职业经理人的12项修炼(ppt 48页)

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,12 SKILLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,12 SKILLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,*,12 SKILLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,1,职业经理人12项修炼,人力资源部供稿,20020.5.13,12SKILLSFORPROFESSIONALMANAGERS,2,12,项,项,修,修,炼,炼,思,思,维,维,技,技,能,能,组,组,织,织,技,技,能,能,绩,绩,效,效,管,管,理,理,个,个,人,人,风,风,采,采,12SKILLSFORPROFESSIONALMANAGERS,3,12,SKILLSFORPROFESSIONALMANAGERS,拟,订,订,计,计,划,划,制,定,定,决,决,策,策,解,决,决,问,问,题,题,思,维,维,技,技,能,能,12SKILLSFORPROFESSIONALMANAGERS,4,职,业,业,经,经,理,理,人,人12,项,项,修,修,炼,炼,“,这,里,里,躺,躺,着,着,一,一,位,位,善,善,用,用,比,比,自,自,己,己,能,能,力,力,更,更,强,强,的,的,人,人,”,卡内基,的,的墓志,铭,铭,团队建,设,设,领导力,培育部,属,属,组,织,技,能,12SKILLSFOR PROFESSIONALMANAGERS,5,职业经,理,理人12项修,炼,炼,制定标,准,准,成果管,制,制,绩效考,核,核,绩,效,管,理,12SKILLSFOR PROFESSIONALMANAGERS,6,职业经,理,理人12项修,炼,炼,专,业,风,采,主持会,议,议,沟通表,达,达,个人管,理,理,12SKILLSFOR PROFESSIONALMANAGERS,7,思维能,力,力是首,要,要的能,力,力,效率,是,是：把,事,事情做,正,正确,DOTHETHINGS RIGHT,效果,是,是,：,做正确,的,的事,DOTHERIGHTTHINGS,思维,能,能力是,最,最重要,、,、最抽,象,象、最,难,难培养,。,。,12SKILLSFOR PROFESSIONALMANAGERS,8,职业经,理,理人的,素,素养, 职,业,业经理,人,人是什,么,么样的,人,人？, 以,担,担任管,理,理职务,为,为职业,的,的人才,：,：,职业经,理,理人是,以,以职业,管,管理能,力,力，协,助,助企业,拥,拥有者,进,进行经,营,营管理,职,职责的,人,人，其,对,对于现,代,代企业,的,的运作,能,能力，,必,必须使,委,委托他,的,的股东,们,们能够,获,获得高,度,度的信,赖,赖与应,有,有的回,报,报。,12SKILLSFOR PROFESSIONALMANAGERS,9,职业经,理,理人所,需,需要的,职,职业化,能,能力,K,专业知,识,识（商,业,业、法,律,律、产,品,品、科,技,技、管,理,理等）,A,敬业的,态,态度（,积,积极热,情,情、负,责,责守法,、,、保守,秘,秘密、,不,不从事,与,与公司,利,利益相,违,违背的,工,工作、,与,与他人,合,合作、,栽,栽培部,属,属）,S,纯熟的,技,技能（,思,思维能,力,力、组,织,织能力,、,、绩效,管,管理能,力,力以及,专,专业风,采,采）,12SKILLSFOR PROFESSIONALMANAGERS,10,职业经,理,理人,的,的七项,恶,恶习,1、认,为,为必须,亲,亲自做,才,才能完,成,成而不,把,把工作,委,委派给,部,部属；,结果：,杂,杂务过,多,多，被,工,工作追,得,得团团,转,转；,2、以,自,自己,的,的方法,来,来处理,事,事情；,结果：,无,无法标,准,准化、,规,规范化,，,，效果,不,不佳；,3、没,有,有明确,的,的公布,时,时间、,地,地点与,承,承办者,；,；,结果：,本,本人不,在,在时部,属,属一筹,莫,莫展，,无,无法进,行,行工作,；,；,4、身,为,为管理,者,者却不,知,知道做,什,什么工,作,作；,结果：,无,无法具,体,体的理,解,解钱、,物,物、人,方,方面的,管,管理，,漏,漏洞百,出,出；,5、认,为,为接受,权,权限后,就,就无须,报,报告，,因,因此从,不,不报告,与,与联络,；,；,结果：,直,直属上,级,级无法,得,得知工,作,作结果,，,，不敢,再,再委派,工,工作；,6、认,为,为呆在,公,公司就,是,是工作,，,，活动,四,四肢便,是,是工作,；,；,结果：,一,一天到,晚,晚尽做,一,一些无,业,业绩无,关,关的工,作,作，企,业,业的业,绩,绩始终,无,无法提,升,升；,7、认,为,为管理,者,者的工,作,作是照,本,本宣科,的,的实行,上,上司的,命,命令，,只,只要不,佛,佛逆于,上,上司，,不,不被上,司,司斥责,，,，就尽,管,管理者,的,的责任,；,；,结果：,变,变成没,有,有自主,性,性，缺,乏,乏判断,力,力的机,器,器人管,理,理者。,12SKILLSFOR PROFESSIONALMANAGERS,11,高层主,管,管的任,务,务, 建,立,立愿景, 制,定,定战略, 分,配,配资源,管理工,作,作,战略理,念,念,一般管,理,理,12SKILLSFOR PROFESSIONALMANAGERS,12,中层主,管,管的任,务,务,制定标,准,准,建立程,序,序,实施管,理,理,12SKILLSFOR PROFESSIONALMANAGERS,13,IT,平台,个人态,度,度与技,能,能,员工素,质,质平台,员工管,理,理平台,产、销,、,、人、,发,发、财,企业愿,景,景与文,化,化,战略与,组,组织,团队、,管,管理、,领,领导,何去何,从,从,攻、守,、,、规模,所有员,工,工,初级主,管,管,高阶主,管,管,中层主,管,管,企业架,构,构,12SKILLSFOR PROFESSIONALMANAGERS,14,职业经,理,理人应,有,有的动,机,机（,M）,生活质,量,量,上司认,同,同,部属支,持,持,事业成,就,就,自我实,现,现,12SKILLSFOR PROFESSIONALMANAGERS,15,职业经,理,理人应,有,有的知,识,识（,K）,法律,政策,产品,行业,公司,12SKILLSFOR PROFESSIONALMANAGERS,16,职业经,理,理人应,有,有的态,度,度（,A）,主动负,责,责,追求卓,越,越,以身作,则,则,乐观积,极,极,忠诚肯,干,干,12SKILLSFOR PROFESSIONALMANAGERS,17,职业经,理,理人应,有,有的习,惯,惯（,H）,保持健,康,康,终生学,习,习,自我反,省,省,善用时,间,间,掌握信,息,息,12SKILLSFOR PROFESSIONALMANAGERS,18,职业经,理,理人应,有,有的习,惯,惯（,H）,互赖(,我,我们),独立(,我,我),依赖(,你,你),公众成,功,功,个人成,功,功,主动积,极,极,以终为,始,始,始,要事第,一,一,双赢思,维,维,统合综,效,效,不断更,新,新,知彼解,己,己,12SKILLSFOR PROFESSIONALMANAGERS,19,职业经,理,理人应,有,有是习,惯,惯（,H）,3.要,事,事第一,个人管,理,理的习,惯,惯,1.积,极,极主动,个人愿,景,景的习,惯,惯,2.以,终,终为始,个人领,导,导的习,惯,惯,4.双,赢,赢思维,人际关,系,系领导,的,的习惯,5.统,合,合综效,创意合作的习,惯,惯,6.知彼解己,同理心沟通的,习,习惯,7.不断更新,持续更新的习,惯,惯,12 SKILLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,20,管理的定义,管理是计划、,组,组织、指挥、,协,协调、控制的,过,过程;,管理是协调别,人,人的活动过程,。,。,12 SKILLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,21,管理的实质,通过别人来实,现,现预定的目标,或,或使活动完成,得,得更有效;,运用各项技术;,使用各种资源;,达成组织目标.,12 SKILLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,22,管理对象(资,源,源),人、时、物、,钱,钱,客户、信息、,技,技术、,12 SKILLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,23,职业经理人的,日,日常工作,1.设定目标,4.评估绩效,2.组织资源,3.激励与沟,通,通,5.培养,人才,12 SKILLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,24,客户满意度,竞争优势赢取,过去,评价管理者的,新,新标准,工作是什么?,工作是对他,人,人产生价值的,一,一种活动;,价值是什么?,价值是对他,人,人产生的一种,贡,贡献.,效率提升,生产力提升,管理者贡献的,关,关键点,现在,管理者贡献的,关,关键点,12 SKILLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,25,第一项修炼,制定计划,12 SKILLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,26,计划的定义,设定目标,指明路线,资源预计,“,计划是设定目,标,标,以及决定,如,如何达成目标,的,的过程,”,计划的,三个特性,前瞻性,决策性,目标导向性,12 SKILLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,27,计划的 要素,清晰的目标,明确的方法与,步,步骤,必要的资源,可能的问题与,成,成功的关键,12 SKILLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,28,不同阶层主管,负,负责计划的内,容,容,层次,计划范围,时间,幅度,主要内容,高层主管,全体组织,长期,愿景、政策、目标、策略、资源投入优先顺序,中层主管,部门,年度,行动方案、预算、部门工作计划、项目计划,初级主管,工作小组,短期,日常计划、费用计划,中层主管,制定计划的目,的,的,计划要能配合,上,上级主管的目,标,标、策略,计划要能实现,自,自己部门的任,务,务,计划要能成为,部,部属行动的依,据,据及评价部属,工,工作成果的重,要,要标准,12 SKILLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,29,管理循环,AP,CD,计划,执行,检查,修正,12 SKILLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,30,PDCA,循环的特点,周而复始,大环带小环,阶梯式上升,统计的工具,AP,CD,12 SKILLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,31,统计的工具,PDCA,典型的模式称,为,为：,“,四个阶段,”,、,“,八个步骤,”,、,“,七种工具,”,四个阶段,PDCA,八个步骤：,分析现状、发,现,现问题,（排列图、直,方,方图、控制图,）,）；,分析质量问题,中,中的各种影响,因,因素（因果图,）,）；,分析影响质量,问,问题的主要原,因,因（排列图、,相,相关图）；,针对主要原因,，,，采取解决的,措,措施（5,W 1H）,12 SKILLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,32,回答,“,5,W 1H,”,WHY,为什么要制定,这,这个措施？,WHAT,到达什么目标,？,？,WHERE,在何处执行？,WHO,有谁负责完成,？,？,WHEN,什么时间完成,？,？,HOW,怎么执行？,12 SKILLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,33,七种工具,排列图,直方图,控制图,因果图（鱼骨,图,图）,相关图,分层法,统计分析表,12 SKILLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,34,第二项修炼,制定决策,英特尔的总裁,葛,葛洛夫曾说：,“,我们并不特别,聪,聪明，只不过,在,在激励的竞争,中,中，比对手做,出,出更多正确的,决,决策,”,12 SKILLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,35,决策的技,能,能,前提假设,推论能力,信息收集,整,整理分析,归,归纳的能,力,力,逻辑判断,、,、搏弈竞,局,局理论,面对压力,的,的心理素,质,质,如何避开,心,心智模式,12 SKILLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,36,决策的工,具,具,矩阵法、,决,决策树、,电,电脑模拟,、,、沙盘推,演,演,加权指数,、,、逻辑原,理,理、潜意,识,识原理,系统模拟,12 SKILLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,37,决策的五,个,个要素,确定性质,是,是否常态,找出边界,条,条件、目,标,标、最低,目,目标,执行中收,集,集反馈以,便,便修正,同时考虑,如,如何执行,、,、谁来执,行,行,达成目标,的,的正确途,径,径,确定性质,是,是否常态,12 SKILLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,38,第三项修,炼,炼,问题处置,问题的类,型,型,问题解决,的,的程序,问题解决,的,的工具,12 SKILLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,39,解决问题,“,困难只是,在,在印证一,个,个人伟大,的,的程度,”,拿破仑,“,所谓成功,便,便是肩负,更,更大的重,任,任，去面,对,对更棘手,的,的问题,”,邱吉尔,12 SKILLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,40,解决问题,的,的技能,界定问题,、,、收集资,料,料,分析问题,、,、找出问,题,题根源,找出解决,方,方案,12 SKILLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,41,脑力激荡,法,法,先决策你,要,要讨论的,主,主要是什,么,么？,轮流提出,点,点子,在海报或,黑,黑板上记,录,录所有的,点,点子，让,每,每个人都,看,看得到；,在大家的,点,点子都提,完,完后，才,加,加以评论,；,；,要以,“,无所不可,”,的态度来,进,进行脑力,激,激荡；,一次只能,提,提出一个,点,点子；,轮到某人,时,时，如果,没,没有点子,可,可贡献，,可,可以放弃,；,；,直到每个,人,人都说,“,放弃,”,或时间到,了,了,12 SKILLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,42,分类图法,（,（点子分,类,类）,掌握所有,的,的想法，,先,先说明主,题,题，然后,每,每个人在,不,不同的纸,上,上写下自,己,己的想法,；,；,把所有的,想,想法分类,，,，把纸片,摊,摊在桌子,上,上或贴在,黑,黑板上，,大,大家慢慢,移,移动纸片,，,，把类似,的,的想法归,纳,纳在一起,；,；,找出形态,，,，讨论为,什,什么某些,项,项目要放,在,在一起；,12 SKILLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,43,第四项修,炼,炼,团队建设,团队的特,征,征,团队三要,素,素,团队形成,过,过程,12 SKILLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,44,领导力,团队三要,素,素,团队,方法统一,关系建立,寻找、传,达,达愿景、,建,建立共识,、,、积极思,考,考,建立关系,促进团队,调和差异,建立规范,整合新人,创新方法,12 SKILLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,45,团队建设,的,的技能,建立共同,愿,愿景与目,标,标的能力,；,；,调和与应,用,用成员差,异,异的能力,；,；,制定共同,规,规范；,整合新人,；,；,从经验学,习,习、引导,团,团队寻找,正,正面方向,；,；,促进建设,性,性的冲突,。,。,12 SKILLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,46,团队建设,的,的工具,深度会谈,探询与辩,护,护,团队动力,问卷调查,内部营销,12 SKILLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,47,有效团队,的,的特征,团队成员,相,相互认同,；,；,团队成员,具,具有共同,的,的目标；,团队成员,接,接受共同,的,的领导；,团队成员,成,成败与共,；,；,团队成员,通,通力合作,；,；,团队成员,各,各司其职,；,；,团队进行,有,有效的决,策,策；,团队由多,种,种类型的,人,人员组成,。,。,12 SKILLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,48,第五项修,炼,炼,领导技能,领导效能,想法,成功,有效,无效,失败,