－员工关怀工具包

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,创新清洁能源 改善生存环境 提高生活品质,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*有限公司员工关怀实施方案,1,目 录,1 员工关怀的核心意义,2 员工关怀的对象,3 员工关怀的需求分析,4 员工关怀的实施方法,5 费用预算,2,什么是员工关怀？,员工关怀是集团“以人为本”核心理念的集中体现，是员工健康成长、企业持续发展的基本保障。,为什么要关怀员工？,培养出更加阳光愉悦的员工心态；,营造出更加和谐融洽的团队氛围；,提升团队的凝聚力、创新力和执行力，推动企业战略目标的实现。,把员工当作家人一样来关怀,.,1.员工关怀的核心意义,3,员工关怀要达到的效果是什么？,员工敬业，客户满意，企业发展。,关怀员工四大原则：,大处着眼，小处着手；,积极主动，创造满意；,用心用情，融入点滴；,承诺必行，忌走形式。,1.员工关怀的核心意义,4,目 录,1 员工关怀的意义,2 员工关怀的对象,3 员工关怀的需求分析,4 员工关怀的实施方法,5 费用预算,5,2.员工关怀的重点对象,员工关怀的对象涵盖企业内所有员工，按照员工成长历程和工作性质等要求，将员工分为四部分，配合战略绩效实现的要求，分阶段、分层次地对员工实施具有针对性和差异性的人文系列关怀。,新,员,工,普,通,员,工,入司不足1年,长期在外,管理干部、高级专业人才,核,心,人,才,入司超过1年,长期,出差,及,外派,员工,6,1.入司培训。,企业要组织专门的新员工培训，但对于三类不同的新员工，培训的侧重点有所不同。,2.员工座谈。,领导要定期与新员工进行面对面的沟通交流，前三个月内最好每两周沟通一次，三个月至一年内最好每月沟通一次，可以采取集体座谈、分类座谈或者个别座谈的形式，深入了解新员工的思想动态和需求。,3.“结对子”。,给每个新员工指定安排一名工作职责相近、认真负责的老员工作为“结对子”的“伙伴”，随时可给予新员工必要的协助和指点；而被选上做“伙伴”也是企业对优秀员工的一种认可和荣誉，企业也给予一定的奖励。,4.在生活上，,也要给与新员工足够的关怀，比如食宿、交通、购物等方面，协助新员工逐渐适应新的生活，让新员工感到亲切和温暖。,新员工,新加入,公司、司龄不足一年的员工。包括新入司的应届大学生、新入职的已工作人员和来自并购企业的新员工。,关注要点,1.角色转变,。新入司的应届大学生的首要任务是从学生到员工的角色转变问题，也是一个心态转变问题，企业要派工作经验丰富、工作业绩突出、与大学生有共同语言的员工来帮助他们完成转变，最好是司龄不长的优秀大学生代表。,2.文化融合：,新入职的已工作人员的首要任务是文化融合，企业要派司龄较长、了解企业文化较深、贡献较大的员工来帮助他们完成文化融合。来自并购企业的新员工要重点进行整体的文化融合，让他们尽快认同企业的核心价值观和文化理念。,关怀措施,2.1 员工关怀的重点对象新员工,对于新员工来说，最常见的问题莫过于“水土不服”，不能够顺利地适应新的环境和融入新的团队，造成情绪低迷，状态不佳，效率不高。,7,长期出差及外派员工,主要包括长期出差在外的业务人员、长期外派的管理干部等群体,关注要点,对于长期出差及外派员工来说，最大的问题在于由于工作性质约束，不能经常回家，家庭负担比较多，这在很大程度上会影响员工的工作积极性、家庭负担加重，最终造成人才的流失,关怀措施,2.2 员工关怀的重点对象长期出差及外派员工,1.家庭关怀。,长期出差及外派员工不能经常回家，家里的老人孩子等家庭关系可能会成为员工牵挂的重点。,2.工作关怀：,因为孤身在外的缘故，工作上的困惑、生活上的困难很少会有机会倾诉，因此，其直接领导、工会、人力资源部都应给予适当的关怀，让其感受到组织的关怀。,1,.工作关怀。,要求其直接领导每月主动与其沟通一次，了解工作情况、生活困难，让员工感到亲切和温暖，提高员工的忠诚度。,2.家庭关怀。,根据信息调查与统计，有选择地对员工家里的老人、孩子、夫妻等，在其生日、特殊节日的时候，公司给予相应的关怀和关注；同时对其家庭存在的困难，如孩子上学、老人健康等方面，由公司利用社会关系尽量给予解决，以此来帮助员工稳定家庭关系，感受到企业的关怀。,3.持续关注。,三必访、节日关怀等关怀方式要持续开展，让员工始终能感受到公司对自己的关注，从而保持对公司的感情和忠诚度。,8,核心人才,是指对企业发展具有明显影响作用并在某方面“不可代替”的员工。,关注要点,企业要注意培养核心员工的成就感和忠诚度，让他们的价值能够充分体现，作用能够充分发挥，价值共建，价值共享，这是核心员工与企业互利双赢的关键。,关怀措施,2.2 员工关怀的重点对象核心人才,1.工作关怀。,要求其直接领导每月主动与其沟通一次，了解工作情况、生活困难，让员工感到亲切和温暖，提高员工的忠诚度。,2.健康关怀。,处于此层面的员工一般工作压力较大，在自身身体健康上投入的精力不是很多，因此公司的主管领导、人力资源部等都可将其作为关注点，组织体检、体育活动等。,3.家庭关怀：,主要针对子女、老人的关注，可由公司组织子女相关活动、为老人安排体检，以及将员工在公司的优秀表现等信息反馈给其家人，增强其家人的荣誉感。,9,1.培训辅导。,对于知识和技能不足的员工，企业可以通过培训来弥补，并通过劳动竞赛来激励他们的学习热情。,2.工作激励。,通过其工作绩效，要求直接主管及时对其进行反馈绩效结果，予以表扬或工作辅导，使其感受到组织对其成长的关注，从而提升工作积极性、团队凝聚力。,3.日常关怀。,三必访、节日关怀等关怀方式要持续开展，让员工始终能感受到公司对自己的关注，从而保持对公司的感情和忠诚度,普通员工,指入司满一年，分散在各部门各个专业岗位上的员工,关注要点,关怀措施,2.2 员工关怀的重点对象普通员工,此层面的员工普遍为专业性工作岗位，一般稳定性较好，因此，员工关怀的聚焦点在于通过关怀的活动增强其团队凝聚力、企业归属感和感恩的心态，以此激发其在普通岗位上不断提升绩效、提高专业水平的目标。,10,目,录,录,1,员,员,工,工,关,关,怀,怀,的,的,意,意,义,义,2,员,员,工,工,关,关,怀,怀,的,的,对,对,象,象,3,员,员,工,工,关,关,怀,怀,的,的,需,需,求,求,分,分,析,析,4,员,员,工,工,关,关,怀,怀,的,的,实,实,施,施,方,方,法,法,5,费,费,用,用,预,预,算,算,11,3.,员,员,工,工,关,关,怀,怀,的,的,两,两,大,大,关,关,键,键,环,环,节,节,关,怀,怀,实,实,施,施,：,选,选,择,择,合,合,适,适,的,的,方,方,式,式,方,方,法,法,，,，,在,在,恰,恰,当,当,的,的,时,时,机,机,，,，,对,对,团,团,队,队,及,及,特,特,殊,殊,员,员,工,工,进,进,行,行,关,关,注,注,与,与,关,关,怀,怀,；,；,并,并,观,观,察,察,状,状,态,态,，,，,自,自,我,我,反,反,思,思,，,，,及,及,时,时,调,调,整,整,。,。,需求分析,：了解整个团队士气,、,、氛围和效,率,率，分析员,工,工心态与工,作,作状态，掌,握,握员工关怀,的,的需求状况,，,，确定整体,改,改善的思路,与,与关键点，,制,制定针对性,关,关怀方法。,环节2：,关,关怀实施,环节1：需,求,求分析,12,3.员工关,怀,怀需求分析,员工沟通日,日常观察与,反,反思,员工座谈,Q12调查,网络调查,员工关怀需,求,求调查,运用的工具,方,方法,通过观察与,反,反思，发现,员,员工需求；,要,要透过现象,看,看到本质，,深,深入了解问,题,题背后的问,题,题，才能从,根,根本上解决,问,问题。,利用座谈、,头,头脑风暴，,集,集中了解民,意,意、抓住问,题,题重点,定期,进,进行,，,，制,定,定不,同,同的,主,主题,和,和形,式,式，,利,利用,这,这种,主,主动,型,型管,理,理工,具,具和,沟,沟通,渠,渠道,，,，发,现,现问,题,题，,寻,寻求,解,解决,办,办法,。,。,通过,问,问卷,调,调查,，,，收,集,集潜,在,在需,求,求，,深,深入,分,分析,问,问题,根,根源,13,目,录,录,1,员,员工,关,关怀,的,的意,义,义,2,员,员工,关,关怀,的,的对,象,象,3,员,员工,关,关怀,的,的需,求,求分,析,析,4,员,员工,关,关怀,的,的实,施,施方,法,法,5,费,费用,预,预算,14,4.,员,员工,关,关怀,实,实施,计,计划,计划,实,实施,原,原则,分阶,段,段、,有,有重,点,点地,实,实施,；,；,分层,次,次、,有,有步,骤,骤地,实,实施,；,；,量力,而,而行,，,，节,约,约费,用,用；,注重,精,精神,关,关怀,，,，形,成,成关,怀,怀文,化,化；,15,目的,：,：指,导,导,依,依据,工,工,具,具,4.,员,员工,关,关怀,实,实施,计,计划,员,员工,关,关怀,工,工具,包,包,16,第1,阶,阶段,核,核心,人,人才,（2009年,）,）,第1,阶,阶段,新,新,员,员工,（正,在,在实,施,施）,第2,阶,阶段,普,普,通,通员,工,工,（2010年,普,普及,）,）,形成,企,企业,的,的人,文,文关,怀,怀文,化,化,第1,阶,阶段,长,长期,出,出差,及,及外,派,派员,工,工,（2009年,）,）,4.,员,员工,关,关怀,实,实施,计,计划,分,分阶,段,段、,有,有重,点,点地,实,实施,17,目,录,录,1,员,员工,关,关怀,的,的意,义,义,2,员,员工,关,关怀,的,的对,象,象,3,员,员工,关,关怀,的,的需,求,求分,析,析,4,员,员工,关,关怀,的,的实,施,施方,法,法,5,费,费用,预,预算,18,5.,费,费,用,用预,算,算,人,人员,分,分析,人员,分,分析,：,：,其中,：,：,部门,副,副职,以,以上,人,人员40,人,人，,长,长期,驻,驻外,核,核心,人,人才,约,约10人,，,，长,期,期出,差,差业,务,务人,员,员约72,人,人，,各,各成,员,员企,业,业班,子,子成,员,员约26,人,人,19,5.,费,费,用,用预,算,算,分,分解,与,与孩,子,子一,起,起看,电,电影/木,偶,偶剧,、,、暑,期,期参,观,观,6,月,月、8月,：,：,通过,组,组织,员,员工,与,与孩,子,子一,起,起看,电,电影,、,、木,偶,偶剧,，,，参,观,观海,洋,洋世,界,界等,，,，让,无,无暇,顾,顾及,家,家庭,的,的员,工,工与,孩,孩子,共,共同,体,体会,成,成长,的,的快,乐,乐，,将,将关,怀,怀文,化,化深,入,入家,庭,庭。,针对,人,人群,：,：廊,坊,坊地,区,区管,理,理干,部,部、,成,成员,企,企业,班,班子,成,成员,、,、长,期,期驻,外,外人,员,员、,长,长期,出,出差,业,业务,人,人员,人数,预,预估,：,：30个,家,家庭,费用,标,标准,：,：每,个,个家,庭,庭2,张,张票,，,，单,张,张票,费,费用,木,木偶,剧,剧100,元,元，,车,车辆,使,使用,费,费1000元,，,，共,计,计7000元,暑期,参,参观,每,每个,家,家庭,限,限2,张,张票,，,，单,张,张票,费,费用120元,，,，车,辆,辆使,用,用费1500,元,元，,共,共计8700,元,元,司,司,龄,龄嘉,奖,奖,7,月,月、10,月,月、1月,通过,分,分析,人,人员,流,流失,规,规律,，,，设,定,定在,员,员工,入,入司1年,、,、3,年,年、5年,、,、10年,、,、15年,进,进行,司,司龄,嘉,嘉奖,。,。借,助,助季,度,度经,营,营分,析,析会,，,，