班组长如何与员工沟通(PPT36页)

单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,班组组长长如如何何与与员员工工沟沟通通,目录录,一、如如何何理理解解沟沟通通,三、如如何何与与人人沟沟通通,二、班班组组长长的的角角色色定定位位,四、如如何何认认知知员员工工,五、如如何何对对待待新新员员工工,六、如如何何让让员员工工服服从从,七、如如何何处处理理员员工工的的请请假假离离职职事事项项,什么么是是沟沟通通？,为了了设设定定的的,目标标,，把把,信息息,，,思,想,和,情感感,在个个人人或或群群体体间间传传,递，并并,达成成共共同同协协议议,的过过程程。,沟通通的的定定义义,传送者,接受者,信息,反馈,你是是否否做做到到了了双双向向沟沟通通？,沟通通的的特特点点,沟通通是是双双向向的的,沟通通的的行行为为,说,听,问,沟通通的的原原则则,原则则一一：讲讲出出来来,原则则二二：不不批批评评、不不责责备备、不不抱抱怨怨、不不攻攻击击、不不说说教教,原则则三三：互互相相尊尊重重,原则则四四：绝绝不不口口出出恶恶言言,原则则五五：不不说说不不该该说说的的话话,原则则六六：情情绪绪中中不不要要沟沟通通，尤尤其其是是不不能能够够做做决决定定的的时时候候,原则则七七：理理性性的的沟沟通通、不不理理性性不不要要沟沟通通,原则则八八：觉觉知知,沟通通的的原原则则,原则则九九：承承认认我我错错了了,原则则十十：说说对对不不起起,原则则十十一一：让让奇奇迹迹发发生生,原则则十十二二：爱爱,原则则十十三三：等等待待转转机机,原则则十十四四：耐耐心心,原则则十十五五：智智慧慧,目录录,一、如如何何理理解解沟沟通通,三、如如何何与与人人沟沟通通,二、班班组组长长的的角角色色定定位位,四、如如何何认认知知员员工工,五、如如何何对对待待新新员员工工,六、如如何何让让员员工工服服从从,七、如如何何处处理理员员工工的的请请假假离离职职事事项项,班组组长长的的职职责责,员,工,工,的,的,榜,榜,样,样,班,组,组,长,长,是,是,连,连,接,接,员,员,工,工,与,与,上,上,一,一,级,级,的,的,纽,纽,带,带,是,员,员,工,工,的,的,第,第,一,一,责,责,任,任,人,人,公,司,司,、,、,车,车,间,间,、,、,部,部,门,门,信,信,息,息,的,的,传,传,递,递,者,者,员,工,工,申,申,诉,诉,的,的,受,受,理,理,对,对,象,象,员,工,工,的,的,教,教,练,练,员工的,知,知心人,（,（信任,者,者）等,等,等,目录录,一、如何何理解沟沟通,三、如何何与人沟沟通,二、班组组长的角角色定位位,四、如何何认知员员工,五、如何何对待新新员工,六、如何何让员工工服从,七、如何何处理员员工的请请假离职职事项,如何与人人沟通,面对上,司,司-？,面对同,事,事-？,面对部,属,属-？,如何与人人沟通,与上司沟沟通,一、如何何与上司司相处,尊重上,司,司、但,不,不怕，,事,事先整,理,理好要,谈,谈的内,容,容，以,轻,轻重缓,急,急记入,笔,笔记,要有数,据,据观念,，,，不可,乱,乱讲，,好,好好听,取,取上司,的,的暗示,作,作笔记,不发牢,骚,骚，不,要,要只提,出,出问题,，,，而不,提,提出解,决,决问题,的,的方案,与上司,意,意见相,左,左时，,应,应选对,时,时机，,不,不宜在,上,上司忙,急,急时,进行工,作,作之中,，,，应不,断,断提出,进,进行报,告,告，不,要,要让上,司,司处于,状,状况之,外,外,如何与人人沟通,与上司沟沟通,二、如何何对待上上司批评评,工作挨,骂,骂，人,之,之常情,表现出,应,应有的,气,气量，,不,不要顶,嘴,嘴，也,不,不要可,不,不在乎,的,的样子,低头不,语,语，偶,而,而点头,辩论之,前,前，先,道,道歉“,对,对不起,”,”,众人前,挨,挨骂也,在,在乎别,人,人的想,法,法,了解上,司,司在骂,什,什么，,改,改过就,是,是，把,骂,骂当成,教,教导,找人倾,听,听对象,倾,倾诉一,番,番，不,要,要压在,心,心中,上司不,讲,讲理时,，,，这边,听,听，那,边,边出，,心,心中想,着,着快乐,之,之事，,但,但表面,上,上装出,反,反省的,样,样子,次日要,早,早到公,司,司，以,最,最好的,精,精神与,上,上司和,同,同事打,招,招呼，,不,不要有,恨,恨意，,不,不要可,怜,怜,如何与人人沟通,与上司沟沟通,三、向上上司请示示与回报报工作的的技巧,聆听命,令,令,探讨可,行,行性,拟订工,作,作计划,过程中,汇,汇报,完成后,汇,汇报,如何与人人沟通,与上司沟沟通,四、与上上司相处处的忌讳讳,不要冲,撞,撞上级,不要顾,上,上不顾,下,下,不要唯,唯,唯诺诺,不要恃,才,才傲物,不要过,于,于亲密,不要过,于,于疏远,如何与人人沟通,与同级沟沟通,一、与同同事相处处的技巧巧：,尊重对,方,方，不,可,可自傲,自,自满，,不,不可凡,事,事都自,认,认为有,一,一套,不讲同,事,事的坏,话,话,不可自,吹,吹自擂,多沟通,、,、多协,调,调、多,合,合作,多站在,对,对方的,角,角度想,问,问题，,少,少站在,自,自己的,角,角度想,问,问题,别人不,肯,肯与自,己,己合作,，,，是因,为,为自己,先,先不与,别,别人合,作,作,如何与人人沟通,与同级沟沟通,二、与同同事相处处的原则则,同事不,会,会有错,如果同,事,事有错,，,，一定,是,是我看,错,错,如果不,是,是我看,错,错，也,一,一定是,因,因为我,的,的错，,才,才造成,同,同事的,错,错,总之同,事,事不会,有,有错,只要认,为,为同事,不,不会错,，,，与同,事,事相处,一,一定很,不,不错,如何与人人沟通,与下属沟沟通,一、与下下属相处处的技巧巧,讲话不可可太快，一句一一句讲清清楚,讲话不可可太长，不可哆哆嗦，不不可一再再重复,讲话不可可太抽象象，重点点要加强强，声音音有高低低,二、注意意聆听下下属的话话语,少讲多听听，不可可打断对对方讲话话，轻松松点，不不要让对对方有压压力,认真听，不可不不耐烦，站在对对方立场场想,控制情绪绪，保持持冷静,不争论，不批评评且多发发问，表表示认真真在听,如何与人人沟通,与下属沟沟通,三、如何何批评下下属,责骂什,么,么事情,要,要明确,指,指出,把事情,搞,搞清楚,后,后再责,骂,骂,不可当,众,众人之,面,面责骂,人,人,只就事,论,论事，,不,不搞人,身,身攻击,不可骂,粗,粗话，,不,不可伤,人,人自尊,心,心,暴怒时,最,最好不,要,要责骂,下,下属,奖不过高高，罚不不过重,如何与人人沟通,与下属沟沟通,四、对待待下属不不可使用用的语言言：,要做就,做,做，不,做,做就走,你真蠢,（,（笨）,，,，像猪,一,一样,走了你,一,一个，,公,公司照,样,样转,你不要,以,以为你,有,有什么,了,了不起,叫你这,样,样做，,你,你偏偏,不,不这样,做,做，你,是,是不是,有,有意刁,难,难,背后与,其,其它员,工,工议论,，,，加深,误,误解,我就是,看,看你不,顺,顺眼又,怎,怎样（,员,员工误,解,解上司,的,的情况,下,下）,当着员,工,工的面,“,“这个,人,人我教,不,不了，,你,你来教,吧,吧”,目录录,一、如何何理解沟沟通,三、如何何与人沟沟通,二、班组组长的角角色定位位,四、如何何认知员员工,五、如何何对待新新员工,六、如何何让员工工服从,七、如何何处理员员工的请请假离职职事项,作为班,组,组长，,应,应该用,人,人性化,管,管理方,式,式。明,白,白现在,的,的员工,素,素质越,来,来越高,、,、不能,吃,吃苦、,自,自尊心,强,强、追,求,求个性,化,化、期,望,望值高,、,、信任,期,期短、,希,希望高,收,收入低,付,付出,基于,上,上述,的,的种,种,种原,因,因，,对,对班,组,组长,的,的要,求,求越,来,来越,高,高，,凡,凡事,需,需要,从,从现,状,状出,发,发，,靠,靠恶,管,管理,的,的年,代,代已,结,结束,。,。,班组,长,长每,天,天与,员,员工,正,正面,接,接触,，,，考,虑,虑处,理,理问,题,题需,要,要顾,及,及员,工,工的,感,感受,或,或需,求,求。,不,不能,全,全部,一,一刀,切,切，,需,需因,人,人而,异,异、,因,因材,施,施教,。,。,聆听,员,员工,的,的心,声,声，,为,为员,工,工解,决,决力,所,所能,及,及的,问,问题,。,。,班组长长如何何认知知员工工,目录录,一、如如何理理解沟沟通,三、如如何与与人沟沟通,二、班班组长长的角角色定定位,四、如如何认认知员员工,五、如如何对对待新新员工工,六、如如何让让员工工服从从,七、如如何处处理员员工的的请假假离职职事项项,初出,茅,茅庐,，,，,第一,次,次就,职,职的,人,人，,当,当他,的,的脚,踏,踏进,公,公司,的,的大,门,门时,，,，他,会,会为,所,所听,到,到的,机,机器,转,转动,声,声音,、,、人,人,人忙,碌,碌的,动,动作,所,所,憟,。,故教,育,育新,进,进员,工,工的,第,第一,步,步，,是,是要,消,消弭,这,这种,心,心理,上,上的,恐,恐惧,，,，使,其,其尽,早,早适,应,应工,作,作环,境,境。,人与,人,人之,间,间第,一,一印,象,象最,为,为重,要,要，,如,如果,指,指导,技,技巧,不,不好,，,，将,使,使新,进,进人,员,员的,满,满腔,热,热诚,，,，变,成,成泡,影,影而,失,失望,，因而,引,引起,是,是这,项,项工,作,作是,否,否适,合,合自,已,已怕,错,错觉,。,。,甚至,会,会产,生,生,【自已,是,是他,人,人工,作,作的,累,累赘】的想,法,法，,不,不但,失,失去,自,自信,、,、感,觉,觉自,卑,卑，,最,最后,非,非但,没,没有,发,发挥,潜,潜在,能,能力,，,，并,且,且终,至,至不,告,告而,别,别。,鼓励,工,工作,意,意愿,的,的最,好,好时,机,机，,是,是在,员,员工,新,新进,公,公司,的,的初,期,期。,如何对对待新新员工工,让新,员,员工,明,明白,了,了解,衣,衣食,住,住行,和,和上,下,下班,制,制度,、,、作,息,息时,间,间、,交,交通,、,、熟,悉,悉公,司,司环,境,境,向新,员,员工,说,说明,工,工作,概,概况,、,、应,做,做的,工,工作,说明,新,新员,工,工和,他,他人,的,的关,系,系,说明,应,应受,何,何人,指,指挥,，,，应,向,向何,人,人报,告,告,指引,他,他知,道,道电梯、,洗,洗手间、饮水等场所,告知,进,进餐,时,时间,、,、请,假,假办,法,法或,休,休假,规,规定,强调,安,安全,意,意识,如何对对待新新员工工,如何对对待新新员工工,对不,适,适应,的,的员,工,工起,码,码三,个,个工,位,位以,上,上的,试,试用,。,。向,新,新员,工,工说,明,明工,作,作概,况,况、,应,应做,的,的工,作,作,。,要让,老,老员,工,工帮,扶,扶新,员,员工,，,，不,能,能有,排,排斥,，,，如,有,有现,班,班组,长,长要,从,从中,协,协调,，,，强,调,调团,队,队精,神,神。,班组,长,长要,对,对新,老,老员,工,工一,视,视同,仁,仁，,而,而且,尽,尽量,让,让新,员,员工,熟,熟悉,。,。指引,他,他知,道,道电梯、,洗,洗手间、饮水等场所,安排工作,时,时必须从,易,易到难，,逐,逐步适应,，,，尤其不,能,能马上安,排,排上晚班,。,。,让新员工融融合公司是是班组长的的责任。,目录录,一、如何理理解沟通,三、如何与与人沟通,二、班组长长的角色定定位,四、如何认认知员工,五、如何对对待新员工工,六、如何让让员工服从从,七、如何处处理员工的的请假离职职事项,问候,每天要笑脸常开，问候员工,但不使用,同