出版社质量管理

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,第八章,出版社,图书质量管理,本章学习目标：,理解并掌握出版社的图书质量管理制度,理解并掌握图书质量的概念及其基本要素,了解图书质量保证体系,了解图书质量标准,了解ISO9000质量体系,2,第一,节,节,图,图,书,书质,量,量管,理,理概,述,述,一、,图,图书,质,质量,的,的概,念,念,所谓,图,图书,质,质量,，,，就,是,是指,图,图书,产,产品,的,的一,组,组固,有,有特,性,性满,足,足读,者,者要,求,求的,程,程度,。,。这,些,些特,性,性具,体,体包,括,括图,书,书产,品,品的,装,装帧,设,设计,、,、内,容,容价,值,值、,印,印制,、,、特,色,色、,品,品牌,、,、文,化,化品,位,位、,系,系列,服,服务,等,等方,面,面。,根据,新,新闻,出,出版,总,总署,于,于2004年,颁,颁布,的,的,图,图书,质,质量,管,管理,规,规定,，,图,图书,质,质量,包,包括,内,内容,、,、编,校,校、,设,设计,、,、印,制,制四,项,项，,这,这四,个,个方,面,面的,质,质量,分,分属,于,于内,容,容质,量,量和,形,形式,质,质量,两,两个,方,方面,。,。,图书,质,质量,是,是出,版,版社,的,的生,命,命线,1.,图,图书,质,质量,包,包括,内容,质,质量,和,形式,质,质量,两个,方,方面,。,。,(1)内,容,容质,量,量是,指,指图,书,书在,思想,性,性、,科,科学,性,性、,艺,艺术,性,性、,结,结构,合,合理,性,性、,表,表达,的,的规,范,范性,等,等方,面,面表,现,现出,来,来的,水,水平,；,(2)形,式,式质,量,量是,指,指图,书,书的,整体,设,设计,、,、印,制,制、,材,材料,等方,面,面表,现,现出,来,来的,水,水平,。,。,2、,质,质量,管,管理,的,的内,容,容,对图,书,书质,量,量的,管,管理,，,，以,内容,质,质量,的,的管,理,理,为重,点,点,4,二、,图,图书,质,质量,的,的基,本,本要,素,素,1,选,选题,质,质量,2,写,写作,质,质量,3,编,编校,质,质量,4,装,装帧,设,设计,质,质量,5,印,印装,质,质量,5,由新,闻,闻出,版,版总,署,署牵,头,头组,织,织实,施,施的2006,年,年全,国,国教,辅,辅图,书,书质,量,量专,项,项检,查,查,。,。检,查,查最,终,终汇,总,总结,果,果显,示,示，,教,教辅,类,类图,书,书共,检,检查790种,，,，合,格,格图,书,书726,种,种，,占,占抽,查,查总,数,数的91.9%;,不,不合,格,格图,书,书64种,，,，占,抽,抽查,总,总数,的,的8.1%。,为,为保,证,证检,查,查的,客,客观,性,性，,总,总署,图,图书,司,司直,接,接从,北,北京,图,图书,零,零售,市,市场,随,随机,购,购买,了,了一,批,批教,辅,辅图,书,书，,从,从中,遴,遴选,了,了58种,实,实施,抽,抽检,，,，不,合,合格,图,图书16,种,种，,不,不合,格,格率,约,约为27.6%。,地,地方,省,省局,抽,抽查374种,，,，不,合,合格,图,图书42,种,种，,不,不合,格,格率,约,约为11.2%;,中,中央,级,级出,版,版社,主,主管,部,部门,抽,抽查358种,，,，不,合,合格,图,图书6种,，,，不,合,合格,率,率为1.7%,。,。,6,1.,知,知识,性,性差,错,错,(1)人,名,名差,错,错:,小,妇,妇人,作,者,者奥,尔,尔珂,德,德错,为,为奥,尔,尔玛,德,德;,“,“罗,曼,曼,罗,罗兰,”,”错,成,成“,罗,罗曼,曼,兰,兰”,等,等。,(2)地,名,名差,错,错:,某,某社,中,学,学教,材,材全,解,解,高,高三,地,地理,滇,藏,藏公,路,路应,改,改为,川,川藏,公,公路,、,、扬,州,州错,为,为杨,州,州等,。,。,(3)年,代,代差,错,错:,（,（明,天,天启,四,四年,）,）1624年,错,错为1642,年,年;,（,（永,平,平十,八,八年,）,）75年,错,错成76,年,年（,某,某社,黄,冈,冈兵,法,法,七,七年,级,级历,史,史,）,）等,。,。,(4)书,名,名错:,登,登州台歌,应为,登,登幽州台,歌,歌;诗,集,集歌集,错成,歌,歌德。,(5)常,识,识性差错:萧红的,中,中篇小说,马伯乐,误为长,篇,篇小说。,7,包括文字,的,的讹、脱,、,、衍、倒,之,之误，以,及,及音同、,形,形似导致,的,的错误。,文,文字差错,是,是本次检,查,查的图书,中,中存在的,较,较为普遍,的,的问题。,如,如:资本,主,主义-资,本,本主主义,、,、商品-,高,高品、糅,合,合-揉合,等,等等。,2.文字,错,错误,8,3.语法,性,性差错,(1)用,词,词不当:,“,“推进”,应,应改为“,推,推入”，,推,推进为褒,义,义词（某,社,社中学,教,教材全解,七年级,语,语文下,）,）。,(2)搭,配,配不当:,求,求上帝跟,它,它同住，,“,“同住”,应,应改为“,同,同在”;,“,“时代事,件,件”应改,为,为“时代,现,现象”等,。,。,(3)语,序,序混乱:,如,如“孩子,对,对草莓充,满,满诱惑”,，,，应改为,“,“草莓对,孩,孩子充满,诱,诱惑”（,某,某社龙,门,门图解,高,高一语文,）。,(4)成,分,分残缺:对当时,科,科学产生改为,人,人文主义,对,对当时科,学,学产生,（,（某社,活,活学巧练,高二历,史,史上）,。,。,9,4.答案,有,有差错。,5.未做,技,技术整理,遗,遗留的差,错,错。,6.引用,原,原文出现,的,的差错。,7.汉语,拼,拼音、汉,字,字笔顺的,差,差错。,8.表述,不,不妥引起,的,的错误。,10,在检查中,还,还发现，,大,大部分教,辅,辅书正文,主,主要使用,小,小五号字,，,，有的甚,至,至大量使,用,用六号字,、,、七号字,。,。使用小,号,号字纯粹,是,是出于经,济,济利益考,虑,虑，压缩,版,版面、减,少,少纸张费,用,用，定价,可,可以压低,，,，但没有,考,考虑到保,护,护孩子们,的,的眼睛。,小,小学教辅,读,读物是不,允,允许使用,小,小于五号,字,字的，对,此,此，中华,人,人民共和,国,国标准,中,中小学教,科,科书幅面,尺,尺寸及版,面,面通用标,准,准有明,文,文规定。,9.正文字号偏,小,小,第二节,出,出版社的图书质,量,量管理制度,质量管理制度主,要,要有以下7项内,容,容：,(一)选题集体,论,论证制度,(二)选题报请,审,审核备案制度,(三)三级审稿,责,责任制度,(四)责任编辑,制,制度和编辑持证,上,上岗制度,(五)责任校对,制,制度和“三校一,读,读”制度,(六)出书后的,评,评审制度,(七)其他几项,制,制度,1.特殊图书三,审,审发稿后的专家,审,审读制度,2.各学科的交,叉,叉审读制度,3.专家通读及,专,专项检查制度,(一)选题集体,论,论证制度,集体论证是开动,脑,脑筋，集思广益,，,，把好选题关的,重,重要举措和方法,。,。,(二)选题报请,审,审核备案制度,1.年度选题备,案,案制度：年度出版计划按,国,国家规定申报备,案,案。,2.重大选题备,案,案：图书、期刊、音,像,像制品、电子出,版,版物、重大选题,备,备案办法规定的15种,重,重大选题必须按,国,国家有关规定履,行,行审核、备案手,续,续。未履行这些,手,手续，属于重大,选,选题图书不得出,版,版。,(三)三级审稿,责,责任制度,三级审稿责任制,度,度，是我国长期,以,以来行之有效的,审,审稿制度。,图书质量保障,体,体系第八条规,定,定：坚持稿件三审责,任,任制度。三级审稿是指,：,：,初审-复审-终,审,审,(四)责任编辑,制,制度和编辑持证,上,上岗制度,从2002年开,始,始，在出版单位,的,的,编辑、出版、校,对,对,等专业技术岗位,工,工作人员实行出,版,版专业职业资格,考,考试制度。同时,规,规定：,1.编辑人员必,须,须通过全国统一,考,考试来获得出版,专,专业资格证书方,可,可从事编辑工作;,2.未取得中级,出,出版专业资格证,书,书的人员，不能,担,担任责任编辑。,(五)责任校对,制,制度和,“,三校一读,”,制度,校对质量直接影,响,响图书质量，所,以,以要求：一般图,书,书的专业校对应,不,不低于三个校次,并,并至少一次通读,，,，重点图书、工,具,具书等应相应增,加,加校次。终校必,须,须由本社有中级,以,以上专业技术职,称,称的专职校对人,员,员担任，付印胶,片,片必须经过核对,。,。,(六)出书后的,评,评审制度,出版社要成立图,书,书质量评审委员,会,会，评审委员会,由,由具有高级职业,资,资格的编辑人员,以,以及社会上的专,家,家学者组成，出,版,版社定期对本社,新,新出版的图书质,量,量进行认真审读,，,，并根据有关规,定,定对质量有问题,的,的图书及责任者,做,做相应的处理。,此举为保证图书,质,质量的重要举措,。,。,(七)其他几项,制,制度,1.特殊图书三,审,审发稿后的专家,审,审读制度,两类选题需要请,有,有关专家或部门,进,进行审读,(1)需申报备,案,案或专项报批的,选,选题；(2)学,术,术性、专业性很,强,强的选题,2.各学科的交,叉,叉审读制度,各学科编辑交换,审,审读选题，把好,内,内容关,适合于,工,工具书,3.专家通读及,专,专项检查制度,聘请各方面专家,对,对已按学科进行,编,编辑加工整理好,的,的稿件合在一起,进,进行综合或者专,门,门检查，以保证,内,内容质量。,适合于工具书,2006年考试,试,试题,55、出版社在,编,编辑出版大型工,具,具书时，通常要,增,增加（）等制度,A.专项检查制,度,度B.各学,科,科交叉审读制度,C.专家通读制,度,度D.样本,试,试印制度,E.专项选题报,批,批制度,ABC,四、高度重视图,书,书质量社会监督,机,机制的作用,社会监督机制,是保障图书质量,的,的重要组成部分,。,。,社会监督机制通,常,常包括,出版行业协会监,督,督、社会团体监,督,督、读者监督和,社,社会舆论监督,等方面。,案例分析：2006年出版专业,基,基础知识试题第73题,73.根据所给,材,材料回答问题（,本,本题12分）,某出版社具有出,版,版专业中级职业,资,资格的编辑甲，,接,接到某大学教授,乙,乙推荐的、由张,、,、王两位作者主,编,编的书稿中国,普,普通高校名录,，,，阅后认为该书,稿,稿能取得良好的,经,经济效益，就向,社,社长做了汇报，,社,社长当即决定将,该,该书列入当年出,版,版计划补报备案,，,，并委托教授乙,初,初审和编辑加工,。,。甲复审书稿并,签,签字后，作为快,件,件发稿至出版部,。,。技术编辑当天,完,完成版式设计，,随,随后连同社外美,术,术编辑完成的封,面,面设计电子文件,发,发往印刷厂，排,版,版后即出胶片正,式,式印刷。,问题一：该出版,社,社出版该书的做,法,法存在哪些问题,，,，请分项列出；,问题二：这些错,误,误违反了出版社,质,质量管理制度中,哪,哪些制度？请将,问,问题一所列错误,进,进行归类后分别,说,说明。,（如错误、,违,违反了xx制度;错误违反,了,了xx制度）,问题一：出版社,出,出版中国大学,名,名录一书存在,以,以下错误：,1.没有办理重,大,大选题备案手续,；,；,2.没有经过集,体,体论证就列入出,版,版计划；,3.让不具备编,辑,辑资格的人进行,初,初审核编辑加工,；,；,4.书稿未经三,级,级审稿就进行编,辑,辑加工；,5.书稿未经三,级,级审稿就发稿；,6.封面设计及,整,整体设计没有经,过,过三级审稿就进,入,入制作流程；,7.编辑甲不具,备,备复审资格而承,担,担复审任务；,8.胶片未经过,校,校对就正式印刷,；,；,问题二：违反的,相,相关制度:,错误1违反重大,选,选题备案制度；,错,错误2违反集体,论,论证制度；,错误3违反责任,编,编辑和编辑持证,上,上岗制度；,错误3、4、5,、,、6、7违反了,三,三级审稿责任制,度,度；,错误8违反了,责,责任校对制度,和,和”三校一读,“,“制度,案例分析题：,根,根据所给材料,回,回答问题。,A出版社副编,审,审王某2006年7月看到,张,张某的新四,军,军将领传书,稿,稿后，感到内,容,容丰富、故事,性,性强，很吸引,人,人，若出版可,有,有较好效益，,便,便直报社长要,求,求列选。社长,看,看了选题报告,后,后，当即决定,将,将该书列入当,年,年出版计划补,报,报备案，并令,王,王某担任该书,责,责任编辑，抓,紧,紧签订出版合,同,同，尽快出版,。,。,两天后，张某,与,与A出版社签,订,订了出版合同,，,，并把书稿交,王,王某。王某初,审,审、编辑加工,并,并复审后，经,社,社长签字同意,，,，将书稿连同,张,张某提供的封,面,面设计电子文,件,件和版式设计,样,样张交出版科,送,送印刷厂排版,后,后直接印刷、,装,装订。2006年9月该书,出,出版。C零售,书,书店作为总发,行,行单位统一包,销,销该书。,2007年3,月,月，省新闻出,版,版局组织图书,质,质量检查，发,现,现新四军将,领,领传的差错,率,率达万分之六,，,，责令A出版,社,社立即收回。,此,此前，王某于2005年曾,因,因另一本书编,校,校质量不合格,而,而受到通报批,评,评。,A出版社在,新,新四军将领传,一书的出版,过,过程中存在哪,些,些问题？,（1）选题未,经,经集体论证，,社,社长个人决定,列,列选。,（2）该选题,属,属应备案的重,大,大选题范围，,未,未申报备案。,（3）王某不,能,能同时担任初,审,审和复审。,（4）书稿的,审,审稿和编辑加,工,工实际上未经,复,复审、终审。,（5）整体设,计,计方案未经三,审,审通过就进入,制,制作流程。,（6）没有经,过,过校对。,（7）没有检,查,查样书。,（8）委托没,有,有总发行资格,的,的零售书店作,为,为总发行单位,。,。,第三节 图,书,书质量标准,图书质量管理,规,规定,图书的质量标,准,准,图书质量标准,分,分为单项质量,标,标准和成品图,书,书质量标准,单项质量标准,包,包括,1.内容质量;2.编校质,量,量;3.装帧,设,设计质量;4.印刷装订质,量,量,成品图书质量,标,标准以上述四,项,项单项质量标,准,准为基础形成,内容质量标准,图书内容质量,标,标准分为合格,与,与不合格两级,凡是图书的选,题,题和内容在思,想,想，文化,科,学,学，艺术等方,面,面,有一定的,学,学术价值,文,化,化积累价值或,使,使用价值的,为,为合格;反之,为不合格,编校质量标准,编校质量分为,四,四级:优质,良,良好,合格,不,不合格,差错率低于0.25/10000的,为,优,优质,差错率超过0.25/10000,但未,超,超过0.5/10000的,为良好,差错率超过0.5/10000,但未超,过,过1/10000的,为合,格,格,差错率超过1/10000,的,的,为不合格,装帧设计质量,标,标准,装帧设计质量,标,标准分为合格,与,与不合格两级,封面,扉页,插,插图等,能够,恰,恰当反映图书,内,内容,格调健,康,康;全书版式,设,设计统一,字,体,体,字号合理,的,的,为合格,反之,为不合,格,格,图书成品质量,等,等级,优质品(五项,指,指标皆为优),良好品(五项,指,指标皆为良以,上,上),合格品(一项,为,为合格),不合格品(内,容,容项不合格,或,或其它项中有,一,一项不合格,又,又不能做技术,处,处理的),非法品(违反,出,出版法规要求,的,的图书),成品图书的质,量,量标准,成品图书质量,标,标准分为四级,1.图书内容,、,、装帧设计的,质,质量达到合格,标,标准,且编校,、,、印制装订的,质,质量达到优质,标,标准的,为优,质,质品,2.图书内容,、,、装帧设计的,质,质量达到合格,标,标准,编校、,印,印制装订质量,达,达到良好标准,的,的,为良好品,3.图书内容,、,、装帧设计的,质,质量达到合格,标,标准,编校、,印,印制装订的质,量,量均达到合格,标,标准的,为合,格,格品,4.图书内容,、,、装帧设计、,编,编校、印制装,订,订四项中有一,项,项不合格的,为,为不合格品,第四节 图,书,书质量保障体,系,系,图书质量保障,体,体系,35,1.选题环节,的,的质量保证,这一环节的主,要,要质量保证措,施,施包括：,第一，要确定,选,选题方向。,第二，论证选,题,题的可行性。,第三，优化选,题,题结构。,第四，物色目,标,标作者。,36,2组稿环节,的,的质量保证,这一环节的主,要,要质量保证措,施,施包括：,第一，策划编,辑,辑设计出书稿,的,的总体构想。,对,对于书稿特别,是,是丛书和套书,书,书稿，应当有,明,明确的构想。,第二，加强与,作,作者的沟通。,第三，审读样,稿,稿。,第四，交稿时,严,严格把关。,37,3编辑审稿,和,和加工环节的,质,质量保证,这一环节的主,要,要质量保证措,施,施包括：,第一，建立编,辑,辑持证上岗制,度,度，没有取得,编,编辑资格证书,的,的，不能编辑,书,书稿。,第二，强调编,辑,辑的专业分工,。,。,第三，落实现,有,有的三审制度,。,。初审、复审,、,、终审都要认,真,真审读书稿。,38,第五，建立专,家,家审稿制度。,第六，完善编,辑,辑质量考核制,度,度。,第四，编辑对,书,书稿内容质量,严,严格把关。,39,这一环节的主,要,要质量保证措,施,施包括：,第一，落实现,有,有的三校一读,制,制度。,第,二,二,，,，,完,完,善,善,校,校,对,对,质,质,量,量,考,考,核,核,制,制,度,度,。,。,第,四,四,，,，,建,建,立,立,付,付,印,印,前,前,书,书,稿,稿,质,质,量,量,抽,抽,检,检,制,制,度,度,第,三,三,，,，,完,完,善,善,责,责,任,任,校,校,对,对,制,制,度,度,。,。,4,校,校,对,对,环,环,节,节,的,的,预,预,防,防,性,性,控,控,制,制,40,5,装,装,帧,帧,设,设,计,计,环,环,节,节,的,的,质,质,量,量,保,保,证,证,这,一,一,环,环,节,节,的,的,主,主,要,要,质,质,量,量,保,保,证,证,措,措,施,施,包,包,括,括,：,：,第,一,一,，,，,出,出,版,版,物,物,的,的,装,装,帧,帧,设,设,计,计,不,不,仅,仅,要,要,由,由,专,专,业,业,的,的,美,美,术,术,编,编,辑,辑,、,、,技,技,术,术,编,编,辑,辑,和,和,文,文,字,字,编,编,辑,辑,共,共,同,同,协,协,作,作,完,完,成,成,第,二,二,，,，,装,装,帧,帧,的,的,审,审,美,美,性,性,要,要,求,求,装,装,帧,帧,设,设,计,计,要,要,尽,尽,量,量,发,发,挥,挥,其,其,美,美,感,感,功,功,能,能,。,。,第,三,三,，,，,装,装,帧,帧,设,设,计,计,要,要,求,求,体,体,现,现,整,整,体,体,性,性,原,原,则,则,。,。,第四，一般应由,编,编辑检查出版物,的,的整体设计（包,括,括开本、色彩、,用,用纸、装订形式,）,）、封面设计和,美,美术插图是否反,映,映出版物的内容,特,特色。,6印制环节的,质,质量保证,这一环节的主要,质,质量保证措施包,括,括,第一，执行图书,印,印制国家标准。,第二，选择定点,的,的印刷企业，并,实,实行考核淘汰制,度,度,第三，印制过程,的,的监督检查。,第四，装订前的,样,样书检查。,第五，图书入库,前,前的抽检。,7检查环节的,质,质量保证,这一环节的主要,质,质量保证措施是,坚,坚持图书入库前,的,的样书检查,8流通过程的,质,质量保证,这一环节的主要,质,质量保证措施包,括,括,第一，对仓储工,作,作进行质量保证,。,。,第二，对运输过,程,程进行质量保证,。,。,9服务过程的,质,质量保证,这一环节的主要,质,质量保证措施包,括,括,第一,建立一套,完,完整的售前、售,中,中和售后服务保,证,证体系。,第二，建立购书,后,后的质量评价和,信,信息反馈机制。,45,第五节 出版,社,社如何建立ISO9000质量,体,体系,、ISO9000的由来及发展,ISO是国际标,准,准化组织（International Organization forStandardization）的简称。ISO9000,系,系列标准是由国,际,际标准化组织ISO/TC176质量管理和质,量,量保证技术委员,会,会在汇集与总结,发,发达国家工业化,进,进程中企业质量,管,管理经验的基础,上,上，起草并正式,颁,颁布的一套质量,管,管理国际标准。,自,自从1987年,发,发布第1版后，,该,该标准已经逐渐,成,成为国际上通用,的,的质量管理体系,标,标准。1994,年,年和2000年,，,，该标准经过两,次,次修订后，已形,成,成一套科学合理,，,，适用于各行各,业,业的现代质量管,理,理体系标准，即ISO9000,族,族标准。2000年版标准创立,了,了质量管理八项,原,原则，采用过程,方,方法模式，提倡,组,组织建立自我完,善,善机制，在内部,与,与外部的监督、,审,审核之下，不断,持,持续改进。,46,第四节 出版,社,社如何建立ISO9000质量,体,体系,ISO9000,族,族的核心标准包,括,括：,ISO9001,：,：2000质,量,量管理体系-要求,ISO9004,：,：2000质,量,量管理体系-业绩改进指南,ISO19011：2000,质,质量和（或）环,境,境管理体系-审核指南,ISO9000,：,：2000质,量,量管理体系-基础与术语选,择,择和使用指南,47,第四节 出版,社,社如何建立ISO9000质量,体,体系,ISO9000,：,：2000的八,项,项质量管理原则,是,是：,（1）以顾客为,关,关注焦点。组织,依,依赖于顾客，因,此,此，组织应当理,解,解顾客当前和未,来,来的需求，满足,顾,顾客要求并争取,超,超越顾客的期望,。,。,（2）领导作用,。,。领导者确立组,织,织统一的宗旨及,方,方向，他们应当,创,创造并保持使员,工,工能充分参与实,现,现组织目标的内,部,部环境。,（3）全员参与,。,。各级人员都是,组,组织之本，只有,他,他们的充分参与,，,，才能使他们的,才,才干为组织带来,收,收益。,（4）过程方法,。,。将活动和相关,的,的资源作为过程,进,进行管理，可以,更,更高效地得到期,望,望的结果。,48,第四节 出版,社,社如何建立ISO9000质量,体,体系,（5）管理的系,统,统方法。将相互,关,关联的过程作为,系,系统加以识别、,理,理解和管理，有,助,助于组织实现目,标,标的有效性和效,率,率。,（6）持续改进,。,。持续改进总体,业,业绩应当是企业,的,的一个永恒目标,。,。,（7）基于事实,的,的决策方法。有,效,效决策是建立在,数,数据和信息分析,的,的基础上。,（8）与供方互,利,利的关系。企业,与,与供方是相互依,存,存的，互利的关,系,系可增强双方创,造,造价值的能力。,49,第四节 出版,社,社如何建立ISO9000质量,体,体系,四、出版社建立ISO9000,族,族的基本要求,（一）质量方针,（二）质量目标,（三）控制所有,过,过程的质量,（四）质量管理,的,的中心任务是建,立,立并实施文件化,的,的质量体系,50,第四节 出版,社,社如何建立ISO9000质量,体,体系,（七）定期评价,质,质量体系,（八）搞好质量,管,管理关键在领导,（五）进行持续,的,的质量改进,（六）有效的质,量,量体系应满足读,者,者和出版社内部,双,双方的需要和利,益,益,51,五、出版社建立,质,质量体系的程序,阶段划分,工作内容和事项,组织策划阶段,学习ISO9000标准，统一思想,组织管理层决策,建立工作机制，进行骨干培训,制定工作计划和程序,总体设计阶段,制定质量方针和质量目标,质量体系总体设计系统分析,根据环境特点选择质量体系类型,对现有质量体系调查评价,确定体系结构，选择体系要素,体系建立阶段,建立组织结构,规定质量职责和权限,配备质量体系所需基本资源,文件编制阶段,编制质量体系文件,体系文件的审定、批准、颁发,质量体系实施的教育培训,实施运行阶段,质量体系的实施和运行,质量体系的审核和评审,质量体系实施中的检查考核,