企业信息化建设理论内容培训

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,企业信息化建设,信息产业部全国信息技术人才培训广东省管理中心,一、教材,中,中讲述的,内,内容,企业信息,系,系统的基,本,本概念,信息系统,的,的战略规,划,划,企业信息,系,系统的开,发,发方法,企业信息,系,系统的开,发,发过程,网络环境,下,下的信息,系,系统的开,发,发,企业信息,系,系统的应,用,用与发展,企业信息,系,系统的环,境,境,信息系统,的,的项目管,理,理,1 企业,信,信息系统,的,的环境,经济全球,化,化,组织环境,的,的变革,组织结构,扁,扁平化,组织业务,分,分散化,组织结构,柔,柔性化,信息系统,是,是企业应,对,对环境环,境,境挑战的,解,解决方案,2 企业,信,信息系统,的,的基本概,念,念,1、数据,、,、信息与,知,知识,数据是原,料,料，信息,是,是产品。,数据和信,息,息是知识,的,的源泉。,知识是信,息,息的再加,工,工，是信,息,息的结晶,。,。知识是,人,人类通过,实践认识,到,到的关于,客,客观世界,的,的规律性,的,的东西，,是,是概念、,规则、规,律,律、模式,、,、约束等,的,的集合。可以说,，,知识描述,了信息之,间,间的关联,结,结构。,信息是经,过,过加工后,的,的数据，,它,它对接收,者,者的行为,能够产生,影,影响，它,对,对接收者,的,的决策具,有,有价值。,数据是一,组,组表示数,量,量、行为,和,和目标的,非,非随机的,可,可鉴别的,符,符号。,2、系统,与,与管理系,统,统,3、管理,信,信息系统,管理信息,系,系统（Management Information System,，,，MIS,）,），是一,个,个以人为,主,主导，利,用,用计算机,的,的硬件、,软,软件、网,络,络通信这,些,些设备和,其,其它的办,公,公设备进,行,行信息的,收,收集、传,输,输、加工,、,、储存、,更,更新和维,护,护以达到,企,企业战略,竞,竞优、提,高,高效益和,效,效率的目,的,的，来支,持,持企业的,高,高层决策,、,、中层控,制,制和基层,运,运作的集,成,成化的人,机,机系统。,3 信息,系,系统的战,略,略规划,管理信息系统,战略规划的概念,战略规划的规划方法,企业流程重组,诺兰阶段模型、战略一致性模型、三阶段模型,BSP,CSF,SST,与人工智能结合,增设知识库等智能构件,依靠知识、推理、学习来求解,（1）诺,兰,兰的阶段,模,模型,初始,普及,控制,综合集成,数据管理,成熟,发展阶段,信息系统,发,发展的阶,段,段模型,诺兰模,型,型(1980),用户意识,领导模式,数据处理组织,数据处理计划与控制,应用方式,资源,增长要素,诺兰的发,展,展阶段,横坐标,初始阶段,：,：一般是,在,在财务或,统,统计部门,应,应用。特,点,点是只有,少,少数人使,用,用计算机,。,。,普及阶段,：,：从少数,部,部门扩散,到,到各个部,门,门，但同,时,时又出现,了,了数据冗,余,余、无法,共,共享等问,题,题。,控制阶段,：,：针对已,开,开发的应,用,用系统的,不,不协调和,数,数据冗余,等,等问题，,建,建立统一,的,的计划。,综合集成,阶,阶段：建,立,立了集中,式,式的数据,库,库和能够,充,充分利用,及,及管理组,织,织各种信,息,息资源的,系,系统。,数据管理,阶,阶段：数,据,据成为组,织,织的重要,资,资源。,成熟阶段,：,：可以满,足,足组织中,各,各管理层,次,次的要求,，,，能适应,任,任何管理,和,和技术的,新,新的变化,。,。,诺兰的发,展,展阶段,纵坐标,资源。主,要,要是指计,算,算机的软,硬,硬件资源,；,；,应用方式,。,。如批处,理,理方式和,联,联机方式,；,；,数据处理,计,计划与控,制,制。从开,始,始随机的,、,、短期的,计,计划到长,期,期的、战,略,略的计划,；,；,数据处理,组,组织。指,管,管理信息,系,系统（MIS）功,能,能在组织,中,中所占的,地,地位；,领导模式,。,。在前两,个,个阶段，,是,是以技术,领,领导为主,的,的，随着,用,用户和上,层,层管理人,员,员的深入,了,了解，在,后,后两个阶,段,段，上层,管,管理部门,开,开始与管,理,理信息系,统,统（MIS）管理,部,部门一起,决,决定发展,战,战略；,用户意识,。,。人们心,目,目中的管,理,理信息系,统,统（MIS）用户,从,从操作管,理,理级的用,户,户发展到,中,中、上层,管,管理级。,诺兰的阶,段,段模型总,结,结了发达,国,国家信息,系,系统发展,的,的经验和,规,规律。一,般,般认为，,模,模型中的,各,各阶段都,是,是不能跳,跃,跃的。因,此,此，无论,在,在确定开,发,发管理信,息,息系统的,策,策略，或,者,者在制定,管,管理信息,系,系统规划,的,的时候，,都,都应首先,明,明确本企,业,业当前处,于,于哪一发,展,展阶段，,进,进而根据,该,该阶段的,特,特征指导,信,信息系统,的,的建设。,诺兰的发,展,展阶段理,论,论是说明,企,企业信息,化,化发展程,度,度的有力,工,工具。在20世纪80年代,，,，美国有,相,相当多的,人,人接受了,诺,诺兰的观,点,点。它在,概,概念层次,上,上对组织,中,中信息化,的,的计划制,定,定过程是,很,很有帮助,的,的。另外,，,，诺兰的,模,模型是第,一,一个描述,信,信息系统,的,的发展阶,段,段的抽象,化,化模型，,在,在这一点,上,上该理论,具,具有重要,的,的意义。,（2）战,略,略一致性,模,模型,是John Henderson于1999,年,年提出的,一,一套进行,信,信息技术,战,战略规划,的,的思考架,构,构，帮助,企,企业检查,企,企业经营,战,战略与信,息,息技术战,略,略之间的,一,一致性。,该模型对,企,企业信息,化,化的指导,：,：,（1）以,企,企业战略,为,为动力，,驱,驱动组织,设,设计的选,择,择及信息,系,系统基础,设,设施的设,计,计。经营战略-组,织,织结构及,业,业务流程-信,息,息基础设,施,施设计。,（2）通,过,过信息技,术,术战略的,制,制定及信,息,息基础设,施,施的设计,，,，保障企,业,业战略的,实,实施。经营战略-信,息,息技术战,略,略-,信,信息基础,设,设施设计,。,。,（3）利,用,用信息技,术,术能力来,冲,冲击新的,产,产品与服,务,务（企业,范,范畴）、,影,影响战略,的,的关键属,性,性（独特,竞,竞争力）,，,，并发展,新,新的关系,形,形式（企,业,业治理结,构,构）。信息技术,战,战略-,信息基,础,础设施-经营,战,战略。,（4）了,解,解信息技,术,术战略与,其,其对应的,信,信息技术,基,基础设施,及,及流程。信息技术,战,战略-,信息基,础,础设施-组织,结,结构及业,务,务流程重,新,新设计。,对应上述,模,模型，我,国,国企业信,息,息化因其,处,处在不同,的,的发展阶,段,段，会出,现,现三种路,线,线 ：,路线1：组织结构,及,及业务流,程,程-,信,信息基础,设,设施设计,当企业处,在,在信息化,管,管理的初,级,级阶段，,业,业务部门,根,根据现有,的,的业务流,程,程和组织,直,直接提出,信,信息化需,求,求，信息,技,技术部门,按,按照需求,实,实施。如,，,，财务部,门,门提出财,务,务电算化,的,的需求，,运,运作部门,提,提出库房,管,管理的需,求,求，信息,技,技术部门,会,会分别独,立,立实施。,路线2：经营战略-组,织,织结构及,业,业务流程-信,息,息基础设,施,施设计,当企业处,在,在信息化,管,管理的中,级,级阶段，,公,公司会指,定,定整体的,经,经营战略,，,，业务部,门,门会根据,公,公司经营,战,战略和目,标,标的指导,，,，对现有,的,的业务流,程,程和组织,进,进行变革,（,（业务流,程,程重组）,，,，然后由,不,不同的业,务,务部门分,别,别提出信,息,息化需求,，,，由信息,技,技术部门,分,分别独立,实,实施。,路线3,：,：经营战,略,略-,信息,技,技术战,略,略-,信息,基,基础设,施,施设计,当企业,处,处在信,息,息化管,理,理的高,级,级阶段,，,，公司,会,会根据,整,整体的,经,经营战,略,略，通,盘,盘考虑,各,各业务,部,部门的,信,信息化,需,需求，,制,制定整,体,体的信,息,息化战,略,略，统,一,一规划,，,，分步,实,实施,。,。,（3）,三,三阶段,模,模型,战略计,划,划是为,了,了整个,组,组织的,计,计划和,信,信息系,统,统规划,间,间建立,关,关系。,内容包,括,括：提,出,出组织,的,的目标,和,和实现,目,目标的,战,战略，,确,确定信,息,息系统,的,的任务,，,，估计,系,系统开,发,发的环,境,境，制,定,定出信,息,息系统,目,目标和,战,战略。,组织的,信,信息需,求,求分析,是,是要研,究,究广泛,的,的组织,信,信息需,求,求，建,立,立信息,系,系统总,体,体结构,，,，并用,来,来指导,具,具体应,用,用系统,的,的开发,。,。,内容包,括,括：确,定,定组织,在,在决策,支,支持、,管,管理控,制,制和日,常,常处理,中,中的信,息,息需求,，,，制定,出,出开发,计,计划。,资源分,配,配是为,实,实现在,组,组织的,信,信息需,求,求分析,阶,阶段中,确,确定的,主,主开发,计,计划而,制,制定计,算,算机硬,件,件、软,件,件、通,信,信、人,员,员和资,金,金计划,，,，即对,信,信息系,统,统的应,用,用、系,统,统开发,资,资源和,运,运营资,源,源进行,分,分配。,关键成,功,功因素,法,法（CSF）,1970年，,哈,哈佛大,学,学WilliamZani教授,在,在MIS模型,中,中用到,了,了关键,成,成功变,量,量，这,些,些变量,是,是确定MIS,成,成败的,因,因素。,过,过了10年，,麻,麻省理,工,工学院,（,（MIT）的John Rockart,教,教授把,关,关键成,功,功因素,提,提高成,为,为MIS战略,。,。,关键成,功,功因素,法,法的主,要,要思想,是,是“抓主,要,要矛盾,”,”，这是,用,用以弥,补,补在广,泛,泛的全,面,面调查,中,中，难,以,以获得,最,最高领,导,导信息,需,需求的,一,一个有,效,效方法,和,和技术,，,，并且,在,在访问,谈,谈话中,解,解释这,一,一方法,和,和进行,信,信息需,求,求调查,所,所需的,时,时间较,少,少。虽,然,然CSF是从,信,信息系,统,统设计,角,角度提,出,出来的,，,，但它,也,也被用,于,于企业,计,计划的,制,制定和,评,评价方,面,面。,管理者A的关,键,键性成,功,功因素,管理者B的关,键,键性成,功,功因素,管理者C的关,键,键性成,功,功因素,对个人,的,的关键,性,性成功,因,因素进,行,行分析,汇,汇总和,分,分析,就企业,整,整体关,键,键性成,功,功因素,达,达成共,识,识,定义企,业,业的关,键,键性成,功,功因素,定义DSS和,数,数据库,用关键,成,成功因,素,素法开,发,发信息,系,系统项,目,目,用关键,成,成功因,素,素法建,立,立信息,系,系统,企业系,统,统规划,法,法（BSP）,BSP,是,是美国IBM,公,公司在20世,纪,纪70,年,年代初,用,用于企,业,业内部,系,系统开,发,发的一,种,种方法,。,。这种,方,方法是,基,基于用,信,信息支,持,持企业,运,运行的,思,思想，首先是,自,自上而,下,下地识,别,别系统,目,目标、,识,识别企,业,业的过,程,程、识,别,别数据,，,，然后,再,再自下,而,而上地,设,设计系,统,统目标,，,，最后,把,把企业,的,的目标,转,转化为,管,管理信,息,息系统,规,规划的,全,全过程,。,。,BSP,方,方法的,主,主要原,则,则,（1）,信,信息系,统,统必须,支,支持企,业,业的目,标,标,（2）,系,系统的,规,规划应,当,当表达,出,出企业,各,各管理,层,层次的,需,需求,（3）,信,信息系,统,统能向,整,整个企,业,业提供,一,一致的,信,信息,（4）,信,信息系,统,统对组,织,织机构,和,和管理,体,体制的,变,变化具,有,有适应,性,性,（5）,信,信息系,统,统的战,略,略由信,息,息系统,总,总体结,构,构中的,子,子系统,开,开始实,现,现,企业目标,业务流程,企业组织,数据处理,数据类,数据库,信息系统,系统功能,系统目标,规划,实现,BSP,自,自上而,下,下的分,析,析和自,下,下而上,的,的实施,立项,准备工,作,作,调研,定义业,务,务过程,业务流,程,程重组,定义数,据,据类,分析现,行,行系统,支,支持,提出判,断,断和结,论,论,定义信,息,息系统,总,总体结,构,构,确定总,体,体结构,中,中的优,先,先顺序,评价信,息,息资源,管,管理,制定开,发,发建议,书,书和开,发,发计划,形成最,终,终研究,报,报告,BSP,工,工作步,骤,骤,1、生,命,命周期,法,法,2、原,型,型法,3、软,件,件包开,发,发法,4、最,终,终用户,开,开发法,5、外,包,包,4 企,业,业信息,系,系统的,开,开发方,法,法,1、生,命,命周期,法,法,2、原,型,型法,3、软,件,件包开,发,发法,4、最,终,终用户,开,开发法,系统分,析,析,系统设,计,计,系统实,施,施,系统的,维,维护与,评,评价,5 企,业,业信息,系,系统的,开,开发过,程,程,1、系,统,统分析,2、系,统,统设计,3、系,统,统实施,程序设,计,计,系统测,试,试,系统转,换,换,二、本,讲,讲座的,几,几个专,题,题,典型的,企,企业信,息,息系统,企业信,息,息系统,的,的集成,企业信,息,息化与,业,业务流,程,程重组,复杂项,目,目的实,施,施与管,理,理,1 典,型,型的企,业,业信息,系,系统,办公自,动,动化系,统,统（OA）,产品数,据,据管理,系,系统（PDM,）,）,计算机,辅,辅助工,艺,艺设计,系,系统（CAPP）,企业资,源,源计划,系,系统（ERP,）,）,客户关,系,系管理,系,系统（CRM,）,）,其他系,统,统：如,财,财务系,统,统、CAD系,统,统、企,业,业门户,网,网站等,1、办,公,公自动,化,化系统,（,（OA,）,）,办公自,动,动化（OfficeAutomation）,是,是将现,代,代化办,公,公和计,算,算机网,络,络功能,结,结合起,来,来的一,种,种新型,的,的办公,方,方式，,是,是当前,新,新技术,革,革命中,一,一个非,常,常活跃,和,和具有,很,很强生,命,命力的,技,技术应,用,用领域,，,，是信,息,息化社,会,会的产,物,物。,办公自,动,动化系,统,统是人,机,机信息,系,系统，,是,是办公,自,自动化,技,技术与,管,管理科,学,学、行,为,为科学,、,、组织,理,理论等,相,相融合,，,，贯穿,到,到办公,活,活动的,各,各个方,面,面，并,对,对这些,方,方面产,生,生一系,列,列影响,之,之后形,成,成的系,统,统，其,目,目的是,尽,尽可能,充,充分利,用,用信息,资,资源，,提,提高办,公,公质量,和,和办公,效,效率。,OA的设计思,想,想就是以自动,化,化设备为主要,处,处理手段，依,靠,靠先进技术的,支,支持，为用户,创,创造一个良好,的,的自动化的办,公,公环境，以提,高,高工作人员的,办,办公效率和信,息,息处理能力。,按业务性质，,办,办公业务部门,可,可以分为两类,：,：,1、以程序化,信,信息处理为主,要,要职能的办公,室,室，如企业的,计,计划科、财务,科,科、信息中心,等,等。,2、以非程序,化,化信息处理为,主,主要职能的办,公,公室，如企业,的,的领导办公室,、,、行政科、秘,书,书处等。,前者的职能可,通,通过一般的事,务,务处理系统实,现,现，后者的职,能,能主要依靠OA来实现。,办公业务有许,多,多具体的形式,，,，如收发、立,案,案、调查、统,计,计、审批、认,可,可、询问等，,以,以及部门间的,通,通知联络业务,、,、委托要求业,务,务、谈判调整,业,业务、会议讨,论,论、咨询服务,业,业务等。 对,具,具体的办公业,务,务进行分类整,理,理，可划分为,四,四种典型的方,式,式：,1、数据处理,和,和文字处理，,如,如文件生成、,信,信息检索、计,算,算、存储等；,2、传递功能,，,，如电话、会,议,议、会谈、文,件,件等的信息分,发,发或传递等；,3、实时管理,，,，如确定安排,会,会议或会谈的,时,时间、程序、,地,地点等；,4、判断决策,，,，如文件的报,审,审、批准，问,题,题的讨论、确,定,定型等。,2、产品数据,管,管理系统（PDM）,PDM是一种,帮,帮助工程师和,其,其它人员管理,产,产品数据和产,品,品研发过程的,工,工具。PDM,系,系统确保跟踪,设,设计、制造所,需,需的大量数据,和,和信息，并由,此,此支持和维护,产,产品。,PDM是以软,件,件技术为基础,，,，以产品为核,心,心，实现对产,品,品相关的数据,、,、过程、资源,一,一体化集成管,理,理的技术。,PDM明确定,位,位为面向制造,企,企业，以产品,为,为管理的核心,，,，以数据、过,程,程和资源为管,理,理信息的三大,要,要素。PDM,进,进行信息管理,的,的两条主线是,静,静态的产品结,构,构和动态的产,品,品设计流程，,所,所有的信息组,织,织和资源管理,都,都是围绕产品,设,设计展开的,。,。,PDM的功能,图文档管理,工作流管理,产品结构管理,工程变更管理,项目管理,集成CAD、CAPP、ERP,其他功能,3、计算机辅,助,助工艺设计系,统,统（CAPP,）,）,CAPP（Computer Aided Process Planning）是利用计,算,算机技术辅助,工,工艺人员设计,零,零件从毛坯到,成,成品的制造方,法,法，是将企业,产,产品设计数据,转,转换为产品制,造,造数据的一种,技,技术。,CAPP克服,了,了传统工艺设,计,计的许多缺点,，,，借助计算机,技,技术，来完成,从,从产品设计到,原,原材料加工成,产,产品所需的一,系,系列加工动作,及,及其对资源需,求,求的数字化描,述,述。,CAPP系统,的,的应用不仅可,以,以提高工艺规,程,程设计效率和,设,设计质量，缩,短,短技术准备周,期,期，为将广大,工,工艺人员从繁,琐,琐、重复的劳,动,动中解放出来,提,提供了一条切,实,实可行的途径,，,，使工艺人员,可,可以更多地投,入,入工艺试验和,工,工艺攻关，而,且,且可以保证工,艺,艺设计的一致,性,性、规范化；,有,有利于推进工,艺,艺的标准化。,更,更重要的是工,艺,艺BOM数据,是,是指导企业物,资,资采购、生产,计,计划调度、,组,组织生产、资,源,源平衡、成本,核,核算等的重要,依,依据。,CAPP系统,的,的主要功能,基于产品结构,：,：工艺文件作,为,为产品的属性,，,，应在工艺设,计,计计划指导下,，,，围绕产品结,构,构展开。基于,产,产品结构进行,工,工艺设计，可,以,以直观、方便,、,、快捷的查找,和,和管理工艺文,件,件。,工艺管理：包,括,括产品级的工,艺,艺路线设计、,材,材料定额汇总,等,等。对于工艺,设,设计和成本核,算,算起着指导性,的,的作用。,工艺设计：主,要,要包括工艺过,程,程卡和工序卡,的,的编制、工序,图,图的绘制。,资源的利用：,系,系统应广泛而,灵,灵活地提供资,源,源内容和资源,使,使用方式。资,源,源就是工艺设,计,计需要支配工艺资源数据（设备、工装,物,物料和人力等,）,）、需要应用工艺技术支撑,数,数据（工艺规范、,国,国家/企业技,术,术标准）、需,要,要参考工艺技术基础,数,数据（工艺样板、,工,工艺档案）。,工艺汇总：工,艺,艺汇总卡片中,的,的数据基于工,艺,艺规程，工艺,规,规程中的工艺,数,数据修改后，,必,必须修改汇总,卡,卡片中的相关,内,内容。,工艺设计管理,：,：诸如工艺设,计,计目录、工艺,设,设计文件封面,、,、工夹具申请,单,单等的填写。,流程：工艺设,计,计要经过设计,、,、审核、批准,、,、会签的工作,流,流程，系统应,能,能实现这种工,艺,艺工作中流程,作,作业。,工艺设计的后,处,处理：对定型,产,产品的工艺进,行,行分类归档，,以,以及归档后对,工,工艺文件的有,效,效利用。,标准工艺：系,统,统中应有标准,（,（或称典型工,艺,艺）的存储。,在,在工艺设计中,根,根据相似零件,具,具有相似工艺,的,的原理，标准,工,工艺常常作为,以,以后进行类似,工,工艺设计的参,考,考或模板。,4、企业资源,计,计划系统（ERP ）,（1）二十世,纪,纪六十年代时,段,段式MRP系,统,统,六十年代时段,式,式MRP就是,为,为解决订货点,法,法存在的缺陷,而,而提出的，它,首,首先将物料需,求,求区分为独立,需,需求和非独立,需,需求并分别加,以,以处理，其次,在,在库存状态数,据,据中引入了时,间,间分段的概念,。,。所谓时间分,段,段，就是给库,存,存状态数据加,上,上时间坐标，,亦,亦即按具体的,日,日期或计划时,区,区记录和存储,状,状态数据，从,而,而解决了何时,定,定货以及订货,数,数量问题。,物料需求计划,MRP,4,2,产品信息,（物料清单）,（工艺路线）,库存信息,3,（物料可用量）,主生产计划,MPS,1,潜在,客户,预测,合同,MRP,的 逻 辑,流,流 程,图,图,采购计划,生产计划,（2）二十,世,世纪七十年,代,代闭环式MRP系统,闭环MRP,系,系统除物需,求,求计划外，,还,还将生产能,力,力需求计划,、,、车间作业,计,计划和采购,作,作业计划也,全,全部纳入MRP，形成,一,一个封闭的,系,系统。,其原理是根,据,据长期生产,计,计划制定短,期,期主生产计,划,划，而这个,主,主生产计划,必,必须经过生,产,产能力负荷,分,分析，才能,够,够真正具有,可,可行性。然,后,后再执行物,料,料需求计划,和,和能力需求,计,计划，车间,作,作业计划，,并,并在计划执,行,行过程中，,将,将来自车间,、,、供应商和,计,计划人员的,反,反馈信息，,进,进行计划的,平,平衡调整，,从,从而使生产,计,计划方面的,各,各个子系统,得,得到协调统,一,一。,（3）二十,世,世纪八十年,代,代的MRPII系统,闭环MRP,系,系统的出现,，,，使生产活,动,动方面的各,种,种子系统得,到,到了统一。,但,但这还不够,，,，因为在企,业,业的管理中,，,，生产管理,只,只是一个方,面,面，它所涉,及,及的是物流,，,，而与物流,密,密切相关的,还,还有资金流,。,。这在许多,企,企业中是由,财,财会人员另,行,行管理的，,这,这就造成了,数,数据的重复,录,录入与存贮,，,，甚至造成,数,数据的不一,致,致性。,把生产、财,务,务、销售、,工,工程技术、,采,采购等各个,子,子系统集成,为,为一个一体,化,化的系统，,并,并称为制造,资,资源计划（Manufacturing Resource Planning）系统，,英,英文缩写还,是,是MRP，,为,为了区别物,料,料需求计划,系,系统（亦缩,写,写为MRP,）,）而记为MRP II,。,。,（4）二十,世,世纪九十年,代,代的ERP,系,系统,在ERP系,统,统的设计思,想,想中体现出,：,：第一，把,客,客户需求和,企,企业内部的,制,制造活动、,以,以及供应商,的,的制造资源,整,整合在一起,，,，体现了完,全,全按用户需,求,求制造的思,想,想，这使得,企,企业适应市,场,场与客户需,求,求快速变化,的,的能力增强,。,。第二，将,制,制造业企业,的,的制造流程,看,看作是一个,在,在全社会范,围,围内紧密连,接,接的供应链,，,，其中包括,供,供应商、制,造,造工厂、分,销,销网络和客,户,户等；同时,将,将分布在各,地,地所属企业,的,的内部划分,成,成几个相互,协,协同作业的,支,支持子系统,，,，如财务、,市,市场营销、,生,生产制造、,质,质量控制、,服,服务维护、,工,工程技术等,，,，还包括对,竞,竞争对手的,监,监视管理。,ERP系统,提,提供了可对,供,供应链上所,有,有环节进行,有,有效管理的,功,功能，这些,环,环节包括订,单,单、采购、,库,库存、计划,、,、生产制造,、,、质量控制,、,、运输、分,销,销、服务与,维,维护、财务,管,管理、人事,管,管理、实验,室,室管理、项,目,目管理、配,方,方管理等。,MRP MRP II ERP,的扩展关系,ERP,需求市场 / 制造企业 / 供应市场,信息集成,面向供需链,Enterprise Resource Planning,MRP II,物料 /,资,资金信息集,成,成,面向企业,Manufacturing Resource Planning,MRP,物料信息,集成,Material Requirements Planning,5、客户关,系,系管理系统,（,（CRM）,CRM（Customer RelationshipManagement） 是一,种,种旨在改善,企,企业与客户,之,之间关系的,新,新型管理机,制,制，它实施,于,于企业的市,场,场营销、销,售,售、服务与,技,技术支持等,与,与客户相关,的,的领域。,CRM的目,标,标是一方面,通,通过提供更,快,快速和周到,的,的优质服务,吸,吸引和保持,更,更多的客户,，,，另一方面,通,通过对业务,流,流程的全面,管,管理来降低,企,企业的成本,。,。,CRM既是,一,一种概念，,也,也是一套管,理,理软件和技,术,术，利用CRM系统,，,，企业能搜,集,集、跟踪和,分,分析每一个,客,客户的信息,，,，从而知道,什,什么样的客,户,户需要什么,东,东西，真正,作,作到1:1,，,，同时还能,观,观察和分析,客,客户行为对,企,企业收益的,影,影响，使企,业,业与客户的,关,关系及企业,利,利润得到最,优,优化。,CRM的主,要,要内容包括,三,三个方面：,营,营销自动化,（,（MA）、,销,销售人员自,动,动化（SFA）和客户,服,服务。这三,个,个方面是影,响,响商业流通,的,的重要因素,，,，并对CRM 项目的,成,成功起着至,关,关重要的作,用,用。,现代MA是,基,基于资产的,，,，除了所有,阶,阶段的营销,管,管理外，许,多,多核心营销,功,功能（如客,户,户统计、贸,易,易展览管理,等,等）可以通,过,过增加自动,化,化程度来得,到,到改进。MA包括领,导,导管理、营,销,销战役的执,行,行和营销附,助,助管理。营,销,销规划关键,功,功能、人口,统,统计学分析,、,、客户行为,预,预测等从本,质,质上讲都是,可,可分析的。,SFA是CRM中增长,最,最快的一个,领,领域，它的,关,关键功能包,括,括领导/账,户,户管理、合,同,同管理、定,额,额管理、销,售,售预测、赢,利,利/损失分,析,析以及销售,管,管理等。,客户服务主,要,要集中在售,后,后活动上，,不,不过有时也,提,提供一些售,前,前信息，如,产,产品广告等,。,。,2 企业信,息,息系统的集,成,成,系统集成是,为,为了达到系,统,统目标将可,利,利用的资源,有,有效地组织,起,起来的过程,和,和结果。,我国企业信,息,息化的几种,原,原因,迫发效应,自发效应,标杆效应,投机效应,企业信息化,的,的渐进式历,程,程导致了企,业,业信息孤岛,的,的存在。,订单,产品配置,产品开发,设计文档/产品数据,PDM,技术资料,原型产品,订单产品,标准件库,外购件库,原材料库,零件库,二维/三维CAD,产品改型,图纸借用,设计参考,图纸借用,MRPII/ERP,物料清单,库存,工艺路线,采购计划,CAPP,材料消耗定额,工时定额,工装/辅料单,工艺卡片,工艺路线,EBOM,图纸/EBOM,工艺数据/ MBOM,CRM/电子商务,开发任务,管理决策系统,工艺文件,生产计划,装配计划,销售预测,供应商/客户/订单,工作中心,财务系统,库存/成本/帐务,决策分析数据,制造型企业信息流模型,设计部,工艺部,生产部,销售部,管理层,财务部,理想的信息,集,集成应该具,备,备三种要素,：,：在数据级,别,别的集成；,与,与操作系统,平,平台无关；,不,不受网络限,制,制，即既可,以,以基于Intranet网络平台,，,，也可以基,于,于Internet网,络,络平台。,系统A,系统B,手工/程序,手工/程序,中间文件,方式1：,系统A-SDK,系统B-SDK,集成模块,Database A,Database B,方式4：,信息集成的常见方法,系统A,系统B,集成程序,Database A,Database B,方式3：,自动,自动,系统A,系统B,方式2：,中间件,自动,自动,自动,自动,基于Web Service和XML的信息集成框架,XML,Database A,集成模块,集成模块,系统A-SDK,Database B,系统B-SDK,SOAP,Internet,Internet,Internet,Internet,a基于XML的信息集成框架,b基于Web Service的信息集成框架,Web Service,Web Server,Web Service,Web Server,系统A,系统B,流程概论,企业中的流,程,程,业务流程重,组,组,3 企业信,息,息化与业务,流,流程重组,背景-,企,企业发展的,组,组织趋势,部门之间的,障,障碍,业务过,程,程重组,IDS Sheer,业务流程,2000年,以,以后,电子商务工,程,程,IDS Sheer,企业之间的,障,障碍,电子商务,1、流程概,论,论,传统的职能,型,型的组织的利,弊,弊,优点,：专业化分,工,工,拿到一项工,作,作，不管它,是,是否满足一,个,个订单、,开发一个产,品,品或回复一,个,个顾客的询,问,问，我们,都会将它分,解,解成一系列,简,简单的任务,。,。,这里的假设,是,是：给简单,的,的人简单的,任,任务。,缺点,：关注的中,心,心“老板“,而,而不是”客,户,户”,执,执行，监督,和,和决策权严,格,格分离,“横向“流,程,程没有统一,的,的控制，难,以,以协调,对外接口不,统,统一，如销,售,售部门只负,责,责处理销售,问,问题，,顾客关于发,票,票的问题就,必,必须去找财,务,务部门。,职能部门间,界,界限会导致,一,一些无效工,作,作的存在，,而,而这,些工作仅仅,是,是为了满足,公,公司内部的,需,需求。,什么是一个,流,流程呢？,定义：一个流程就,是,是一组能够,一,一起为客户创造价值的相互关联的活动进程,（,跨越部门的,业,业务行程,）。,首先，流程,是,是一组活动,，,，而非一个,单,单独的活动,。,。,其次，流程,是,是一组能够,创,创造价值的,活,活动。,业务流程, 管,理,理流程,信息流程,ISO9000：一个流程就,是,是一组将输,入,入转化为输,出,出的活动进程,。,案例：美容,美,美发行业的,标,标准流程,客户,接待,进门,需求,无,有,分配技师,服务,买单,送客出门,流程的组成,要,要素和特点,流程的六要,素,素：输入的,资,资源，活动,，,，活动的相,互,互作用（结,构,构）,输,输出的,结,结果，顾客,，,，价值,流程的特点：目,标,标性有明确,的,的输出（目标或,任,任务）,相,相关性,流,流程的活动是互,相,相关联的,动,动态性,流程中的活动,具,具有时序关系,层次性活动,中,中又有子流程,机,机构,性,性有串联，,并,并链，反馈等结,构,构,输入资源,输出结果,产品或服务,若干活动,我满意，因为流,程,程,为我创造了价值,什么是流程管理,（,（BPM）呢？,认识流程,建立流程,运作流程,优化流程,再认识流程,流程管理是从流,程,程角度出发，关,注,注流程是否增值的一套管理体系,流程管理的思想,原,原则,组织结构以产出为中心而不是以任务为,中,中心，打破职能,界,界限划分，尽可,能,能将流程中的跨,越,越职能部门有不,同,同专业的人员完,成,成的工作环节集,成,成起来合并成单,一,一任务，由单人,完,完成。,要全才还是专才,？,？,MBL（全美第,十,十八大人寿保险,公,公司）：,原,原来，从顾,客,客填写保单，到,信,信用评估，承保,，,，直到开局保单,需,需要经过三十个,步,步骤，跨五个部,门,门，19位员工,，,，最快24小时,完,完成申请过程，,而,而正常需要5到25天。而真正,有,有效时间不到17分钟，其他99.9%的等候,时,时间没有创造任,何,何价值；MBL总裁,提,提出将工作效率,提,提高60%的目,标,标。,你觉得他们会怎,样,样做？,MBL的新做法,是,是扫清原有的工,作,作界限和组织障,碍,碍，设立一个新,职,职位专案经,理,理（CaseManager,）,）从接收保,单,单到签发保单的,全,全部过程负有全,部,部责任，也具有,全,全部权力。建,立,立了共享数据库,，,，和计算机网络,辅,辅助系统；,只有遇到棘手问,题,题才请求专家帮,助,助。,成效：削减了100个原有职,位,位的同时，每天,工,工作量增加了一,倍,倍，处理一份保,单,单直需要4个小,时,时，即使是较复,杂,杂的任务也最多,需,需要,25天。,我一个人就“搞,定,定”了!,让那些需要得到,流,流程产出的人自,己,己执行流程,不,不然，即使采,购,购一只铅笔，其,间,间接成本可能高,于,于产品成本,将信息处理工作,纳,纳入产生信息的,实,实际工作环节中,如,如：如,福,福特的付款流程,利用信息系统，,将,将各地分散的资,源,源视为一体，统,一,一管理。,把决策点下放到,业,业务执行点，在,业,业务流程中建立,控,控制程序；,流程多样化；,如,如航空,旅,旅客登机流程，,商,商务仓和经济仓,的,的登机流程。,单点接触顾客；,信息单点录入，,避,避免重复录入；,流程的意义：,1、描绘了企业,的,的基本目的,创,创造顾客；,2、辨别企业的,绩,绩效；,3、找到了企业,组,组织发展的真正,瓶,瓶颈；,4、为BPR提,供,供依据；,5、使各个部门,处,处理工作时有全,局,局的思想。,2、企业中的流,程,程,一、理解现有的,流,流程：,物资流、资金流,、,、信息流（管理,流,流、业务流）,了解流程有一定,难,难度；,了解流程的方法,：,：自上而下或自下而上。,哈默和钱辟提出,一,一个企业至少包,括,括四个流程：,（1）产品的研,究,究开发流程（概,念,念制造到产品模,型,型）,（2）订单形成,（,（市场预测到接,受,受订单）,（3）订单履行,（,（输入订单到支,付,付货款）,（4）顾客服务,（,（接受问询到问,题,题解决）,举例：,6个典型的主业,务,务流程,流程还可进一步,分,分层,3、业务流程重,组,组（BPR）,BPR是一种改,进,进思想，它的目,标,标是通过重新设,计,计组织经营,的流程，以使得,这,这些流程的增值,内,内容最大化，其,他,他方面的,内容最小化，从,而,而获得绩效改进,的,的跃进。,流程重组的结果,应,应该体现在：T(时间) Q(质量) C(成本)S(服务),四,四个方面的改善,。,。,注意：重新设计,不,不等于抛弃从前,；,；,最大化不等于全,部,部；最小化不等,于,于放弃；,跃进不等于突进,，,，而应逐渐改变,。,。,BPR是怎样提,出,出的？,自从亚当斯密在国民财富的性质和原因的分析（即国富论）中首次提出劳动分工的原理以来，这套商业规则指导企业的运行与发展长达两个多世纪。先是美国汽车业的先锋开拓者亨利福特（HenryFord）一世将劳动分工的概念应用到汽车制造上，并由此设计出世界上第一条汽车生产流水线，大规模生产（MassProduction）从此成为人类历史上的现实。几乎与福特同时代的通用汽车公司总裁艾尔弗雷德斯隆(AlfredSloan)在福特的基础上将劳动分工理论再次向前推进一步，斯隆实际上树起了劳动分工理论发展的第三个里程碑。福特根据劳动分工原理化解汽车装配工作，把它拆成一系列毫不复杂的任务，使每个工人的工作都简单易学。然而，人员协调和工人工作成果的组合过程却因此而变得复杂非常，管理方面显然跟不上高效率工厂系统的需求了。斯隆正是在此基础上，将劳动分工的理论应用到管理部门的专业人员之中，并使之与工人的劳动分工呈平行发展之势。有了这样完整的工人及管理人员的系统分工，汽车业才真正称得上“大规模生产”。,在二十世纪即将结束的九十年代，这套劳动分工规则受到了挑战。大规模生产已越来越多的被大量定制（MassCustomization）所替代。Hammer和Champy以思想家的口吻开始了对我们所处的时代的企业革命的描述：“一整套两个多世纪之前拟订的原则在19世纪和20世纪的岁月里对美国企业结构、管理和实绩起了塑造定型的作用。在这本书里，我们说，现在应该淘汰这些原则，另订一套新规则了。对于美国公司来说，不这样做的另一条路是关门歇业。”这里，Hammer和Champy所说的新规则就是当今风靡全球的业务流程重组（BPR）。,影响我们时代的企业的三股力量就是：,顾客（Customer）、竞争（Competition）和变化（Change）,简称为“3C”。,80年代初期至今，买卖双方的关系发生了重要变化，现在完全是买方市场，顾客主宰着买卖关系。亨利福特一世要将黑色的T型车卖给整整一代美国人的时代早已结束了。甚至在市场营销领域，美国营销学家E.J.麦卡西于六十年代提出的营销组合“4Ps”也开始让位于“4Cs”。,为什么要实施BPR?,企业面临不断加,剧,剧的市场竞争，,日,日益多样化的客,户,户需求及更加复,杂,杂的技术服务市,场,场,为保持在中国市,场,场的领先地位，,并,并逐渐发展具有,国,国际先进水平，,企,企业应把流程重,组,组的重点放在,满足并超过客户,需,需求,超过竞争对手的,服,服务水平,只在满足客户需,求,求并能取得良好,财,财务回报的领域,进,进行投资,国内市场竞争日,趋,趋激烈,市场垄断逐步打,破,破，行业的竞争,者,者不断加入，企,业,业的市场份额将,面,面临很大的压力,产品/服务复杂,性,性提高,随着技术的不断,发,发展，带动新的,服,服务日益遍及，,产,产品/服务的复,杂,杂性提高,日益多样化的客,户,户需求,由于各地区经济,发,发展水平的不同,，,，对于产品和服,务,务的需求日趋多,样,样化。,国际企业潜在的,竞,竞争,随着中国加入世,贸,贸，国际大型跨,国,国企业也将加入,中,中国市场的竞争,，,，尤其是对高端,用,用户的竞争将非,常,常激烈。同时跨,国,国集团将带来国,际,际先进的管理和,营,营销手段,什么样,的,的企业,需,需要实,施,施BPR?,第一类,企,企业：身陷,困,困境，,走,走投无,路,路，迫,于,于形势,，,，准备,背,背水一,战,战；若,能,能借助,“,“重组,”,”，冲,出,出困境,，,，那就,能,能使企,业,业获得,新,新生，,柳,柳暗花,明,明又一,村,村。这,里,里所谓,“,“困境,”,”，是,指,指成本,高,高出竞,争,争对手,几,几倍，,产,产品次,品,品率高,出,出别人,几,几倍，,或,或者顾,客,客对他,们,们的产,品,品已怨,声,声载道,，,，到了,忍,忍无可,忍,忍的地,步,步。“,重,重组”,是,是企业,唯,唯一的,出,出路，,关,关系到,企,企业的,生,生死存,亡,亡。,第二类,企,企业：当前,日,日子还,过,过得去,，,，暂时,看,看来财,政,政状况,是,是令人,满,满意的,。,。换句,话,话说，,公,公司尚,未,未遇到,真,真正的,麻,麻烦，,然,然而公,司,司领导,班,班子似,乎,乎有一,种,种感觉,，,，预见,到,到即将,有,有暴风,骤,骤雨来,临,临，可,能,能给他,们,们带来,严,严重问,题,题，甚,至,至威胁,他,他们成,功,功的基,业,业。这,些,些公司,有,有远见,，,，未雨绸,缪,缪，把决,心,心下在,要,要紧关,头,头，与,其,其走下,坡,坡入逆,境,境，不,如,如着手,实,实施“,重,重组”,。,。,第三类,企,企业：正处,于,于巅峰,时,时期，,不,不要说,眼,眼前没,有,有困难,，,，即使,是,是看得,着,着或想,得,得到的,将,将来也,不,不会有,什,什么大,问,问题。,这,这些公,司,司的领,导,导班子,不,不安于,现,现状，,雄,雄心勃,勃,勃，勇,于,于进取,。,。“重,组,组”被,看,看作提,高,高竞争,优,优势的,好,好机会,。,。把竞,争,争对手,甩,甩得更,远,远，把,竞,竞争障,碍,碍筑得,更,更高，,使,使自身,被,被市场,紧,紧随者,赶,赶超的,可,可能变,得,得更小,。,。正象,一,一句颇,费,费思量,的,的妙语,所,所说：,真,真正卓,有,有成效,的,的公司,，,，其标,志,志是舍,得,得丢弃,长,长时间,有,有成效,的,的东西,。,。,定,义,MIT,的,的哈默,和,和钱辟,认,认为：BPR,是,是针对,企,企业业,务,务流程,从,从根本,上,上进行,反,反思，,并,并对它,进,进行彻,底,底的再,设,设计，,以,以求在,成,成本、,质,质量、,服,服务、,周,周期等,当,当前衡,量,量企业,业,业绩的,这,这些重,要,要指标,方,方面获,得,得戏剧,性,性的效,果,果。,关键词,：,：,根本（Fundamental）,再设计,（,（Re-design）,流程（Process）,戏剧性,（,（Dramatic,）,）,如何,实,实施BPR?,BPR的,核,核心,客,客户,满,满意,度,度,客户,满,满意,度,度,运用,先,先进,的,的管,理,理理,论,论和,技,技术,压缩,科,科层,组,组织,中,中的,管,管理,层,层级,摒弃,职,职能,导,导向,的,的管,理,理方,式,式,企业,的,的流,程,程再,造,造,业务,流,流程,重,重组,的,的步,骤,骤与,方,方法,建立,企,企业,目,目标,和,和过,程,程目,标,标,找出,需,需要,重,重新,设,设计,的,的过,程,程,了解,并,并衡,量,量现,有,有过,程,程的,绩,绩效,确定,应,应用,信,信息,技,技术,的,的机,遇,遇,建立,一,一个,新,新过,程,程的,原,原型,案例,：,：福,特,特汽,车,车北,美,美采,购,购部,货,货款,支,支付,业,业务,流,流程,再,再造,。,。,应用,信,信息,技,技术,实,实现BPR,P27,采购,部,部,供应,商,商,应付,帐,帐款,部,部门,仓库,采购,订,订单,副,副本,采购,订,订单,货物,收货,单,单,发票,付款,BPR,再,从,从经,典,典案,例,例谈,起,起,采购,部,部,供应,商,商,应付,帐,帐款,部,部门,仓库,发送,采,采购,订,订单,电,电子,数,数据,货物,收货,确,确认,电子,付,付款,采购,订,订单,中央,数,数据,库,库,发票,启示,：,：,IT,支,支持,业务,集,集成,业务,流,流程,重,重组,后,后的ERP应,用,用效,果,果,过去,：,：应,付,付帐,款,款部,门,门员,工,工500,多,多人,，,，计,划,划裁,员,员20%,。,。,现在,：,：应,付,付帐,款,款部,门,门员,工,工125,人,人，,实,实际,裁,裁员75%。,案例,：,：净,水,水配,送,送公,司,司业,务,务流,程,程重,组,组,某上,市,市公,司,司下,属,属的,水,水业,公,公司,是,是一,家,家净,水,水生,产,产和,配,配送,公,公司,。,。,有一,个,个生,产,产中,心,心，22,个,个水,站,站，,大,大部,分,分是,直,直营,的,的。,其配,送,送体,系,系分,两,两个,阶,阶段,：,：,生产,中,中心,到,到各,个,个水,站,站的,内,内部,供,供应,体,体系,（,（面,包,包车,）,）,水站,到,到客,户,户的,配,配送,体,体系,（,（人,工,工）,每个,水,水站,的,的服,务,务范,围,围：,半,半径2公,里,里,服务,水,水平,：,：2,小,小时,内,内送,到,到,战略,目,目标,：,：建,立,立起,自,自己,的,的物,流,流配,送,送体,系,系，,不,不但,在,在物,流,流成,本,本进,一,一步,降低,的,的同,时,时使,服,服务,水,水平,进,进一,步,步提,高,高，,还,还要,让,让物,流,流网,络,络,成为,增,增值,的,的网,络,络。,企业,的,的经,营,营者,认,认为,：,：他,们,们现,在,在的,服,服务,已,已经,在,在同,行,行业,前,前茅,，,，但,距,距离,战略,目,目标,还,还很,远,远,按,按目,前,前的,做,做法,，,，已,经,经无,法,法在,改,改进,了,了。,你觉,得,得：,他,他们,下,下一,步,步应,该,该怎,样,样做,？,？,生产,车,车间,水站,客,户,户,电话,订,订水,送水,送水,补水,供应,商,商,财务,部,部,工厂,质检,汽配,水店,销售,部,部,客户,广宣,订水,组织,配,配送,管理,库,库存,请求,补,补水,质检,缺货,采购,耗材,库存,生产,运输,计,计划,补货,配送,付水,票,票,汇总,收款,付款,业务,流,流程,与,与组,织,织结,构,构,生产,车,车间,水站,客户,电话,订,订水,送水,送水,统一,补,补水,客服,中,中心,控制,中,中心,案例,：,：中层,干,干部,职,职工,评,评议,的,的流,程,程,传统,流,流程,图1,旧考,核,核流,程,程问,题,题分,析,析,图2,xx,公,公司,的,的绩,效,效考,核,核系,统,统全,面,面地,实,实现,了,了xx公,司,司的,绩,绩效,考,考核,制,制度,的,的需,求,求，,在,在实,现,现企,业,业的,绩,绩效,考,考核,的,的战,略,略目,标,标中,发,发挥,了,了不,可,可替,代,代的,作,作用,：,：,重组,流,流程,首先,，,，通,过,过使,用,用信,息,息系,统,统，,可,可以,删,删减,原,原有,流,流程,中,中的,部,部分,环,环节,，,，如,图,图1,所,所示,：,：复,印,印和,分,分装,问,问卷,、,、通,知,知并,安,安排,时,时间,、,、去,现,现场,、,、校,对,对统,计,计得,分,分、,发,发放,考,考核,反,反馈,表,表等,环,环节,的,的工,作,作都,由,由于,使,