管理日常检查内容

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,管理,日,日常,检,检查,内,内容,大纲,一、,销,销售,管,管理,篇,篇,二、,维,维修,服,服务,篇,篇,三、,配,配件,管,管理,篇,篇,四、6S,管,管理,检,检查,项,项,一、,销,销售,管,管理,篇,篇,1.,潜,潜在,客,客户,开,开发,1.1,电,电话,转,转接,1,展,展厅,应,应建,立,立电,话,话礼,貌,貌转,接,接的,制,制度,：,：,营,业,业时,间,间内,电,电话,铃,铃响,三,三声,内,内必,须,须专,人,人接,听,听并,礼,礼貌,问,问候,自,自报,公,公司,名,名称,认,真,真填,写,写业,务,务记,录,录表,左,手,手接,电,电话,，,，右,手,手记,录,录客,户,户信,息,息等,1.2,潜,潜在,客,客户,跟,跟进,1,制,制,定,定客,户,户来,电,电和,来,来店,跟,跟进,流,流程,、,、电,话,话留,言,言处,理,理流,程,程,2,及,及,时,时,登,登,记,记,来,来,电,电,、,、,电,电,店,店,、,、,网,网,络,络,、,、,促,促,销,销,、,、,市,市,场,场,调,调,研,研,等,等,渠,渠,道,道,的,的,潜,潜,在,在,客,客,户,户,信,信,息,息,记,记,录,录,3,在,在,收,收,到,到,信,信,息,息24,小,小,时,时,内,内,与,与,客,客,户,户,取,取,得,得,联,联,系,系,，,，,并,并,建,建,立,立,各,各,种,种,渠,渠,道,道,来,来,源,源,的,的,客,客,户,户,跟,跟,进,进,记,记,录,录,。,。,4,每,每,周,周,两,两,次,次,进,进,行,行,市,市,场,场,调,调,研,研,并,并,形,形,成,成,市,市,场,场,调,调,查,查,表,表,（,（,竞,竞,争,争,车,车,型,型,促,促,销,销,情,情,况,况,、,、,限,限,价,价,等,等,）,）,1.3,潜,潜,在,在,客,客,户,户,拜,拜,访,访,1,需,需,制,制,定,定,详,详,细,细,的,的,书,书,面,面,拜,拜,访,访,程,程,序,序,2,拜,拜,访,访,前,前,与,与,客,客,户,户,预,预,约,约,时,时,间,间,和,和,地,地,点,点,，,，,并,并,在,在,拜,拜,访,访,前,前,一,一,天,天,与,与,客,客,户,户,再,再,次,次,确,确,定,定,时,时,间,间,和,和,地,地,点,点,3,携,携,带,带,足,足,够,够,的,的,资,资,料,料,（,（,公,公,司,司,简,简,介,介,、,、,名,名,片,片,、,、,产,产,品,品,、,、,精,精,品,品,、,、,保,保,险,险,、,、,会,会,员,员,手,手,册,册,等,等,）,）,和,和,适,适,当,当,的,的,小,小,礼,礼,品,品,4,按,按,公,公,司,司,统,统,一,一,形,形,象,象,要,要,求,求,提,提,前,前5-10,分,分,钟,钟,到,到,约,约,定,定,地,地,点,点,点,点,准,准,时,时,会,会,面,面,2.,客,客,户,户,接,接,待,待,1.,展,展,厅,厅,接,接,待,待,人,人,员,员,需,需,在,在,展,展,厅,厅,入,入,口,口,处,处,主,主,动,动,迎,迎,接,接,客,客,户,户,并,并,需,需,礼,礼,貌,貌,热,热,情,情,问,问,候,候,供,供,应,应,茶,茶,水,水,。,。,2.,认,认,真,真,填,填,写,写,客,客,流,流,量,量,登,登,记,记,表,表,并,并,及,及,时,时,地,地,将,将,各,各,时,时,段,段,的,的,客,客,流,流,量,量,信,信,息,息,反,反,馈,馈,给,给,管,管,理,理,层,层,以,以,调,调,整,整,营,营,业,业,时,时,间,间,内,内,的,的,人,人,员,员,安,安,排,排,及,及,分,分,析,析,市,市,场,场,动,动,态,态,。,。,3.,接,接,待,待,人,人,员,员,将,将,销,销,售,售,员,员,引,引,见,见,给,给,客,客,户,户,，,，,销,销,售,售,员,员,主,主,动,动,自,自,我,我,介,介,绍,绍,（,（,随,随,身,身,带,带,销,销,售,售,表,表,格,格,、,、,计,计,算,算,器,器,、,、,笔,笔,、,、,名,名,片,片,等,等,）,）,。,。,4.,在,在,引,引,导,导,客,客,户,户,时,时,应,应,站,站,在,在,客,客,户,户,的,的,左,左,前,前,方,方,二,二,至,至,三,三,步,步,（,（1m-1.5m,）,）,。,。,5.,按,按,照,照,公,公,司,司,接,接,待,待,礼,礼,仪,仪,进,进,行,行,接,接,待,待,6.,客,客,户,户,离,离,开,开,时,时,将,将,客,客,户,户,送,送,至,至,门,门,外,外,并,并,微,微,笑,笑,道,道,别,别,目,目,视,视,客,客,户,户,离,离,去,去,，,，,对,对,留,留,下,下,联,联,系,系,方,方,式,式,的,的,客,客,户,户,需,需,以,以,短,短,信,信,致,致,谢,谢,并,并,欢,欢,迎,迎,客,客,户,户,下,下,次,次,光,光,临,临,3.,车,车,辆,辆,展,展,示,示,3.1,车,车,辆,辆,介,介,绍,绍,1,销,销,售,售,员,员,需,需,准,准,确,确,掌,掌,握,握,产,产,品,品,的,的,卖,卖,点,点,，,，,并,并,按,按,照,照,六,六,方,方,位,位,原,原,则,则,结,结,合,合,客,客,户,户,的,的,需,需,求,求,有,有,针,针,对,对,性,性,地,地,介,介,绍,绍,车,车,辆,辆,性,性,能,能,和,和,优,优,点,点,。,。,2,能,能,够,够,运,运,用,用,准,准,确,确,简,简,洁,洁,的,的,语,语,言,言,介,介,绍,绍,各,各,部,部,位,位,的,的,特,特,点,点,并,并,演,演,示,示,其,其,功,功,能,能,。,。,3,能,能,够,够,比,比,较,较,、,、,分,分,析,析,自,自,己,己,的,的,产,产,品,品,与,与,竞,竞,争,争,对,对,手,手,的,的,产,产,品,品,优,优,势,势,（,（,产,产,品,品,优,优,势,势,和,和,服,服,务,务,优,优,势,势,：,：,索,索,赔,赔,、,、,保,保,修,修,、,、,保,保,险,险,、,、,会,会,员,员,等,等,）,）,。,。,3.2,试,试,乘,乘,试,试,驾,驾,1,需,需,于,于,文,文,件,件,中,中,对,对,试,试,乘,乘,试,试,驾,驾,进,进,行,行,详,详,细,细,的,的,规,规,定,定,，,，,包,包,括,括,：,：,协,协,议,议,样,样,本,本,、,、,试,试,车,车,路,路,线,线,、,、,试,试,车,车,时,时,间,间,、,、,陪,陪,驾,驾,人,人,员,员,、,、,试,试,驾,驾,资,资,料,料,收,收,集,集,、,、,安,安,全,全,规,规,定,定,（,（,小,小,孩,孩,不,不,许,许,参,参,加,加,试,试,乘,乘,试,试,驾,驾,活,活,动,动,）,）,等,等,2,试,试,乘,乘,试,试,驾,驾,车,车,辆,辆,油,油,、,、,电,电,、,、,水,水,充,充,分,分,，,，,车,车,辆,辆,内,内,外,外,保,保,持,持,干,干,净,净,整,整,洁,洁,且,且,装,装,饰,饰,良,良,好,好,，,，,试,试,乘,乘,试,试,驾,驾,车,车,辆,辆,功,功,能,能,齐,齐,备,备,正,正,常,常,、,、,车,车,辆,辆,行,行,驶,驶,里,里,程,程,需,需,在,在10000KM,以,以,内,内,4.,签,签,订,订,合,合,同,同,4.1,业,业,务,务,洽,洽,谈,谈,1 将,客,客户引,导,导至洽,谈,谈区确,认,认客户,预,预购买,车,车辆档,次,次、购,买,买用途,、,、车辆,使,使用人,员,员等信,息,息；,2,需,需对客,户,户提示,使,使用费,用,用、车,辆,辆性能,、,、车辆,价,价格、,预,预购车,日,日间、,付,付款方,式,式等内,容,容。,4.2,签,签合,同,同,1,签,签订合,同,同前与,客,客户确,认,认（合,同,同评审,）,）：车,辆,辆型号,、,、颜色,、,、价格,、,、交期,、,、交货,地,地点、,付,付款方,式,式、选,购,购件；,2,销,销售经,理,理&总,经,经理、,客,客户在,销,销售合,同,同上签,名,名确认,后,后，合,同,同方可,生,生效；,3,附,附加合,同,同包括,精,精品订,单,单、保,险,险委托,书,书需经,销,销售经,理,理签字,后,后生效,；,；,4,销,销售合,同,同及附,加,加合同,需,需在24小时,内,内交到,财,财务；,5,合,合同变,更,更（内,容,容变更&取消,合,合同）,时,时，需,重,重新签,订,订合同,，,，并将,已,已交首,期,期款自,动,动转入,置,置换新,车,车型的,首,首期款,，,，不足,部,部分需,补,补交不,足,足金额,后,后合同,方,方可生,效,效；客,户,户原因,取,取消合,同,同的按,合,合同规,定,定扣除,相,相应的,违,违约金,。,。,5.收,款,款,1 在,营,营业时,间,间内需,保,保证收,银,银员随,时,时在岗,；,；,2 按,照,照收银,员,员礼仪,（,（礼貌,迎,迎送并,致,致谢、,票,票据装,入,入信封,等,等）要,求,求作业,；,；,3 所,有,有车辆,必,必须在,全,全款收,齐,齐后交,车,车（招,标,标车按,照,照执招,标,标合同,执,执行）,；,；,4 在,正,正常上,班,班时间,内,内保证,财,财务确,认,认全款,的,的及时,性,性（10分钟,为,为限）,，,，并在,交,交车出,库,库检查,表,表中签,字,字确认,；,；,5 在,其,其它的,营,营业时,间,间内由,销,销售经,理,理填报,业,业务联,系,系单（,注,注明合,同,同号、,车,车型、,全,全款数,额,额）收,银,银确认,收,收齐全,款,款后签,署,署放行,条,条予以,放,放行；,6,在,在收银,现,现场，,收,收银员,收,收款与,业,业务员,开,开具收,据,据需同,步,步进行,，,，节约,客,客户的,等,等待时,间,间；,7,顾,顾客在,等,等待付,款,款过程,中,中需有,专,专人在,外,外陪同,；,；,8,付,付款时,采,采取措,施,施确保,顾,顾客的,私,私人信,息,息（客,户,户银行,信,信息等,）,）,6.交,车,车,6.1,交,交车,准,准备,1 须,建,建立新,车,车交车,管,管理文,件,件；,2,交,交车准,备,备阶段,：,：若由,于,于公司,或,或客户,原,原因导,致,致无法,预,预定交,车,车日期,，,，销售,员,员应重,新,新安排,预,预定的,交,交车日,期,期交留,记,记录；,3,交,交车前,销,销售员,按,按交,车,车出库,检,检查表,内容,进,进行点,检,检,4,销,销售员,要,要提前,准,准备新,车,车交付,场,场地并,做,做好清,洁,洁。交,车,车时将,车,车辆移,动,动至预,定,定的交,车,车场所,5,向,向顾客,介,介绍维,修,修接待,人,人员，,告,告知顾,客,客如遇,车,车辆保,养,养、维,修,修或技,术,术问题,，,，可以,直,直接向S/A,联,联系、,预,预约或,进,进行咨,询,询,6.2,交,交车,1,客,客户接,待,待：主,动,动迎接,客,客户并,祝,祝贺；,2,和,和顾客,一,一起确,认,认车辆,并,并实施,交,交车说,明,明，包,括,括资料,交,交接、,向,向顾客,讲,讲解车,主,主须知,（,（会员,手,手册、,驾,驾驶安,全,全事项,等,等）并,请,请顾