现代企业人力资源管理实务与方法

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,现代企业人力资源管理,讲师：李 伟,1,现,代,企,业,人,力,资,源,管,理,训 练 内 容,第一部分：,人力资源管理综述,第二部分：,运用人力资源战略创造经营业绩,第三部分：,人力资源管理实务与方法,第四部分：,现代企业人力资源管理,2,现,代,企,业,人,力,资,源,管,理,训 练 内 容,人力资源管理综述,第一部分,3,现,代,企,业,人,力,资,源,管,理,人力资源管理综述,人力资源管理在企业中之角色与功能,人力资源管理系指企业内所有人力资源之取得、运,用、培育、和维护等一切管理的过程和活动，以达,成下列四大目标之最大化。,组织的集成,:外部环境的集成与内部作业的契合。,员工的承诺,:对组织、管理和工作的承诺。,弹 性,:功能、 数字、距离 、及薪资的弹性。,质 量,:工作质量、 工作生活质量、员工及,产品或服务的质量。,4,现,代,企,业,人,力,资,源,管,理,人力资源管理,的主要活动,分工,项目,人力,活动,活动细项,职能部门职责,人力资源管理部门职责,选才,工作分析、人力预测、,人力招募、面谈遴选、,人力规划,整合策略计划与人力计,划，协助提供分析之资料,及甄才资格条件，并参与,人员雇用决策。,进行各项选才活动之规划,及追踪，并协助招募、面谈,与测试等工作。,用才,工作指派、沟通领导、授,权协调、人力运用、指导,咨询,实质进行工作指派、沟通,协商、授权等工作。,协助建立企业内分层负责,及沟通协调之规则与制度,育才,始业训练、职内训练、职,外训练、教育研习、管理,发展,实际负责,职内训练及教导,等活动。,负责职外训练活动及与其,它活动之配套设计。,晋才,调迁晋升、员工辅导、前,程发展、职务历练、绩效,考评,评估员工实际表现及历练,调动等工作。,建立各种与员工晋升及考,绩有关之制度与协调。,留才,薪酬福利、劳资协商、任,免资遣、纪律管理、内在,激励,公平等待员工解决冲突，,并实质建请薪资调整。,研议薪资福利及纪律管理,之体制及检视修正。,其它,人事行政研究、人力统计,分析、人事信息系统,参与提供信息及实质凝聚,共识，提供愿景。,协助进行人力管理研究并,进行变革之前置宣导作业。,人力资源管理综述,5,现,代,企,业,人,力,资,源,管,理,人力资源管理,发展的过程,时,期,主,要,考,量,雇,主,的认,知,所需技,术,199,0,以前,生产,技,术,员,工,需,求,并,不重,要,纪,律,制度,199,0,-,1,0,员,工,福,祉,员,工,需,要安,全,的,条,件与,机会,安,全,方,案,，,英,语,课,程,，,激,励方,案,191,0,-,2,0,工,作,效,率,高,生产,力,高,收,入,时,间,动,作研,究,19,2,0,-,3,0,个,别,差,异,员,工,个,别,差,异,应,予,考,量,心,理,测,验,、,员,工,谘,商,、,员,工,福,利,19,3,0,-,4,0,工,会,化,生产,力,员,工,与,雇,主,是,对,立,的,团,体,绩,效,影,响,生产,力,员,工,沟,通,方,案,，,反工,会,技,巧,改,善,团,体,的,条,件,19,4,0,-,5,0,经,济,安,全,员,工,须,经,济,保,障,员,工,年,金计,划,，,健,康,计,划,，,福,利,人力资源管理综述,6,现,代,企,业,人,力,资,源,管,理,人力资源管理,发展的过程,時期,主要考量,雇主的認知,所需技術,1950,-,90,人際關係,員工需要主管的關懷,主管訓練,(,角色扮演、敏感訓練,),1960,-,70,參與勞動法令,員工需要參與任務決策,不同群體員工應公平對待,參與管理技巧,肯定行動、公平就業機會,1970,-,80,任務挑戰與,工作生活品質,員工需要與能力相符合且,挑戰性的工作,工作豐富化、整合的工作團隊,1980,-,90,員工解職,國際競爭、技術變遷、及經,濟衰退使得員工喪失工,作，員工需要就業,外部安插就業、再訓練、,全面品質、顧客導向,1990,-,2000,生產力、品質、,調適能力,員工需要工作與不工作之,間的平衡，,並,對企,業,有所貢,獻,結合企業的需求，訓練、全球化、,倫理多元化，工作場所的調適,人力资源管理综述,7,现,代,企,业,人,力,资,源,管,理,常规人事管理与现代人力资源管理的差异,项,目,人,事,管,理,人,力,资,源,管,理,时,间,与,计,划观,点,短,期,的,、,反,应的,、,专,案,的,、边,际,的,长期,的,、,预,先,的,、,策,略,的,、,整,合,的,心,理,契,约,遵,守,承,诺,控,制制度,外,部,控,制,自,我,控,制,员,工,关系,观,点,多,元,的,、,集,体,的,、,低,信,任,的,单,一,的,、,个,别,的,、,高,信,任,的,喜,好,的,结,构,制度,科,层,的,、,机,械,的,、,集,中,的,、,正,式,的,角,色,界,定,有,机,的,、,投入,的,、,弹,性,的,角色,人,力,资,源,管,理,单,位,角色,专,家,/,项,目,的,与,直,线,管,理,层,全,面,整,合,人,力,资,源,管,理,成,效,的,指标,成,本,最,小,的,效用最,大,的,（,人,力,成,本,会,计）,人力资源管理综述,8,现,代,企,业,人,力,资,源,管,理,人力资源部门工作时间百分比,14.6,13.7,12.7,8.6,8.2,8.1,6.9,5.8,5.7,5.6,5.4,5.2,0,2,4,6,8,10,12,14,16,招募与甄选,训练与管理发展,薪资福利管理,组织结构与人事制度之制定,绩效评估与考核,人力规划,人力资源管理系统计算机化,纪律维持与员工离职管理,安全卫生与劳动条件管理,工作设计与工作分析,企业文化与组织气候管理,员工关系与申诉处理,%,Mean(%),人力资源管理综述,9,现,代,企,业,人,力,资,源,管,理,人力资源部对目标贡献的重要程度,4.9,5.2,5.3,5.7,6.3,6.3,6.3,6.6,6.8,6.8,5.1,5.0,0,1,2,3,4,5,6,7,8,薪資福利管理,訓練與管理發展,招募與甄選,人力規劃,績效評估與考核,組織結構與人事制度之制定,工作設計與工作分析,人力資源管理系統電腦化,企業文化與組織氣候管理,紀律維持與員工離職管理,員工關係與申訴處理,安全衛生與勞動條件管理,評級(1-12）,1最重要，12最不重要,人力资源管理综述,10,现,代,企,业,人,力,资,源,管,理,人力资源,部,部对组织,目,目标的重,要,要性变化,0.67,0.67,0.54,0.53,0.52,0.48,0.44,0.39,0.37,0.31,0.24,0.18,0,0.1,0.2,0.3,0.4,0.5,0.6,0.7,0.8,人力规划,训练与管理发展,绩效评估与考核,人力资源管理系统计算机化,组织结构与人事制度之制定,薪资福利管理,企业文化与组织气候管理,招募与甄选,工作设计与工作分析,安全卫生与劳动条件管理,员工关系与申诉处理,纪律维持与员工离职管理,重要性变化,比以往重要(1),比以往较不重要(-),没有多大变化(0),人力资源,管,管理综述,11,现,代,企,业,人,力,资,源,管,理,人力资源,部,部门所需,人,人力,0.55,0.6,2,500人以上,0.77,0.7,1,0002,499人,0.90,0.9,500999人,1.26,1.1,250499人,1.56,1.6,250人以下,1.2,1.0,全體,台灣2000年,美國19931994年,每100位員工,HR,人數,員工人數,人力资源,管,管理综述,12,现,代,企,业,人,力,资,源,管,理,人力资源,部,部门专业,人,人员之才,能,能需求,人力资源,管,管理综述,1.企业,经,经营管理,知,知识,公司人力,资,资源规划,、,、人力供,需,需分析专,业,业知识、,信,信息科技,知,知识和管,理,理的能力,、,、及公司,经,经营策略,之,之分析规,划,划的能力,。,。,2.策略,性,性人力资,源,源管理专,业,业,协助其他,部,部门运行,相,相关的人,力,力资源管,理,理活动、,规,规划与落,实,实人力资,源,源策略及,各,各项人力,资,资源管理,活,活动的能,力,力、以及,具,具备规划,人,人力资源,策,策略契合,公,公司经营,策,策略的能,力,力。,3.高,级,级性人,力,力资源,管,管理专,业,业,规划、,管,管理和,评,评估组,织,织变革,方,方案的,能,能力、,能,能够规,划,划与设,计,计组织,整,整体和,各,各部室,单,单位架,构,构、以,及,及具有,塑,塑造与,维,维护企,业,业文化,的,的技巧,。,。,4.功,能,能性人,力,力资源,管,管理专,业,业,具备人,员,员教育,训,训练与,发,发展、,人,人力资,源,源信息,系,系统、,绩,绩效评,估,估、薪,资,资与福,利,利等专,业,业知识,与,与运用,的,的能力,、,、以及,具,具有创,建,建与维,持,持和谐,劳,劳资关,系,系的知,识,识与技,巧,巧。,13,现,代,企,业,人,力,资,源,管,理,人力资,源,源部门,专,专业人,员,员之才,能,能需求,人力资,源,源管理,综,综述,5.沟,通,通与协,商,商,能与组,织,织成员,分,分享、,交,交换消,息,息或意,见,见的技,能,能、能,够,够排解,与,与疏通,员,员工抗,拒,拒变革,的,的心态,与,与行为,、,、以及,能,能与组,织,织成员,进,进行协,商,商谈判,。,。,6.组,织,织诊断,与,与辅导,能够诊,断,断分析,员,员工异,常,常的工,作,作心态,与,与行为,并,并给予,建,建议和,导,导正、,具,具有促,进,进工作,团,团队创,建,建的知,识,识与能,力,力、能,够,够促进,组,组织成,员,员构筑,共,共同的,愿,愿景、,能,能够协,助,助解决,组,组织的,内,内部问,题,题、以,及,及能够,引,引领并,协,协助员,工,工创建,正,正确的,工,工作态,度,度与行,为,为。,7.自,我,我发展,能够自,我,我要求,并,并持续,地,地改善,缺,缺失、,能,能够弹,性,性及迅,速,速地因,应,应周遭,环,环境变,化,化、具,有,有自我,管,管理(,如,如管理,个,个人工,作,作进度,、,、目标,达,达成情,况,况)的,能,能力、,能,能够简,化,化和处,理,理大量,且,且复杂,的,的工作,相,相关信,息,息、以,及,及能够,长,长期持,续,续地尽,最,最大的,努,努来完,成,成事务,。,。,14,现,代,企,业,人,力,资,源,管,理,训 练,内,内,容,容,运用人,力,力资源,战,战略创,造,造,经,营,营,业,业,绩,绩,第二部,分,分,15,现,代,企,业,人,力,资,源,管,理,战略人,力,力资源,管,管理之,内,内涵,运用人,力,力资源,战,战略创,造,造,经,营,营,业,业,绩,绩,有计,划,的人力,资,资源配,置,置与活,动,动模式,，,，用以,协助组,织,织达成,其,其战略,目,目标。,16,现,代,企,业,人,力,资,源,管,理,人力资,源,源管理,战,战策略,形,形成过,程,程,运用人,力,力资源,战,战略创,造,造,经,营,营,业,业,绩,绩,策略,选择,R,需求,技能,行为,文化,R,措施:招募,、,工作分析,、,训练 工作设计,、,绩效管理 遴选工会关系,、,发展员工关系,、,薪资、福利,R,行动,行动,结果,生产力,缺勤,离职,组织绩效,生产力,质量,利润,R,能力,技能,能力,知识,17,现,代,企,业,人,力,资,源,管,理,卓越的,人,人力资,源,源管理,（,（美国,）,）,运用人,力,力资源,战,战略创,造,造,经,营,营,业,业,绩,绩,保障就,业,业安全,精致化,的,的遴选,具竞争,力,力的薪,资,资政策,奖励薪,资,资制度,员工所,有,有权,信息分,享,享,参与及,赋,赋权,团队的,工,工作组,织,织,18,现,代,企,业,人,力,资,源,管,理,卓越的,人,人力资,源,源管理,（,（美国,）,）,运用人,力,力资源,战,战略创,造,造,经,营,营,业,业,绩,绩,训练与,技,技术发,展,展,多技能,工,工的培,植,植与运,用,用,创造平,等,等的文,化,化氛围,降低薪,资,资差距,内升优,先,先的原,则,则,长期经,营,营人力,资,资源,测量与,诊,诊断人,力,力资源,管,管理的,效,效益,鲜明的,管,管理信,念,念,惠普公,司,司：信,任,任并尊,重,重个人,，,，追求,卓,卓越的,成,成就与,贡,贡,献,，,谨守诚,信,信原则,，,，强调,团,团队精,神,神，鼓,励,励变,动,动与创,新,新。,19,现,代,企,业,人,力,资,源,管,理,训 练,内,内,容,容,人力资,源,源管理,实,实务与,方,方法,第三部,分,分,20,现,代,企,业,人,力,资,源,管,理,人力资源管,理,理实务及方,法,法,工作分析与,工,工作设计, 工作分,析,析的意义, 工作分,析,析系指描述,及,及纪录工作,各,各个层面的,系,系统过程，,工作说明书(,job descriptions),及工作规范(,job,specification),是工作分析,过,过程的结果,。,。, 工作说,明,明书的内容,包,包括一项工,作,作职务的工,作,作目标，,其主要的任,务,务或活动，,以,以及其工作,环,环境。, 工作规,范,范则是运行,此,此项工作所,需,需具备的技,术,术、知识、,及能力(,SKAs),。,。,21,现,代,企,业,人,力,资,源,管,理,人力资源管,理,理实务及方,法,法,工作分析与,工,工作设计, 工作分,析,析的目的,1. 实际,的,的工作信息,2. 确定,每,每一员工的,职,职责与任务,3. 遴选,员,员工的参考,4. 训练,、,、生涯规划,及,及生涯发展,之,之基础,5. 决定,工,工作之相对,价,价值,6. 组织,合,合并、购并,及,及减肥时精,简,简职位之参,考,考,7. 员工,工,工作绩效之,评,评量标准,22,现,代,企,业,人,力,资,源,管,理,人力资源管,理,理实务及方,法,法,工作分析与,工,工作设计,搜,搜集,工,工作,分,分析,信,信息,的,的方,法,法,观,观察,法,法,面,面谈,法,法,问,问卷,法,法,工,工作,日,日志,法,法,23,现,代,企,业,人,力,资,源,管,理,人力,资,资源,管,管理,实,实务,及,及方,法,法,工作,分,分析,与,与工,作,作设,计,计,工,工作,设,设计,的,的意,义,义,决定,或,或安,排,排一,项,项职,务,务的,工,工作,内,内容,与,与流,程,程,的过,程,程,24,现,代,企,业,人,力,资,源,管,理,人力,资,资源,管,管理,实,实务,及,及方,法,法,工作,分,分析,与,与工,作,作设,计,计,工,工作,设,设计,的,的意,义,义,(1)效,率,率,找,找出,最,最佳,的,的工,作,作方,法,法,(2)生,产,产力,获,致,致人,力,力与,物,物力,最,最大,之,之使,用,用效,率,率,(3)配,置,置(,accommodating),更多,元,元的,劳,劳动,力,力如,性,性别,、,、,年龄,、,、生,活,活方,式,式等,(4)激,励,励,符,符合,员,员工,更,更广,泛,泛的,需,需求,、,、价,值,值、,人,人格,与,与偏,好,好,25,现,代,企,业,人,力,资,源,管,理,人力,资,资源,管,管理,实,实务,及,及方,法,法,工作,分,分析,与,与工,作,作设,计,计,工,工作,设,设计,的,的方,法,法,1.,机,机械,论,论设,计,计法,2.,生,生理,取,取向,设,设计,法,法,3.,动,动机,论,论设,计,计法,4.,认,认知,取,取向(,perceptual-motor),设计,法,法,26,现,代,企,业,人,力,资,源,管,理,人力,资,资源,管,管理,实,实务,及,及方,法,法,人力,资,资源,规,规划,人,人力,资,资源,规,规划,的,的意,义,义,人力,资,资源,规,规划,以,以企,业,业整,体,体、,前,前瞻,和,和量,化,化的,角,角度,分,分析,和订,定,定企,业,业人,力,力资,源,源管,理,理作,业,业的,一,一些,具,具体,指,指针,。,。,例如,：,：,根,根据,企,企业,的,的经,营,营策,略,略和,目,目标,，,，企,业,业在,未,未来,五,五年,需,需要,雇用,多,多少,员,员工,？,？在,什,什么,时,时间,雇,雇用,？,？在,那,那个,部,部门,或,或管,理阶,层,层有,需,需要,等,等等,。,。,企,企业,要,要雇,用,用的,是,是那,一,一类,的,的员,工,工？,拥,拥有,什,什么,资,资历,或,或技,能？,需,需要,那,那类,性,性格,、,、倾,向,向或,喜,喜好,为,为佳？,27,现,代,企,业,人,力,资,源,管,理,人力,资,资源,管,管理,实,实务,及,及方,法,法,人力,资,资源,规,规划,人,人力,资,资源,规,规划,的,的效,益,益,1.,减,减少,成,成本,2.,增,增加,组,组织,弹,弹性,3.,确,确保,与,与企,业,业预,测,测过,程,程紧,密,密结,合,合,4.,在,在资,源,源有,限,限与,稀,稀少,下,下确,保,保组,织,织目,标,标需,求,求,的优,先,先性,28,现,代,企,业,人,力,资,源,管,理,人力,资,资源,管,管理,实,实务,及,及方,法,法,人力,资,资源,需,需求,预,预测,影,影响,HR,预测,过,过程,的,的因,素,素,1.,内,内部,组,织,织的,企,企业,使,使命,与,与策,略,略目,标,标作,业,业性,目,目标,，,，生,产预,算,算组,织,织结,构,构、,再,再造,、,、合,并,并、,购,购并,员,员工,之,之,KSAs,才能,与,与期,望,望,之,发,发展,程,程度,组,组织,文,文化,、,、内,部,部沟,通工,作,作分,析,析,2.,外,外部,环,境,境的,经济,情,情况,政府,法,法令,规,规范,技术,变,变革,技术,劳,劳工,之,之市,场,场需,求,求,劳动,市,市场,与,与工,会,会,工业,与,与产,品,品生,命,命周,期,期,竞争,对,对手,之,之劳,动,动力,运,运用,人口,的,的改,变,变,29,现,代,企,业,人,力,资,源,管,理,人力,资,资源,管,管理,实,实务,及,及方,法,法,人力,资,资源,需,需求,预,预测,人,人力,资,资源,需,需求,预,预测,方,方法,1.,指,指针,趋,势,势分,析,析,2.,总,总体,预,预测,法,法(,AggregatedForecastingModel),3.,专家,预,预测,法,法,4.,预,预算,：,：人,员,员编,制,制表(,ManningTable),5.,情境,预,预测(,Scenarioforecasting),6.,回归,分,分析,30,现,代,企,业,人,力,资,源,管,理,人力,资,资源,管,管理,实,实务,及,及方,法,法,人力,资,资源,过,过剩,的,的解,决,决方,案,案,缩编(,downsizing),减低,薪,薪资,降调(垂,直,直调,动,动),转调(水,平,平调,动,动),工作,分,分摊,推动,提,提早,退,退休,自然,损,损耗,提供,进,进修,减少,工,工作,时,时间,31,现,代,企,业,人,力,资,源,管,理,人力,资,资源,管,管理,实,实务,及,及方,法,法,人力,资,资源,过,过剩,的,的解,决,决方,案,案,延长,工,工作,时,时间,雇用,临,临时,人,人员,工作,外,外包,训练,人,人员,转,转调,减少,离,离职,率,率,重,新,新,招,招,募,募,技,术,术,创,创,新,新,雇,用,用,外,外,籍,籍,劳,劳,工,工,32,现,代,企,业,人,力,资,源,管,理,人,力,力,资,资,源,源,管,管,理,理,实,实,务,务,及,及,方,方,法,法,人,力,力,资,资,源,源,的,的,招,招,募,募,(,一,一),招,招,募,募,之,之,定,定,义,义,招,募,募,是,是,一,一,系,系,列,列,活,活,动,动,用,用,以,以,获,获,致,致,具,具,备,备,资,资,格,格,的,的,职,职,位,位,申,申,请,请,者,者,群,群,。,。,这,这,些,些,活,动,动,包,包,括,括,搜,搜,寻,寻,与,与,取,取,得,得,足,足,够,够,数,数,目,目,的,的,申,申,请,请,者,者,，,，,以,以,便,便,组,组,织,织,遴,遴,选,选,最,最,适,适,合,合,的,的,人,选,选,来,来,填,填,补,补,其,其,职,职,位,位,需,需,求,求,。,。,(,二,二),招,招,募,募,之,之,目,目,的,的,结,结,合,合,公,公,司,司,的,的,策,策,略,略,、,、,愿,愿,景,景,与,与,价,价,值,值,决,决,定,定,组,组,织,织,当,当,前,前,与,与,未,未,来,来,之,之,招,招,募,募,需,需,求,求,以,以,最,最,有,有,效,效,率,率,的,的,方,方,式,式,增,增,加,加,具,具,备,备,资,资,格,格,的,的,申,申,请,请,者,者,协,协,助,助,增,增,加,加,遴,遴,选,选,的,的,成,成,功,功,机,机,率,率,评,评,估,估,各,各,种,种,招,招,募,募,技,技,巧,巧,及,及,地,地,点,点,的,的,有,有,效,效,性,性,33,现,代,企,业,人,力,资,源,管,理,人,力,力,资,资,源,源,管,管,理,理,实,实,务,务,及,及,方,方,法,法,人,力,力,资,资,源,源,招,招,募,募,流,程,程,人,力,力,资,资,源,源,活,活,动,动,人,力,力,资,资,源,源,规,规,划,划,工,作,作,设,设,计,计,工,作,作,分,分,析,析,甄,选,选,训,练,练,与,与,发,发,展,展,环,境,境,经,济,济,竞,争,争,策,略,略,愿,景,景,与,与,价,价,值,值,招,募,募,多,少,少,人,人,？,？,何,处,处,？,？,谁,法,令,令,规,规,范,范,内,部,部,招,招,募,募,来,源,源,升,迁,迁,轮,调,调,方,法,法,公,告,告,数,据,据,库,库,外,部,部,招,招,募,募,来,源,源,推,荐,荐,直,接,接,应,应,征,征,机,构,构,学,校,校,方,法,法,收,音,音,机,机,电,视,视,报,纸,纸,网,络,络,招,募,募,活,活,动,动,实,际,际,信,信,息,息,扩,大,大,生,生,涯,涯,与,与,工,工,作,作,机,机,会,会,潜,在,在,有,有,资,资,格,格,之,之,应,应,征,征,者,者,甄,选,选,与,与,配,配,置,置,34,现,代,企,业,人,力,资,源,管,理,人,力,力,资,资,源,源,管,管,理,理,实,实,务,务,及,及,方,方,法,法,人,力,力,资,资,源,源,的,遴,遴,选,选,与,与,配,配,置,置,(,一,一),意,意,义,义,遴,选,选,系,系,搜,搜,集,集,应,应,征,征,者,者,与,与,工,工,作,作,有,有,关,关,之,之,各,各,项,项,信,信,息,息,以,以,为,为,决,决,定,定,长,长,期,期,或,短,短,期,期,雇,雇,用,用,之,之,过,过,程,程,。,。,配,配,置,置,则,则,是,是,依,依,据,据,员,员,工,工,个,个,人,人,之,之,技,技,能,能,、,、,知,知,识,、,、,能,能,力,力,、,、,兴,兴,趣,趣,、,、,人,人,格,格,等,等,特,特,质,质,以,以,配,配,置,置,在,在,适,适,当,当,职,职,位,位,上,上,之,之,谓,谓,。,。,(,二,二),目,目,的,的, 协,助,助组织,达,达成特,定,定的企,业,业策略, 确,保,保在员,工,工的投,资,资值回,票,票价, 人,尽,尽其才, 法,律,律上之,考,考量(,公,公平就,业,业与疏,忽,忽雇用,之,之责),35,现,代,企,业,人,力,资,源,管,理,人力资,源,源管理,实,实务及,方,方法,遴选与,配,配置的,过,过程,1.,评,评估,组,组织的,需,需要(,needs),及工作,任,任务的,需,需求,工作分,析,析较适,于,于中低,层,层级职,位,位, 其,主,主要目,的,的在于,创,创建相,关,关之效,标,标, 以,Coke,为例，,其,其效标,应,应是忠,诚,诚与接,受,受密集,训练的,学,学习能,力,力,2.,推,推定(,infer),所需员,工,工之类,型,型, 技,术,术、知,识,识、与,能,能力, 人,格,格、兴,趣,趣、与,偏,偏好, 其,他,他与工,作,作表现,有,有关的,特,特质,36,现,代,企,业,人,力,资,源,管,理,人力资,源,源管理,实,实务及,方,方法,遴选与,配,配置的,过,过程,3.,设,设计,遴,遴选方,法,法以评,估,估合适,度,度,(1),决,决定要,衡,衡量那,些,些指针, 技,术,术、能,力,力、人,格,格特质,、,、及体,能,能等,(2),决,决定衡,量,量指,标,流程,例如：,申,申请表,或,或履历,初步,面,面谈,能,能力、,人,人格、,兴趣测,验,验工,作,作样本,测,测验,背,背景资,料,料重核,第二,次,次,面谈,雇,雇用决,策,策（拒,绝,绝或录,取,取或保,留,留）,体检,37,现,代,企,业,人,力,资,源,管,理,人力资,源,源管理,实,实务及,方,方法,遴选与,配,配置的,过,过程,(3),考,考量经,济,济效用,任用,期,期间长,短,短,绩效,良,良好与,否,否对组,织,织影响,大,大小,有很,多,多应征,者,者可供,挑,挑选,(4),综,综合信,息,息并决,定,定适当,的,的候选,人,人,a.,多重障,碍,碍(,hurdle),法,b.,互补(,compensatory),法,c.,综合法,38,现,代,企,业,人,力,资,源,管,理,人力资源管,理,理实务及方,法,法,遴选方法的,标,标准,1. 信,度,度（,reliability）,2.,效度（,validity,）,）,3.,概推能力,（,（,generality）,4.,效用性（,utility）,39,现,代,企,业,人,力,资,源,管,理,人力资源,管,管理实务,及,及方法,训练与发,展,展,(一)定,义,义, 社会,化,化：员工,习,习得公司,文,文化与经,营,营信念的,过,过程, 训练,：,：习得改,善,善当前工,作,作或当前,所,所需之工,作,作技巧, 发展,：,：学习未,来,来或较长,期,期工作上,所,所需之技,能,能,(二)目,的,的,增进员工,知,知识、技,术,术和能力,，,，改变员,工,工的态度,和,和信念,进而提高,员,员工之绩,效,效水平。,40,现,代,企,业,人,力,资,源,管,理,人力资源,管,管理实务,及,及方法,训练方案,模,模式,训练与发,展,展阶段,评估阶段,需求评估,组织的,工作的,个人的,人口的,发展效标,训练前测,试,试,监督训练,评估训练,成,成效,评估训练,转,转移,选择训练,媒,媒介与学,习,习原理,运行训练,创建学习,效,效果持续,环,环境,引伸训练,目,目标,评估阶段,41,现,代,企,业,人,力,资,源,管,理,人力资源,管,管理实务,及,及方法,设计有效,率,率的训练,系,系统,1.运行,需,需求评估,：,组织分析(,Organizational analysis),个人分析(,Person analysis),任务分析(,Taskanalysis),人口分析,（,（,Demographicanalysis,）,）,2.,确认员工,对,对训练内,容,容作好充,份,份准备,态度与动,机,机,基础专技,42,现,代,企,业,人,力,资,源,管,理,人力资源,管,管理实务,及,及方法,设计有效,率,率的训练,系,系统,3.营造,学,学习的环,境,境,学习目标,与,与训练结,果,果的定义,有意义的,材,材料,实践,回馈,对其他要,项,项的观察,方案管理,与,与协调,4.确认,训,训练转移,自我管理,策,策略(,Self-managementstrategies),同侪与管,理,理者的支,持,持,43,现,代,企,业,人,力,资,源,管,理,人力资源,管,管理实务,及,及方法,设计有效,率,率的训练,系,系统,5.选择,训,训练方法,简报式教,学,学法(,Presentational methods),实习法(,Hands-onmethods),群体法(,Group methods),6.,评估训练,方,方案,训练结果,与,与评估设,计,计的选定,成本效益,分,分析(,Cost-benefitanalysis),44,现,代,企,业,人,力,资,源,管,理,人力资源,管,管理实务,及,及方法,绩效考核,与,与管理,(一)意,义,义,绩效管理,为,为一策略,性,性及集成,性,性措施，,经,经由发展,个,个别员工,及,及团队的,能,能力，改,善,善人群的,工,工作绩效,，,，来促进,组,组织的成,功,功。,(二)目,的,的,管理性：,调,调动、升,迁,迁、调薪,、,、奖惩,发展性：,绩,绩效改善,、,、训练与,发,发展,45,现,代,企,业,人,力,资,源,管,理,人力资源,管,管理实务,及,及方法,绩效管理,流,流程,绩,效,标,准,的,协,定,持,续,的,绩,效,管,理,回,馈,评,定,绩,效,绩,效,面,谈,绩,效,付,薪,绩,效,改,善,发,展,与,训,练,绩,效,评,核,评核,来源,:,单一,或,多元,企,业,经,营,目,标,46,现,代,企,业,人,力,资,源,管,理,人力资源,管,管理实务,及,及方法,界定目标,与,与绩效衡,量,量,(1)公,司,司、部门,层,层次的目,标,标,1.量化,的,的目标营收成,长,长增加率,、,、市场占,有,有增加率,、,、减,少待料率,2.完成,期,期限,3.质化,的,的目标质量、,客,客户服务,、,、团队、,创,创新、绩,效,效导,向、员工,动,动机、承,诺,诺与发展,47,现,代,企,业,人,力,资,源,管,理,人力资源管,理,理实务及方,法,法,界定目标与,绩,绩效衡量,(2),员工层次的,绩,绩效效标,1.特征性,效,效标员工个人,的,的特质，如,忠,忠诚性、可,靠,靠度、沟通,能,能力、,领导能力,2.行为性,效,效标员工的工,作,作方式、工,作,作态度、工,作,作行为,3.结果性,效,效标员工完成,工,工作之量与,质,质,48,现,代,企,业,人,力,资,源,管,理,人力资源管,理,理实务及方,法,法,界定目标与,绩,绩效衡量,(3)好的,工,工作目标应,具,具之特性,一致性,精确性,挑战性,可量性,可及性,接受性,时间性,团队性,49,现,代,企,业,人,力,资,源,管,理,人力资源管,理,理实务及方,法,法,工作特性与,绩,绩效考核策,略,略,产出导向,（业务人员,）,）,产出或行为,导,导向,（装配工人,）,）,投入导向,（研发人员,）,）,行为或程序,导,导向,（银行柜员,）,）,高,低,低,高,产出可衡量,性,性,行为可控程,度,度,50,现,代,企,业,人,力,资,源,管,理,人力资源管,理,理实务及方,法,法,绩效考核可,能,能的偏误, 以偏概,全,全效果(,Haloand Horn),过宽偏误(,Leniency),过严偏误(,Strictness),趋中倾向(,Central Tendency),最先(,Primacy),或最近(,Recency),的印象偏误, 对比效,果,果(,Contrast Effects),51,现,代,企,业,人,力,资,源,管,理,人力资源管,理,理实务及方,法,法,奖励薪资方,案,案（功绩付,薪,薪）,每年依据绩,效,效评鉴的等,级,级来调薪,调薪的幅度,和,和频率是依,据,据下列二个,因,因素来决定,：,：,1.为个别,的,的绩效等级,。,。,2.为相对,比,比率。,考虑相对比,率,率的原因,控制薪酬成,本,本并维持付,薪,薪结构的公,正,正,ex.1,：,某甲的相对,比,比率为120，调薪1315,很快的超,过薪资的最,高,高范围。,ex.2,：,某乙每年工,作,作表现相同,年年调薪,导,导致薪酬成,本,本无,限增加。,52,现,代,企,业,人,力,资,源,管,理,人力资源管,理,理实务及方,法,法,奖励薪资方,案,案（功劳增,加,加方格）,53,现,代,企,业,人,力,资,源,管,理,人力资源管,理,理实务及方,法,法,功绩付薪的,特,特征,注重个别的,不,不同绩效的,评,评定，藉以,反,反应不同的,能,能力或动机,。,。,大部分的个,人,人绩效信息,是,是由其直接,主,主管搜集，,同,同事或下级,则,则,很少评鉴，,就,就算有，也,占,占很小比重,。,。,在政策上，,调,调薪和绩效,评,评核结果要,相,相结合。,此系统的回,馈,馈不常发生,，,，通常只在,每,每年正式检,讨,讨绩效期间,。,。,回馈倾向由,管,管理者至下,属,属单向的沟,通,通。,54,现,代,企,业,人,力,资,源,管,理,人力资源管,理,理实务及方,法,法,个别奖励,个别的奖金,酬,酬偿个人的,工,工作绩效,和功绩付新,有,有两点重大,区,区别,1.支付金,额,额不计入本,薪,薪,2.衡量有,形,形产出的绩,效,效，（如：,生,生产水龙头,的,的数量）而,非主观的评,估,估。,个别奖金对,绩,绩效的提升,有,有重大的意,义,义,Locke,和他的同事,发,发现金钱的,诱,诱因可以提,高,高平均30,的产,量，根据研,究,究，比其他,动,动机设计还,要,要高。,55,现,代,企,业,人,力,资,源,管,理,人力资源管,理,理实务及方,法,法,个别奖励相,对,对稀少的原,因,因,1.许多任,务,务作无有形,的,的产出可供,衡,衡量,2.有许多,潜,潜在的管理,问,问题，且不,易,易处理,3.有提供,奖,奖金的工作,，,，员工就把,工,工作做好，,否,否则就没有,人,人,做事。,4.就像名,称,称上所暗示,的,的，个别奖,金,金因并不适,合,合团队合作,。,。,5.个别奖,金,金可能和获,得,得多样技能,以,以及预应问,题,题解决的目,标,标,相冲突,6.过度奖,励,励产出是可,能,能会以质量,或,或服务的牺,牲,牲为代价。,56,现,代,企,业,人,力,资,源,管,理,人力资源管,理,理实务及方,法,法,个别奖励相,对,对稀少的原,因,因,1.许多任,务,务作无有形,的,的产出可供,衡,衡量,2.有许多,潜,潜在的管理,问,问题，且不,易,易处理,3.有提供,奖,奖金的工作,，,，员工就把,工,工作做好，,否,否则就没有,人,人,做事。,4.就像名,称,称上所暗示,的,的，个别奖,金,金因并不适,合,合团队合作,。,。,5.个别奖,金,金可能和获,得,得多样技能,以,以及预应问,题,题解决的目,标,标,相冲突,6.过度奖,励,励产出是可,能,能会以质量,或,或服务的牺,牲,牲为代价。,57,现,代,企,业,人,力,资,源,管,理,21世纪人,力,力资源功能,的,的角色与活,动,动,现代企业人,力,力源管理定,位,位,策略性,人力资源管,理,理,转换与,变革管理,公司基础,结构管理,员工贡献管,理,理,流,程,人,员,未来/策略,性,性,日常事务/,作,作业性,58,现,代,企,业,人,力,资,源,管,理,新人力资源,管,管理的各类,角,角色定义,现代企业人,力,力源管理定,位,位,角色,達成之成果,比喻,活動,策略性人力資源管理,執行策略,策略夥伴,(,strategic planner),整合人力資源管理和營運策略：組織診斷,公司基礎結構管理,建立有效率的基礎建設,行政管理專家,(,administrative expert),組織流程之再造工程：共享服務,員工貢獻管理,提升員工之承諾與專業能力,員工鬥士,(,employee champion),傾聽及反應員工的聲音：提供資源給員工,轉型與變革管理,創造革新的組織,變革代理人,(,change agent),管理轉型與變革：促變革能力,59,现,代,企,业,人,力,资,源,管,理,创,建,建,有,有,竞,竞,争,争,力,力,组,组,织,织,过,过,程,程,中,中,的,的,人,人,力,力,资,资,源,源,管,管,理,理,现,代,代,企,企,业,业,人,人,力,力,源,源,管,管,理,理,定,定,位,位,部,门,门,经,经,理,理,人,人5,外,部,部,顾,顾,问,问3,部,门,门,经,经,理,理,人,人4,部,门,门,经,经,理,理,人,人6,信,息,息,科,科,技,技2,员,工,工2,外,包,包3,派,驻,驻,于,于,单,单,位,位,或,或,部,部,门,门,人,人,力,力,资,资,源,源,专,专,业,业,者,者,5,人,力,力,资,资,源,源,专,专,业,业,者,人,人,员,员3,人,力,力,资,资,源,源,专,专,业,业,者,者,人,人,员,员2,企,业,业,人,人,力,力,资,资,源,源,专,专,业,业,人,人,员,员5,日,常,常,之,之,营,营,运,运,重,重,心,心,流,程,程,人,员,员,未,来,来/,策,策,略,略,重,重,心,心,60,现,代,企,业,人,力,资,源,管,理,新,人,人,力,力,资,资,源,源,管,管,理,理,的,的,任,任,务,务,与,与,功,功,能,能,现,代,代,企,企,业,业,人,人,力,力,源,源,管,管,理,理,定,定,位,位,顾,问,问,谘,谘,诣,诣,与,与,发,发,展,展,服,服,务,务,运,行,行,导,导,向,向,与,与,行,行,政,政,服,服,务,务,策,略,略,性,性,服,服,务,务,策,略,略,性,性,人,人,事,事,规,规,划,划,办,办,识,识,组,组,织,织,能,能,力,力,以,以,及,及,差,差,距,距,评,评,估,估,外,外,部,部,与,与,内,内,部,部,工,工,作,作,环,环,境,境,制,制,定,定,与,与,运,运,行,行,人,人,事,事,策,策,略,略,人,事,事,政,政,策,策,、,、,方,方,案,案,、,、,与,与,实,实,务,务,之,管,管,理,理,人,人,事,事,行,行,政,政,人,人,员,员,配,配,置,置,支,支,持,持,薪,薪,酬,酬,与,与,福,福,利,利,行,行,政,政,人,人,力,力,资,资,源,源,信,信,息,息,服,服,务,务,人,才,才,取,取,得,得,与,与,发,发,展,展,职,职,能,能,定,定,义,义,与,与,发,发,展,展,策,策,略,略,性,性,人,人,员,员,配,配,置,置,教,教,育,育,与,与,训,训,炼,炼,个,个,人,人,绩,绩,效,效,管,管,理,理,与,与,指,指,导,导,职,职,务,务,继,继,任,任,规,规,划,划,组,织,织,设,设,计,计,与,与,发,发,展,展,组,组,织,织,设,设,计,计,与,与,变,变,革,革,流,流,程,程,塑,塑,造,造,工,工,作,作,环,环,境,境,薪,薪,资,资,、,、,福,福,利,利,相,相,关,关,政,政,策,策,之,设,设,计,计,与,与,管,管,理,理,61,现,代,企,业,人,力,资,源,管,理,创,建,建,人,人,力,力,资,资,源,源,部,部,门,门,的,的,八,八,个,个,议,议,题,题,现代企,业,业人力,源,源管理,定,定位,观,念,定,义,成果,1. 願景,快速而有力地說明人力資源部門在的理由,標語 (例如人力資源部門：解決方案的一部分；人力資源部門：成為動態的事業夥伴),2. 使命,說明人力資源部門應成那些工作才能為企業創造價值,人力資源部門能達到的成果(例如競爭優勢、執行策略、行政效率、員工承諾、變革能力),3. 價值,說明人力資源部門的信念,人力資源部門的基本原則(例如正直),4. 利害,關係人,說明人力資源部門服務對象,顧客及他們的期望(例如經理人、員工、利害關係人、顧客),62,现,代,企,业,人,力,资,源,管,理,创建人,力,力资源,部,部门的,八,八个议,题,题,现代企,业,业人力,源,源管理,定,定位,观,念,定,义,義,成果,5. 行動方案,說明人力資源部門可以提供那些方案與服務,組織診斷(例如組織診斷模型、7-,S,組織架構、星型組織模型),6. 優先要務 (目標/目的),說明人力資源部門支持與倡導的前二到四項優先要務,組織的優先要務(以作為配置資源之根據),7. 行動,說明人力資源部門將採取的行動,行動計畫(例如行前檢查項目,8. 評量,說明人力資源部門的責任,標竿及追蹤指標,63,现,代,企,业,人,力,资,源,管,理,使人力,资,资源专,业,业人员,成,成为事,业,业伙伴,的,的相关,职,职能,现代企,业,业人力,源,源管理,定,定位,营运知,识,识,(财务,能,能力、,策,策略能,力,力、,技术能,力,力),18.8%,变革管,理,理,(创造,意,意义、,解,解决问,题,题、创,新,新,与转型,、,、关系,影,影响、,角,角色影,响,响),41.2%,人力资,源,源实务,知,知识,(人员,配,配置、,发,发展、,考,考核、,报酬、,组,组织,规,规划、,沟,沟通),23.3%,64,现,代,企,业,人,力,资,源,管,理,人力资,源,源管理,效,效能的,衡,衡量,现代企,业,业人力,源,源管理,定,定位,(一),用,用途, 促,销,销人力,资,资源功,能,能, 确,保,保职责,之,之达成,(二),评,评估之,内,内容,人力资,源,源实务,人力资,源,源实务,如,如何影,响,响员工,士,士气、,承,承诺、,专,专业能,力,力、以,及,及留住,人,人才？,员工,顾客,投资人,人力资,源,源实务,如,如何影,响,响顾客,满,满意度,、,、顾客,贡,贡献、,以,以留住,顾,顾客？,人力资,源,源实务,如,如何影,响,响获利,、,、成本,、,、成长,、,、现金,流,流量、,及,及利润,？,？,65,现,代,企,业,人,力,资,源,管,理,衡量效,能,能方法,：,：,【查核,法,法】,(1),主,主要,HR,功能指,针,针与客,户,户满意,度衡量,现代企,业,业人力,源,源管理,定,定位,66,现,代,企,业,人,力,资,源,管,理,衡量效,能,能方法,：,：,【查核,法,法】,(1),主,主要,HR,功能指,标,与客户,满,满意,度衡量,现代企,业,业人力,源,源管理,定,定位,67,现,代,企,业,人,力,资,源,管,理,衡量效,能,能方法,：,：,【查核,法,法】,(1),主,主要,HR,功能指,标,与客户,满,满意,度衡量,现代企,业,业人力,源,源管理,定,定位,68,现,代,企,业,人,力,资,源,管,理,衡量效,能,能方法,：,：,【分析,法,法】,(1),评,评估方,案,案是否,达,达到预,期,期成效,(2),估,估计,HR,措施的,成,成本效,益,益比,a.,人力资,源,源会计, 薪,资,资资本,比,比(,capitalization),未来薪,资,资给付,折,折现净,值,值, 人,力,力资产,与,与人力,投,投资之,报,报酬,b.,效用分,析,析, 流,动,动成本, 缺,勤,勤与病,假,假成本, 甄,选,选方案,之,之效益(,gains),员工正,向,向态度,之,之影响, 训,练,练方案,之,之财务,效,效益,现代企,业,业人力,源,源管理,定,定位,69,现,代,企,业,人,力,资,源,管,理,衡量,效,效能,方,方法,：,：,【分,析,析法,】,】,c.,方,方案,间,间效,益,益比,较,较,SiteC,采,采健,康,康认,知,知方,案,案及,病,病患,追,追踪,；,SiteD,采,采健,康,康教,育,育及,谘,谘询,与,与体,能,能竞,赛,赛，,结,结果,如,如下,表,表：,现代,企,企业,人,人力,源,源管,理,理定,位,位,70,现,代,企,业,人,力,资,源,管,理,人力,资,资源,管,管理,再,再造,策,策略,与,与实,施,施方,案,案：,【,HR,组织,再,再造,】,】,现代,企,企业,人,人力,源,源管,理,理定,位,位,常规,HR,组织,结,结构,VP,HR,任用,主,主任,薪酬,主,主任,训练,与,与发,展,展,主任,计划,主,主任,新,HR,组织,结,结构,专家,中,中心,酬,酬偿,任,任,用,用,训,训练,与,与发,展,展,沟,沟通,常规/转,换,换的,现场专员, 一般,HR,管理师,转换的/,常,常规的,服务中心, 信息,技,技术, 申请,处,处理,运行的,VP,HR,71,现,代,企,业,人,力,资,源,管,理,人力资源,管,管理再造,策,策略与实,施,施方案：,【,HR,组织再造,方,方案】,现代企业,人,人力源管,理,理定位,(,一,)外包, 理由,：,：较便宜,，,，更有效,率,率, 项目,：,：,HR,运行与服,务,务项目，,如,如年金计,划,划、福利,管,管理、薪,资,资核算。, 例：,Compaq,将时薪工,及,及部份管,理,理职之招,募,募遴选工,作,作外包,(,二,)流程再,设,设计,1.确认,所,所要再造,流,流程,2.了解,流,流程,(1)事,项,项,(2)方,法,法：流程,图,图,、,情节(,scenario),分析,、,调查与焦,点,点团体,、,成本效益,分,分析,3.重新,设,设计流程,72,现,代,企,业,人,力,资,源,管,理,人力资源,管,管理再造,策,策略与实,施,施方案：,【,HR,组织再造,方,方案】,4.运行,新,新流程：, 员工,可,可自动更,新,新福利使,用,用项目, 主管,可,可以很快,查,查询员工,之,之薪资、,工,工作说明,书,书等信息, 效益,：,：减少错,误,误42%,、,、削减流,程,程26%,、,、减少工,作,作量20%,现代企业,人,人力源管,理,理定位,73,现,代,企,业,人,力,资,源,管,理,人力资源,管,管理再造,策,策略与实,施,施方案：,【,HR,组织再造,案,案例】,现代企业,人,人力源管,理,理定位,美国,国家半导,体,体公司,1.,HR,再造措施,常规上使,用,用纸上作,业,业来处理,每,每年5万,笔,笔以上的,履,履历.,改用扫描,及,及资料保,存,存软件后,，,，,HR,很快的即,可,可将申请,人资料,e-mail,或传真给,雇,雇用经理,审,审核., 所有,职,职务空缺,均,均泡网并,依,依性质归,为,为20类,，,，同时提,供,供,工作说明,书,书与资格,要,要求供同,仁,仁参阅.,2.再造,效,效益,雇用完成,时,时间由110天缩,短,短为62,天,天, 获,致,致较佳之,员,员工, 省,去,去数百页,的,的文书名,单,单,74,现,代,企,业,人,力,资,源,管,理,人力资源,管