百安居中国服务标准

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,百安居(中国)商店员工服务标准,百安居(中国)商店员工仪容仪表标准,服务礼仪专家培训,百安居(中国)商店员工仪容仪表标准,TO BE SUCCESSFUL,PLEASE GET THE BASICS RIGHT,获取个人成功,要把最基本的事情做正确,百安居(中国)商店员工仪容仪表标准,SUCCESSFUL LIFE,STARTING FROM SUCCESSFUL APPEARANCE,成功的人生,始于成功的仪表,百安居(中国)商店员工仪容仪表标准,YOU ARE THE FIRST ONE WHO BENEFIT FROM THIS STANDARD,您将成为,因学习和执行此标准,而受益的第一人,百安居(中国)商店员工仪容仪表标准,目的: 仪容仪表既代表员工自身的形象及素养,也代表着百安居公司的公众形象及其所崇尚的专业标准,更重要的是体现着公司对顾客充分的尊重,适用于所有商店员工,厂商代表,保洁员,保安,百安居(中国)商店员工仪容仪表标准,亲爱的同事,在学习此标准前,请大家先了解此标准的制,定和执行是因为:,实施全面优质服务是公司战略性竞争武器,我们必须提供令顾客欣赏的卓越的服务,有效开发和培训员工, 帮助员工获取个人事业的成功,百安居公司立志成为行业的服务领袖,以服务战略来大力提高销售,利润和市场份额,员工个人仪容仪表准则,头发,男生：,请保持发型简洁,清洁无头屑,修剪,梳理整齐,头发请前不过眉毛,侧不触上耳,后不及衣领,不留鬓角,不剃光头,禁止烫发，若染发颜色以板栗色等深色为主，禁止挑染,请勿做奇异发型和与职业,制服不相称的发型,女生：,请保持清洁无头屑,修剪,梳理整齐,过颈长发用深色发夹/丝带向后扎起或盘结于脑后，整洁大方。,留海请不要遮盖眉毛,两侧头发请不要遮盖耳朵,头发不可散落，易散落头发请用黑发夹固定,若染发颜色以板栗色等深色为主，禁止挑染,请勿做奇异发型和与职业,制服不相称的发型,员工个人仪容仪表准则,面部,男生：,请保持面部清洁,请每天必须剃胡须,无残髭,禁止蓄胡须和络腮胡,请把鼻毛修剪整齐,无外露,男生不可化妆,女,生,：,女生以淡妆为宜,忌用荧色或艳丽的妆容,禁忌浓妆,员工个,人,人仪容,仪,仪表标,准,准,员工个,人,人仪容,仪,仪表标,准,准,员工个,人,人仪容,仪,仪表标,准,准,员工个,人,人仪容,仪,仪表标,准,准,员工个,人,人仪容,仪,仪表标,准,准,员工个,人,人仪容,仪,仪表标,准,准,员工个,人,人仪容,仪,仪表标,准,准,员工个,人,人仪容,仪,仪表标,准,准,员工个,人,人仪容,仪,仪表标,准,准,员工个,人,人仪容,仪,仪表标,准,准,员工个,人,人仪容,仪,仪表标,准,准,员工个,人,人仪容,仪,仪表标,准,准,员工个,人,人仪容,仪,仪表准,则,则,嘴,每餐后,个,个人检,查,查齿缝,，,， 确,保,保无食,物,物残渣,请避免,口,口臭,禁止上,岗,岗前饮,酒,酒及食,用,用带异,味,味的食,品,品（饮,酒,酒，大,蒜,蒜，大,葱,葱等）,手指,甲,甲,请保持,双,双手清,洁,洁,请剪短,指,指甲及,保,保持清,洁,洁,禁止某,一,一（些,）,）手指,留,留长甲,（,（易折,断,断，危,及,及自身,安,安全）,女生不,可,可涂抹,艳,艳丽花,色,色的指,甲,甲油，,上,上班时,间,间禁止,艺,艺术指,甲,甲,员工个人仪,容,容仪表准则,制服,请保持洁净,平,平整，请及,时,时清洗,做,做到每周清,洗,洗一次,请确保无破,损,损，污迹或,灰,灰尘,请确保无松,扣,扣或掉扣,T恤衣领扣,二,二扣以上,冬,冬装衣领拉,链,链拉在二扣,以,以上位置,夏装衣袖请,不,不要向上挽,起,起,冬装衣,袖,袖不要挽起,请不要在制,服,服的任何部,位,位书写涂抹,请不要擅自,裁,裁剪加工制,服,服,员工个人仪,容,容仪表准则,围裙,请保持干净,整,整洁, 至,少,少每周清洗,一,一次，脏围,裙,裙随时替换,掉,掉,请规范穿着,围裙上襟,着,着于人体前,胸,胸襟部位,黑,黑色绳带向,后,后绕一圈并,向,向前绕,在,正,正面腰部系,活,活结,请保持表面,平,平整,禁止,将,将围裙翻起,或,或折绉穿着,请在前襟的,白,白色标志处,用,用黑色记号,笔,笔,正楷字,体,体工整地书,写,写中英文姓,名,名.中文在,上,上,英文在,下,下,清晰规,范,范，不可写,到,到白框外,（名字需由,美,美工书写）,请不要在围,裙,裙其他任何,位,位置上书写,禁止擅自裁,剪,剪加工围裙,用餐或外出,时,时禁止身着,围,围裙,员工个人仪,容,容仪表准则,围裙(请注,意,意）,围裙属于百,安,安居公司及,品,品牌形象的,一,一部分，并,非,非完全是传,统,统意义上的,工,工作围裙,围裙的真正,作,作用是它的,品,品牌展示意,义,义和象征意,义,义，并非完,全,全实际使用,功,功能上的意,义,义,因此，围裙,必,必须常洗常,换,换，肮脏污,秽,秽的 围裙,是,是绝对不可,接,接受的，口,袋,袋只放工作,必,必备物品（,注,注：严禁放,香,香烟）,新员工应发,放,放新围裙或,围,围裙的使用,状,状况良好,员工个人仪,容,容仪表标准,.,员工个人仪,容,容仪表准则,裤子,员工应穿着,普,普通样式，,便,便于工作的,长,长腿牛仔/,休,休闲裤(裤,子,子上不要带,金,金属链,多,余,余缀饰和样,式,式夸张肥大,等,等类）,禁止九分裤,和,和,平脚沙滩裤,和,和裙装,员工个人仪,容,容仪表准则,鞋,请穿着平底,无,无跟的运动,休闲鞋（,确,确保,工作轻便安,全,全）,保持 鞋子,清,清洁,禁止穿着,裸露脚趾或,后,后跟的凉鞋,或,或拖鞋,禁,止,止样式花哨,的,的鞋,严禁,穿,穿任何带跟,鞋,鞋,高筒靴,（,（易疲劳，,带,带跟鞋会危,及,及工作安全,）,）,特殊工种穿,着,着专用鞋,员工个人仪,容,容仪表准则,饰物,除结婚戒指,外,外（限一枚,）,），禁止佩,带,带笨重或夸,张,张的戒指,项链请不要,显,显耀的佩带,在,在外,男生禁止当,班,班时间佩带,耳,耳饰物,女生限耳垂,部,部戴一副嵌,入,入式耳钉,禁止佩带手,链,链,员工个人仪,容,容仪表准则,其他,不用气味浓,郁,郁的香水,禁止把钥匙,显,显眼的挂在,腰,腰带上,主管级以上,管,管理人员可,以,以随身携带,手,手机以便工,作,作目的，其,他,他前台一线,员,员工工作时,禁,禁止携带手,机,机，厂商代,表,表除外,请避免身体,发,发出异味(,汗,汗馊味,腋,臭,臭),百安居(中,国,国)员工,服,服务礼仪准,则,则,目的:,以热情礼貌,的,的服务面貌,给,给顾客良好,舒,舒适的购物,体,体验,适用于:,所有商店员,工,工，保洁员,，,，保安员,员工服务礼,仪,仪准则,问候与帮助,主动向3米,以,以内的顾客,问,问候.“您,好,好”、,“欢迎光临,”,”、“早上/中午/晚,上,上好”,关注您身边,的,的顾客,随,时,时停下手中,的,的工作向顾,客,客问候,.“您好，,您,您需要帮忙,吗,吗?”,点头微笑,保,保持与顾客,目,目光的接触,正面面对顾,客,客,以自然,礼,礼貌的姿势,让顾客感,觉,觉你将随时,为,为他提供服,务,务,员工服务礼,仪,仪准则,员工个人体,态,态准则,保持良好体,态,态,可以有,所,所放松,不,不可显得邋,遢,遢随便和无,精,精打采,严禁双腿交,叉,叉,身体歪,斜,斜,倚,靠,或,或趴在货架,等,等物品上,禁止双手抱,胸,胸，手插在,口,口袋里,请您在所有,时,时间站立服,务,务,即便没有客,人,人,也决不,偷,偷懒,决不,懈,懈怠,员工服务礼,仪,仪准则,员工服务态,度,度,准则,保持热情,积,积极, 主,动,动助人的态,度,度,诚实是美德,请诚实待,人,人,严禁占有在,商,商店内发现,的,的任何客人,财,财物,一旦,发,发现失物请,您,您立即交还,失,失主或主管,主动向客人,和,和同事问好,会,会有良好收,获,获,时刻留意客,人,人是否需要,帮,帮助,一句,”,”先生/小,姐,姐,您需要,帮,帮助吗”,会,会令客人感,激,激不尽,请您时时保,持,持彬彬有礼,举止文雅,展现良好,的,的素质和修,养,养,在面对顾客,时,时请您始终,抱,抱以微笑,请您随时使,用,用礼貌语言,如,如“谢谢”, “请”, “ 不,用,用谢”，“,再,再见”，“,谢,谢谢光临”, “欢迎,您,您再来”等,请记住客人,永,永远是对的,您在任何,情,情况下避免,和,和客人争论,否则我们,将,将永远失去,这,这位顾客,有,有问题时及,时,时请示主管,与客人交谈,时,时,请您保,持,持注意力集,中,中,包括保,持,持目光接触,身体站直,并适当表,示,示理解和回,应,应(如不时,点,点点头),以,以显示正在,听,听并理解了,客,客人的话,请不要随意,或,或粗鲁的打,断,断客人的讲,话,话,相反,您,您要等到,客,客人停下来,再,再说,当与客人交,流,流时, 请,您,您站直身体, 即显殷,勤,勤好客,又,使,使客人倍感,尊,尊重,请尊重客人,上司和同,事,事,请遵守,各,各种社会礼,节,节,请不要大声,说,说话,不要,随,随意和同事,开,开玩笑,对客人的要,求,求作出礼貌,迅,迅速的回应,员工服务礼,仪,仪准则,迎宾员,自然微笑站,立,立在商场入,口,口处,双手,自,自然垂直交,叉,叉于腹前,挺,挺胸平视.,礼貌热情的,向,向顾客问候,“,“欢迎光临,”,”使用礼貌,称,称谓，如“,先,先生”“小,姐,姐”等,，并递送百,安,安居的宣传,资,资料、促销,手,手册,如有需要为,顾,顾客提供导,购,购服务,清,楚,楚并准确提,供,供信息,在,需,需要时亲自,带,带顾客去需,要,要的区域(,但,但记得让同,事,事代岗片刻)或请同事,带,带顾客前往,为顾客粘贴,自,自带商品标,记,记时,应先,礼,礼貌地向顾,客,客作解释“,对,对不起,因,为,为您的商品,我,我们店内有,售,售,为避免,误,误会,为您,作,作一个标记,”,”,礼貌地提醒,顾,顾客将包袋,存,存入寄包柜,“,“对不起,考,考虑您购物,方,方便,您可,以,以将包袋寄,存,存” (如,果,果顾客不愿,意,意不要强求) “贵重,物,物品请随身,携,携带”,员工服务礼,仪,仪准则,送宾员/出,口,口保安,自然微笑站,立,立在商场出,口,口处,双手,自,自然垂直交,叉,叉于腹前.,严,严禁斜靠或,趴,趴在桌子上,礼貌热情地,要,要求顾客出,示,示收银条并,盖,盖章“请出,示,示您的收银,条,条,谢谢”,“感谢您的,光,光临”“欢,迎,迎您再次再,来,来” ，使,用,用礼貌称谓,，,，如“先生,”,”“小姐”,等,等,协助顾客清,点,点商品,提,醒,醒顾客是否,需,需要开具发,票,票,并告知,开,开票处的位,置,置,当顾客的商,品,品有误时,与,与顾客核,对,对后处理并,致,致歉,当顾客经过,出,出口,安全,报,报警器鸣响,时,时,礼貌地,请,请顾客去收,银,银台消磁“,可,可能有商品,没,没有消磁,请,请到收银台,消,消磁”或请,求,求防损员的,协,协助,微笑地向所,有,有离开商店,的,的人员道别,“,“谢谢光临,，,，欢迎您再,次,次再来”,无,无论顾客是,否,否购物,(保安员和,保,保洁员必须,接,接受商店培,训,训，并强制,执,执行公司得,服,服务标准，,保,保安员的服,务,务好坏也已,纳,纳入神秘顾,客,客调查打分,范,范围，对商,店,店整体得分,会,会产生影响,）,）,员工服务礼,仪,仪准则,收银员,自然微笑站,立,立收银台内,双手自然,垂,垂直交叉于,腹,腹前.不要,斜,斜靠或趴在,收,收银台上,礼貌热情问,候,候所有来收,银,银台的顾客,保持与顾,客,客目光的接,触,触， 并问,候,候“您好”,使,使用礼貌,称,称谓，如,“先生”“,小,小姐”,等,热情地接待,每,每一位前来,结,结帐的顾客,礼貌地问,候,候,口齿清,晰,晰地唱收唱,付,付,当顾客离开,时,时， 向顾,客,客表示感谢,“,“谢谢光临,”,”“再见”,“,“欢迎您下,次,次再来”,员工,服,服务,礼,礼仪,准,准则,收银,员,员,提醒,顾,顾客,是,是否,需,需要,开,开具,发,发票,并,告,告知,开,开票,处,处的,位,位置,提醒,顾,顾客,保,保存,好,好收,银,银条,以,便,便退,换,换货,提醒,顾,顾客,在,在哪,里,里可,领,领取,赠,赠品,帮助,顾,顾客,包,包扎,易,易碎,易,易损,商,商品,提,醒,醒顾,客,客小,心,心搬,运,运,当客,流,流高,峰,峰时,向,排,排队,等,等候,的,的顾,客,客致,歉,歉或,请,请同,事,事协,助,助将,顾,顾客,疏,疏散,到,到其,他,他收,银,银台.,“对,不,不起,请,稍,稍等,”,”、,“,“对,不,不起,，,，让,您,您久,等,等了,”,”。,对已,等,等候,多,多时,的,的顾,客,客致,歉,歉,“对,不,不起,让,您,您久,等,等了,”,”,当条,码,码或,商,商品,需,需要,核,核对,时,时,向,向顾,客,客致,歉,歉讲,明,明原,因,因,立,立即,电,电话,通,通知,商,商品,部,部或,请,请身,边,边的,同,同事,协,协助,查,查询,无论,你,你有,多,多忙,保,持,持微,笑,笑与,镇,镇定,并,适,适当,加,加快,速,速度,员工,服,服务,礼,礼仪,准,准则,退货,员,员,自然,微,微笑,站,站立,退,退货,台,台,双,双手,自,自然,垂,垂直,交,交叉,于,于腹,前,前.,不,不要,斜,斜靠,或,或趴,在,在台,子,子上,热情,的,的向,所,所有,经,经过,退,退货,台,台的,顾,顾客,问,问候,热情,认,认真,地,地接,待,待每,一,一位,顾,顾客,询,问,问要,求,求“,您好,，,，先,生,生/,小,小,姐,姐，,请,请,问,问您,需,需要,帮,帮助,吗,吗”,保持,目,目光,接,接触,当,您,您在,问,问候,、,、询,问,问、,回,回答,或,或是,道,道别,时,时,耐心,倾,倾听,顾,顾客,将,将要,求,求讲,完,完,不,不要,打,打断,检查,商,商品,了,解,解退,货,货原,因,因,核,核查,收,收银,凭,凭证,确,认,认是,否,否在,退,退货,范,范围,内,内,如不,属,属于,退,退货,范,范围,内,内的,商,商品,礼,貌,貌耐,心,心向,顾,顾客,进,进述,原,原因.如,果,果顾,客,客不,接,接受,或,或大,声,声喧,哗,哗可,将,将其,请,请到,顾,顾客,服,服务,中,中心,或,或请,主,主管,协,协助,解,解决,员工,服,服务,礼,礼仪,准,准则,退货,员,员,确认,为,为可,退,退商,品,品,尽,尽快,办,办理,退,退货,手,手续,“好,的,的,先,先生/小,姐,姐，,我,我立,即,即为,您,您办,理,理退,货,货”,指导,顾,顾客,填,填写,表,表单,帮,助,助有,书,书写,困,困难,的,的顾,客,客填,表,表,但,但必,须,须顾,客,客亲,自,自签,名,名,当面,与,与顾,客,客清,点,点现,金,金,口,口齿,清,清楚,地,地报,出,出金,额,额,向顾,客,客讲,明,明支,票,票或,一,一定,金,金额,的,的信,用,用卡,退,退款,需,需要,通,通过,银,银行,转,转帐,请,求,求谅,解,解,同,同时,迅,迅速,办,办理,相,相关,业,业务,退货,后,后询,问,问顾,客,客是,否,否还,要,要选,购,购其,他,他商,品,品,为,为其,指,指引,方,方位,如退,货,货台,顾,顾客,较,较多,可,让,让顾,客,客先,去,去选,购,购商,品,品后,再,再来,退,退货.记,得,得粘,贴,贴“,自,自带,商,商品,”,”标,记,记,无论,你,你有,多,多忙,保,持,持微,笑,笑与,镇,镇定,并,适,适当,加,加快,速,速度,当顾,客,客离,开,开时,，,，,向,向顾,客,客表,示,示感,谢,谢“,谢,谢谢,光,光临,”,”“,再,再见,”,”“,欢,欢迎,您,您下,次,次再,来,来”,员工,服,服务,礼,礼仪,准,准则,服务,台,台员,工,工,自然,微,微笑,地,地站,立,立,双,双手,自,自然,垂,垂直,交,交叉,于,于腹,前,前.,不,不要,斜,斜靠,或,或趴,在,在台,子,子上,向所,有,有经,过,过服,务,务台,的,的顾,客,客问,候,候,无,无论,他,他是,否,否需,要,要帮,助,助,保持,与,与顾,客,客目,光,光的,接,接触,当,您,您在,问,问候,、,、询,问,问、,回,回答,或,或是,道,道别,时,时,热情,地,地接,待,待每,一,一位,顾,顾客,询,问,问要,求,求,“您,好,好，,先,先生/,小,小姐,，,，,请,请问,您,您需,要,要帮,助,助吗,”,”,仔细,地,地与,顾,顾客,确,确认,向,向顾,客,客询,问,问足,够,够多,的,的信,息,息并,告,告知,顾,顾客,送,送货,原,原则,特,殊,殊订,单,单的,制,制作,周,周期,确,认,认送,货,货日,期,期,当您,在,在制,作,作订,单,单时,有,有疑,问,问,不,不要,试,试图,自,自已,解,解决,立,即,即找,到,到商,品,品部,理,理货,员,员询,问,问清,楚,楚.,但,但记,得,得不,要,要让,顾,顾客,等,等候,太,太久,当顾,客,客离,开,开时,，,，,向,向顾,客,客表,示,示感,谢,谢“,谢,谢谢,光,光临,”,”“,再,再见,”,”“,欢,欢迎,您,您下,次,次再,来,来”,员工,服,服务,礼,礼仪,准,准则,服务,台,台员,工,工,当顾,客,客投,诉,诉时,应,耐,耐心,地,地听,顾,顾客,讲,讲述,不,要,要打,断,断或,与,与顾,客,客争,论,论.,听,听不,明,明白,处,处耐,心,心向,顾,顾客,询,询问,调,调查,暂且,不,不论,是,是非,曲,曲折,虚,心,心向,顾,顾客,道,道歉,表,表示,同,同情,“对,不,不起,，,，,先,先生/小,姐,姐，,给,给您,添,添麻,烦,烦了,”,”,在没,有,有弄,清,清真,相,相前,不,不要,轻,轻易,承,承诺,顾,顾客,我,我们,的,的处,理,理结,果,果,但,但要,告,告诉,顾,顾客,答,答复,的,的期,限,限,尽早,地,地调,查,查解,决,决投,诉,诉,及,及时,给,给予,回,回复.真,诚,诚地,向,向顾,客,客道,歉,歉,感,感谢,顾,顾客,的,的意,见,见,电话,随,随访,应,应态,度,度礼,貌,貌,自,自报,商,商店,确,认,认顾,客,客姓,名,名,道,道出,原,原由,结束,后,后向,顾,顾客,致,致谢,“,“您,好,好,请,请问,是,是*,先,先生,吗,吗,我,我是,百,百安,居,居*店,服,服务,台,台的xxx,请,请问*.非,常,常感,谢,谢，xxx,先,先生/小,姐,姐,再,再见,”,”,员工,服,服务,礼,礼仪,准,准则,服务,台,台员,工,工,如果,顾,顾客,在,在服,务,务台,前,前大,声,声喧,哗,哗影,响,响到,其,其他,顾,顾客,将,其,其请,到,到顾,客,客服,务,务中,心,心，,主,主动,为,为顾,客,客搬,来,来椅,子,子或,倒,倒杯,水,水,以,以缓,解,解紧,张,张的,气,气氛,，,，询,问,问缘,由,由予,以,以帮,助,助,“好,的,的，,我,我明,白,白了,，,，我,马,马上,着,着手,解,解决,”,”,无论,顾,顾客,有,有多,么,么无,理,理粗,爆,爆,记,记得,你,你必,须,须保,持,持友,善,善耐,心,心,以,以礼,相,相待,绝,对,对不,可,可以,以,以牙,还,还牙.迅,速,速求,助,助主,管,管上,级,级或,防,防损,部,部,如果,你,你不,是,是服,务,务台,的,的接,待,待人,员,员(,配,配送,或,或文,员,员等),当,当有,顾,顾客,询,询问,或,或求,助,助时,尽,可,可能,的,的帮,助,助他,们,们或,立,立即,寻,寻求,其,其他,员,员工,的,的帮,助,助,“对,不,不起,请,稍,稍等,我,马,马上,找,找人,帮,帮您,解,解决,这,这个,问,问题,”,”,员工,服,服务,礼,礼仪,准,准则,团购,部,部,自然,微,微笑,地,地站,立,立,双,双手,自,自然,垂,垂直,交,交叉,于,于腹,前,前.,不,不要,斜,斜靠,或,或趴,在,在台,子,子上,向所,有,有经,过,过团,购,购的,顾,顾客,问,问候,无,论,论他,是,是否,需,需要,帮,帮助,热情,地,地接,待,待每,一,一位,顾,顾客,询,问,问要,求,求,“您,好,好，,先,先生/,小,小姐,，,，,请,请问,您,您需,要,要帮,助,助吗,”,”,保持,与,与顾,客,客目,光,光的,接,接触,当,您,您在,问,问候,、,、询,问,问、,回,回答,或,或是,道,道别,时,时,全面,地,地向,顾,顾客,介,介绍,团,团购,政,政策,递,送,送有,关,关的,宣,宣传,资,资料,耐,心,心解,释,释顾,客,客的,疑,疑问,如果,在,在办,卡,卡或,查,查询,让,让顾,客,客等,候,候,应,应向,顾,顾客,解,解释,取,取得,谅,谅解,办理,工,工具,租,租赁,时,时应,将,将有,关,关要,求,求详,细,细说,明,明,当顾,客,客离,开,开时,，,，,向,向顾,客,客表,示,示感,谢,谢“,谢,谢谢,您,您，,再,再,见,见”,，,，“,欢,欢迎,您,您下,次,次再,来,来”,员工,服,服务,礼,礼仪,准,准则,商品,部,部,自然,微,微笑,地,地站,立,立,双,双手,自,自然,垂,垂直,交,交叉,于,于腹,前,前.,不,不要,倚,倚靠,在,在货,架,架上,或,或双,手,手交,叉,叉在,胸,胸前,主动,热,热情,微,微笑,向,向所,有,有进,入,入3,米,米内,的,的的,顾,顾客,问,问候,无,论,论他,是,是否,需,需要,购,购物,从顾,客,客的,表,表情,或,或动,作,作你,可,可以,大,大致,了,了解,顾,顾客,的,的购,物,物动,机,机,适,适时,提,提供,帮,帮助,主动,上,上前,问,问候,在,在您,通,通道,或,或区,域,域内,的,的顾,客,客“,如,如果,您,您需,要,要帮,助,助请,随,随时,找,找我,”,”,确信,顾,顾客,需,需要,你,你的,帮,帮助,时,时,上,上前,询,询问,“,“,您需,要,要帮,忙,忙吗,”,“我,可,可以,帮,帮到,您,您吗,”,”,然,后,后,围,围,绕,绕,顾,顾,客,客,的,的,愿,愿,望,望,介,介,绍,绍,商,商,品,品,介,绍,绍,商,商,品,品,时,时,语,语,言,言,简,简,洁,洁,明,明,了,了,切,忌,忌,使,使,用,用,技,技,术,术,术,术,语,语,员,工,工,服,服,务,务,礼,礼,仪,仪,准,准,则,则,商,品,品,部,部,如,果,果,你,你,没,没,有,有,足,足,够,够,多,多,的,的,商,商,品,品,知,知,识,识,不,不,要,要,轻,轻,易,易,告,告,诉,诉,顾,顾,客,客,你,你,不,不,能,能,确,确,定,定,的,的,东,东,西,西,可,可,以,以,寻,寻,求,求,资,资,深,深,员,员,工,工,的,的,帮,帮,助,助,提供足,够,够多的,详,详细信,息,息,也,将,将售后,服,服务与,商,商店促,销,销信息,告,告诉顾,客,客,当你向,顾,顾客提,问,问时,记,记得不,要,要用敏,感,感的提,问,问方式,婉转,地,地了解,你,你需要,的,的答案,“,“,您再看,一,一下这,款,款,性,能,能也很,好,好,而,且,且价格,也,也可以,(不要,很,很直接,地,地点明,顾,顾客因,为,为价格,太,太贵而,不,不买),”,”,留给顾,客,客思考,的,的空间,不要,急,急于问,顾,顾客是,否,否购买,“,“,您可以,考,考虑一,下,下或再,看,看看其,他,他商品,有需,要,要请随,时,时找我,”,”,站在顾,客,客看得,到,到的位,置,置,以,便,便随时,恭,恭候顾,客,客的招,唤,唤,员工服,务,务礼仪,准,准则,商品部,帮助顾,客,客搬运,或,或包装,商,商品,询,询问是,否,否还要,选,选购其,他,他商品,亲自,带,带他前,去,去,如果顾,客,客需要,你,你全程,陪,陪同购,物,物,告,诉,诉你的,同,同事帮,你,你处理,事,事物,欣,欣然答,应,应顾客,的,的要求,如果是,特,特殊订,单,单商品,详细,了,了解顾,客,客的要,求,求,与,供,供应商,联,联系,将,将足够,的,的信息,告,告诉顾,客,客并陪,同,同其前,往,往服务,台,台办理,协助,服,服务台,员,员工完,成,成订单,顾客需,要,要的商,品,品断货,在商,品,品货架,处,处作缺,货,货标记,并向,顾,顾客解,释,释,“对不,起,起,这,个,个型号,商,商品正,巧,巧断货,请留,下,下你的,联,联系方,式,式,到,货,货后我,们,们通知,您,您”,或推荐,其,其他同,类,类商品,“,“,您可以,先,先看一,下,下其他,品,品牌的,商,商品,它,它的性,能,能也不,错,错*”,提醒顾,客,客是否,需,需要购,买,买其他,相,相关的,商,商品并,陪,陪同前,往,往,员工服,务,务礼仪,准,准则,防损部,自然微,笑,笑地站,立,立,双,手,手自然,垂,垂直交,叉,叉于腹,前,前.不,要,要倚靠,在,在栏杆,上,上或双,手,手交叉,在,在胸前,主动热,情,情向所,有,有进入3米内,的,的的顾,客,客问候,无论,他,他们是,否,否需要,帮,帮助,观察商,店,店的每,一,一位顾,客,客,除,了,了安全,防,防范之,外,外,随,时,时为他,们,们提供,服,服务,发现可,疑,疑的顾,客,客,尾,随,随其后,在没,有,有足够,证,证据的,情,情况下,切,切忌直,接,接向顾,客,客指出.,发现顾,客,客欲将,未,未结帐,商,商品带,出,出商店,用礼,貌,貌地语,言,言加以,提,提醒或,制,制止“,如,如果您,喜,喜欢*商品,请到,收,收银台,结,结帐”,或,或“您,是,是否还,有,有商品,未,未结帐,”,”(此,时,时你必,须,须确定,如,如此),员工服,务,务礼仪,准,准则,防损部,如果顾,客,客离开,商,商店时,防,防盗报,警,警器鸣,响,响,礼,貌,貌地告,诉,诉顾客,可,可能有,商,商品未,消,消磁,请,请顾客,出,出示收,银,银凭证,核对,商,商品消,磁,磁后向,顾,顾客致,歉,歉,如发现,未,未列在,收,收银条,内,内商品,告诉,顾,顾客如,果,果需要,可,可去收,银,银台结,帐,帐,如遇到,盗,盗窃或,无,无理的,顾,顾客,为,为不影,响,响其他,顾,顾客的,购,购物,礼,礼貌地,将,将其请,到,到防损,办,办公室,处,处理,切忌与,顾,顾客发,生,生任何,形,形式的,冲,冲突或,使,使用不,敬,敬的言,语,语,员工服,务,务礼仪,准,准则,其他部,门,门员工,收货部,、,、行政,部,部、晚,班,班部、,物,物业部,等,等不直,接,接接待,顾,顾客的,部,部门员,工,工应遵,循,循百安,居,居员工,的,的工作,礼,礼仪与,服,服务要,求,求,关,注,注顾客,需,需求,主,主动为,顾,顾客提,供,供服务(具体,参,参见“,工,工作礼,仪,仪”,百安居(中国)服,务,务礼仪,标,标准,电话服,务,务礼仪,电话服,务,务礼仪,标,标准,电话服,务,务的基,本,本礼仪,和,和原则,电话铃,响,响在3,声,声之内,接,接起,使用标,准,准电话,问,问候语,，,，对对,方,方表示,尊,尊敬和,礼,礼貌,告知对,方,方自己,的,的姓名,确认记,录,录下的,时,时间、,地,地点、,对,对象和,事,事件等,重,重要事,项,项,电话结,束,束时应,使,使用标,准,准结束,语,语，须,向,向对方,礼,礼貌道,谢,谢,认真对,待,待每一,条,条信息,而,而不能,随,随心所,欲,欲,用客人,的,的姓氏,称,称呼对,方,方，并,冠,冠以先,生,生、夫,人,人或小,姐,姐等称,谓,谓,如替人,传,传达信,息,息，应,在,在留言,条,条上准,确,确记录,客,客人的,姓,姓名、,公,公司、,电,电话号,码,码（包,括,括区码,）,）、拨,打,打电话,日,日期及,具,具体时,间,间，同,时,时应写,下,下自己,的,的姓名,礼貌、,专,专注地,与,与客人,通,通话,结束时,要,要轻轻,挂,挂放电,话,话，以,免,免对方,听,听到令,人,人不快,的,的响声,员工在,工,工作中,不,不能接,打,打私人,电,电话,商店营,业,业时间,内,内总机,必,必须有,人,人全程,值,值班，,我,我脱岗,电话服,务,务礼仪,标,标准,接听电,话,话的礼,仪,仪,三声内,拿,拿起电,话,话听筒,，,，使用,标,标准问,候,候语,“您好,，,，百安,居,居XX,店,店，请,问,问可以,帮,帮到您,吗,吗”,告,告知对,方,方公司,名,名称（,直,直线）,“您好,，,，这里,是,是客户,服,服务部,，,，请问,可,可以帮,到,到您吗,”,”告知,对,对方所,在,在部门,（,（内线,）,）,如上午10点,以,以前可,使,使用“,早,早上好,”,”，其,他,他时间,有,有选择,的,的使用,“,“您好,、,、下午,好,好，晚,上,上好”,电话铃,响,响三声,以,以上时,“,“您好,，,，对不,起,起，让,您,您久等,了,了”,不使用,“,“喂,”,”,回答音,量,量适度,，,，不要,过,过高声,音,音告知,对,对方自,己,己的姓,名,名,电话服,务,务礼仪,标,标准,确认对,方,方:,“,“X先,生,生/X,小,小姐，,您,您好！,”,”“请,问,问有什,麽,麽可以,帮,帮到您,吗,吗”,必,必须对,对,对方进,行,行确认,并,并主动,提,提供帮,助,助之意,3.,听,听取对,方,方来电,用,用意，,使,使用“,是,是的”,、,、“好,的,的”、,“,“清楚,了,了”、,“,“明白,了,了”等,回,回应客,人,人，,必,必要时,进,进行记,录,录,4.,进,进行确,认,认：,“,“麻烦,请,请您再,重,重复一,遍,遍”、,“,“那么,明,明天9,点,点钟，,我,我们在,百,百安居XX店,见,见面。,”,”等等,，,， 确,认,认时间,、,、地点,、,、对象,和,和事由,。,。如果,是,是留言,必,必须记,录,录下电,话,话时间,和,和留言,人,人,注意使,用,用的礼,貌,貌用语,“,“好,的,的，清,楚,楚了”,、,、“请,您,您放心,吧,吧,”,”、“,我,我一定,转,转达”,、,、“谢,谢,谢”、,“,“非常,感,感谢”,等,等,标准结,束,束语：,“,“谢谢,您,您打电,话,话过来,，,，再见,”,”,放回电,话,话听筒,：,： 等,对,对方放,下,下电话,后,后再轻,轻,轻放回,电,电话机,上,上,电话服,务,务礼仪,标,标准,电话服,务,务需要,注,注意的,细,细节,问候声,热,热情洋,溢,溢，令,对,对方感,到,到尊重,与,与欢迎,，,， 因,为,为客人,只,只能通,过,过声音,感,感知你,的,的服务,自始至,终,终保持,热,热情，,真,真诚，,冷,冷静，,即,即使客,人,人情绪,激,激动或,出,出口不,逊,逊，再,任,任何情,况,况下避,免,免与客,人,人发生,争,争辩或,争,争吵,电话中,应,应避免,使,使用对,方,方不能,理,理解的,专,专业术,语,语或简,略,略语,注意讲,话,话语速,不,不宜过,快,快,当通话,中,中途需,接,接听其,他,他电话,或,或因故,需,需让客,人,人等待,时,时，一,定,定要事,先,先通知,客,客人并,表,表歉意,”,”,“对不,起,起，有,其,其他电,话,话进来,，,，请您,稍,稍等”,“对不,起,起，请,允,允许我,问,问/确,认,认一下,，,， 请,您,您稍等,”,”,外界的,杂,杂音或,私,私语不,能,能传入,电,电话内,电话服,务,务礼仪,标,标准,最后道,谢,谢,最后的,道,道谢也,是,是基本,的,的礼仪,。,。来者,是,是客，,以,以客为,尊,尊，千,万,万不要,因,因为电,话,话客户,不,不直接,面,面对而,认,认为可,以,以敷衍,，,，怠慢,或,或拖延,他,他们。,实,实际上,，,，客户,是,是公司,的,的衣食,父,父母，,公,公司的,成,成长和,盈,盈利的,增,增加都,与,与客户,的,的来往,密,密切相,关,关。因,此,此，公,司,司员工,对,对客户,应,应该心,存,存感激,，,，向他,们,们道谢,和,和祝福,注：必,须,须使用,规,规定的,标,标准问,候,候语和,结,结束语,：,：,“您好,，,，百安,居,居XX,店,店，请,问,问可以,帮,帮到您,吗,吗”,告,告知对,方,方公司,名,名称（,直,直线）,“您好,，,，这里,是,是客户,服,服务部,，,，请问,可,可以帮,到,到您吗,”,”告知,对,对方所,在,在部门,（,（内线,）,）,“谢谢,您,您打电,话,话过来,，,，再见,”,”,百安居(中国)服,务,务礼仪,标,标准,日常服,务,务基本,礼,礼貌用,语,语,日常服,务,务基本,礼,礼貌用,语,语,1初,次,次见面,说,说：您,好,好；10,表,表示谦,意,意说：,对,对不起,；,；,2客,人,人到来,说,说：欢,迎,迎；11,麻,麻烦别,人,人说：,拜,拜托；,3欢,迎,迎购物,用,用：光,临,临；12,与,与人分,手,手说：,再,再见；,4求,人,人解答,用,用：请,教,教；13,中,中途先,走,走说：,失,失陪了,；,；,5看,望,望别人,用,用：拜,访,访；14,表,表示答,谢,谢说：,谢,谢谢；,6陪,伴,伴朋友,说,说：奉,陪,陪；15,表,表示礼,让,让说：,您,您先请,；,；,7等,候,候客人,用,用：恭,候,候；16,接,接受感,谢,谢说：,这,这是我,应,应该做,的,的；,8请,人,人帮助,说,说：请,多,多关照,；,；17,助,助人为,乐,乐说：,我,我能帮,您,您做什,么,么？,9征,求,求意见,说,说：请,指,指教；18,表,表示慰,问,问说：,给,给您添,麻,麻烦了,。,。,日常服,务,务基本,礼,礼貌用,语,语,见面语,“早上,好,好”、,“,“下午,好,好”、,“,“晚上,好,好”、,“,“您好,”,”、“,很,很高兴,认,认识您,”,”、“,请,请多指,教,教”、,“,“请多,关,关,照”等,感谢语,“谢谢,”,”、“,劳,劳驾了,”,”、“,让,让您费,心,心了”,、,、“实,在,在过意,不,不去”,、,、“拜,托,托了”,、,、“麻,烦,烦您”,、,、“感,谢,谢您,的帮助,”,”等,回应语,“是的,”,”、“,好,好的”,、,、“明,白,白了”,、,、“清,楚,楚了”,、,、“知,道,道了”,、,、“放,心,心吧”,等,等,致歉语,打扰对,方,方或向,对,对方致,歉,歉：“,对,对不起,”,”、“,请,请原谅,”,”、“,很,很抱歉,”,”、“,请,请稍等,”,”、“,请,请多包,涵,涵”等.,接受对,方,方致谢,致,致歉时,：,：“请,别,别客气,”,”、“,不,不用谢,”,”、“,没,没关系,”,”、“,请,请不要,放,放在心,上,上”等,告别语,“谢谢,光,光临，,再,再见”,、,、“欢,迎,迎再来,”,”、“,请,请慢走,”,”、“,欢,欢迎请,再,再来”,等,等,日常服,务,务基本,礼,礼貌用,语,语,语言使,用,用注意,事,事项,多练习,，,，熟练,掌,掌握,注意配,合,合适当,的,的语音,语,语调,注意配,合,合适当,的,的表情,和,和身体,语,语言,对话时,保,保持有,效,效的目,光,光接触,百安居(中国)服,务,务使命,宣,宣言,服务使,命,命宣言,“我郑,重,重承诺,：,：我会,尽,尽最大,努,努力提,供,供超越,顾,顾客期,望,望的服,务,务”,“Iearnestlycommit thatIwilldomybest to exceedcustomers expectations”,完美服,务,务黄金,法,法则,良好整,洁,洁仪容,仪,仪表,三米主,动,动微笑,问,问候,尊重备,至,至彬彬,有,有礼,定岗定,位,位认真,对,对待,全程带,路,路体贴,入,入微,不打手,机,机不发,短,短信,杜绝扎,堆,堆聊天,说,说笑,礼貌热,情,情真诚,帮,帮助,神秘顾,客,客打分,标,标准,干净、,整,整洁、,规,规范的,仪,仪容仪,表,表，干,净,净整洁,的,的围裙,，,，无汗,馊,馊味，,无,无带跟,的,的鞋,三米内,问,问候顾,客,客，主,动,动热情,，,，目光,接,接触，,面,面带微,笑,笑,使用普,通,通话问,候,候迎送,顾,顾客，,使,使用礼,貌,貌用语,如,如“,您,您好，,先,先生/,小,小姐”,，,， “,您,您”，,“,“谢,谢,谢”，,“,“再,见,见”等,服务人,员,员定岗,定,定位，,不,不脱岗,，,，因故,离,离开请,相,相邻同,事,事照料,该,该区域,在有顾,客,客照料,时,时，也,不,不忽略,其,其他进,入,入责任,区,区的顾,客,客，及,时,时问候,以,以示关,注,注,为客人,全,全程带,路,路直到,有,有同事,接,接手,不在卖,场,场接打,手,手机，,收,收发短,信,信（由,神,神秘顾,客,客确定,是,是否已,经,经影响,到,到顾客,服,服务）,良好的,行,行为规,范,范：不,靠,靠，不,趴,趴，不,倚,倚，不,伏,伏，不,挖,挖耳鼻,，,，不脱,鞋,鞋，不,双,双手抱,胸,胸，不,手,手插口,袋,袋，不,吃,吃零食,及,及口香,糖,糖，打,哈,哈欠用,手,手罩住,嘴,嘴,关注顾,客,客，不,扎,扎堆闲,聊,聊，不,说,说笑，,不,不打闹,对顾客,尊,尊重备,至,至，彬,彬,彬有礼,，,，不同,顾,顾客争,辩,辩，争,吵,吵，不,以,以表情,，,，身体,语,语言等,冒,冒犯客,人,人,乘用扶,梯,梯靠右,侧,侧站立,，,，两人,同,同乘不,并,并排,保洁员,及,及时主,动,动让路,并,并问候,客,客人,服务台,，,，收银,台,台，退,货,货台及,出,出口保,安,安等向,离,离店的,顾,顾客表,示,示谢意,“,“感谢,您,您的光,临,临，希,望,望您下,次,次再来,”,”,百安居(中国),顾,顾客服,务,务,服务之,于,于顾客,：,：,对顾客,而,而言，,服,服务只,有,有好坏,之,之分，,不,不存在,较,较好较,差,差的比,较,较等级,，,，好就,是,是全部,，,，不好,就,就是零,服务之,于,于员工,：,：,优质的,服,服务和,劣,劣质的,服,服务，,根,根本的,差,差别就,在,在于能,否,否踏实,的,的将每,个,个细节,做,做好,服务，,用,用最简,单,单、最,直,直接但,最,最有力,的,的话说,就,就是良,知,知与自,觉,觉,百安居(中国),顾,顾客服,务,务,服务之,于,于管理,者,者：,归根结,底,底，服,务,务的问,题,题从根,本,本上来,讲,讲是管,理,理的问,题,题，,服,服务质,量,量的好,坏,坏反映,了管理,水,水平的,高,高低，,服,服务质,量,量低下,首,首先是,管,管理者,的,的责任,百安居(中国),顾,顾客服,务,务,如何提,高,高服务,：,：,一，把,基,基本的,事,事情做,正,正确,完善服,务,务标准,，,，提高,员,员工的,服,服务形,象,象，使,服,服务有,形,形化，,标,标准化,，,，制度,化,化,完善现,有,有的服,务,务标准, 仪,容,容仪表,，,，礼仪,礼,礼貌标,准,准化，,制,制度化, 服,务,务语言,标,标准化,，,，制度,化,化, 电,话,话服务,标,标准化,，,，制度,化,化, 卖,场,场完美,服,服务黄,金,金法则,执,执行制,度,度化, 厂,商,商代表,同,同自有,员,员工一,样,样纳入,商,商店日,常,常管理,服务质,量,量责任,化,化, 员,工,工对自,己,己的不,良,良服务,及,及后果,负,负责，,对,对服务,未,未达到,标,标准员,工,工给予,警,警告，,必,必要时,终,终止合,同,同, 相,关,关部门,经,经理连,带,带责任,制,制，部,门,门经理,对,对本部,门,门员工,服,服务质,量,量承担,监,监督管,理,理责任, 店,总,总，店,长,长对商,店,店整体,服,服务的,优,优劣承,担,担责任,百安居(中国),顾,顾客服,务,务,如何提,高,高服务,：,：,二，,明,明确商,店,店管理,人,人员的,日,日常责,任,任店,总,总，店,长,长，部,门,门经理,，,，主管, 建,立,立并使,用,用每日,服,服务日,志,志，对,员,员工服,务,务的优,劣,劣进行,记,记录，,以,以备跟,进,进提高, 每,日,日早会,检,检查仪,容,容仪表,，,，对不,符,符合标,准,准的员,工,工勒令,限,限时改,进,进, 表,扬,扬服务,优,优秀的,员,员工, 分,享,享日常,正,正反服,务,务案例, 带,领,领员工,宣,宣读“,黄,黄金法,则,则”,和,和 “,服,服务宣,言,言”, 现,场,场问候,、,、服务,顾,顾客，,以,以身作,则,则，建,立,立榜样,，,，激励,员,员工, 检,查,查服务,，,，对发,现,现的服,务,务问题,予,予以现,场,场监督,、,、指导,、,、或警,告,告, 对3天以,上,上的未,决,决投诉,每,每日跟,进,进解决,百安居(中国),顾,顾客服,务,务,如何提,高,高服务,：,：,三，建,立,立培训,效,效果跟,踪,踪体系, 商,品,品部经,理,理每周,定,定期2,次,次为本,部,部门员,工,工做各,种,种形式,的,的有效,的,的服务,专,专题培,训,训, 店长，,店,店总每周定,期,期轮流做一,次,次各种形式,的,的有效服务,专,专题培训, 建立服,务,务质量逐级,问,问责体系，,即,即由上至,下,下逐级经理,问,问责制, 培训专,员,员每月对服,务,务日志检查,记,记录汇总，,上,上报区域培,训,训经理, 部门经,理,理，店长，,店,店总每日随,时,时对员工进,行,行岗位指导,，,，现场教练,总部营运,顾,顾客服务部,门,门走店时对,服,服务专题培,训,训记录和服,务,务日志做例,行,行检查,百安居(中,国,国) 顾,客,客服务,如何提高服,务,务：,四，完善神,秘,秘顾客调查,问,问卷, 调整调,查,查问卷，增,加,加对员工服,务,务考核内容,的,的占比, 提高对,员,员工服务得,分,分的权重, 对各商,品,品部、服务,台,台、收银台,，,，退货台单,独,独打分，以100-1,0的原则,，,，违犯考核,内,内,容任意一项,该,该部门不得,分,分, 未得分,部,部门的经理,负,负责对店总,提,提交书面解,释,释报告以及,改,改进计划, 商店神,秘,秘顾客得分,未,未能达标，,店,店总需向区,域,域总经理及,总,总部营运提,交,交书面解释,报,报告以及改,进,进计划,百安居(中,国,国) 顾,客,客服务,如何提高服,务,务：,五，优秀员,工,工奖励计划, 完善评,选,选制度，杜,绝,绝“轮流坐,庄,庄”人为操,控,控的弊端，,店,店总负责确,保,保评选的公,平,平性公正性,和,和权威性, 评选如,果,果明确有有,失,失公平性，,公,公正性和权,威,威性，员工,可,可予以投诉,，,，查证属实,该,该次评选无,效,效, 同一位,员,员工有权被,多,多次评选, 部门经,理,理及以上级,别,别的人员作,为,为管理人员,不,不属于参选,范,范围, 对服务,优,优秀的员工,除,除奖金外，,另,另授予“服,务,务明星”，,“,“服务大使,”,”等徽章, 首次当,选,选为优秀员,工,工授予“服,务,务明星”荣,誉,誉徽章, 一年内,三,三次被评为,“,“服务明星,”,”的员工授,予,予“服务大,使,使”荣誉称,号,号及徽章, 被评为,“,“服务大使,”,”的优秀员,工,工奖励双倍,奖,奖金及额外,休,休假一天（,自,自行灵活安,排,排）,百安居(中,国,国) 顾,客,客服务,如何提高服,务,务：,六，对不良,服,服务的纪律,处,处罚, 不遵守,仪,仪容仪表，,礼,礼仪礼貌标,准,准, 不主动,问,问候顾客，,缺,缺乏热情，,没,没有微笑, 使用方,言,言问候客人,，,，不使用礼,貌,貌用语, 脱岗，,且,且没有请相,邻,邻通道同事,协,协助，使责,任,任区顾客无,人,人照料, 在卖场,接,接打手机，,收,收发短信，,香,香烟放在围,裙,裙口袋里, 仪态不,端,端，倚靠，,趴,趴伏货架或,商,商品，伸懒,腰,腰，把脚从,鞋,鞋子里拿出,，,，走路懒散,，,，值班时吃,零,零食或口香,糖,糖, 忽视顾,客,客，扎堆闲,聊,聊，说笑打,闹,闹, 对顾客,粗,粗鲁无礼，,同,同顾客争辩,或,或争吵，冒,犯,犯客人, 在顾客,服,服务中拖延,怠,怠慢，推卸,责,责任, 任何因,个,个人态度导,致,致投诉的行,为,为, 被神秘,顾,顾客记名，,影,影响商店整,体,体服务得分,的,的行为,上述行为均,属,属主观过失,行,行为，依据,实,实际情节，,违,违犯次数及,员,员工态度，,酌,酌情予以提,示,示，口头警,告,告，,书面警告，,最,最后警告，,屡,屡次违犯拒,不,不改进及态,度,度恶劣者或,一,一年2次收,到,到书面警告,者,者可终止合,同,同。,9,、静夜四,无,无邻，荒,居,居旧业贫,。,。1月-231月-23,Thursday, January 5,2023,10,、雨中黄,叶,叶树，灯,下,下白头人,。,。18:32:0018:32:0018:32,1/5/20236:32:00PM,11,、以我,独,独沈久,，,，愧君,相,相见频,。,。1月-2318:32:0018:32,Jan-2305-Jan-23,12,、故人江,海,海别，几,度,度隔山川,。,。18:32:0118:32:0118:32,Thursday, January 5,2023,13,、乍见翻疑,梦,梦，相悲各,问,问年。1月-231月-2318:32:0118:32:01,January 5,2023,14,、他乡,生,生白发,，,，旧国,见,见青山,。,。05,一,一月20236:32:01 下,午,午18:32:011月-23,15,、比不了得,就,就不比，得,不,不到的就不,要,要。一月 236:32,下,下午1月-2318:32,January 5,2023,16,、,行,行,动,动,出,出,成,成,果,果,，,，,工,工,作,作,出,出,财,财,富,富,。,。,。,。2023/1/518:32:0118:32:01,05January2023,17,、做前,，,，能够,环,环视四,周,周；做,时,时，你,只,只能或,者,者最好,沿,沿着以,脚,脚为起,点,点的射,线,线向前,。,。6:32:01 下,午,午6:32 下,午,午18:32:011月-23,9,、没有失败,，,，只有暂时,停,停止成功！,。,。1月-231月-23,Thursday,Jan