某咨询上海电力企业业务流程重组培训

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2021/2/8,#,上海电力,企业资源计划管理咨询项目,业务流程重组培训,毕马威管理咨询,二二年七月八日,文件日期:,2024/11/28,培训内容及时间安排,业务流程重组概念20分钟,流程绘制方法及技巧20分钟,流程绘制练习 40分钟,流程改进原则10分钟,流程改进练习20分钟,提问和回答10分钟,培训目标,培训目标,明确流程,重组的原理,学会绘制,流程图的,方法,掌握流程改进的原则,流程重组概念,从功能到流程的观念,流程重组的收益和成功因素,什么是业务流程,？,业务流程是指在组织内部“流转”的一系列相关的活动,业务流程不仅仅限于一个单一的功能或者单一的部门,业务流程能够贯穿始终地反映经营情况,流程与业务运营息息相关并向客户提供价值.,如果企业能够将人为实现的流程和通过系统实现的流程进行无缝整合,企业将因此获得核心的竞争优势,业务流程重组,业务流程重组(,BPR),是一种改进,它的目标是通过重新设计组织经营的流程,使流程的增值内容最大化,非增值内容最小化(包括降低营运成本,控制营运风险,提高营运效率三方面),从而获得绩效的改进,部门内部逐步改进与完善,公司业务流程重组,战略重组,什么是业务流程重组,？,什么是业务流程重组,？,平衡质量、服务水平和成本始终是企业获取竞争优势的考虑重点,降低成本,质量改善,提升客户服务水平,竞争优势,成功的业务流程重组需要树立从功能到流程转化的概念,功能驱动运营,第一阶段,第三阶段,关键流程驱动运营,电力工程建设,采购,设备维护,客户,采购申请到付款,资产管理,电力项目管理,传统的管理注重职能层级机制,流程概念打破职能层级体制的界限,直达客户,流程得以承认，但功能处于主导,电力工程建设,采购,设备维护,第二阶段,从功能到流程的转化观点,业务流程重组的警号,以下是企业对业务流程重组需求的诊断信息，其中一些已成为某些机构的典型“警告信号”:,供电的可靠性降低,资产的利用率下降,竞争能力下降,客户满意程度降低,新近出台的政府改革立法,行业趋势变化,陈旧的信息技术应用,流程重组,的,的成功结,果,果,压缩时间,减少不增,加,加价值的,活,活动,授予相应,权,权限,客户联盟,一次做好,在流程开,始,始时就保,证,证质量,设定有弹,性,性的目标,有效降低,成,成本，领,先,先的技术,持续的改,善,善循环,流程图绘,制,制的方法,及,及技巧,流程图绘,制,制目标及,基,基本知识,讲,讲解,流程图的,绘,绘制,流程图交,付,付要求,流程绘制,目,目标,理解现有,流,流程和,资源分配,阐明企业,关,关键问题,识别改进,的,的良机,流程图是,一,一种工具,，,，可用来,了,了解、分,析,析和归档,公,公司的流,程,程和活动,，,，帮助确,定,定改善机,会,会,一张流程,图,图显示了,将,将特定输,入,入转化为,所,所需输出,结,结果的一,系,系列步骤,什么是流,程,程图？,流程图绘,制,制,流程图绘,制,制主要包,括,括以下三,项,项内容：,理解流程,编制流程,图,图,完善流程,图,图,流程图绘,制,制,流程图绘,制,制基础,有明确定,义,义的开端,和,和结束,有输入必,有,有输出,在整个企,业,业组织中,“,“流动”,不局限于,单,单一的功,能,能和部门,流程,输入,输出,流程图绘,制,制管,理,理要素的,划,划分,营运流程,管理,支,支持,流,流程,采购管理,营销管理,发电管理,输电管理,配电管理,技术、电,能,能质量管,理,理,行政事务,管,管理,预算管理,财务管理,投资管理,信息系统,管,管理,人力资源,管,管理,固定资产,管,管理,检修计划,管,管理,下列为绘,制,制流程图,所,所需考虑,的,的要素信,息,息：,行为责任输入,在流程中,的,的关键行,为,为,流,流程,中,中的关键,责,责任每一行为,的,的主要输,入,入来源,输出顾客时间和成,本,本,每一行为,的,的关键交,付,付成果,每,每一,行,行为输出,的,的接受者,每,每,一,一行为所,需,需的时,（内部和,外,外部）间/成本,画流程图,需,需了解的,信,信息,文件/表,格,格,：,该标识文,件,件，包括,表,表格、字,母,母和报告,。,。它既可,表,表示输入,，,，又可表,示,示输出。,可,可在该标,识,识上写下,标,标题用以,代,代表特定,的,的文件。,系统/数据库,：,该标识用,于,于表明信,息,息从现有,的,的计算机,系,系统中流,入,入或流出,。,。该计算,机,机系统表,现,现为输入,、,、处理或,输,输出。可,在,在标识中,写,写明特定,的,的系统名,称,称。,流程图绘,制,制标识,一套标准,的,的符号能,帮,帮助快速,并,并且一致,地,地通过流,程,程图进行,沟,沟通,流程操作：,该标识用,于,于指示一,项,项需要人,工,工处理的,活,活动，例,如,如手工处,理,理一个文,件,件（如手,写,写的采购,单,单），或,人,人工检查,一,一个文件,。,。,流程参见:,该标识用,于,于指示从,一,一个流程,转,转向下一,个,个流程。,流程图绘,制,制标识,数据信息:,该标识用,于,于指示输,入,入流程的,数,数据和信,息,息。,决定批复：,该菱形框,代,代表一个,决,决定或批,复,复。它给,人,人以强烈,的,的视觉提,示,示，即此,处,处需要作,出,出决定或,批,批复。该,标,标识经常,用,用在流程,栏,栏中。其,右,右方联接,“,“否”的,情,情况，下,方,方联接“,是,是”的情,况,况。,方向标记：,流向箭头,代,代表任务,执,执行时的,次,次序，它,们,们引导着,流,流程。流,向,向从左到,右,右代表输,入,入被接收,并,并被处理,；,；流向从,上,上到下代,表,表任务被,完,完成。,流程图绘,制,制标识,存档:,该框代表,一,一个文档,在,在此处需,要,要被存档,。,。,开始/结,束,束:,该框用以,表,表示一个,流,流程的开,始,始和结束,。,。,流程图绘,制,制标识,流程图连,接,接标识：,该标识用,于,于同一流,程,程图中页,和,和页的连,续,续或者用,于,于同页内,从,从一个动,作,作框转到,另,另一个动,作,作框。当,画,画到页底,时,时，可以,在,在图中最,后,后一项内,容,容后使用,连,连接标识,。,。连接标,识,识的画法,：,：在标识,内,内以大写,的,的英文字,母,母表示,（A-Z)，,然后在需,要,要接入的,地,地方画上,同,同样的流,程,程连接标,识,识，在该,标,标识上写,下,下相同的,英,英文大写,字,字母。,流程图绘,制,制标识,A,继续“是,”,”情况下,的,的流程,是,否,状况表是,否,否被批,准,准?,A,对状况表,作,作修改,在决定框,之,之前使用,手,手工操作,标,标识：,如果流程,分,分叉为是/否，则,有,有人作出,决,决定。用,决,决定框来,表,表示。由,于,于所作的,决,决定和批,复,复很少无,效,效，因此,在,在决定框,之,之前通常,有,有人工活,动,动标识。,是,否,是否有效,？,？,流程图绘,制,制标识,验证统计,数,数据的,有,有效性,流程图绘,制,制,询问一个,流,流程活动,的,的问题包,括,括：,流程/任,务,务生成什,么,么,？,职员怎样,执,执行它？,为什么要,这,这样做？,何时、由,谁,谁对它进,行,行复核？,流程活动,需,需要多少,时,时间？,流程活动,何,何时需要,？,？,错误/问,题,题的种类,、,、频率和,发,发生原因,是,是什么？,怎样处理,错,错误/问,题,题/例外,？,？,输出什么,？,？输出多,少,少？,输出至哪,里,里？,流程范围,控制目标,主要控制,点,点,涉及部门,及,及表格,流程流转,时,时间,特定政策,建议步骤,:,从一个高,层,层次的流,程,程开始,如,如有必要,到下一,层,层次的流,程,程,确定每个,子,子流程的,开,开始和结,束,束(保持,重,重点),确定关键,输,输入和输,出,出,按步骤进,行,行每个关,键,键业务子,流,流程,节约时间:如果,陷,陷入困境,休息一,下,下或跳到,另,另一方面,采用标准,的,的流程图,符,符号,在流程绘,制,制过程中,或,或在每一,子,子流程的,结,结束确认,流,流程和技,术,术改进机,会,会,核查流程,的,的准确性,流程图绘,制,制的技巧,需要,按实际情,况,况绘制流,程,程,需要,在整个组,织,织内思考,流,流程,需要,与流程牵,涉,涉的人员,交,交流,需要,在开始前,确,确认流程,的,的起点和,结,结束,需要,高层次的,流,流程图,不能,按照自己,的,的想象绘,制,制流程,不能,把流程图,局,局限在自,己,己的部门,不能,闭门造车,，,，,在真空中,工,工作,不能,在确认流,程,程范围前,绘,绘制流程,不能,陷入太多,的,的细节,流程绘制,应,应注意的,要,要点总结,流程图的,格,格式,宋体,标题采用14号字,体,体、加粗,、,、中间对,齐,齐,部门采用10号字,体,体、加粗,、,、下划线,、,、中间对,齐,齐,框内采用68号,字,字体、普,通,通不加粗,、,、中间对,齐,齐,连线采用,与,与框内同,样,样字体、,中,中间对齐,尽量避免,相,相交线,业务流程,图,图交付要,求,求,业务流程,图,图交付要,求,求,流程图的,组,组成,流程图标,题,题,涉及部门,部门分隔,线,线,标识符,连线,框内,的,字,宋体,68,号,普通,不加粗,中间,对齐,标题,宋体,14,号,加粗,中间,对齐,部门,宋体,10,号,加粗,下划线,中间对齐,连线,尽量,避免,交叉、,有时,可以,适当,合并,以,求,简单,明了,不同,的,选项,在,连线,上标,明，,与,框内,的,字体,同样,要求,将单据传,递,递给办公,室,室,将单据传,递,递给办公,室,室,将单据传,递,递给办公,室,室,将单据传,递,递给办公,室,室,将单据传,递,递给办公,室,室,将单据传,递,递给办公,室,室,将单据传,递,递给办公,室,室,将单据传,递,递给办公,室,室,将单据传,递,递给办公,室,室,起始点、,终,终止点和,流,流程对象,必,必须清晰,输入和输,出,出应当明,确,确,应当在合,适,适的地方,标,标出估计,时,时间（该,项,项流程作,业,业所需的,时,时间）,为每一个,任,任务框标,明,明人员的,职,职务/负,责,责的范围,做到对流,程,程不熟悉,的,的人，不,需,需要任何,解,解释就能,轻,轻而易举,地,地读懂流,程,程图,详细程度,应,应达到足,以,以识别无,效,效率的活,动,动,量化目前,的,的关键绩,效,效考评指,标,标,业务流程,图,图交付要,求,求,现状流程,图,图样张,样 张,流程绘制,练,练习,思考与讨,论,论：,流程图绘,制,制中包含,哪,哪六条重,要,要信息？,过去所认,识,识的业务,流,流程和今,天,天介绍的,业,业务流程,有,有什么区,别,别？,您期望通,过,过这次流,程,程重组得,到,到的收益,有,有那些？,您认为上,海,海电力有,那,那些现象,表,表明需要,进,进行流程,重,重组？,举例说明,时,时间/成,本,本要素的,主,主要用途,？,？,实例练习-物,资,资采购计,划,划申请与,审,审核,供电所计,划,划员制定,本,本供电所,的,的项目物,资,资采购计,划,划草案，,交,交供应科,科,科长审核,供应科科,长,长从技术,的,的角度考,虑,虑是否批,准,准该采购,计,计划，在1天内作,出,出批复,如果供应,科,科科长审,批,批通过，,则,则报供电,所,所所长签,字,字；如果,通,通不过则,返,返回计划,员,员并向其,提,提出修改,意,意见,所长审批,需,需要半天,所长签字,后,后，交供,电,电公司对,口,口职能部,门,门在3天,内,内从技术,角,角度对采,购,购计划进,行,行审核,如果审核,不,不通过则,返,返回供电,所,所；如果,审,审核通过,则,则由办公,室,室将采购,计,计划汇总,平,平衡后交,供,供电公