公司治理运作实务

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,公司治理,100,条,一、公,司,司化治,理,理结构,股份有,限,限公司,（,（株式,会,会社）,企业组,织,织形式,的,的一种,，,，由股,东,东出资,进,进行运,营,营。,所谓股,东,东，即,出,出钱购,买,买公司,发,发行的,股,股份，,并,并拥有,这,这些股,份,份的人,，,，所以,也,也可以,说,说股东,就,就是公,司,司的所,有,有人。,随着公,司,司规模,的,的扩大,（,（资本,金,金不断,增,增多）,，,，股东,的,的数量,也,也会相,应,应的增,加,加，因,此,此让股,东,东在充,当,当企业,的,的管理,者,者就成,为,为非常,困,困难的,事,事情。,于,于是，,公,公司的,最,最高决,策,策机关,股,股东大,会,会就会,选,选举出,总,总经理,，,，并将,企,企业的,经,经营委,托,托给总,经,经理。,这,这样，,就,就是所,谓,谓的所,有,有权与,经,经营权,的,的分离,。,。,与有限,公,公司一,样,样，股,份,份有限,公,公司的,股,股东只,承,承担有,限,限责任,。,。所以,，,，不会,出,出现背,负,负上超,过,过股份,额,额的债,务,务。,经营战,略,略,所谓战,略,略是为,了,了实现,目,目标，,长,长时期,内,内企业,经,经营的,最,最优政,策,策。战,略,略考虑,的,的基本,要,要求是,高、广,、,、远、,长,长，即,要,要从高,处,处着眼,、,、从广,泛,泛的范,围,围考虑,、,、更远,、,、更长,期,期的角,度,度来决,策,策。,经营战,略,略就是,基,基于公,司,司内外,部,部经营,环,环境，,在,在企业,前,前进方,向,向和应,采,采取的,手,手段中,，,，选取,的,的从长,远,远来看,最,最优方,案,案。,经营战,略,略主要,由,由以下,三,三部分,组,组成。,企业战,略,略,是专心,于,于公司,主,主业，,还,还是搞,多,多元化,经,经营，,还,还是合,并,并、剥,离,离部分,业,业务？,业务战,略,略,如何取,舍,舍公司,目,目前的,产,产品？,市,市场份,额,额和增,长,长率如,何,何实现,？,？,功能战,略,略,包括人,员,员增减,、,、人才,培,培育、,研,研究开,发,发、设,备,备投资,、,、市场,营,营销等,。,。,.,（,.,）,经营战,略,略,（企业,、,、业务,、,、功能,）,）,外部资,源,源,（国际,关,关系、,社,社会状,况,况,竞争对,手,手、消,费,费形势,）,）,经营资,源,源,（人力,、,、物力,、,、财力,、,、,时间、,信,信息）,企业家,精,精神,所谓企,业,业家，,是,是指那,些,些喜欢,创,创新、,总,总是试,图,图打破,现,现状、,不,不断追,求,求利润,和,和发展,的,的人。,创,创新必,须,须具备,敏,敏锐的,洞,洞察力,和,和丰富,的,的创造,力,力，同,时,时勇敢,的,的挑战,精,精神和,不,不畏失,败,败的坚,强,强也是,必,必不可,少,少的。,由,由这些,素,素质组,成,成的精,神,神就是,企,企业家,精,精神。,无,无论是,对,对于管,理,理者，,还,还是普,通,通员工,，,，这一,精,精神都,是,是必需,的,的。,这一精,神,神于倚,靠,靠国家,大,大树好,乘,乘凉、,多,多一事,不,不如少,一,一事的,想,想法是,完,完全相,反,反的。,无论是,大,大企业,，,，还是,中,中小企,业,业，如,果,果不是,每,每一人,都,都抱有,企,企业家,精,精神致,力,力于工,作,作，那,么,么它就,不,不可能,获,获得丰,厚,厚的利,润,润。,日本的,经,经营,与其他,国,国家的,经,经营方,式,式相比,，,，日本,企,企业在,其,其经营,理,理念、,制,制度、,习,习惯上,都,都有独,特,特的地,方,方，日,本,本的经,营,营主要,指,指的就,是,是这个,意,意思。,其主要,特,特点有,：,：终,身,身雇佣,制,制；,年,年功序,列,列工资,制,制；,企,企业内,工,工会；,集体,决,决策等,。,。,这些方,式,式在石,油,油危急,之,之前在,日,日本都,实,实行地,很,很好，,但,但是随,着,着国际,形,形势、,社,社会状,况,况的变,化,化，为,了,了给日,本,本的经,营,营带来,更,更多的,活,活力，,现,现在日,本,本也开,始,始向能,力,力主义,、,、高层,主,主导型,决,决策、,尊,尊重不,同,同人才,的,的方向,转,转变。,企业重,组,组,为了适,应,应多种,多,多样的,变,变化，,企,企业在,现,现有基,础,础上，,将,将其业,务,务内容,、,、财务,内,内容进,一,一步优,化,化的做,法,法被称,作,作重组,。,。这是,企,企业的,一,一种“,保,保命战,略,略”。,业务重,组,组主要,有,有：,多元化,经,经营、,引,引入分,公,公司制,度,度,变更主,营,营商品,优化、,分,分离、,分,分割组,织,织,收购、,合,合并其,他,他企业,财务重,组,组主要,有,有：,增资、,按,按时价,发,发行股,票,票,发行、,偿,偿还公,司,司债券,、,、交换,股,股份,积极返,还,还贷款,防止汇,率,率差价,损,损失,正确投,资,资股票,、,、房地,产,产等,经营计,划,划,所谓计,划,划，是,指,指为了,有,有效实,现,现目标,，,，而更,加,加合理,高,高效地,配,配置人,、,、财、,物,物、时,间,间、信,息,息、技,术,术等资,源,源的具,体,体手段,、,、方法,。,。,经营计,划,划是企,业,业最基,本,本的计,划,划。,长期计,划,划（业,务,务计划,、,、赢利,计,计划、,结,结构计,划,划、组,织,织计划,）,）,短期计,划,划（资,金,金计划,、,、干部,计,计划、,销,销售计,划,划、生,产,产计划,等,等）。,一个计,划,划需具,有,有充分,的,的可实,施,施性、,面,面对变,化,化的灵,活,活性、,与,与企业,计,计划不,发,发生矛,盾,盾的合,理,理性等,。,。,经营计,划,划作为,日,日常最,重,重要的,课,课题之,一,一，是,经,经营者,决,决策的,重,重要内,容,容。,经,营,营,计,计,划,划,长期经,营,营计划,生产计划,商品计划,人员计划,资金计划,销售计划,采购计划,组织计划,结构计划,利润计划,事业计划,.,（,.,）,二、公司内部,管,管理,目标管理,企业提出一定,时,时期期望达到,的,的理想状态，,并,并组织全体员,工,工共同使之实,现,现的一种管理,方,方法。,这一管理方法,的,的根本在于理,解,解、发现人们,（,（部下）的本,质,质、并站在其,立,立场上引导他,，,，刺激他的干,劲,劲，促使其实,现,现目标。这样,做,做可以很好地,防,防止部下的懒,惰,惰和组织的僵,硬,硬。,目标管理的目,的,的是提高业务,效,效率、顺应情,况,况变化、提高,公,公司业绩。可,以,以说，掌握正,确,确的目标管理,知,知识和技能，,是,是企业领导提,高,高他们执行业,务,务能力不可或,缺,缺的因素。,目标管理,实施目标管理,时,时，要注意以,下,下几点：,放权但是不放,任,任自流，要及,时,时观察执行情,况,况；,防止部下对指,示,示的误解；,注意与部下沟,通,通，尽量激发,部,部下的自发性,和,和创造性；,用强大的精神,力,力量引导、支,持,持部下。,“,看板式”管理,丰田汽车公司,首,首创并采用的,以,以压缩库存为,目,目的的生存、,库,库存管理方式,。,。为了将库存,维,维持在合适的,水,水平，实现没,有,有浪费的生产,，,，就必须“在,必,必要的时候，,仅,仅采购不要的,零,零部件进行生,产,产”，只有这,样,样，才能保证,库,库存为,0,。所谓“看板,”,”，是指生产,部,部分在使用零,部,部件时，向采,购,购部分传递的,关,关于零件名称,、,、数量、使用,时,时间的通知单,。,。这种管理方,式,式，据说被超,市,市引进用于,POS,系统控制商品,采,采购，许多企,业,业都在导入这,一,一管理方式。,.,（,. .,）,合同及其订立,方,方式,合同，又称为,“,“契约”，有,广,广狭二义。,广义的合同是,指,指确定权利义,务,务等内容的协,议,议。狭义的合,同,同是指民事合,同,同，指确立、,变,变更、终止民,事,事权利义务关,系,系的合同。,当事人订立合,同,同，采取要约,、,、承诺方式。,因,因此，订立合,同,同一般经过两,个,个阶段，即要,约,约和承诺。,合同的订立,B,公,司,A,公,司,决 策,决 策,要 约,承 诺,签署合同书,订立合同,同 意,合同及其订立,方,方式,合同书所包含,的,的内容,标题,合同订立人（,署,署名或盖章）,合同内容,订立时间,合同有效的要,件,件,有实现可能,内容确定,合法,对社会没有危,害,害,时效,时效是指一定,的,的法律事实经,过,过一定的期限,即,即发生一定法,律,律后果地法律,制,制度。民法中,的,的时效分为取,得,得时效（获得,权,权利）和消灭,时,时效（丧失权,利,利）。,在日本，与企,业,业业务相关的,索,索取费用时效,是,是：,原则上，一般,交,交易,10,年、商业交易,5,年。餐饮费、,住,住宿费,1,年、工资、报,酬,酬、欠款,2,年，税金上、,国,国税,5,年，地租、房,屋,屋租金,5,年、贪污,3,5,年、业务上贪,污,污,7,年。,要求审判、扣,押,押、临时扣押,等,等时候，在得,到,到对方同意的,情,情况下，时效,也,也可能会中断,。,。,正式组织与非,正,正式组织,企业是由正式,组,组织和非正式,组,组织两种形式,混,混合组成的。,正式组织是以,完,完成公司业务,、,、提供运营效,率,率为目标地。,因,因而，以董事,会,会为首，一般,除,除了细分为部,、,、科、室，分,公,公司、营业处,、,、工场等，还,有,有项目小组等,。,。通过权力、,命,命令、义务、,责,责任、使命感,等,等来维系，通,过,过晋升等来保,证,证其活力。,正式组织与非,正,正式组织,而非正式组织,与,与业务没有什,么,么直接联系，,多,多是通过纽带,（,（人际关系、,亲,亲属关系）来,维,维系的，因而,它,它可以给员工,的,的工作状况和,效,效率带来很大,的,的影响。,非正式组织,往,往往是志同,道,道合、利益,关,关系一致的,人,人的集合，,所,所以他们关,系,系融洽、协,作,作意识强。,应,应当考虑在,公,公司经营上,有,有效地利用,这,这一特点。,正式组织与,非,非正式组织,非正式组织,联谊会,俱乐部,兴趣小组,同学会,帮派,其他,董事会,委员会,常务会,正式组织,总部,科、室,项目,小组,其他,子公司,如果两个公,司,司之间，依,照,照股份或是,出,出资比例存,在,在支配与从,属,属的关系，,那,那么，支配,一,一方就是母,公,公司，从属,一,一方就是子,公,公司。,具体说来，,满,满足以下条,件,件，就成为,子,子公司。,已发行股票,中,中超过半数,的,的股票、或,者,者总资本中,超,超过比例,50%,的资本为另,一,一公司所拥,有,有；,超过半数的,股,股票或资本,为,为具有母公,司,司、子公司,关,关系的几个,企,企业所拥有,。,。,广义上，在,经,经营、人员,委,委任、借贷,等,等方面受支,配,配的公司也,是,是子公司。,另外，母公,司,司和子公司,之,之间的交易,必,必须与其他,分,分开记载。,子公司,母公司,子公司,子公司,子公司,子公司,出资,70,员工,融资,员工,融资,出资,20,出资,31,员工,融资,20,31,51,，超过半,数,数。,管理循环（,MC,）,管理的基本,功,功能是计划,、,、实施和确,认,认。次要的,功,功能还包括,增,增加组织活,力,力、保证沟,通,通顺畅、培,养,养部下等内,容,容。这些功,能,能不是各自,独,独立存在、,发,发挥作用的,，,，而是以环,状,状循环的形,式,式，保证公,司,司业务的活,力,力和效率。,管,管理者无疑,就,就是整个环,的,的核心。,强制、逼迫,是,是没有好处,的,的，相反，,正,正确地使用,帮,帮助、支持,、,、指导这些,润,润滑油，,MC,才会更好地,运,运转，发挥,最,最大的效用,。,。,领导能力,创新性,组织化,沟通,动机生成,顺应能力,目标,、,计划,管理循环（,MC,）,管理者,确认、评价,实施、执行,.,（,. .,）,计划评审法,（,（,PERT,）,PERT,是,Program Evaluation and ReviewTechnique,的缩写。,它是计划评,价,价与控制的,技,技术，是合,理,理安排人力,、,、物力、财,力,力、时间等,资,资源，以达,到,到控制任务,进,进度和成本,费,费用的一种,统,统筹方法。,计划评审法,中,中采用了图,表,表，因而一,目,目了然是其,特,特点，特别,是,是在有严格,期,期限的工作,中,中，这种方,法,法格外有效,。,。,计划评审法,（,（,PERT,）,其优点有：,能够全面把,握,握整个工程,项,项目，发现,问,问题所在；,能够清楚地,看,看到重点管,理,理所在；,能够发现资,源,源浪费的部,分,分；,计划变更变,得,得更加容易,；,；,任何人都可,以,以非常明确,地,地理解其内,容,容。,计划评审法,（,（,PERT,）,A,C,D,D,B,E,变 更,A,C,D,D,B,E,F,三、产品与,市,市场,产品生命周,期,期,一种产品从,研,研究试制到,投,投入生产、,进,进入市场销,售,售直至被淘,汰,汰为之所经,历,历的时间。,它,它反映产品,的,的经济价值,在,在市场上的,变,变化过程。,产品生命周,期,期一般分为,产品开发,期,期；投入,期,期；成长,期,期；成熟,期,期；衰退,期,期。,在处，产,品,品销售额为,0,，由于先行,的,的投入，利,润,润为负值；,销,销售额开始,急,急剧增加，,开,开始产生利,润,润的时候是,在,在处；到,了,了处，则,是,是处于一个,平,平稳的时期,，,，有微小的,减,减少。,另外，在,处,处，为了提,高,高知名度需,要,要进行大量,的,的广告宣传,和,和促销活动,。,。,到了这一,阶,阶段，就必,须,须要考虑如,何,何降低产品,生,生产、采购,的,的数量，和,撤,撤出市场的,时,时机等问题,。,。,收入、利润,投,投资,、,、损失,产品生命周,期,期,产品,投,投入期,成,成长期,成,成熟期,衰,衰退期,开发期,0,市场细分,把市场中地,顾,顾客予以分,类,类，把一个,市,市场分为若,干,干小市场，,以,以便更有针,对,对性地对这,些,些小市场的,顾,顾客加强服,务,务，满足其,不,不同于其他,小,小市场中顾,客,客的需求，,从,从而扩大销,路,路。,市场细分的,标,标准：,地理要素,人口要素（,收,收入、年龄,、,、性别、职,业,业等）,其他要素,另外，为了,更,更加有效地,细,细分市场，,还,还应注意,正确选择信,息,息,充分考虑对,公,公司是否适,用,用,讨论其是否,对,对公司有利,，,，有多大利,益,益,产业结构,国民经济各,产,产业（三大,产,产业）部分,及,及其内部的,构,构成、比例,和,和发展、成,长,长的关系。,产业结构变,化,化除了与技,术,术革新相关,外,外，与国际,形,形势、世界,经,经济、国内,经,经济等因素,相,相关。,产业结构的,升,升级第一,第二第,三,三产业的发,展,展移动；,产业网络化,与业务相,同,同或不同的,企,企业联合，,在,在技术、资,金,金上相互支,持,持以增强企,业,业竞争力；,产业空洞化,在海外建,厂,厂、当地生,产,产使得一些,发,发达国家的,国,国内产业衰,退,退。,.,（,http:/ /.,）,风险企业（,VB,）,风险企业是,具,具备高度的,技,技术创新能,力,力、能够汇,集,集并有效发,挥,挥出色的专,业,业技术的新,型,型企业。,风险企业的,经,经营者和员,工,工多具备出,色,色的专业技,术,术、创新能,力,力和进取、,冒,冒险的企业,家,家精神。,最初在电子,、,、机械、化,学,学等领域成,功,功的风险企,业,业家辈出，,后,后来在信息,处,处理、软件,开,开发、流通,、,、服务等领,域,域人们也有,众,众多风险企,业,业获得巨大,成,成功。,国民生产总,值,值（,GNP,）,一国在一定,时,时期（通常,指,指一年）内,所,所生产的最,终,终产品和服,务,务的市场价,值,值的总和。,更,更准确地说,，,，是从总产,量,量中减去重,复,复计算的、,中,中间产品的,价,价值之后的,数,数值，即各,生,生产阶段新,增,增加的附加,值,值的总和。,GNP,除以人口总数就,得,得到人均,GNP,，这一数值越大,说,说明国家越富裕,。,。,GNP,分为名义,GNP,和实际,GNP,。,名义,GNP,反应的当年的市,场,场价格，,实际,GNP,是根据基准年的,价,价格计算得来的,。,。,两者的差就是综,合,合物价上升幅度,。,。实际,GNP,的增长率也叫做,实,实际经济增长率,。,。,经济动向指数,许多人对于左右,国,国民生活的国家,经,经济状况都很关,心,心。经济动向指,数,数就是反映日本,经,经济形势的变化,的,的。,将影响经济形式,的,的,30,个指标分成三大,组,组,先于经济状况,而,而动的“先行系,列,列”（提前,6,个月预示）；,于经济状况变,化,化一致的“一致,系,系列”；,落后于经济变,化,化的“滞后系列,”,”（滞后,6,个月,1,年。,经济动向指数,将三个月前各指,标,标与现在进行对,比,比，分别记录它,们,们的变化：增加,（,（）、减少（,）、不变（,0,），然后计算出,三,三种系列中（,）,）的百分比，如,果,果比例超过,50,，就是经济状,况,况良好，不满,50,，就是经济形,势,势倒退。,日本当月的经济,动,动向指数，在两,个,个月后由经济企,画,画厅公布。,国际收支,一国在一定时期,内,内（一年、半年,或,或一季）与别国,进,进行的全部经济,、,、政治、文化往,来,来而引起的货币,收,收入和支出的总,和,和。国际收支平,衡,衡表主要包括经,常,常项目和资本项,目,目两大块。,经常项目由对外,贸,贸易收支（进出,口,口差额）、非贸,易,易收支（观光、,投,投资收支）、单,方,方面转让收支（,援,援助、赠予等）,。,。如果这一收支,有,有盈余的话，一,般,般情况下，外汇,储,储备就会增加，,通,通货价格也会升,高,高。,资本项目分为长,期,期和短期计算。,这,这一项目与经常,项,项目相应，如果,一,一方有盈余，则,另,另一方就会有赤,字,字。,外汇市场,一国货币单位与,另,另一国货币单位,的,的兑换比率叫做,汇,汇率。,汇率有两种：固,定,定汇率和浮动汇,率,率。我国采取的,是,是固定汇率。汇,率,率的变化除了取,决,决于经常收支、,资,资本收支、利率,变,变化外，还与政,治,治、物价、投机,活,活动、期待水平,密,密切相关。,无论是升值还是,贬,贬值都是各有利,弊,弊的。剧烈的汇,价,价变动将会带来,后,后果严重的影响,。,。,通货膨胀与通货,紧,紧缩,由于纸币发行量,超,超过商品流通中,所,所需要的金属货,币,币量而引起的纸,币,币贬值和物价上,涨,涨的现象。,通货膨胀的主要,原,原因有：,货币发行量增大,（,（货币供应通货,膨,膨胀）；,总需求超过总供,给,给（需求通货膨,胀,胀）,财政赤字增大（,财,财政通货膨胀）,成本增加后转嫁,到,到价格上（成本,通,通货膨胀）,资本价格上升（,资,资本通货膨胀）,。,。,通货紧缩与通货,膨,膨胀相反，就是,物,物价水平持续下,跌,跌的现象。,.,（,. .,）,日银短观（主,要,要企业短期经济,观,观测调查）,指为了预测经济,动,动向、每三个月,对,对主要企业的经,营,营状况、发展趋,势,势进行的调查被,称,称作日银短观，,即,即主要企业短期,经,经济观测调查。,调,调查结果是按照,各,各家企业回答（,优,优、普通、差）,占,占总体的比例来,表,表示的。,日银短观的调查,内,内容包括企业业,绩,绩的现状、库存,情,情况、供求关系,、,、资金状况等判,断,断项目，以及产,值,值、销售额、进,出,出口额等计数项,目,目。以此为基础,，,，公布出企业的,前,前期业绩、目前,发,发展、未来趋势,，,，因此在日本众,多,多的经济预测中,是,是可信度非常高,的,的一种。,四、人力资源管,理,理,权限与责任,一个企业，在开,展,展业务的时候，,往,往往会委让给部,下,下一些权力。在,权,权限委让的同时,，,，也要求当事人,承,承担相应的责任,。,。权限与责任的,关,关系，就像权利,与,与义务一样，是,不,不可分离的。,所谓权限，就是,在,在执行任务时，,“,“有的事可以做,”,”、“有的事不,可,可以做”的权利,，,，它是由规则、,习,习惯、约定等决,定,定的权利。,所谓责任，就是,在,在事情完成不顺,利,利、或是产生不,良,良后果时，必须,弥,弥补损失、接受,惩,惩罚的义务，或,者,者说是约束。,权限与责任,理想的做法是“,应,应当同等地授予,业,业务、权限和责,任,任”，但是现实,中,中的状况往往是,与,与业务相比，部,下,下获得的权利小,，,，但是承担的责,任,任却很大。,业务,10,权限,10,责任,10,理想的状态：正,三,三角形,权限与责任,10,6,10,10,5,7,10,6,10,较好的情形,5,10,7,10,10,6,7,10,5,较差的情形,X,理论与,Y,理论,美国行为科学家,麦,麦格雷戈在,1957,年发表的,企业的人性方面,中提出了“,X,理论,Y,理论”。,X,理论认为人的天,性,性好逸恶劳，总,是,是尽量逃避工作,，,，其工作的动机,只,只是为了自己能,够,够获得经济利益,。,。因而，对此就,需,需要使用糖果和,鞭,鞭子并用的管理,与,与统率。,X,理论与,Y,理论,Y,理论恰恰相反，,认,认为人们喜欢工,作,作，这是人的一,种,种需要，人总是,在,在努力达到自我,实,实现。因而，对,此,此采用尊重其自,主,主性的管理方式,最,最有效。麦格雷,戈,戈认为,Y,理论是正确的。,但是，把人完,全,全划分成,X,型或,Y,型是不正确的,。,。而是努力去,消,消除,X,部分的消极作,用,用，发挥,Y,部分的积极作,用,用才是正确的,做,做法。,领导能力,是指在组织内,，,，充分发挥成,员,员个性和主动,性,性的同时，促,使,使组织实现目,标,标的能力。这,里,里所说的“力,”,”绝非居高临,下,下的压制，而,是,是对部下的魅,力,力。,在企业中，如,果,果员工各自行,事,事，必然导致,效,效率低下，如,果,果领导不具备,出,出色的领导能,力,力，就不能将,大,大家的力量集,结,结起来发挥其,最,最大的效用，,那,那么企业就不,可,可能取得好的,经,经营业绩。,领导能力的基,本,本构成有：在,充,充分认识自身,位,位置、作用基,础,础上的“强烈,的,的责任感、丰,富,富的经验、敏,锐,锐的洞察力、,果,果断的决断力,和,和身先士卒的,行,行动力” 。,精品资料 网,（,（,.,）,员工培训,从增强组织活,力,力，提高组织,战,战斗力的角度,来,来看，员工培,训,训对于一个企,业,业的领导来说,，,，是其最重要,的,的指责之一。,培训主要是教,育,育员工，使其,成,成长。日语中,“,“部下育成”,这,这个词就非常,贴,贴切。在这一,过,过程中，要注,意,意：,确立与属下的,信,信赖关系；,身先士卒，为,员,员工起表率作,用,用；,用心指导；,换位思考；,耐心,与此同时要记,得,得，对于部下,的,的培训很多时,候,候是通过工作,，,，即,OJT,（,On theJob Training,）来实现的。,价值观,价值观的改变,和,和日益多元化,经,经常成为人们,的,的话题，正式,由,由于它能够在,很,很大程度上左,右,右人的想法、,爱,爱好。,价值就是人们,对,对某一事物肯,付,付出的牺牲（,劳,劳动、时间、,金,金钱等）的限,度,度。而价值观,就,就是，人们对,价,价值的看法、,想,想法,判断事物的基,本,本标准。,价值观,价值观是会受,环,环境影响而变,化,化的。即受到,国,国际形势、政,治,治局面、经济,状,状况、年龄、,性,性别等因素的,影,影响而处于形,成,成、变化的过,程,程中。,在工作中，为,了,了能够顺利地,开,开展工作、处,理,理好人际关系,，,，确立自己的,价,价值观，与此,同,同时认可别人,的,的价值观是一,件,件非常重要的,事,事情。,TQC,TQC,（,TotalQuality Control,），即全面质,量,量管理。它是,一,一种有效地为,客,客户提供满足,其,其需求的商品,或,或服务的综合,管,管理办法。,由于是全面管,理,理，如果没有,普,普通员工的参,与,与，就不会产,生,生理想效果。,同,同时，保证提,案,案、改善方案,等,等都是由下而,上,上的顺畅流动,非,非常重要。超,越,越“品质”的,束,束缚，将提高,企,企业整体的“,体,体质”作为基,本,本理念。,若想获得,TQC,的成功，必须,要,要保证全员旺,盛,盛的干劲、开,展,展,TQC,相关理念的启,蒙,蒙和教育、成,立,立,TQC,推进组织。,汇报与联络,在信息化社会,，,，汇报与联络,的,的重要性日益,凸,凸现。看起来,微,微不足道的怠,慢,慢或疏忽都可,能,能会导致难以,估,估量的损失、,事,事故，这样的,例,例子可以说不,胜,胜枚举。所以,，,，作为执行者,，,，汇报与联络,应,应当深刻认识,到,到汇报与联络,是,是其最大的义,务,务之一。,必须汇报的时,候,候有：,出现不测事件,时,时；,出现问题时；,完成工作时,汇报与联络,汇报、联络的,方,方法有，口头,、,、文书、电话,，,，既有直接汇,报,报的情况，也,有,有拜托他人，,间,间接汇报的情,况,况。,当被催促或是,被,被命令以后再,汇,汇报就是太晚,了,了。自觉汇报,当,当然是最好的,。,。因此，选取,那,那些平时容易,获,获得信息的人,当,当组织者是再,合,合适不过的了,。,。,汇报与联络,判断材料,对策材料,信赖关系,提早,简洁,如实,自发的,活用笔记,5,W,1,H,汇报与联络,重要性,方 法,原 则,头脑风暴,头脑风暴，即,英,英文,BrainStorming,，它是一种创,造,造能力的集体,训,训练法，由现,代,代创造学奠基,人,人美国人奥斯,本,本博士提出。,5,10,人组成一个小,组,组，每个成员,都,都毫无顾忌地,发,发表自己的观,点,点，,同时不允许对,别,别人提出的观,点,点进行批评，,由,由此形成“发,言,言,联想,创意,提案”的过程,。,。,这是一个每个,人,人都能提出大,量,量新观念、创,造,造性地解决问,题,题的有效方法,。,。,五、营销管理,销售促进,销售促进（,SalesPromotion,）是指是指企,业,业运用各种短,期,期诱因，增加,企,企业产品或服,务,务的销售额或,销,销售量的手段,、,、方法。,面向销售商的,手,手段,援助销售商（,提,提供策划、宣,传,传册、促销工,具,具，派遣专业,促,促销人才等）,；,；,实施销售竞赛,（,（奖励）；,路演、各种形,式,式的,Show,；,提供回扣（金,钱,钱、商品）,销售促进,针对消费者的,手,手段,给消费者发送,直,直邮；,发放赠品；,举办各种活动,；,；,赠送,优,优惠,券,券；,免费,发,发放,试,试用,装,装,消费,动,动向,人们,在,在购,物,物的,时,时候,，,，往,往,往是,在,在对,未,未来,收,收入,和,和物,价,价变,化,化进,行,行判,断,断的,基,基础,上,上，,决,决定,消,消费,行,行为,的,的。,像,像这,样,样的,消,消费,心,心理,的,的变,化,化，,就,就是,消,消费,动,动向,。,。,在日,本,本，,其,其经,济,济企,划,划厅,每,每个,季,季度,都,都会,公,公布,消,消费,动,动向,调,调查,作,作为,近,近期,内,内预,测,测消,费,费动,向,向的,参,参考,资,资料,。,。,其中,包,包括,收,收入,的,的增,长,长方,式,式、,物,物件,的,的变,动,动等,10,个指,标,标，,另,另外,再,再加,上,上表,示,示消,费,费者,对,对未,来,来,1,年经,济,济前,景,景的,看,看法,的,的消,费,费者,态,态度,指,指数,，,，以,及,及将,实,实际,个,个人,消,消费,和,和预,期,期的,增,增长,率,率结,合,合起,来,来的,个,个人,消,消费,指,指数,，,，由,此,此来,指,指示,消,消费,的,的动,向,向。,产品,差,差异,化,化,为了,在,在与,其,其他,企,企业,的,的竞,争,争中,占,占据,优,优势,，,，使,自,自身,的,的产,品,品或,服,服务,具,具备,与,与其,他,他企,业,业不,同,同的,（,（即,差,差异,性,性）,的,的特,色,色,/,特点,的,的行,为,为。,由于,科,科技,的,的进,步,步、,信,信息,的,的泛,滥,滥，,以,以及,大,大规,模,模生,存,存的,实,实现,，,，商,品,品在,今,今天,变,变得,越,越来,越,越没,有,有个,性,性，,特,特别,是,是在,价,价格,、,、功,能,能上,。,。因,此,此，,为,为了,将,将消,费,费者,的,的注,意,意力,吸,吸引,到,到自,身,身的,产,产品,上,上，,企,企业,不,不得,不,不通,过,过设,计,计、,材,材料,、,、包,装,装、,广,广告,宣,宣传,、,、多,种,种服,务,务等,手,手段,来,来强,调,调产,品,品的,差,差异,性,性。,感性,消,消费,感性,消,消费,的,的关,键,键词,（,（电,通,通营,销,销研,究,究会,）,）,轻,轻盈,我,有个,性,性,华,华丽,、,、引,人,人注,目,目,鲜,新鲜,、,、鲜,艳,艳,另外,，,，较,之,之功,能,能、,内,内容,，,，产,品,品的,时,时尚,性,性、,名,名称,、,、设,计,计被,置,置于,更,更重,要,要的,位,位置,。,。,感性,消,消费,如今,是,是一,个,个价,值,值观,多,多元,化,化，,人,人人,都,都强,烈,烈追,求,求个,性,性的,时,时代,，,，因,此,此，,人,人们,往,往往,渴,渴望,跳,跳出,平,平凡,、,、常,规,规的,窠,窠臼,。,。所,以,以中,消,消费,行,行为,中,中，,个,个人,的,的感,性,性思,维,维（,感,感觉,、,、嗜,好,好、,感,感情,）,）被,推,推到,了,了前,台,台，,可,可以,说,说，,今,今天,人,人们,正,正在,迎,迎来,一,一个,感,感性,消,消费,的,的时,代,代。,消费,者,者往,往,往不,再,再仅,仅,仅看,重,重商,品,品或,服,服务,是,是否,便,便宜,、,、实,用,用，,而,而是,更,更多,地,地从,其,其是,否,否符,合,合自,己,己的,感,感觉,，,，是,否,否独,一,一无,二,二等,角,角度,来,来抉,择,择。,AIDMA,是,Attention,，,Interest,Desire,Memory,Action,所谓,AIDMA,，是,反,反映,消,消费,者,者购,买,买心,理,理、,并,并将,其,其购,买,买过,程,程阶,段,段性,表,表示,出,出来,的,的原,则,则。,AIDMA,原则,AIDMA,原则,在广,告,告界,，,，这,是,是广,告,告制,作,作时,最,最试,用,用、,最,最重,要,要的,原,原则,，,，这,是,是心,理,理学,理,理论,应,应用,于,于广,告,告的,例,例子,。,。,“使,消,消费,者,者,注,注意,某,某一,商,商品,或,或服,务,务；,并,产,产生,兴,兴趣,；,；,进,进而,产,产生,购,购买,欲,欲；,并,记,记住,商,商品,；,；,最,最终,买,买下,来,来”,，,，只,有,有具,备,备这,样,样的,效,效果,的,的广,告,告才,是,是最,有,有效,的,的。,填补,市,市场,空,空白,战,战略,随着,人,人们,收,收入,水,水平,的,的提,高,高，,消,消费,者,者的,喜,喜好,、,、需,求,求变,得,得越,来,来越,多,多样,化,化。,因此,，,，目,前,前的,商,商品,、,、服,务,务与,不,不断,变,变化,的,的消,费,费者,需,需求,就,就产,生,生了,一,一些,不,不对,应,应的,情,情况,。,。这,些,些不,对,对应,的,的部,分,分就,是,是市,场,场空,白,白。,填补,市,市场,空,空白,战,战略,一个,市,市场,空,空白,，,，往,往,往能,够,够诞,生,生一,个,个新,的,的产,业,业，,蕴,蕴藏,着,着巨,大,大的,利,利益,。,。成,功,功发,现,现市,场,场空,白,白，,并,并进,入,入这,一,一空,间,间的,战,战略,，,，即,是,是填,补,补市,场,场空,白,白战,略,略。,例如,，,，,在超,市,市、,百,百货,商,商场,关,关门,的,的时,候,候仍,然,然在,营,营业,的,的,24,小时,便,便利,店,店，,大型,配,配送,公,公司,不,不屑,一,一顾,的,的宅,急,急送,，,，,针对,女,女性,走,走向,社,社会,而,而推,出,出的,小,小时,工,工服,务,务等,等,等都,是,是成,功,功的,填,填补,市,市场,空,空白,的,的例,子,子。,六、,财,财务,报,报表,商业,文,文书,商业,文,文书,主,主要,可,可以,分,分为,公,公司,外,外文,书,书和,公,公司,内,内文,书,书两,大,大类,。,。因,为,为是,与,与工,作,作相,关,关的,文,文书,，,，因,而,而应,当,当与,私,私人,信,信件,、,、便,条,条等,加,加以,明,明确,区,区分,。,。商,业,业文,书,书的,基,基本,原,原则,是,是：,正,正确,、,、简,洁,洁、,明,明确,。,。,公司,外,外文,书,书需,要,要特,别,别留,意,意的,是,是：,正确,书,书写,寄,寄达,地,地址,；,；,正确,使,使用,敬,敬语,；,；,尽量,不,不使,用,用专,业,业术,语,语、,业,业界,术,术语,、,、其,他,他难,懂,懂的,词,词汇,；,；,参考,过,过去,使,使用,过,过的,文,文书,；,；,尽量,附,附有,附,附件,文,文书,商业,文,文书,公司,内,内文,书,书的,要,要点,基,基本,相,相同,。,。公,司,司内,文,文书,除,除了,计,计划,书,书、,企,企划,书,书、,请,请示,书,书、,各,各种,汇,汇报,文,文书,以,以外,，,，还,包,包括,述,述职,报,报告,、,、检,讨,讨书,、,、小,论,论文,等,等，,这,这些,都,都是,对,对员,工,工进,行,行能,力,力评,价,价、,审,审核,的,的重,要,要依,据,据。,资产负债,表,表,资产负债,表,表又称为,资,资产负债,平,平衡表，,是,是公司财,务,务会计的,基,基本表格,之,之一，是,公,公司在某,一,一个时点,财,财产构成,状,状态的一,览,览表。,资产负债,表,表的基本,公,公式 ：,资产负,债,债业主,（,（股东）,权,权益,资产负债,表,表图例,资产负债,表,表,资产负债,表,表的格式,。,。,帐户式：,即,即指资产,负,负债表采,用,用帐户的,格,格式，左,边,边列示资,产,产项目，,右,右边列示,负,负债和股,东,东权益项,目,目，左右,两,两边的合,数,数应保持,平,平衡。我,国,国的资产,负,负债表的,编,编制即采,用,用帐户式,格,格式。,报告式：,也,也叫垂直,式,式。即按,资,资产、负,债,债和股东,的,的权益的,顺,顺序，垂,直,直反映的,格,格式。,损益表,反映企业,一,一定时期,内,内（半年,、,、一年等,）,）的经营,成,成果，表,示,示企业的,赢,赢利能力,，,，分为收,益,益及费用,两,两部分。,获得怎样,的,的收入，,大,大小是多,少,少；,为此花费,了,了多少；,最后的利,润,润是多少,损益表,其基本公,式,式是：,收入费,用,用赢利,。,。,收入包括,销,销货和服,务,务的收入,；,；费用指,为,为达到收,入,入所消耗,的,的各种资,源,源。,损益表图例,种子与需,求,求（,Seeds and Needs,）,所谓,Seeds,，取其“,播,播种”之,意,意，指利,用,用技术创,新,新，生产,新,新产品、,开,开发新产,业,业的行为,。,。,所谓,Needs,，即指顾,客,客对商品,的,的功能、,设,设计、经,营,营手段等,的,的要求。,Seeds,是一种独,立,立的活动,，,，它并非,由,由于收到,需,需求的触,发,发才产生,；,；同时，,Needs,也不受,Seeds,的影响。,但,但是，当,双,双方一致,的,的时候，,往,往往能够,创,创造出最,大,大的效益,。,。,模 糊,所谓模糊,，,，指人类,主,主观或心,理,理上的，,以,以及不断,变,变化的外,部,部环境的,“,“不确定,性,性”。,研究这一,概,概念,“,不确定性,”,”的理论,叫,叫做模糊,理,理论，将,这,这一理论,应,应用于人,类,类生活的,学,学科，即,模,模糊工程,学,学。模糊,逻,逻辑的观,念,念是由美,国,国加州大,学,学柏克莱,分,分校的查,德,德,(Lotfi A. Zadeh),教授在,1965,年所提出,。,。,目前，与,人,人脑的工,作,作相似的,模,模糊电脑,正,正在研制,中,中，另外,，,，模糊数,学,学在吸尘,器,器、洗衣,机,机、升降,梯,梯中也得,到,到了广泛,应,应用。,垄断与寡,头,头垄断,垄断是指,市,市场上某,一,一商品的,供,供应商只,有,有一家，,没,没有竞争,对,对手，商,品,品的价格,和,和供应量,完,完全由这,唯,唯一的供,应,应商来决,定,定的状态,。,。,但是，事,实,实上，这,样,样完全垄,断,断的现象,几,几乎是不,存,存在的。,一,一般情况,下,下，我们,讲,讲一个限,制,制竞争、,抵,抵制竞争,、,、能够自,由,由决定商,品,品价格的,市,市场称之,为,为垄断市,场,场。,当市场上,存,存在少数,的,的几个供,应,应商，他,们,们支配商,品,品的价格,和,和供应量,的,的情形，,就,就是寡头,垄,垄断。通,过,过对产量,的,的控制，,达,达到对价,格,格的控制,，,，同时对,抵,抵制新的,竞,竞争者，,通,通过特许,、,、许可等,多,多种方式,提,提高进入,门,门槛。,经济波动,资本主义,社,社会的经,济,济活动呈,现,现出规律,性,性、周期,性,性的扩张,（,（繁荣）,、,、收缩（,衰,衰落），,这,这就是经,济,济波动。,举例来说,：,：,基钦周期,1923,年英国经,济,济学家基,钦,钦提出。,大,大约,40,个月左右,的,的短期波,动,动。与经,济,济形势相,对,对应的企,业,业库存量,的,的变化影,响,响综总体,经,经济的波,动,动；,经济波动,朱格拉周,期,期,1860,年法国经,济,济学家朱,格,格拉提出,。,。,10,年左右的,中,中期波动,。,。企业的,设,设备投资,对,对总体经,济,济带来影,响,响的波动,。,。该周期,是,是以国民,收,收入、失,业,业率和大,多,多数经济,部,部门的生,产,产、利润,和,和价格的,波,波动为标,志,志加以划,分,分的。,康德拉季,耶,耶夫周期,1926,年俄国经,济,济学家康,德,德拉季耶,夫,夫提出。,长,长达,50-60,年的长期,波,波动。以,新,新技术、,新,新产业、,新,新市场的,出,出现为动,因,因而产生,的,的波动。,损益平衡,点,点,也叫盈亏,平,平衡点，,即,即指产销,数,数量在某,一,一数额时,，,，既无利,益,益获得，,也,也不发生,损,损失，收,入,入恰等于,成,成本费用,，,，损益为,零,零。,产销量如,超,超过此点,即,即有利益,可,可得，产,销,销量如低,于,于此点，,即,即可能发,生,生损失，,该,该点即为,损,损益两平,点,点。,计算公式,损益平衡,点,点销售额,固定成,本,本,/(1-,变动成本,/,销售额,),损益平衡,点,点,损益平,衡,衡点,损益平,衡,衡点的,计,计算关,键,键，在,于,于固定,成,成本的,分,分摊。,产,产品的,售,售价减,除,除变动,成,成本后,的,的收益,，,，要先,抵,抵充固,定,定成本,之,之后才,有,有收益,。,。,总成本,固定,成,成本,+,变动成,本,本,单位成,本,本,=,单位固,定,定成本,单位,变,变动成,本,本,Q(,损益平,衡,衡点,BreakevenPoint,简写,BEP),(,点,点所对,应,应的生,产,产数量,，,，即损,益,益平衡,点,点的数,量,量）,（损益,平,平衡点,总收,益,益总,成,成本）,（,）,）,总收益,损益平,衡,衡点系,指,指总收,入,入等于,总,总成本,时,时的销,货,货收入,或,或销货,数,数量。,（,的销,货,货收入,或,或销货,数,数量）,在,时，,