第三章商务交往礼仪_2

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,第三,章,章,商,商,务,务交,往,往礼,仪,仪,第三,章,章,商,商,务,务交,往,往礼,仪,仪,（一,）,）称呼,礼,礼仪,（二,）,）介绍,礼,礼仪,（三,）,）握手,礼,礼仪,（四,）,）言谈,礼,礼仪,附：致意,礼,礼仪,及,及其他,见,见面,礼,礼,称呼,是,是交,往,往的,“,“钥,匙,匙”,，,，正,确,确恰,当,当的,称,称呼,会,会开,启,启交,往,往对,象,象的,心,心灵,之,之窗,中式,称,称呼,先生,、,、师,傅,傅、,朋,朋友,西式,泛尊,称,称,先生,小姐,（,（未,婚,婚）,夫人,（,（已,婚,婚）,女士,（,（皆,可,可）,公务,活,活动,称行,政,政职,务,务和,技,技术,职,职称,。,。如,：,：“,李,李校,长,长”,、,、“,王,王教,授,授,”、,“,“张,医,医生,”,”等,使用,技,技巧,称职,衔,衔、,就,就高,不,不就,低,低。,社交,场,场合,1,、使,用,用错,误,误的,称,称呼,（,1,）误,读,读,（,2,）误,会,会,2,、使,用,用过,时,时的,称,称呼,3,、使,用,用不,通,通行,的,的称,呼,呼,4,、使,用,用不,当,当的,行,行业,称,称呼,5,、使,用,用庸,俗,俗低,级,级的,称,称呼,6,、使,用,用绰,号,号作,为,为称,呼,呼,1,、,介,介绍,人,人,社交,场,场合,的,的惯,例,例，,介,介绍,人,人一,般,般应,该,该是,女,女主,人,人。,国际,交,交往,中,中介,绍,绍人,一,一般,是,是三,种,种人,：,：第,一,一种,人,人是,专,专业,对,对口,人,人员,，,，第,二,二就,是,是公,关,关礼,宾,宾人,员,员，,第,第三,如,如果,来,来了,贵,贵宾,的,的话,，,，礼,仪,仪上,讲,讲身,份,份对,等,等。,介绍,他,他人,第一,、,、先递,名,名片,再,再介,绍,绍,第二,、,、自我,介,介绍,时,时间,要,要简,短,短,第三,、,、内容,要,要全,面,面。,自,自我,介,介绍,一,一般,的,的内,容,容要,四,四个,要,要素,：,：单,位,位、,部,部门,、,、职,务,务、,姓,姓名,第四,、,、倘若,你,你的,单,单位,和,和部,门,门头,衔,衔较,长,长的,话,话，,这,这个,名,名字,较,较长,的,的话,，,，一,定,定要,注,注意,第,第一,次,次介,绍,绍的,时,时候,使,使用,全,全称,，,，第,二,二次,才,才可,以,以改,简,简称,。,。,自我,介,介绍,程序,：,：长幼,、,、上,下,下级,、,、男,女,女、,主,主客,手语,：,：以右,为,为上,，,，不,出,出手,指,指,话题,：,：,姓名,、,、职,务,务、,职,职业,、兴,趣,趣,应答,礼,礼节,起立,、,、微,笑,笑、,握,握手,、,、寒,暄,暄,1,、,介,介绍,人,人,社交,场,场合,的,的惯,例,例，,介,介绍,人,人一,般,般应,该,该是,女,女主,人,人。,国际,交,交往,中,中介,绍,绍人,一,一般,是,是三,种,种人,：,：第,一,一种,人,人是,专,专业,对,对口,人,人员,，,，第,二,二就,是,是公,关,关礼,宾,宾人,员,员，,第,第三,如,如果,来,来了,贵,贵宾,的,的话,，,，礼,仪,仪上,讲,讲身,份,份对,等,等。,介绍,他,他人,程序,：,：长幼,、,、上,下,下级,、,、男,女,女、,主,主客,手语,：,：以右,为,为上,，,，不,出,出手,指,指,话题,：,：,姓名,、,、职,务,务、,职,职业,、兴,趣,趣,应答,礼,礼节,起立,、,、微,笑,笑、,握,握手,、,、寒,暄,暄,第一,、,、先递,名,名片,再,再介,绍,绍,第二,、,、自我,介,介绍,时,时间,要,要简,短,短,第三,、,、内容,要,要全,面,面。,自,自我,介,介绍,一,一般,的,的内,容,容要,四,四个,要,要素,：,：单,位,位、,部,部门,、,、职,务,务、,姓,姓名,第四,、,、倘若,你,你的,单,单位,和,和部,门,门头,衔,衔较,长,长的,话,话，,这,这个,名,名字,较,较长,的,的话,，,，一,定,定要,注,注意,第,第一,次,次介,绍,绍的,时,时候,使,使用,全,全称,，,，第,二,二次,才,才可,以,以改,简,简称,。,。,自我,介,介绍,递接,名,名片,时,时最,好,好用,左,左手,，,，名,片,片的,正,正方,应,应对,着,着对,方,方、,名,名字,向,向着,对,对方,，,，最,好,好拿,名,名片,的,的下,端,端，,让,让人,易,易于,接,接受,。,。对方,递,递给,名,名片,时,时，,应,应该,用,用左,手,手接,。,。但,是,是右,手,手立,刻,刻伸,出,出来,，,，两,手,手一,起,起拿,着,着名,片,片。接过,后,后要,点,点头,致,致谢,，,，不,要,要立,即,即收,起,起来,，,，也,不,不应,随,随意,玩,玩弄,和,和摆,放,放，,而,而是,认,认真,读,读一,遍,遍，,要,要注,意,意对,方,方的,姓,姓名,、,、职,务,务、,职,职称,，,，并,轻,轻读,不,不出,声,声，,以,以示,敬,敬重,。,。对,没,没有,把,把握,念,念对,的,的姓,名,名，,可,可以,请,请教,一,一下,对,对方,，,，然,后,后将,名,名片,放,放入,自,自己,上,上衣,口,口袋,或,或手,提,提包,、,、名,片,片夹,中,中。,1,、程,序,序：,长,长幼,、,、上,下,下、,主,主客,、,、女,男,男,“尊,者,者决,定,定”,原,原则,2,、目,光,光：,注,注视,对,对方,3,、力,度,度：,以,以长,者,者、,上,上司,、,、主,人,人、,女,女士,为,为主,4,、时,间,间：,35,秒,5,、,体,体态,语,语：,身,身体,直,直立,、,、面,带,带微,笑,笑、,6,、异,性,性初,次,次握,手,手,7,、要,旨,旨：,深,深情,、,、高,雅,雅、,得,得体,，,，令,人,人愉,悦,悦、,信,信任,和,和乐,于,于接,受,受。,遇见,认,认识,人,人,与人,道,道别,某人,进,进你,的,的办,公,公室,或,或离,开,开时,被相,互,互介,绍,绍时,安慰,某,某人,时,时,男士,间,间握,手,手,异性,间,间握,手,手,附,:,在国,内,内外,的,的社,交,交场,合,合人,们,们使,用,用的,见,见面,礼,礼还,有,有举,手,手、,点,点头,、,、脱,帽,帽、,欠,欠身,等,等等,。,。它,们,们主,要,要适,用,用于,已,已经,相,相识,的,的友,人,人之,间,间在,大,大庭,广,广众,中,中相,互,互致,意,意。,举手,致,致意,作,作为,见,见面,礼,礼，,适,适用,于,于同,与,与自,己,己距,离,离较,远,远的,熟,熟人,相,相逢,之,之际,。,。,用点,头,头作,为,为见,面,面礼,，,，大,多,多适,用,用于,与,与对,方,方不,宜,宜交,谈,谈的,场,场合,。,。,微笑,是,是世,界,界语,言,言,适用,的,的范,围,围比,较,较广,泛,泛，,可,可以,向,向一,个,个人,欠,欠身,致,致意,，,，也,可,可以,向,向几,个,个人,欠,欠身,致,致意,。,。,除前,面,面介,绍,绍的,见,见面,礼,礼节,以,以外,，,，公,关,关人,员,员还,有,有必,要,要了,解,解我,国,国及,其,其他,国,国家,的,的一,些,些见,面,面礼,节,节，,以,以在,一,一定,场,场合,见,见机,行,行事,，,，应,付,付自,如,如。,拱手,礼,礼即,中,中国,旧,旧时,的,的作,揖,揖。,现在,一,一般,用,用在,非,非正,式,式场,合,合或,气,气氛,比,比较,融,融洽,时,时，,如,如春,节,节拜,会,会、,宴,宴会,、,、晚,会,会等,。,。,既亲,切,切又,卫,卫生,的,的好,礼,礼节,！,！,“,自己,握,握住,自,自己,的,的手,摇,摇，,代,代替,握,握别,人,人的,一,一只,手,手摇,。,。,在朝,鲜,鲜，,韩,韩国,，,，特,别,别是,在,在日,本,本，,人,人们,以,以鞠,躬,躬礼,作,作为,见,见面,礼,礼。,鞠,鞠躬,，,，意,即,即弯,身,身行,礼,礼，,是,是对,他,他人,郑,郑重,其,其事,地,地表,示,示尊,重,重与,敬,敬佩,的,的一,种,种方,式,式。,在欧,美,美各,国,国，,人,人们,在,在见,面,面或,告,告别,之,之时,，,，经,常,常使,用,用拥,抱,抱礼,。,。,吻手,礼,礼是,欧,欧美,男,男士,在,在较,为,为正,规,规的,社,社交,场,场合,以,以亲,吻,吻女,士,士手,背,背或,手,手指,的,的方,式,式，,表,表示,敬,敬意,的,的一,种,种隆,重,重的,见,见面,礼,礼。,二、,拜,拜,访,访,礼,礼,仪,仪,1,、事,先,先约,定,定，,准,准时,赴,赴约,2,、轻,轻,轻敲,门,门，,非,非请,勿,勿进,3,、进,门,门先,问,问好,，,，示,意,意再,落,落座,4,、掌,握,握好,时,时间,，,，及,时,时告,辞,辞,（一,）,）,历,历史,古以,有,有之,：,：贽,肉脯,、,、雉,鸡,鸡，,具,具有,象,象征,性,性,中国,：,：习惯,送,送现,金,金、,糖,糖果,、,、点,心,心，,以,以价,值,值的,高,高低,衡,衡量,关,关系,的,的亲,疏,疏。,西方：习惯送小,巧,巧的工艺,品,品、鲜花,、,、巧克力,、,、葡萄酒,（二）,正确选择,礼,礼品,一要便携,二要独特,三要有宣,传,传性,四要讲差,异,异性,（三）原,则,则,1,、投其所,好,好，因人,而,而宜。雪,中,中送炭，,锦,锦上添花,2,、不计多,寡,寡，尽心,还,还礼,3,、以情为,重,重,4,、蕴涵寓,意,意，充满,情,情趣,古训,“来而不,往,往非礼也,，,，往而不,来,来亦非礼,也,也。”,投我以,木,木桃，报,之,之以琼瑶,。,。“,“君子之,交,交淡如水,，,，小人之,交,交甘若醴,。,。”,（四）注,意,意问题,1,、不要当,面,面打开礼,物,物,2,、去掉商,品,品价签,3,、礼品应,包,包装,附：鲜花,的,的赠送,1,、国花不,允,允许赠送,：,：奥地利,的,的雪绒花,2,、鲜花品,种,种不同，,寓,寓意不同,。,。,玫瑰,爱情,松柏,健康、长,寿,寿,菊花,清高、闲,适,适,牡丹,华贵、富,丽,丽,3,、鲜花颜,色,色不同，,寓,寓意不同,红色,热恋、赤,诚,诚,粉色,纯真、友,谊,谊,橙色,孕育希望,浅色,温柔之情,深色,坚强、顽,强,强,爱护公物,、,、保护环,境,境。,尊老爱幼,，,，乐于助,人,人。,礼让有序,，,，以右为,尊,尊。,文明礼貌,，,，讲究卫,生,生。,遵纪守法,，,，无碍他,人,人。,亲疏有度,，,，待人以,诚,诚。,鼓掌礼,礼：,鼓掌礼一,般,般表示欢,迎,迎、祝贺,、,、赞同、,致,致谢等意,。,。,仪：,时机：欢,迎,迎客人时,，,，上级来,临,临时，对,演,演出表示,欢,欢迎、祝,贺,贺时，对,演,演讲、发,言,言者表示,赞,赞同、致,意,意时都常,用,用鼓掌礼,。,。,动作：鼓,掌,掌时，一,般,般将左手,抬,抬至胸前,，,，掌心向,上,上，四指,并,并拢，虎,口,口张开，,用,用右手去,拍,拍打左手,发,发出声响,。,。团体鼓,掌,掌时，频,率,率要一致,。,。,