第五章_管理信息系统的战略规划和开发方法

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,树 立,信 息 系 统 化 的 管 理,理 念,MIS,是,管,管,理,理,思,思,想,想,的,的,一,一,种,种,体,体,现,现,，,，,是,是,实,实,现,现,某,某,种,种,管,管,理,理,方,方,法,法,的,的,一,一,种,种,有,有,效,效,工,工,具,具,丰,田,田,公,公,司,司,当,企,企,业,业,制,制,定,定,目,目,标,标,和,和,战,战,略,略,时,时,，,，,可,可,以,以,通,通,过,过,MIS,实,现,现,其,其,目,目,标,标,和,和,战,战,略,略,沃尔玛,当企业遇,到,到问题时,，,，也可以,用,用,MIS,解决其问,题,题,沃尔玛,当企业面,临,临竞争的,威,威胁时，,还,还是可以,用,用,MIS,消除威胁,中远集团,当企业想,扩,扩大规模,、,、壮大时,，,，仍然可,以,以用,MIS,苏宁云商,树立信息系统,化,化的管理理念,1,、,MIS,是管理思,想,想的一种,体,体现，是,实,实现某种,管,管理方法,的,的一种有,效,效工具,丰田公司,准时制生,产,产方式,树立信息系统,化,化的管理理念,2,、当企业,制,制定目标,和,和战略时,，,，可以通,过,过,MIS,实现其目,标,标和战略,沃尔玛,低成本战,略,略,树立信息系统,化,化的管理理念,3,、当企业,遇,遇到问题,时,时，也可,以,以用,MIS,解决其问,题,题,沃尔玛,订单问题,、,、,客户需求,问,问题,树立信息系统,化,化的管理理念,4,、当企业,面,面临竞争,的,的威胁时,，,，还是可,以,以用,MIS,消除威胁,中远集团,树立信息系统,化,化的管理理念,5,、当企业,想,想扩大规,模,模、壮大,时,时，仍然,可,可以用,MIS,苏宁云商,扩大销售,市,市场,进军电子,商,商务,问题来了,！,！,1,、需要什,么,么样的信,息,息系统？,2,、怎样构,建,建、设计,信,信息系统,？,？,3,、怎样将,信,信息系统,应,应用于现,实,实中？,？,？,MIS,是什么,MIS,怎么做,MIS,实施,进行管理,信,信息系统,的,的开发,管理信息,系,系统,MIS,的建设是,一,一项庞大,的,的工程，,需,需要大量,的,的人力、,物,物力、财,力,力、精力,。,。怎样才,能,能保证这,项,项工程取,得,得成功，,发,发挥其应,有,有的作用,呢,呢？,在开发,MIS,之前有非,常,常重要的,的,的一个步,骤,骤,进行合理,有,有效的规,划,划,问题来了,！,！,10,第五章,管,管理信,息,息系统的,战,战略规划,和,和开发方,法,法,主要内,容,容：,管理信,息,息系统,战,战略规,划,划,制定管,理,理信息,系,系统战,略,略规划,的,的步骤,3.,制定,战,略,略规划,的,的常用,方,方法,企业流,程,程重组,（,（,BPR,）,开发管,理,理信息,系,系统的,策,策略和,方,方法,11,12,13,14,15,16,世界知,名,名公司,的,的一句,话,话战略,17,18,管理信,息,息系统,战,战略,信息系,统,统战略,规,规划是,基,基于企,业,业发展,战,战略和,资,资源状,况,况对系,统,统近期,、,、中期,、,、长期,的,的使命,和,和目标,、,、实现,策,策略和,方,方法、,实,实施方,案,案等内,容,容作出,的,的统筹,安,安排。,战略规,划,划的内,容,容包括,：,： 组,织,织的战,略,略目标,、,、政策,和,和约束,、,、计划,和,和指标,的,的分析,；,；管理,信,信息系,统,统的目,标,标、约,束,束及计,划,划指标,的,的分析,；,；系统,的,的功能,结,结构、,信,信息系,统,统的组,织,织、人,员,员、管,理,理和运,行,行；组,织,织业务,流,流程重,组,组；信,息,息系统,的,的效益,分,分析和,实,实施计,划,划。,20,1,管理信,息,息系统,战,战略规,划,划,2008,年北京,奥,奥运会,管,管理信,息,息系统,中,中的奥,运,运会管,理,理系统,（,（,GMS,）历时,四,四年，,它,它和,信,信息发,布,布系统,(IDS),和数据,中,中心大,约,约要使,用,用近,1000,多台服,务,务器、,10000,台,PC,机和,1000,个网络,及,及安全,设,设备，,培,培训的,技,技术人,员,员达,4000,余人。,如,如此庞,大,大的系,统,统，怎,能,能不需,要,要好好,规,规划？,规划和,设,设计阶,段,段耗费,了,了一年,多,多时间,。,。,21,1,管理信,息,息系统,战,战略规,划,划,本节内,容,容：,1.1MIS,战略规,划,划的作,用,用,1.2MIS,战略规,划,划的内,容,容,1.3MIS,战略规,划,划的组,织,织,22,1.1MIS,战略规,划,划的作,用,用,合理分,配,配和利,用,用信息,资,资源以,节,节省信,息,息系统,的,的投资,。,。,通过制,订,订规划,，,，找出,存,存在的问题，更正,确,确地识,别,别出为,实,实现企,业,业目标,而,而,MIS,系统必,须,须完成,的,的任务，促进,信,信息系,统,统应用,，,，带来,更,更多的,经,经济效,益,益。,指导,MIS,系统开,发,发，用,规,规划作,为,为将来,考,考核系,统,统开发,工,工作的,标,标准。,23,1.2MIS,战,战略规,划,划的内,容,容,MIS,战略规,划,划,一般包,括,括三年,或,或更长,期,期的计,划,划，也,包,包含一,年,年的短,期,期计划,。,。规划,的,的内容,包,包括：,信息系,统,统的目,标,标、约,束,束及总,体,体结构,。,。,单位（,企,企业、,部,部门）,的,的现状,。,。,业务流,程,程的现,状,状、存,在,在的问,题,题和不,足,足以及,流,流程在,新,新技术,条,条件下,的,的重组,。,。,对影响,规,规划的,信,信息技,术,术发展,的,的预测,近期计,划,划,信息系,统,统的目,标,标、约,束,束与结,构,构,根据企,业,业的战,略,略目标,、,、外部,环,环境、,内,内部环,境,境、内,部,部约束,条,条件，,确,确定,MIS的,总目标、总体结果,、,、运行环境,、,、约束条件,以,以及计划。,MIS总目,标,标为信息系,统,统的发展方,向,向提供,准则，而计划则,是,是对完成工,作,作的具体衡,量,量标准。,MIS总体,结,结构规定了,信,信息的主要,类,类型、子系,统,统及其功能,结,结构，为系,统,统的开发提,供,供,框架。与此同时,，,，对信息系,统,统的组织、,人,人员、管理,和,和运行进行,规,规划,当前的能力,状,状况分析,当前信息技术的发展状况,以,以及同行业,中,中信息系统,的,的应用情况,。,。,对本单位部,门,门系统开发、,应,应用能力状况的分析,。,。包括当前,系,系统的状况,，,，系统使用,人,人员的技术,状,状况，计算,机,机硬件、软,件,件人员的状,况,况，以及资,金,金费用的准,备,备情况和项,目,目的进展状,况,况及其评价,。,。,业务流程的现状、存,在,在的问题和,不,不足，以及流程在新技,术,术条件下的,重,重组。,对影响规划,的,的信息技术,发,发展的预测,相关信息技,术,术主要包括,计,计算机硬件,技,技术、网络,技,技术、数据,处,处理技术、,软,软件工程技,术,术、系统集,成,成技术等。,技术的不断,更,更新将给管,理,理信息系统,的,的开发带来,深,深刻的影响,，,，决定着管,理,理信息系统,的,的优劣。,因此，在规,划,划过程中需,要,要吸收相关,技,技术的最新发展，从而使所,开,开发的管理,信,信息系统具,有,有更强大的,生,生命力。,效益分析,MIS的开,发,发及应用的,目,目的就是要,提,提高生产力,、,、提高生产,效,效率，最终,是,是要提高企,业,业效益。,进行效益分,析,析之前，要,根,根据系统目,标,标的要求确,定,定指标体系,，,，分析指标,的,的可达程度,。,。效益分析,一,一般应包括,经济效益（可用货币,来,来衡量）分,析,析和社会效益分析（很难,衡,衡量）。,近期计划,近期计划是,对,对即将到来,的,的一段时间,（,（例如一年,）,）作出具体,的,的安排。主,要,要包括：应,用,用项目开发,时,时间表、硬,件,件设备的采,购,购时间表、,人,人力资源的,需,需求以及人,员,员培训时间,安,安排、财务,资,资金需求等,。,。,29,1.3MIS,战略规划的,组,组织,制定,MIS,开发规划、,需,需要一个领,导,导小组、并,进,进行有关的,人,人员培训，,同,同时明确规,划,划工作的进,度,度。,规划领导小,组,组,规划领导小,组,组应由单位,（,（企业、部,门,门）的主要,决,决策者和本,单,单位各部门,中,中的业务骨,干,干组成，任,务,务是完成有,关,关数据及业,务,务的调研和,分,分析工作。,人员培训,组织对高层,管,管理人员、,分,分析员和规,划,划领导小组,成,成员进行培,训,训，使他们,掌,掌握制订,MIS,战略规划的,方,方法。,规定进度,为规划工作,的,的各个阶段,给,给出一个大,体,体上的时间,限,限定。,30,31,2,制定管理信,息,息系统战略,规,规划的步骤,本节内容：,2.1,信息系统发,展,展的阶段论,2.2,制定战略规,划,划的具体步,骤,骤,32,2.1,信息系统发,展,展的阶段论,把计算机应,用,用到一个单,位,位（企业、,部,部门）的管,理,理中去，一,般,般要经历从,初,初级到不断,成,成熟的成长,过,过程。诺兰（,Nolan,）总结了这,一,一规律，于,1973,年首次提出,了,了信息系统,发,发展的阶段,理,理论，被称,为,为诺兰阶段,模,模型。到,1980,年，诺兰进,一,一步完善该,模,模型，把信,息,息系统的成,长,长过程划分,为,为六个不同,阶,阶段：,初装,蔓延,控制,集成,数据,管理,成熟,34,2.1,信息系统发,展,展的阶段论,诺兰模型：,第一阶段：,初,初装,初装阶段指,单,单位购置第,一,一台计算机,并,并初步开发,管,管理应用程,序,序。,计算机的作,用,用被初步认,识,识到，个别,人,人具有使用,计,计算机的能,力,力。,大多发生在,单,单位的财务,部,部门。,第二阶段：,蔓,蔓延,信息系统（,管,管理应用程,序,序）从少数,部,部门扩散到,多,多数部门，,并,并开发了大,量,量的应用程,序,序，使单位,的,的事务处理,效,效率有了提,高,高,.,在该阶段中,，,，数据处理,能,能力发展得,最,最为迅速，,但,但同时出现,了,了许多有待,解,解决的问题,，,，如数据冗,余,余性、不一,致,致性、难以,共,共享等。,此阶段只有,一,一部分计算,机,机的应用收,到,到了实际的,效,效益。,35,2.1,信息系统发,展,展的阶段论,诺兰模型：,第三阶段：,控,控制,计算机预算,每,每年以,30%40%,或更高的比,例,例增长，而,投,投资的回收,却,却不理想。,随着应用经,验,验逐渐丰富,，,，应用项目,不,不断积累严,格,格的控制阶,段,段便代替了,蔓,蔓延阶段。,此阶段是实,现,现从以计算,机,机管理为主,到,到以数据管,理,理为主转换,的,的关键。,第四阶段：,集,集成,所谓集成，,就,就是在控制,的,的基础上，,对,对子系统中,的,的硬件进行,重,重新联接，,建,建立集中式,的,的数据库及,能,能够充分利,用,用和管理各,种,种信息的系,统,统。,由于重新装,备,备大量设备,，,，此阶段预,算,算费用又一,次,次迅速增长,。,。,36,2.1,信息系统发,展,展的阶段论,诺兰模型：,第五阶段：,数,数据管理,Nolan,认为，“集,成,成”之后，,会,会进入“数,据,据管理”阶,段,段。,第六阶段：,成,成熟,一般认为，,“,“成熟”的,信,信息系统可,以,以满足单位,中,中各管理层,次,次（高层、,中,中层、基层,）,）的要求，,从,从而真正实,现,现信息资源,的,的管理。,37,38,2.1,信息系统发,展,展的阶段论,诺兰的阶段,模,模型总结了,发,发达国家信,息,息系统发展,的,的经验和规,律,律。,模型中的各,阶,阶段都是不,能,能跳越的。,无论在确定,开,开发管理信,息,息系统的策,略,略，或者在,制,制定管理信,息,息系统规划,的,的时候,都应首先明,确,确本单位当,前,前处于哪一,生,生长阶段,进而根据该,阶,阶段特征来,指,指导,MIS,建设。,39,2.2,制定战略规,划,划的具体步,骤,骤,确定规划的,性,性质,提出实施进,度,度,收集相关信,息,息,定义约束条,件,件,进行战略分,析,析,提出未来略,图,图,选择开发方,案,案,明确战略目,标,标,通过战略规,划,划,形成最终文,档,档,3,制定管理信,息,息系统战略,规,规划的常用,方,方法,制定,MIS,战略规划的,方,方法有多种,，,，在此只介,绍,绍企业系统规,划,划法和关键成功因,素,素法的基本原理,。,。,一、企业系统规划法（简称,BSP,）,（一）,BSP,法的作用,（二）,BSP,法的工作步骤,（三）,U/C,矩阵的应用,二、关键成功因素法（简称,CSF,）,常用方法：,5.3,信息系统规,划,划常用的方,法,法,企业系统规,划,划法（,Business SystemPlanning,简称,BSP,法）是一种,能,能根据企业,目,目标制定出,MIS,战略规划的,结,结构化方法,。,。,从企业目标,入,入手，逐步,将,将企业目标,转,转化为管理,信,信息系统的,目,目标和结构,，,，从而更好,地,地支持企业,目,目标的实现,。,。,一、企业系,统,统规划法,企业系统规,划,划法（BSP法）,主要思想,信息系统支,持,持企业运行,。,。通过自上,而,而下地识别,系,系统目标、,企,企业过程和,数,数据，然后,对,对数据进行,分,分析，自下,而,而上地设计,管,管理信息系,统,统。该管理,信,信息系统支,持,持企业目标,的,的实现，表,达,达所有管理,层,层次的要求,，,，向企业提,供,供一致性信,息,息。可以保,证,证信息系统,独,独立于企业,的,的组织机构,，,，因而使信,息,息系统对组,织,织机构的变,动,动具有适应,性,性。,作用,确定出未来,信,信息系统的,总,总体结构，,明,明确系统的,子,子系统组成,和,和开发子系,统,统的先后顺,序,序。,对数据进行,统,统一规划、,管,管理和控制,，,，明确各子,系,系统之间的,数,数据交换关,系,系，保证信,息,息的一致性,。,。,2023/3/12,43,管,理,理,信,信,息,息,系,系,统,统,的,的,主,主,要,要,方,方,法,法,企,企,业,业,系,系,统,统,计,计,划,划,（,（,BSP,）,20,世,纪,纪,70,年,代,代,，,，,IBM,公,司,司,研,研,究,究,成,成,果,果,BSP,法,是,是,一,一,种,种,结,结,构,构,化,化,的,的,方,方,法,法,论,论,基,本,本,出,出,发,发,点,点,信,息,息,系,系,统,统,必,必,须,须,支,支,持,持,企,企,业,业,的,的,目,目,标,标,，,，,是,是,企,企,业,业,的,的,有,有,机,机,组,组,成,成,部,部,分,分,并,并,对,对,企,企,业,业,的,的,总,总,体,体,有,有,效,效,性,性,起,起,关,关,键,键,性,性,作,作,用,用,；,；,信,息,息,系,系,统,统,的,的,战,战,略,略,应,应,当,当,表,表,达,达,出,出,企,企,业,业,中,中,各,各,个,个,管,管,理,理,层,层,次,次,的,的,需,需,求,求,，,，,必,必,须,须,建,建,立,立,一,一,个,个,合,合,理,理,的,的,框,框,架,架,定,定,义,义,信,信,息,息,系,系,统,统,；,；,信,息,息,系,系,统,统,应,应,该,该,向,向,整,整,个,个,组,组,织,织,提,提,供,供,一,一,致,致,性,性,的,的,信,信,息,息,；,；,信,息,息,系,系,统,统,应,应,在,在,组,组,织,织,机,机,构,构,和,和,管,管,理,理,体,体,制,制,改,改,变,变,时,时,保,保,持,持,工,工,作,作,能,能,力,力,；,；,信,息,息,系,系,统,统,的,的,战,战,略,略,规,规,划,划,应,应,由,由,总,总,体,体,信,信,息,息,系,系,统,统,中,中,的,的,子,子,系,系,统,统,开,开,始,始,实,实,现,现,；,；,采,采,取,取,“,“,自,自,上,上,而,而,下,下,”,”,的,的,系,系,统,统,规,规,划,划,和,和,“,“,自,自,下,下,而,而,上,上,”,”,的,的,实,实,施,施,。,。,44,自,上,上,而,而,下,下识,别,别,系,系,统,统,目,目,标,标,、,、,企,企,业,业,过,过,程,程,、,、,数,数,据,据,，,，自,下,下,而,而,上,上地,设,设,计,计,系,系,统,统,，,，,支,支,持,持,系,系,统,统,目,目,标,标,实,实,现,现,的,的,结,结,构,构,化,化,规,规,划,划,方,方,法,法,。,。,5.3,信,息,息,系,系,统,统,规,规,划,划,常,常,用,用,的,的,方,方,法,法,（,1,）,企,企,业,业,系,系,统,统,规,规,划,划,法,法,的,的,作,作,用,用,1.,确定未来信息系统的总体结构，明确系统的子系统组成和开发子系统的先后顺序；,2.,对数据进行统一规划、管理和控制，明确各子系统之间的数据交换关系，保证信息的一致性。,（,2,）,企,企,业,业,系,系,统,统,规,规,划,划,法,法,的,的,优,优,点,点,能保证信息系统,独,独立于企业的组,织,织机构，即使将,来,来企业的组织机,构,构或管理体制发,生,生变化，信息系,统,统的结构体系不,会,会受到太大的冲,击,击。,5.3,信息系统规划常,用,用的方法,（,3,）企业系统规划,法,法的步骤, 准备工作 ；, 调研 ；, 定义业务过程 ；, 业务过程重组 ；, 定义数据类 ；, 定义,MIS,的总体结构 ；, 确定子系统开发的先后顺序 ；, 完成,BSP,研究报告、建议书以及开发计划。,5.3,信息系统规划常,用,用的方法,（,4,）,U/C,矩阵法,过程,实现子系统划分,的,的方法很多，,“,U/C,矩阵法,”,是其中较为常用,和,和有效的方法。,（,1,）通过,U,C,矩阵的正确性检验，及时发现前段分析和调查工作的疏漏和错误；,（,2,）通过,U,C,矩阵的正确性检验，分析数据的正确性和完整性；,（,3,）通过对,U,C,矩阵的求解过程最终得到子系统的划分；,（,4,）通过对子系统之间的联系（,“,U,”,）可以确定子系统之间的共享数据。,U/C,矩阵法的功能,5.3,信息系统规划常,用,用的方法,填入,“,数据类,”,；, 填入,“,功能,”,；, 标以,“,U,”,或,“,C,”,；, 按逻辑关系及发生的顺序，重排各功能；, 重排数据类，使所有,“,C,”,尽可能靠近对角线；, 分组（如下图所示），结果不唯一。,U/C,矩阵法的六个步骤,数据类,过程（功能）,客户,订货,产品,加工路线,材料表,成本,零件规格,原材料库存,成品库存,职工,销售区域,财务,计划,设备负荷,材料供应,工作令,经营计划,U,U,C,财务规划,U,U,U,U,产品预测,U,U,U,U,产品设计开发,U,C,U,C,产品工艺,U,C,U,U,库存控制,C,C,U,U,调 度,U,U,C,生产能力计划,U,C,U,材料需求,U,U,C,作业流程,C,U,U,U,销售区域管理,C,U,U,销 售,U,U,U,C,订货服务,U,C,U,发 运,U,U,U,会 计,U,U,U,成本会计,U,C,人员计划,C,人员招聘考核,U,数据类,过程（功能）,计划,财务,产品,零件规格,材料表,原材料库存,成品库存,工作令,设备负荷,材料供应,加工路线,客户,销售区域,订货,成本,职工,经营计划,经营计划,C,U,U,财务规划,U,U,U,U,技术准备,产品预测,U,U,U,U,产品设计开发,C,C,U,U,产品工艺,U,U,C,U,生产制造,库存控制,C,C,U,U,调 度,U,C,U,生产能力计划,C,U,U,材料需求,U,U,C,作业流程,U,U,U,C,销 售,销售区域管理,U,C,U,销 售,U,U,C,U,订货服务,U,U,C,发 运,U,U,U,财会,会 计,U,U,U,成本会计,U,C,人事,人员计划,C,人员招聘考核,U,51,数 据 联,系,系,3.2,关键因素成功法,关键成功因素法,（,（,Critical Success Factors，CSF,）,）,1970年，哈,佛,佛大学教授William Zani在MIS,模,模型中使用了关,键,键成功变量，这,些,些变量是决定MIS成败的因素,。,。经过10年发,展,展，MIT教授John Rockart把CSF提高为MIS的战略规划方,法,法。,关键成功因素法,（,（Critical Success Factors，CSF）：通过分析,找,找出使得企业成,功,功的关键因素，,然,然后再围绕这些,关,关键因素来确定,系,系统的需求，并,进,进行规划。,53,（,Critical Success Factors,简称,CSF,）指的是对企业成功起关键作用的因素。,如何理解,关键成功因素,关键成功因素法通过分析，找出使得企业成功的关键因素，然后再围绕这些关键因素来确定系统的需求，并进行规划。,关键成功因素是,指,指那些对组织能,否,否成功地实现其,目,目标起决定作用,的,的因素,一个组织的信息,需,需求取决于少数,管,管理者的关键性,成,成功因素。,关键性成功因素,是,是由行业、企业,、,、管理者以及周,围,围环境形成的。,CSF方法是一,个,个由组织目标、,关,关键成功因素和,关,关键性能指标组,成,成的复合概念体,系,系，随着行业、,部,部门的不同而不,同,同。,CSF方法的意,义,义在于为组织的,高,高层管理者成功,履,履行自己的管理,职,职责、实现组织,目,目标提供了一个,清,清晰的思路和有,效,效的方法。,55,3.2 CSF,（关键成功因素,法,法）,关键成功因素法,主,主要包含以下几,个,个步骤：,1.,了解企业（或,MIS,）的战略目标；,2.,识别所有的成功因素。,3.,确定关键成功因素。,4.,明确各关键成功因素的性能指标和评估标准。,关键成功因素指,的,的是对企业成功,起,起关键作用的因,素,素。,关键因素法是通,过,过分析找出使得,企,企业成功的关键,因,因素，然后再围,绕,绕这些关键因素,来,来确定系统的需,求,求，并进行规划,。,。,56,CSF,方法的基本流程,1,目标识别,企,业,目,标,2 CSF,识别,3,确定,CSF,4,确定性能指标,国,际,一,流,大,学,教学成果,学术水平,教学质量,课程水平,教学环境,科研力量,科研成果,国,际,一,流,大,学,教学成果,学术水平,改善教学环境,提高课程水平,提高教学质量,增强科研力量,更多科研成果,.,.,.,.,.,.,组织目标,目标识别,关键成功因素,性能指标,59,4,企业流程重组,本节内容：,4.1,企业流程重组的,概,概念,4.2,企业流程重组的,步,步骤与方法,（一）企业的业,务,务流程,4.1,企业流程重组的,概,概念,是指为完成企业,目,目标或任务而进,行,行的一系列跨越,时,时空的逻辑相关,的,的业务活动。,企业流程重组的,本,本原因：,在手工管理方式,下,下，企业已经形,成,成了一个比较成,型,型的企业流程和,管,管理方法。信息,技,技术的应用有可,能,能改变原有的信,息,息采集、加工和,使,使用方式，甚至,使,使信息的质量、,获,获取途径和传递,手,手段等都发生根,本,本性的变化。,（一）企业的业,务,务流程,4.1,企业流程重组的,概,概念,是指为完成企业,目,目标或任务而进,行,行的一系列跨越,时,时空的逻辑相关,的,的业务活动。,例如：仓库收货,的,的业务流程可能,是,是,1,、保管员验收货,物,物并做记录,2,、通知采购员，,签,签收货物发运单,；,；,3,、填写入库单并,入,入库；,4,、填写送验单。,管理信息系统可,以,以是：采购员提,交,交货物入库单，,保,保管员核实后决,定,定通过与否。,62,63,4.1,企业流程重组的,概,概念,企业流程的重组,的,的内容,不仅涉及到技术,，,，也涉及人文因,素,素，包括观念的,重,重组、流程的重,组,组和组织的重组,，,，以新型企业文,化,化代替老的企业,文,文化，以新的企,业,业流程代替原有,的,的企业流程，以,扁,扁平化的企业组,织,织代替金字塔型,的,的企业组织。其,中,中，信息技术的,应,应用是流程重组,的,的核心，信息技,术,术既是流程重组,的,的出发点，也是,流,流程重组的最终,目,目标的体现者。,64,4.2,企业流程重组的,步,步骤与方法,企业流程重组的,步,步骤：,企业流程重组实,际,际上是站在信息的高度，对企业流程的重,新,新思考和再设计，是一个系统工,程,程，包括在系统规划、系统分析、系统设计、系统实施与评价等整个规划与开,发,发过程之中。,65,4.2,企业,流,流程,重,重组,的,的步,骤,骤与,方,方法,流程,设,设计,有,有以,下,下原,则,则方,法,法可,供,供参,考,考：,以过,程,程管,理,理代,替,替职,能,能管,理,理，,取,取消,不,不增,值,值的,管,管理,环,环节,。,。,以事,前,前管,理,理代,替,替事,后,后监,督,督，,减,减少,不,不必,要,要的,审,审核,、,、检,查,查和,控,控制,活,活动,。,。,取消,不,不必,要,要的,信,信息,处,处理,环,环节,，,，消,除,除冗,余,余信,息,息集,。,。,以计,算,算机,协,协同,处,处理,为,为基,础,础的,并,并行,过,过程,取,取代,串,串行,和,和反,馈,馈控,制,制管,理,理过,程,程。,用信,息,息技,术,术实,现,现过,程,程自,动,动化,，,，尽,可,可能,抛,抛弃,手,手工,管,管理,过,过程,。,。,66,流程,可,可选,步,步骤,67,流程,可,可选,步,步骤,68,流程,可,可选,步,步骤,北美,福,福特,汽,汽车,公,公司,采,采购,与,与应,付,付帐,款,款业,务,务处,理,理,BPR,应用,启,启示,2/3,的汽,车,车部,件,件从,外,外部,供,供应,商,商采,购,购,部门,员,员工,总,总数,500,多人,，,，工,作,作效,率,率低,下,下,计划,裁,裁员,20%,，最,后,后不,超,超过,400,人,BPR,从经,典,典案,例,例谈,起,起,业务,流,流程,重,重组,后,后的,效,效果,现在,：,：应,付,付帐,款,款部,门,门员,工,工,125,人，,实,实际,裁,裁员,75%,。,70,采购,部,部,供应,商,商,应付,帐,帐款,部,部门,付款,仓库,采购,订,订单,副,副本,采购,订,订单,货物,收货,单,单,发票,付款,BPR,前的,采,采购,付,付款,流,流程,会计,部,部,有误,无误,供,应,应,商,商,仓,库,库,开,发票,兑,支票,采购,部,部,找,错,收集,3单,开,支票,开验,收,收单,收,到货,做,订单,运,货物,核查,3单,改,错,72,采,购,购,部,部,供,应,应,商,商,应,付,付,帐,帐,款,款,部,部,门,门,仓,库,库,发,送,送,采,采,购,购,订,订,单,单,电,电,子,子,数,数,据,据,货,物,物,收,货,货,确,确,认,认,电,子,子,付,付,款,款,采,购,购,订,订,单,单,中,央,央,数,数,据,据,库,库,发,票,票,启,示,示,：,：,IT,支,持,持,业,务,务,集,集,成,成,BPR,后,的,的,采,采,购,购,付,付,款,款,流,流,程,程,福,特,特,业,业,务,务,流,流,程,程,重,重,组,组,的,的,效,效,益,益,福,特,特,公,公,司,司,的,的,新,新,流,流,程,程,采,采,用,用,的,的,是,是,“,“,无,无,发,发,票,票,”,”,制,制,度,度,，,，,大,大,大,大,地,地,简,简,化,化,了,了,工,工,作,作,环,环,节,节,，,，,带,带,来,来,了,了,如,如,下,下,结,结,果,果,:,以,往,往,应,应,付,付,款,款,部,部,门,门,需,需,在,在,订,订,单,单,、,、,验,验,收,收,报,报,告,告,和,和,发,发,票,票,中,中,核,核,查,查,14,项,项,内,内,容,容,，,，,而,而,如,如,今,今,只,只,需,需3,项,项,零,零,件,件,名,名,称,称,、,、,数,数,量,量,和,和,供,供,货,货,商,商,代,代,码,码;,实,现,现,裁,裁,员,员75%,，,，,而,而,非,非,原,原,定,定,的,的20%;,由,于,于,订,订,单,单,和,和,验,验,收,收,单,单,的,的,自,自,然,然,吻,吻,合,合,，,，,使,使,得,得,付,付,款,款,也,也,必,必,然,然,及,及,时,时,而,而,准,准,确,确,，,，,从,从,而,而,简,简,化,化,了,了,物,物,料,料,管,管,理,理,工,工,作,作,，,，,并,并,使,使,得,得,财,财,务,务,信,信,息,息,更,更,加,加,准,准,确,确,。,。,启,示,示,：,：,面,向,向,流,流,程,程,而,而,不,不,是,是,单,单,一,一,部,部,门,门,。,。,倘,若,若,福,福,特,特,仅,仅,仅,仅,重,重,建,建,应,应,付,付,款,款,一,一,个,个,部,部,门,门,，,，,那,那,将,将,会,会,发,发,现,现,是,是,徒,徒,劳,劳,的,的,，,，,正,正,确,确,的,的,重,重,建,建,应,应,是,是,将,将,注,注,意,意,力,力,集,集,中,中,于,于,整,整,个,个,“,“,物,物,料,料,获,获,取,取,流,流,程,程,”,”,，,，,包,包,括,括,采,采,购,购,、,、,验,验,收,收,和,和,付,付,款,款,部,部,门,门,，,，,这,这,才,才,能,能,获,获,得,得,显,显,著,著,改,改,善,善,。,。,大,胆,胆,挑,挑,战,战,传,传,统,统,原,原,则,则,。,。,福,特,特,的,的,旧,旧,原,原,则,则,：,：,当,当,收,收,到,到,发,发,票,票,时,时,，,，,我,我,们,们,付,付,款,款,。,。,福,特,特,的,的,新,新,原,原,则,则,：,：,当,当,收,收,到,到,货,货,物,物,时,时,，,，,我,我,们,们,付,付,款,款,。,。,旧,原,原,则,则,长,长,期,期,支,支,配,配,着,着,付,付,款,款,活,活,动,动,，,，,并,并,决,决,定,定,了,了,整,整,个,个,流,流,程,程,的,的,组,组,织,织,和,和,运,运,行,行,，,，,从,从,未,未,有,有,人,人,试,试,图,图,推,推,翻,翻,它,它,，,，,而,而,BPR,的,的,实,实,施,施,就,就,是,是,要,要,求,求,我,我,们,们,要,要,大,大,胆,胆,质,质,疑,疑,，,，,大,大,胆,胆,地,地,反,反,思,思,，,，,而,而,不,不,能,能,禁,禁,锢,锢,于,于,传,传,统,统,。,。,从,上,上,面,面,的,的,例,例,子,子,可,可,以,以,看,看,出,出,，,，,企,企,业,业,流,流,程,程,再,再,造,造,的,的,最,最,终,终,目,目,的,的,是,是,使,使,一,一,切,切,活,活,动,动,都,都,要,要,以,以,某,某,种,种,方,方,式,式,为,为,企,企,业,业,和,和,顾,顾,客,客,“,“,增,增,加,加,价,价,值,值,”,”,。,。,其,其,方,方,式,式,有,有,：,：,清,除,除,非,非,增,增,值,值,活,活,动,动,简,化,化,必,必,要,要,的,的,活,活,动,动,活,动,动,的,的,整,整,合,合,流,程,程,活,活,动,动,自,自,动,动,化,化,76,5,开,发,发,管,管,理,理,信,信,息,息,系,系,统,统,的,的,策,策,略,略,和,和,方,方,法,法,本,节,节,内,内,容,容,：,：,5.1,开,发,发,管,管,理,理,信,信,息,息,系,系,统,统,的,的,策,策,略,略,5.2,开,发,发,管,管,理,理,信,信,息,息,系,系,统,统,的,的,方,方,法,法,77,5.1,开,发,发,管,管,理,理,信,信,息,息,系,系,统,统,的,的,策,策,略,略,管,理,理,信,信,息,息,系,系,统,统,的,的,战,战,略,略,规,规,划,划,是,是,开,开,发,发,管,管,理,理,信,信,息,息,系,系,统,统,的,的,总,总,规,规,划,划,，,，,完,完,成,成,它,它,以,以,后,后,，,，,便,便,是,是,实,实,现,现,各,各,个,个,MIS,应,用,用,项,项,目,目,的,的,开,开,发,发,。,。,MIS,项,目,目,是,是,一,一,个,个,组,组,织,织,中,中,要,要,开,开,发,发,的,的,某,某,一,一,项,项,应,应,用,用,，,，,即,即,一,一,个,个,应,应,用,用,系,系,统,统,，,，,例,例,如,如,：,：,库,存,存,管,管,理,理,系,系,统,统,，,，,人,事,事,管,管,理,理,系,系,统,统,供,方,方,信,信,息,息,系,系,统,统,等,等,。,。,开,发,发,管,管,理,理,信,信,息,息,系,系,统,统,有,有,两,两,种,种,策,策,略,略,：,：,“自下而,上,上”的开,发,发策略,“自上而,下,下”的开,发,发策略,78,5.1,开发管理,信,信息系统,的,的策略,两种策略,的,的比较：,策略,涵义,优点,缺点,适用阶段,自下而上,从现行系统的业务状况出发，先实现一个个具体的功能，逐步地由低级到高级建立,MIS,，它首先从研制各项数据处理应用开始，然后根据需要逐步增加有关管理控制方面的功能。,能保证最终的系统可以运行,缺乏整体优化；开发过程存在大量的重复工作,“,初装” “蔓延”,自上而下,强调从整体上协调和规划，由全面到局部、由长远到近期，从探索合理的信息流出发来设计信息系统。,整体性和逻辑性强,复杂、繁琐,集成成熟,79,5.1,开发管理,信,信息系统,的,的策略,通常“自下而,上,上”的策,略,略用于小型,系,系统的设,计,计，适用,于,于对开发,工,工作缺乏,经,经验的情,况,况。,在实践中,，,，对于大,型,型系统往,往,往把这两,种,种方法结,合,合起来使,用,用，即先自上而下地作好,MIS,的战略规,划,划，再自下而上地逐步实,现,现各系统,的,的应用开,发,发。,80,5.2,开发管理,信,信息系统,的,的方法,开发管理,信,信息系统,的,的具体方,法,法很多，,通,通常不严,格,格地将它,们,们分为：,结构化系,统,统开发方,法,法,（,structuredsystemdevelopmentmethodology,）,原型法,(Prototyping),面向对象,开,开发方法,（,（,Object-OrientedMethod,）,CASE,开发方法,(ComputeAidedSoftware Engineering),81,5.2,开发管理,信,信息系统,的,的方法,结构化系,统,统开发方,法,法 ：,目前应用,得,得最普遍,的,的一种开,发,发方法,结构化系,统,统开发方,法,法的内容,用结构化,系,系统开发,方,方法开发,管,管理信息,系,系统可分,为,为三个阶,段,段：,系统分析,系统设计,系统实施,82,5.2,开发管理,信,信息系统,的,的方法,结构化系,统,统开发方,法,法 ：,系统分析,旧的系统,（,（手工或,计,计算机系,统,统）如果,不,不再适应,发,发展变化,了,了的环境,，,，就可能,提,提出开发,新,新系统的,要,要求，并,做,做出新系,统,统的开发,规,规划。,系统分析,是,是开发工,作,作的第一,个,个阶段，,以,以开发规,划,划中提出,的,的目标为,出,出发点，,进,进行初步,的,的系统调,查,查和详细,的,的系统调,查,查、系统,化,化的分析,和,和建立信,息,息系统的,逻,逻辑模型,。,。,系统分析,阶,阶段应写,出,出系统分,析,析报告作,为,为下一开,发,发阶段的,工,工作基础,。,。,83,5.2,开发管理,信,信息系统,的,的方法,结构化系,统,统开发方,法,法 ：,系统设计,系统设计,阶,阶段是在,系,系统分析,阶,阶段提出,的,的逻辑模,型,型的基础,上,上设计系,统,统的物理,模,模型。,主要内容包括,：,：代码设计、,信,信息系统流程,图,图设计、数据,库,库设计、处理,流,流程图设计和,编,编写程序设计,说,说明书。,系统设计阶段,的,的成果是“系,统,统设计说明书,”,”。,84,5.2,开发管理信息,系,系统的方法,结构化系统开,发,发方法 ：,系统实施,系统实施阶段,的,的内容包括程,序,序设计及调试,、,、系统转换及,系,系统运行与评,估,估等环节。,实施阶段的成,果,果，除了最终,实,实现的管理信,息,息系统外，还,包,包括有关的技,术,术文档（如程,序,序设计说明书,、,、使用说明书,等,等）。,85,5.2,开发管理信息,系,系统的方法,生命周期法,：,：,系统经过系统,分,分析、系统设,计,计和系统实施,，,，投入使用以,后,后，经过若干,年,年，由于新情,况,况、新问题的,出,出现，人们又,提,提出了新的目,标,标，要求设计,更,更新的系统。,这,这种周而复始,、,、循环不息的,过,过程被称为系,统,统的生命周期,。,。,生命周期法，,就,就是按照管理,信,信息系统生命,周,周期的概念、,严,严格地按照为,系,系统生命周期,的,的各个阶段规,定,定的步骤去开,发,发系统。,86,5.2,开发管理信息,系,系统的方法,结构化系统开,发,发方法的特点,：,：,结构化系统开,发,发方法是在生,命,命周期（,life cycle,）法基础上发,展,展起来的。,与生命周期法,相,相比，结构化,系,系统开发方法,：,：,强调开发人员,与,与用户的紧密,结,结合,在开发策略上,强,强调“从上到,下,下”,注重开发过程,的,的整体性和全,局,局性,优缺点：,结构化系统开,发,发方法适合于,大,大型信息系统,的,的开发。,开发过程复杂,繁,繁琐，周期长,，,，系统难以适,应,应环境的变化,。,。,87,5.2,开发管理信息,系,系统的方法,原型法：,基本思想,开发人员首先,要,要对用户提出,的,的问题进行理,解,解，然后开发,一,一个原型系统,并,并运行之。开,发,发人员和用户,一,一起针对原型,系,系统的运行情,况,况反复对它进,行,行修改（在这,过,过程中也可以,添,添加新功能）,，,，直到用户对,系,系统完全满意,为,为止。,优缺点,原型法贯彻的,是,是“从下到上,”,”的开发策略,，,，它更易被用,户,户接受。,由于该方法在,实,实施过程中缺,乏,乏对管理系统,全,全面、系统的,认,认识、因此，,它,它不适用于开,发,发大型的管理,信,信息系统。,该方法的另一,不,不足是每次反,复,复都要花费人,力,力、物力，如,果,果用户合作不,好,好、盲目纠错,，,，就会拖延开,发,发过程。,二、原型法,快速原型法的,需,需求定义过程,是,是一个开发人,员,员与用户通力,合,合作的反复过,程,程。从一个能,满,满足用户基本需求的原,型,型系统开始，允许用,户,户在开发过程,中,中不断提出更,好,好的要求，并不断地完善系,统,统。它实质上是,一,一种迭代的循环型的开发方式。,89,5.2,开发管理信息,系,系统的方法,用户对新系统提出需求（各种问题）,开发人员对问题进行总结,开发一个原型系统,运行原型系统,修改,增加功能,完成系统开发并交付使用,增加新功能否,提出意见,原型法示意图,是,是,否,否,90,5.2,开发管理信息,系,系统的方法,原型法：,原型法系统开,发,发人员本着对,用,用户需求的理,解,解，先快速实,现,现一个原型系,统,统，然后通过,反,反复修改来实,现,现管理信息系,统,统。,与结构化系统,开,开发方法的区,别,别：,开发顺序,注重点,原型法,先开发后修改,注重时效性,结构化系统开发方法,先规划、分析设计再开发,注重对管理系统的全面、系统的详细调查与分析,91,5.2,开发管理信息,系,系统的方法,面向对象方法,：,：,面向对象方法,产,产生于六十年,代,代。八十年代,以,以来，随着应,用,用系统日趋复,杂,杂、庞大，面,向,向对象方法以,其,其直观、方便,的,的优点获得,广,广泛应用。面,向,向对象方法以,类,类，类的继承,、,、聚集等概念,描,描述客观事物,及,及其联系，为,管,管理信息系统,的,的开发提供了,全,全新的思路。,面向对象方法,以,以对象为中心,，,，具有以下特,点,点：,封装性,抽象性,继承性,动态链接性,92,5.2,开发管理信息,系,系统的方法,CASE,方法：,CASE,是一种自动化,或,或半自动化的,方,方法，能够全,面,面支持除系统,调,调查外的每一,个,个开发步骤。,CASE,是一种开发环,境,境而不是一种,开,开发方法。,CASE,是八十年代末,从,从计算机辅助,编,编程工具、第,四,四代语言（,4GL,）及绘图工具,发,发展而来的。,93,5.2,开发管理信息,系,系统的方法,CASE,工具：,开发模式：,CASE,工具,+,开发方法,采用,CASE,工具进行系统,开,开发，必须结,合,合一种具体的,开,开发方法，如,结,结构化系统开,发,发方法、面向,对,对象方法或原,型,型化开发方法,等,等，,CASE,方法只是为具,体,体的开发方法,提,提供了支持每,一,一过程的专门,工,工具。,CASE,工具实际上把,原,原先由手工完,成,成的开发过程,转,转变为以自动,化,化工具和支撑,环,环境支持的自,动,动化开发过程,。,。,94,5.2,开发管理信息,系,系统的方法,CASE,方法：,特点：,解决了从客观,对,对象到软件系,统,统的映射问题,，,，支持系统开,发,发的全过程；,提高了软件质,量,量和软件重用,性,性；,加快了软件开,发,发速度；,简化了软件开,发,发的管理和维,护,护；,自动生成开发,过,过程中的各种,软,软件文档。,95,5.2,开发管理信息,系,系统的方法,CASE,方法：,目前，,CASE,仍是一个发展,中,中的概念，各,种,种,CASE,软件也较多，,没,没有统一的模,式,式和标准。,CASE,中集成了多种,工,工具，这些工,具,具既可以单独,使,使用， 也可,以,以组合使用。,CASE,的概念由一种,具,具体的工具发,展,展成为开发信,息,息系统的方法,学,学。,96,5.2,开发管理信息,系,系统的方法,注意事项：,上面对,MIS,开发方法的分,类,类只能说是大,致,致的不严密的,分,分类。由于这,些,些方法间有不,少,少交叉的内容,，,，分类并非在,同,同一坐标维上,进,进行。,概念上有含糊,之,之处。,用结构化方法,开,开发的时候，,也,也可能部分采,用,用原型法；,用面向对象方,法,法开发的同时,，,，也可能采用,了,了结构化分析,的,的内容。,我们不能把开,发,发,MIS,看成是一个单,纯,纯的工程设计,过,过程，,MIS,的开发还是一,个,个学习过程和,人,人与人之间的,对,对话过程。,97,本章小结,战略规划的作用和内容,制定战略规划的步骤,企业流程重组（,BPR,）,管理信息系统的战略规划和开发方法,制定战略规划的常用方法,开发管理信息系统的策略,开发管理信息系统的方法,自上而下,自下而上,结构化系统开发方法,原型法,面向对象开发方法,CASE,开发方法,