企业供应链管理的核心问题

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,构筑优化的供应链系统,思念食品股份个性化培训,（十二门系列课程,之七,，,2004,年,3,月）,BEST,课程内容,1.,供应链管,理,理与企业,竞,竞争力的,关,关系,2.,供应链管,理,理的核心,问,问题,供应链网,络,络结构,库存控制,配送战略,战略联盟,产品设计,对,对供应链,管,管理的影,响,响,全球供应,链,链,顾客价,值,值与供,应,应链,BEST,1.,供应链,管,管理与,企,企业竞,争,争力的,关,关系,BEST,1.1,什么是,供,供应链,和,和供应,链,链管理,?,（,1,）供应,链,链,对象：,物料,部件，,产,产品和,服,服务；,物,物流、,信,信息流,和,和资金,流,流,目的：,有效地,完,完成订,单,单，实,现,现利润,最,最大化,(,当前的,未来,的,的,）,）和顾,客,客价值,最,最大化,活动：,管理获,取,取,运输和,储,储存的,业,业务过,程,程,BEST,供应商,生产工厂,分销体系,客 户,零售商,供应链,图,图,BEST,供应,商,顾,客,采购,生产经营,分销,物流、资金流、 信息流,返向供应链,企业,供应链服务市场,供应链服务市场,BEST,特点,一体化,的,的系统,：,：对成,本,本有影,响,响、满,足,足顾客,需,需求的,每,每一个,方,方面都,属,属于其,内,内容,目的在,于,于：提,高,高服务,水,水平，,降,降低总,成,成本,与所有,公,公司运,作,作都有,关,关：战,略,略、战,术,术和作,业,业,物流管,理,理的高,级,级阶段,：,：供应链,管,管理,BEST,供应链,管,管理的,实,实现,阶段,1,：基础建设,采购,物料控制,分销,销售,生产,阶段,2,：职能集成,物料管理,制造管理,分销,阶段,3,：内部供应链集成,分销,制造管理,物料管理,阶段,4,：外部供应链集成,分销,内部供应链,供应商,阶段,5,：供应链动态联盟,供应链联盟,BEST,1998,年，美,国,国公司,在,在包装,、,、处理,、,、卸车,分,分类、,再,再装车,、,、运输,商,商品方,面,面花费,了,了,6700,亿美元,（,（占,GDP,的,10.5%,）,以食品,杂,杂货业,为,为例，,不,不必要,的,的库存,卷,卷走了,300,亿美元,以麦片,粥,粥为例,，,，从工,厂,厂到超,级,级市场,，,，途经,一,一连串,各,各有库,房,房的批,发,发商、,分,分销商,、,、集运,人,人，居,然,然要走,上,上,104,天,最常见,的,的现象,：,：订货,量,量在供,应,应链上,被,被逐级,放,放大,事实：,BEST,牛鞭效,应,应,(Bullwhip),沿着供,应,应链上,游,游移动,，,，需求,变,变动程,度,度不断,增,增大的,现,现象，,导,导致,在整个,供,供应链,中,中有大,量,量库存,上级的,库,库存大,于,于下级,的,的库存,制,造,者,批,发,商,销,售,商,零,售,商,订货,订货,订货,商品,商品,商品,Q1,Q2,Q3,D,BEST,1.3,为什么,要,要搞供,应,应链管,理,理？,提高企,业,业竞争,力,力,成本优,势,势，向,供,供应链,管,管理要,生,生产率,优,优势,价值优,势,势，向,供,供应链,管,管理要,顾,顾客价,值,值优势,供应链,上,上的油,水,水比那,都,都大,供应链,成,成本为,总,总成本,的,的,40%,供应链,时,时间为,总,总时间,的,的,90%,供应链,是,是利润,的,的“新,”,”源泉,供应链,上,上优势,不,不容易,复,复制,形成核,心,心能力,的,的好地,方,方,BEST,真实的,供,供应链,成,成本,(1),显性成,本,本,：,露出水,面,面的冰,山,山一角,运输费,、,、仓储,费,费、,配送费,、,、搬运,费,费,BEST,真实的,供,供应链,成,成本,(2),资金成,本,本、原,料,料积压,、,、跌价,损,损失、,设,设施投,入,入、设,备,备折旧,、,、人员,培,培训,隐性成本：,尚,尚待开掘的,金,金矿,BEST,供应链成本,的,的分解,大部分企业,只,只能,管理供应链,运,运作成本！,供应链总成本,供应链运作成本,供应链相关成本,反向供应链成本,存货保有成本,运输成本,仓库运作成本,库存风险成本,管理费用,IT,系统成本,资本占用成本,库存服务成本,调价损失,BEST,我国的库存,成,成本,2000,年我国库存,为,为,4,万亿元,占我国,GDP,的,50%,发达国家一,般,般为,10%,如果我国达,到,到这个水平,每年可减少,3.2,万亿元库存,发展中国家,为,为,25%,如果我国达,到,到这个水平,每年可减少,2,万亿元库存,BEST,供应链对财,务,务业绩的影,响,响,资产负债表,资产,负债,流动资产,产品库存,xxx,原材料库存,xxx,应收款,xxx,固定资产,仓库及车辆,xxx,实收资本,长期负债,短期负债,应付款,xxx,xxx,xxx,损益表,销售收入,xxx,缺货损失,降价损失,运营成本,采购成本,xxx,人员工资,xxx,财务成本,利息,xxx,费用,折旧,xxx,运输费用,xxx,仓储费用,xxx,订单费用,xxx,租赁费用,xxx,客户服务费用,xxx,利润（亏损）,供应链体系,对,对于企业的,资,资产负债表,、,、损益表、,现,现金流量表,的,的主要项目,均,均有显著影,响,响，从总供,应,应链成本最,优,优出发，进,行,行整体的规,划,划和运作对,企,企业的财务,业,业绩将产生,巨,巨大的贡献,。,。,BEST,因而，通过,改,改善供应链,管,管理来实现,产,产能提高的,机,机会相当大,。,。即便是供,应,应链实施成,本,本略微减少,都,都会显著影,响,响到公司利,润,润能力。据,了,了解，世界,级,级的供应链,管,管理在分销,渠,渠道中的库,存,存水平要比,同,同行业对手,低,低,50%,。可见，其,改,改善的余地,是,是如此之大,，,，而且改善,后,后的结果对,公,公司利润的,影,影响也是巨,大,大的。,在您的企业,里,里,，,供应链中可,能,能还有相当,大,大的潜力可,以,以挖掘！,然,然而它,的,的现状不正,说,说明,BEST,1.4,如何向供应,链,链要竞争力,竞争优势从,何,何来？,价值优势：,在,在顾客眼里,，,，形成与竞,争,争者不同的,顾,顾客价值,成本优势：,以,以低成本经,营,营，获得比,竞,竞争者低的,价,价格优势,成本和差异化,价值,价值,企业,竞争者,顾客,BEST,我想买的产品呢,?,配送的准确率,每张定单,的成本,每个单品,的成本,每个供应商的成本,供应链成本,预测的准确性,运输能力,的利用,拣货的准确性,拣货的效率,低效的供应,链,链最终反应,在,在消费者利,益,益的损失,BEST,供应链对竞,争,争优势的贡,献,献,服务领先,价值优势,生产率优势,供应链管理的贡献,-,个性化服务,-,可靠性,-,快速反应能力,供应链管理的贡献,-,生产能力的利用率,-,资产周转率,-,业务流程的协作与整合,商品市场,成本领先,成本和服务领先,我们的目的地,:,最优顾客价值,BEST,举例：向供,应,应链管理要,生,生产率,1995,年前的中国,某,某计算机公,司,司,多级分销的,过,过程：每个,分,分公司销售,部,部每年花费,近,近百万,无销售预测,：,：靠库存来,减,减少缺货，,多,多级库存,4,个亿,年销售额为,6,个亿库存每,年,年周转,1.3,次,零售商,分销商,省分公司,总公司,订单,订单,订单,产品,产品,产品,生产业务流程,分销业务流程,BEST,1995,年后的中国,某,某计算机公,司,司,减化分销过,程,程：一级分,销,销,每周滚动预,测,测：库存降,为,为,7,千万,年销售额为,6,个亿,库存每年周,转,转,8.5,次,零售商,总公司,订单,产品,周预测,生产业务流程,分销业务流程,BEST,为什么创新,后,后的业务流,程,程能提高生,产,产率,?,降低库存的,可,可能地方,原来有四个,地,地方,现在只有两,个,个地方,零售商空间,和,和资金有限,库存不会大,总公司有销,售,售信息,有好的预测,库存有控制,牛鞭效应减,少,少了,销售需求直,达,达总公司,需求预测的,波,波动减少了,信息换库存,BEST,举例：向供,应,应链管理要,价,价值,向供应链要,反,反应速度,减少订货提,前,前期：提前,期,期越小,对需求的变,化,化越快,新的流程,:,卖方管理库,存,存,客户不再下,订,订单而提供,：,：销售数据,，,，现库存量,和,和营销计划,卖方直接供,货,货结算,双赢,客户减少库,存,存和库存过,时,时风险,增加现金流,卖方减少库,存,存,减少营销不,良,良的产品,.,BEST,向供应链管,理,理要价值,戴尔计算机,直销,顾客下单刷,卡,卡付款,组织生产,从仓库取零,件,件,付款给供应,商,商,安排快递发,货,货,“无库存”,零件库存是,供,供应商的,正的现金流,用顾客的钱,组,组织生产,订单,顾客,销售员,信用卡,公司,会计部,生产部,仓储,供应商,刷卡,工作单,款,取件,款,产品,产品,产品,运输商,付款,补给,销售信息,BEST,向供应链创,新,新要企业竞,争,争能力,某时装专卖,店,店,创造和管理,一,一个品牌,外包设计和,生,生产,只拥有,一个供应链,部,部,(,配送,+,软件,),通过,POS,返回每个销,售,售信息,配送,80%,畅销品,+20%,新产品,结果,:,极少退货,一个顾客服,务,务部,记录在案,顾客,专卖店,时装公司,购买,时装,配送,BEST,2.,供应链管理,的,的核心问题,BEST,2.1,供应链网络,的,的构造,供应链网络,包,包括供应商,、,、仓库、配,送,送中心、零,售,售商以及各,机,机构之间的,流,流动的原材,料,料、半成品,和,和产品。,BEST,（,1,）供应链网,络,络结构的类,型,型,集中型系统,：,：集中决策,分散型系统,：,：分散决策,集中型,分散型,安全库存,库存降低,较高,服务水平,较高,较低,管理费用,小,大,订货提前期,较大,较小,运输成本,不定,不定,BEST,（,2,）网络构造,与,与供应链成,本,本的关系,增加仓库数,量,量对成本的,影,影响,好处：,服务水平容,易,易提高：运,输,输时间缩短,坏处,库存成本增,加,加,管理费用和,准,准备成本增,多,多,运输成本增,加,加,本质上是在,服,服务水平与,成,成本之间的,平,平衡,BEST,（,3,）构造供应,链,链网络所需,的,的数据,顾客服务需,要,要和目标,地理位置：,顾,顾客、零售,商,商、仓库、,配,配送中心、,制,制造商和供,应,应商,产品：类型,、,、数量、特,殊,殊运输要求,顾客需求：,每,每个地区内,，,，对每种产,品,品的年需求,量,量,运输成本：,每,每种运输方,式,式的运输费,率,率,仓库成本：,人,人工成本、,保,保管成本和,固,固定成本,定单处理成,本,本,BEST,2.2,库存管理,（,1,）影响库存,的,的主要因素,顾客需求,库存补充的,提,提前期,仓库储存的,产,产品种类数,计划期的长,短,短,成本,订货成本,保存成本,服务水平的,需,需要,BEST,（,2,）控制库存,的,的主要策略,供应链经理,使,使用的前五,名,名策略,定期库存检,查,查策略,定期检查库,存,存，订货批,量,量。及时处,理,理过时产品,严格管理使,用,用速度，提,前,前期和安全,库,库存,ABC,法,降低安全库,存,存水平,减小提前期,定量方法,正确权衡库,存,存保管成本,与,与订货成本,BEST,减少牛鞭效,应,应的手段,管理创新有,关,关的手段,(,业务流程,),减少供应链,的,的级数：再,造,造供应链网,络,络构造,缩短提前期,：,：定单处理,的,的周期，生,产,产运输提前,期,期,减少不确定,性,性,集中需求信,息,息,(,在定单流上,附,附上需求预,测,测信息流,),战略伙伴,卖方管理的,库,库存,集中需求信,息,息,降低变动性,：,：天天低价,的,的策略,BEST,以信息获取,有,有效的需求,预,预测,共享尽可能,多,多的信息,零售商,通常有市场,和,和销售信息,缺乏供应商,的,的促销和新,产,产品的信息,和,和计划,供应商,通常有促销,和,和新产品的,信,信息和计划,缺乏市场和,销,销售信息与,零,零售商的促,销,销计划与价,格,格信息共享,尽,尽可能多的,信,信息,一个系统的,产,产出,=,下一个系统,的,的投入,BEST,2.3,配送战略：,要,要解决的问,题,题及手段,如何选择配送决,策,策机构？,集中控制战略与,分,分散控制战略,如何做出配送决,策,策的方式？,直接运输的战略,仓库的战略,直接转运的战略,如何选择生产和,储,储仓？,中心机构与地方,机,机构的战略,如何选择驱动供,应,应链的方式？,推动型系统与拉,动,动型系统,BEST,（,1,）配送决策机构,战,战略,集中型配送决策,一个中心机构为,整,整个供应链作出,配,配送决策,将整个供应链整,体,体最优进行到底,分散型配送决策,多个机构作出配,送,送决策,每个机构寻找其,最,最有效的战略,局部最优,BEST,（,2,）做出配送决策,的,的方式,直接运输的配送,战,战略,产品从供应商直,接,接运往最终顾客,，,，不经配送中心,通过仓储的配送,战,战略,仓库保持库存,根据顾客所需从,仓,仓库向顾客配送,直接转运的配送,战,战略,仓库为配送协调,点,点，不是储存点,产品到达仓库，,然,然后转运往顾客,库存期不长于,12,小时,BEST,（,3,）中心设施与地,方,方设施,中心设施,一个中心仓库或,制,制造地点,地方设施,多个地方仓库或,制,制造地点,BEST,（,4,）驱动供应链的,方,方式,推动型供应链,根据长期预测进,行,行生产决策,利用定单来预测,需,需求,拉动型供应链,生产由需求驱动,的,的,顾客需求而不是,预测决定生产,制造商,零售商,产品,外部需求,定单,制造商,零售商,产品,外部需求,信息,BEST,供应商,制造商,分销商,零售商,顾 客,“,推式”的供应链,管,管理模式：,供应商,制造商,分销商,零售商,顾 客,“,拉式”的供应链,管,管理模式：,BEST,2.4,战略联盟,战略联盟的概念,战略联盟的三种,型,型式,第三方供应链,零售商,-,供应商伙伴关系,经销一体化,BEST,现状：供应链上,各,各个主体独立运,作,作，彼此缺乏透,明,明度,增加透明性,提高效率,未来：供应链整,体,体的合作,生产商,供应链服务商,分销,/,零售,顾客,生产商,供应链服务商,分销,/,零售,客户,供应链上各个环,节,节必须打破企业,边,边界，实现跨企,业,业间的协作,BEST,供应链战略联盟,的,的三种形式,第三方供应链,(3PL),Third Party Logistics,零售商供应商,伙,伙伴,(RSP),Retailer-Supplier Partnership,经销商一体化,(DI),Distribution Integration,BEST,（,1,）第三方供应链,的,的概念,利用一家外部的,公,公司来提供企业,全,全部或部分供应,链,链需要,物料、库存管理,配送职能,特征,建立在合同基础,上,上,长期的协议,大公司使用的比,较,较多,大多数由,运,运输公司发展而,来,来,BEST,第三方供应链的,优,优劣势,优势,使公司集中资源,于,于核心能力,提供企业所需的,灵,灵活性,技术的灵活性,地理的灵活性,服务的灵活性,资源规模的灵活,性,性,劣势,外购特定职能失,去,去了内在的控制,供应链公司直接,与,与你的客户接触,更,更多了,有核心能力被蚕,食,食的危险,BEST,（,2,）零售商供应,商,商伙伴关系,(RSP),的概念,零售商与供应商,建,建立的互利合作,关,关系，使供应链,的,的成本降低，共,同,同获益,特点,类型繁多,信息共享战略,快速反应战略关,系,系,连续补充战略（,快,快速补充战略）,卖方管理的库存,供方完全管理库,存,存，直到销售完,为,为止,BEST,传统上，供应商,和,和零售商之间是,一,一种以“价格谈,判,判”为核心的竞,争,争关系,供应商（制造商,）,）,零售商,通过扩大,生产规模,降低成本,通过快速,革新和,变化营造,竞争优势,生产,营销,销售,通过扩大采购,批,批量增强讨价,还,还价的能力,通过维持安全,水,水平以降低库,存,存,以具有竞争力,的,的价格维持店,内,内的商品品种,组,组合,采购,营销,门店,价格的领先者,供应链,价格和,促销,导向以,增加,需求,“,推”的战略而,不,不是“拉”的,战,战略；“孤立,的,的”，不注重,“,“流程”,缺乏一致的消,费,费者导向战略,价格,BEST,信息共享战略,简单的,RSP,供应商从零售,商,商处获取销售,数,数据，帮助供,应,应商更有效地,作,作计划,BEST,快速反应战略,关,关系,供应商,近可能的从零,售,售商处获取实,时,时销售数据,利用这些信息,，,，制定补充库,存,存，计划生产,，,，安排配送日,程,程,零售商,根据供应商的,配,配送日程，制,定,定定单,利益,零售商,降低库存,供应商,提前期缩短,降低库存,反应速度增大,BEST,连续补充战略,零售商,拥有库存，但,交,交给供应商自,动,动补充货物,将销售信息交,给,给供应商,制定所需服务,水,水平和库存水,平,平,供应商,根据实际销售,数,数据制定生产,计,计划,根据所需库存,水,水平，自动配,送,送,不用顾客下订,单,单,BEST,连续补充战略,(,续,),利益,零售商,低库存,无管理成本,供应商,有效的生产,低库存,竞争者难进入,BEST,卖方管理的库,存,存,寄售战略,买方不在拥有,库,库存，只制定,服,服务水平,卖方完全控制,库,库存，直到销,售,售完为止,利益,买方,无库存,卖方,无牛鞭效应（,低,低库存）,长期而稳定的,定,定单,BEST,零售商供应,商,商伙伴关系的,要,要求,管理层的战略,参,参入,决定,数据保密程度,成本分配,组织结构的变,化,化,信任度,供应商能使零,售,售商的库存降,低,低下来,零售商保证库,存,存下降后，供,应,应商的竞争对,手,手不能从中获,利,利,信息技术的支,持,持,电子商务的手,段,段,信息系统,数据采集技术,BEST,RSP,的优点,决策者,存货所有权,供应商的新技能,信息共享,零售商,零售商,预测技能,快速反应,零售商,零售商,预测技能,连续补充,供应商根据协议来做,每一方,预测与库存控制,供应商管理库存,供应商,供应商,零售管理,BEST,RSP,的缺点,技术投资高,信用程度要求,高,高,供方责任增多,，,，管理难度大,资金压力增大,30,天的付款期变,成,成了天以内,BEST,（,3,）经销商一体,化,化的概念,供应商与其经,销,销商组成一个,体,体化的整体,供应商提供必,需,需的支持和领,导,导,经销商相互合,作,作,优点,整体能力强，,服,服务网大,共享的库存,Pool,经销商可以互,通,通有无,降低整体库存,适合高价值库,存,存,BEST,经销商一体化,的,的问题,利益回报的确,定,定,内部交易机制,经销商之间有,相,相互竞争的关,系,系,BEST,2.5,产品与供应链,设,设计,为什么要谈供,应,应链设计？,产品和供应链,设,设计能影响运,输,输成本与库存,费,费用,常用手段,包装和运输的,经,经济性,并行和平行工,艺,艺,延迟产品差异,化,化,产品开发时的,供,供应商参与,大规模定制化,的,的产品,BEST,（,1,）包装和运输,的,的经济性,对产品的设计,，,，使其可以有,效,效包装和储存,包装越紧凑，,运,运非越便宜,IKEA,家具,零售商喜欢体,积,积小，易包装,的,的产品,Wal-Mart,的堆放,大批量到仓库,，,，配送前最后,包,包装,可获运输经济,规,规模,AT&T,的电话产品,BEST,（,2,）延迟产品的,差,差异化,把制造何种产,品,品和产品差异,化,化的决策延迟,在,在产品开始生,产,产以后,为什么延迟能,有,有帮助？,产品多样性大,部,部分只是微小,的,的变化,延迟是可能的,需求预测随风,险,险共享而变得,精,精确了,延迟减少库存,水,水平,通用产品可用,风,风险共担来预,测,测,具体,衍,衍生,产,产品,可,可到,最,最后,生,生成,以,以满,足,足需,求,求,BEST,可能,的,的延,迟,迟,重新,排,排序,毛衣,的,的印,染,染推,迟,迟到,最,最后,一,一道,工,工序,软驱,生,生产,时,时的,通,通用,印,印刷,电,电路,板,板应,用,用,通用,化,化和,模,模块,化,化,产品,模,模块,化,化使,得,得延,迟,迟成,为,为可,能,能,产品,的,的差,异,异化,只,只是,添,添加,附,附加,模,模块,标准,化,化,SONY,的电,源,源选,择,择,BEST,延迟,差,差异,化,化战,略,略,将拉,动,动供,应,应链,与,与推,动,动供,应,应链,相,相结,合,合的,供,供应,链,链系,统,统,推动,部,部分,无差,异,异化,的,的产,品,品按,长,长期,预,预测,进,进行,生,生产,和,和配,送,送,拉动,部,部分,差异,化,化的,产,产品,则,则根,据,据市,场,场需,求,求作,出,出反,应,应,需求,需求预测,推动部分,拉动部分,正常产销,延迟差异化,BEST,（,3,）产,品,品开,发,发时,的,的供,应,应商,参,参与,外包,非,非核,心,心的,业,业务,流,流程,供应,商,商的,参,参入,程,程度,的,的影,响,响,利用,供,供应,商,商的,能,能力,，,，改,进,进产,品,品设,计,计与,工,工艺,流,流程,参与,程,程度,零,供应,商,商没,有,有参,与,与,白箱,非正,式,式合,作,作，,向,向供,应,应商,咨,咨询,有,有关,产,产品,设,设计,和,和说,明,明书,灰箱,正式,参,参与,，,，与,供,供应,商,商的,工,工程,师,师一,起,起开,发,发产,品,品,黑箱,对供,应,应商,提,提交,产,产品,要,要求,，,，供,应,应商,独,独立,设,设计,开,开发,BEST,（,4,）大,规,规模,定,定制,化,化的,产,产品,传统,的,的方,式,式,大量,生,生产,少量,产,产品,，,，低,成,成本,，,，大,量,量生,产,产,单件,生,生产,灵活,，,，特,制,制,大规,模,模定,制,制化,低成,本,本，,快,快速,，,，高,效,效向,顾,顾客,运,运送,各,各种,定,定制,的,的产,品,品和,服,服务,关键,自治,，,，技,能,能高,的,的员,工,工,模块,化,化的,柔,柔性,业,业务,流,流程,BEST,大量,定,定制,化,化的,例,例子,松下,自,自行,车,车,创新,业,业务,流,流程,前,前,销售,不,不好,库存,积,积压,多,多（,20%,的产,品,品是,去,去年,的,的）,创新,后,后,在零,售,售商,处,处安,装,装特,殊,殊设,备,备，,让,让顾,客,客定,身,身制,定,定产,品,品,将生,产,产流,程,程模,块,块化,，,，组,成,成一,个,个柔,性,性生,产,产线,3,分钟,内,内定,单,单装,变,变为,具,具体,的,的设,计,计,2,周内,产,产品,制,制成,，,，交,付,付于,顾,顾客,基本,上,上无,成,成品,库,库存,BEST,2.6,全球,供,供应,链,链管,理,理,全球,化,化对,供,供应,链,链的,影,影响,全球,化,化的,供,供应,链,链管,理,理的,特,特殊,挑,挑战,全球,性,性供,应,应链,的,的类,型,型,三种,实,实施,策,策略,BEST,（,1,）全,球,球化,对,对供,应,应链,的,的影,响,响,经济,规,规模,的,的巨,大,大性,顾客,需,需求,多,多样,而,而本,地,地化,操作,环,环境,的,的复,杂,杂性,复杂,程,程度,与,与地,理,理区,域,域成,指,指数,关,关系,经济,环,环境,法律,环,环境,文化,环,环境,BEST,（,2,）全,球,球化,的,的供,应,应链,管,管理,的,的特,殊,殊挑,战,战,延长,供,供应,提,提前,期,期,库存是必,要,要的，但,不,不是借口,集中配送,中,中心和保,持,持大的库,存,存,延长了的,和,和不可靠,的,的运输时,间,间,空运成为,了,了一个可,能,能的方式,多种合并,和,和卸货选,择,择,增大经济,规,规模,多种运输,方,方式和成,本,本选择,运输管理,成,成为重要,手,手段,BEST,（,3,）全球性,供,供应链的,类,类型,国际配送,系,系统,国内生产,为,为主，市,场,场在外国,国际供应,商,商,海外供应,商,商提供原,料,料，零部,件,件，最终,产,产品在国,内,内装配,离岸加工,产品生产,过,过程在国,外,外完成，,成,成品运回,国,国内，配,送,送与销售,在,在国内进,行,行,全球性供,应,应链,产品的设,计,计，生产,，,，配送和,销,销售的整,个,个过程在,不,不同国别,完,完成,BEST,全球性供,应,应链的优,势,势,规模优势,生产,管理,配送,营销,供应链优,势,势,提供解决,国,国际市场,不,不确定性,问,问题的新,选,选择,有效抵消,全,全球化引,进,进的一些,风,风险,BEST,全球供应,链,链管理的,风,风险控制,冒险战略,整个战略,建,建立在一,个,个假设上,假设的适,合,合性直接,影,影响战略,的,的成功与,否,否,假设可以,开,开始不错,，,，情况变,化,化后需要,修,修正,抵消战略,供应链上,任,任意一部,分,分的损失,都,都能被链,上,上另一部,分,分的盈余,弥,弥补会来,风险分担,柔性战略,能够及时,作,作出反应,，,，充分利,用,用不同条,件,件下的有,利,利应素的,供,供应链战,略,略,BEST,全球化供,应,应链的新,要,要求,产品开发,产品设计,应,应有利于,修,修改，以,适,适应不同,的,的市场,采购,风险共享,生产,规模大并,利,利于集中,管,管理,需求管理,及时敏感,定单履行,及时方便,BEST,全球化与,本,本地化,全球供应,链,链管理的,效,效率只有,通,通过更大,的,的集中化,来,来获取,供应链管,理,理流程的,战,战略结构,和,和总体控,制,制必须集,中,中化（系,统,统成本最,小,小化）,客户服务,的,的控制与,管,管理必须,本,本地化,反应敏捷,外包非核,心,心业务，,全,全球性协,调,调更加重,要,要,信息系统,是,是满足本,地,地服务需,求,求和同时,寻,寻求全球,成,成本最低,的,的先决条,件,件,BEST,（,4,）三种实,施,施策略,聚焦工厂,用几个集,中,中的制造,点,点来满足,全,全球市场,求规模,限制在同,一,一个地点,制,制造的产,品,品系列和,组,组合的数,目,目,分散风险,库存集中,用一个集,中,中仓库为,全,全球配送,总库存与,仓,仓库数的,平,平方根成,正,正比,产品完成,延,延迟,将一些工,序,序延迟到,最,最后配送,的,的时侯,风险共担,支持多样,性,性和本地,化,化,反应敏捷,BEST,2.7,顾客价值,与,与供应链,管,管理,为顾客创,造,造卓越的,价,价值是企,业,业的根本,点,点,应用供应,链,链管理保,障,障和创造,顾,顾客价值,顾客价值,的,的确定,BEST,采购,仓储,库存管理,运输,顾客服务,管,管理,控制,高效的供,应,应链和信,息,息流,以消费者,需求为导,向,向,组装,运输,分销,/,配送,零售商,供应商,关键流程,(1),供应链将,朝,朝着“以,消,消费者为,导,导向”的,一,一体化方,向,向发展,BEST,顾客价值,从,从那下手,？,？,传统市场,营,营销重在,价格,价格的价,值,值渐渐降,低,低,产品,产品价值,随,随品牌和,技,技术差异,减,减少而减,弱,弱,促销,促销的效,果,果,渠道：,很少考虑,BEST,顾客价值,从,从那下手,？,？,供应链管,理,理在渠道,上,上为顾客,创,创造价值,成本价值,便利性价,值,值,可靠性价,值,值,时间价值,BEST,缺货的影,响,响,个体顾客,零售商损,失,失,46%,的销售额,制造商损,失,失更大,企业客户,最低库存,水,水平不能,容,容忍缺货,控制供应,商,商的数量,BEST,供应链对,营,营销的影,响,响,营销绩效,消费者选择权,客户选择,供应链效率,市场分额,顾客忠诚度,最优投资回报率,-,品牌价值,公司形象,便利性,-,顾客服务,-,伙伴关系,-,快速反应,-,灵活性,资本利用率,低成本供应商,=,BEST,(2),用供应链,保,保障和创,造,造顾客价,值,值,满足需求,产品选择,价格与品,牌,牌,增值服务,培育关系,和,和创造经,历,历,BEST,(3),顾客价值,的,的确定,确定顾客,服,服务水平,顾客服务,的,的成本效,益,益,顾客服务,的,的轻重缓,急,急,顾客服务,的,的综合指,标,标,BEST,确定顾客,服,服务水平,服务水平,定单在提,前,前期内完,成,成的百分,率,率,还可有其,它,它指标,服务水平,与,与供应链,成,成本绩效,有,有关,服务水平,越,越高，成,本,本也越大,原则,顾客需求,是,是最终标,准,准,不必在所,有,有产品上,提,提供同样,的,的服务水,平,平,BEST,顾客服务,的,的成本效,益,益,低于最小,服,服务水平,，,，服务回,报,报为,O,服务成本,曲,曲线向右,移,移动，任,何,何服务水,平,平回报增,加,加,服务水平,利润,成本,收益,RMB,BEST,顾客服务,的,的轻重缓,急,急,产品的,ABC,法,根据产品,对,对利润的,贡,贡献，将,产,产品分为,三,三类,给,A,类产品高,的,的服务水,平,平,将,A,类产品放,到,到距顾客,近,近的仓库,80%,95%,销售,/,利润,%,产品,%,20%,70%,A,B,C,BEST,顾客的优,先,先次序,顾客的,ABC,法,根据顾客,对,对利润的,贡,贡献，将,顾,顾客分为,三,三类,关键产品,关键顾客,发展,发展,维持,审查,顾客,A,B,C,A,B,C,产品,BEST,顾客服务,的,的综合指,标,标,用于内部,服,服务绩效,考,考核,根据顾客,赋,赋予的要,素,素，分配,权,权重,服务要素,重要性权重,绩效水平,权重,订单完成率,30%,70%,0.21,准时运送,25%,60%,0.15,订单准确性,25%,80%,0.20,发货单准确性,10%,90%,0.09,退货率,10%,95%,0.095,综合指数,0.745,BEST,总结,1.,供应链管,理,理与企业,竞,竞争力的,关,关系,什么是供,应,应链和供,应,应链管理,为什么供,应,应链管理,难,难做,为什么要,搞,搞供应链,管,管理,如何向供,应,应链要竞,争,争力,BEST,2.,供应链管,理,理的核心,问,问题,供应链网,络,络的结构,库存控制,配送战略,战略联盟,产品设计,对,对供应链,管,管理的影,响,响,全球供应,链,链,顾客价值,与,与供应链,