管理人员礼仪知识培训

Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,SUCCESSFUL,Click to edit Master title style,SUCCESSFUL,No.1 BUSINESS,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,Click to edit Master title style,*,商务礼仪培训,人无礼，无以立。,孔子,礼仪其实就是交往艺术，就是待人接物之道。,培训内容,3,4,5,交往艺术与沟通技巧,交际交往中的礼仪重点,交际交往中的礼仪互动,交际交往中的礼仪理念,服务与接待礼仪,3,1,2,6,公关社交礼仪,哇，礼仪那么有用，我要成为知礼、守礼的绅士！我该怎么做呢？,交往艺术与沟通技巧,1,、语言技巧,交往艺术与沟通技巧,2,、看名片的技巧,看名片的技巧：,名片是否经过涂改；,是否印有住宅电话；,是否头衔林立；,座机号是否有国家和地区代码。,3,、解决问题的技巧,4,、打电话挂机时的技巧,5,、出入电梯顺序,1,、出入无人控制的电梯,2,、出入有人控制的电梯,交际交往中的礼仪重点,摆正位置，端正态度,交谈的禁忌,交际交往中的礼仪重点,交际交往中的礼仪互动,角色定位,1 .,干什么要像什么,2 .,看对象讲规矩,3 .,乘坐轿车的位次排列,.,.,右座高于左座,后座高于前座,轿,车,的,座,次,乘车规则,公务用车,交际交往中的礼仪互动,双向沟通,1 .,请客的艺术,2 .,民族饮食禁忌,交际交往中的礼仪理念,尊重为本,自尊,尊重他人,交际交往中的礼仪理念,善于表达,交际交往中的礼仪理念,行事规范,1 .,领带打好后的标准长度,2 .,有所不为有所为,3 .,穿西装的三色原则,服务与接待礼仪,文明待客,礼貌待客,热情待客,公关社交礼仪,着装礼仪,交谈礼仪,会面礼仪,礼品礼仪,过,于,杂,乱,过,于,鲜,艳,过,于,短,小,过,于,暴,露,过,于,紧,身,过,于,透,视,着装礼仪,不穿黑皮裙光腿,鞋袜不配套、三节腿,穿着黑色皮裙；,裙、鞋、袜不搭配；,光脚；,三截腿,着装礼仪,“三个三”，即三色原则、三一定律、三大禁忌,(1),三色原则,三色原则的含义是指男士在正式场合穿着西装套装时，全身颜色必须限制在三种之内。,(2),三一定律,三一定律的含义是指男士穿着西服、套装外出时，身上有三个部位的色彩必须协调统一，这三个部位是指鞋子、腰带、公文包的色彩必须统一起来。最理想的选择是鞋子、腰带、公文包皆为黑色。,(3),三大禁忌,三大禁忌简言之是指在正式场合穿着西服、套装时，不能出现的三个洋相。,袖口上的商标没有拆；在正式场合穿着夹克打领带；正式场合穿着西服、套装时袜子出现问题,西装：找对颜色事半功倍！,交谈礼仪,交谈三忌：,恶语伤人,三心二意,大声喧哗,会面礼仪,介绍礼仪,握手礼仪,名片的索取,与接受礼仪,介绍自己,介绍他人,介绍集体,介绍礼仪,握手,在正式场合，握手时伸手的先后次序主要取决于职位、身份。在社交、休闲场合，则主要取决于年纪、性别、婚否。,职位、身份高者与职位、身份低者握手，应由职位、身份高者首先伸出手来。,女士与男士握手，应由女士首先伸出手来。,已婚者与未婚者握手，应由已婚者首先伸出手来。,年长者与年幼者握手，应由年长者首先伸出手来。,长辈与晚辈握手，应由长辈首先伸出手来。,社交场合的先到者与后来者握手，应由先到者首先伸出手来。,主人待客时应先伸出手来，与到访的客人相握。,客人告辞时，应首先伸出手来与主人相握。,握手礼仪,握手礼仪,1,米,三心二意,左手握右手,戴手套和墨镜,与异性握手使用双手,名片的索取与接受礼仪,礼品礼仪,礼仪是一种在全世界可以通行的签证，请你善用它。,邱吉尔,谢谢大家！,