服装企业物流组织的发展与绩效评量

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,前言,物流组织的发展,影响物流组织发展的新观念,结盟管理,变革管理,生涯与忠诚度,物流绩效评量,作业基础成本制,(,Activity-based Costing Method),第 九 章 物流组织与绩效评量,在物流相关课题中，组织与绩效评量是管理者最感兴趣的一项课题。然而，多变化的企业环境造成多种物流组织型态，使得组织课题不易精确的描绘。同时，促使物流管理绩效之评量更为不易，而需藉由更完整的评量系统加以汇整相关资料，以实时反应物流绩效水准，供管理改善与决策之需。,前言,物流组织发展过程（一般架构）,离散式,功能结构,第一阶段群组式功能结构,第二阶段群组式功能结构,第三阶段群组式功能结构,第四阶段,程序式功能整合结构,第五阶段,程序式信息整合结构,离散式,功能整合,程序整合,物流组织的发展,物流功能群组的组织发展,1.第一阶段功能群组（公元19501960）：,高阶主管相信物流功能整合将带来绩效的改善。,(1)就传统组织架构下，将物流作业功能予以群组。采 购面与实体流通面则尚未加以整合。,(2)在行销部门中将物流作业群组成一实体流通课；在制造部门中将物流作业群组成一物料管理课。原来大组织结构未做改变。图10-3以一图例说明之。,图10-3 第一阶段功能群组下物流相关功能,2.第二阶段功能群组（公元19601970）：,（1）第一阶段功能群组经验及成本效益带动了第二阶段物流功能群组的企业组织变革。,（2）企业视其产业特质往往将物料管理（如食品制造业）或实体流通的物流功能群组提升其组织位阶，而与行销、制造及财务部门同等。其目的一般如下：,a.,增加物流的策略影响力。,b.,更有效发展物流成为企业核心能耐,时下，许多企业多半已采用此种物流组织，预期也会成 为企业最常采用的物流组织方式。,图10-4以一图例说明之。（将实体流通组织位阶提升）,图10-4 第二阶段功能群组下物流相关功能,3.第三阶段功能群组（公元1980年代）：,(1)第三阶段功能群组尝试将所有物流功能与作业群组于一部门，由一高阶主管负责。迄至目前，采用此种物流组织的企业仍相当稀少。此种物流组织期希望通过单一权责与指挥体系有效整合物料采购、制造支持及实体流通的物流过程，增强企业物流能耐。信息技术的发展更促进第三阶段物流组织有效建构。图10-5说明之。,(2)组织演进的实证研究,图10-5 第三阶段功能群组下物流相关功能,4.第四阶段程序功能整合：,(1)仅将物流功能群组于一部门，不一定能达成物流整合的目标。因此必须实质上整合物流作业，亦即物流程序的整合，才能更有效提高物流绩效。,(2)程序整合组织模式特性：（,Ostroff/Smith,模式,Fortune,May,18,1992,PP.91-98）,a.,权力下授到第一线，形成自主性工作团队。,b.,管理程序而非功能将改善生产力。,c.,可整合组织各层次的准确信息必须能快速地传递到组织各单位。,a.,物,流,流,经,经,理,理,必,必,须,须,从,从,顾,顾,客,客,的,的,角,角,度,度,来,来,思,思,考,考,，,，,任,任,何,何,物,物,流,流,程,程,序,序,的,的,作,作,业,业,必,必,须,须,为,为,顾,顾,客,客,创,创,造,造,附,附,加,加,价,价,值,值,，,，,才,才,有,有,存,存,在,在,的,的,意,意,义,义,。,。,b.,以,程,程,序,序,来,来,管,管,理,理,物,物,流,流,活,活,动,动,的,的,挑,挑,战,战,乃,乃,必,必,须,须,将,将,完,完,成,成,物,物,流,流,活,活,动,动,所,所,需,需,的,的,所,所,有,有,技,技,能,能,实,实,时,时,有,有,效,效,的,的,整,整,合,合,，,，,不,不,论,论,这,这,些,些,技,技,能,能,是,是,属,属,于,于,哪,哪,个,个,功,功,能,能,部,部,门,门,的,的,专,专,长,长,。,。,c.,在,程,程,序,序,内,内,完,完,成,成,的,的,工,工,作,作,应,应,能,能,激,激,发,发,出,出,综,综,效,效,。,。,(3),以,以,程,程,序,序,进,进,行,行,物,物,流,流,管,管,理,理,的,的,挑,挑,战,战,5.,第,第,五,五,阶,阶,段,段,程,程,序,序,信,信,息,息,整,整,合,合,：,：,(1),信,信,息,息,技,技,术,术,的,的,进,进,步,步,，,，,使,使,得,得,许,许,多,多,物,物,流,流,程,程,序,序,中,中,的,的,作,作,业,业,可,可,透,透,过,过,信,信,息,息,的,的,电,电,子,子,网,网,络,络,（,electronicnetwork,）,）,予,以,以,有,有,效,效,整,整,合,合,。,。,如,如,此,此,，,，,似,似,乎,乎,正,正,式,式,功,功,能,能,整,整,合,合,的,的,物,物,流,流,组,组,织,织,即,即,可,可,予,予,以,以,消,消,除,除,，,，,亦,亦,即,即,物,物,流,流,功,功,能,能,的,的,再,再,分,分,离,离,。,。,在,在,这,这,种,种,组,组,织,织,结,结,构,构,中,中,，,，,物,物,流,流,的,的,使,使,用,用,者,者,可,可,依,依,其,其,需,需,求,求,，,，,适,适,时,时,透,透,过,过,信,信,息,息,网,网,络,络,组,组,合,合,出,出,虚,虚,拟,拟,物,物,流,流,组,组,织,织,（,（,即,即,非,非,正,正,式,式,物,物,流,流,组,组,织,织,）,）,，,，,其,其,形,形,态,态,并,并,无,无,法,法,在,在,正,正,式,式,组,组,织,织,结,结,构,构,中,中,见,见,到,到,。,。,俟,俟,虚,虚,拟,拟,物,物,流,流,组,组,织,织,完,完,成,成,其,其,物,物,流,流,程,程,序,序,的,的,任,任,务,务,即,即,可,可,予,予,以,以,解,解,散,散,。,。,(2),程,程,序,序,信,信,息,息,整,整,合,合,下,下,的,的,物,物,流,流,组,组,织,织,引,引,导,导,出,出,一,一,个,个,新,新,观,观,念,念,，,，,即,即,弹,弹,性,性,物,物,流,流,组,组,织,织,（,DisposableLogistics,）,）,。,这,种,种,弹,弹,性,性,物,物,流,流,组,组,织,织,可,可,依,依,物,物,流,流,任,任,务,务,特,特,性,性,迅,迅,速,速,组,组,成,成,一,一,最,最,佳,佳,物,物,流,流,团,团,队,队,，,，,实,实,务,务,应,应,用,用,的,的,领,领,域,域,包,包,含,含,：,：,特,特,案,案,促,促,销,销,、,、,季,季,节,节,性,性,产,产,品,品,、,、,新,新,产,产,品,品,开,开,发,发,与,与,介,介,绍,绍,等,等,。,。,物,流,流,功,功,能,能,再,再,分,分,离,离,的,的,说,说,法,法,主,主,要,要,认,认,为,为,物,物,流,流,绩,绩,效,效,的,的,有,有,效,效,协,协,调,调,不,不,一,一,定,定,需,需,由,由,一,一,集,集,权,权,式,式,物,物,流,流,组,组,织,织,来,来,管,管,辖,辖,所,所,有,有,物,物,流,流,功,功,能,能,。,。,然,然,而,而,也,也,有,有,许,许,多,多,反,反,对,对,的,的,意,意,见,见,，,，,最,最,主,主,要,要,者,者,为,为,：,：,a.,物,流,流,功,功,能,能,再,再,分,分,离,离,可,可,能,能,会,会,回,回,复,复,到,到,离,离,散,散,式,式,物,物,流,流,组,组,织,织,，,，,导,导,致,致,物,物,流,流,程,程,序,序,无,无,法,法,有,有,效,效,整,整,合,合,。,。,b.,物,流,流,作,作,业,业,所,所,必,必,要,要,的,的,规,规,模,模,及,及,范,范,畴,畴,经,经,济,济,将,将,丧,丧,失,失,。,。,c.,假,如,如,相,相,似,似,的,的,物,物,流,流,工,工,作,作,分,分,布,布,到,到,不,不,同,同,的,的,需,需,求,求,组,组,织,织,而,而,无,无,正,正,式,式,回,回,馈,馈,机,机,制,制,时,时,，,，,反,反,将,将,降,降,低,低,工,工,作,作,的,的,标,标,准,准,化,化,及,及,简,简,单,单,化,化,。,。,(3),由,于,于,物,物,流,流,组,组,织,织,发,发,展,展,必,必,须,须,对,对,组,组,织,织,理,理,论,论,的,的,一,一,些,些,新,新,观,观,念,念,有,有,所,所,应,应,用,用,，,，,以,以,下,下,将,将,介,介,绍,绍,几,几,个,个,主,主,要,要,的,的,观,观,念,念,：,：,1.,直,直,线,线,与,与,幕,幕,僚,僚,的,的,区,区,别,别,2.,集,集,权,权,与,与,分,分,权,权,3.,组,组,织,织,结,结,构,构,的,的,压,压,缩,缩,与,与,扁,扁,平,平,化,化,4.,由,由,矩,矩,阵,阵,式,式,到,到,水,水,平,平,式,式,组,组,织,织,结,结,构,构,5.,灌,灌,能,能,6.,团,团,队,队,(,Team),7.,学,学,习,习,影,响,响,物,物,流,流,组,组,织,织,发,发,展,展,的,的,新,新,观,观,念,念,1995,年,年,美,美,国,国,生,生,活,活,食,食,用,用,品,品,制,制,造,造,商,商,协,协,会,会,(,Grocery,ManufacturersAssociation),为,了,了,解,解,结,结,盟,盟,的,的,成,成,功,功,要,要,素,素,，,，,乃,乃,选,选,择,择,杰,杰,出,出,业,业,者,者,进,进,行,行,深,深,入,入,的,的,个,个,案,案,研,研,究,究,(,ECRAlliances:ABestPracticesModel),，,得,到,到,下,下,列,列,三,三,大,大,步,步,骤,骤,及,及,相,相,关,关,注,注,意,意,事,事,项,项,：,：,结,盟,盟,管,管,理,理,1.,开,开,启,启,一,一,项,项,结,结,盟,盟,关,关,系,系,(,Initiatinganalliance),2.,推,行,行,结,结,盟,盟,关,关,系,系,3.,维,维,续,续,良,良,好,好,结,结,盟,盟,关,关,系,系,欲,欲,维,维,续,续,良,良,好,好,结,结,盟,盟,关,关,系,系,必,必,须,须,仰,仰,赖,赖,三,三,项,项,主,要,要,工,工,作,作,：,：,(1),共,共,同,同,的,的,策,策,略,略,性,性,及,及,作,作,业,业,目,目,标,标,(2),策,策,略,略,性,性,及,及,作,作,业,业,目,目,标,标,必,必,须,须,转,转,换,换,成,成,可,可,双,双,向,向,评,评,量,量,的,的,绩,绩,效,效,指,指,针,针,(3)正式,与,与非正式的,绩,绩效回馈机,制,制,变革已成为,企,企业经营的,常,常态，是否,具,具备变革能,力,力成为企业,成,成败的要素,。,。变革管理,(,change management),是物流经理,必,必须具备的,一,一重要技能,。,。决定甚么,须,须要变革、,实,实际去推动,变,变革，均为,变,变革管理的,重,重要工作，,但,但往往没有,一,一既定的公,式,式可以套用,。,。,一般而言，,物,物流经理往,往,往必须面对,三,三种基本型,态,态的变革：,1.策略,性,性变革,2.操作,系,系统的修订,3.人力,资,资源及组织,结,结构的变革,变革管理,据,Michigan State,大学在1993年对全,球,球11个国,家,家物流经理,所,所作的调查,，,，在忠诚度,的,的看法上，,不,不论是员工,对,对组织或组,织,织对员工，,一,一致认为有,下,下降的现象,。,。有相当大,的,的