品管七大手法归纳

書式設定, 書式設定,第 2 ,第 3 ,第 4 ,第 5 ,DNV - June 1999,*,*,104,品管七大手法,DNV - June 1999,1,概,述,述,-,品管七大,手,手法，也,叫,叫品管七,工,工具，是,目,目前全世,界,界应用比,较,较广泛的,品,品质管理,工,工具，它,具,具有简单,实,实用的特,性,性。是一,种,种品质管,理,理用的工,具,具，学习,它,它就需要,掌,掌握他们,的,的主要精,神,神和思考,模,模式。它,们,们分别是,：,：,层,别法、查,检,检表、管,制,制图、直,方,方图,散布图、,鱼,鱼骨图、,柏,柏拉图,DNV- June 1999,2,品管七大,手,手法,应用关系,品质管理,的,的主要工,作,作简单地,说,说，就是,通,通过对各,来,来料、生,产,产、出货,等,等环节检,验,验产品及,物,物料，以,及,及找出各,种,种出现或,潜,潜在出现,的,的问题及,原,原因，甚,至,至解决问,题,题，使产,品,品品质问,题,题尽量在,内,内部解决,，,，达到在,合,合理成本,的,的基础上,使,使客户满,意,意，品管,七,七大手法,就,就是在这,此,此环节中,用,用来处理,各,各问题及,原,原因。,查检表,：用来在,现,现场收集,数,数据，尽,量,量让现场,作,作业简单,而,而有效，,它,它是其它,六,六大手,法的起点,柏拉图,：用来对,多,多种问题,或,或原因进,地,地分析，,找,找出最大,问,问题或原,因,因，以利,用,用工具,积效的提,升,升，实现,花,花较少成,本,本做好更,多,多的事情,。,。,鱼骨图,：用来对,一,一个现象,或,或结果进,行,行原因深,入,入细致的,分,分析，通,常,常用来找,原,原因及,因素，最,好,好同层别,法,法结合起,来,来使用。,DNV- June 1999,3,品管七大,手,手法,应用关系,直方图,：用来对,品,品质现状,了,了解，找,出,出比较深,入,入的问题,。,。,层别法,：用来对,收,收集的数,据,据进行分,类,类，以利,于,于统计分,析,析，找出,细,细部问题,，,，,通常需要,查,查检表设,定,定相应栏,位,位，也是,其,其它手法,的,的一个基,础,础。,散布图,：用来,对,对收集,来,来两个,或,或两个,以,以上的,问,问题或,特,特性的,数,数据，,找,找出之,间,间可,能的相,关,关性。,管制图,：用来,了,了解品,质,质在过,程,程中的,变,变化状,态,态和预,测,测品质,下,下一步,可,可能性,之,之状,况，有,助,助于提,前,前发现,问,问题，,是,是实现,第,第一次,就,就把事,情,情做好,的,的基本,步,步,骤之一,。,。,DNV-June 1999,4,品管七,大,大手法,之应用,关,关系示,意,意图,现,场,查检表,汇总,数据,管制图,监控预,测,测,直方图,细部状,况,况,散布图,找出相,关,关,鱼骨图,找出,原因,解决问,题,题,层别法,柏拉图,找出主,要,要,原因,DNV-June 1999,5,品管七,大,大手法,之,分層法,（层别,法,法）,-,將得到,的,的數据,資,資料或,調,調查對,象,象，利,用,用分類,的,的方法,解,解析，,并,并找出,其,其間差,異,異，進,而,而有效,掌,掌握變,異,異原因,加,加以改,善,善的方,法,法,。,其主要,功,功用,：,在透過,各,各種分,層,層，依,各,各層收,集,集數据,以,以尋找,不,不良所,在,在或最,佳,佳條件,，,，為改,善,善品質,的,的有效,方,方法,。,DNV-June 1999,6,層別的,方,方法,分 層,法,法,1、,以時間,層,層別：,小時別,、,、日期,別,別、周,別,別、月,別,別、旬,別,別、上,下,下午別,、,、日,夜別、季別,、,、,等,等,。,2、,以作業,員,員層別,：,：,班別、,場,場所別,、,、操作,法,法別、,熟練法,別,別,、年齡,別,別、性,別、教,育,育程度,別,別、健,康,康條件,別,別、新舊別、,等,等,。,3、,以机械,、,、設備,層,層別：,台別、,場,場所別,、,、机型,別,別、,模号别,、,、,年代別、机種,別,別、工,具,具別、新舊別、編號,別,別、速,度,度別、,.,等,等,。,4、,以作業,條,條件層,別,別：,溫度別,、,、濕度,別,別、壓,力,力別、,天,天氣別,、,、時間,別,別、作,業方法,別,別、順,序,序別、,人,人工与,机,机器別,、,、人工,与,与自動,別,別、測,定,定器別,.,等 (,例,例):,對,對溫濕,度,度敏感,的,的作業,場,場所應,記,記錄其,溫,溫濕度,，,，以便,溫,溫濕度,變,變,化時能,層,層別比,較,較,。,DNV-June 1999,7,5、,以原材,料,料層別,：,：,供應者,別,別、批,別,別、制,造,造廠別,、,、產地,別,別、材,質,質別、,大,大小別,、,、貯藏,期,期間別,、,、成分,別,別,等,等,。,6、,以測定,層,層別：,測定器,別,別、測,定,定者別,、,、測定,方,方法別,.,等,等,。,7、,以檢查,層,層別：,檢查員,別,別、檢,查,查場所,別,別、檢,查,查方法,別,別.,等,等,。,8、,以環境,、,、天候,層,層別：,氣溫別,、,、濕度,別,別、風,、,、晴或,雨,雨別、,潮,潮濕与,干,干燥別,、,、照明,別,別.等,。,9、,以地區,層,層別：,海岸与,內,內陸別,、,、國內,与,与國外,別,別、南,區,區与北,區,區別、,東,東區与,西,西區別,.,等,等,。,10、,以制品,層,層別：,新舊品,別,別、標,准,准品或,特,特殊品,別,別、,批量别,、,、,制造別,.,等,等,。,11、,其他：,以良品,与,与不良,品,品別、,包,包裝別,、,、運搬,方,方法別,.等,。,層別的,方,方法,分 層,法,法,DNV-June 1999,8,品管七,大,大手法,之,查檢表,-,為了便,于,于收集,數,數据，,使,使用簡,單,單易于,了,了解的標准化,表,表格或圖形，填入,規,規定之,檢,檢驗記,號,號，再,加,加以統,計,計,汇总,，以提,供,供進一,步,步分析,或,或比對,檢,檢查之,表,表格或,圖,圖形。,DNV-June 1999,9,查檢表,的,的種類,(1) 點,檢,檢用查檢表,主要功用：,规范日常点,检,检项目、,防止不小心,的,的失誤,、遗漏,。,制作方法：,1、逐條列,舉,舉須檢查的,項,項目，并各,绘,出記入,记,號的空橍,。,2、如有順,序,序要求時，,應,應注明序號,依,依序排列,。,3、所謂須,檢,檢查項目是非做不可,的,的工作、非做不可,的,的事項,4、須檢查,項,項目，盡可,能,能以流程、,机,机械、人員,加,加以層,别,。,查检表,DNV -June1999,10,查檢表的種,類,類,(2),記錄用查檢,表,表：,主要功用：,根据收集之,數,數据以調整,不,不良原因,。,制作方法,：,1、,決定所要收,集,集的數据（,計,計量,、,計數值）及,所,所希望把握,的,的項目,（不良原因,、缺陷,）,。,2、,決定所要設,計,計的表格形,式,式,。,3、,決定記錄的,形,形式：選擇,記,記錄的符號,、,正等,。,4,、,決定收集的,方,方法：由誰,收,收集,、,收集的周期,（,（全檢,、,抽檢）,查檢 時間,、,方法等均應,決,決定,。,查检表,DNV -June1999,11,查檢表的設,計,計要領,查檢表並無一定的,標,標准格式，只要根据使,用,用的目的，,以,以及為求方,便,便使用，利,於,於作統計分,析,析，而去設計適合自,己,己所需的查,檢,檢表：,1、,應能迅速、正確,、,、簡易地收,集,集到數据，記,錄,錄時只要在,必,必要項目上,加,加注記號,。,2、記錄時要考,慮,慮到層別，善用特性,要,要因圖層別,再,再分析的結,果,果，按人員,、,、机台、原,料,料、 時間,等,等分別調查,。,3、數据履歷要,清,清楚：由誰查檢,、,、查檢時間,、,、查檢期間,、,、查檢方法,、,、查檢班別,、,、查檢机台, 均應載,明,明清楚，其,他,他測定或檢,查,查條件也要,正,正確地記錄,下,下來,。,4、盡可能,以,以符號、數字,記,記入 、,正,正等，避,免,免使用文字,。,查检表,DNV -June1999,12,查檢表的設,計,計要領,5,、,查檢項目不,宜,宜太多，以4-6項為原,則,則（針對影,響,響大的要因,收,收集數据即,可,可），其他,可,可能發生的,要,要因并為,其,其他項,。,6、,最好能一次,記,記錄下來，,就,就能表示出,圖,圖表狀況來,。,7、,如能使用寫,實,實圖形，更,可,可一目瞭然,。,8、,查檢表配合,目,目的，必要時檢討,修,修正；不同的目,的,的收集數据,方,方式會不一,樣,樣，因此，,收,收集數据的,目,目的要明確,。,9,、,預留空位，以供在實,際,際查檢中可,再,再增列事先,未,未考慮到而,發,發生次數很,多,多的項目,。,查检表,DNV -June1999,13,寻找原因用,的,的查检表：,DNV -June1999,14,寻找原因的,查,查检表：,DNV -June1999,15,分析用的查,检,检表：,DNV -June1999,16,分析用的查,检,检表：,DNV -June1999,17,工艺分布用,的,的查检表：,DNV -June1999,18,工艺分布用,的,的查检表：,DNV -June1999,19,确认用的查,检,检表：,DNV -June1999,20,品管七大手,法,法,之,直方圖,-,直方圖是將,所,所收集的數,据,据分為几個,相,相等的區間,作,作為橫軸，,并,并將各區間,內,內之測定值,所,所出現次數,累,累積而成的,面,面積，用柱,子,子排列起來,的,的圖形,。,直方圖可顯,示,示數据的三,種,種特性：集,中,中的趨勢,、,數据的范圍,、,分布的形狀,。,直方图法是,把,把数据的离,散,散状态分布,用,用竖条在图,表,表上标出，,以,以帮助人们,根,根据显示出,的,的图样变化,，,，在缩小的,范,范围内寻找,出,出现问题的,区,区域，从中,得,得知数据平,均,均水平偏差,并,并判断总体,质,质量分布情,况,况。,DNV -June1999,21,正态分布,分布,(distribution),：用来描述,随,随机现象的,统,统计规律，,说,说明两个问,题,题：变异的,幅,幅度有多大,；,；出现这么,大,大幅度的概,率,率。,计量特性值,：,：如,PCB,金手指厚度,、,、重量或时,间,间等连续性,数,数据，最常,见,见的是正态,分,分布,(normal distribution),。,计件特性值,：,：如内存合,格,格,/,不合格两种,离,离散性数据,，,，最常见的,是,是二项分布,(binomialdistribution),。,计点特性值,：,：如每条内,存,存上少锡点,数,数等离散性,数,数据，最常,见,见的是泊松,分,分布,(Poisson distribution),。,由于二项分,布,布和泊松分,布,布数据数理,统,统计理论较,复,复杂，以下,讨,讨论以正态,分,分布为例。,DNV -June1999,22,正态分布,直方图,(histogram),：在横轴上,以,以样本数据,每,每组对应的,组,组距等距离,线,线段为底，,纵,纵轴表示样,本,本数据落入,相,相应直方组,的,的频数的,n,个矩形所组,成,成的图形。,如,如,100,条,PCB,金手指厚度,，,，标准,50,3.94,。,用面积表示,频,频率或频数,统计学显示,计,计量特性值,分,分布特点是,：,：中间高，,两,两头低，左,右,右对称,DNV -June1999,23,正态分布,正态分布：,直,直方图所取,得,得数据越多,，,，分组越密,，,，则直方图,就,就越趋近一,条,条光滑的曲,线,线。,这条光滑的,曲,曲线就形成,正,正态分布曲,线,线，其特点,是,是中间高，,两,两头底，左,右,右对称并延,伸,伸至无穷。,DNV -June1999,24,正态（常态,）,）分布的曲,线,线图,-2.5 2.0 -1.5 -1.0 -0.5 0 0.5 1.0 1.5 2.0 2.5,0.1,0.2,0.3,0.4,DNV -June1999,25,正,态,态,分,分,布,布,特,特,征,征,正,态,态,分,分,布,布,是,是,一,一,条,条,曲,曲,线,线,，,，,讨,讨,论,论,起,起,来,来,不,不,方,方,便,便,，,，,故,故,用,用,其,其,两,两,个,个,参,参,数,数,描,描,述,述,其,其,特,特,征,征,：,：,平,均,均,值,值,（,（,average),符,号,号,表,表,示,示,：,：,标,准,准,差,差,（,（,standarddeviation),符,号,号,表,表,示,示,：,：,DNV-June1999,26,平,均,均,值,值,对,对,正,正,态,态,的,的,曲,曲,线,线,的,的,影,影,响,响,若,平,平,均,均,值,值,增,增,大,大,，,，,则,则,正,正,态,态,曲,曲,线,线,往,往,右,右,移,移,动,动,，,，,见,见,若,平,平,均,均,值,值,减,减,小,小,，,，,则,则,正,正,态,态,曲,曲,线,线,往,往,左,左,移,移,动,动,，,，,见,见,“,“,“,“,DNV-June1999,27,正态分布平均,值,值与标准差的,关,关系,平均值与标准,差,差是相互独立,的,的。,无论平均值如,何,何变化都不会,改,改变正态分布,的,的形状，即标,准,准差,；,无论标准差如,何,何变化，也不,会,会影响数据的,对,对称中心，即,平,平均值。,DNV -June 1999,28,标准差对正态,曲,曲线的影响,若标准差越大,，,，则数据分布,越,越分散，波动,范,范围大；,若标准差越小,，,，则数据分布,越,越集中，波动,范,范围小。,3,1,3,2,3,3,-0.5,DNV -June 1999,29,正态（常态）,分,分布的性质,DNV -June 1999,30,直方圖,直方图之制作,范,范例,一工厂之成品,重,重量规格为130-190,千,千克,今按随,机,机抽样方式抽,测,测200个样,本,本(一般需收,集,集50-200个数据),如,如附表作直方,图,图,步骤如下:,一.制作次数,分,分配表:,1.从数据中,找,找出最大值,L=170,与最小值,S=124,2.,计算全距,R=,最大值,L-,最小值,S=46,3.,决定组数,K=1+3. 32LogN(N,代表收集的数,据,据总数）,本例数,N=200，,可将其分为,K=12,组,DNV -June 1999,31,直方圖,一.制作次数,分,分配表:,4、計算組距:(通常取2.5.10的,倍,倍數),組距 = 全,距,距 組數= 46/12 = 4,5、計算組界:,第一組下組界= 最小值,測定值最小,位,位數=123.5,第一組上組界= 第一組,下,下組界 +,組,組距 = 123.5 +4=127.5,第二組下組界= 第一組,上,上組界 =127.5,第二組上組界= 第二組,下,下組界 +,組,組距=127.5+4=131.5,依此類推，計,算,算到最大一組,之,之組界,直方图之制作,范,范例,DNV -June 1999,32,直方圖,一.制作次数,分,分配表:,6、作次數分,配,配表，如下表,：,：,組號,組界,組中點,划 記,次數,1.,123. 5-127.5,125. 5,14,2.,127.5-131. 5,129. 5,7,3.,131. 5-135.5,133. 5,11,4.,135. 5-139.5,137. 5,13,5.,139. 5-143.5,141. 5,34,6.,143. 5-147.5,145. 5,37,7.,147. 5-151.5,149. 5,32,8.,151. 5-155.5,153. 5,23,9.,155. 5-159.5,157. 5,13,10,159.5-163.5,161. .5,10,11,163. 5-167.5,165. 5,4,12,167. 5-171.5,169. 5,2,合 計,200,直方图之制作,范,范例,DNV -June 1999,33,直方圖,二.,繪制直方圖,1、依次數分,配,配表，延橫軸,以,以各組界為分,界,界，組距為底,邊,邊，以各組次,數,數為高度，每,組,組距上划一矩,形,形,即完成直,方,方圖,。,2、在圖上記,入,入數据總數等,參,參數，并划出,規,規格的上、下,限,限,。,直方图之制作,范,范例,DNV -June 1999,34,直 方,图,图(,Histogram）,DNV -June 1999,35,分 布,曲,曲 线,DNV -June 1999,36,分 布,曲,曲 线,DNV -June 1999,37,分,布,布,曲,曲,线,线,DNV-June1999,38,分,布,布,曲,曲,线,线,DNV-June1999,39,分,布,布,曲,曲,线,线,DNV-June1999,40,分,布,布,曲,曲,线,线,DNV-June1999,41,问题,讨,讨论,直方,图,图与,推,推移,图,图/,柱,柱状,图,图是,否,否有,区,区别?,直方,图,图制,作,作完,毕,毕后,为,为什,么,么要,画,画上,规,规格,线,线?,DNV-June1999,42,品管,七,七大,手,手法,之,管,制,圖,DNV-June1999,43,品質,變,變異,之,之原,因,因,普通,原,原因,(,chancecauses),(,又稱,為,為,机遇,原,原因,、不,可,可避,免,免之,原,原因,、,、非,人,人為,原,原因),在正,確,確的,操,操作,、,、制,程,程中,或,或檢,驗,驗時,仍,仍有,很,很多,原,原因,使,使產,品,品品,質,質發,生,生少,許,許且,規,規律,的,的,變,變異,是造,成,成随,着,着时,间,间的,推,推移,具,具有,稳,稳定,的,的且,可,可重,复,复的,分,分布,过,过程,的,的许,多,多变,差,差的,原,原因,經常,存,存在,且,且變,異,異极,為,為微,小,小,對,對產,品,品品,質,質並,無,無明,顯,顯之,不,不良,影,影響,欲消,除,除此,項,項原,因,因勢,必,必花,費,費甚,巨,巨而,增,增加,成,成本,几個,較,較為,代,代表,性,性之,机,机遇,原,原因,如,如下:,1.,原,原料,之,之微,小,小變,異,異,2.,机,机器,之,之微,小,小振,動,動,3.,儀,儀器,測,測定,時,時不,十,十分,精,精確,之,之作,法,法,DNV-June1999,44,管制,圖,圖,特殊,原,原因(,assignablecauses),(,以稱,為,為非,机,机遇,原,原因,、,、可,避,避免,之,之原,因,因、,人,人為,原,原因,、,、異,常,常原,因,因),在操,作,作、,制,制程,中,中或,檢,檢驗,時,時因,異,異常,而,而產,生,生變,異,異的,原,原因,即当,他,他们,出,出现,时,时将,造,造成(整,个,个),过,过程,的,的分,布,布改,变,变的,原,原因,不經,常,常再,現,現,一,一旦,發,發生,對,對產,品,品品,質,質即,造,造成,嚴,嚴重,問,問題,應追,究,究且,需,需設,法,法消,除,除此,項,項原,因,因,几個,較,較為,代,代表,性,性這,机,机遇,原,原因,如,如下:,1.,原,原料,群,群体,之,之不,良,良,2.,机,机器,調,調整,錯,錯誤,3.,未,未遵,照,照操,作,作標,准,准作,業,業,管制,圖,圖為,區,區別,此,此兩,種,種原,因,因之,優,優良,工,工具,品質,變,變異,之,之原,因,因,DNV-June1999,45,管制,圖,圖的,原,原理,管制,圖,圖,1920,年,年，,美,美國,貝,貝爾,電,電話,試,試驗,所,所休,哈,哈特(,Ashewhart),博士,的,的研,究,究發,現,現，,在,在生,產,產過,程,程中,，,，如,僅,僅有,机,机遇,原,原因,的,的變,動,動時,，,，任,何,何產,品,品之,品,品質,特,特性99.7%處,于,于常,態,態分,配,配圖,的,的,X3,的界,限,限范,圍,圍內,，,，在,X3,范圍,以,以外,之,之點,极,极少,；,；當,有,有非,机,机遇,原,原因,的,的變,異,異時,，,，產,品,品之,品,品質,變,變異,時,時往,往,往超,出,出,X3,之外,。,根据,此,此原,理,理，,他,他將,常,常態,分,分布,圖,圖作90,轉,向,向，,將,將,X3,的地,方,方作,為,為兩,條,條控,制,制線,：,：,1、,將,將平,均,均值,X,作為,管,管制,中,中心,線,線(,CentralLine,簡稱,CL),，,，,以實,線,線表,示,示；,2、,將,將,X+3,作為,管,管制,上,上線(,UpperControlLimit,簡稱,UCL)，,通常,以,以虛,線,線或,紅,紅線,表,表示,；,；,3、,將,將,X3,作為,管,管制,下,下線(,LowerControlLimit,簡稱,LCL)，,通常,以,以虛,線,線或,紅,紅線,表,表示,。,這樣,就,就形,成,成了,一,一個,管,管制,圖,圖,。,將生,產,產中,的,的數,据,据按,照,照順,序,序點,入,入界,限,限中,，,，如,果,果點,子,子在,管,管制,上,上下,限,限之,間,間變,動,動時,，,，表,示,示制,品,品的,品,品質,及,及制,造,造條,件,件都,正,正常,，,，可,以,以繼,續,續生,產,產；,如,如果,有,有一,點,點超,出,出界,外,外時,，,，則,表,表示,出,出現,了,了非,机,机遇,之,之原,因,因而,致,致使,制,制品,品,品質,或,或制,造,造條,件,件發,生,生變,化,化，,必,必須,采,采取,對,對策,，,，研,究,究改,善,善方,法,法，,使,使其,恢,恢復,正,正常,。,DNV-June1999,46,管制圖的種,類,類,管制圖,(1) 計,量,量值管制圖,所謂計量值,管,管制圖系管,制,制圖所依据,之,之數据屬於,由,由量具實際,量,量測而得,。,如長度、重,量,量、成分等,特,特性均為連,續,續,。,a.,平均值与全,距,距管制圖（,XRchart,）,）,b.,平均值与標,准,准差管制圖,（,（,Xchart,）,）,c.,中位值与全,距,距管制圖（,XRchart,）,）,DNV -June1999,47,管制圖,(2),計,計數值管制,圖,圖,所謂計數值,管,管制圖系管,制,制均所依据,之,之數据均屬,於,於以單位計,數,數者，如不,良,良數、缺點,數,數等間斷數,据,据均屬之,。,a.,不良率管制,圖,圖（,P chart ）,b.,不良數管制,圖,圖（,Pn chart,）,）,c.,缺點數管制,圖,圖（,C chart ）,d.,單位缺點數,管,管制圖（,U chart ）,管制圖的種,類,類,DNV -June1999,48,管制,圖,圖繪制,管制圖,(1) 搜,集,集100個,以,以上數据，,把,把2-6個(一般,采,采4-5,個,個)數据分,為,為一組,。,依測定時間,順,順序或群,体,体順序排列,。,(2) 把,數,數据記入數,据,据表,。,(3) 計,算,算各組平均,值,值,。,(4) 計,算,算各組的全,距,距,。,DNV -June1999,49,管制圖,(5)計算,X,總平均,。,(6)計算,全,全距,R,平均,。,(7)計算,管,管制界限：,管制圖：,中,中心線,上限,2,下限,2,管制圖：,中,中心線,上限,4,下限,3,（,2,4,3,可查表）,(8) 繪,管,管制界限，,并,并將點點入,圖,圖中,。,(9)記入,數,數据履歷及,特,特殊原因，,以,以備查考、,分,分析、判斷,。,管制,圖,圖繪制,DNV -June1999,50,管制圖繪,制,制,管制圖,(1)收集,數,數据,至少20組以上,。,(2) 計,算,算每組之不,良,良率,。,(3)計算,平,平均不良率,= 總不,良,良個數/總,檢,檢查數,。,(4),計算管制界,限,限,(5),繪管制界限,，,，并并將點,點,點入圖中,。,(6),記入數据履,歷,歷及特殊原,因,因，以備查,考,考、分析、,判,判斷,。,DNV -June1999,51,控制图上的,信,信号解释,有很多信号,规,规则适用于,所,所有的控制,图,图，主要最,常,常见的规则,有,有以下3种,：,：,规则1：,超出控制限,的,的点,UCL,LCL,DNV -June1999,52,控制图上的,信,信号解释,规则2：,链,:连续7点,在,在中心线一,侧,侧,UCL,LCL,DNV -June1999,53,控制图上的,信,信号解释,规则2：,链:,连续7点上,升,升或下降,UCL,LCL,DNV -June1999,54,控制图上的,信,信号解释,规则3：,明显的非随,机,机图形:,多于2/3,的,的点落在图,中,中1/3以,外,外,0.00135/0.02135/0.136/0.3413,UCL,LCL,DNV -June1999,55,控制图上的,信,信号解释,规则3：,明显的非随,机,机图形:,呈现有规律,的,的变化,UCL,LCL,DNV -June1999,56,管制圖之判,讀,讀,管制圖,(1),非,非管制,狀,狀態,：,1、點,在,在管制,界,界線的,線,線外(,或,或線上),2,、點雖,在,在管制,界,界限內,，,，但在,中,中心線,單,單側連,續,續出現7點以,上,上時，,連,連續,點,點依次,上,上升或,下,下降，,這,這些點,謂,謂之,链图,。,(机率,為,為0.8%),3、,明显的,非,非随机,图,图形：,點在中,心,心線單,側,側出現,較,較多時/點接,近,近界限,太多/,點出現,呈,呈周期,性,性變動/連續15點,以,以上出,現,現在,間時/,變,變幅突,然,然變大,或,或減小,DNV-June 1999,57,管制圖,之,之判讀,管制圖,(2),管,管制狀,態,態,：,滿足下,列,列條件,，,，即可,認,認為製,程,程是在,管,管制狀,態,態,。,1、沒,有,有點子,超,超出管,制,制界限,之,之外,。,2、多,數,數之點,子,子集中,在,在中心,線,線附近,。,3、少,數,數之點,子,子落在,管,管制界,限,限附近,。,4、點,之,之分布,呈,呈隨机,狀,狀態，,無,無任何,規,規則可,循,循,。,DNV-June 1999,58,品管七,大,大手法,之,散,布,圖,-,為研究,兩,兩個變,量,量間之,相,相關性,，,，而搜,集,集成對,二,二組數,据,据，在,方,方格紙,上,上以點,來,來表示,出,出二個,特,特性值,之,之間相,關,關情形,的,的圖形,，,，稱之,為,為散布,圖,圖,。,其主要,功,功用：,知道兩,組,組數据(原因,与,与結果)之間,是,是否相,關,關及其,相,相關程,度,度,。,DNV-June 1999,59,散布圖,之,之作法,范,范例,散布圖,某制品,之,之燒溶,溫,溫度及,硬,硬度間,是,是否存,有,有關系,存,存在，,今,今收集30組,數,數据，,請,請分析,之,之,。,步驟1,：收集30組,以,以上的,相,相對數,据,据,整,理,理到數,据,据表上,。,(數据,不,不能太,少,少，否,則,則易生,誤,誤判),DNV-June 1999,60,散布圖,步驟2,：找出,數,數据,X、Y,之最大,值,值及最,小,小值,。,步驟3,：畫出從軸与,橫,橫軸(若是判,斷,斷要因与結果,之,之關系，則橫,軸,軸代表要因縱,軸,軸代表結果),；,；并取,X,及,Y,之最大值与最,小,小值差為等長,度,度畫刻度,。,X,之最大值 -,X,之最小值 =890 -810= 80,Y,之最大值 -,Y,之最小值 =59 -42 =17,散布圖之作法,范,范例,DNV -June 1999,61,散布圖,步驟4,：將各組對數,据,据据點在座標,上,上；,橫軸与縱橫之,數,數据交會處點,上,上“ ”,；,二組數据重復,在,在同一點上時,，,，划上二重圓,記,記號 ；,三組數据重復,在,在同一點上時,，,，划上三重圓,記,記號 ,。,步驟,：記入必要事,項,項：數据數、,采,采取時間、目,的,的、制品名、,工,工程名、繪圖,者,者、繪制日期,均要記明,。,散布圖之作法,范,范例,DNV -June 1999,62,散布圖,制品名：,SA-8000,單位：壓延課,繪制：,日期：99.12.31,N=30,期間：99.12.20-99.12.30,硬,度,Y,燒溶溫度,X,散布圖之作法,范,范例,DNV -June 1999,63,散布圖之判讀,散布圖,正相關,X,增大時，,Y,也隨之增大，,稱,稱為正相關,。,完全的正相關,有,有正相關,DNV -June 1999,64,散布圖,非顯著性正相,關,關,X,增大時，,Y,也隨之增大，,但,但增大的幅度,不,不顯著,。,此時宜再考慮,其,其他,可能影響的要,因,因,。,似有正相關,散布圖之判讀,DNV -June 1999,65,散布圖,負相關,X,增大時，,Y,反而減少，稱,為,為負相關,。,有負相關,完,完全的有,負,負相關,散布圖之判讀,DNV -June 1999,66,散布圖,非顯著性負相,關,關,X,增大時，,Y,反而減少，但,幅,幅度并不顯著,。,此時宜再考慮,其,其他可能影響,的,的要因,。,無相關,(1),X,与,Y,之間看不出有,何,何相關關系；(2),X,增大時，,Y,并不改變,。,散布圖之判讀,DNV -June 1999,67,散布圖,曲線相關,X,開始增大時，,Y,也隨之增大，,但,但達到某一值,后,后，則當,X,增大時，,Y,卻減小,。,散布圖之判讀,DNV -June 1999,68,问题讨论,前述散布图是,用,用来研究要因,与,与特性之间是,否,否相关的一种,图,图形,散布图,是,是否可以用来,研,研究要因与要,因,因/特性与特,性,性之间是否相,关,关?,DNV -June 1999,69,品管七大手法,之,特,性,要,因,圖,-,將特性(結果)以及可能對,其,其造成影響的,要,要因(原因),之,之關系，用狀,似,似魚骨的圖形,有,有系統地匯集,而,而成的圖形,。此,圖為日本石川,馨,馨博士所發明,，,，又叫石川圖,；,；因其形狀似,魚,魚骨，又稱魚,骨,骨圖；其在闡,明,明原因与結果,之,之關系；亦稱,因,因果圖,。,DNV -June 1999,70,特性要因圖的,划,划法,特性要因圖,品質特性,機器,物料,人員,材料,方法,其它,DNV -June 1999,71,特性要因圖的,划,划法,特性要因圖,1、決定問題,的,的特性,。,2、准備適當,的,的紙張，划制,特,特性要因圖的,骨,骨架，將特性,寫,寫在右端,。,3、將可能影,響,響特性的要因,分,分類，填入要,因,因大骨，大骨,通,通常以5,M,法進行分類,。,4、針對某一,個,個大骨的要因,作,作集体思考(,腦,腦力激蕩法附,件,件二)追究為,什,什么填入要因,的,的中骨，然后,從,從中骨再分成,孩,骨，孫骨，同,樣,樣以箭頭表示,，,，最未端必須,是,是可以采取行,動,動的要因,。,DNV -June 1999,72,特性要因圖的,划,划法,特性要因圖,5、檢核是否,遺,遺漏要因,。,6、找出重要,影,影響度的要因,及,及順序：由大,家,家討論或調查,數,數据資料，決,定,定出對結果（,特,特性）影響較,大,大的重要要因,，,，用圓圈圈起,來,來，以,個,個為宜,。,7 、調查現,場,場實情，驗証,所,所選出的重要,要,要因是否真正,的要因，并采,取,取相應的矯正,行,行動,。,DNV -June 1999,73,特性要因圖的,作,作用,特性要因圖,1、,繪製特性要因,圖,圖就是一种教,育,育：,變異的原因,是,是什么?，這種原因對,品,品質有什么影,響,響?讓大家,一,一起來討論，,使,使用特性要因,圖,圖將每一個人,的,的經驗及技朮,內,內容整理出來,，,，這樣參加繪,圖,圖的人員都可,以,以,获,得新知識，增,進,進剖析能力,。,2、,特性要因圖是,討,討論問題的捷,徑,徑：,所有原因寫完,后,后，依最末端,小,小枝的原因，,調,調查現場實情,，,，並与操作標,准,准的內容作比,較,較，以決定是,否,否修訂標准、,改,改善及檢討,。,而且有共同,的,的目標一起,檢,檢討，討論,時,時不會離題,，,，對著共同,的,的目標可提,出,出建設性的,意,意見，共同,討,討論，效果,很,很大,。,DNV -June1999,74,特性要因圖,的,的作用,特性要因圖,3. 特性,要,要因圖可以,表,表示出水準,：,：,特性要因圖,若,若畫得很好,，,，可,以,說對製程的,內,內容已有充,分,分的把握，,技,技朮水準愈,高,高，表示對,於,於製程的變,異,異有充分把,握,握，則在制,定,定或修改操,作,作標准時，,可,可充分就其,原,原因或對策,確,確實標准。,4. 展現,現,現場問題的,因,因果關系、,工,工作層次：,特性要因圖,需,需挂在工作,場,場所附近，,便,便於發生問,題,題時，就近,集,集合全員討,論,論，尋找過,去,去未注意的,原,原因追加上,去,去，有不同,意,意見或看法,時,時，可進一,步,步搜集數据,統,統計分析之,。,。使現場人,員,員,将,品質掌握在,自,自己的手里,面,面，增加參,與,與品質改善,的,的成就感。,DNV -June1999,75,特性要因圖,種,種類及范例,特性要因圖,追求對策型(魚骨圖反,轉,轉),追求問題點,應,應如何防止,，,，目標之效,果,果應如何達,成,成等的對策,，,，而以特性,要,要因圖表,示期望效果(特性)与,對,對策間的關,系,系,。,DNV -June1999,76,特性要因圖,追求原因型,在於追求不,良,良的所在，,並,並進而尋找,其,其影響的原,因,因，以特性,要,要因圖表示,結,結果(特性)与原因(,要,要因)間的,關,關系,。,特性要因圖,種,種類及范例,DNV -June1999,77,特性要因圖,為,何,交,貨,延,遲,製造,人,金額,物品,交貨,沒有生產計,劃,劃配合,沒有式樣生,產,產條件不好,訂貨情報掌,握,握不確實,沒有交貨意,識,識,利潤低,運送成本高,庫存安全量,低,低,方法不明確,存放位置不,足,足,單方面的決,定,定,交貨期短,數量少,沒有交貨計,劃,劃,找,交货延迟的,原因,DNV -June1999,78,问题讨论,制作特性要,因,因图常见问,题,题有哪些?,DNV -June1999,79,品管七大手,法,法,之,柏,拉,圖,-,當我們要解,決,決問題時，,總,總會發現問,題,題的要因很,多,多，不知從,何,何著手，因,此,此最好找出,其,其影響度較,大,大的几個要,因,因，再按优,先,先順序，一,一,一謀求改善,對,對策，才能,以,以有限的人,力,力和時間，,有,有效地解決,問,問題。柏拉,圖,圖就是這樣,一,一种供你找,出,出重要要因,的,的一種統計,工,工具。故又,稱,稱ABC,圖，重點分,析,析圖,。,DNV -June1999,80,柏拉圖的作,法,法,1.,決定項目的,分,分類,原因的分類,：,：材料別、,机,机器別、作,業,業者別、作,業,業方法別等,。,結果的分類,：,：不良項目,別,別、場所別,、,、工程別、,時,時間別等,。,2.,決定收集期,間,間、方法：,考慮發生問,題,題的狀況,決,決定一周、,一,一個月或一,季,季,。,柏拉圖,一、,決定調查事,項,項，收集數,据,据：,DNV -June1999,81,柏拉圖的作,法,法,二、,整理數据，,計,計算累積數,及,及比率作統,計,計表,三、,繪柱狀圖表,1.橫軸：,項,項目名稱；,2.縱軸：,不,不良數或金,額,額(盡可能,以,以金額表示)；,3.依數据,大,大小項目左,右,右排列，,其,其他項排,在,在最后,。,柏拉圖,DNV -June1999,82,柏拉圖的作,法,法,四、,繪累積曲線,1.,各項目累積,數,數据打點；,2.,用折線連接,；,；,3.,繪累積比率,線,線(右縱軸)；,五,、,記入必要事,項,項：目的、,期,期間、數据,合,合計,、,工程名稱、,作,作成者,柏拉圖,DNV -June1999,83,柏拉圖的作法,統計表,：,柏拉圖,總檢查數：150,DNV - June 1999,84,柏拉圖,：,柏拉圖,DNV - June 1999,85,例二,改善前後比較,柏拉圖,改善前,改善後分析,DNV - June 1999,86,制作柏拉圖之注,意,意事項,1、,橫軸是按項目別,，,，依大小順序由,高,高而低排列下來,，,，其他項排,在,在最未數,。,2、,次數少的項目太,多,多時，可考慮將,后,后几項歸納成,其,其他項,，,所謂其他項,並,並非一定分配最,少,少者,。,有時，改變層別,和,和分類的方法，,也,也可使項目減少,。,3,、,縱軸之左側盡量,以,以金額表示，如,此,此就降低成本、,追,追求利潤,之企業目標而,言,，更具意義,。,通常用於表示發,生,生不良之次數、,缺點數、發生次,數,數不良率、單位,缺,缺點數.等,。,柏拉圖,DNV - June 1999,87,制作柏拉圖之注,意,意事項,4、柏拉圖之柱,形,形圖橫軸距離要,相,相同,。,縱軸与橫軸比例,：,。,6、改善前后之,比,比較：,(1) 改善前,后,后橫軸項目別依,然,然出現大小順序,由,由高而低排列,。,(2) 前后比,較,較基准一致，刻,度,度應相同,。,(3) 各項目,以,以色別來區分更,易,易比較,。,7、柏拉圖中、,連,連縱各項目与結,軸,軸對應點之線,虽各为,柏樣曲線，,但,但因各項目數据,分,分配非屬連續分,配,配，故為折線而,非,非曲線,。,柏拉圖,DNV - June 1999,88,8、,縱軸与橫軸可以,表,表示下列項目,a),縱軸：,(1),金額 - 損失金額、,販,販賣金額、人性,費,費、諸經費,。,(2),品質 - 不良件數、,缺,缺點數、退貨數,。,(3),時間 - 作業時間、,運,運轉時間、故障,時,時間,。,(4),安全 - 事故件數、,災,災害件數、故障,件,件數,。,(5),其他 - 出動率、缺,席,席率、參加率、,提,提案件數,。,b),橫軸：,(1),現象 - 不良項目別,、,、缺點內容許、,位,位置別,。,(2),机械設備 - 机械別,、,、設備別、計器,別,別、治具別,。,(3),作業者 - 人別、年,齡,齡別、男女別,。,(4),作業方法 - 大小別,、,、壓力、速度等,之,之條件別,。,(5),原料 - 批別、成分,別,別、供應商別,。,(6,),時間 - 月別、周別,、,、季節別、時間,別,別,。,9、,每個不良項目所,引,引起的金額損失,如,如果不同時，縱,軸,軸應以損失金額,來,來表示,柏拉圖,制作柏拉圖之注,意,意事項,DNV-June 1999,89,问题讨,论,论,累计不,良,良率/,影,影响度/累计,影,影响度,三,三者之,间,间的区,别,别?,柏拉图,的,的精神,可,可以在,管,管理上,应,应用吗?,DNV-June 1999,90,案,例,分,析,品管七,大,大手法,DNV-June 1999,91,檢查表,案,案例,分析,DNV-June 1999,92,汽车定,期,期保养,点,点检表,10000,KM,时之定,期,期保养,工,工厂,名,名：公司保养,日,日期,：,：,费用：,行,行驶,公,公里：,A,A,A,电瓶液量检查,火星塞清扫,换新机油,分电盘盘盖检查,化油器检查,风扇皮带检查,空气滤清器清扫,注：图,中,中符号,意,意义,查,验,验,调,整,整,执行,DNV-June 1999,93,柏拉圖,案,案例分,析,析,按分類,項,項目別,統計,數,數據作,統,統計表,DNV-June 1999,94,特性要,因,因圖,案例分,析,析,HSProcess,DNV-June 1999,95,某鋼鐵,廠,廠在進,行,行溶銑,時,時,為,避,避免溫,度,度降低,常加,入,入材料,A,來防止.材料,A,使用量,每,每日1800,袋,袋,費,用,用,運,搬,搬及投,入,入人力,耗,耗費甚,大,大,造,成,成現場,很,很大因,擾,擾,擬,以,以,品質管,圈,圈來改,善,善.,原因追,查,查,(,a),材料,A,使用量,與,與溶銑,降,降低之,關,關系:,收集40組對,應,應數據,作成,散,散布圖,判定,無,無相關,關,關系存,在,在,但,知,知道在,未,未投入,材,材料,A,時,溶,銑,銑表面,需,需復蓋.,現狀分,析,析,散布圖,案,案例分,析,析,DNV-June 1999,96,(,b),空鍋之,溫,溫度與,溶,溶銑之,間,間溫度,降,降低之,關,關系,收集33組對,應,應數據,作成,散,散布圖,判定,有,有負相,關,關存在.亦即,空,空鍋,温度,之愈高,溶銑,溫,溫度降,低,低愈少.,(,C),輸送時,間,間與溶,銑,銑溫度,降,降低,收集40組對,應,應數據,作成,散,散布圖,判定,肯,肯,定,有正相,關,關存在.即從,高,高爐至,低,低,爐之間,輸,輸送時,間,間與溶,銑,銑降低,間,間有顯,著,著的影,響,響.,DNV-June 1999,97,結論,由上述,之,之散布,圖,圖解析,可得,下,下列結,論,論,(1),材,材料,A,之量,并,并不影,影,影響溶,銑,銑溫度,降,降低.,(2),溶,溶銑,温度,降低受,空,空鍋溫,度,度與輸,送,送時間,之,之顯著,影响,.,(3),沒,沒投入,材,材料,A,時,溶,銑,銑表面,需,需復蓋.,對策,鍋之溶,銑,銑表面,一,一樣加,以,以復蓋,但為,安,安全起,見,見,材,料,料,A,仍需加7袋每,鍋,鍋投入7袋材,料,料,A ,經過100鍋,之,之試驗,結,結果,確,確認可,以,以從原,來,來的每,鍋,鍋12,袋,袋降為7袋.,成果,每日150鍋,計,計算,共,共節省(12-7),x150=750,袋,折,合,合金額75,000,元,元,僅,僅,僅材料,A,一年可,節,節省2,700萬元.,DNV-June 1999,98,例兩台,自,自動,剪,線機,生产,導線的,尺,尺寸不,良,良之總,推,推移圖,及,及層別,推,推移圖.,層別法,案,案例分,析,析,DNV-June 1999,99,(例),某,某公,司,司為管,制,制其產,品,品的包,裝,裝重量,每小,時,時自制,程,程里隨,機,機抽取5個樣,本,本來測,定,定重量,共得到25組,數,數據,試,試根據,這,這些,數,數據繪,制,制,X -R,管理圖.,管制圖,案,案例分,析,析,DNV-June 1999,100,DNV-June 1999,101,(例),某,某打,火,火機制,造,造工廠,為要,徹,徹底管,制,制品質,特別,針,針對電,鍍,鍍不良,加,加以抽,檢,檢,每,批,批抽檢,100,個,個樣品,其不,良,良情形,如,如表,請,請繪制,管,管圖.,管制圖,案,案例分,析,析,DNV-June 1999,102,DNV-June 1999,103,THEEND,谢谢！,DNV-June 1999,104,