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单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2021/2/8,#,女性有效沟通,女性有效沟通与团队建设技巧,现代社会与女性发展,女性与沟通,女性与团队建设,一、现代社会与女性发展,1、现代社会中女性发展的优势,现代社会的管理趋势更适合女性,组织需要培育，需要照顾和关爱，需要持续稳定的关怀。关爱是一种更女性化的管理方式，虽然我看到很多优秀的男性CEO正在逐步采用这种方式。但是，女性还是有优势。,明茨伯格,这种时代的转变，正好符合女性的特质。,管理大师杜拉克,1、现代社会中女性发展的优势,社会的发展为女性提供了客观的条件,社会服务水平的提高解放了女性,社会中能力优先的原则淡化了性别的歧视,一、现代社会与女性发展,1、现代社会中女性发展的优势,女性的性格特点有自己独特优势,女性特有的敏感使得我们拥有别具一格的思维角度，而且处事也更为灵活一些,女性特有的细致和平衡能力使得我们工作起来会更有人情味，更有亲和力,女性处事细腻，决策慎重,女性的务实与韧性使得我们更能够坚持,女性的诚信度较高,一、现代社会与女性发展,一、现代社会与女性发展,2、女性在现代社会中的发展障碍,男性主导文化的制约,人们习惯以男性的标准来衡量女性,女性对自己的定位容易走向男性化,一、现代社会与女性发展,2、女性在现代社会中的发展障碍,女性在观念上的自我限制,女性对自己的期望不高,“男主外，女主内”的价值取向,过于追求完美,外貌就是资本的误区,一、现代社会与女性发展,2、女性在现代社会中的发展障碍,女性在性格上的制约因素,控制不住情绪。,过分在意他人的反应,依赖性强，处事缺乏果断,心胸过小,二、女性与沟通,1、女性的沟通特征,沟通是女性的天性,柔性风格,感性沟通,以关系为导向来进行沟通,二、女性与沟通,2、女性的沟通技巧,可能存在的沟通障碍,客观条件的障碍,组织上的沟通障碍,个人的沟通障碍,你想表达的100%,你表达出来的80%,别人听到的60%,别人理解的40%,别人记住的20%,别人执行的0%,二、女,性,性与沟,通,通,2、女,性,性的沟,通,通技巧,沟通的,过,过程,表达,倾听,反馈,二、女,性,性与沟,通,通,女性沟,通,通技巧,倾听技,巧,巧,书写（9%）,倾听,（40%）,交谈,（35%）,阅读（16%,）,）,1,、店主,将,将店堂,内,内的灯,关,关掉后,，,，一男,子,子到达,2,、抢劫,者,者是一,男,男子,3,、来的,那,那个男,子,子没有,索,索要钱,款,款,4,、打开,收,收银机,的,的那个,男,男子是,店,店主,5,、店主,倒,倒出收,银,银机中,的,的东西,后,后逃离,6,、故事,中,中提到,了,了收银,机,机，但,没,没说里,面,面具体,有,有多少,钱,钱,7,、抢劫,者,者向店,主,主索要,钱,钱款,8,、索要,钱,钱款的,男,男子倒,出,出收银,机,机中的,东,东西后,，,，急忙,离,离开,9,、抢劫,者,者打开,了,了收银,机,机,10,、店堂,灯,灯关掉,后,后，一,个,个男子,来,来了,11,、抢劫,者,者没有,把,把钱随,身,身带走,12,、故事,涉,涉及三,个,个人物,：,：店主,、,、一个,索,索要钱,款,款的男,子,子，一,个,个警察,根据倾,听,听的内,容,容来判,断,断以下,说,说法正,确,确、错,误,误、不,确,确定,某商人,刚,刚关上,店,店里的,灯,灯，一,男,男子来,到,到店堂,并,并索要,钱,钱款，,店,店主打,开,开收银,机,机，收,银,银机内,的,的东西,被,被倒了,出,出来而,那,那个男,子,子逃走,了,了，一,位,位警察,很,很快接,报,报案。,商店打,烊,烊时（,倾,倾听内,容,容）,听,用口去,听,听,用耳朵,听,听,；,用眼睛,看,看,用心聆,听,听,聽,Ignoring,听,听而不,闻,闻,Pretend Listening,假,假,装,装听,SelectiveListening,选,选择性,倾,倾听,AttentiveListening,专,专注的,听,听,EmpathicListening,同,同理,心,心倾听,听的五,个,个层次,请用你,们,们的手,指,指摆,一,一个“,人,”字给,同理心,倾,倾听,我,看,同理心,倾,倾听,同理心,（,（empathy)EQ理,论,论的专,有,有名词,，,，是指,正,正确了,解,解他人,的,的感受,和,和情绪,，,，进而,做,做到相,互,互理解,、,、关怀,和,和情感,上,上的融,洽,洽。,同理心,就,就是将,心,心比心,，,，在同,样,样的时,间,间、地,点,点、事,件,件中，,把,把当事,人,人换成,自,自己，,也,也就是,设,设身处,地,地地去,感,感受、,体,体谅他,人,人。,自然,赋,赋予,我,我们,人,人类,一,一张,嘴,嘴，,两,两,只,只耳,朵,朵，,也,也就,是,是让,我,我们,多,多听,少,少说,。,。,-,苏,苏格,拉,拉底,表达,的,的结,构,构,语言,文,文字7%,语调,语,语气38%,非语,言,言/,肢,肢体,语,语言55%,二、,女,女性,与,与沟,通,通,2、,女,女性,沟,沟通,技,技巧,表达,技,技巧,非,非言,语,语沟,通,通,体态,：,：稳,重,重、,大,大方,空间,位,位置,关,关系,：,：利,用,用而,不,不滥,用,用,手势,：,：切,勿,勿太,大,大，,稳,稳重,冷,冷静,眼神,：,：温,柔,柔平,和,和，,坦,坦然,自,自信,表情,：,：微,笑,笑,服饰,：,：注,意,意场,合,合，,不,不要,装,装扮,过,过度,语气,、,、语,调,调：,恰,恰当,、,、充,分,分,语气,、,、语,调,调,“我,没,没有,说,说他,偷,偷了,客,客户,的,的钱,”,”。,“我没有,说,说他,偷,偷了,客,客户,的,的钱,”,”。,“我,没,没有,说,说他偷了,客,客户,的,的钱,”,”。,“我,没,没有,说,说他,偷,偷了客户的钱,”,”。,“我,没,没有,说,说他,偷,偷了,客,客户,的,的钱”。,二、,女,女性,与,与沟,通,通,2、,女,女性,沟,沟通,技,技巧,表达,技,技巧,言,言语,沟,沟通,选择,恰,恰当,的,的方,式,式（how）,：,：,明,明白,讲,讲出,来,来,选择,恰,恰当,的,的场,合,合（where）,：,：情,绪,绪中,不,不沟,通,通,选择,恰,恰当,的,的内,容,容（what,）,）,：,：平,和,和而,坚,坚定,，,，柔,弱,弱而,原,原则,选择,恰,恰当,的,的时,间,间(when),：,：不,要,要喋,喋,喋不,休,休,选择,恰,恰当,的,的对,象,象(who),：,：,说,说给,应,应该,听,听的,人,人,二、,女,女性,与,与沟,通,通,2、,女,女性,沟,沟通,技,技巧,反馈,技,技巧,不争,辩,辩,接纳,：,：,微,微笑,赞美,、,、感,激,激,三、,女,女性,与,与团,队,队建,设,设,1、,女,女性,在,在团,队,队中,的,的重,要,要作,用,用,在非,洲,洲的,草,草原,上,上如,果,果见,到,到羚,羊,羊在,奔,奔跑,，,，那,一定,是,是狮,子,子来,了,了；,如,如果,见,见到,狮,狮子,在,在躲,避,避，,那,那就,是象,群,群发,怒,怒了,；,；如,果,果见,到,到成,百,百上,千,千的,狮,狮子,和,和大,象集,体,体逃,命,命的,壮,壮观,景,景象,，,，那,时,时什,么,么来,了,了？,蚂蚁,军,军团,！,！,三、,女,女性,与,与团,队,队建,设,设,1、,女,女性,在,在团,队,队中,的,的作,用,用,女性,的,的存,在,在有,利,利于,提,提升,组,组织,效,效率,女性,有,有助,于,于组,织,织民,主,主气,氛,氛的,形,形成,。,。,女性,有,有助,于,于团,队,队中,的,的利,益,益平,衡,衡,女性,更,更适,合,合现,代,代人,性,性化,的,的管,理,理方,式,式，,可,可以,加,加速,团,团队,的,的建,设,设,建设,团,团队,的,的途,径,径,大雁,的,的启,示,示,大雁,是,是有,名,名的,候,候鸟,，,，为,了,了生,存,存和,繁,繁殖,种,种群,，,，它,们,们每,年,年都,要,要经,过,过大,约,约两,个,个多,月,月的,长,长途,飞,飞行,在,在南,北,北方,之,之间,来,来回,迁,迁徙,。,。然,而,而，,无,无论,遇,遇到,怎,怎样,的,的情,况,况，,雁,雁群,都,都不,会,会改,变,变它,们,们的,方,方向,。,。,启示,：,：目,标,标是,团,团队,行,行为,的,的基,础,础，,团,团队,中,中有,了,了明,确,确的,目,目标,，,，并,真,真正,内,内化,为,为个,体,体的,目,目标,，,，才,能,能使,团,团队,成,成员,都,都献,身,身于,这,这个,目,目标,。,。,目标,导,导向,途,途径,优点,易操,作,作,对员,工,工的,工,工作,环,环境,有,有更,多,多的,控,控制,力,力,对员,工,工的,工,工作,成,成绩,评,评价,标,标准,比,比较,客,客观,缺点,：,：,团队,成,成员,可,可能,因,因此,失,失去,必,必要,的,的指,导,导。,可能,会,会使,团,团队,因,因为,短,短期,目,目标,而,而牺,牲,牲了,长,长期,目,目标,目标,定,定得,不,不一,定,定合,理,理的,时,时候,，,，团,队,队成,员,员不,一,一定,会,会诚,心,心接,受,受。,为了,飞,飞到,目,目的,地,地，,雁,雁群,中,中的,所,所有,个,个体,都,都会,遵,遵从,一,一些,共,共同,的,的行,为,为规,范,范。,它,它们,以,以,字,字型,的,的方,式,式飞,行,行，,这,这样,当,当一,只,只大,雁,雁挥,动,动双,翼,翼的,时,时候,，,，所,有,有尾,随,随的,同,同伴,都,都可,以,以借,力,力飞,行,行；,而,而没,有,有任,何,何力,量,量可,以,以借,助,助的,头,头雁,一,一旦,疲,疲倦,了,了，,另,另外,的,的一,只,只雁,就,就会,自,自动,地,地来,取,取代,这,这一,位,位置,。,。通,过,过这,种,种默,契,契的,配,配合,，,，雁,群,群可,以,以比,孤,孤雁,单,单飞,增,增加,大,大约70%左,右,右的,飞,飞行,距,距离,。,。,启示,：,：团,队,队建,设,设的,核,核心,就,就是,要,要在,共,共同,的,的目,标,标指,引,引下,，,，使,团,团队,成,成员,能,能够,凝,凝聚,在,在一,起,起。,而,而这,就,就需,要,要团,队,队成,员,员之,间,间就,一,一些,至,至关,重,重要,的,的问,题,题能,够,够相,互,互信,任,任，,形,形成,共,共识,，,，这,样,样才,能,能彼,此,此推,动,动，,更,更快,速,速、,更,更容,易,易的,到,到达,目,目的,。,。,共识,导,导向,途,途径,优点,：,：,有利,于,于团,队,队的,良,良好,沟,沟通,；,；,有利,于,于团,队,队共,享,享；,使团,队,队成,员,员具,有,有共,同,同的,价,价值,观,观和,行,行为,规,规范,缺点,：,：,要花,费,费很,多,多的,时,时间,和,和精,力,力，,成,成本,比,比较,高,高,搞不,好,好会,造,造成,团,团队,的,的精,神,神分,裂,裂。,雁群,始,始终,是,是一,个,个整,体,体：,飞,飞行,的,的时,候,候，,后,后面,的,的大,雁,雁会,以,以叫,声,声来,鼓,鼓励,前,前面,的,的伙,伴,伴；,当,当大,雁,雁掉,队,队时,，,，它,会,会借,助,助前,面,面伙,伴,伴的,支,支撑,迅,迅速,归,归队,，,，而,不,不是,试,试图,单,单独,飞,飞行,；,；当,有,有同,伴,伴生,病,病或,受,受伤,时,时，,其,其它,大,大雁,会,会从,队,队伍,中,中飞,来,来协,助,助并,保,保护,它,它，,伴,伴随,它,它，,直,直到,它,它康,复,复或,死,死亡,为,为止,，,，然,后,后它,们,们继,续,
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