公务礼仪培训课件

公务礼仪课件,公务礼仪课件,公务,礼仪,公务礼仪,公务礼仪课件,一,.,前 言,中国自古以来就有“礼仪之邦的美称，所谓,“礼多人不怪，在古代思想文化的精髓儒家文,化中也相当注重礼节。有些人认为为人处事应该洒,脱，不拘小节熟人、朋友倒无所谓，其实，懂,得礼仪：,是适应现代文明、社会进步开展的需要。,有利于提高个人的综合素质。,同样，企业要在剧烈的竞争中得到生存与开展，必须保持企业良好的整体形象，那么也需要懂得礼仪的高素质员工。,前 言,公务礼仪课件,二,.,何谓礼仪,礼仪是表示礼节和仪态，是一种约定俗成的行为标准。具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。,构成了礼仪的三大要素,语言包括书面与口头语言,行为表情,服饰器物,何,谓礼仪,公务礼仪课件,三,.,礼仪分类,各分支礼仪内容都是相互交融的，大体分类如下：,1个人礼仪:人是礼仪行为的主体，个人礼仪主要包括言谈、,举止、服饰等方面的礼仪要求。,2家庭礼仪:在家庭及亲友交往范围内运用的礼仪，包括家庭,称谓、问候、祝贺、赠礼、家宴、家庭应酬等礼,仪标准。,3社交礼仪:包括初次见面介绍礼仪、拜访与接待礼仪、交谈,与交往礼仪、宴请与馈赠礼仪、舞会与沙龙礼,仪、社会禁忌等。,4公务礼仪:包括工作礼仪如日常工作汇报、办公室礼,仪、会议礼仪、公文礼仪、公务迎送礼仪等。,5商务礼仪:商业洽谈礼仪、推销礼仪、商业仪式等。,此外，还有外事礼仪、习俗礼仪、礼仪文书等。,礼仪,分,类,公务礼仪课件,铃响，迅速接听三声之内，首先自报家门。,了解来 的目的，迅速给出答案，答复、拒绝或转其他同事，适当记录细节：同事不在时帮助接听 ，并留言记录。记录既要简洁又要完备，随时牢记5W1H技巧，所谓5W1H是指When何时Who何人Where何地What何事Why为什么HOW如何进行。,拨通前先打好腹稿;,迅速切入主题,使用 敬语;,等对方挂断后再挂 。要结束 交谈时，一般应当由打 的一方提出，然后彼此客气地道别，说一声“再见，再挂 ，不可只管自己讲完就挂断。,时间控制在分钟以内，最长不超过分钟.,礼仪,四.礼仪,公务礼仪课件,五,.,接待礼仪,对来访者，应起身握手相迎。不能让来访者坐冷板凳。如果自己有事暂不能接待来访者，要安排助理或相关人员接待客人，不能冷落了来访者。,认真倾听来访者的表达。来访者都是为有事而来，因此要尽量让来访者把话说完，并认真倾听。,对来访者的意见和观点不要轻率表态，应思考后再作答，对一时不能作答的，要约定一个时间后再联系。,对能够马上答复的或立即可办理的事，应当场答复，不要让来访者等待，或再次来访。,正在接待来访者时，有 打来或有新的来访者，应尽量让助理或他人接待，以防止中断正在进行的接待。,对来访者的无理要求或错误意见，应有礼貌地拒绝，而不要刺激来访者，使其为难。,要结束接待，可以婉言提出借口，也可用起身的体态语言告诉对方本次接待就此结束。,接待,礼仪,公务礼仪课件,六,.,一般与会礼仪,与会者穿着整洁，仪表大方，准时入场(一般提前510m)，进出有序，依会议安排落座；,开会时认真听讲，不私下小声说话交头接耳，发言人发言结束时应鼓掌致意；,中途退场，要与会议组织者打招呼，说明理由，做到轻手轻脚离开，不要影响他人，一般应防止中途退场，除非事情紧急重要。,遵守会议纪律，尊重会议主持人、发言人，认真倾听，记录好相关内容与要求，不要窃窃私语、打哈欠、随意走动；,会议讨论当中，不要保持沉默漠不关心；,会议期间，一律调为振动状态或关机。,一般与会,礼仪,公务礼仪课件,七,.,介绍礼仪,介绍之前，最好先了解一下双方是否有结识的愿望，不要冒然行事，以免造成为难的局面。同时无论是自我介绍还是为他人介绍，都要做到自然。,一介绍的顺序,把男士介绍给女士,把晚辈介绍给长辈,把职位低者介绍给职位高者,把公司同事介绍给客户,介,绍礼仪,公务礼仪课件,七,.,介绍礼仪,二如何介绍,正式介绍：,口头介绍：通常表达个人的自然情况，注意介,绍时加上被介绍人的头衔。,名片介绍：交际场合中较多双递双接,.做好递接前的准备工作：名片放在容,易拿出的地方,2.一般按介绍的顺序递交名片，对方再回赠,3.伴随客套话语详见名片使用礼仪,非正式介绍：一般场合，较为熟悉的人群间，自然、轻松、愉快互作介绍。,介,绍礼仪,公务礼仪课件,八,.,办公室礼仪,办公室是处理公司业务的场所，办公室礼仪不仅是对同事的尊,重和对公司文化的认同，更重要的是每个人为人处事，礼貌待人的,最直接表现。办公室礼仪通常由语言礼仪、身体礼仪以及细节礼仪,三大局部组成，这里收罗了一些最常见的礼仪表现供大家参考。,一办公室里的五大语言礼仪,1 早晨进办公室时互相问早，下班回家时互相道别,2 转接 时文明用语,3 请求帮助时表达谢意无论是上下级，秘书还是,办公室的后勤人员,4 需要打搅别人先说对不起,5 不议论任何人的隐私,办,公室,礼仪,公务礼仪课件,八,.,办公室礼仪,二办公室里的六大身体礼仪,1 进出电梯时为需要帮助的人按住电梯门,2 在同事需要帮助的时候伸出援助之手,3 在开会或同事聚集的场合，不对任何不同意见做,出轻蔑的举止,4 与来访者握手时做到大方得体，不卑不亢,5 与他人交换名片，双手送出以示恭敬,6 不在办公室里脱鞋或者将脚伸到桌上,办,公室,礼仪,公务礼仪课件,八,.,办公室礼仪,三办公室里的十大细节礼仪,1 将 的声音调低或振动，以免影响他人,2 打 时尽量放低声音，如果是私人 ，尽量减少通话时间,3 不翻动其他同事桌上的文件资料，甚至电脑、机上与自己,无关的任何资料,4 有任何资料需要移交给他人，一定要贴上小Sticker，写清时,间、内容、签名并且不忘谢谢,5 将自己办公桌整理得干干净净，不可将废纸乱丢一地,6 男士尽量不在办公室抽烟，以免污染环境,7 女士尽量不在办公室里化装、涂指甲，也,不穿过分性感的衣服,8 在办公室里见到同事或是来访者不忘微笑,9 不在办公室里制造流言蜚语或传播小道消息,10)尽量不在办公室里与同事发生财务纠纷,办,公室,礼仪,公务礼仪课件,九,.,名片使用礼仪,交名片前的准备：男士可将名片放在西装的内口袋或公文包里，一般用名片夹装好；女士可放在手提包里。,场合：交际场合，社交中礼节性拜访及表达情感或祝贺场合，商业联系场合。,时机：初次见面，相互介绍后递上，比较熟悉的朋友那么可在告辞时递上。,要求：,1.示尊敬一般是“双递双接，尤其是在下级、晚辈递给上级、长辈时；,2.将名片的姓名面正向对向对方，以便观看；,3.面带微笑，说些友好礼貌性的话语；,4.双手接过后，仔细观看，放入自己名片夹里，不可漫不经心扔在一边；,一般要互换名片，予以回赠。,名片使用,礼仪,公务礼仪课件,十,.,握手礼仪,.握手起源,据考证，这一习俗是从原始人类摸手演化而来的。在原始社会，不同氏族部落的人一旦相遇，双方伸出自己的手掌，让对方看清后，再相互抚摩掌心，以表手中没有进攻的武器，象征互相帮助。这便是握手的由来。,2.握手要求,不要昂首挺胸，身体稍微向前倾，表示尊重，但不能因对方是尊者就显得胆小拘谨；,遇见身份高的领导人，应礼貌地点头致意或表示欢送，但不要主动上前握手问候，只有在对方主动伸手时，才可以伸手向前迎握；遇到几位都是上级时，握手尽可能按其职位上下顺序进行；,长辈与晚辈之间，长辈伸出手后，晚辈才能伸手相握；,2,男士与女士之间，女士伸出手后，男士才能伸手相握，注意掌握时间和力度，握手要轻些、短些，只轻轻握一下即可；,握手时男士应脱下手套，女士如戒指戴在手套外面可不脱手套；,伸右手相握，面带微笑，注视对方眼睛，边握手边问候,握手,礼仪,公务礼仪课件,十一.化装礼仪个人,选择适当的化装品和与自己气质、脸型、年龄等特点相符的化装方法，选择适当的发型来增添自己的魅力。,化装的浓、淡要视时间、场合而定。,不要在公共场所化装。,不要在男士面前化装。,不要非议他人的化装。,不要借用他人的化装品。,男士不要过分化装。,化装礼仪,公务礼仪课件,十二.小贴士常识,不同手指佩戴戒指所代表的意义,大拇指上一般不戴戒指。,食指想结婚，表示未婚；,中指已经在恋爱中；,无名指表示已经订婚或结婚；,小指表示单身或暂时不谈恋爱；,小貼士,公务礼仪课件,The end,公务,礼仪,Thank you,