如何实施企业管理信息系统提高企业价值

32,Click to edit Master title style,实施企业管理信息系统提高企业价值,日程,企业,管,管理,信,信息,系,系统,和,和效,益,益,2.,如何,进,进行,企,企业,管,管理,信,信息,系,系统,项,项目,3.,企业,管,管理,面,面临,的,的挑,战,战,1.,1.,企,企业,管,管理,面,面临,挑,挑战,企业,管,管理,面,面临,的,的挑,战,战,1.,日程,企业,管,管理,信,信息,投资,银,银行,股东,政府,主管,部,部门,金融,管,管理,机,机构,财务,报,报表,税务,报,报表,企业,业,业绩,业务,发,发展,投资,回,回报,行业,管,管理,报,报表,业绩,发展,前,前景,管理,层,层,技术,业务,发,发展,投资,回,回报,公司,管,管理,者,者,KPI,决策,支,支持,上市,公,公司,提,提供,企,企业,管,管理,信,信息,要,要求,：,：准,确,确，,及,及时,，,，真,实,实，,全,全面,上市,公,公司,的,的企,业,业,管理,信息,受,受到,更,更多,关,关注,评价,结,结构,不同,业,业务,采,采用,不同,绩,绩效,评,评价,方,方式,Source:MorganStanleyDeanWitter,GoldmanSachs,SECfilings,companyreports,PwCanalysis,2,4,5,8,30,46,87,0,10,20,30,40,50,60,70,80,90,LD - US,RBOCs - US,Incumbents- ROW,Wireless - US,Emerging telcos - US and ROW,B-to-C,B-to-B,EV/Rev,Traditional Telcos - valued on,EBITDA Multiple,e-Business -,valued on,Revenue Multiple,EV/Revenue Multiples,华尔,街,街评,价,价重,点,点,当今,企,企业,面,面临,众,众多,的,的挑,战,战,多渠,道,道多,形式,的,的竞,争,争,股东,期,期望,提高,成本,增,增加,新技,术,术,的使,用,用,取消,垄,垄断,经,经营,利润,减,减少,客户,要,要求,个性,化,化,产品,和,和服,务,务,传统,进,进入,障,障碍,的,的,消失(增,长,长常,由,由新,进,进入,者,者完,成,成),生产,专,专业,化社,会,会化,细分,快速,市,市场,反应,客 户,服 务,仓 储,和 配 送,产 品 生 产,采 购,和销 售,开 发,新 产 品,市 场,营 销,企业,面,面临,的,的挑,战,战贯,穿,穿在,价,价值,链,链的,全,全过,程,程,市场,信,信息,及时,获,获取,市场,策,策略,品牌,管,管理,制订,价,价格,策,策略,销售,渠,渠道,管,管理,广告/促,销,销,产品/服,务,务,产品,开,开发/设,计,计,设计/实,施,施生,产,产流,畅,畅,产品,配,配置,管,管理/,客,客户,化,化,规划/计,划,划/,管,管理,新,新产,品,品发,布,布,供应,商,商选,择,择,采购,成,成本,物料,及,及时,性,性,订单,管,管理/跟,踪,踪,产品,销,销售,发票,客户,查,查询/支,持,持服,务,务,供应,商,商关,系,系,客户,关,关系,生产,计,计划/排,程,程,产品,质,质量,管,管理,进行,生,生产/,控,控制,管,管理,产品,安,安装/,计,计划/进,行,行设,备,备维,护,护,外包生产,进货流程管,理,理,仓储管理,配送运营管,理,理,发货流程管,理,理,另部件管理,库存管理,第三方物流,客户查询/,产,产品服务/,支,支持,客户投诉,产品保修/,索,索赔/提,退,退貨货,客户满意度,财务管理,利润/成本,分,分析,预算和计划,资金管理,信用控制,财务分析,费用管理,无限的信息,容,容量,使用外部资,源,源降低成本,新资源和新,能,能力的应用,实时传播信,息,息,为供应者和,购,购买者带来,更多的选择,段,段,“,距离的消失,”,”,进入障碍削,弱,弱，,区,区域性,，,，全球性,功能服务标,准,准化, 灵,活,活的技术,电子商务将,挑,挑战企业的,经,经济基础和,竞,竞争能力,电子商务将,推,推动企业经,营,营模式的变,革,革,集中行政管,理,理,日常事务管,理,理,自我服务,智能化管理,适者生存,旁,旁观者及,否,否定者将消,亡,亡,Victory will goto the adapters, Separators and denieswilldie,企业内部管,理,理,面向客户和,市,市场管理,企业内部管,理,理,面向客户和,市,市场管理,决策,支持,控制,报告,事务处理,决策支持,控制,报告,事务处理,传统的重点,职能转变,业务流程,重,重组,新的,重点,财务总监面,临,临的挑战,财务管理更,多,多地参与企,业,业的增值活,动,动.,财务管理为,股,股东创造价,值,值,平衡的业绩,考,考核指标是,管,管理股东价,值,值的工具,成功的财务,组,组织更注重,知,知识管理,财务人员应,具,具备不同的,技,技能,降低财务成,本,本,控制财务风,险,险,财务人员参,与,与公司经营,管,管理的改进,财务管理人,员,员的工作重,点,点是对复杂,事,事务管理,财务管理人,员,员应了解各,种,种管理技术,财务管理需,要,要平衡产品/服务的管,理,理和业务流,程,程的管理,国际财务管,理,理十大趋势,日程,企业管理信,息,息系统和效,益,益,2.,ERP 企,业,业资源管理,系,系统,ERP,系统是采用,计,计算机技术,，,，通过结构,化,化方法优化,企,企业内部,价值链的企,业,业管理信息,系,系统，基于,企,企业的数据,、,、信息和知,识,识,生产,生产计划,材料管理,生产过程,设备维护,供应和后勤,采购和仓储,配送中心管,理,理,承包商管理,运输配送,财务,财务管理和,核,核算,预算、计划,和,和报告,成本核算,资金控制,投资,知识,决策支持,企业信息,业务规则,知识产权,销售和市场,客户信息,产品销售,客户服务,客户关系管,理,理,呼叫中心,人力资源,人力资源管,理,理,工资,员工发展,企业,知识,ERP,财务管理,供应链,生产管理,销售市场,和服务,人力资源,企业资源,如何最佳使,用,用企业资源,实现企业业,务,务目标？,如何监控,？,？,重点？,产品,哪些产品带,来,来最大利润,?,如何提高销,售,售？,客户,哪些客户带,来,来最大利润,？,？,我们卖了哪,些,些产品给他,们,们？,带来了多少,收,收益？,活动,我们做的对,吗,吗？,是否采用了,正,正确的方法,?,是否为企业,带,带来价值,?,基于活动的,成,成本管理(ABC),把企业的业,务,务活动定义,，,，按业务活,动,动的目的归,结,结发生的费,用,用，收入,企业电子商,务,务应用,Sales& Marketing,Logistics,Production,Finances,Human,Resources,Knowledge,ERP Scope,外包服务提,供,供商,客户,供应商,专家,分销商,业务伙伴,研究与开发,电子商务提,高,高企业外部,，,，关联企业,间,间业务流程,的,的效率和有,效,效性，产品,销,销售。,企业,知识,ERP,财务管理,供应链,生产管理,销售和市场,人力资源,互联网,股东,利用ERP,系,系统和电子,商,商务提高企,业,业价值链效,率,率,Sales& Marketing,Logistics,Production,Finances,Human,Resources,Knowledge,ERP Scope,三部曲,企业内部价,值,值链集成,企业价值链,扩,扩展,e,化企业价值,链,链,计划,和研发,生产,安装,服务,和支持,采购,工程设计,伙伴,安装公司,第三方物流,配送,增值供应商,原料,供应商,合同制造商,第三方,服务,远程,销售& 服,务,务,同步,电话销售服,务,务,互联网,市场，销售,和,和服务,知识库,管理,客户关怀,管理,服务和支持,潜在客户,业务机会,客户,支持应用,企业数据,销售,机会管理,方案,市场百科全,书,书,配置,和价格,市场,促销管理,客户分析,客户,数据库,财务和人事,采购,生产管理,库存和配送,订单管理,前台应用,后台应用,渠道,数据仓库&,业,业务数据,外部界面,应用系统,ERP,和电子商务,应,应用集成系,统,统,0,10,20,30,40,50,60,70,80,未来回报,目前回报,总计,澳洲,亚洲,新西兰,客户关系管,理,理系统是信,息,息技术系统,给企业带来,回,回报的关键,企业对ERP软件的依,赖,赖程度,越来越高,信息系统实,现,现了企业范,围,围的跨,区域的管理,信息系统实,现,现了高度的,集,集成性,信息系统实,现,现了系统和,工,工具的,高度标准化,认为信息技,术,术系统会给,企,企业带来丰,厚,厚回报的企,业,业负责人的,比,比例,ERP的重,要,要性- 100家亚太,区,区企业调查,ERP项目,在,在企业管理,不,不同领域带,来,来效益的比,例,例:,73%,60%,57%,57%,57%,50%,50%,50%,46%,46%,36%,29%,23%,0%,10%,20%,30%,40%,50%,60%,70%,80%,Increasedproductivity,Reduced financial close time,Reduced ITcosts,Reduced inventory levels,Deliveredproducts on time,Increasedprofits,Reduced procurementcosts,Improved ordermanagementprocess,Reduced employee head count,Improved ability tomanage cash,Reduced maintenancecosts& time,Reduced transportation logistics costs,Increasedrevenues,Source:,ResponsesfromERP project managersand/or team leads surveyed inAugust, 1999.,Go-Live dates 1998 forward. Multiple responses accepted.,ERP,系统的效益,调,调研,有效的供应,链,链管理改进,将,将直接提高,公,公司业绩,成品库存,包装库存,原材料,直接生产成,本,本,运输成本,储存成本,退货,客户服务,35-90%,50-90%,5-20%,10-25%,10-40%,20-60%,15-70%,5-30%,典型财务节,省,省范围,对绩效的影,响,响-财务,改进类别,ERP,系统的效益,经营收入提,高,高,提高资金使,用,用,提高成品率,提高客户服,务,务水平,降低采购成,本,本,降低生产成,本,本,降低储运成,本,本,降低运营成,本,本,提高企业应,变,变能力,关注高附加,值,值业务,及时的企业,决,决策,业务信息实,时,时共享,企业机会成,本,本决策,质的提高,ERP,系统为企业,带,带来量和质,两,两个方面的,效,效益,量化效益,客户关系管,理,理系统,客户关系管,理,理产品提供,了,了各种渠道,下,下的集成的,市,市场、销售,和,和服务的功,能,能,Oracle,市场管理,Oracle,电话推广,Internet,市场,Oracle,电子商务,Oracle,电话销售,Oracle,现场销售,市场,销售,互联网,呼叫中心,市场,Oracle,自助服务,Oracle,客户关怀,Oracle,现场 服务,服务,移动设备,Oracle,市场智能分,析,析,Oracle,销售智能分,析,析,Oracle,客户智能分,析,析,E,R,P,客户满意度,直,直接影响企,业,业的销售和,成,成本,在客户满意,度,度方面5%,的,的提高将使,企,企业的利润,加,加倍.,Harvard Business Review,一个非常满,意,意的客户其,购,购买意愿将,六,六倍于一个,满,满意的客户,XeroxResearch,2/3的客,户,户离开其供,应,应商是因为,客,客户关怀不,够,够,Yankee Group,93%的CEO认为客,户,户管理是企,业,业成功和更,具,具有 竞争,力,力的最重要,的,的因素.,Aberdeen Group,日程,如何进行企,业,业管理信息,系,系统项目,3.,离散管理,离散数据信,息,息,数据准确性,差,差,实时性差,跨部门业,务,务集成,管理流程,数据标准,化,化,企业信息,共,共享,决策支持,管理系统,总,总体规划,企业信息,管,管理,以客户为,中,中心,广义供应,链,链,电子商务,应,应用,智能化决,策,策支持,面向客户,电子商,务,务,初级阶段,趋势,部门信息,管,管理,企业管理,信,信息系统,应,应用的发,展,展趋势,企业ERP,和电子商,务,务方案实,施,施步驟,制订企业ERP,策略和计,划,划,确定项目,目,目标,企业ERP,总体规划,组织和业,务,务,实现策略,IT策略,变革策略,项目计划,组织机构,和业务流,程,程改造,建立管理,模,模式,考核指标体系(KPI),岗位职责,优化业务流程,组织机构调整,ERP,和电子商务,方案实施,ERP,软件客户化,建立技术构架,员工培训,技能转移,运行支持,企业变革管理,企业ERP,项目实施是一,个,个循序渐进的,过,过程,业务流程改造,的,的四个方面,服务,成本,质量,时间,企业流程,提高,减少,定单处理,客户响应,售后服务,员工技能,生产成本,采购，库存，,市,市场成本,日常费用,现金流管理,财务信息及时,准,准确性,产品质量控制,设备完好率,员工技能,加强计划与控,制,制,缩短处理时间,减少重复数据,输,输入,压缩手工检测,步,步骤,业务流程改造,是,是ERP,系统实施的前,提,提,流程重组将在,以,以下方面改进,原,原系统,以达到更高,绩,绩效,减少流程层次,侧重点由内部,转,转向外部客户,挑战现有方式,明确并消除无,用,用行为,充分应用信息,系,系统,新系统用于新,流,流程方式,减少流程人员,业务流程改造,的,的重点,采用主流技术,，,，如互联网技,术,术,可扩展性,集中与分散相,结,结合的协同处,理,理方式。,系统可靠性和,安,安全性,灵活友好的使,用,用者界面,易于维护和使,用,用,易于和相关系,统,统连接，实现,数,数据共享,财务管理信息,系,系统技术的考,虑,虑,在选择硬件，,系,系统软件，应,用,用软件和支持,软,软件时，要考,虑,虑最佳成本方,案,案,(Costeffective based ontotalcostof ownership),ERP,项目的成本,Sales& Marketing,Logistics,Production,Finances,Human,Resources,Knowledge,ERP Scope,企业ERP,系统实施成本,分,分为量化成本,和,和非量化成本,或,或人为因素成,本,本，,国际研究机构AMR Research,的,的报告提出,的,的可量化成本,各,各部分比例为,：,：,业务重组,43%,应用软件,15%,硬件,12%,数据转换,15%,培训和变革管,理,理,15%,实现企业转变/ERP和电,子,子商务项目所,需,需的时间框架,12 - 18 months,24 - 48 + months,12 - 18 months,18 - 36 months,6-9 months,3-6 months,6-9 months,12 - 18 months,18 - 36 months,高,Zone 3,高,Zone 2,中,Zone 1,低,低,(商品化ERP),中,业务流程转变,的,的程度,业务的复杂度,PricewaterhouseCoopers,企业管理机构,调,调整,利润中心管理,成本中心管理,集中管理职能,.,组织结构,根据最佳业务,实,实践实现的,一致的业务流,程,程,业务流程标准,化,化,企业管理层从,事,事务处理转向,增值管理,业务流程,信息系统,ERP,系统提供一致,，,，实时，,准确的信息,企业级信息系,统,统结构,集中的软件，,系,系统，开发，,维,维护,人员,技能的提高,观念的转变,工作效率提高,适应变革,支持企业决策,ERP,项目,企业成功推进,ERP,项目将带来的,变,变革,