职场办公礼仪讲义

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,职场办公礼仪,成为具有良好个人修养的职业人士,主讲人：曾祥清,职场办公,礼,礼仪,一、职场,礼,礼仪概述,二、个人,修,修养,三、个人,形,形象,四、约会,礼,礼仪,五、电话,礼,礼仪,六、开会,礼,礼仪,七、日常,礼,礼仪,八、办公,礼,礼仪,九、倡,仪,仪,一、办公,礼,礼仪概述,办公礼仪,是,是人们在,日,日常工作,中,中要遵循,的,的礼节。,它,它是一种,约定俗成,的、,偏保守,的规范，,是,是个人内,在,在修养的,外,外在表现,。,。,职业素质,的,的本质,个人内在,修,修养的外,在,在表现,。,品 德,价值观,文 化,言 谈,衣,着,举 止,仪表,学习办公,礼,礼仪的意,义,义：,你代表的,是,是公司的,良,良好形象,形,形象代言,人,人,给,给人留下,第,第一印象,的,的时间是,在,在,第一次见,面,面的前7,秒,秒内,你永远没,有,有第二次,机,机会给别,人,人,留下第一,印,印象,门 面,你代表的,是,是你个人,的,的修养,-可以,赢,赢得同事,及,及客户的,喜,喜爱,-注重,礼,礼仪是你,成,成功的前,提,提和保障,二、个人,修,修养,良好的个,人,人修养是,影,影响办公,礼,礼仪的根,本,本因素，,加,加强个人,修,修养是学,习,习、掌握,办,办公礼仪,的,的首要和,最,最快捷的,方,方式。,个人修养,的,的内涵,学,学识,什么是学,识,识？,念书、读,书,书,知：知道,是,是什么；,能：有技,能,能，能做,到,到；,为：养成,做,做的习惯,；,；,知礼 懂,礼,礼 守礼,站、坐、,行,行,站站如,松,松,坐坐如,钟,钟,行行如,风,风,个人修养,的,的内涵,行,行为,站,-姿势,要领：,挺,挺,拔,拔、,自然、,不,不,过,过于随便,正式场合,站,站立时，,不,不可双手,插,插在裤袋,里,里，这样,显,显得过于,随,随意（如,图,图）。,不可双手,交,交叉抱在,胸,胸前，这,种,种姿势容,易,易给人傲,慢,慢的印象,（,（如图）,。,。,不可歪倚,斜,斜靠，给,人,人站不直,，,，十分庸,懒,懒的感觉,（,（如图）,。,。,站姿禁忌,坐,-姿势,要领：,有气势但,谦,谦虚；,落坐时不,要,要发出声,音,音；,面相对而,膝,膝侧向一,旁,旁；,始终保持,良,良好的姿,式,式；,切忌：,不请自坐,；,；,双腿叉开,；,；,双脚摆动,；,；,行,-姿势,要领：,身形稳建,；,；,速度适中,；,；,谦让有礼,貌,貌；,切忌：,从谈话的,人,人间穿行,；,；,鞋跟发出,声,声音；,脚拖地，,发,发生声音,；,；,双手插在,口,口袋里；,双手抱胸,。,。,走,迎客时走,在,在前，,送客时走,在,在后，,客过要让,路,路，,同行不抢,道,道，,不在宾客,间,间穿行，,不在公用,场,场所中奔,跑,跑。,修养是慢,工,工夫！,读书使人,充,充实；讨,论,论使人机,智,智；,笔记使人,准,准确；读,史,史使人灵,秀,秀；,数学使人,严,严谨；物,理,理使人周,密,密；,伦理学使,人,人庄重；,语言逻辑,学,学使人能,言,言善辩；,凡有所学,皆,皆成性格,。,。,守时原则,诚信原则,微笑中坚,持,持原则,合作意识,个人修养,的,的内涵,职,职业道德,守时原则,上班准时,开会准时,约会准时,凡事守时,诚信原则,诚信是个,人,人的立身,之,之本、企,业,业的立业,之,之本。,承诺的事,情,情你一定,要,要办到。,办不到的,事,事情请不,要,要轻易承,诺,诺。,微笑中坚,持,持原则,没有愿意,破,破坏规则,的,的人，只,有,有对规则,不,不了解的,人,人；没有,妥,妥协，只,有,有坚持原,则,则，没有,针,针锋相对,，,，只有相,互,互理解。,您的主,管,管会告,诉,诉您这,事,事是怎,么,么做的,，,，您也,应,应该在,微,微笑中,向,向不明,白,白、不,清,清楚的,人,人解释,业,业务运,作,作的要,求,求和工,作,作的标,准,准，将,您,您的微,笑,笑慷慨,地,地给予,他,他人，,他,他人会,给,给您充,分,分的理,解,解和支,持,持，问,题,题也就,迎,迎刃而,解,解了。,合作意,识,识,合作要,讲,讲团结,。,。,合作要,讲,讲主动,，,，我为,人,人人才,能,能实现,人,人人为,我,我，这,体,体现在,奉,奉献和,协,协助上,，,，要“,跨,跨前一,步,步，主,动,动配合,”,”。不,要,要先想,社,社会、,企,企业、,他,他人为,我,我做了,些,些什么,，,，而要,先,先想自,己,己能贡,献,献些什,么,么。,合作要,讲,讲竞赛,，,，竞赛,的,的基础,是,是每位,员,员工之,间,间的信,任,任和责,任,任的承,诺,诺，同,时,时企业,也,也将给,每,每个人,都,都提供,公,公平的,机,机会和,条,条件。,大心容,物,物,虚心受,善,善,平心论,事,事,潜心观,理,理,定心应,变,变,个人修,养,养的内,涵,涵做,人,人,待人要,和,和中有,介,介,要“善,”,”待他,人,人,处事要,精,精中有,果,果,认理要,正,正中有,通,通,三、个,人,人形象,1、仪,态,态：微,笑,笑,微笑是,仪,仪态中,最,最能赋,与,与人好,感,感，增,加,加友善,，,，愉悦,心,心情的,表,表情，,也,也是人,与,与人之,间,间最好,的,的一种,沟,沟通方,式,式。脸,上,上多一,点,点微笑,的,的人，,必,必能体,现,现出他,的,的热情,、,、修养,和,和魅力,，,，从而,得,得到人,们,们的信,任,任和尊,重,重。,三、个,人,人形象,2、着,装,装基本,要,要求：,服装是,您,您精神,面,面貌和,文,文化修,养,养的体,现,现。工,作,作时间,穿,穿着稍,正,正规的,、,、得体,大,大方的,衣,衣着，,是,是您敬,业,业精神,的,的体现,。,。,（1）,适,适当的,修,修饰；,不能在,宾,宾客面,前,前炫耀,自,自己,（2）,良,良好的,个,个人卫,生,生习惯,；,；,（3）,着装10要点,：,：,帽子、,首,首饰、,卫,卫生、,胸,胸卡、,上,上衣、,裤,裤子、,腰,腰带、,袜,袜子、,鞋,鞋子、,提,提包；,禁忌短,、,、露、,透,透和过,于,于休闲,三、个,人,人形象,3、仪,表,表：,口腔,口味应,保,保持清,新,新，牙,缝,缝不要,有,有,食,食,物,物残渣,。,。,指甲,不,不要留,长,长指甲,，,，女士,不,不要涂,抹,抹颜,色过于,鲜,鲜艳的,指,指甲油,。,。,香水,男,男士：,应,应尽量,使,使用名,牌,牌的男,士,士,专用香,水,水；,女,女士：,不,不宜喷,洒,洒味道,过,过于浓,重、气,味,味过于,怪,怪异的,香,香水，,应,应,以气味,芬,芬芳、,清,清淡为,好,好。,头发,男士头,发,发修剪,整,整齐，,前,前不过,眉,眉，侧,不,不过耳,，,，后不,过,过衣领,，,，不得,染,染成黑,色,色以外,的,的其他,颜,颜色，,不,不得涂,抹,抹过多,的,的头油,、,、发胶,。,。,女士头,发,发疏理,整,整齐，,不,不得染,成,成怪异,的,的颜色,。,。,三、个,人,人形象,三、个,人,人形象,脸部, 男,士,士不留,胡,胡子。,脸,脸部应,保,保持干,净,净。注,意,意鼻毛,不要露,在,在外面,；,；, 女,士,士提倡,化,化淡妆,，,，不宜,化,化过浓,的,的妆，,眉,眉毛、,嘴唇不,要,要用例,如,如黑色,等,等怪异,颜,颜色化,妆,妆。,三、个,人,人形象,4、言,谈,谈：,注意：,谈话距,离,离：,交流目,光,光：,语速适,中,中：,手势适,当,当：,表达正,确,确：,切忌：,视线游,移,移不定,：,：,精神萎,靡,靡不振,：,：,语速过,快,快：,手势过,于,于夸张,：,：,用手指,指,指点点,：,：,大声笑,闹,闹，嘲,笑,笑：,5、语,言,言技能,（1）,使,使用恰,当,当的“,称,称谓语,”,”称呼,对,对方；,（2）,使,使用恰,当,当的“,敬,敬语”,向,向顾客,问,问候；,（3）,使,使用对,方,方熟悉,的,的能接,受,受的语,言,言和沟,通,通,方式；,（4）,使,使用恰,当,当的“,岗,岗位术,语,语”便,于,于团队,合,合作；,（5）,使,使用恰,当,当的“,职,职业术,语,语”以,提,提升职,业,业水平,；,；,四、约,会,会礼仪,1、约,定,定见面,时,时间；,2、准,时,时赴约,或,或准时,接,接待；,3、问,候,候礼仪,；,；,4、介,绍,绍礼仪,；,；,5、交,换,换名片,礼,礼仪；,6、告,辞,辞或送,别,别礼仪,；,；,1、约,定,定见面,时,时间；,提前预,约,约时间,是,是礼貌,的,的表现,；,；,预约：,一,一定事,先,先确定,双,双方商,谈,谈的时,间,间、地,点,点、内,容,容及参,与,与的人,员,员、应,给,给全联,系,系方式,，,，如电,话,话、手,机,机号码,等,等。,在约定,时,时间的,前,前一天,再,再次确,认,认。,2、准,时,时赴约,或,或准时,接,接待；,准时赴,约,约，在,附,附近等,候,候，检,查,查衣着,、,、发型,、,、皮鞋,、,、文件,；,；,重要约,会,会应提,前,前5分,钟,钟到达,；,；,重要客,人,人要在,门,门前迎,接,接；,3、问,候,候礼仪,；,；,问候要,热,热情大,方,方，注,视,视对方,眼,眼睛。,主人先,问,问候，,客,客人在,回,回应。,握手：,有,有力适,度,度，幅,度,度适度,，,，手掌,不,不能有,汗,汗；,重要客,人,人在握,手,手时行,鞠躬礼,；,；,握手三,要,要素：,握,握姿、,力,力度、,时,时间,一般女,士,士先伸,手,手,上下级,之,之间上,级,级先伸,手,手,面带微,笑,笑注视,对,对方，,忌,忌软绵,绵,绵、眼,睛,睛不看,对,对方,握手不,能,能出现,十,十字交,叉,叉,不要带,手,手套握,手,手,手冷、,出,出汗,鞠躬-姿势,鞠躬是,表,表达敬,意,意、尊,重,重、感,谢,谢等的,常,常用礼,节,节。鞠,躬,躬时应,心,心存感,谢,谢、敬,意,意，从,而,而体现,在,在行动,上,上，能,给,给对方,诚,诚恳、,真,真实的,印,印象。,鞠躬分,为,为欠身,礼,礼，15度、30度,、,、90,度,度礼；,4、介,绍,绍礼仪,；,；,接待方,先,先将自,己,己方的,人,人员按,顺,顺序介,绍,绍给来,访,访方；,接待方,介,介绍完,毕,毕后，,来,来访方,再,再将自,己,己方的,人,人员介,绍,绍给接,待,待方；,由职务,低,低的人,（,（或熟,悉,悉对方,的,的人）,来,来主持,介,介绍；,介绍的,顺,顺序：,从,从职务,高,高者到,职,职务低,者,者介绍,；,；,作为第,三,三方介,绍,绍另两,个,个人相,互,互认识,的,的介绍,顺,顺序为,：,：,将职务,低,低者介,绍,绍给职,务,务高者,；,；,将年轻,者,者介绍,给,给年长,者,者；,将男士,介,介绍给,女,女士；,将公司,内,内人员,介,介绍给,公,公司外,人,人员,4、介,绍,绍礼仪,；,；,5、交,换,换名片,礼,礼仪:,名片应,事,事先准,备,备好。,递名片,：,：应站,立,立、双,手,手递送,，,，名片,上,上端对,着,着递名,片,片者，,让,让自已,的,的名字,冲,冲着对,方,方，便,于,于对方,直,直接看,清,清。,如是中,英,英文双,面,面，应,将,将对方,熟,熟悉的,语,语言那,面,面向上,。,。,5、交,换,换名片,礼,礼仪:,拿到对,方,方的名,片,片，应,认,认真阅,读,读对方,的,的姓名,，,，职务,、,、机构,，,，再注,视,视一下,对,对方，,以,以示尊,重,重，也,能,能将名,片,片与人,联,联系起,来,来，更,快,快的认,识,识对方,；,；,如果有,字,字认识,要,要当面,、,、即时,请,请教其,发,发音。,收到名,片,片后，,应,应妥善,放,放好或,放,放在桌,上,上，名,字,字朝上,，,，不可,用,用手把,玩,玩。,6、告,辞,辞或送,别,别礼仪,；,；,由来访,方,方先提,出,出告辞,，,，主人,适,适当挽,留；,客人离,去,去时送,至,至办公,室,室门外,，,，或楼,梯,梯,口，再,指,指定专,人,人引导,客,客人离,开,开；,重要客人要,将,将其送到公,司,司门口,并等车开走,后,后方可转身,离,离开。,五、电话礼,仪,仪,铃响三声内,要,要接听；,面带微笑，,声,声音适中；,接外线电话,时,时说：“您,好,好，宏光公,司,司！”；,接内线电话,时,时说：“您,好,好，行政部,！,！”；,如接通电话,时,时间晚时应,首,首先说：您,好,好！,让您久等了,；,；,1、接听电,话,话：,五、电话礼,仪,仪,若对方要找,的,的人不在，,应,应主动询问,对,对方是否希,望,望留言或转,告,告；,电话机旁应,备,备有纸、笔,可,可供随时记,录,录；,按who（,谁,谁）、when（什么,时,时间）、where（,在,在哪儿）、what(,什,什么事）、why（为,什,什么）、how （怎,么,么样）询问,与,与记录；,记录后复述,内,内容，切记,准,准确、全面,；,；尤其记下,人,人名、地名,、,、日期与数,字,字等等；,2、留言：,五、电话礼,仪,仪,打电话者先,放,放电话，接,电,电话者待其,放,放下电话时,在,在轻放电话,；,；,留言或转告,要,要立即行动,；,；,收到留言的,人,人要及时给,打,打电话的人,回,回话；,3、通话后,：,：,五、电话礼,仪,仪,选择通话的,时,时间；,拟好通话的,简,简要事项；,通话对象选,择,择正确；,4、拨打电,话,话前：,五、电话礼,仪,仪,主动报自己,的,的单位和姓,名,名；,表达清晰，,简,简明扼要；,记住委托人,姓,姓名，并致,谢,谢。,5、接通后,：,：,六、开会礼,仪,仪,准时出席会,议,议，如不能,来,来或晚到至,少,少应于开会,前,前10分钟,打,打招呼；,会议期间应,关,关闭手机或,改,改为震,动方式；,尽量不要接,听,听。如有必,要,要接听,手机电话，,一,一定要离位,。,。,会议期间出,入,入会场要向,主,主持人请假,或,或暗示，得,到,到允许才可,出,出入。,七、日常礼,仪,仪,乘车礼仪,七、日常礼,仪,仪,餐桌礼仪,西餐礼仪,八、办公礼,仪,仪,自觉遵守办,公,公时间，休,息,息时间里休,息,息，办公时,间,间内办公；,不在公共办,公,公区吸烟，,保,保持环境清,洁,洁；,人走关灯，,电,电脑，空调,，,，最后一个,离,离开的负责,关,关闭门窗，,并,并检查所有,的,的仪器设备,是,是否已关；,不得带外来,人,人员进入办,公,公区，会谈,和,和接待安排,在,在洽谈区域,；,；,不许在办公,区,区域吃零食,；,；,八、办公礼,仪,仪,设专人接待,来,来访者，并,安,安排相应人,员,员会谈；,对其他同事,的,的客户也要,积,积极热情，,并,并努力帮其,解,解决问题；,办公时间不,得,得大声笑谈,，,，交流问题,应,应起身走近,，,，声音以不,影,影响其他人,员,员为宜；,当他人输入,密,密码时自觉,将,将视线移开,；,；,不翻看不属,于,于自己负责,范,范围内的材,料,料及保密的,信,信息；,不随便使用,他,他人的物品,，,，如若使用,先,先征得他人,的,的同意；,八、办公礼,仪,仪,同事之间相,互,互尊重，借,东,东西要还，,并,并表示感谢,；,；,进入他人办,公,公室时要敲,门,门，或点头,打,打招呼，经,过,过允许后再,轻,轻推门进入,；,；,离开办公室,时,时间超过20分钟者，,应,应向主管告,知,知因何事外,出,出，用时多,少,少，联系方,式,式。若上级,不,不在，应向,同,同事交代清,楚,楚；,出差在外时,，,，应每日与,主,主管通一次,话,话；,联系方式变,化,化时要及时,通,通知主管。,八、办公礼,仪,仪,个人办公区,时刻保持清,洁,洁、整齐，,无,无可视灰尘,；,；,个人物品放,在,在办公室的,时,时间不超过,两,两天；,当有事离开,自,自己的办公,座,座位时，应,将,将座椅推回,办,办公桌内；,锁好贵重物,品,品和重要文,件,件；,电脑应设屏,幕,幕保护，密,码,码要经常更,换,换；,行走时靠右,侧,侧通行。,九、办公礼,仪,仪倡仪,变手指为手,掌,掌,你想别人怎,样,样对待你，,那你就怎样,去,去对待别人,！,！,总,结,结,办公礼仪是,一,一个人和企,业,业的门面；,礼仪是可学,习,习但不言传,的,的，没有人,会,会当面告诉,你,你，你就餐,时,时坐错了位,子,子，你握手,时,时手湿冷；,掌握礼仪有,助,助于你使他,人,人留下一个,良,良好的印象,；,；,良好的礼仪,习,习惯助你事,业,业成功！,谢 谢,！,！,