职业经理人十二项修炼

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,12 SKILLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,*,职业经理人12项修炼,人力资源部供稿,20020.5.13,1,12 SKILLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,12,项,项,修,修,炼,炼,思,思,维,维,技,技,能,能,组,组,织,织,技,技,能,能,绩,绩,效,效,管,管,理,理,个,个,人,人,风,风,采,采,2,12SKILLSFORPROFESSIONALMANAGERS,12,SKILLSFORPROFESSIONALMANAGERS,拟,订,订,计,计,划,划,制,定,定,决,决,策,策,解,决,决,问,问,题,题,思,维,维,技,技,能,能,3,12SKILLSFORPROFESSIONALMANAGERS,职,业,业,经,经,理,理,人,人12,项,项,修,修,炼,炼,“,这,这,里,里,躺,躺,着,着,一,一,位,位,善,善,用,用,比,比,自,自,己,己,能,能,力,力,更,更,强,强,的,的,人,人,”,”,卡,卡,内,内,基,基,的,的,墓,墓,志,志,铭,铭,团,队,队,建,建,设,设,领,导,导,力,力,培,育,育,部,部,属,属,组,织,技,能,4,12SKILLSFORPROFESSIONALMANAGERS,职,业,业,经,经,理,理,人,人12,项,项,修,修,炼,炼,制,定,定,标,标,准,准,成,果,果,管,管,制,制,绩,效,效,考,考,核,核,绩,效,管,理,5,12SKILLSFORPROFESSIONALMANAGERS,职,业,业,经,经,理,理,人,人12,项,项,修,修,炼,炼,专,业,风,采,主,持,持,会,会,议,议,沟,通,通,表,表,达,达,个,人,人,管,管,理,理,6,12SKILLSFORPROFESSIONALMANAGERS,思,维,维,能,能,力,力,是,是,首,首,要,要,的,的,能,能,力,力,效率,是,是：把,事,事情做,正,正确,DOTHETHINGS RIGHT,效果,是,是,：,做正确,的,的事,DOTHERIGHTTHINGS,思维,能,能力是,最,最重要,、,、最抽,象,象、最,难,难培养,。,。,7,12SKILLSFOR PROFESSIONALMANAGERS,职业经,理,理人的,素,素养, 职,业,业经理,人,人是什,么,么样的,人,人？, 以,担,担任管,理,理职务,为,为职业,的,的人才,：,：,职业经,理,理人是,以,以职业,管,管理能,力,力，协,助,助企业,拥,拥有者,进,进行经,营,营管理,职,职责的,人,人，其,对,对于现,代,代企业,的,的运作,能,能力，,必,必须使,委,委托他,的,的股东,们,们能够,获,获得高,度,度的信,赖,赖与应,有,有的回,报,报。,8,12SKILLSFOR PROFESSIONALMANAGERS,职业经,理,理人所,需,需要的,职,职业化,能,能力,K,专业知,识,识（商,业,业、法,律,律、产,品,品、科,技,技、管,理,理等）,A,敬业的,态,态度（,积,积极热,情,情、负,责,责守法,、,、保守,秘,秘密、,不,不从事,与,与公司,利,利益相,违,违背的,工,工作、,与,与他人,合,合作、,栽,栽培部,属,属）,S,纯熟的,技,技能（,思,思维能,力,力、组,织,织能力,、,、绩效,管,管理能,力,力以及,专,专业风,采,采）,9,12SKILLSFOR PROFESSIONALMANAGERS,职业经,理,理人,的,的七项,恶,恶习,1、认,为,为必须,亲,亲自做,才,才能完,成,成而不,把,把工作,委,委派给,部,部属；,结果,：,：杂务,过,过多，,被,被工作,追,追得团,团,团转；,2、以,自,自己,的,的方法,来,来处理,事,事情；,结果,：,：无法,标,标准化,、,、规范,化,化，效,果,果不佳,；,；,3、没,有,有明确,的,的公布,时,时间、,地,地点与,承,承办者,；,；,结果,：,：本人,不,不在时,部,部属一,筹,筹莫展,，,，无法,进,进行工,作,作；,4、身,为,为管理,者,者却不,知,知道做,什,什么工,作,作；,结果,：,：无法,具,具体的,理,理解钱,、,、物、,人,人方面,的,的管理,，,，漏洞,百,百出；,5、认,为,为接受,权,权限后,就,就无须,报,报告，,因,因此从,不,不报告,与,与联络,；,；,结果,：,：直属,上,上级无,法,法得知,工,工作结,果,果，不,敢,敢再委,派,派工作,；,；,6、认,为,为呆在,公,公司就,是,是工作,，,，活动,四,四肢便,是,是工作,；,；,结果,：,：一天,到,到晚尽,做,做一些,无,无业绩,无,无关的,工,工作，,企,企业的,业,业绩始,终,终无法,提,提升；,7、认,为,为管理,者,者的工,作,作是照,本,本宣科,的,的实行,上,上司的,命,命令，,只,只要不,佛,佛逆于,上,上司，,不,不被上,司,司斥责,，,，就尽,管,管理者,的,的责任,；,；,结果,：,：变成,没,没有自,主,主性，,缺,缺乏判,断,断力的,机,机器人,管,管理者,。,。,10,12SKILLSFOR PROFESSIONALMANAGERS,高层主,管,管的任,务,务, 建,立,立愿景, 制,定,定战略, 分,配,配资源,管理工,作,作,战略理,念,念,一般管,理,理,11,12SKILLSFOR PROFESSIONALMANAGERS,中层主,管,管的任,务,务,制定标,准,准,建立程,序,序,实施管,理,理,12,12SKILLSFOR PROFESSIONALMANAGERS,IT,平台,个人态,度,度与技,能,能,员工素,质,质平台,员工管,理,理平台,产、销,、,、人、,发,发、财,企业愿,景,景与文,化,化,战略与,组,组织,团队、,管,管理、,领,领导,何去何,从,从,攻、守,、,、规模,所有员,工,工,初级主,管,管,高阶主,管,管,中层主,管,管,企业架,构,构,13,12SKILLSFOR PROFESSIONALMANAGERS,职业经,理,理人应,有,有的动,机,机（,M）,生活质,量,量,上司认,同,同,部属支,持,持,事业成,就,就,自我实,现,现,14,12SKILLSFOR PROFESSIONALMANAGERS,职业经,理,理人应,有,有的知,识,识（K,）,）,法律,政策,产品,行业,公司,15,12SKILLSFOR PROFESSIONALMANAGERS,职业经,理,理人应,有,有的态,度,度（A,）,）,主动负,责,责,追求卓,越,越,以身作,则,则,乐观积,极,极,忠诚肯,干,干,16,12SKILLSFOR PROFESSIONALMANAGERS,职业经,理,理人应,有,有的习,惯,惯（H,）,）,保持健,康,康,终生学,习,习,自我反,省,省,善用时间,掌握信息,17,12 SKILLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,职业经理人应,有,有的习惯（H,）,）,互赖(我们),独立(我),依赖(你),公众成功,个人成功,主动积极,以终为始,始,要事第一,双赢思维,统合综效,不断更新,知彼解己,18,12 SKILLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,职业经理人应,有,有是习惯（H,）,）,3.要事第一,个人管理的习,惯,惯,1.积极主动,个人愿景的习,惯,惯,2.以终为始,个人领导的习,惯,惯,4.双赢思维,人际关系领导,的,的习惯,5.统合综效,创意合作的习,惯,惯,6.知彼解己,同理心沟通的,习,习惯,7.不断更新,持续更新的习,惯,惯,19,12 SKILLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,管理的定义,管理是计划、,组,组织、指挥、,协,协调、控制的,过,过程;,管理是协调别,人,人的活动过程,。,。,20,12 SKILLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,管理的实质,通过别人来实,现,现预定的目标,或,或使活动完成,得,得更有效;,运用各项技术;,使用各种资源;,达成组织目标.,21,12 SKILLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,管理对象(资,源,源),人、时、物、,钱,钱,客户、信息、,技,技术、,22,12 SKILLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,职业经理人的,日,日常工作,1.设定目标,4.评估绩效,2.组织资源,3.激励与沟,通,通,5.培养,人才,23,12 SKILLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,客户满意度,竞争优势赢取,过去,评价管理者的,新,新标准,工作是什么?,工作是对他,人,人产生价值的,一,一种活动;,价值是什么?,价值是对他,人,人产生的一种,贡,贡献.,效率提升,生产力提升,管理者贡献的,关,关键点,现在,管理者贡献的,关,关键点,24,12 SKILLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,第一项修炼,制,制定计划,25,12 SKILLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,计划的定义,设定目标,指明路线,资源预计,“计划是设定,目,目标,以及决,定,定如何达成目,标,标的过程”,计划的,三个特性,前瞻性,决策性,目标导向性,26,12 SKILLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,计划的 要素,清晰的目标,明确的方法与,步,步骤,必要的资源,可能的问题与,成,成功的关键,27,12 SKILLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,不同阶层主管,负,负责计划的内,容,容,层次,计划范围,时间,幅度,主要内容,高层主管,全体组织,长期,愿景、政策、目标、策略、资源投入优先顺序,中层主管,部门,年度,行动方案、预算、部门工作计划、项目计划,初级主管,工作小组,短期,日常计划、费用计划,中层主管,制定计划的目,的,的,计划要能配合,上,上级主管的目,标,标、策略,计划要能实现,自,自己部门的任,务,务,计划要能成为,部,部属行动的依,据,据及评价部属,工,工作成果的重,要,要标准,28,12 SKILLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,管理循环,AP,CD,计划,执行,检查,修正,29,12 SKILLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,PDCA循环,的,的特点,周而复始,大环带小环,阶梯式上升,统计的工具,AP,CD,30,12 SKILLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,统计的工具,PDCA,典型的模式,称,称为：,“四个阶段,”,”、“八个,步,步骤”、“,七,七种工具”,四个阶段,PDCA,八个步骤：,分析现状、,发,发现问题,（排列图、,直,直方图、控,制,制图）；,分析质量问,题,题中的各种,影,影响因素（,因,因果图）；,分析影响质,量,量问题的主,要,要原因（排,列,列图、相关,图,图）；,针对主要原,因,因，采取解,决,决的措施（5,W 1H）,31,12 SKILLSFOR PROFESSIONAL MANAGERS,回答“5W1H ”,WHY为,什,什么要制定,这,这个措施？,WHAT,到,到达什么目,标,标？,WHERE,在何处执,行,行？,WHO有,谁,谁负责完成,？,？,WHEN,什,什么时间完,成,成？,HOW怎,么,么执行？,32,12 SKILLSFOR PROFESSIONAL MANAGERS,七种工具,排列图,直方图,控制图,因果图（鱼,骨,骨图）,相关图,分层法,统计分析表,33,12 SKILLSFOR PROFESSIONAL MANAGERS,第二项修炼,制定决策,英特尔的总,裁,裁葛洛夫曾,说,说：“我们,并,并不特别聪,明,明，只不过,在,在激励的竞,争,争中，比对,手,手做出更多,正,正确的决策,”,”,34,12 SKILLSFOR PROFESSIONAL MANAGERS,决策的技能,前提假设,推论能力,信息收集整,理,理分析归纳,的,的能力,逻辑判断、,搏,搏弈竞局理,论,论,面对压力的,心,心理素质,如何避开心,智,智模式,35,12 SKILLSFOR PROFESSIONAL MANAGERS,决策的工具,矩阵法、决,策,策树、电脑,模,模拟、沙盘,推,推演,加权指数、,逻,逻辑原理、,潜,潜意识原理,系统模拟,36,12 SKILLSFOR PROFESSIONAL MANAGERS,决策的五个,要,要素,确定性质是,否,否常态,找出边界条,件,件、目标、,最,最低目标,执行中收集,反,反馈以便修,正,正,同时考虑如,何,何执行、谁,来,来执行,达成目标的,正,正确途径,确定性质是,否,否常态,37,12 SKILLSFOR PROFESSIONAL MANAGERS,第三项修炼,问题处置,问题的类型,问题解决的,程,程序,问题解决的,工,工具,38,12 SKILLSFOR PROFESSIONAL MANAGERS,解决问题,“困难只是,在,在印证一个,人,人伟大的程,度,度”,拿破仑,“所谓成功,便,便是肩负更,大,大的重任，,去,去面对更棘,手,手的问题”,邱吉尔,39,12 SKILLSFOR PROFESSIONAL MANAGERS,解决问题的,技,技能,界定问题、,收,收集资料,分析问题、,找,找出问题根,源,源,找出解决方,案,案,40,12 SKILLSFOR PROFESSIONAL MANAGERS,脑力激荡法,先决策你要,讨,讨论的主要,是,是什么？,轮流提出点,子,子,在海报或黑,板,板上记录所,有,有的点子，,让,让每个人都,看,看得到；,在大家的点,子,子都提完后,，,，才加以评,论,论；,要以“无所,不,不可”的态,度,度来进行脑,力,力激荡；,一次只能提,出,出一个点子,；,；,轮到某人时,，,，如果没有,点,点子可贡献,，,，可以放弃,；,；,直到每个人,都,都说“放弃,”,”或时间到,了,了,41,12 SKILLSFOR PROFESSIONAL MANAGERS,分类图法（,点,点子分类）,掌握所有的,想,想法，先说,明,明主题，然,后,后每个人在,不,不同的纸上,写,写下自己的,想,想法；,把所有的想,法,法分类，把,纸,纸片摊在桌,子,子上或贴在,黑,黑板上，大,家,家慢慢移动,纸,纸片，把类,似,似的想法归,纳,纳在一起；,找出形态，,讨,讨论为什么,某,某些项目要,放,放在一起；,42,12 SKILLSFOR PROFESSIONAL MANAGERS,第四项修炼,团队建设,团队的特征,团队三要素,团队形成过,程,程,43,12 SKILLSFOR PROFESSIONAL MANAGERS,领导力,团队三要素,团队,方法统一,关系建立,寻找、传达,愿,愿景、建立,共,共识、积极,思,思考,建立关系,促进团队,调和差异,建立规范,整合新人,创新方法,44,12 SKILLSFOR PROFESSIONAL MANAGERS,团队建设的,技,技能,建立共同愿,景,景与目标的,能,能力；,调和与应用,成,成员差异的,能,能力；,制定共同规,范,范；,整合新人；,从经验学习,、,、引导团队,寻,寻找正面方,向,向；,促进建设性,的,的冲突。,45,12 SKILLSFOR PROFESSIONAL MANAGERS,团队建设的,工,工具,深度会谈,探询与辩护,团队动力,问卷调查,内部营销,46,12 SKILLS FORPROFESSIONAL MANAGERS,有效团队的特征,团队成员相互认,同,同；,团队成员具有共,同,同的目标；,团队成员接受共,同,同的领导；,团队成员成败与,共,共；,团队成员通力合,作,作；,团队成员各司其,职,职；,团队进行有效的,决,决策；,团队由多种类型,的,的人员组成。,47,12 SKILLS FORPROFESSIONAL MANAGERS,第五项修炼领,导,导技能,领导效能,想法,成功,有效,无效,失败,48,12 SKILLS FORPROFESSIONAL MANAGERS,