应变与危机管理能力

单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,职 业经 理,1,2,危机的哲理,危机就是转机,“避危争机”,“化危争机”,危机与机会并存,无限风光在险峰,没,有危机更可怕,危机与机会是一体两面，取决于当事者的主观意图与处事能力。,危机的哲理固然有精神上的鼓励效果，但现实中，要将危机转化成机会，并不能只靠主观意愿，更不能仅凭一点点小聪明，而更需要理性的方式去处理，才有可能成功。,3,“化危争机”的两个基本,能力,前瞻的眼光能力,任何事物都是按规律运动的,危机管理的能力,用理性和系统的方法去处理危机,早期预测危机的出现；,实现准备与预防；,抑制损害的扩张,尽速从伤害中复苏；,4,企业危机处理,企业战略危机管理,企业人力资源危机管理,企业财务危机管理,企业资讯危机管理,企业危机决策,企业危机处理,企业危机后的复原,企业危机教育,5,应变与危机管理是一个复杂的、综合的和开放的决策系统，它涉及自然科学和社会科学，如政治、经济、法律、社会、科技、金融、心理、行为等专业学科领域的各个方面。,旨在帮助企业的高级职业经理及相应的管理人员了解有关风险和危机的辩证关系，明确危机处理的基本要素和知识要点，掌握应变与危机管理的基本原则和方法，把握突发事件发生和处理的规律性，领会处理突发性事件和危机的方法与艺术，在危机中发现有利因素，尽力减少突发事件所造成的危害和损失，提高应变与危机管理的能力，缓解矛盾，变害为利，推动组织的健康发展。,学 习 目 标,6,(1)正确认识危机的能力,(2)应对突发事件和化解危机能力,(3)对政策的应变能力,(4)对国际形势的应变能力,(5)对环境的应变能力(6)寻求可靠的后续执行方案能力,提升应变与危机处理能力,7,职业经理人的职业修养,冷眼看世界与应变能力,应变教育与生存教育,终身学习,危机管理与应变能力,风险识别和危机处理能力是职业,经理人最高级别的经营管理能力,主 要 内 容,8,在“伟大复兴时代”的前夜,与转型期的诸多挑战,序 言,9,经济落后的本质,文化的落后决定观念的落后,观念的落后决定体制的落后,文化落后必然导致民主精神的瓦解。,10,转型,期,期，,中,中国,人,人的,热,热点,问,问题,不容,回,回避,的,的全,球,球化,、,、本,土,土市,场,场国,际,际化,的,的挑,战,战,您的,公,公司,战,战略,在,在调,整,整吗,？,？,您的,“,“组,织,织结,构,构还,合,合理,吗,吗”,？,？,您的,公,公司,在,在调,整,整“,核,核心,竞,竞争,力,力”,吗,吗？,您是,“,“以,速,速度,为,为基,础,础”,的,的竞,争,争者,吗,吗？,您是,否,否在,重,重建,业,业务,流,流程,？,？,您是,否,否进,行,行着,企,企业,文,文化,重,重塑,？,？,你是,否,否在,一,一个,“,“学,习,习型,组,组织,”,”里,工,工作,？,？,11,新型,企,企业,与,与核,心,心能,力,力,三叶,苜,苜蓿,型,型企,业,业脱,颖,颖而,出,出,知识,产,产品,VS,实体,产,产品,利润,不,不是,衡,衡量,效,效益,的,的主,要,要指,标,标,整合,力,力就,是,是竞,争,争力,“竞,争,争”,趋,趋向,“,“竞,合,合”,“融,资,资”,被,被“,融,融智,”,”所,取,取代,12,消费,者,者的,价,价值,选,选择,变,变迁,理性消费时代,选择标准,“好”与“坏”,感性消费时代,选择标准,“喜欢”与“不喜欢“,感情消费时代,选择标准,“满意”与“不满意“,13,战略,转,转型,：,：社,会,会进,步,步的,必,必然,利润,成本,价格,工业经济时代,知识经济时代,产品,理念,方案,品牌,14,主要,矛,矛盾,都,都在,1,：人才的,矛,矛盾,2,：工作的,矛,矛盾,3,：学习的,矛,矛盾,4,：时间的,矛,矛盾,5,：财富的,矛,矛盾,6,：组织的,矛,矛盾,7,：公平的,矛,矛盾,1,：市场结,构,构调整的,矛,矛盾,2,：文化环,境,境变迁的,矛,矛盾,3,：体制全,面,面变革的,矛,矛盾,4,：国际化,市,市场冲突,矛,矛盾,5,：人力资,源,源结构的,矛,矛盾,15,企业组织,形,形式创新,工作型组织,(,行政管理、指令导向,),学习型组织,(,个人学习、组织学习,),教学型组织,(,工作的教练，培训的导师，培养制造干部的能力,),16,在“伟大,的,的复兴时,代,代”的前,夜,夜,一切都在,变,变化,一切都在,消,消长,以往的经,验,验,正在接受,实,实践的批,判,判,17,第二部分,转,转型,期,期的企业,危,危机与生,存,存,企业问题,越,越来越多,企业问题,越,越来越大,企业问题,越,越来越新,18,外部,经济发展,速,速度减慢,经济结构,调,调整,市场化程,度,度不高,银行监控,力,力度加大,其他性质,企,企业的冲,击,击,加入,WTO,挑战,内部,发展失向,战略不当,缺乏创新,能,能力,激励和约,束,束机制匮,乏,乏,组织结构,不,不合理,内部资源,配,配置不当,国,有,企,业,陷,入,困,境,国企改革,的,的长征,19,企业危机,产,产生原因,企业危机,战略制定,愿景模式,战略实施,战略修订,传说,责任,觉悟,形式,投入产出,运营组织,现金,债务,体制,流程,机制,结构,结,构,问,题,战,略,问,题,文,化,问,题,题,问,营,运,20,企 业,病,病 症,候,候 群,脑部疾病,神经系统,疾,疾病,发育不协,调,调,贫血症,骨质疏松,营养不良,坏血症,肠道病,外表疾病,心理性疾,病,病,管理病,组织体制,病,病,资金病,生产技术,病,病,人才病,财务病,质量病,企业形象,病,病,企业文化,病,病,决策失误,病,病,企业危机,产,产生原因,企业病症,候,候群,21,我国国有,企,企业出现,困,困境的原,因,因,计划经济,遗,遗留,下来的问,题,题,结构不合,理,理,造成的问,题,题,重复投资,造成的问,题,题,中国企业,的,的人工成,本,本与世界,相,相比，已,经,经不再有,显,显著的竞,争,争力,企业要负,担,担职工的,福,福利、医,疗,疗、住房,等,等补贴,企业办社,会,会，医院,、,、学校、,宾,宾馆、商,店,店、公交,一,一应俱全,。,。某企业,集,集团每年,维,维持企业,外,外社会运,转,转费用高,达,达,5,亿元，不,堪,堪重负。,中国钢产,量,量世界第,一,一，但是,每,每年还要,进,进口大量,薄,薄型钢材,中国纺织,服,服装是世,界,界第一生,产,产国和出,口,口国，但,是,是每年要,进,进口,60,亿美元的,高,高档面料,和,和化纤原,料,料,橡胶、塑,料,料行业都,出,出现类似,的,的由于产,品,品品种不,适,适应市场,需,需求，工,厂,厂开工率,不,不足，高,技,技术含量,的,的产品又,需,需要进口,80,年代的粗,放,放发展，,许,许多企业,为,为了生存,搞,搞恶性竞,争,争,90,年代初，,许,许多有效,益,益的企业,搞,搞多元化,发,发展，将,资,资金投到,自,自己不熟,悉,悉的领域,，,，这部分,投,投资回报,率,率低，无,法,法偿还贷,款,款,企业战略,目,目标不明,确,确，核心,能,能力不能,充,充分发挥,，,，资产结,构,构不合理,22,现状,产品价格下滑,销售费用增加,贷款回笼困难,企业形象不佳,品牌难以树立,宏 观,微 观,产业结构失调,重复建设投资,游戏规则改变,买方与买方市,场转化,消费需求不旺,市场竞争激烈,营与销不分,营销人才匮乏,客户管理匮乏,销售策略不灵活,方法和艺术不当,营销培训不足,营销组织虚设,变革时代,的,的营销危,机,机,23,发展的危,机,机,游戏规则,的,的改变,企业规模,企业规模,企,业,利,润,企,业,利,润, , , , , , , ,5-6,年前,目前,24,竞争优势的,改,改变,游戏,规,规则,变,变,化,化,规模优势,能为力本优,势,势,选点优,势,势,规模经,济,济,经验曲,线,线,低成,本,本,卓 越,流,流 程,的,的,曲,曲 线,了 解 客,户,户 需,求,求 的 能,力,力,快 速,反,反 应,的,的,能,能 力,时间为本的,竞,竞争（,TBC,）,确 保,一,一 致,性,性,的,的 能,力,力,创 新,和,和 灵,活,活,的,的 服,务,务,过 去,现,现,在,在,25,26,员工职业心,态,态的危机,为什么有那,么,么多人虽然,头,头脑聪明却,绩,绩效平平？,为什么许多,中,中层主管常,常,常抱怨部下,素,素质低而推,脱,脱责任？,为什么管理,人,人员抱怨存,在,在的问题，,而,而不去解决,这,这些问题？,为什么他们,在,在工作中不,去,去付出多的,能,能力？,为什么他们,不,不去思考如,何,何将工作做,的,的更好？,既然想挣更,多,多的钱、获,得,得更好的发,展,展，却为何,没,没有更多的,员,员工对自身,的,的提高负起,责,责任来？,27,严格的管理,制,制度已不起,作,作用，效率,问,问题日益严,重,重。,已导入,ISO9000,，而质量问,题,题越来越大,，,，顾客越来,越,越挑剔。,人本管理机,制,制不见成效,企业凝聚力,只,只能靠钱。,学习型组织,只见花钱，,不,不见收益。,业务流程再,造,造抵触大,老板不敢动,。,。,企业执行力,建,建立不起来,，,，绩效推进,的,的阻力大；,绩效管理管,不,不出效益,而利润的黑,洞,洞越来越大,。,。,管理策略的,危,危机,这种情况正,在,在大多数企,业,业中恶性循,环,环,28,国有企业失,去,去竞争优势,国有企业,跨国公司,民营企业,金融体制改革，银行商业化,市场开放及解控,市场及竞争机制,29,30,31,高薪聘请教,授,授指导,士气低落,理念敌对,高薪聘请职,业,业经理,你恨他！你,就,就让他做总,经,经理,机制无力,激励无效,绩效考核无,用,用,问题积赘如,山,山,风险,问,问题越来越,难,难解决,主管抱怨难,以,以,执行决策,员工疲沓,客户抱怨,员工抱怨难,以发挥能力,内耗纷争,管理者用力,越,越大反弹越,大,大,计划失控,为什么教授,们,们,说起来都对,做起来不对,？,？,为什么职业,经,经理人,换个环境干,不,不了？,为什么洋咨,询,询,兵败中国？,为什么国外,成,成功模式无,法,法借鉴？,总裁的危机,32,自满的企业,33,解决问题思,路,路的危机,问题比答案,更,更重要,答案对不对,要看你的问,题,题对不对,如果答案是,按,按规定做的,但规定是错,的,的,这样只会使,真,真正急待解,决,决的问题得,不,不到解决,最终转化为,危,危机,.,34,35,36,37,38,企业危机处,理,理实务,39,企业竞争战,略,略危机管理,能,能力,掌握市场的,能,能力,认知自己,认知环境,认知能力,竞争分析能,力,力,对物种力量,的,的把握,对趋势的先,见,见力,策划与对计,划,划次序改进,的,的组织能力,40,41,日本危机管,理,理的思考模,式,式,传,统危机及管,理,理思想,尽在其我,决胜于细节,持续推进,严谨的风格,追求零缺陷,80,年代初开始,导,导入美国危,机,机管理模式,42,43,危机管理计,划,划的格式（,模,模版）,目录封面,指导原则,排定演练计,划,划时程,成员签署,确,定,定,危,危,机,机,处,处,理,理,团,团,队,队,设,立,立,危,危,机,机,指,指,挥,挥,中,中,心,心,后,勤,勤,补,补,给,给,计,划,划,演,演,练,练,危,机,机,词,词,典,典,确,定,定,危,危,机,机,发,发,言,言,人,人,主,要,要,联,联,络,络,者,者,和,和,单,单,位,位,实,现,现,应,应,规,规,定,定,收,收,索,索,的,的,情,情,报,报,危,机,机,相,相,关,关,者,者,的,的,联,联,络,络,44,企,业,业,危,危,机,机,教,教,育,育,提,高,高,反,反,制,制,危,危,机,机,的,的,能,能,力,力,培,育,育,企,企,业,业,无,无,形,形,战,战,力,力,强,化,化,危,危,机,机,意,意,识,识,建,构,构,危,危,机,机,处,处,理,理,的,的,共,共,识,识,解,决,决,部,部,门,门,之,之,间,间,的,的,结,结,构,构,冲,冲,突,突,确,立,立,信,信,任,任,机,机,制,制,建,立,立,危,危,机,机,沟,沟,通,通,机,机,制,制,45,企,业,业,危,危,机,机,决,决,策,策,46,企,业,业,危,危,机,机,的,的,周,周,期,期,危,机,机,酝,酝,酿,酿,期,期,危,机,机,爆,爆,发,发,期,期,危,机,机,扩,扩,散,散,期,期,微,机,机,处,处,理,理,期,期,47,危,机,机,处,处,理,理,能,能,力,力,企,业,业,规,规,避,避,危,危,机,机,的,的,能,能,力,力,自,承,承,危,危,机,机,的,的,能,能,力,力,企,业,业,危,危,机,机,转,转,嫁,嫁,能,能,力,力,48,答,案,案,只,只,有,有,一,一,条,条,与,与,时,时,俱,俱,进,进,（,（,学,学,习,习,+,创,新,新,）,）,如,何,何,活,活,到,到,5,年,之,之,后,后,？,？,49,50,学,习,习,学,学,习,习,再,再,学,学,习,习,！,！,知,识,识,决,决,定,定,命,命,运,运,。,。,李,嘉,嘉,诚,诚,未,来,来,的,的,竞,竞,争,争,就,就,是,是,学,学,习,习,力,力,的,的,竞,竞,争,争,；,；,未,来,来,唯,唯,一,一,持,持,久,久,的,的,优,优,势,势,，,，,就,就,是,是,有,有,能,能,力,力,比,比,你,你,的,的,竞,竞,争,争,对,对,手,手,学,学,习,习,的,的,更,更,快,快,。,。,彼,得,得,圣,圣,吉,吉,陈,安,安,之,之,：,：,成,成,功,功,=,知,识,识,+,人,脉,脉,结,论,论,：,：,学,学,习,习,力,力,是,是,人,人,的,的,第,第,一,一,核,核,心,心,竞,竞,争,争,力,力,毛,泽,泽,东,东,：,：,三,三,天,天,不,不,学,学,习,习,，,，,跟,跟,不,不,上,上,刘,刘,少,少,奇,奇,51,学,习,习,力,力,管,理,理,力,力,竞,争,争,力,力,应变力,52,53,学习型,组,组织理,论,论出现,第,34,次管理,革,革命,学习型,组,组织模,型,型：,1,、圣吉,模,模型,5,项修炼,2,、沃尔,纳,纳五阶,段,段模型,3,、瑞定,第,第四种,模,模型,54,55,圣吉模,型,型,1,、自我,超,超越,2,、改善,心,心智模,式,式,3,、建立,共,共同愿,景,景,4,、团队,学,学习,5,、系统,思,思考,56,57,58,59,60,61,62,63,学而时,习,之，不,亦,亦乐乎,？,？,64,65,CKO,战略,1,、人人,都,都是,CKO,2,、如何,做,做一名,合,合格的,CKO,66,67,68,学习偏,差,差,本末倒,置,置（品,质,质,专长，,吕,吕布和,张,张辽）,速食心,态,态（马,云,云庆幸,2000,年没有,融,融到资,）,）,学而不,实,实（王,明,明夫和,北,北大博,士,士，博,士,士水上,漂,漂）,钻牛角,尖,尖（两,经,经济学,家,家故事,）,）,69,学习实,质,质,发现问,题,题,解决问,题,题,创新,70,海尔的,5,项修炼,之,之一：,自,自我,超,超越,源头论,SBU,赛马机,制,制,71,72,第一代,到,到第五,代,代企业,发,发展对,照,照,第一代：,产品作为资产,第二代：,工程作为资产,第三代：,企业作为资产,第四代：,顾客作为资产,第五代：,知识作为资产,核心,战略,职能孤立,与商业联系,技术,/,商业一体化,顾客研究开发一体化,协作创新系统,变化,因素,不可预测的运气,相互依存,系统管理,加速的非连续的全局性变化,万花筒式的动态变化,职能,职能至上,成本分摊,平衡风险,/,收益,生产率悖论,智力,/,影响,结构,等级式：职能驱动,矩阵式,分布式合作,多方位的“实践社团”,共生网络组织,人,我们,/,他们之间竞争,行动前合作,结构化协作,关注价值和能力,自我管理的知识型工作者,过程,极少的交流,由项目到项目的基础,目标化研究与开发,/,资产组合,反馈回路和“信息留存”,跨边界学习和知识流,技术,初始的,数据为基础,信息为基础,智能技术作为竞争性武器,智能知识处理者,73,企业内,外,外部合,作,作竞争,状,状况演,变,变,传统理,论,论,知识经,济,济时代,合作,竞争,企业内部,有,无,企业外部,无,有,合作,竞争,企业内部,有,有,企业外部,有,有,74,75,企业观,点,点革命,传统观,点,点,现代观,点,点,面对过,去,去，向,后,后看。,只习惯,于,于常规,性,性决策,。,。,只愿意,和,和同一,传,传统的,人,人一起,工作。,相信、,迷,迷恋自,己,己的经,验,验方法,整天忙,于,于管理,、,、改善,。,。,选择自,己,己喜欢,的,的游戏,规,规则。,自上而,下,下的、,控,控制命,令,令型的,机制结,构,构。,打压竞,争,争对手,，,，但是,缺,缺乏竞,争对手,分,分析。,产品开发,能,能力是最,重,重要的。,不由自主,的,的“跟风,经,经营”。,面向未来,、,、向前看,。,。,敢于面对,挑,挑战性问,题,题。,善于与具,有,有新思想,、,、新文化,的,的人,交流、沟,通,通。,善于吸收,别,别人的经,验,验意见。,始终忙于,规,规划未来,。,。,改变游戏,规,规则，创,造,造竞争优,势,势,自主型的,事,事业部门,。,。,策略联盟,，,，联合协,作,作的竞争,。,。,客户关系,管,管理、供,应,应链集成,是,是最,重要的。,以不变应,万,万变，,采,采取“不,熟,熟不,做。”,(,不熟悉的,经,经营方式,不,不做,),。,76,企业管理,思,思路变革,传统方法,现代方法,着重现在,着重未来,着重生产,着重营销、信息管理,不分层次,讲求层次、扩大横向组织,个别思考,系统思维,非理性化,理性化,低层次计划,高层次和整体计划,组织雷同,组织适应战略发展,制度一般化,制度强调市场,资源分配静态化,资源分配动态化,分散多元化,专业化为主,产品、资产经营,资本经营,人事管理,人力资源开发、人力资本经营,短期盈利,短长期结合,77,中国企业,管,管理模式,演,演变,1.,以生产为,中,中心的管,理,理模式,1950-1966,主导角色,：,：生产劳,动,动模范,2.,以政治为,中,中心的管,理,理模式,1966-1976,主导角色,：,：空头“,政,政治家”,3.,以生产技,术,术为中心,的,的管理模,式,式,1976-1988,主导角色,：,：技术人,员,员,4.,以销售为,中,中心的管,理,理模式,1988-1993,主导角色,：,：销售经,理,理,5.,以会计为,中,中心的管,理,理模式,1993,年以后,主,主,导,导角色：,财,财会专家,6.,以资本为,中,中心的管,理,理模式,1993,年以后,主,主,导,导角色：,金,金融工程,师,师,7.,以信息为,中,中心的管,理,理模式,2000,年以后,主,主,导,导角色：,信,信息主管,78,作为一个,标,标准的职,业,业经理人,，,，除了所,应,应具有的,业,业务和管,理,理知识与,才,才能以外,，,，最关键,的,的就是能,够,够带领属,下,下协同作,战,战，共渡,难,难关。,但是，就,目,目前的绝,大,大多数企,业,业和绝大,多,多数职业,经,经理人却,都,都没有真,正,正意识到,这,这最关键,的,的一点，,甚,甚至有偏,狭,狭者认为,，,，只要有,制,制度和程,序,序，就可,以,以达到使,企,企业按部,就,就班前进,的,的目的，,事,事实不然,。,。,人是一种,感,感情的动,物,物，对于,感,感情的动,物,物来说，,任,任何枯燥,的,的教条只,能,能导致无,法,法控制的,离,离心力。,职业经理,人,人应变能,力,力培养的,重,重要性,79,应变能力,，,，是一种,根,根据不断,发,发展变化,的,的主客观,条,条件，随,时,时调整领,导,导行为的,难,难能可贵,的,的能力。,是,是复杂的,现,现代领导,活,活动对一,个,个人的素,质,质提出的,一,一条起码,的,的要求，,也,也是确保,领,领导活动,获,获得圆满,成,成功的一,个,个先决条,件,件。,具有应变,能,能力的领,导,导人才，,一,一定具有,忧,忧患意识,的,的，能够,从,从表面“,平,平静”中,及,及时发现,新,新情况、,新,新问题，,从,从中探索,新,新路子，,总,总结新经,验,验；对所,遇,遇到新事,物,物、新工,作,作，不因,循,循守旧，,能,能够倾听,各,各方面的,意,意图，认,真,真分析，,提,提出新设,想,想、新方,案,案；对已,取,取得的成,绩,绩，不满,足,足、不陶,醉,醉，能透,过,过成绩找,差,差距、挖,隐,隐患。,应变能力,是,是在长期,的,的学习和,训,训练过程,中,中，逐步,培,培养和积,累,累的。,应变能力,反,反映领导,者,者的个人,素,素质,80,在变迁中,成,成长,回顾来时,路,路（个人,的,的成长经,历,历）,人的一生,一,一定会经,过,过许多变,迁,迁，而也,因,因为有这,些,些变迁我,们,们才能从,中,中获得成,长,长，我们,可,可以看看,四,四周，那,一,一个人能,不,不经任何,改,改变、学,习,习任何知,识,识就能顺,顺,顺利利生,存,存于这社,会,会呢？,大部分人,都,都会经历,过,过这样的,变,变迁，从,熟,熟悉的家,中,中，一个,人,人到陌生,的,的幼儿园,或,或小学去,，,，所面对,的,的是一群,陌,陌生的人,、,、不同的,老,老师及各,式,式各样的,科,科目，刚,开,开始时有,人,人会害怕,，,，有人会,紧,紧张，而,也,也一定有,人,人会很兴,奋,奋，不管,当,当时是什,么,么心情，,大,大多数人,最,最后都能,找,找到因应,之,之道，且,从,从中学习,到,到怎么与,人,人相处，,用,用不同的,方,方法学习,不,不同的知,识,识，习惯,每,每个老师,不,不同的教,授,授方式。,而,而在这种,种,种变迁中,，,，找到应,变,变的方法,。,。而有些,人,人却没有,那,那么幸运,，,，就好象,航,航行中的,船,船触了礁,，,，在变迁,中,中沉没了,。,。,应变教育,与,与生存教,育,育,81,认识自己,转,转变,世间的一,切,切，永远,都,都处于变,动,动的状态,。,。此时此,刻,刻，你可,能,能觉得寒,冬,冬将你剥,蚀,蚀殆尽，,但,但事实上,，,，任何人,都,都无法以,外,外在的表,现,现来预做,判,判断，并,预,预测接下,来,来会发生,什,什么事。,然,然而，既,然,然你不愿,意,意错过秋,天,天的丰富,色,色彩，那,么,么现在就,开,开始为土,壤,壤施肥，,把,把植物的,根,根培养好,。,。在你赤,手,手裸足的,辛,辛劳下，,新,新的生命,正,正蓄势待,发,发，准备,为,为你开出,灿,灿烂的花,，,，结成丰,硕,硕的果。,只,只要有足,够,够的活力,，,，你就必,须,须要求自,己,己竭尽所,能,能地继续,前,前进，好,为,为将来的,各,各种可能,挪,挪出空间,。,。过去的,固,固然要好,好,好保持，,但,但你的主,力,力最好放,在,在新的成,就,就上：你,所,所要做的,，,，就是利,用,用你的行,动,动力，为,你,你自己带,来,来新的力,量,量、勇气,与,与机会。,等待人生,的,的春天,卡萝.,奥,奥斯本,在变迁中,成,成长,82,所谓：“,适,适者生存,”,”，如果,我,我们要在,这,这股变迁,的,的大洪流,生,生存，就,必,必须牢记,两,两个必要,的,的原则：,一,一、面对,变,变迁，二,、,、自我适,应,应。在变迁中,，,，我们必,须,须体认“,变,变”是人,生,生最常发,生,生的一件,事,事，也就,是,是说：“,宇,宇宙和生,命,命有一条,不,不变的定,律,律：一切,都,都在变”,。,。对于变,，,，我们要,有,有成熟的,心,心理准备,，,，不怕变,、,、接纳变,、,、迎接变,。,。并且，,我,我们一定,不,不能太留,恋,恋过去，,更,更不要执,着,着于无可,挽,挽回的东,西,西而死抓,着,着不放，,也,也不要在,任,任何变迁,中,中自怨自,艾,艾，甚至,把,把自己封,闭,闭起来，,自,自愿做一,只,只井底之,蛙,蛙。在自,我,我调适中,，,，我们一,定,定要培养,自,自己的看,法,法。,建议你好,好,好地面对,人,人类所受,的,的限制，,承,承认人生,的,的不完美,之,之处，不,要,要再浪费,精,精力，去,强,强掩人生,一,一些负面,性,性的事情,。,。你绝对,有,有创造与,建,建设一切,的,的潜能，,为,为了能自,我,我转变，,你,你必须体,认,认到，你,所,所遭遇的,困,困难愈多,，,，你所了,解,解的问题,也,也随之增,多,多。“多,难,难兴邦”,就,就是这个,道,道理。,欢 迎,变,变 迁,83,信息爆炸,的,的时代,在信息爆,炸,炸的时代,里,里，我们,的,的社会变,得,得较多元,化,化，我们,可,可用的资,源,源又将更,丰,丰富与多,元,元性，同,时,时也拥有,了,了更多的,自,自由去学,习,习吸收各,种,种知识。,原,原本以为,这,这样的时,代,代，人类,可,可以更容,易,易控制环,境,境，然而,，,，结果并,非,非如此！,我,我们反而,被,被这些科,技,技文明所,控,控制，要,生,生存在这,样,样的社会,愈,愈来愈困,难,难。所以,我,我们一定,要,要更保持,开,开放的学,习,习态度，,不,不断地充,实,实新的知,识,识，如此,才,才能存在,于,于现代的,社,社会中。,面 对 未,来,来,84,“今天，我,们,们活在一个,人,人口空前稠,密,密的社会，,失,失去了大自,然,然，清新空,气,气，宁静的,环,环境，和人,与,与人之间互,相,相帮助和互,相,相信任的情,谊,谊；我们被,电,电视占去了,大,大部分空闲,的,的时间；我,们,们移动快速,，,，活动频繁,，,，甚至因经,常,常转换环境,而,而成为无根,和,和无所归属,的,的人。,人生再也没,有,有一个一个,的,的阶段，生,命,命也没有慢,慢,慢被发现的,惊,惊喜。一个,小,小孩子对于,成,成年人世界,中,中大部分的,东,东西，都早,已,已由电视中,看,看到、知道,，,，（可惜在,心,心理上和情,绪,绪上，未能,同,同时成熟到,可,可以接受成,年,年的东西）,。,。,要享受的东,西,西，我们也,老,老早都享受,过,过了；许多,孩,孩子即使是,得,得到天上,的,的月亮，,也,也不会感恩,、,、快乐；庆,节,节也不再有,昔,昔日的光彩,，,，因为在物,质,质的丰盛上,，,，日日都可,以,以成为庆节,，,，可惜人却,不,不能日日怀,有,有庆节的雀,跃,跃心境。这,一,一切都是世,界,界的变,给,给我们带来,心,心理上的冲,击,击。”, 摘,自,自徐锦尧,蜕,蜕变,人类观念的,转,转变,85,其实任何时,代,代文明之推,进,进，均有其,一,一定的步调,，,，步调宜乎,适,适中，太快,、,、太慢，都,不,不好。资本,家,家急速的膨,胀,胀，可能会,相,相对的造成,劳,劳工的萎缩,。,。生产部门,不,不顾其它的,勇,勇往直前，,便,便成为促销,部,部门的严重,负,负担，造成,资,资金冻结。,我,我们不能不,顾,顾虑到，个,体,体和全体的,和,和谐，否则,冒,冒然行事，,必,必会造成不,可,可收拾的后,果,果。,在这一个世,纪,纪中，人类,开,开发出来的,新,新知识多如,牛,牛毛，也因,为,为如此的多,，,，使得彼此,之,之间的协调,、,、配合更加,困,困难，发展,太,太快反而是,件,件危险的事,。,。二十年前,还,还没有环境,污,污染、公害,防,防治的观念,，,，二十年后,，,，环境污染,已,已经成为无,法,法防治的公,害,害！同样地,，,，在三十年,前,前，毁灭地,球,球是任何人,都,都没有想到,的,的事，三十,年,年后，以核,子,子武器的发,展,展与累积，,已,已经足够毁,灭,灭这“唯一,的,的地球”两,百,百五十次！,我,我们能再对,周,周遭的环境,漠,漠不关心吗,？,？,世界变迁下,的,的隐忧,86,如何面对变,迁,迁？,如何提高生,活,活品质？,如何继续生,存,存下去？,生存教育的,目,目的,87,承认变迁是,无,无可抗拒的,潮,潮流，我们,必,必须先学习,在,在任何变迁,面,面前保持镇,静,静，冷静地,接,接受及应变,自,自己本身的,变,变化和一切,环,环境的转变,，,，因为如果,我,我们习惯接,受,受小的改变,，,，我们便能,接,接受大的改,变,变，甚至是,突,突然的巨大,的,的变化。,例如：我们,首,首先可以接,受,受小学升中,学,学、离开家,庭,庭及朋友、,结,结交新朋友,等,等人生的变,化,化；慢慢我,们,们便能接受,社,社会价值的,转,转变、多元,化,化信息的冲,击,击；结婚、,转,转换新职业,的,的变动；然,后,后我们会接,受,受英雄和偶,像,像的殒落，,好,好朋友、宠,物,物受伤死亡,，,，亲友的去,世,世，并从容,地,地面对一个,未,未知的未来,。,。,最后，我们,甚,甚至可以接,受,受自己生命,中,中最大的变,化,化-死亡。,思想准备,88,我们从小就,开,开始学习各,种,种知识，但,往,往往也只是,在,在知识的“,内,内容”上打,转,转，其实求,取,取及吸收这,些,些知识的“,方,方法”也很,重,重要。我们,要,要学习如何,找,找资料？不,只,只是课本上,或,或老师教授,，,，图书馆、,书,书报及网络,都,都是很好的,知,知识来源。,此外，还要,学,学习整理和,分,分析资料，,尤,尤其在这信,息,息多元的社,会,会下，很容,易,易被动地随,各,各种信息摆,荡,荡，而迷失,了,了自己，所,谓,谓“尽信书,，,，不如无书,”,”，即是此,道,道理。,另外，我们,还,还须注意信,息,息内容的时,效,效性，及学,习,习如何运用,在,在生活上。,这,这样我们才,能,能具备足够,的,的应变能力,，,，才能独立,地,地面对未来,一,一切的变迁,。,。,弹性的应变,能,能力,89,可持续发展,的,的生活方式,就,就是一种与,大,大自然为友,的,的生活方式,，,，若我们想,要,要在这地球,上,上永久过日,子,子，就必须,遵,遵守地球人,应,应有的道德,和,和责任，并,体,体认三件事,：,：,一、地球只,有,有一个，上,面,面的资源更,是,是有限。,二、我们只,是,是地球上的,生,生物之一，,我,我们无权破,坏,坏生生不息,的,的大自然，,但,但有权劝阻,自,自己和他人,，,，不要为了,短,短暂的利益,而,而污染或者,破,破坏这片干,净,净的乐土。,三、保护地,球,球，人人有,责,责，但首先,要,要由我们自,己,己、我们的,周,周围、我们,的,的企业及我,们,们的社区做,起,起。,可持续发展,的,的生活方式,90,终身学习是21世纪的,社,社会行为和,生,生活方式,终身学习作,为,为21世纪,的,的“社会行,为,为”和“生,活,活方式”，,一,一方面要求,构,构建一个完,善,善的终身学,习,习的社会体,系,系学习,化,化社会；另,一,一方面要求,全,全体社会成,员,员都必须解,决,决“学什么,”,”和“怎么,学,学”的问题,。,。,21世纪将,会,会是一个学,习,习化社会，,“,“学习化社,会,会”的概念,最,最早来自于,哈,哈钦斯1968年发表,的,的学习社,会,会一书。,所,所谓学习化,社,社会，“也,许,许就是任何,时,时候不只是,提,提供时制的,成,成人教育，,而,而是以学习,、,、成就、人,格,格形成为目,的,的而成功地,实,实现着价值,的,的转换，以,便,便实现一切,制,制度所追求,的,的目标社会,”,学习,化,化社,会,会比,较,较一,般,般社,会,会，,除,除了,在,在学,习,习时,间,间、,空,空间,、,、对,象,象、,目,目标,上,上的,突,突破,之,之外,，,，更,重,重要,的,的一,点,点就,是,是强,调,调学,习,习的,主,主体,性,性。,人,人们,通,通过,自,自主,式,式的,学,学习,行,行为,来,来获,取,取知,识,识和,创,创造,知,知识,。,。,终,身,身,学,学,习,习,91,学,会,会,求,求,知,知,的,的,本,本,质,质,是,是,“,“,学,学,会,会,学,学,习,习,”,”,，,，,关,关,键,键,在,在,于,于,“,“,学,学,习,习,如,如,何,何,学,学,习,习,”,”,。,。,联,联,合,合,国,国,回,回,答,答,未,未,来,来,的,的,挑,挑,战,战,的,的,研,研,究,究,报,报,告,告,中,中,指,指,出,出,，,，,学,学,习,习,有,有,两,两,种,种,类,类,型,型,：,：,一,一,种,种,是,是,维,维,持,持,性,性,学,学,习,习,，,，,它,它,的,的,功,功,能,能,在,在,于,于,获,获,得,得,已,已,有,有,的,的,知,知,识,识,、,、,经,经,验,验,，,，,以,以,提,提,高,高,解,解,决,决,当,当,前,前,已,已,经,经,发,发,生,生,问,问,题,题,的,的,能,能,力,力,；,；,另,一,一,种,种,是,是,创,创,新,新,性,性,学,学,习,习,，,，,它,它,的,的,功,功,能,能,在,在,于,于,通,通,过,过,学,学,习,习,提,提,高,高,发,发,现,现,、,、,吸,吸,收,收,新,新,信,信,息,息,和,和,提,提,出,出,新,新,问,问,题,题,的,的,能,能,力,力,，,，,以,以,迎,迎,接,接,和,和,处,处,理,理,未,未,来,来,社,社,会,会,日,日,新,新,月,月,异,异,的,的,变,变,化,化,。,。,要,要,想,想,在,在,现,现,代,代,社,社,会,会,竞,竞,争,争,中,中,取,取,胜,胜,，,，,仅,仅,仅,仅,抓,抓,住,住,眼,眼,下,下,时,时,机,机,，,，,仅,仅,仅,仅,适,适,应,应,当,当,前,前,的,的,社,社,会,会,是,是,远,远,远,远,不,不,够,够,的,的,，,，,还,还,必,必,须,须,培,培,养,养,出,出,识,识,别,别,“,“,机,机,遇,遇,和,和,风,风,险,险,”,”,的,的,“,“,慧,慧,眼,眼,”,”,，,，,把,把,握,握,未,未,来,来,的,的,发,发,展,展,时,时,机,机,。,。,因,此,此,，,，,发,发,现,现,和,和,创,创,造,造,新,新,知,知,识,识,的,的,能,能,力,力,是,是,引,引,导,导,现,现,代,代,社,社,会,会,发,发,展,展,的,的,关,关,键,键,。,。,为,为,了,了,自,自,我,我,的,的,终,终,身,身,学,学,习,习,和,和,创,创,造,造,活,活,动,动,，,，,我,我,们,们,必,必,须,须,从,从,“,“,学,学,会,会,”,”,走,走,向,向,“,“,会,会,学,学,”,”,，,，,即,即,培,培,养,养,一,一,种,种,创,创,新,新,性,性,学,学,习,习,能,能,力,力,。,。,职业经理,人,人应变,与,与危机管,理,理的培,训,训，就是,培,培养创新,性,性学习和,应,应用的能,力,力。,学会求知,92,学会做事,就,就是要学,会,会以首创,精,精神能动,地,地参与广,泛,泛而生动,的,的发展过,程,程。它强,调,调了人的,适,适应劳动,世,世界变化,的,的综合能,力,力、社会,行,行为的技,能,能以及适,应,应未来职,业,业变动的,应,应变能力,、,、创新创,造,造的能力,。,。学会做,事,事是人们,未,未来生活,赖,赖以生存,的,的基础和,前,前提。,人要在社,会,会中自觉,地,地做事情,，,，在谋事,过,过程中不,断,断提高做,事,事的能力,，,，培养做,事,事的个人,品,品质：敬,业,业精神、,持,持久和忍,耐,耐力，适,应,应困难的,挑,挑战力，,适,适应约束,的,的能力，,适,适应社会,变,变化、竞,争,争能力等,。,。,还要不断,地,地接受科,学,学做事的,教,教育，学,会,会科学做,事,事的方法,，,，这样会,减,减少做事,过,过程中的,失,失误。因,而,而，我们,的,的教育不,仅,仅培养人,学,学做，而,且,且要会做,。,。,学 会,做,做 事,93,就是自然,人,人要具备,与,与社会共,同,同相处、,共,共同生活,的,的能力。,学,学会共处,是,是21世,纪,纪教育的,重,重要目标,。,。学习,：,：内在的,财,财富报,告,告中指出,：,：教育的,使,使命是教,学,学生懂得,人,人类的多,样,样性，同,时,时还要教,他,他们认识,地,地球上所,有,有人之间,既,既有相似,性,性，又是,相,相互依存,的,的。,学会共处,提,提倡参与,目,目标一致,的,的社会活,动,动，学会,在,在各种“,磨,磨合”之,中,中找到新,的,的认同、,确,确立新的,共,共识，只,有,有这样才,能,能完成积,极,极意义上,的,的人类和,平,平共处、,社,社会和谐,，,，最终实,现,现“世界,大,大同”的,人,人类理想,。,。当然它,不,不只是学,习,习一种社,会,会关系，,更,更重要的,是,是意味着,人,人和自然,的,的和谐相,处,处。从我,国,国古代“,天,天人合一,”,”的思想,传,传统到当,代,代世界倡,导,导的“环,境,境保护”,、,、“可持,续,续发展”,，,，无不指,明,明学会与,自,自然“共,处,处”的重,要,要性。,学 会,共,共 处,94,学会做人,就,就是学会,了,了解个人,在,在社会中,生,生存与发,展,展必需适,应,应社会发,展,展的规律,，,，建立正,确,确的人生,观,观、个人,社,社会价值,观,观。学会,做,做人倡导,的,的是人的,全,全面发展,，,，要成为,完,完整之人,。,。,做人是做,事,事的前提,和,和保证。,一,一个伟大,的,的历史人,物,物对社会,发,发展的贡,献,献与对历,史,史进步的,影,影响，与,其,其说是其,智,智慧与才,能,能的作用,，,，毋宁说,首,首先是其,道,道德与人,格,格的力量,。,。因此，,学,学会做人,关,关键就在,于,于明确自,己,己的定位,，,，这是时,代,代赋予的,生,生存方式,，,，也是事,业,业取得成,功,功的关键,性,性因素。,学 会,做,做 人,95,事实上，,学,学会做人,是,是建立在,学,学会求知,、,、学会做,事,事、学会,共,共处基础,之,之上的基,本,本进程，,学,学习如何,做,做人是最,根,根本的、,最,最重要的,，,，是教育,和,和学习的,根,根本目标,；,；它强调,通,通过教育,的,的改造和,社,社会的合,作,作，使教,育,育对象成,为,为真正意,义,义上的全,面,面发展的,人,人；,强调人人,学,学会学习,，,，因为学,习,习是人类,的,的内在财,富,富；强调,人,人的多样,性,性的个性,，,，是人作,为,为个体、,家,家庭成员,、,、社会成,员,员、国家,公,公民、生,产,产者、发,明,明者、创,造,造者等具,有,有丰富内,涵,涵的个性,的,的完整实,现,现。,高级职业,经,经理人是,企,企业的精,英,英，其做,人,人、做事,应,应当成为,社,社会的表,率,率。职业,经,经理人只,有,有在达到,上,上述的基,本,本条件之,后,后，才能,够,够具备掌,握,握应变与,危,危机管理,基,基本能力,的,的高级职,业,业经理人,。,。,学 会,做,做 人,96,传统价值,观,观与创新,意,意识,随着生活,环,环境的变,化,化，传统,的,的人生价,值,值观更显,示,示出其重,要,要性。树,立,立正确的,人,人生观，,在,在21世,纪,纪的教育,中,中占有重,要,要的一席,之,之地。但,是,是，在继,承,承传统的,人,人生价值,观,观的同时,，,，要注重,培,培养受教,育,育者的创,新,新意识，,避,避免把学,生,生塑造成,墨,墨守成规,的,的“信徒,”,”。,举例：对,战,战斗力的,理,理解。战,斗,斗力是精,神,神跟物质,综,综合起来,才,才产生的,。,。战斗力,是,是数学上,乘,乘法的观,念,念。所谓,乘,乘法的观,念,念，一个,人,人、一只,枪,枪、一发,子,子弹，必,须,须人跟枪,在,在一起，,枪,枪才能用,，,，如果人,的,的精神等,于,于零，零,乘,乘一等于,零,零。战斗,力,力拿,F,来代表，,等,等于精神,乘,乘物质（,SM）,，,，,所以怎样,把,把精神跟,物,物质发挥,到,到百分之,百,百，是非,常,常重要的,。,。,精神因素,要,要发挥到,百,百分之百,，,，领导的,人,人格最重,要,要。军队,内,内部不能,讲,讲谎话，,不,不能欺骗,，,，一定要,实,实情实报,，,，所以这,需,需要信心,，,，所有的,官,官兵要相,信,信长官，,所,所有的长,官,官相信总,司,司令，才,能,能有令如,山,山倒，令,行,行禁止。,二十一世,纪,纪的价值,教,教育观,97,明天的世,界,界必将是,一,一个争资,源,源、抢机,会,会的竞争,社,社会，优,胜,胜劣汰是,必,必然的结,果,果。教育,者,者通过传,授,授知识与,技,技能，培,养,养学生敢,于,于竞争、,善,善于竞争,的,的能力，,同,同时也要,让,让学生清,楚,楚地看到,这,这个竞争,社,社会中的,弱,弱者，他,们,们由于生,理,理或心理,等,等方面的,原,原因无法,在,在激烈的,竞,竞争中取,胜,胜，但他,们,们在人类,社,社会大家,庭,庭中同样,享,享有生活,的,的权利。,教育者不,仅,仅要求培,养,养受教育,者,者的这种,爱,爱心，而,且,且要教育,他,他们学会,放,放弃，承,受,受得起失,败,败和挫折,的,的打击。,培,培养受教,育,育者竞争,能,能力与团,结,结互助和,自,自律能力,同,同步进行,，,，教育他,们,们不谋不,义,义之财。,团,团队的力,量,量和进步,更,更甚于个,人,人的“单,打,打独斗”,。,。,竞争求生,存,存与团结,互,互助,98,在二十一,世,世纪中，,谁,谁能使自,己,己不断地,适,适应新发,展,展、新变,化,化，谁就,能,能跟上历,史,史发展的,脚,脚步，谁,就,就具有改,变,变环境的,能,能力。培,养,养这种适,应,应新形势,的,的灵活应,变,变能力是,教,教育者在,新,新时期的,一,一大任务,。,。,灵活应变,与,与坚忍不,拔,拔的精神,同,同等重要,。,。在社会,生,生活快速,变,变化的二,十,十一世纪,，,，依旧要,提,提倡遇困,难,难不低头,、,、遭挫折,不,不气馁、,敢,敢于逆流,而,而进的不,折,折不挠精,神,神。,在价值观,的,的培养过,程,程中，首,要,要的是明,确,确“行为,决,决策”的,依,依据是否,正,正确。只,有,有正确的,决,决策，才,能,能够保证,行,行动的正,确,确。,灵活应变,与,与逆流而,进,进,99,危机管理,是,是企管的,重,重要环节,意外或突,发,发事故往,往,往难以预,计,计，这些,会,会引起潜,在,在负面影,响,响的具有,不,不确定性,的,的大事件,，,，如果处,理,理不当，,随,随时演变,成,成危机。,遇,遇上危机,不,不但影响,企,企业内部,的,的运作，,连,连带公司,的,的声誉和,诚,诚信都会,蒙,蒙受打击,。,。,危机的出,现,现是任何,一,一个公司,无,无法避免,的,的， ,危,危机管理,一书的,作,作者,StevenFink,所,做,做,的,的,调,调,查,查,发,发,现,现,，,，80%,的,的,财,财,富,富,500,强,强,公,公,司,司,的,的,CEO,认,为,为,，,，,现,现,代,代,企,企,业,业,界,界,面,面,对,对,的,的,危,危,机,机,，,，,就,就,如,如,同,同,死,死,亡,亡,一,一,样,样,，,，,几,几,乎,乎,是,是,不,不,可,可,避,避,免,免,的,的,事,事,。,。,有,有55%,的,的,被,被,访,访,者,者,认,认,为,为,危,危,机,机,影,影,响,响,了,了,公,公,司,司,的,的,正,正,常,常,运,运,转,转,，,，,而,而,危,危,机,机,困,困,扰,扰,公,公,司,司,的,的,时,时,间,间,平,平,均,均,历,历,时,时8,周,周,半,半,。,。,危,机,机,是,是,一,一,位,位,不,不,速,速,之,之,客,客,，,，,无,无,论,论,你,你,是,是,否,否,喜,喜,欢,欢,，,，,总,总,要,要,发,发,生,生,。,。,这,这,表,表,明,明,，,，,面,面,对,对,客,客,观,观,存,存,在,在,的,的,无,无,法,法,预,预,见,见,的,的,危,危,机,机,，,，,公,公,司,司,必,必,须,须,有,有,一,一,套,套,应,应,对,对,危,危,机,机,的,的,管,管,理,理,办,办,法,法,。,。,如,如,果,果,您,您,掌,掌,握,握,了,了,危,危,机,机,管,管,理,理,的,的,原,原,理,理,与,与,技,技,能,能,，,，,当,当,危,危,机,机,来,来,临,临,的,的,时,时,候,候,您,您,就,就,会,会,临,临,危,危,不,不,乱,乱,，,，,在,在,危,危,机,机,中,中,大,大,显,显,英,英,雄,雄,本,本,色,色,，,，,您,您,所,所,在,在,的,的,企,企,业,业,也,也,会,会,在,在,危,危,机,机,中,中,超,超,越,越,竞,竞,争,争,对,对,手,手,，,，,傲,傲,视,视,群,群,雄,雄,。,。,危,危,机,机,管,管,理,理,是,是,企,企,业,业,管,管,理,理,的,的,重,重,要,要,环,环,节,节,。,。,危,机,机,管,管,理,理,与,与,应,应,变,变,能,能,力,力,100,101,风,险,险,因,因,素,素,分,分,析,析(,RiskAnalysis),资,料,料,来,来,源,源,：,：,Computerworld,危,机,机,管,管,理,理,步,步,骤,骤,