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52,2024年11月28日,信德: 关于深圳航空物流园区建设意见参考,Copyright 2001 by A,ccenture,这份文件是埃森哲公司为深圳市机场股份有限公司所准备，未经埃森哲公司许可不得向第三方透露或用于其他目的,目,录,录,埃,森,森,哲,哲,对,对,项,项,目,目,的,的,理,理,解,解,埃,森,森,哲,哲,的,的,观,观,点,点,埃,森,森,哲,哲,公,公,司,司,简,简,介,介,机,遇,遇,一,一,：,：,深,深,圳,圳,市,市,地,地,处,处,珠,珠,江,江,三,三,角,角,洲,洲,经,经,济,济,圈,圈,，,，,交,交,通,通,运,运,输,输,网,网,络,络,辐,辐,射,射,深,深,圳,圳,全,全,省,省,；,；,深,深,圳,圳,市,市,商,商,贸,贸,环,环,境,境,成,成,熟,熟,，,，,提,提,出,出,海,海,陆,陆,空,空,物,物,流,流,战,战,略,略,盐,田,田/,蛇,蛇,口,口/,赤,赤,湾,湾,集,集,装,装,箱,箱,码,码,头,头,、,、,黄,黄,田,田,国,国,际,际,机,机,场,场,、,、,京,京,九,九/,京,京,广,广,铁,铁,路,路,使,使,深,深,圳,圳,具,具,有,有,发,发,展,展,物,物,流,流,的,的,得,得,天,天,独,独,厚,厚,的,的,地,地,理,理,条,条,件,件,深,圳,圳,省,省,产,产,品,品,占,占,全,全,国,国,生,生,产,产,总,总,值,值,约,约10%,，,，,进,进,出,出,口,口,额,额,占,占,全,全,国,国1/7,强,强,，,，,有,有,着,着,巨,巨,大,大,的,的,物,物,流,流,服,服,务,务,的,的,潜,潜,在,在,市,市,场,场,深圳市提,出,出建设区,域,域性物流,中,中心城市,、,、两大类,型,型、物种,类,类别和八,大,大园区的,构,构想，其,中,中航空物,流,流园区主,要,要为航空,物,物流的到,发,发组织、,国,国际货运,代,代理、保,税,税服务等,提,提供服务,空,空间,深圳是中,国,国第一家,集,集海陆空,联,联运三位,一,一体的航,空,空港，也,是,是中国境,内,内唯一一,家,家可以提,供,供过境运,输,输方式的,空,空港,深圳在中,国,国民航批,准,准的四大,航,航空货运,中,中心之一,，,，政策条,件,件有利,- 深圳,地,地处深圳,省,省海陆空,运,运输的重,要,要枢纽位,置,置 -,资料来源,：,：中国资,讯,讯行,管理外包,合,合约,便利的地,面,面交通,资本纽带,机遇二：,香,香港与内,地,地机场货,运,运物流分,工,工合作,资料来源,：,：中国资,讯,讯行,香港机场,深圳,面向东南,亚,亚和欧美,的,的国际航,空,空货运航,线,线,面向东南,亚,亚和欧美,的,的国际航,空,空快递专,线,线,支线航空,货,货运/快,递,递,地面转运,- 深圳,与,与香港机,场,场分工合,作,作示意-,深圳与香,港,港机场的,合,合作可以,为,为深圳带,来,来资本和,先,先进的管,理,理经验，,并,并且使深,圳,圳可以参,与,与到国际,货,货运的主,动,动脉中,因此，深,圳,圳业务增,长,长迅速，,自,自身能力,也,也不断提,高,高,资料来源,：,：中国资,讯,讯行，上,市,市公司年,报,报、中报,- 深圳,货,货邮吞吐,量,量示意（1997-2001预计）-,单位：千,吨,吨,年均增长,率,率（,CAGR,）,）：30%,2000,年,年深圳股,份,份有限公,司,司配股说,明,明书表明,，,，深圳将,在,在未来2-3年内,建,建成：,深圳国际,快,快件监管,中,中心,深圳货运,中,中心,深圳国际,理,理货中心,深圳国内,航,航空货运,村,村,深圳国际,航,航空货运,村,村,这些航空,货,货运和快,递,递相关的,基,基础设施,建,建设将使,深,深圳地面,货,货运处理,的,的能力大,大,大增强，,为,为发展成,为,为华南地,区,区的货运,枢,枢纽港和,国,国际快件,集,集散/分,拨,拨中心打,下,下基础。,挑战一：,珠,珠江三角,洲,洲三个国,内,内机场和,两,两个特别,行,行政区机,场,场抢分华,南,南地区物,流,流流量蛋,糕,糕，深圳,面,面临激烈,竞,竞争,- 珠江,三,三角洲地,区,区国际机,场,场示意-,珠江三角洲的经,济,济规模和贸易量,不,不如上海机场所,在,在的长江三角洲,经,经济圈，但是却,聚,聚集了广州、深,圳,圳和珠海三个机,场,场欲建立物流中,心,心,香港机场由于拥,有,有一连串的物流,支,支持服务，本地,庞,庞大的转运市场,及,及卓越的地理位,置,置，致使其在未,来,来仍能在亚洲乃,至,至全球保持航空,货,货运中心的地位,，,，致使深圳难以,一,一跃成为国际航,空,空物流中心，必,须,须致力于国内物,流,流市场的开拓,广州机场地处三,角,角洲腹地，是国,家,家确定的“十五,”,”计划三个枢纽,港,港之一，年吞吐,量,量达110万吨,，,，是深圳的三倍,，,，对于深圳建立,国,国内航空物流中,心,心构成正面挑战,深圳的航空物流,策,策略必须与竞争,对,对手有明确的区,分,分，避免重复建,设,设、恶性竞争,资料来源：中国,资,资讯行，中国民,航,航总局,挑战二：深圳相,对,对年轻，又不在,国,国家三个枢纽机,场,场之列，建立航,空,空物流园区需要,大,大量资金投入和,长,长期的人员技能,培,培养,中国民航总局将,北,北京机场、上海,机,机场、广州机场,定,定为”十五“期,间,间重点建设的三,大,大枢纽机场,深圳于1991,年,年正式通航，至,今,今有十年历史，,在,在这十年间，国,际,际、国内航空货,运,运业务量和复杂,程,程度都有很大增,长,长，对于深圳相,关,关人员的专业技,能,能提出很大的挑,战,战,物流园区将不同,程,程度的具备地面,运,运输、储存、装,卸,卸搬运、包装、,流,流通加工、物流,信,信息处理、结算,、,、物流系统设计,咨,咨询、需求预测,等,等功能，这与机,场,场原有的货运协,调,调功能有很大不,同,同，物流园区建,立,立这些能力需要,资,资金和人力资源,的,的巨大投入,资料来源：中,国,国机场，中国,资,资讯行,- “十五”计,划,划重点建设的三,大,大枢纽机场示意-,货主需要更加可,靠,靠的供应链方案,综合,服务商和货代向,供,供应链管理方向,发,发展,综合,服务商和邮政服,务,务扩展网络容量,和,和送货范围,货代控制和管理,航,航空运能但,无需拥有资产,货代,在行业中的更为,整,整合并更加专业,化,化,承运人,通过纵向联盟业,务,务来加强其相对,于,于货主和综合商,的,的地位,横向联盟增加承,运,运人网络覆盖,非资产,性的信息中介如,互,互联网中介提供,从,从订舱，发票到,合,合同管理等服务,承运人通过新的,产,产品特性和,良好品牌来避免,服,服务的一般商品,化,化,1,2,3,4,5,6,7,8,9,信息媒介,信息,中介,服务范围与复杂,性,性,小型,(150,lbs),A-to-A,门到门,供应链管理,货主,1,2,4,2,航空公司,7,货代,5,6,8,8,9,3,综合服务商,邮政服务,行业背景：航空,货,货运价值链正在,发,发生深刻变化，,对,对于货主关系的,争,争夺导致航空公,司,司、货代公司、,综,综合服务商等纷,纷,纷从事物流业务,的,的开发,信息管理,需求增强,货运类型,行业背景：机场,功,功能延伸可以在,行,行业演进的过程,中,中扮演重要的角,色,色，因此深圳建,立,立航空物流园区,是,是极具战略眼光,的,的举措,机场货站,航空货代,速递代理,铁路/公路联运,海关/联检,银行/保险/财,政,政税收,航空公司,速递操作点,速递分拣中心,速递公司,支线转运系统,航空物流园区为,航,航空运输和物流,企,企业提供信息交,换,换和金融、清关,等,等服务的一站式,服,服务,第三方物流,通关,操作,配送,机场功能延,伸,伸至为航空,物,物流相关企,业,业提供增值,服,服务需要强,大,大的信息系,统,统支持，深,圳,圳意识到这,个,个需求，正,在,在积极寻求,信,信息系统集,成,成服务,数据库服务,应用系统服,务,务,应用系统接,口,口,机场应用系,统,统,第三方物流,企,企业,航空公司,快递公司,海关/联检,银行/保险,用户界面（,电,电话/传真/互联网等,）,）,这样的系统,集,集成项目极,为,为复杂,接口工作的,复,复杂度体现,在,在各企业/,机,机构的系统,多,多数是自行,开,开发的应用,系,系统，导致,数,数据交换缺,乏,乏标准的协,议,议和接口数,据,据定义,应用系统服,务,务的复杂度,体,体现在航空,物,物流园区为,各,各种企业提,供,供的服务流,程,程有别于常,见,见的运输、,仓,仓储等业务,的,的标准流程,数据库服务,的,的复杂程度,体,体现在不同,应,应用系统对,于,于数据的存,取,取方式和要,求,求各异,统计/税务,1. 公司,使,使命(,WHY),2.,优先发展的,业,业务 （,WHERE,）,）,3.,成长目标:(,WHO),-,综合性的,-,各业务领域,的,的,4.,竞争优势,（,WHAT）,5.,关,关键能力,6. 如何 （,HOW）,业务设置,:,策略联盟,自制/收购/联盟(网络),业务流程和主要流程的行业最佳业务实践,技术信息战略方针,组织定义:,宏观结构,-,人员规模/主要能力,7. 行动,方,方案(,WHEN),8.,预期成果,项目1,项目 2,项目 3,项目,n,业,务,目,标,运营目标,在企业战略,引,引导下的业,务,务定义、范,围,围和覆盖面,市场定位,公司的独特,能,能力,共享的企业,价,价值,业务和市场,组,组合,优先发展的,业,业务和优先,服,服务的客户,有增长潜力,的,的业务领域,和,和客户,财务目标,(,N,et Interest Charges，OperatingExpenses，Operating Result,，,，,4,，OperatingRevenue,),战略目标(市场份额,，,，运力，机,型,型),内部目标,(,ScheduledService, Charter Service,AllService, Freight Tonnes Carried, Available Tonne-Kilometres,We,),客户 (市,场,场分类，,CSI),人员资本,价值定位,与竞争者的,区,区别,产品/服务,市场定位(品牌、定,价,价,),产品种类和,产,产品生命周,期,期规划,我们认为深,圳,圳的物流园,还,还缺少明确,的,的战略规划,和,和业务经营,模,模式，这将,导,导致整个业,务,务计划的虚,设,设,关键成功要,素,素的确定,竞争力矩阵,规模和成熟,度,度,市场规模,市场成长率,技术的重要,性,性,产品组成,竞争程度,竞争对手数,量,量,可能会进入,市,市场的竞争,对,对手,供应商能力,客户能力,竞争对手竞,争,争力优势,优势,用于:,业务发展目,标,标:,目标业务,目标领域,竞争优势,主要行动,业务重组/,购,购并带来的,增,增长能力和,其,其整合的难,度,度,经济收益,联盟,关键成功要,素,素,价值定位,运营模式,机场的物流园的,竞争力定位,市场份额,机场的物流,园,园,竞争力定位,业务组合分析,业务/部门优势,4,1,1.5,2,2.5,3,3.5,4,4.5,5,部分发展,1,1.5,2,2.5,3,3.5,收回投资,全力发展,一般来说，,我,我们应用“,竞,竞争力矩阵,”,”来选择和,确,确定企业的,业,业务计划,从,目,目,前,前,埃,埃,森,森,哲,哲,的,的,初,初,步,步,的,的,研,研,究,究,和,和,得,得,到,到,的,的,信,信,息,息,来,来,分,分,析,析,，,，,深,深,圳,圳,的,的,物,物,流,流,业,业,务,务,设,设,计,计,并,并,不,不,是,是,真,真,正,正,意,意,义,义,的,的,物,物,流,流,园,园,，,，,而,而,是,是,机,机,场,场,场,场,地,地,的,的,租,租,赁,赁,國際快件海關監管中心,國內貨運區,國內貨運村,國際貨運村,聯檢綜合樓,保稅倉庫,保稅加工貿易區,多功能倉庫,南航,SZ,基地,國際貨站,加油站,DHL,UPS,Fedex,Airport,海關檢查,SZ Airport Admin Bldgs.,Road,Sea Port,Industrial Parks,业,务,务,模,模,式,式,的,的,确,确,定,定,为,为,信,信,息,息,技,技,术,术,的,的,规,规,划,划,奠,奠,定,定,了,了,基,基,础,础,为,什,什,么,么?,项,目,目,没,没,有,有,清,清,楚,楚,和,和,一,一,致,致,的,的,与,与,业,业,务,务,需,需,求,求,相,相,联,联,系,系,不,断,断,变,变,化,化,的,的,业,业,务,务,需,需,求,求,和,和,优,优,先,先,级,级,需,需,求,求,费,用,用,超,超,支,支,计,计,划,划,被,被,延,延,迟,迟,IT,项,目,目,质,质,量,量,不,不,高,高,架,构,构,问,问,题,题-,“,“,一,一,次,次,性,性,”,”,的,的,方,方,案,案-,使,使,用,用,接,接,口,口,代,代,替,替,集,集,成,成,系,系,统,统._,软,软,硬,硬,件,件,、,、,数,数,据,据,冗,冗,余,余,不,能,能,方,方,便,便,地,地,提,提,供,供,用,用,户,户,不,不,断,断,提,提,高,高,的,的,服,服,务,务,内,内,容,容,什,么,么,？,？,保,证,证,策,策,略,略,性,性,的,的,IT,投,资,资,来,来,获,获,得,得,最,最,优,优,的,的,业,业,务,务,价,价,值,值,怎,么,么,办,办,？,？,审,核,核,战,战,略,略,计,计,划,划,，,，,通,通,过,过,管,管,理,理,层,层,的,的,评,评,审,审,来,来,确,确,定,定,需,需,要,要,进,进,行,行,的,的,IT,项,目,目,从,业,业,务,务,运,运,作,作,层,层,面,面,来,来,考,考,察,察,，,，,确,确,定,定,运,运,作,作,模,模,式,式,，,，,再,再,确,确,定,定,实,实,施,施,的,的,IT,项,目,目,识,别,别,、,、,定,定,义,义,并,并,确,确,定,定,在,在,今,今,后,后,三,三,年,年,IT,项,目,目,的,的,机,机,会,会,和,和,优,优,先,先,级,级,制,定,定,应,应,用,用,开,开,发,发,和,和,技,技,术,术,架,架,构,构,的,的,发,发,展,展,计,计,划,划,定义时,间,间表和,所,所需的,人,人力资,源,源,项目,A,项目,B,项目,C,项目,X,IT,预算,IT,需求,IT,规划,. .,公司战,略,略,业务规,划,划,评估策,略,略性影,响,响,埃森哲,公,公司有,一,一套完,整,整的方,法,法论来,支,支持信,息,息技术,的,的规划,IT,规划,2.0,了,了解,行,行业,IT,未来的,发,发展趋,势,势,有哪些,业,业务要,求,求可以,通,通过,IT,实现？,3.0,确,确定,IT,组织架,构,构和管,理,理流程,如何进,行,行,IT,管理以,保,保证,IT,高效有,序,序地支,持,持企业,业,业务发,展,展？,1.1确认业务需求和对,IT,要求,什么是,机场的物流园,的业务和对,IT,要求?,1.2,确,确定,IT,未来架,构,构,对于支,持,持业务,目,目标所,必,必须的,IT,架构是,什,什么？,1.3,IT,现状评,估,估,现有的,IT,能力和,架,架构是,怎,怎样的,？,？,4.0,信,信息,系,系统规,划,划,现有的,环,环境比,较,较将来,的,的目标,有,有何不,足,足，如,何,何弥补,这,这些不,足,足?,该方法,反,反映了,企,企业短,期,期和长,期,期目标,的,的平衡,目录,埃森哲,对,对项目,的,的理解,埃森哲,的,的观点,埃森哲,公,公司简,介,介,埃森哲,作,作为全,球,球最大,的,的管理,和,和,IT,咨询公,司,司，希,望,望进一,步,步了解,深,深圳物,流,流园区,建,建设的,有,有关情,况,况，同,时,时就信,息,息系统,的,的实施,提,提出几,点,点意见,供,供深圳,有,有限公,司,司管理,层,层参考,信息密,集,集型的,企,企业在,构,构建阶,段,段面临,三,三个主,要,要风险,：,：,信息系,统,统实施,后,后没有,有,有效的,市,市场需,求,求 ,企,企业,业,业务模,式,式或者,战,战略方,向,向有误,在信息,系,系统实,施,施中现,金,金流量,不,不足, 资,源,源需求,计,计划欠,缺,缺,在系统,实,实施中,由,由于功,能,能定义,不,不清晰,导,导致实,施,施失败,不,不了解,目,目标客,户,户需求,或,或者没,有,有进行,明,明确细,致,致的信,息,息系统,功,功能定,义,义,因此，,埃,埃森哲,建,建议企,业,业在大,规,规模实,施,施信息,系,系统之,前,前务必,做,做到：,具有包,括,括市场,评,评估、,策,策略陈,述,述、投,入,入产出,分,分析、,风,风险分,析,析的商,业,业计划,书,书,根据业,务,务能力,和,和客户,的,的要求,制,制作模,块,块级的,信,信息系,统,统功能,定,定义文,档,档,埃森哲,总,总结众,多,多大型,信,信息系,统,统实施,项,项目的,得,得失教,训,训以后,，,，提出,了,了如下,项,项目实,施,施方法,论,论，以,尽,尽可能,的,的帮助,客,客户成,功,功完成,信,信息系,统,统实施,管理,园,园区,建,建设,周,周期,管理,阶,阶段,性,性系,统,统实,施,施项,目,目组,合,合,管理,单,单个,系,系统,实,实施,项,项目,系统,功,功能,需,需求,分,分析,信息,系,系统,设,设计,信息,系,系统,实,实施,信息,系,系统,投,投入,运,运作,确定,战,战略,方,方向,制定,操,操作,策,策略,设计,业,业务,模,模式,业务环境评,估,估,管理应用系,统,统软件组合,操作信息系,统,统,策略规划阶,段,段需要回答,：,：航空物流,园,园区如何盈,利,利、园区如,何,何区别于竞,争,争对手、园,区,区对于包括,信,信息系统功,能,能在内的能,力,力要求等问,题,题,认可操作策,略,略,认可战略方,向,向,认可评估结,果,果,领导层认可,对,对园区业务,模,模式的商业,论,论证,园区建设项,目,目倾动,定义业务能,力,力需求,Define and Integrate Business Architecture,评估现有业,务,务能力,定义提供的,服,服务种类、,范,范围和目标,服,服务水平,制定运营层面的行动指南,制定整个园,区,区的战略（,如,如何区别于,竞,竞争对手）,制定园区各,个,个业务单元,的,的策略（如,多,多功能共享,仓,仓库）,定义在目标,业,业务领域的,价,价值创造机,会,会,确定业务发,展,展的领域（,如,如国内航线,快,快件转运）,了解深圳内,部,部能力和业,务,务环境,理解深圳（,集,集团）的战,略,略意图,管理园区建设周期,管理单个系统的设计和实施,业务环境评,估,估,战略方向,操作策略,业务模式设,计,计（,Business Architecture）,重复以上步,骤,骤直到业务,能,能力框架的,规,规划满足策,略,略方向的要,求,求,找出业务能力的差距,重复步骤直,到,到业务能力,和,和行动目标,相,相匹配,投入,投入,投入,投入,投入,陈述对目标市场的价值诉求,投入产出分析,制定行动计划,勾画业务功,能,能组合蓝图,确认商业计,划,划书内容,了解市场需,求,求和竞争者,行,行为,而这些问,题,题的回答,如,如果不符,合,合市场实,际,际或者没,有,有得到回,答,答将产生,非,非常严重,的,的后果,物流园区,如,如何盈利,？,？,物流园区,如,如何区别,于,于竞争对,手,手？,物流园区,需,需要具备,哪,哪些能力,？,？,物流园区,建,建设项目,的,的投入产,出,出如何？,物流园区的战,略,略定位是什么,？,？,物流园区在深圳集团的整体战略中处于什么地位，承担什么样的职能？,物流园区在深圳市的物流整体战略中处于什么地位，与其它物流园区关系如何？,如果定位不清晰，可能导致与深圳和深圳市的其它相关机构分工不明确，信息流、现金流无法畅通，并且航空物流园区本身功能缺乏设计依据,物流园区的收入来源有哪些？,物流园区服务于哪些企业？,物流园区提供哪些服务以取得收入？,片面追求高起点，导致建设成本很高而回收投资的途径很有限并且回收期漫长；如果不能了解将来园区服务项目的成本收益结构更无法作投入产出分析,物流园区与香港、澳门机场的物流服务功能如何分工、协作？,物流园区与广州、珠海机场的物流服务功能如何分工、协作？,往往导致重复建设，结果是价格竞争，设备闲置；回答这个问题时一定要准确估计各种可能的服务将来的市场需求是多大，并准确把握其它机场的发展策略,物流园区提供的服务需要什么样的能力（装卸、仓储、分拆、包装等）？,需要什么样的信息系统支持？,如何获得这些能力（招聘、收购、合资）？,关键能力没有按时到位，而很多投资自建的能力又与企业的需要不能吻合,物流园区的投资回报率如何？,哪些是影响投资回报水平的最关键因素（敏感性分析）以及主要的风险因素？,往往会乐观估计将来的收入，而对于运营成本估计不足，同时对于建设投资估计不足，因而影响对将来资本成本的估算；如果投资回报水平对某个外在变量特别敏感（比如入住园区的企业数、园区的货物流量）则这个变量低于预估的水平将成为致命的风险,问题描述,可能的后果,具体到物流园,区,区的信息服务,功,功能，埃森哲,建,建议园区领导,不,不妨先就信息,服,服务的不同层,面,面作出选择,物流信息处理,层,层次的服务指,的,的是物流园区,的,的信息系统具,有,有数据交换、,数,数据处理的功,能,能模块，园内,企,企业可以通过,加,加入虚拟社区,的,的形式使用这,些,些模块的功能,物流信息处理,服,服务,提供多种物流,信,信息处理功能,物流解决方案,服,服务,提供物流解决,方,方案,信息基础设施,服,服务,提供数据储存,、,、局域网基础,架,架构、互联网,接,接入和,EDI,实施服务,物流解决方案,层,层次的服务指,的,的是物流园区,为,为园区内的企,业,业提供整段业,务,务流程的外包,电,电子解决方案,-信息服务金,字,字塔示意 -,在这个层面物,流,流园区仅提供,数,数据存储和数,据,据交换的物理,层,层基础架构，,园,园区内的企业,可,可以在这个公,用,用的物理平台,上,上构建或者配,置,置各自的信息,系,系统,特别的，埃森,哲,哲公司建议深,圳,圳航空物流园,区,区在建立包括,信,信息系统在内,的,的各项业务能,力,力时采取循序,渐,渐进、随业务,增,增长梯次发展,的,的模式，而不,要,要片面强调一,步,步到位,业务发展的跳,跃,跃式前进,技能渐进发展,的,的平台,采购其它企业,的,的服务,可以由外部企,业,业提供的业务,能,能力,机场的其它业,务,务单位需要具,备,备的配套能力,深圳（集团）,具,具备的能力,需要资本介入,具,具备相关能力,的,的企业,参资、控股企,业,业的能力,深圳自身具备,的,的能力,物业管理,机场地面运作,信息接口、交,换,换能力等,新的企业加入,园,园区、新的服,务,务种类开发等,现有能力,新获取能力,长期需要具备,的,的能力,园区的远景目,标,标,核心技能,补充技能,“,IT,系统的设计人,员,员不可能预先,知,知道园区内现,在,在和将来的所,有,有企业对于园,区,区的,IT,需求”,在深圳航空物,流,流园区的策略,规,规划阶段以后,，,，可以进行园,区,区信息系统的,设,设计和实施,系统功能需求,分,分析,信息系统设计,信息系统实施,信息系统投入,运,运作,领导层认可对,园,园区业务模式,的,的商业论证,局部演示系统实施,重复以上设计,步,步骤直到确认,系,系统功能符合,业,业务流程的需,要,要,重复进行这些,步,步骤直到系统,上,上线,进一步完善园,区,区需要提供的,服,服务内容概念,模,模型,选择实施人员,，,，设计人员工,作,作制度,设计和安排所,需,需的物理设施,设计详细业务,流,流程、关键系,统,统接口、用户,界,界面,软件功能设计*,设计技术体系,架,架构（包括程,序,序执行架构、,系,系统操作架构,和,和开发架构）,确认以上设计,内,内容,系统实施队伍,到,到位,构建并测试技,术,术体系架构,系统测试/新,的,的服务功能试,点,点运作,正式提供新的,园,园区服务功能,批准系统操作,和,和维护人员投,入,入工作,采购并安装物,理,理设施,构建并测试软件功能和性能监测系统*,投入,投入,投入,投入,选择合适的软,件,件包,选择需要信息,系,系统支持的功,能,能, 如果自行,开,开发软件模块,可,可以不做此项,工,工作,* 这一项工,作,作有三种不同,的,的展开方式，,取,取决于是购买,软,软件包还是自,行,行开发软件,管理单个系统的设计和实施,投入,管理园区建设周期,实施计划,批准系统实施,和,和测试阶段开,始,始,批准系统上线,例如，仓储管,理,理与自动化系,统,统的设计与多,功,功能仓库需要,满,满足的业务功,能,能、仓库操作,的,的业务流程密,切,切相关,举例,再比如，仓库,的,的运输管理系,统,统如何设计与,园,园内物流企业,的,的信息系统有,很,很强的关联,ERP,库存管理/客,户,户发票模块或,者,者,其它运输企业/货代的单证,处,处理/货物跟,踪,踪模块,仓库管理系统,运单输入,支付,计划,执行,运输企业,- 多功能仓,库,库运输管理系,统,统 -,物流企业财务,系,系统,运单,Plans,Actuals,确认,后,后的,运,运单,Plannedorders,Actuals,Tenders(LTL/parcel),Accept/rejecttenders,Actuals,Proof of delivery,Proofofdelivery,Accruals/,payables,GLcodes/,confirmation,ofpayment,EDI,Invoice,Confirm receipt,举例,另外,，,，航,空,空物,流,流园,区,区的,系,系统,功,功能,设,设计,也,也要,充,充分,考,考虑,到,到与,航,航空,货,货运,公,公司/快,递,递公,司,司的,业,业务,流,流程,，,，清,晰,晰定,义,义园,区,区信,息,息系,统,统欲,与,与之,实,实现,无,无缝,连,连接,的,的环,节,节,行程,计,计划,承运,商,商/,货,货代,网,网络,协,协议,核价,和其,它,它承,运,运商,清,清算,订舱,定价,地面,运,运输,企,企业,航空,公,公司,分拣,中,中心,（,（,HUB）,单据,传,传送,合同/订,舱,舱单,管,管理,服务准备,销售,售后服务,合同管理,提供服务,销售,收款,客户,服,服务,市场,分,分析,承运,商,商网,络,络,执行,确,确认,服务,标准,服务,协,协议,总数,据,据库,航班,调,调度,监控,调度,清算,运作,计,计划,执行,埃森,哲,哲对,深,深圳,航,航空,物,物流,园,园区,的,的建,设,设抱,有,有很,大,大的,信,信心,，,，愿,意,意并,且,且有,能,能力,为,为深,圳,圳提,供,供策,略,略规,划,划和,IT,系统,功,功能,需,需求,定,定义,阶,阶段,的,的专,业,业服,务,务,系统,功,功能,需,需求,分,分析,信息,系,系统,设,设计,信息,系,系统,实,实施,信息,系,系统,投,投入,运,运作,确定,战,战略,方,方向,制定,操,操作,策,策略,设计,业,业务,模,模式,业务,环,环境,评,评估,整体,规,规划,项,项目,业务,规,规划,项,项目,IT,规划,项,项目,从市,场,场调,研,研开,始,始，,系,系统,进,进行,策,策略,规,规划,和,和信,息,息系,统,统需,求,求定,义,义,如果,深,深圳,航,航空,物,物流,园,园区,已,已经,有,有很,明,明确,的,的战,略,略定,位,位，,并,并且,处,处于,对,对市,场,场需,求,求、,竞,竞争,形,形态,以,以及,行,行业,趋,趋势,的,的理,解,解已,经,经回,答,答了,园,园区,整,整体,如,如何,区,区别,于,于竞,争,争者,、,、在,哪,哪个,细,细分,市,市场,竞,竞争,以,以及,如,如何,服,服务,于,于深,圳,圳市,总,总体,物,物流,规,规划,和,和深,圳,圳集,团,团总,体,体策,略,略这,三,三个,战,战略,问,问题,，,，埃,森,森哲,可,可以,对,对此,进,进一,步,步细,化,化，,从,从操,作,作策,略,略的,制,制定,入,入手,进,进行,规,规划,如果,深,深圳,航,航空,物,物流,园,园区,对,对于,战,战略,问,问题,已,已经,有,有了,明,明确,的,的回,答,答，,并,并且,在,在,IT,系统,策,策略,、,、园,区,区设,施,施规,划,划、,业,业务,能,能力,要,要求,和,和获,取,取方,式,式、,财,财务,和,和人,力,力资,源,源计,划,划等,策,策略,问,问题,也,也有,了,了明,确,确回,答,答，,埃,埃森,哲,哲可,以,以对,此,此进,一,一步,细,细化,，,，从,规,规划,高,高层,次,次业,务,务和,管,管理,流,流程,、,、,IT,系统,功,功能,模,模块,体,体系,入,入手,提,提供,专,专业,服,服务,或,者,者,或,者,者,长期,的,的经,验,验表,明,明，,埃,埃森,哲,哲尽,早,早介,入,入能,够,够为,客,客户,创,创造,更,更多,的,的价,值,值，,使,使得,IT,系统,能,能更,好,好的,实,实现,战,战略,意,意图,，,，体,现,现战,略,略优,势,势，,而,而不,仅,仅仅,是,是保,证,证系,统,统基,本,本功,能,能的,实,实现,目录,埃森,哲,哲对,项,项目,的,的理,解,解,埃森哲的观点,埃森哲公司简介,全球领先的管理,及,及信息技术咨询,公,公司,在全球48个国,家,家中设有约150家分公司,在亚太地区内12 个国家及,城,城市设有15家,分,分公司,在上海、北京、,香,香港特别行政区,和,和台北共设有4 家分公司,埃森哲是世界最,大,大的管理和信息,技,技术咨询公司，2000年全球,营,营业收入达103亿美元,全 球 收 入,（,（ 亿 美,元,元 ),上海：85名咨,询,询人员,北京：75名咨,询,询人员,2000年按销,售,售收入排名为各,管,管理咨询公司的,首,首位,与其他管理咨询,公,公司相比，埃森,哲,哲公司能够提供,从,从策略设计到信,息,息系统实施的全,方,方位服务,埃森哲的整合性,咨,咨询服务,系统实施和管理,系统管理,流程/技术,发展战略,组织战略,业务运作模式,信息战略,变革管理,系统设计,战略服务,变革管理,研究,实施,帮助客,户,户获得,竞,竞争优,势,势和进,行,行业务,的,的优化,使客户,业,业务和,利,利润增,长,长，并,使,使其股,东,东价值,最,最大化,一体化,高,高价值,服务体,系,系,资料来,源,源:,TheGartnerGroup,公司远,景,景的覆,盖,盖面,公司远,景,景的覆,盖,盖面,公司远,景,景的覆,盖,盖面,挑战者,领先者,局部,全局,实施能,力,力,CSC,Ernst &,Young,Deloitte& Touche,Oracle,SHL,Systemhouse,AMS,KPMG,DMR,ArthurD.Little,Unisys,HP,Booz Allen,EDS,IBM,McKinsey,PriceWaterhouse,Gemini,Consulting,Coopers &,Lybrand,1997年全,球,球业务,流,流程重,组,组能力,比,比较,挑战者,领先者,局部,全局,1997年咨,询,询和发,展,展能力,比,比较,SHL,Systemhouse,CSC,EDS,PriceWaterhouse,Ernst &,Young,Digital,IBM/ISSC,HP,Cap Gemini,Unisys,Microsoft,Perot,Coopers &,Lybrand,KPMG,Booz Allen,Deloitte& Touche,AMS,Oracle,挑战者,领先者,局部,全局,实施能,力,力,1998年商,业,业系统,集,集成能,力,力比较,IBM,EDS,DEC,Systemhouse,Perot,Price,Waterhouse,Bull,Fujitsu,AT&T,NYNEX,Deloitte& Touche,Coopers &,Lybrand,KPMG,Control Data,CSC,Cap Gemini,Unisys,HP,SHL Systemhouse,E&Y,TSC,AMS,Siemens,实施能力,行业观察家一,致,致认同,Accenture,最具资质提供,最,最佳的整体解,决,决方案,在每一个项目,中,中，埃森哲公,司,司将汇聚来自,策,策略服务、变,革,革管理、业务,流,流程和信息技,术,术各个领域的,专,专家，与客户,一,一起协同工作,，,，共创未来,人员组织,业务流程,信息技术,策略服务,供应链管理,电子商务,客户关系管理,企业资源解决,方,方案,.,.,.,.,.,.,政府机构,产品制造产业,通信和高科技,产,产业,金融服务行业,资源产业,. . . . .,企业内部管理,产品制造产业,交通运输,机械制造,汽车,造船,电子和家电制,造,造,消费品,医药,零售,从2001年,起,起埃森哲制定,了,了新的战略,公司的战略是,通,通过自身业务,网,网络的建立来,全,全面满足客户,的,的业务需求，,其,其中包括管理,及,及信息技术咨,询,询、企业经营,外,外包、联盟和,风,风险投资,管理咨询,信息技术咨询,企业经营外包,联盟,风险投资,埃森哲通过自,己,己的业务培育,中,中心和各种类,型,型的服务，包,括,括战略和业务,架,架构、客户关,系,系管理、供应,链,链管理、人员,绩,绩效和财务和,绩,绩效管理，来,向,向客户提供完,整,整的解决方案,。,。,埃森哲充,分,分利用自,己,己的技术,研,研究和革,新,新服务的,能,能力,全,全球的解,决,决方案中,心,心和人员,的,的精湛的,技,技术能力, 通过,自,自己的解,决,决方案设,计,计服务,向,向客户,提,提供应用,最,最新技术,的,的解决方,案,案。,埃森哲通,过,过传统的,外,外包形式(,outsourcing),或新经济,时,时代的基,于,于互联网,的,的网络外,包,包(,netsourcing),的形式向,客,客户提供,业,业务和信,息,息技术外,包,包服务。,埃森哲和,各,各领域领,先,先的公司,，,，以及新,建,建立的技,术,术公司建,立,立合作关,系,系，来向,客,客户提供,一,一系列的,解,解决方案,以,以满足他,们,们的业务,需,需求。,Accenture TechnologyVentures,是埃森哲,的,的全球风,险,险投资部,门,门，它和,创,创业者一,起,起建立对,行,行业产生,转,转变的成,功,功企业，,取,取得了巨,大,大的经济,回,回报。,埃森哲的物流咨,询,询业务是全球最,大,大，公司在全球19个分公司拥,有,有600多名专,职,职的物流顾问,Chicago,Cleveland,Boston,New York,Atlanta,Dallas,San Francisco,Los Angeles,Paris,London,Frankfurt,Melbourne,So Paulo,Toronto,Washington, D.C.,Caracas,Tokyo,Singapore,Hong Kong,Shanghai,Beijing,在2000年财,政,政年度，埃森哲,在,在物流和供应链,管,管理方面获得11亿美元的收入,埃森哲对物流服,务,务行业的理解：,物,物流领域的下一,个,个发展趋势是第,四,四方物流（,FourthParty,TM,Logistics）,+ 更高层次的,功,功能整合,+,更广范围的自主,运,运作,埃森哲率先在物,流,流界提出了第四,方,方物流的理念，,并,并对其内容进行,了,了界定和商标注,册,册,内包,内部物流运作,客户,业务绩效联盟管理,客户,第三方物流服务提供者,4,PL,外包,客户,第三方物流服务提供者,服务提供者,Accenture,建设发展了数个,业,业务集成中心，,以,以研究和推行针,对,对解决特定行业,或,或特定流程问题,的,的最新方法、技,术,术和解决方案,提高物流能力以,提,提升竞争优势,Atlanta, Georgia,最新信息技术的,战,战略制定和实施,推,推广,Palo Alto, California,Sophia,France,食品杂货行业的,发,发展趋势,Chicago, Illinois,London,England,在流程制造业的,机,机遇和最佳业务,实,实践,Atlanta, Georgia,在重工业和高科,技,技行业达到领先,的,的客户服务水平,Chicago, IL,为商品零售商,成,成功定位,Chicago, Illinois,在过去7年中,，,，我们聘用了,在,在物流战略和,需,需求链运营方,面,面非常有经验,的,的专业人员。,这,这些专业人员,分,分别来自：,专业物流咨询,公,公司,主要行业,著名的大学和,商,商学院,我们在下列领,域,域积累了深入,的,的专业能力：,需求链管理,采购,需求计划,物流网络战略,和,和渠道选择,运输,仓库设计和运,作,作管理,供应商/物流,合,合作关系,全球物流,应用运输技术,我们的物流战,略,略业务已经获,得,得了深入的专,业,业能力和广泛,的,的实践经验，,并,并持续快速发,展,展,Accenture,通过为全球领,先,先的客户提供,物,物流咨询来提,升,升自己的行业,能,能力,电子/ 高科技,工业品/钢铁,零售,航空运输/物流,化工和能源, 代表性客户 ,Apple,AT&T,Canon,Compaq,ITT,Lucent Technologies,Matsushita/ Panasonic,Microsoft,Motorola,NEC Technologies,Samsung,Sony,Sumitomo,Texas Instruments,Xerox,Allied Signal,Bosch,Case Corporation,Caterpillar,Goodyear,John Deere,Fiat New Holland,LTV Steel,Siemens,Timken,TRW,Union Carbide,Volvo ConstructionEquipment,Westinghouse,Wal-Mart,Kmart,Sears,Dayton Hudson,Target,The Limited,The Gap,Saks Fifth Ave,Best Buy,Sports Authority,JC Penney,Kroger,Revco/CVS,Dominicks,A & P,Circle K Stores,Walgreens,Safeway,WaWa,Brussels Airport Terminal Company,British Airport Authority,Spanish Airports(AENA),Midway Airport,Amsterdam Airport,BNSF,Caliber Systems,British Airways,United Airlines Cargo,SAS Cargo,Lufthansa Cargo,DHL,Exel,UPS,Federal Express,Ryder,Mobil,Exxon,British Petroleum,DuPont,Hoescht,W.R. Grace,消费品,Campbell Soup,Coca-Cola,Colgate Palmolive,Frito Lay,General Mills,Gillette,Hersey Foods,Johnson & Johnson,Kraft,Levis Strauss,M&M Marrs,Nestle,Pepsico,Pillsbury,Procter & Gamble,Quaker Oats,Sara Lee,在行业协作上,的,的领导/参与,美国生产库存,控,控制协会,(,APICS),物流管理理事,会,会,(,CLM),国际大型零售,商,商联合会,(,IMRA),物资处理和管,理,理协会,(,MHMS),NAWDEC,全国零售联盟,(,NRF),快速响应,(,QR),仓储教育和研,究,究理事会,(,WERC),教育和研究合,作,作,佐治亚州技术,物,物流学院,(,TLI),为,CLM,的,NAFTA,研究,物资处理学院(,MHI),WERC,大型批发研究,和西北大学/,斯,斯坦福大学合,作,作的消费驱动,需,需求网络研究,全球电子研究,出版物,第三方物流公,司,司信息系统能,力,力的开拓,(,与,WERC,合著),快速响应成本/收益研究,(,与,VICS,委员会合著),供应商合作研,究,究,(,和,NRF,合著),统一代码理事,会,会的横向战略,技,技术规划,1993年及,之,之后的欧洲物,流,流理念,(,与,CLM,合,著,著),无,线,线,电,电,频,频,率,率,仓,仓,储,储,应,应,用,用,技,技,术,术,(,与,WERC,合,著,著),大,型,型,商,商,业,业,分,分,销,销,渠,渠,道,道,(,与,WERC,合,著,著),物,流,流,手,手,册,册,欧,洲,洲,物,物,流,流,研,研,究,究(,CLM,赞,助,助),新,北,北,美,美,洲,洲,的,的,供,供,应,应,链,链,管,管,理,理,发,发,展,展,方,方,向,向,Accenture,通,过,过,与,与,学,学,术,术,界,界,和,和,业,业,界,界,的,的,合,合,作,作,，,，,研,研,究,究,确,确,定,定,未,未,来,来,主,主,要,要,发,发,展,展,趋,趋,势,势,，,，,定,定,义,义,供,供,应,应,链,链,管,管,理,理,的,的,最,最,佳,佳,业,业,务,务,实,实,践,践,物,物,流,流,外,外,包,包,资,资,历,历,代,表,表,性,性,客,客,户,户,范围,NikeEquipment （,欧洲）,制定长期,的,的欧洲分,销,销战略, 分销,和,和运输管,理,理外包,BP Exploration （,南美）,制定南美,的,的物流服,务,务战略,AmericanHonda MotorCo.,（,（,北美）,降低北美,业,业务物流,成,成本的举,措,措，及跨,所,所有业务,单,单位和产,品,品的服务,共,共享战略,Thames Water/ Connect 2020,（,（,英国）,建立一个,由,由,Thames Water,和,Accenture,合资的物,流,流公司-,Connect2020,FiatNewHolland,（,（,欧洲）,建立一个,由,由,NewHolland,和,Accenture,合资的公,司,司 -,NewHollandLogistics,这家公司,管,管理欧洲,售,售后服务,配,配件的分,销,销业务,Apple （,美国）,物流外包,的,的开发和,实,实施,Ryder,Ryder、IBM,和,Accenture,公司的全,球,球联盟,Canon USA,第三方战,略,略联盟, 北美,分,分销业务,外,外包,埃森哲不,仅,仅提供物,流,流管理咨,询,询，还积,极,极参与物,流,流管理实,践,践，通过,与,与业界领,先,先的第三,方,方物流公,司,司建立合,作,作伙伴关,系,系，提升,了,了全球物,流,流外包资,历,历,AMR,公司（,AMRResearch,）,） 2000,年12月,“,“埃森,哲,哲的供应,链,链服务：,行,行业中首,屈,屈一指”,“埃森哲,的,的供应链,服,服务设定,了,了业界的,标,标准，别,的,的咨询公,司,司都应以,此,此来衡量,他,他们的工,作,作。”,“埃森哲,有,有深度和,广,广度，又,能,能抓住业,务,务的关键,点,点，能把,客,客户导向,正,正确的方,向,向。”,“更为,令,令人信,服,服的是,实,实施项,目,目的深,厚,厚基础,，,，包括,通,通过为,大,大量现,有,有客户,服,服务积,累,累的经,验,验，与,众,众多技,术,术供应,商,商的密,切,切合作,，,，对新,出,出现的,供,供应链,厂,厂商的,投,投资,以及,在,在研究,和,和发表,成,成果方,面,面体现,出,出来的,生,生气勃,勃,勃的超,前,前意识,。,。”,“不要,拣,拣芝麻,而,而丢西,瓜,瓜：如,果,果你要,的,的是最,好,好的服,务,务，就,非,非它莫,属,属。”,运输管,理,理研究,院,院（,InstituteofTransport Management,）,） 2001,年4月10日,“,“埃,森,森哲:2001年,最,最佳供,应,应链咨,询,询服务,”,”,“,由于其,选,选择供,应,应商的,技,技巧，,专,专业人,才,才，最,前,前沿的,技,技术，,对,对市场,的,的透彻,了,了解，,以,以及突,破,破常规,思,思维，,对,对于任,何,何一家,有,有供应,链,链咨询,需,需求的,公,公司来,说,说，埃,森,森哲都,是,是最佳,的,的选择,。,。,”,“,埃森哲,的,的供应,链,链管理,业务优,化,化中心,在,在为客,户,户提供,最,最好的,解,解决方,案,案方面,起,起着重,大,大的作,用,用。,”,“各业,务,务优化,中,中心专,注,注于特,定,定的领,域,域，因,而,而可以,根,根据客,户,户各自,的,的需求,，,，向他,们,们提供,深,深入的,解,解决方,案,案和全,面,面的信,息,息。,”,“,埃森哲,在,在电子,商,商务方,面,面又先,走,走了一,步,步，以,其,其协调,同,同步的,供,供应链,理,理念，,它,它开发,了,了一个,有,有丰富,内,内涵的,供,供应链,管,管理工,具,具，用,以,以整合,涉,涉及众,多,多参加,者,者的供,应,应链上,的,的各个,环,环节。,”,IDC,公司和,GartnerGroup/Dataquest Reviews,对埃森哲供,应,应链管理能,力,力的评论,“埃森哲,供,供应链管理,理,理念比许,多,多业界的同,行,行都先进，,它,它知道一个,企,企业应该不,断,断创新才能,在,在目前的市,场,场上生存。,因,因此它为未,来,来而创造新,的,的业务能力,。,。,IDC,相信这种转,移,移将埃森哲,置,置于竞争者,之,之前，我们,将,将看到很多,公,公司会竭尽,全,全力追赶它,的,的脚步.”,“它的供,应,应链管理咨,询,询业务的专,业,业人员广受,尊,尊重，业界,知,知道他们中,的,的大多数是,知,知行合一的,好,好手.”,IDC2000,年9月,GartnerGroup/Dataquest,2000,年10月,企业,项目概览,埃森哲帮助,客,客户完成航,运,运数据与用,户,户付款流程,的,的整合，以,减,减少人工数,据,据输入,埃森哲为客,户,户设计,IT,架构，以完,成,成老的信息,系,系统向新的,开,开放系统转,换,换,为客户制订,“,“门到门”,运,运输服务的,策,策略，以及,
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