消费者权益保护培训课件

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,二级,三级,四级,五级,2019年12月11日星期三4时19分28秒,#,刘俊毅,客户联络中心,中华人民共和国消费者权益保护法,目 录,新,消法,在身边,1,新,消法,与家有,3,“,解读,”,新,消法,2,“解读”新,消法,1,全国人民代表大会常务委员会关于修改,中华人民共和国消费者,权益保护法,决定，已由中华人民共和国第十二届全国人民代表,大会常务委员会第五次会议于,2013,年,1,月,25,日通过，现予公布。,2014,年,3,月,15,日起正式施行,新,中华人民共和国消费者权益保护法,颁布实施,消费者的九大权利,安全权,知情权,选择权,结社权,损害赔偿,请求权,公平交易权,监督权,维护尊严权,获得有关知识权利,1,消费者的权利,安全权,消费者在购买、使用商品和接受服务时享,有人身、财产安全不受损害的权利。,知情权,消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的,服务的真实情况的权利。,消费者有权知悉商品的价格、产地、用途、有效,期限等有关情况。,消费者的权利,消费者的权利,选择权,消费者享有自主选择商品或服务的权利。消费者,有权自主选择商品或服务的经营者，,自主选择商品品种或服务方式。消费者在自主选择商,品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。,消费者的九大权利,安全权,知情权,选择权,结社权,损害赔偿,请求权,公平交易权,监督权,维护尊严权,获得有关知识权利,2,消费者的权,利,利,结社权,消费者享有,依,依法成立维,护,护自身合法,权,权,益的社会团,体,体的权利。,损害赔偿请,求,求权,消费者因购,买,买、使用商,品,品或者接受,服,服务,受到人身、,财,财产损害的,，,，享有依法,获,获得赔偿,的权利。,消费者的权,利,利,消费者的权,利,利,公平交易权,消费者享有,公,公平交易的,权,权利。消费,者,者购买商品,或,或,者接受服务,时,时，有权获,得,得质量保障,、,、价格合理,、,、计量,正确等公平,交,交易条件，,有,有权拒绝经,营,营者的强制,交,交易为。,消费者的九,大,大权利,安全权,知情权,选择权,结社权,损害赔偿,请求权,公平交易权,监督权,维护尊严权,获得有关知,识,识权利,3,获得有关知,识,识的权利,消费者享有,获,获得有关消,费,费和消费者,权,权益保护方,面,面,的知识的权,利,利。消费者,应,应当努力掌,握,握所需商品,或,或服务,的知识和使,用,用技能，正,确,确使用商品,，,，提高自我,保,保护意识。,消费者的权,利,利,消费者的权,利,利,维护尊严权,消费者在购,买,买、使用商,品,品和接受服,务,务时享,有其人格尊,严,严、民族风,俗,俗习惯得到,尊,尊重的权利,。,。,消费者的权,利,利,监督权,消费者享有,对,对商品和服,务,务以及保护,消,消费者权益,工,工,作进行监督,的,的权利。消,费,费者有权检,举,举、控告侵,害,害消费,者权益的行,为,为和国家机,关,关及其工作,人,人员在保护,消,消费者,权益工作中,的,的违法失职,行,行为，有权,对,对保护消费,者,者权益,工作提出批,评,评、建议。,思考？,俊毅去吃重,庆,庆火锅，在,用,用餐中，发,现,现点的五花,肉,肉有异味，,已,已经坏了。,且,且结账时发,现,现消毒碗筷,收,收费,3,元，在与服,务,务员理论过,程,程中，由于,地,地滑，自己,不,不慎摔倒,.,根据此案例,，,，请问经营,者,者侵犯了俊,毅,毅哪些权利,？,知情权,公平交易权,选择权,安全权,消费者合法,权,权益申诉流,程,程,与经营者协,商,商和解,不成,请求消协调,解,解,向行政部门,申,申诉或者提,请,请仲裁机关,仲,仲裁,向人民法院,诉,诉讼,不成,不成,新,消法,与家有,2,（一）保护,客,客户个人信,息,息安全,将个人信息,安,安全作为消,费,费者的权益,拟,拟定进,消法,中进行保护,，,，是此次新,消法,修改后最大,的,的亮点。,新,消法,第二十九条,经营者收集,、,、使用消费,者,者个人信息,，,，应当遵循,合,合法、正当,、,、必要的原,则,则，明示收,集,集、使用信,息,息的目的、,方,方式和范围,，,，并经消费,者,者同意。经,营,营者收集使,用,用消费者个,人,人信息，应,当,当公开其收,集,集使用规则,，,，不得违反,法,法律法规的,规,规定和双方,约,约定收集使,用,用信息。,思考？,一、公司收,集,集客户信息,，,，身份证号,、,、姓名、订,购,购明细,等信息，在,登,登记信息时,是,是否有告知,客,客户使用用,途,途？,二、外呼营,销,销捞取客户,信,信息，主动,外,外呼客户订,购,购是否,违规？,（二）无条,件,件退换货,新,消法,第二十五条,经营者采用,网,网络、电视,、,、电话、邮,购,购等方式销,售,售商品，消,费,费者有权自,收,收到商品之,日,日起七日内,退,退货，且无,需,需说明理由,，,，以下商品,外,外：,1.,消费者定制,的,的,2.,鲜活易腐的,3.,在线下载或,消,消费者拆封,的,的音像制品,，,，计算机软,件,件等数字化,商,商品,4.,交付的报纸,、,、期刊,思考？,家有购物售,后,后标准,贵品（玉器,、,、手表、收,藏,藏品、五粮,液,液、茅台、,双,双立人锅,具等）一经,签,签收，无质,量,量问题不予,以,以退换货，,家,家有售后,标准是否存,在,在违规？,（三）欺诈,行,行为处罚力,度,度加强,新,消法,第五十五条,经营者提供,商,商品或者服,务,务有欺诈行,为,为的，应该按照,消,消费者的要,求增加赔偿,其,其受到的损,失,失，增加赔,偿,偿金额为消,费,费者购买商,品,品的,价款或接受服务费用的,三,三倍,新,消法,第五十六条,对商品或者,服,服务作虚假,或,或者引人误,解,解的宣传的除承担相应,的,的民事责任,外，没收违,法,法所得，处以违法所,得,得的一倍以,上,上十倍以下,的,的的罚款，,没,没,有违法所得,的,的，处以五,十,十万元以下,的,的罚款，情节严重,的,的，责令停,业,业整,顿，吊销营,业,业执照,思考？,“使用年轻,十,十岁”、“,草,草本护肤，,天,天然无伤害,”,”、“深度,补,补水持续改,善,善肌,肤干燥状况,”,”、纯植,物,物精华无毒,害,害,可以喝,的,的护肤品,、,、使用,前,前后对比“,、,、”,100,位教授研究,，,，,10,万女性肌肤,体,体验“深度调节,内,内分泌”、,“,“明显改善,肥,肥胖”、,“有效预防,各,各项毒素产,生,生，有益身,体,体健康”,改,改善黄褐斑、预防,早,早衰、,有,有效降,低血压血脂延缓衰,老,老“买一,组,组送一组”,、,、“现在电,话,话爆满”、,“,“全国备货,仅,仅剩,最后10套,”,”,以上表述哪,些,些不涉嫌虚,假,假或欺诈宣,传,传？,“深度补水,持,持续改善肌,肤,肤干燥状况,”,”,“有效预防,各,各项毒素产,生,生，有益身,体,体健康”,新,消法,在身边,3,产品瑕疵？,产品缺陷？,区别在哪？,新,消法,在身边,房地产是否,受,受,消法,约束？,消法,是否适用于,医,医院？,商家免责说,明,明？,店堂告示？,声明？,谢谢！,谢 谢,1月-2302:05:5902:0502:051月-231月-2302:05,02:0502:05:591月-231月-2302:05:59,2023/1/62:05:59,9,、静夜四,无,无邻，荒,居,居旧业贫,。,。1月-231月-23,Friday,January6, 2023,10,、,雨,雨,中,中,黄,黄,叶,叶,树,树,，,，,灯,灯,下,下,白,白,头,头,人,人,。,。,。,。02:06:0002:06:0002:06,1/6/20232:06:00AM,11,、,以,以,我,我,独,独,沈,沈,久,久,，,，,愧,愧,君,君,相,相,见,见,频,频,。,。,。,。1,月,月-2302:06:0002:06,Jan-2306-Jan-23,12,、故人江,海,海别，几,度,度隔山川,。,。02:06:0002:06:0002:06,Friday,January6, 2023,13,、乍,见,见翻,疑,疑梦,，,，相,悲,悲各,问,问年,。,。1月-231月-2302:06:0002:06:00,January6,2023,14,、他乡,生,生白发,，,，旧国,见,见青山,。,。06,一,一月20232:06:00 上,午,午02:06:001月-23,15,、比不了得,就,就不比，得,不,不到的就不,要,要。一月 232:06,上,上午1月-2302:06,January 6,2023,16,、行动出,成,成果，工,作,作出财富,。,。2023/1/62:06:0002:06:00,06 January 2023,17,、做前,，,，能够,环,环视四,周,周；做,时,时，你,只,只能或,者,者最好,沿,沿着以,脚,脚为起,点,点的射,线,线向前,。,。2:06:00 上,午,午2:06 上,午,午02:06:001月-23,9,、没有失,败,败，只有,暂,暂时停止,成,成功！。1月-231月-23,Friday,January6, 2023,10,、很,多,多事,情,情努,力,力了,未,未必,有,有结,果,果，,但,但是,不,不努,力,力却,什,什么,改,改变,也,也没,有,有。,。,。02:06:0002:06:0002:06,1/6/20232:06:00AM,11,、成功,就,就是日,复,复一日,那,那一点,点,点小小,努,努力的,积,积累。,。,。1月-2302:06:0002:06,Jan-2306-Jan-23,12,、世间成,事,事，不求,其,其绝对圆,满,满，留一,份,份不足，,可,可得无限,完,完美。02:06:0002:06:0002:06,Friday,January6, 2023,13,、不,知,知香,积,积寺,，,，数,里,里入,云,云峰,。,。1月-231月-2302:06:0002:06:00,January6,2023,14,、意志坚强,的,的人能把世,界,界放在手中,像,像泥块一样,任,任意揉捏。06 一月20232:06:00 上午02:06:001月-23,15,、楚,塞,塞三,湘,湘接,，,，荆,门,门九,派,派通,。,。一月232:06,上,上,午,午1月-2302:06,January6,2023,16,、少年十五,二,二十时，步,行,行夺得胡马,骑,骑。2023/1/6 2:06:0002:06:00,06 January2023,17,、,空,空,山,山,新,新,雨,雨,后,后,，,，,天,天,气,气,晚,晚,来,来,秋,秋,。,。,。,。2:06:00,上,上,午,午2:06,上,上,午,午02:06:001月-23,9,、杨柳散,和,和风，青,山,山澹吾虑,。,。1月-231月-23,Friday,January6, 2023,10,、阅读,一,一切好,书,书如同,和,和过去,最,最杰出,的,的人谈,话,话。02:06:0002:06:0002:06,1/6/20232:06:00 AM,11,、,越,越,是,是,没,没,有,有,本,本,领,领,的,的,就,就,越,越,加,加,自,自,命,命,不,不,凡,凡,。,。1,月,月-2302:06:0002:06,Jan-2306-Jan-23,12,、越是无,能,能的人，,越,越喜欢挑,剔,剔别人的,错,错儿。02:06:0002:06:0002:06,Friday,January6, 2023,13,、知人者智,，,，自知者明,。,。胜人者有,力,力，自胜者,强,强。1月-231月-2302:06:0002:06:00,January 6,2023,14,、意志坚,强,强的人能,把,把世界放,在,在手中像,泥,泥块一样,任,任意揉捏,。,。06 一,月,月 20232:06:00,上,上午02:06:001月-23,15,、最具挑,战,战性的挑,战,战莫过于,提,提升自我,。,。一月 232:06,上,上午1月-2302:06,January6, 2023,16,、,业,业,余,余,生,生,活,活,要,要,有,有,意,意,义,义,，,，,不,不,要,要,越,越,轨,轨,。,。2023/1/62:06:0102:06:01,06January2023,17,、一个人即,使,使已登上顶,峰,峰，也仍要,自,自强不息。2:06:01 上午2:06,上,上午02:06:011月-23,MOMODA POWERPOINT,Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. 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