,。,戴尔,卡耐基,思考,您是不是,总,总感到做,工,工作容易,，,，而处理,人,人际关系,很,很累？讲,一,一讲原因,。,。,（一）沟,通,通的过程,沟通，简,单,单地说就,是,是信息的,交,交流。是,指,指一方将,信,信息传递,给,给另一方,，,，并期待,其,其做出反,应,应的过程,。,。,明确的目标,达成共同的协议,信息、思想和情感传递,1,、沟通三,大,大要素,（,1,）传递并,获,获得信息,；,；,（,2,）改善人,际,际关系；,（,3,） 促进,个,个人发展,；,；,（,4,） 提高,团,团队的工,作,作效率。,2,、,沟通的作,用,用,“拉斯韦,尔,尔程式”,沟,沟通过程,模,模式,美国学者,H.,拉斯韦尔,全封闭,沟通模型,的含义,1,沟通是双方的行为，要有中介体,2,沟通是一个过程,3,编码、译码和沟通渠道是有效沟通的关键环节,译码,编码,3,、沟通的,过,过程模式,图,图,谁决定有,效,效沟通的,成,成功？,发送者,编码,渠道,译码,接收者,反馈,噪声,背景,全封闭沟通,模型的基本,要素,认真准备,和,和明确目,的,的性,选择恰当,信,信息传递,方,方式,沟通内容,要,要准确和,完,完整,缩短与信,息,息接收者,之,之间心理,距,距离,注意运用,沟,沟通技巧,发送者,正确的态,度,度去接收,信,信息,学会“听,”,”的艺术,信息接收,者,者,52,编码是发,送,送者将信,息,息转换成,可,可以传输,的,的信号的,过,过程,译码是接,收,收者将获,得,得信号翻,译,译、还原,为,为原来含,义,义的过程,编码与,译码,53,心理背景,社会背景,文化背景,空间背景,时间背景,背 景,55,影响信息,发,发送的噪,声,声,影响信息,传,传递的噪,声,声,影响信息,接,接受和理,解,解的噪声,噪声,56,正反馈,负反馈,反馈,来源,接收者,编码,通道,解码,讯息,讯息,讯息,讯息,反馈,关键环节,：,：,有效表达,、,、 同,理,理倾听、,积,积极反,馈,馈,2.2,、沟通的,模,模式：,（三）有,效,效沟通的,技,技巧,清晰（,clear,）,简明（,concise,）,准确（,correct,）,完整（,complete,）,有建设性,（,constructive,）,礼貌（,courteous,）,1.,有效沟通,的,的原则,（,6C,原则）,2.,沟通中的,障,障碍,沟通中的,障,障碍是指,导,导致信息,在,在传递过,程,程中出现,的,的噪声、,失,失真或停,止,止的因素,或,或原因。,心理障碍,文化障碍,社会障碍,第一印象,晕轮效应,刻板印象,心理障碍,第一印象,第一印象,也,也叫首因,效,效应、首,次,次效应、,优,优先效应,，,，是指当,人,人们第一,次,次与某物,或,或某人相,接,接触时会,留,留下深刻,印,印象。,作用：,良好的开,端,端是成功,的,的一半,公关形象,漂亮贴水,互动：你,愿,愿意和谁,做,做朋友？,A,热情,灵巧,勤奋,实际,坚定,聪明,B,冷酷,灵巧,勤奋,实际,坚定,聪明,晕轮效应,晕轮效应,，,，是在人,际,际交往中,，,，人身上,表,表现出的,某,某一方面,的,的特征，,掩,掩盖了其,他,他特征，,从,从而造成,人,人际认知,的,的障碍。,特点：,以点代面,个别推及,一,一般,全好全坏,刻板印象,刻板印象,，,，是沟通,中,中人们对,某,某一类人,或,或事物产,生,生的比较,固,固定、概,括,括而笼统,的,的看法。,刻板印象,在,在认知沟,通,通对象时,，,，把群体,所,所具有的,特,特征都附,加,加到个体,身,身上，也,常,常常导致,过,过度概括,的,的错误。,空间距离,组织结构,障,障碍,社会角色,障,障碍,社会障碍,添加文本,3,、有效沟,通,通实现的,步,步骤,步骤一,事,事,前,前准备,步骤二,确,确,认,认需求,步骤三,阐,阐述观点,步骤四,处,处理异议,步骤五,达,达成协议,步骤六,共,共同实施,步 骤,一,一 ：事,前,前 准,备,备,设定沟通,目,目标,做好情绪,和,和体力上,的准备,步 骤,二,二 ：,确,确 认,需,需 求,第一步：,有,有效提问,第二步：,积,积极聆听,第三步：,及,及时确认,步 骤,三,三 ：阐,述,述 观,点,点,阐述计划,简单描述,符,符合既定,需,需求的建,议,议,描述细节,阐述你的,建,建议的原,因,因和实施,方,方法,信息转化,描述特点(,Features),转化作用(,Advantages),强调利益(,Benefits),步骤四：,处,处理异议,1忽视,法,法,（理直气,和,和的服务,员,员）,2,转化法,（,（每个人,都,都是从天,而,而降的天,使,使）,3,太极法,（劝酒、,散,散步、保,险,险、服装,、,、书籍）,4,询问法,(,TOM,的礼物）,5,是的,-,如果,步 骤 五 ：,达,达 成 协 议,感谢,善于发现别人的,支,支持，并表达感,谢,谢,对别人的结果表,示,示感谢,愿和合作伙伴、,同,同事分享工作成,果,果,积极转达内外部,的,的反馈意见,对合作者的杰出,工,工作给以回报,赞美,庆祝,步 骤 六 ：,共,共 同 实 施,积极合作的态度,按既定方针处理,发现变化及时沟,通,通,4,、有效沟通的技,巧,巧,聆听,耳,：,要用耳细听,目,：眼睛要看着对,方,方,王,：,尊重对方,一心一意,：,专心听,聽,倾听是接受口头,及,及非语言信息、,确,确定其含义和对,此,此做出反应的过,程,程。,1,创造有利的倾听,环,环境。,2,摆出有兴趣的样,子,子。,3,把讲话时间缩到,最,最短。,4,平和的心态。,5,不打断对方的谈,话,话。,6,不过早作出结论,。,。,7,不以自我中心。,8,随时做笔记。,9,弄清真正用意。,10,适时提问。,倾听的技巧,提问的内容要适,度,度。,提问的数量要适,度,度。,提问的速度要适,度,度。,提问的语气要适,度,度。,提问的方式要适,度,度。,提问时需要掌握,的,的技巧,聆 听 的 原,则,则, 适应讲话者,的,的风格, 眼耳并用, 首先寻求理,解,解他人，然后再,被,被他人理解, 鼓励他人表,达,达自己, 聆听全部信,息,息, 表现出有兴,趣,趣聆听,开放式问题,封闭式问题,问题,类型,封闭式问题,开放式问题,会议结束了吗？,你喜欢你的工作,吗,吗？,你还有问题吗？,你有什么问题？,你喜欢你的工作,的,的,哪些方面？,会议是如何结束,的,的？,（四）有效沟通,的,的应用,组织内部沟通类,型,型：,上行沟通,下行沟通,平行沟通,领导,下属,同事,（,1,）上行沟通,是指自下而上的沟通，,即下级向上级汇,报,报情况，,反映问题。,请示,汇报,决断、指示,或者批示,报告情况、,提出建议,向领导请示汇报,的,的程序,仔细聆听领导的,命,命令,与领,导,导探,讨,讨目,标,标的,可,可行,性,性,拟定,详,详细,的,的工,作,作计,划,划,在工,作,作进,行,行之,中,中随,时,时向,领,领导,汇,汇报,在工,作,作完,成,成后,及,及时,总,总结,汇,汇报,5W2H,when,where,who,why,what,how,howmany,上行,沟,沟通,的,的基,本,本原,则,则,1,、尊,重,重而,不,不吹,捧,捧,2,、请,示,示而,不,不依,赖,赖,3,、主,动,动而,不,不越,权,权,说服,领,领导,的,的技,巧,巧,选择,恰,恰当,的,的提,议,议时,机,机,充分,准,准备,设,设想,领,领导,质,质疑,，,，事,先,先准,备,备答,案,案,说话,简,简明,扼,扼要,，,，重,点,点突,出,出,面带,微,微笑,，,，充,满,满自,信,信,尊敬,领,领导,，,，勿,伤,伤领,导,导自,尊,尊,案例,讨,讨论,“,我不,同,同意,我,我的,老,老板,，,，我,该,该站,起,起来,发,发言,吗,吗？,”,”,老板能接纳异议吗？,老板已做决定？,在当众场合？,不可提出,必须支持,是,是,是,否,否,否,直言劝谏,在当众场合？,建设性提出,否,是,不可提出,考虑换老板,（,2,）,下行,沟,沟通,指自上,而,而下的沟,通,通，,即,即领,导,导者,以,以命,令,令或,文,文件,的,的方,式,式向,下,下级,发,发布,指,指示,、,、传,达,达政,策,策、,安,安排,和,和布,置,置计,划,划工,作,作等,。,。,传统,团,团队,中,中最,主,主要,的一,种,种沟,通,通方,式,式！,下达,命,命令,的,的技,巧,巧,态度,和,和善,，,，用,词,词礼,貌,貌,让部,下,下明,白,白这,件,件工,作,作的,重,重要,性,性,给部,下,下更,大,大的,自,自主,权,权,共同,探,探讨,状,状况,、,、提,出,出对,策,策,让部,下,下提,出,出疑,问,问,曾经,有,有这,样,样一,个,个小,故,故事,，,，是,说,说有,一,一把,坚实,的,的大,锁,锁挂,在,在铁,门,门上,，,，一,根,根铁,杆,杆费,了,了,九牛,二,二虎,之,之力,，,，还,是,是无,法,法将,它,它撬,开,开。,钥,匙,匙,来,来,了,了,，,，,它,它,瘦,瘦,小,小,的,的,身,身,子,子,钻,钻,进,进,锁,锁,孔,孔,，,，,只,轻,轻,轻,轻,一,一,转,转,，,，,那,那,大,大,锁,锁,就,就,啪,啪,地,地,一,一,声,声,打,打,开,开,了,了,。,。,铁,杆,杆,奇,奇,怪,怪,地,地,问,问,：,：,为,为,什,什,么,么,我,我,费,费,了,了,那,那,么,么,大,大,力,力,气,也,也,打,打,不,不,开,开,，,，,而,而,你,你,却,却,轻,轻,而,而,易,易,举,举,地,地,就,就,把,把,它,它,打,开,开,了,了,呢,呢?,钥,钥,匙,匙,说,说,：,：,因,因,为,为,我,我,最,最,了,了,解,解,他,他,的,的,心,心,。,。,小,故,故,事,事,赞,扬,扬,部,部,下,下,的,的,技,技,巧,巧,真诚,赞美,及时,赞美,具体,赞美,公开,赞美,间接,赞美,批,评,评,部,部,下,下,的,的,方,方,法,法,欲扬,先抑,就事,论事,私下,批评,友好,结束,（,3,）,平,行,行,沟,沟,通,通,同,层,层,次,次,、,、,不,不,同,同,业,业,务,务,部,部,门,门,之,之,间,间,以,以,及,及,同,同,级,级,人,人,员,员,之,之,间,间,的,的,沟,沟,通,通,。,。,不,良,良,平,平,行,行,沟,沟,通,通,的,的,障,障,碍,碍,有,有,：,：,1,利,益,益,部,部,门,门,化,化,是,是,平,平,行,行,沟,沟,通,通,的,的,最,最,大,大,障,障,碍,碍,。,。,2,员,工,工,之,之,间,间,的,的,个,个,人,人,摩,摩,擦,擦,冲,冲,突,突,。,。,平,行,行,沟,沟,通,通,注,注,意,意,事,事,项,项,：,：,A,、,换,换,位,位,思,思,考,考,B,、,尊,尊,重,重,对,对,方,方,C,、,从,从,大,大,局,局,出,出,发,发,D,、避免,感,感情用,事,事,E,、开辟,多,多种沟,通,通渠道,与同事,日,日常沟,通,通：,A,、不谈,论,论私事,B,、不好,争,争喜辩,C,、不传,播,播“耳,语,语”,D,、不当,众,众炫耀,E,、不直,来,来直去,F,、不随,便,便纠正,或,或补充,同,同事,有个老,木,木匠准,备,备退休,，,，他告,诉,诉老板,，,，说要,离,离开建,筑,筑行业,，,，,回家与,妻,妻子儿,女,女享受,天,天伦之,乐,乐。,老,老板舍,不,不得他,的,的好,工人走,，,，问他,是,是否能,帮,帮忙再,建,建一座,房,房子，,老,老木匠,说,说可以,。,。,但是大,家,家后来,都,都看得,出,出来，,他,他的心,已,已不在,工,工作上,，,，他用,的,的,是软料,，,，出的,是,是粗活,。,。房子,建,建好的,时,时候，,老,老板把,大,大门的,钥,钥匙,递给他,。,。“这,是,是你的,房,房子，,”,”他说,，,，“我,送,送给你,的,的礼物,。,。”他震惊,得,得目瞪,口,口呆，,羞,羞愧得,无,无地自,容,容。如,果,果他早,知,知道是,在给自,己,己建房,子,子，他,怎,怎么会,这,这样呢,？,？现在,他,他得住,在,在一幢,粗制滥,造,造的房,子,子里！,请给下,面,面的故,事,事起个,名,名字,我们又,何,何尝不,是,是这样,。,。我们,漫,漫不经,心,心地“,建,建造”,自己的,生,生活，,不,不是积,极,极行动,，,，而是,消,消极应,付,付，凡,事,事不肯,精益求,精,精，在,关,关键时,刻,刻不能,尽,尽最大,努,努力。,等,等我们,惊,惊觉,自己的,处,处境，,早,早已深,困,困在自,己,己建造,的,的“房,子,子”里,了,了。,把你当,成,成那个,木,木匠吧,，,，想想,你,你的房,子,子，每,天,天你敲,进,进去,一颗,钉,钉，,加,加上,去,去一,块,块板,，,，或,者,者竖,起,起一,面,面墙,，,，用,你,你的,智慧,好,好好,建,建造,吧,吧！,你,你的,生,生活,是,是你,一,一生,唯,唯一,的,的创,造,造，,不能,抹,抹平,重,重建,，,，即,使,使只,有,有一,天,天可,活,活，,那,那一,天,天也,要,要,活得,优,优美,、,、高,贵,贵，,墙,墙上,的,的铭,牌,牌上,写,写着,：,：,“生,活,活是,自,自己,创,创造,的,的”,内容,总,总结,一、,团,团队,建,建设,（一,）,）团,队,队的,含,含义,（二,）,）团,队,队建,设,设,（三,）,）高,绩,绩效,的,的团,队,队,二、,有,有效,沟,沟通,（一,）,）沟,通,通的,含,含义,与,与作,用,用,（二,）,）沟,通,通的,过,过程,（三,）,）有,效,效沟,通,通,（四,）,）有,效,效沟,通,通的,应,应用,互动,讨,讨论,结合,您,您的,人,人际,关,关系,体,体验,和,和工,作,作实,践,践，,谈,谈谈,学,学习,团队,建,建设,与,与有,效,效沟,通,通,的,的主,要,要收,获,获和,体,体会,。,。,