牢记宗旨--提升服务-构建和谐医患关系课件

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,11/7/2009,#,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,牢记宗旨 提升服务 知彼知己 构建和谐,*,/45,牢 记 宗 旨 提 升 服 务,构 建 和 谐 医 患 关 系,丰都县人民医院 党委书记：XXX,二一四年三月,1,主 题,牢 记 宗 旨,提 升 服 务,知 彼 知 己,构 建 和 谐,2,（一九四四年九月八日）,毛 泽 东,3,我们的共产党和共产党所领导的八路军、新四,军，是革命的队伍。我们这个队伍完全是为着解放,人民的，是彻底地为人民的利益工作的。,张思德,同,志就是我们这个队伍中的一个同志。,人总是要死的，但死的意义有不同。中国古时,候有个文学家叫做司马迁的说过：“,人固有一死，,或重于泰山，或轻于鸿毛,。”为人民利益而死，就,比泰山还重；替法西斯卖力，替剥削人民和压迫人,民的人去死，就比鸿毛还轻。张思德同志是为人民,利益而死的，他的死是比泰山还要重的。,4,李鼎铭,因为我们是为人民服务的，所以，我们,如果有缺点，就不怕别人批评指出。不管是,什么人，谁向我们指出都行。只要你说得对，,我们就改正。你说的办法对人民有好处，我,们就照你的办。“精兵简政”这一条意见，就是党外,人士,李鼎铭,先生提出来的；他提得好，对人民有,好处，我们就采用了。只要我们为人民的利益坚,持好的，为人民的利益改正错的，我们这个队伍,就一定会兴旺起来。,5,我们都是来自五湖四海，为了一个共同的革命目标，走到一,起来了。我们还要和全国大多数人民走这一条路。我们今天已经,领导着有九千一百万人口的根据地，但是还不够，还要更大些，,才能取得全民族的解放。我们的同志在困难的时候，要看到成绩，,要看到光明，要提高我们的勇气。中国人民正在受难，我们有责,任解救他们，我们要努力奋斗。要奋斗就会有牺牲，死人的事是,经常发生的。但是我们想到人民的利益，想到大多数人民的痛苦，,我们为人民而死，就是死得其所。不过，我们应当尽量地减少那,些不必要的牺牲。我们的干部要关心每一个战士，一切革命队伍,的人都要互相关心，互相爱护，互相帮助。,6,今后我们的队伍里，不管死了谁，不管是炊事员，是战士，,只要他是做过一些有益的工作的，我们都要给他送葬，开追悼会。,这要成为一个制度。这个方法也要介绍到老百姓那里去。村上的,人死了，开个追悼会。用这样的方法，寄托我们的哀思，使整个,人民团结起来。,7,8,作为医生，我们为谁服务？自然是为患者服务。,“救人一命，胜造七级浮屠”，因为生命属于人仅有一次。,医生，被世人誉为“白衣天使”，太阳底下最光辉的职业,之一，为千万人所景仰。在万恶的疾病面前，医患携手,并肩、共抗顽敌，何其亲密友好！但曾几何时，“白衣,天使”却迎来了患者的带血屠刀！,9,2013年10月25日，,温岭市第一人,民医,院,发生患者刺伤医生案件，,其中耳鼻咽喉科主任医师王云杰因抢救无效死亡,10,哈医大附属第一医院发生伤害医务人员案，致1死3伤,11,今,年,03,月,22,日,，,因,提,出,转,院,被,妻,子,拒,绝,，,导,致,情,绪,失,控,，,遂,持,刀,行,凶,，,砍,伤,人,。,9,12,非 医 疗 纠 纷。纯 属 误 杀。,13,河北柏乡县人民医院,2012年02月14日，河北柏乡县人民医院（私营），因家庭矛盾，,耳鼻喉科主任孟枝（死）另三医生（眼科、肛肠科）伤。,14,这些血淋淋的“杀医案”，自然是人神共愤，举世皆,曰“当诛”。是什么原因导致此类案件的发生？法治不张？,医患关系紧张？身心病变？“社会病”诱发身心病？自然,是兼而有之。今天，我们要研究社会和病人，知彼知己，,方能构建和谐医患关系。,15,天 下 为 公,16,17,这是由医生因关注社会问题、疗治社会疾病而改写,自己人生，甚而改写社会面貌、国家进程的两个极端例,子。举这两个例子，我们需要的是启发而非效法，需要,的是研究社会问题和病人心理病灶，进而对症下药治愈,病人，构建和谐医患关系，参与构建和谐社会关系。,18,19,社会问题之一,“均贫富”、“大锅饭”,“让一部分人先富起来”,“社会两极分化”,20,社会问题之二,“足不出户”、,“父母在，不远游”,“背井离乡”,“四海为家”,“天涯远客”,21,社会问题之三,“日出而作,日落而息”,“寂寞人在都市”,22,社会问题之四,“礼义廉耻”,“礼义之邦”,“礼崩乐坏”,23,社会问题之五,邻里相亲,亲帮亲、邻帮邻,咫尺天涯,以邻为壑,24,社会问题之六,安贫乐道,清心寡欲,知足常乐,笑口常开,心绪不宁,心浮气躁,鸟为食死,贪得无厌,25,社会问题之七,不慌不忙，才是老行；明日复明日，明日何其多,时间就是金钱；惜时如命,26,社会问题之八,在认知、守规上恰似由“,小学生,”到“,初中生,”,27,社会问题之九,个别独生子：“,家庭小皇帝,”到“,社会弃子,”，,“,自卑,”到 “,仇世,”,。,28,社会问题之十,在那些偏激的患者眼里，个别医护人员已,由“,白衣天使,”蜕变成“,白眼狼,”,。,29,“冰冻三尺，非一日之寒”。这,些问题在少数心理脆弱的人心里纠,结到一块，郁结成疾，心病体病叠,加寻找突破口，遂在患者集中存在,的医院里因偶然原因拉爆，酿成了,上述血案，令人深长叹之、思之！,30,这些偶然原因是：,语言生硬、简单、产生歧义或感觉受了讥讽、,轻漫、侮辱。,行动拖延、迟缓乃至感觉麻木不仁，分彼分此、,优亲厚友。,流程上，感觉机械走程序，能减未减、能变通,未变通，没有人情味。,31,32,33,34,收费项目及标准上，觉得有问题又得不到满意回答,或干脆就无人理睬,长久查不无啥病只管治或“打包票”能治好，到最后,“不行”才通知转院，导致“人财两空”，又不给说法。,发生突发性责任事故，感觉“无人出面解决”。,35,36,37,医护人员容易出现的职业问题,多见少怪，见怪不怪；,理性有余，感性不足；,38,“自己靠本事吃饭，不想讨好和巴结别人”,“每天跟乱七八糟的事打交道，烦！”,“挣这个钱不容易，没干头”,39,忠 告,如果我们不能改变,环境和他人，那就改变,自己的心境。,40,忠 告,整理好自己的心情，,调整好自己的心态，我,们往前走。,41,忠 告,任何悲剧从根本上说皆是,“性格悲剧”，努力使自己的性,格与社会角色、职业使命相一,致。,42,忠 告,我们永远是美丽的,白衣天使。,43,结 论,在党的群众路线教育实践活动中,牢记全心全意为人民服务的宗旨，为患者服务、,对患者负责、让患者满意；,语言：准确、规范、人性化、亲和动听；,44,举止：外呈“,急患者之所急，办患者之所需,”，,内里仍规范严谨，举止有序；,医术：懂病人、知病情、解病痛、除病根；,践行党的群众路线，建设人民满意医院；,45,