张立伟：全媒体时代的舆情管理与危机公关课件

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,11/7/2009,#,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,张 立 伟,全媒体时代的,舆情管理与危机公关,国务院特殊津贴专家,四川省学术与技术带头人,四川省社科院四川省网络舆情研究中心,副主任、二级研究员,目录,一、新闻应急的基本原则,二、新闻应急的常见失误,三、采访与答问,四、网络的趋利避害,一、新闻应急的基本原则,1、抢占第一时间,信息真空：谣言污染、媒体污染,微博（最新动态）新闻发布（要点通报）,最初三要点：,悲剧已经发生（哀悼、慰问等）,我们正全力以赴采取措施,呼吁公众合作,四说原则：抢先说、连续说、多种媒体说、统一口径说,2、快讲应对措施,人,（以人为本）,外部公众：死者、伤者、,受难者、脱险者、亲朋,内部公众冲突时,环境,（问责）,借助权威部门：公安、医院、建筑、交通、水电、民政、纪检、审计,财产,（金钱）,不轻易许诺但饱含同情,可视信息行动配合传播,警惕对方可视视听对冲,行动信息自助与互助多种选择,功能：降低恐慌听从减轻对立,权威信息让重量级的第三方说话,各级官员专业人士,3、兼顾辅助信息,二、新闻应急的常见失误,1、成为恶意为害者,第一反应：受害者为害者,两个关键区别：,言：政治正确还是引申义惹祸？,行：道歉锁定还是节外又生枝？,2、忽略三条战线,事件媒体网络,危机核心事态舆论反应,误：同媒体打官司,（记者挖料、对手报料）,正：指明失实,（新闻道德委员会）,删除网页,（网站、手机）,误：逼媒体公开道歉,正：后续报道,（快、同等）,好新闻,网络：帖子,（网站）,微博微信,（手机）,跟帖：多媒体,（文字、图片、录音、录像）,多来源,（证人、权威人士与机构等）,沉帖：沉入首页之后,帖少：网上处理帖多：兼顾网外,处理事件约见媒体,（重点公关）,“仅”网：新媒体小事件,（网上来网上去）,网络：热点驱动高潮3天,传统媒体网络滚雪球,当务之急：防雪球形成,党媒子媒跟帖媒体报道,三条战线：各有侧重，互相配合,3、推测事故原因,最常见问题诱惑与威胁,新闻绩效考核,（工分）,后果失控,三讲：快讲措施、慎讲原因、边做边讲,4、放弃辩护机会,拒绝采访：记者不满、对方一面之词,机会：借媒体抢先说,抓手：新信息,（未知独家新闻）,白宫：给支持者打点滴,重点媒体：阶段式发布后续行动,其他媒体：提供已报,首因效应省力效应后续行动,媒体联盟：选择几家已报后续提供已报,多家报道再选择、提供、后续,三、采 访 与 答 问,1、七 种 事 实,感官感知的事实,电子证据：拍照、录音、录像有图有真相,大家公认的事实,道理即事实大道理管小道理,机构确定的事实,权威机构：公安、医院、纪检、审计,态度生发的事实,态度派生,坏、好情感主导不需要论据,以上澄清事实本身：是什么？,以下联系事实之间：怎么看？,重新定性事实,背景不同，事实的含义不同,突出特殊事实,特殊情况酌情考虑,孤树还归林海转移话题,强调认定事实的程序,时间、场合、负责机构、负责人,七种证据七道防线,三点核心法则,三个分论点阐释主题,（摆面前、间隔性复习）,把大量提问归入三点回答,（借你问题阐述我，警惕“恐怖问答”),围绕三点，准备敏感问题,（多几层应对）,2、接 受 采 访,不接受打断（相近：我正准备说,相背：我还没有表达完我的意思我想让大家了解的是）,不接受不实指责（三层反驳：,不同意事实是正反总结,）,不是朋友闲聊（双方都是严肃的工作）,避 开 陷 阱,3、旗帜法,（掌握主动权）,旗帜语,今天我谈了不少问题，重点可以归纳为三个,最为重要的是,请大家一定不要忽略这一点,我想再强调一下这个问题,紧紧护旗,主动亮旗,赞扬误：哦，非常感谢！正：是的，那是因为,空档误：你还有什么问题？正：很多人都在问我,4、桥梁法,（回应敏感问题）,回应回答旗帜,回答,模式：表态桥梁语转回,接受前提,我理解你的问题是让我这么说这件事,除了你说的情况之外，我想补充一点,不接受前提,不，你误会了我的意思，让我来澄清一下（补充正面,对冲,转移）,你提出这个问题很重要。实际上，许多人都有类似误解，真实的情况是,前提不明,你说的情况我还不太清楚，但据我所知,在事情还没完全弄清楚前谈这个问题为时过早，不过我可以告诉你的是,四、网络的趋利避害,1、快 速,（四抢先）,先网上发布，后传统媒体,夜晚突发微博微信网站,先简要通报，后详细完备,更正差错滚动增加辟谣失实报道,先主流网站，后特别针对,媒体网、政府网网信办,不实网媒,（帖子、微博、微信）,先纠正误传，后补充正面,跟帖沉帖自制网页,上 饶 县 政 府 自 制 多 媒 体 网 页,2、互动,（网评员队伍）,网络舆情分析师,（热点主管）,分管敏感点人员数据库派任务,网络评论员,（写手）,主题帖事实,道理,网络传播员,（搬运工）,主题帖媒体、网站、微博、微信、大V,扩散、跟帖造势（正,反）二、三层分工,外围核心分组异地交叉,手机平台,（评论角度与起止时间）,考核,主题帖,（定方向、调子）,跟帖,（证人帖、歪楼帖）,俞正声：鼓励探索、原谅不当、表彰先进,3、微博微信及避免,微博是麦克风,（扩散）,微信是朋友圈,（社交）,相同：实时,多媒体 围观,（转发评论）,避免以慢对快,搜索,（微博微信）,实时发布辟谣,自己围观自己：互相转、评别人,4、全媒体传播格局,媒体能力：每种媒体有长处和短处,用媒体如用人：用其所长、长处互补,微博微信先应急,实时：新动态新措施辟谣,微信：手机微博：手机网站,围观：点多多缺陷：碎片化,新闻发布双阵地,集中权威发布,大厅阵地网络阵地,（网站手机）,三微一端,（微博、微信、微视频、客户端）,秒拍头条号当地,24小时不谢幕的网上发布缺陷：撒大网,电视音像制高点,第一媒体：音像现场眼见为实,人证物证,（图片、录音、录像、其他媒体报道、网友评论）,客厅媒体：得大妈、得天下,（口头传播）,缺陷：受限音像大忌：老说话的脑袋,报纸深度追真相,报纸：不受音像限制，跨越广阔时空,深度报道：摆事实入背景、追溯因果,（定性事实）,评论：讲道理、影响思维,（公认事实）,缺陷：单一图文多次传播媒体,（网上网下）,网下：易散发、易复制网上：易上网、易转发,搬运网上大汇总,手机：三微一端,网站：自己：首页专题置顶,别人：论坛发帖跟帖,网站容量手机,新媒体传统媒体新媒体,多次循环，威力最大,四川省社科院四川省网络舆情研究中心,邮编：610072电话：87012056(办,谢谢!,张立伟,