旅游法涉及旅游合同的规定

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,浙 江 旅 游 职 业 学 院,浙江四海方圆律师事务所,单击此处编辑母版文本样式,单击此处编辑母版标题样式,浙 江 旅 游 职 业 学 院,浙江四海方圆律师事务所,单击此处编辑母版文本样式,单击此处编辑母版标题样式,旅游法,涉及,旅游合同,的规定,旅游法第五章 旅游服务合同,第五十七条 旅行社组织和安排旅游活动，应当与旅游者订立合同。,第五十八条,包价旅游合同应当采用,书面形式,，包括下列内容：,（一）旅行社、旅游者的基本信息；,（二）旅游行程安排；,（三）旅游团成团的最低人数；,（四）交通、住宿、餐饮等旅游服务安排和标准；,（五）游览、娱乐等项目的具体内容和时间；,（六）自由活动时间安排；,（七）旅游费用及其交纳的期限和方式；,（八）违约责任和解决纠纷的方式；,（九）法律、法规规定和双方约定的其他事项。,包价旅游合同,指,旅行社,预先安排行程，提供或者通过履行辅助人提供交通、住宿、餐饮、游览、导游或者领队等,两项以上,旅游服务，,旅游者,以总价支付旅游费用的合同。,第六十二条,订立包价旅游合同时，旅行社应当向旅游者告知下列事项：,（一）旅游者不适合参加旅游活动的情形；,（二）旅游活动中的安全注意事项；,（三）旅行社依法可以减免责任的信息；,（四）旅游者应注意旅游目的地相关法律、法规和风俗习惯、宗教禁忌，依照中国法律不宜参加的活动等；,（五）法律、法规规定的其他应告知的事项。,及时订立合同,甲某一家三口报名参加旅游，团费总计15000元，缴纳了3000元定金，余款在出团前5天缴纳。,双方未签书面合同，相关事项仅做了口头约定，并提供了一张,定金收条,。,但出团前,7,天甲某要取消旅游。旅行社告知3000元定金不能退还。,甲某不同意，双方发生纠纷。,纠纷处理结果可能会怎样？,第65条,旅游行程结束前,，旅游者解除合同的，组团社应当在,扣除必要的费用,后，将余款退还旅游者。,旅游者享有合同,任意解除权,据此，旅行社,无权扣留3000,元,定金，只能要求甲某承担“必要”的费用。,哪些费用是“必要”的？,实际发生的费用,合理的利润损失,旅行社的合同解除权,不成团的合同解除权,第63条旅行社招徕旅游者组团旅游，因,未达到约定人数不能出团的，组团社可以解除合同。,但是，境内旅游应当至少,提前七日,通知旅游者，出境旅游应当至少,提前三十日,通知旅游者。因未达到约定人数不能出团的，组团社经征得旅游者书面同意，可以委托其他旅行社履行合同。组团社对旅游者承担责任，受委托的旅行社对组团社承担责任。旅游者不同意的，可以解除合同。因未达到约定的成团人数解除合同的，组团社应当向旅游者,退还已收取的全部费用。,旅游者过错的合同解除权,第66条旅游者有下列情形之一的，旅行社可以解除合同：,（一）患,传染病等疾病,，可能危害其他旅游者健康和安全的；（二）携带,危害公共安全的物品,且不同意交有关部门处理的；（三）从事,违法或者违反社会公德,的活动的；（四）从事,严重影响其他旅游者权益的活动,，且不听劝阻、不能制止的；（五）法律规定的其他情形。,因前款规定情形解除合同的，组团社应当在扣除必要的费用后，将余款退还旅游者；,给旅行社造成损失的，旅游者应当依法承担赔偿责任,。,合,同,同,什,什,么,么,时,时,候,候,订,订,立,立,？,？,至,少,少,在,在收,钱,钱,之,之,前,前，,越,越,早,早,越,越,好,好,！,！,旅,行,行,社,社,的,的,烦,烦,恼,恼,在,游,游,客,客,报,报,名,名,时,时,，,，,不,不,少,少,服,服,务,务,项,项,目,目,未,未,确,确,定,定,比,如,如,酒,酒,店,店,、,、,航,航,班,班,等,等,，,，,但,但,要,要,求,求,及,及,时,时,签,签,订,订,各,各,项,项,服,服,务,务,内,内,容,容,确,确,定,定,的,的,合,合,同,同,，,，,着,着,实,实,为,为,难,难,旅,旅,行,行,社,社,。,。,第59,条,条,旅,旅,行,行,社,社,应,应,当,当在,旅,旅,游,游,行,行,程,程,开,开,始,始,前,前向,旅,旅,游,游,者,者提,供,供,旅,旅,游,游,行,行,程,程,单,单。,旅,旅,游,游,行,行,程,程,单,单,是,是,包,包,价,价,旅,旅,游,游,合,合,同,同,的,的,组,组,成,成,部,部,分,分,。,。,解,读,读,并,未,未,要,要,求,求,合,合,同,同,签,签,订,订,时,时,，,，,全,全,部,部,服,服,务,务,项,项,目,目,必,必,须,须,确,确,定,定,；,；,不,确,确,定,定,的,的,可,可,以,以,在,在,出,出,行,行,前,前,在,在,告,告,知,知,；,；,无,论,论,服,服,务,务,项,项,目,目,是,是,否,否,确,确,定,定,，,，,在,在,合,合,同,同,签,签,订,订,时,时,必,必,须,须详,细,细,说,说,明,明；,说,说,明,明,应,应,采,采,用,用,书,书,面,面,形,形,式,式,，,，,书,书,面,面,的,的,行,行,程,程,单,单,就,就,是,是,说,说,明,明,，,，,须,须,游,游,客,客,签,签,字,字,。,。,出,行,行,前,前,须,须,提,提,供,供,服,服,务,务,完,完,全,全,确,确,定,定,行,行,程,程,单,单,。,。,出,行,行,前,前,提,提,供,供,旅,旅,游,游,行,行,程,程,单,单,的,的,操,操,作,作,旅,行,行,社,社,打,打,印,印,书,书,面,面,行,行,程,程,单,单,，,，,并,并,盖,盖,章,章,；,；,旅,游,游,者,者,在,在,旅,旅,游,游,行,行,程,程,单,单,旅,旅,游,游,者,者,签,签,收,收,表,表,上,上,签,签,字,字,。,。,小,结,结,及,时,时,签,签,订,订,书,书,面,面,旅,旅,游,游,合,合,同,同,，,，,合,合,同,同内,容,容,可,可,以,以,根,根,据,据,实,实,际,际,情,情,况,况,填,填,写,写,；,在,出,出,行,行,前,前,向,向,游,游,客,提,供,供,纸,纸,质,质,行,行,程,程,单,单,，,，规,范,范,签,签,收,收,手,手,续,续,注,明,明,代,代,理,理,销,销,售,售,关,关,系,系（,委,委,托,托,招,招,徕,徕,）,）,第,六,十,十,条,旅,旅,行,行,社,社,委,委,托,托,其,其,他,他,旅,旅,行,行,社,社,代,代,理,理,销,销,售,售,包,包,价,价,旅,旅,游,游,产,产,品,品,并,并,与,与,旅,旅,游,游,者,者,订,订,立,立,包,包,价,价,旅,旅,游,游,合,合,同,同,的,的,，,，,应,应,在,在包,价,价,旅,旅,游,游,合,合,同,同,中,中,载,载,明,明,委,委,托,托,社,社,和,和,代,代,理,理,社,社,的,的,基,基,本,本,信,信,息,息,未,载,载,明,明,代,代,理,理,关,关,系,系,风,风,险,险,代理社承担,组,组团社的责,任,任；,代理社将游,客,客交给委托,社,社，很可能,构,构成违法转,团,团。,遭遇不可抗,力,力,旅游行程中,遭,遭遇不可抗,力,力，行程无,法,法继续，怎,么,么办？,第67条,因,因不可抗力或,者,者旅行社、,履,履行辅助人,已,已尽合理注,意,意义务仍不,能,能避免的事,件,件，影响旅游,行,行程的，按,照,照下列情形,处,处理：,（一）合同,不,不能继续履,行,行的，旅行,社,社和旅游者,均,均可以解除,合,合同。合同,不,不能完全履,行,行的，旅行,社,社经向旅游,者,者作出说明,，,，可以在合,理,理范围内变,更,更合同；旅,游,游者不同意,变,变更的，可,以,以解除合同,。,。,（二）合同,解,解除的，组,团,团社应当在,扣,扣除已向地,接,接社或者履,行,行辅助人支,付,付且不可退,还,还的费用后,，,，将余款退,还,还旅游者；,合,合同变更的,，,，因此增加,的,的费用由旅,游,游者承担，,减,减少的费用,退,退还旅游者,。,。,（三）危及,旅,旅游者人身,、,、财产安全,的,的，旅行社,应,应当采取相,应,应的安全措,施,施，因此支,出,出的费用，,由,由旅行社与,旅,旅游者分担,。,。,（四）造成,旅,旅游者滞留,的,的，旅行社,应,应当采取相,应,应的安置措,施,施。因此增,加,加的食宿费,用,用，由旅游,者,者承担；增,加,加的返程费,用,用，由旅行,社,社与旅游者,分,分担。,发生客观因,素,素影响旅游,行,行程的,，,双方都可以,解,解除合同,已支付且不,能,能退还的费用旅游,者,者承担；,旅游者承担,协商变更,合同后增加,的,的费用；,旅游者承担滞留的食宿,费,费；,双方分担为安全措施,费,费用、增加,的,的返程费用,。,。,旅行社重大,违,违约的后果,游客刘某参,加,加旅行社组,织,织的某地双,飞,飞5日游，,团,团费每人3500元。,在行程第3,天,天，导游告,知,知游客某目,的,的地因道路,塌,塌方去不了,，,，所以临时,安,安排游客参,加,加另一项目,。,。,有,三,名游客通过,电,电话咨询，,发,发现不存在,道,道路塌方情,况,况，系导游,自,自行编造，,遂,遂要求导游,安,安排该目的,游,游览，导游,告,告知行程不,允,允许，其他,游,游客也没意,见,见，为此拒,绝,绝前往。,三,名游客为此,单,单方面解除,合,合同，要求,旅,旅行社送他,们,们回去。但,导,导游未予理,会,会，带领其,他,他游客继续,行,行程，该,三,名游客被滞,留,留酒店。,三名游客遂,自,自行购买机,票,票，但只能,买,买到2天之,后,后的票，票,价,价每人1400元，其,他,他交通费每,人,人100元,。,。三人滞留,期,期间的食宿,费,费为每人1000元。,返回之后，,三,三名游客投,诉,诉。,请问,：,游客可能获,得,得哪些赔偿,？,？,旅游者的相,关,关权利,-,协助返回请,求,求权,第68条,旅,旅游行程中,解,解除合同的,，,，旅行社应,当,当协助旅游者,返,返回出发地,或,或者旅游者,指,指定的合理,地,地点。由于旅行社或者,履,履行辅助人,的,的原因导致合同解,除,除的，返程费用由,旅,旅行社承担。,如何界定“旅行社或者,履,履行辅助人,的,的原因导致合同解,除,除的”？,不履行主要,义,义务,；,严重损害旅,游,游者人身、,财,财产权益的,惩罚性赔偿,请,请求权,第70条,旅,旅行社不履,行,行包价旅游,合,合同义务或,者,者履行合同,义,义务不符合,约,约定的，应,当,当依法承担,继,继续履行、,采,采取补救措,施,施或者赔偿,损,损失等违约,责,责任；造成,旅,旅游者人身,损,损害、财产,损,损失的，应,当,当依法承担,赔,赔偿责任。旅行社具备,履,履行条件，,经,经旅游者要,求,求仍拒绝履,行,行合同，造,成,成旅游者人,身,身损害、滞,留,留等严重后,果,果的，旅游者还可以要求旅行社,支,支付旅游费用一,倍,倍以上三倍,以,以下的赔偿,金,金,能够继续履,行,行+拒绝履,行,行+严重后,果,果=1-3倍赔偿金,游客有可能,获,获得的退赔,费,费用为每人15100元,具体如下：,退还尚未发,生,生费用每人2100元,（,（3500,元,元团费，按,照,照每天700分摊，旅,行,行社只完成2天行程）,；,；,承担滞留期,间,间食宿费每,人,人1000,元,元；,赔偿自行返,程,程支出的交,通,通费每人1500元；,赔偿团费3,倍,倍的赔偿金,每,每人10500元。,拒绝履行合,同,同的,行政法律责,任,任,（第100,条,条）,罚款330万,造成旅游者,滞,滞留等严重,后,后果的，吊销旅行,社,社业务经营,许,许可证,对直接负责,的,的主管人员,和,和其他直接,责,责任人员，,罚,罚款2千2万，并暂扣或者吊,销,销导游证、,领,领队证。,案 例,57名,游客本计划,10月,