资源描述
Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,新员工,QCC,基础知识普及,QCC,培训小组,2013.11.26,1,培训公约,2,Quality Control Circle,（,QCC,）,QCC,的定义,在生产和工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经,营战略 方针目标和现场存在的问题，以改进质量，降低消,耗，提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量,管理的理论和方法开展活动的小组。,摘自,1997,年,3,月,20,日国家经委，科协，总工会，团中央，中质协，财政部,关于推进企业质量管理小组活动意见,的通知,3,遵循科学工作程序,PDCA；,用数据说话,特 点,明显的自主性,高度的民主性,自愿参加，自主管理，自我教育,互相启发，共同提高,组长轮流担任；成员 平等，各述己见，相互 启发，集思广益,广泛的群众性,严密的科学性,企业领导、技术人员、管理,人员、现场人员均可参与,QCC,的定义,4,QCC,的起源,QCC,活动是由日本石川专馨博士于,1962,年所创，国内多称之为质量管理小组，在日本，只要提起品管圈几乎无人不知,(,二十世纪初一些国家先后推行了全面质量管理，又广泛进行了质量管理知识的培训，在此基础上，日本于,20,世纪,60,年代首创了,QC,小组活动,),。,QCC,被认为是日本生产力神奇配方的重要成分，使日本在生产力增长率方面在过去的几年来一直处于领导的地位，成为每小时生产量最高的国家。,QCC,的起源,5,1,、,1978,年,1979,年试点阶段；,2,、,1980,年,1985,年推广阶段；,3,、,1986,年,1997,年发展阶段；,4,、,1998,年至今深化阶段；,（,1,）政府各部门联合发文，共同关注推进；,（,2,）持续开展教育培训，建立诊断师队伍；,（,3,）开辟“创新型”课题的活动新领域；,（,4,）加强国际交流与国际接轨；,（,5,）完善,QC,小组理论，限制多元化的管理，减少商业化行为，逐渐把,QC,小组活动变成公益性活动。,QCC,的发展历程,6,1,、,1976,年由日本、韩国、中国台湾联合发起，日本在召开第一次会议。,2,、,1981,和,1985,在日本召开第二、三次会议。,3,、第九次会议决定，从,1992,年起国际会议主席轮流担任，上年主办国为顾问，当年主办国（或地区）是主席，次年主办国为副主席。三位轮流循环。,4,、我国,1997,和,2007,年两次主办国际会议。,5,、国际会议每年一次。（大约在,10,月）,QCC,会议,7,QCC,视频,8,尊重人性，创造愉快的工作环境,发挥员工的脑力，开发无限脑力资源,3,改善企业体制，繁荣企业,QCC,活动的精神,9,QCC,活动的宗旨,1,提高职工素质，激发职工的积极性和创造性。,2,改进质量，降低消耗，提高经济效益。,3,建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场。,10,QCC,的作用,1,提高人的素质，发掘人的潜能。,2,预防质量问题和改进质量。,3,有利于实现全员参加管理。,4,增强人与人的团结和协作精神。,5,改善加强管理工作，提高水平。,6,提高小组的科学思维、组织协调、分析和解决问题的能力。,7,有利于提高顾客的满意程度。,11,QCC,的作用,参加品管圈活动你可以得到许多益处，你会学到新的技能，例如：,如何使用简单的统计方法（如品管的七个工具等）,当众演讲的能力,有效的领导能力,你能够更加了解你的同事，加深彼此感情。,你的贡献将被公司的管理层所承认。,你的作用将得到大家的认可。,12,QCC,活动的基本条件,参与者自愿参加，上下结合,实事求是，灵活多样,具有上进心的员工,领导重视,(,重要,),员工对,QC,小组有一定认识和要求,培养一批,QC,小组活动的骨干,有完备的,QC,小组活动规章制度,13,QCC,的组建,1,自下而上的组建,小组选择活动题目，登记小组，申请注册。,2,自上而下的组建,主管部门规划方案，要求下面建立小组，各部门建立后登记注册。,3,上下结合的组建,上级推荐课题，上下协商建组，两者互相结合。,小组成立,小组起名,组长选举,申请注册,主管部门,审核？,注册登记,活动开始,14,圈名、圈徽、圈規、圈歌代表一個,QCC,小组,的精神面貌和特色,由该圈的全体成员共同決定,.,圈名,:QCC,圈具有,激励内涵,的名字,圈徽,:QCC,圈的,个性标志,圈,规,:QCC,圈全体成员约定的规则,圈歌,:QCC,圈的代表歌曲,QCC,圈组标志,15,QCC,的注册登记,圈长,圈,员,圈,员,圈,员,圈,员,圈,员,辅导员,1,、,QC,小组的人数,-,每个小组,310,人为宜。,2,、,QC,小组的登记每年一次。,-,按小组课题登记每个题目都登记,3,、,QC,小组活动前进行登记。,16,职责-,热心参与活动,实,施改善活,动,圈会活跃的发言,建立良好的人,际关系,透过品管圈活动消减不良,保证品质,确实遵守作业标准,实,施作,业,.,条件-,对品管圈活动有充分了解,有温和性情与接纳的胸怀,有丰富的知识与责任感,领导,品管圈活,动,决定活动方向,建立圈员协助、全员积极参加、发,言,、分担任务的体制,组织会义召开,协助各类活动开展,指导圈员,.,QCC,成员职责,圈长,圈,员,圈,员,圈,员,圈,员,圈,员,辅导员,职责-,培养圈会风气,协助圈会进行活动及改善,掌握全局,17,严格遵循,PDCA,循环的程序、步骤,严格遵守现场、现物、现实、原理、原则,实实在在的开展活动,一切用事实、数据说话,熟练运用,QC,工具,成果基础,成果依据,过程 成果,QCC,总体思路,有效方法,观念、意识、方法、风气、思路、工具、行动,18,1,、定义：,P-,计划,D-,实施（执行）,C-,检查,A-,处理（处置、总结）,2,、特点：,（,1,）循环前进、阶梯上升；,（,2,）大环套小环；,PDCA,简介,19,序号,QCC,类型,特点,活动周期,难度,适用场所,1,现场型,改进现场,5,要素为核心；问题集中，易解决，易出成果,短,一般,生产、品质、工程、储运等,2,攻关型,以技术或工艺课题为核心，进行工艺、技术上改进,较长,较大,生产、开发、工程等,3,服务型,以改善服务质量为核心，推动标准化、程序化、科学化等三化建设,不定,一般,销售、人资、行政等,4,管理型,以改善管理质量和水平为核心，提高管理效能,不定,较大,生产、采购、工程、储运、人资,5,创新型,以工作创新为核心，从无到有，关键点在于突破口的选定,较长,较大,开发、市场、人资、销售等,课题类型及来源,问题解决型,课题来源,：指令性课题 指导性课题 小组自己选择,20,选择课题,现状调查,设定目标,分析原因,确定主因,制定对策,实施对策,效果检查,制定巩固措施,总结和打算,达到目标,D,P,A,C,否,是,QCC,活动的程序步骤-问题解决型自选目标值,21,选择课题,设定目标,目标可行性分析,分析原因,确定主因,制定对策,实施对策,效果检查,制定巩固措施,总结和打算,达到目标,D,P,A,C,否,是,QCC,活动的程序步骤-问题解决型指令目标值,22,少三个步骤,现状分析,原因分析,要因确认,多一个步骤,提出最佳方案并确认最佳方案,QCC,活动的程序步骤-创新型,23,24,选择课题,课题来源多样：指令性，指导性，自选,选题要有依据：,上级要求（方针、目标、任务、指标）；,现存问题（技术、管理）；,顾客意见和期望；,小组成员一致认可,选题范围不受限制（质量、效率、成本、安全等）,选题宜小不宜大,课题能以特性值表达，且有可比性,25,QC,小组题目的正确表达,XXXXXX-XXXXX-XXXXXX,如何对待 对象 具体问题,1,、降低 总装一线 机箱划伤率,2,、提高 包装二线 卧式机型效率,3,、缩短 返工物料 退料周期,选择课题,26,要用数据说话，为目标设定提供依据,从已有的原始记录和统计报表收集,到现场实地测量或调查,收集的数据应与课题有关：,数据要有客观性,要有时间约束,对数据要分类整理，以找出症结,现状调查,27,28,（1）目标与课题相对应,（2）目标以12个为宜,（3）目标要明确,量化,能体现,SMART,原则,S:specific,明确，具体,M:measurable,可测量的,A:attainable,可达到的,R:receivable,可接受的,(relevant,相关的),T:time,时间性,设定目标,票房目标,5,亿,29,30,要针对课题的症结分析原因,集思广益，找出可能存在的全部原因,逐层展开，分析到底，直至可直接采取对策,“,5M1E”,是展示原因全貌的类别,人（,Man,）,设备（,Machine,）,材料（,Material,）,方法（,Method,）,测量（,Measure,）,环境（,Enviroment,）,31,分析原因,31,32,应对全部末端原因逐个确认,根据事实、数据，用科学方法确定,（现场测量、试验、察看实物、查阅记录、向当事人调查等）,判定是否主要原因的标准是对分析问题的影响程度大小,33,确定主要原因,33,越南人 中国南方 中国北方 美国人 挪威人,这人有病,60%,不靠谱,30%,喜欢,10%,大街调查问卷统计,34,针对每条主要原因，充分提出多种改进对策,对每条原因的多种对策，分别进行综合评价，而后比较选定实施的对策,“,5W1H”,是对策表所列内容的概括，见下表,序号,主要原因,对策,What,目标,Why,措施,How,负责人,Who,地点,Where,完成日期,When,对策表,35,制定对策,35,序号,主要原因,对策,What,目标,Why,措施,How,负责人,Who,地点,Where,完成日期,When,1,36,37,实施对策,实施时一定要按对策表实施。,对策实施时应注意的问题：,（,1,）边实施、边检查效果。,（,2,）当实施过程无法继续进行时，必须对“对策”或“措施”进行调整。,（,3,）活动过程中，要做好活动记录。,37,发型超酷,99%,发型一般,1%,38,39,检查效果,全部对策实施完成后，在新的生产（或工作）条件下，收集数据，检查总效果；,与课题目标值进行比较，说明效果；,检查是否有其他方面副作用（安全、环保、管理、成本等）；,计算经济效益要实事求是（巩固期的净效益）；,也应关注社会效益；,效果要经有关主管部门的确认。,39,40,制定巩固措施,取得效果后，就要把效果维持下去，并防止问题的再发生。为此要制定巩固措施。,一、制定巩固措施的方法,将对策表中有效措施纳入有关标准/工艺/管理办法/制度中,到现场确认是否执行了新的标准/工艺/管理办法/制度,对巩固期的数据进行记录，做好统计分析，说明巩固状况-只要有足够时间说明在实际运作中效果是稳定的就可以,二、制定巩固措施常用的工具/方法,流程图/简易图表/控制图/调查表,41,42,1,、总结：,（,1,）解决了什么问题、同时还解决了哪些相关的问题。,（,2,）活动程序和统计方法上有什么成功的经验和不成功的体会。,（,3,）总结无形成果（精神、意识、信心、知识、能力、团结）,2,、下一步打算：,题目继续上台阶；选择新的课题,总结和下步打算,43,44,QCC,培训课程,:,QCC,基础知识,QCC,圈长的培训,QCC,深入学习（上部）,QCC,深入学习（下部）,QCC,工具运用,Word,版,QCC,报告制作技巧,PPT,制作运用基础知识,EXCEL,软件操作技巧,辅导员的专业素养前瞻性,45,46,谢谢观看,/,欢迎下载,BY 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