SCM物流与供应链管理

单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,供应链管理与竞争战略,从一个物流服务消费者的角度来看,中心论点,用有效的供应链管理获得企业竞争优势,向供应链管理要生产率优势,向供应链管理要顾客价值优势,物流企业的机会,为顾客创造价值的同时为自己赢得价值,供应链/物流概念,对象,物料,部件和产品,相关,信息,目的,有效地,完成订单,利润最大化(当前的,未来的),顾客价值最大化,活动,管理,获取,运输和储存的业务过程,供应商,顾客,采购,生产经营,分销,物流,信息流,返回物流,信息流,企业,物流服务市场,物流服务市场,为什么物流与企业竞争力有关?,企业整体利润的最大源泉,物流成本占总成本的40%,生产成本只有10%,物流时间为90%,而制造时间仅为10%,资金周转率仅为1.2,采购,生产经营,分销,物流,信息流,返回物流,信息流,企业,成本,时间,资料来源:国务院发展研究中心,我国的物流成本,物流成本是直接劳动成本的四倍,直接劳动成本是总成本的10%,物流成本是总成本的40%,物流时间是加工和制造时间的九倍,加工和制造是总时间的10%,物流时间是总时间的90%,全社会物流费用占,GDP,的20%,2001年我国,GDP,为95933亿,2001年全社会物流费用为19187亿元,如果物流费用降为15%,我们可节约每年4796.7亿,物流成本来源,企业内部物流成本,库存,库存成本为物流总成本的80%,物流企业成本,运输成本,运输费用,等价库存(运输时间),储藏成本,储藏费用,等价库存(储藏时间),谁最重要?,1)库存,2)运输成本,物流成本的分解,大部分企业只能,管理物流运作成本！,物流总成本,物流运作成本,物流相关成本,反向物流成本,存货保有成本,运输成本,仓库运作成本,库存风险成本,管理费用,IT,系统成本,资本占用成本,库存服务成本,调价损失,我国的库存成本,2000年我国库存为4万亿元,占我国,GDP,的50%,发达国家一般为10%,如果我国达到这个水平,每年可减少3.2万亿元库存,发展中国家为25%,如果我国达到这个水平,每年可减少2万亿元库存,物流对资金周转率的影响,资金周转率=年销售额/库存成本,库存成本越大,资金周转率越小,1999年我国资金周转率为1.2次,海尔为15次,3万亿资金就相当如45万亿元,日本制造业为15-18次,美国流通业为20-30次,物流对财务业绩的影响,资产负债表,资产,负债,流动资产,产品库存,xxx,原材料库存,xxx,应收款,xxx,固定资产,仓库及车辆,xxx,实收资本,长期负债,短期负债,应付款,xxx,xxx,xxx,损益表,销售收入,xxx,缺货损失,降价损失,运营成本,采购成本,xxx,人员工资,xxx,财务成本,利息,xxx,费用,折旧,xxx,运输费用,xxx,仓储费用,xxx,订单费用,xxx,租赁费用,xxx,客户服务费用,xxx,利润（亏损）,物流体系对于企业的资产负债表、损益表、现金流量表的主要项目均有显著影响，从总物流成本最优出发，进行整体的规划和运作对企业的财务业绩将产生巨大的贡献。,物流成为,了,了第三利,润,润源泉,减少库存,降低物流,时,时间的比,重,重,提高资金,周,周转率,减少运输,成,成本,费用,可靠性,物耗,降低储存,成,成本,向物流要,竞,竞争力,企业内部,物流管理,创,创新,业务流程,创,创新,优化整个,流,流程,物流企业,管理创新,技术创新,政府,环境,体制,纵向体制,切,切割横向,物,物流,局部垄断,地方利益,中国企业,面,面临的挑,战,战和机会,企业竞争,力,力提升的,压,压力,工业化后,，,，中国面,临,临的企业,竞,竞争力提,升,升的压力,回报率低,产品和服,务,务单一,进入,WTO,后，全球,化,化的竞争,的,的威胁,如何保持,我,我们的核,心,心竞争能,力,力？,如何进一,步,步扩展我,们,们的能力,？,？,机会,有先行者,可,可借鉴,学费低，,风,风险低：,信,信息化之,路,路,没有太多,的,的包袱,跨代式的,发,发展：一,张,张白纸好,画,画划,竞争优势,从,从何来？,价值优势,在顾客眼,里,里，形成,与,与竞争者,不,不同的顾,客,客价值,成本优势,以低成本,经,经营，获,得,得比竞争,者,者低的价,格,格优势,成本和差异化,价值,价值,企业,竞争者,顾客,物流对竞,争,争优势的,贡,贡献,服务领先,价值优势,生产率优势,物流管理的贡献,-个性化服务,-可靠性,-快速反应能力,物流管理的贡献,-生产能力的利用率,-资产周转率,-业务流程的协作与整合,商品市场,成本领先,成本和服务领先,我们的目的地:,最优顾客价值,管理创新:获取,竞,竞争力之,路,路,企业业务,流,流程的创,新,新,决定企业,的,的业务活,动,动,可以从根,本,本上影响,企,企业的竞,争,争力,业务流程,的,的影响,决定组织,结,结构,组织结构,决,决定管理,制,制度,管理制度,决,决定企业,文,文化和价,值,值,业务流程,文化和价值,组织结构,管理制度,例子：完,成,成顾客订,单,单的业务,流,流程,从顾客下,单,单开始到,顾,顾客收到,所,所订的商,品,品为止,业务流程,被,被不同的,部,部门所分,割,割,顾客,销售员,财务,销售核查,仓库物流控制,生产计划,生产部门,订单,订单,订单,出货单,待生产单,生产单,产品,产品,被分割了,的,的业务流,程,程的后果,周期长,步骤多,每,每个步骤,都,都有,QUEUE,等待时间,批处理,库存多,反映速度,慢,慢,错误率高,经手多人,而,而无人专,责,责,步骤多,每,每处都可,能,能出错,无人对整,个,个业务流,程,程及其结,果,果负责,无人知道,过,过程的现,状,状,没法回答,顾,顾客的查,问,问,向业务流,程,程创新下,手,手,治本:,创,创新业务,流,流程,从根本上,大幅度提,升,升企业竞,争,争力,明显地提,升,升生产率,制度上保,证,证高质量,为顾客创,造,造最大价,值,值,治标:,通,通过企业,信,信息化来,自,自动化,自动化一,个,个坏的业,务,务流程,获,获得一,个,个更坏的,结,结局,没有管理,创,创新的企,业,业信息化,最多,取,取得量变,的,的成绩,案例#1:IBM 信贷,咨,咨询,全球 100 强,服,服务公司,为,IBM,顾客提供,购,购买,IBM,产品的贷,款,款,原过程步,骤,骤多,人,人工为主,错误,多,多,顾,客,客抱怨多,周期平均,六,六天,推销员,14 信贷员,信用科,信贷作业科,定价员,汇总科,信贷要求,信贷要求,信贷要求,信用报告,信贷要求,信用报告,合同,信贷要求,信用报告,合同,价格单,信贷报价单,记下要求,上楼,交给信用科,记录在案,检查信用度,写下结果,送往作业科,记录在案,修改合同,打印合同,送往定价,进入计算机,确定贷款率,写下贷款率,送往汇总,汇总,写出报价单,送往推销员,创新后的IBM信,贷,贷咨询过,程,程,用一个信,贷,贷估价员,来,来取代原,来,来的信用,检,检查员,定,定价员等,等,等.,没有办公,室,室之间的,文,文件送来,送,送去,一人负责,整,整个过程,开发了一,个,个新软件,来,来支持信,贷,贷估价员,的,的工作,信用数据,库,库,定价模型,文本样本,将业务流,程,程分为三,个,个子过程,标准:,计,计算机自,动,动处理,中等难度:信贷,估,估价员处,理,理,高难度:,职,职业专,家,家处理,结果,周期从7,天,天减到4,小,小时(百,分,分之90),生产率增,加,加了100倍(,不,不加人的,情,情况下,能,能处理100倍,的,的工作量),顾客可以,准,准确地知,道,道信贷要,求,求状态,推销员,信贷估价员,信贷要求,信贷报价单,新的IBM信贷咨,询,询过程的,影,影响,组织上,信贷估价,员,员/部的,产,产生,知识员工,代,代替了多,个,个功能性,员,员工,管理制度,上,上,权力下放,权责一致,文化上,成就感,以顾客服,务,务为荣,业务流程,文化和价值,组织结构,管理制度,管理创新,下,下的信息,技,技术的影,响,响,没有信息,技,技术，,IBM,无法实现,这,这个新的,业,业务流程,一个员工,不,不能高效,地,地完成所,有,有工作,核查,信用评估,定价,做合同,经常地转,换,换任务，,效,效率低,转换要时,间,间,错误多,向物流管,理,理要生产,率,率,1995,年,年前的中,国,国某计算,机,机公司,多级分销,的,的过程,每个分公,司,司销售部,每,每年花费,近,近百万,无销售预,测,测,靠库存来,减,减少缺货,多级库存4个亿,年销售额,为,为6个亿,库存每年,周,周转1.3次,零售商,分销商,省分公司,总公司,订单,订单,订单,产品,产品,产品,生产业务流程,分销业务流程,向物流管,理,理要生产,率,率,1995,年,年后的中,国,国某计算,机,机公司,减化分销,过,过程,一级分销,每周滚动,预,预测,库存降为7千万,年销售额,为,为6个亿,库存每年,周,周转8.5次,零售商,总公司,订单,产品,周预测,生产业务流程,分销业务流程,为什么创,新,新后的业,务,务流程能,提,提高生产,率,率?,降低库存,的,的可能地,方,方,原来有四,个,个地方,现在只有,两,两个地方,零售商空,间,间和资金,有,有限,库,库存不会,大,大,总公司有,销,销售信息,有好,的,的预测,库,库存有,控,控制,牛鞭效应,减,减少了,销售需求,直,直达总公,司,司,需求预测,的,的波动减,少,少了,信息换库,存,存,物流创新,后,后的顾客,对,对物流服,务,务的需求,周期短,延长周期,也,也就是库,存,存期加长,可靠,直接影响,顾,顾客的服,务,务水平和,竞,竞争力,成本,不是越少,越,越好,可查询,提高顾客,的,的服务水,平,平和反应,速,速度,可代配送,一揽子服,务,务,向物流管,理,理要价值,向物流要,反,反应速度,减少订货,提,提前期,提前期越,小,小,对,需,需求的变,化,化越快,新的流程:卖方,管,管理库存,客户不再,下,下订单而,提,提供,销售数据,现库存量,营销计划,卖方直接,供,供货结算,双赢,客户减少,库,库存和库,存,存过时风,险,险,增,加,加现金流,卖方减少,库,库存,减,减少营销,不,不良的产,品,品.,向物流管,理,理要价值,戴尔计算,机,机,直销,顾客下单,刷,刷卡付款,组织生产,从仓库取,零,零件,付款给供,应,应商,安排快递,发,发货,“无库存,”,”,零件库存,是,是供应商,的,的,正的现金,流,流,用顾客的,钱,钱组织生,产,产,订单,顾客,销售员,信用卡,公司,会计部,生产部,仓储,供应商,刷卡,工作单,款,取件,款,产品,产品,产品,运输商,付款,补给,销售信息,戴尔和它,的,的供应商,对,对物流的,需,需求,戴尔,可靠性第,一,一,库存:,不,不能缺货,否则,不,不能按时,出,出产品,运输:,按时配送,我付了款,没有,收,收到商品.我很,气,气愤呀!,可,查,查,询,询,让,客,客,户,户,及,及,时,时,了,了,解,解,他,他,的,的,商,商,品,品,情,情,况,况,供,应,应,商,商,可,靠,靠:,直,直,接,接,影,影,响,响,客,客,户,户,周,期,期,短,短,延,长,长,周,周,期,期,也,也,就,就,是,是,库,库,存,存,期,期,加,加,长,长,直,接,接,影,影,响,响,顾,顾,客,客,的,的,服,服,务,务,水,水,平,平,和,和,竞,竞,争,争,力,力,成,本,本,不,是,是,越,越,少,少,越,越,好,好,可,代,代,配,配,送,送,一,揽,揽,子,子,服,服,务,务,向,物,物,流,流,创,创,新,新,要,要,企,企,业,业,竞,竞,争,争,能,能,力,力,某,时,时,装,装,专,专,卖,卖,店,店,创,造,造,和,和,管,管,理,理,一,一,个,个,品,品,牌,牌,外,包,包,设,设,计,计,和,和,生,生,产,产,只,有,有,拥,