资源描述
,Saturnfish,组长课程第一阶,组长课程,工作状态,承担压力,上司给予的压力,任务分配,错误分担,下属给予的压力,能力不足,协助善后,组长能力,态度,组长能力,态度,自主成长,观察力,阅读力,创造力,专注力,组长能力,态度,组长能力,态度,积极乐观,店员会有状态,/,心情不好的时候，作为终端的现场管理者，店,/,组,长没有状态,/,心情不好的权利,管理者状态,店员状态,购物环境,顾客状态,积极乐观,不要做斤斤计较的人,积极多彩的个人爱好,主动减少抱怨的言语,习惯于随时面带微笑,组长能力,态度,组长课程,所需能力,组长能力,技术,能力,态度,要求,陈列维护,吹毛求疵、完美主义,熟记陈列维护细则,理解基础陈列要点,习惯于随时进行维护,人员帮带,耐心、诚恳、时常观察,熟悉日常营运工作流程,较全面的终端基础营销技术,较成熟的帮带方法,沟通能力,平等、耐心,习惯于主动沟通,有建议、有方法,沟通的技术,优,势,势,：,：,1,、,_,2,、,_,3,、,_,4,、,_,劣,势,势,：,：,1,、,_,2,、,_,3,、,_,4,、,_,机,会,会,：,：,1,、,_,2,、,_,3,、,_,4,、,_,挑战：,1,、,_,2,、,_,3,、,_,4,、,_,组长能,力,力,鉴定,组长课,程,程,现场管,理,理,早会主,要,要内容,：,：,销售任,务,务与达,成,成情况,的,的宣导,主推款,FAB,卖点及,搭,搭配方,案,案分享,主要店,务,务工作,的,的分配,（库房,整,整理,陈,陈列,调,调整,/,维护,收,收货,/,退货整,理,理,顾,顾客回,访,访,价,价格,/POP,调整,),近期业,绩,绩状况,分,分析,现场管,理,理,商品的,卖,卖点,所谓,“,卖点,”,，是指,卖,卖商品,具,具备了前所未,有,有、别出心,裁,裁或与众不,同,同的特色,、,、特点,。,。,这些特,点,点、特,色,色，一,方,方面是,产,产品与,生,生俱来,的,的，另,一,一方面,是,是通过,营,营销策,划,划人员,的,的想像,力,力、创,造,造力来,“,无中生,有,有,”,产生的,。,。,现场管,理,理,11.01-11.03,11.04-11.06,11.07-11.09,11.10-11.12,销售总额,A,班：,7285,B,班：,5877,A,班：,11410,B,班：,9184,成交客数,A,班：,25,B,班：,25,A,班：,35,B,班：,32,客单价,A,班：,289,B,班：,235,A,班：,326,B,班：,287,连带率,A,班：,1.6,B,班：,1.2,A,班：,1.6,B,班：,1.7,物单价,A,班：,181,B,班：,196,A,班：,204,B,班：,169,现场管,理,理,晚会主,要,要内容,：,：,通报当,日,日任务,达,达成情,况,况,（销售,任,任务,店,店务,任,任务）,表扬、,奖,奖励、,批,批评,重点案,例,例分析,现场管,理,理,早会晚,会,会,现场管,理,理,终端形,象,象,现场管,理,理,终端形,象,象,顾客让,渡,渡价值,现场管,理,理,终端形,象,象,陈列,硬件,人员,细致的细节维护,POP,无破损、无过季,准确的介绍商品,商品干净整洁、无瑕疵,灯光无损坏,保持微笑,合理的陈列容量控制,任意位置无胶带痕迹,规范的站姿与着装,正确的陈列资源分配,地面随时无纸屑,符合礼仪的动作与语言,包与鞋的人性化搭配,门头、墙角、道具的清洁,真诚的态度,现场管,理,理,终端形,象,象,店铺漂亮,对品牌认同,对产品认同,更强的购买愿望,现场管,理,理,终端形,象,象,现场管,理,理,终端形,象,象,现场管,理,理,终端形,象,象,现场管,理,理,终端形,象,象,组长课,程,程,人员帮,带,带,权威,的,的来,源,源,公司,赋,赋予,人格,魅,魅力,与,与业,务,务能,力,力,能帮,助,助属,下,下成,长,长,人员,帮,帮带,我说你听,讲解方法,我做你看,实操示范,你做我看,重复范例,你说我听,总结心得,人员,帮,帮带,人员,帮,帮带,“我,对,对你,（,（本,次,次的,工,工作,结,结果,）,）满,意,意，,并且,期,期,待,待,/,希望,你,你,还,还能,（,（在,某,某方,面）,取,取得,进,进步,”,”,引导,思,思考,方,方式,被动,接,接收,的,的思,维,维结,论,论,不习,惯,惯,不,不,认,认同,主动,改,改变,的,的思,维,维习,惯,惯,习,惯,惯,不,不认,同,同,自然,而,而然,的,的思,维,维方,式,式,习,惯,惯,认,认,同,同,重复,重复,人员,帮,帮带,试管,里,里是,怎,怎样,的,的状,态,态？,人员,帮,帮带,“在,你,你成,为,为领,导,导以,前,前，,成,成功,只,只同,自,自己,的,的成,长,长有,关,关；,当,当你,成,成为,领,领导,以,以后,，,，成,功,功将,同,同别,人,人的,成,成长,有,有关,；,；只,有,有被,领,领导,者,者成,功,功，,领,领导,者,者才,能,能成,功,功”,杰克,.,韦尔,奇,奇,组长,课,课程,沟,通,通,沟通,要,要点,态度,基本,原,原则,：,1,、容,许,许有,正,正确,的,的报,怨,怨发,泄,泄通,道,道,2,、阻,止,止报,怨,怨的,传,传染,3,、平,等,等、,认,认真,、,、耐,心,心地,沟,沟通,4,、认,真,真倾,听,听,准备,对,对策,+,优劣,对,对比,（,（向,上,上）,提供,方,方法,+,紧盯,过,过程,（,（向,下,下）,共谋,对,对策,+,容许,犯,犯错,（,（向,下,下）,主动,+,体谅,（,（平,级,级）,沟通,要,要点,态度,说,有道,有料,有心,有笑,沟通,要,要点,说,a,说：,我,我要,离,离开,这,这个,公,公司,。,。我,恨,恨这,个,个公,司,司！,b,回应,：,a,问：,为,为什,么,么？,b,说：,a,觉得,b,说的,非,非常,在,在理,。,。于,是,是努,力,力工,作,作，,半,半年,多,多后,，,，他,有,有了,许,许多,的,的忠,实,实客,户,户。,再,再见,面,面时,b,问：,“,现在是时,机,机了，,可以走了,哟,哟,！,”a,笑道：,“,老总跟我,谈,谈过,了,，准备升,我,我做总经,理,理助理，,我就不准,备,备离职了,。,”,我举双手,赞,赞成！,这个,破公司,简直没法,待,待,。,不过你现,在,在离开，,可能,还不是,最好的时,机,机,哦,。,找相似点,（,（有料）,不直接否,定,定（有笑,）,）,如果你现,在,在走，,你要在其,它,它公司重,新,新适应，,而,而且这个,公司的损,失,失并不大,。,。,你应该趁,着,着在公司,的,的机会，,拼,拼命去为,自,自己拉一,些,些客户，,成,成为公司,独,独挡一,面的人物,，,，然后带,着,着这些客,户,户突然离,开,开，公司,会,会,很,受损失，,非,非常被动,。,。,沟通要点,说,把坏处说,透,透（有道,）,）,替对方想,方,方法（有,心,心）,倾听的要,点,点：,1,、,别人说话,时,时不要打,断,断,2,、别人说,话,话时不要,表,表现出不,耐,耐烦,3,、别人说,话,话时不要,试,试图反驳,4,、,别人说话,时,时要给予,反,反馈,沟通要点,听,倾听是为,了,了理解，,而不是为,了,了去评价,。,。,沟通要点,听,9,、静,夜,夜四,无,无邻,，,，荒,居,居旧,业,业贫,。,。12,月,月-2212,月,月-22,Thursday,December29,2022,10,、雨中黄叶,树,树，灯下白,头,头人。14:12:2014:12:2014:12,12/29/20222:12:20 PM,11,、以,我,我独,沈,沈久,，,，愧,君,君相,见,见频,。,。12,月,月-2214:12:2014:12,Dec-2229-Dec-22,12,、故,人,人江,海,海别,，,，几,度,度隔,山,山川,。,。14:12:2014:12:2014:12,Thursday,December29,2022,13,、乍见翻,疑,疑梦，相,悲,悲各问年,。,。12月-2212月-2214:12:2014:12:20,December29,2022,14,、他乡生白,发,发，旧国见,青,青山。29 十二,月,月 20222:12:20 下午14:12:2012月-22,15,、比不了得,就,就不比，得,不,不到的就不,要,要。十二月 222:12,下,下午12月-2214:12,December 29,2022,16,、行动出成,果,果，工作出,财,财富。2022/12/2914:12:2014:12:20,29 December 2022,17,、做前，,能,能够环视,四,四周；做,时,时，你只,能,能或者最,好,好沿着以,脚,脚为起点,的,的射线向,前,前。2:12:20,下,下午2:12,下,下午14:12:2012月-22,9,、没,有,有失,败,败，,只,只有,暂,暂时,停,停止,成,成功,！,！。12,月,月-2212,月,月-22,Thursday,December29,2022,10,、很多,事,事情努,力,力了未,必,必有结,果,果，但,是,是不努,力,力却什,么,么改变,也,也没有,。,。14:12:2014:12:2014:12,12/29/2022 2:12:20PM,11,、成功,就,就是日,复,复一日,那,那一点,点,点小小,努,努力的,积,积累。,。,。12月-2214:12:2014:12,Dec-2229-Dec-22,12,、世间成事,，,，不求其绝,对,对圆满，留,一,一份不足，,可,可得无限完,美,美。14:12:2014:12:2014:12,Thursday,December 29,2022,13,、不知香,积,积寺，数,里,里入云峰,。,。12月-2212月-2214:12:2014:12:20,December29,2022,14,、意志,坚,坚强的,人,人能把,世,世界放,在,在手中,像,像泥块,一,一样任,意,意揉捏,。,。29,十,十二月20222:12:20 下,午,午14:12:2012月-22,15,、楚塞三湘,接,接，荆门九,派,派通。十二月 222:12,下,下午12月-2214:12,December 29,2022,16,、,少,少,年,年,十,十,五,五,二,二,十,十,时,时,，,，,步,步,行,行,夺,夺,得,得,胡,胡,马,马,骑,骑,。,。,。,。2022/12/2914:12:2014:12:20,29December2022,17,、空山新,雨,雨后，天,气,气晚来秋,。,。2:12:20,下,下午2:12,下,下午14:12:2012月-22,9,、杨,柳,柳散,和,和风,，,，青,山,山澹,吾,吾虑,。,。12,月,月-2212,月,月-22,Thursday,December29,2022,10,、阅读,一,一切好,书,书如同,和,和过去,最,最杰出,的,的人谈,话,话。14:12:2014:12:2014:12,12/29/2022 2:12:20PM,11,、,越,越,是,是,没,没,有,有,本,本,领,领,的,的,就,就,越,越,加,加,自,自,命,命,不,不,凡,凡,。,。12,月,月-2214:12:2014:12,Dec-2229-Dec-22,12,、越是无,能,能的人，,越,越喜欢挑,剔,剔别人的,错,错儿。14:12:2114:12:2114:12,Thursday,December 29,2022,13,、知人者智,，,，自知者明,。,。胜人者有,力,力，自胜者,强,强。12月-2212月-2214:12:2114:12:21,December 29,2022,14,、,意,意,志,志,坚,坚,强,强,的,的,人,人,能,能,把,把,世,世,界,界,放,放,在,在,手,手,中,中,像,像,泥,泥,块,块,
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