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,按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片文字樣式,第二層,第三層,第四層,第五層,*,*,按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片文字樣式,第二層,第三層,第四層,第五層,*,*,按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片文字樣式,第二層,第三層,第四層,第五層,*,*,企業資源規劃系統建置與管理,第十一章,ERP,系統專案的效益評估,學習目標,了解績效評估理論,何謂策略性績效評估,平衡計分卡的認識,導入,ERP,系統的效益衡量指標有那些,績效評估理論,Evans et al.,（,1996,）認為績效評估是管理控制上的一個重要環節，能夠幫助企業有效率的管理資源以及控制目標，在短期具有修正日常作業性控制系統目標的功能，在長期則具有策略管理以及達成規劃的用途。此外，,Stadtler and Kilger,（,2000,）認為績效評估系統具有兩點效用，其一是可作為良好描述過去與現在狀況的工具，其二是可用在制定績效目標，以作為未來控管的依據。,單一指標評估與多元指標評估,單一指標（,Univariate Effectiveness Measures,）,一般的研究者常以構成組織的最終目標作為評估衡量績效的依據，例如：生產力、淨利、目標達成、組織穩定成長等。,Steers,（,1977,）整理過去的文獻，提出了,19,種的指標，而其中較常使用的有五種，分別為：全面績效、生產力、員工工作滿足、利潤或投資報酬率以及員工流動率。單一指標的衡量方式雖然因簡單易操作而經常被使用，但卻有以下缺點：,周延性（,Adequency,）不足，單一指標往往只能衡量出績效的一個層面，並無法顯現出績效的全貌。,不易定義與選定，且極易受到研究者的主觀因素影響。,整合困難。,單一指標評估與多元指標評估,(,續,),多元指標（,Multivariate Effectiveness Measures,）,多元指標的績效評估主要是針對前述單一指標評估的缺失進行改善，希望藉著多重指標的使用以達到周延性與完整性的要求，並避免研究者的主觀偏頗。但,Steers,在整理文獻中也發現多元指標所使用的內容並不一致，仍舊有許多缺失：,衡量企業內各單位的績效，往往缺乏共同的指標。,績效評估指標的選取無一共同的原則。,評估指標常難以數量化。,評估指標間的相對權重不易認定。,評估者的立場也將影響指標的選取。,財務報表分析法與全面分析法,財務報表分析法,該分析方法是應用分析的工具與方法，針對企業的財務報表加以整理研究，以獲得可供決策使用的資訊，也就是說，財務報表分析法可用來評估企業的績效，預測未來的財務狀況與營運盈虧的結果。採用財務報表分析時，應審慎選擇能代表經營概況的各種不同方面的比率組合，使能相互配合運用並綜合分析解釋，期能有效反應企業經營的績效。然而財務報表分析的結果，雖可作為企業經營績效的參考，但因為許多訊息是財務報表所無法傳達的，例如經濟景氣的好壞、事業體所屬行業的前瞻性、以及經營管理者的能力與操守等，都和經營績效的優劣有絕對關係（許迪威，,2003,）。,全面分析法,此方法認為績效評估應考慮企業經營的所有層面，作一全面性的評估，將經營活動分為若干組，並將每一組稱為主要績效領域（,Key Performance Area,，,KPA,），透過這些領域來判斷企業整體的績效（許迪威，,2003,）。,策略性績效評估示意圖,環境偵查,外部環境,總體環境,任務環境,內部環境,結構,文化,資源,策略形成,策略執行,評估與控制,使命,目標,策略,政策,方案,預算,準則,績效,成功策略績效評估模式牛眼圖,願景,使命,成功要件,指導原則,願景：組織方向的定義,使命：如何完成願景的策略,成功要件：組織經營的科學,指導原則：組織追求其願景時，所實踐的價值觀,成功證據：證實組織是否朝願景邁進的可測量結果,未來績效制度的發展有三個主要趨勢,企業所建立的未來績效制度，將用以支援策略的執行。,未來的績效制度必須包括非財務性指標，以補充財務性指標的不足。,未來績效制度必須推展到組織所有實際創造績效的部門或地區。,平衡計分卡,的,的源起,平衡計分卡,（,（,The Balanced Scorecard,，,BSC,）起源於,1990,年,KPMG,的研究機構,，,，贊助一項,關,關於未來,的,的組織績效,衡,衡量方法,的,的研究計劃,，,，該計劃是,由,由哈佛大學,的,的教授,Robert Kaplan,和,NolanNorton Institute,的最高執行,長,長,DavidNorton,所主持，由,12,家來自製造,、,、服務、重,工,工業和高科,技,技業的企業,參,參加，目標,在,在尋求更適,當,當的績效評,估,估模式，以,取,取代傳統上,過,過於依賴單,一,一會計財務,面,面的衡量指,標,標。,1992,年，,Kaplan,與,Norton,總結研究成,果,果，並於哈,佛,佛商業評論,（,（,Harvard Business Review,）發表平衡,計,計分卡的第,一,一篇論文,The Balanced Scorecard,Measures That DrivePerformance,平衡計分卡,策,策略管理系,統,統,願 景,策略主題,策略目標,財 務,顧 客,內部流程,學習成長,衡量指標,我們渴望未來的陳述,活動差異,什麼是我們要先做好,來完成我們的策略,策略的成功,是如何衡量與追蹤,平衡計分卡,管,管理流程,4,澄清策略的回饋與學習,闡述共同願景,提供策略回饋,協助策略檢討與學習,3,規劃與設定指標,設定指標,校準策略行動方案,分配資源,建立里程碑,1,澄清與詮釋願景與策略,澄清願景,取得共識,2,溝通與連結,溝通與教育,制定目標,獎勵與績效量度連結,平衡計分卡,各財務議題,的,的績效衡量,表,表,財務面議題,收益成長與組合,成本降低,/,生產力改進,資產利用,/,投資策略,企,業,個,體,策,略,成,長,各部門的銷貨成長率來自新品、新服務及新顧客的收入百分比,每名員工的銷貨收入,投資佔銷貨的百分比、研究發展佔銷貨的百分比,保,持,目標客戶的佔有率、來自開發產品之收益百分比、顧客與生產線的獲利率,與競爭者成本減少率的比較、間接費用佔銷貨的百分比,營運資本比率（現金循環）、重要資產的報酬率、資產利用率,收,割,顧客與生產線的獲利率、不會為事業單位帶來利潤,每一產出或每一交易的單位成本,還本期間、產出,顧客構,面,面的五,大,大核心,衡,衡量,內部流,程,程價值,鏈,鏈,學習成,長,長構面,衡,衡量架,構,構圖,結果,員工留職率,員工生產力,員工滿意度,員工的才能,技術的結構或組織,誘導員工行動的氣候,核心衡量指標,動因,平衡計,分,分卡的,設,設計架,構,構,ERP,導入效,益,益次數,分,分配表,效益,次數,效益,次數,成本降低,11,更快的顧客回應,6,顯著提升組織生產力,8,資料更正確即時,6,降低存貨水準,6,增加營收,6,企業效,益,益之分,類,類,構面,簡要之定義或描述,主要目標或意圖,競爭優勢,增強或改善與其它競爭者競爭之潛力或能力,提升市場佔有率、商業機會、客戶忠誠度、客戶滿意度、服務品質,全球化,加強本身與客戶、供應商、其它外部企業夥伴間之資訊流通；以及在全球市場運作的彈性,促進本身與客戶、供應商、企業夥伴間之全球通路,系統整合,改善透過中央系統的資訊流；內部企業流程間系統的整合與溝通更完善,改善內部企業流程系統的整合、加強資料管理與決策正確性,最佳實務或企業流程,改善企業流程、實務與績效,加強企業流程的效率及效果、提升企業績效、縮短週期時間,降低成本,降低企業管理、系統維護的成本，確保來自供應商的系統支援會持續下去,對公司而言成本最小化,導入,ERP,之效益,整,整理表,-,國外,學,者,效 益,A,B,C,D,E,F,G,H,I,J,K,次,數,降低成本、提升生產力,V,V,V,V,V,V,V,V,V,9,增加營收或利潤,V,V,V,3,提升資產運用效率,V,V,V,V,V,5,改善企業流程績效,V,V,V,V,V,V,V,V,V,9,改善部門間或企業夥伴間之資訊流通與協調合作,V,V,V,V,V,V,V,7,縮短週期時間,V,V,V,V,V,V,6,提高顧客滿意度與忠誠度,V,V,2,改善產品與服務之品質,V,V,V,3,提供正確即時之決策資訊,V,V,V,V,V,V,V,7,企業資訊系統之整合與能力的提升,V,V,V,V,4,建立企業彈性,V,V,V,3,促進企業學習,V,V,2,授權與目標之致性,V,V,2,A：Appleton（1997）,B：Farley（1997）,C：Sharda et al.（1998）,D：Applegate（1999）,E：Benchmarking Partners&IBM（1999）,F：Computer Technology Research Corporation（1999）,G：Shang&Seddon（2000）,H：Gale（2002）,I：Ng et al.（2002）,J：Gattiker&Goodhue（2004）,K：Holsapple&Sena（2005）,導入,ERP,之效益,整,整理表,-,國內,學,者,效 益,A,B,C,D,E,F,G,H,I,J,K,L,次,數,降低成本、提升生產力,V,V,V,V,V,V,V,V,V,9,增加營收或利潤,V,V,V,V,V,V,V,7,提升資產運用效率,V,V,V,V,V,V,V,7,改善企業流程績效,V,V,V,V,V,V,V,V,8,改善部門間或企業夥伴間之資訊流通與協調合作,V,V,V,V,V,5,縮短週期時間,V,V,V,V,V,V,V,7,提高顧客滿意度與忠誠度,V,V,V,3,改善產品與服務之品質,V,V,V,V,V,5,提供正確即時之決策資訊,V,V,V,V,V,V,V,V,8,企業資訊系統之整合與能力的提升,V,1,建立企業彈性,V,1,促進企業學習,V,V,2,授權與目標之致性,0,A：吳琮璠（1996）,B：張君龍（1998）,C：游育蓁,&何玉美（1999）,D：果芸（1999）,E：黃錦祿（1999）,F：陳彥宇（2002）,G：梁志偉（2002）,H：陳玉玲（2002）,I：審計季刊（2003）,J：林明毅（2004）,K：游勝宇（2005）,導入,ERP,系統之,平,平衡計,分,分卡四,大,大構面,目,目標及,經,經營績,效,效指標,小結,導入,ERP,系統必,須,須與公,司,司經營,策,策略結,合,合，經,營,營策略,更,更必須,結,結合公,司,司願景,，,，專業,經,經理人,執,執行導,入,入,ERP,系統專,案,案及訂,定,定績效,指,指標時,，,，才不,會,會偏離,公,公司既,定,定經營,策,策略。,由,由於第,一,一小節,所,所提之,績,績效衡,量,量指標,（,（單一,指,指標評,估,估、多,元,元指標,評,評估、,財,財務報,表,表分析,法,法、全,面,面分析,法,法）皆,有,有其限,制,制或缺,失,失，因,此,此近年,來,來有學,者,者提出,了,了策,略,略性績,效,效評估,系,系統,，,，使企,業,業的績,效,效評估,系,系統能,以,以策略,為,為導向,，,，協助,企,企業了,解,解其所,在,在的環,境,境，提,供,供改善,的,的方向,，,，並按,時,時評估,策,策略目,標,標的達,成,成度。,而,而平衡,計,計分卡,又,又為策,略,略性績,效,效評估,的,的一種,工,工具，,其,其衡量,指,指標的,類,類別包,括,括財務,、,、顧客,、,、內部,流,流程與,學,學習成,長,長四個,構,構面，,不,不僅具,有,有全面,性,性績效,評,評估，,更,更與企,業,業願景,與,與策略,相,相結合,，,，因此,是,是最適,合,合用以,評,評估企,業,業整體,績,績效之,新,新興工,具,具，故,本,本章建,議,議採用,平,平衡計,分,分卡來,進,進行,ERP,導入效,益,益評估,模,模式之,建,建構。,唯,唯衡量,
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