医院品管圈培训课件(PPT 67页)

,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,L/O/G/O,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,品管圈,慎独,-,奉献,-,精益求精,石家庄市第一医院 消化二科,议程,何谓品管圈,品管圈的实施目,的,的及达成,品管圈的组成与,活,活动要项,品管圈的实施步,骤,骤与运转,品管圈案例实施,慎独,-,奉献,-,精益求精,何谓,QCC,？,组成品管圈的圈,员,员以基层人员为主。,由一群工作性质相似的人所组成，是,属,属于群体的,活,活动。,品管圈活动应出,于,于自主性。,圈成员需具备基本改善能力。,活动过程要让每,一,一位成员获得参与感、成就感以及满足感。,成功的要件是适时激励。,圈活动可应用于,医,医院各种改善活,动。,慎独,-,奉献,-,精益求精,以顾客为导向,基本思想。,团队合作，自主,改,改善,基本条件。,提高全员品质改,善,善的能力,基本目标,慎独,-,奉献,-,精益求精,何谓,QCC,？,1949,年：针对,“,品质管理基础课,程,程,”,为经营干部、班,组,组长举办,QC,研修班,1951,年,:,各个公司编制教,材,材开始对班组长,、,、主任等现场监,督,督职实行,QC,教育,1956,年：日本短波广,播,播电台为现场监,督,督职举办,QC,讲座,1960,年：通过,NHK,的广播和电视实,施,施,QC,的普及教育。,1962,年：,4,月,现场与,QC,创刊，编辑委员,长,长,-,东京大学石川馨,教,教授呼吁结,成,QC,小组。,5,月、设置,QCC,总部，登录第一,个,个小组（,NTT-,松山载 波通信,部,部,机,械小组,1963,年：,5,月日本第,1,次,QCC,大会召开（仙台,）,）,1976,年,; QC,小组国际会议第,一,一次在日本召开,.,QCC,起源,日 本 的,QC C,活 动,慎独,-,奉献,-,精益求精,1975,年以前,:,已开始学习,QC,七工具,1976,年,:,开始,QC,小组活动式活动,(,清河毛纺厂,),1978,年：全国推行,TQC,、,9,月北京内燃机总,厂,厂诞生中国第一,个,QC,小组、同年,12,月召开了成果发,布,布会,1978,年,2003,年：中质协联合,总,总工会、团中央,、,、中国科协等已,举办,25,届,QC,小组成果发表会,。,。并每年派人,参加国际,QC,小组成果发表会,1997,年：北京成功举,办,办了国际,QC,小组成果发表会,2003,年：已累计注册,QC,小组,2123,万个、创经济效,益,益,3584,亿元。,中国的,QCC,活动,慎独,-,奉献,-,精益求精,1,、对于医院的效,益,益,全面提升医疗质,量,量,全面提升病人满,意,意度,可在品管圈活动,中,中发掘不容易发,现,现的人才,培养员工的,“,问题意识,”,，并有独立改善,工,工作 问题的,能,能力,在圈会中可培,养,养干部领导统,驭,驭的能力,节约医院成本,促进员工人际,关,关系，提高工,作,作士气,提升员工满意,度,度,提升医院知名,度,度，建立医院,的,的品牌，树立,患,患者口碑,降低人员的流,动,动率,慎独,-,奉献,-,精益求精,医院推行品管,圈,圈活动的效益,医院推行品管,圈,圈活动的效益,2,、对于患者的,效,效益,医院的医疗质,量,量提升代表着,患,患者享受更高,质,质量的医疗服,务,务、更安全的,就,就医环境、更,便,便捷的就医流,程,程以及更顺畅,的,的医疗作业,3,、对于卫生主,管,管机构的效益,借助各医院的,良,良性竞争，改,善,善医院的医疗,服,服务水平，达,到,到卫生利民的,政,政策目标,4,、对于管理阶,层,层的效益,使工作容易推,行,行；减轻管理,工,工作,慎独,-,奉献,-,精益求精,5,、对于参与者,的,的效益,（,1,）有机会接受,训,训练，学习新,的,的品管知识及,计,计算机软硬件,的,的应用，使自,己,己不断充实,及,及成长,（,2,）意见被重视,，,，可实现自己,的,的理想，获得,自,自信心,（,3,）大家一起改,善,善工作环境及,工,工作方法，使,工,工作更轻松，,工,工作流程更顺,畅,畅,（,4,）与大家一起,协,协力合作，增,强,强人际关系，,提,提升与同事相,处,处的愉悦度,（,5,）获得他人的,赞,赞赏，增加成,就,就感,（,6,）优秀品管圈,可,可获得奖金、,奖,奖状、奖品等,奖,奖励,慎独,-,奉献,-,精益求精,医院推行品管,圈,圈活动的效益,QCC,的组成与活动,要,要项,圈长,圈员,辅导员,QCC,推动中心,圈员,圈员,圈员,小组人数,5-10,人为宜,慎独,-,奉献,-,精益求精,QC,小组的成立,上,级,级,要,要,求,求,（,（,指,指,令,令,性,性,）,）,自,发,发,组,组,建,建,（,（,自,自,主,主,性,性,）,）,上,下,下,结,结,合,合,（,（,指,指,导,导,性,性,）,）,组,圈,圈,注,册,册,登,登,记,记,组圈要做的事：,1,、确定圈员,2,、选出圈长,3,、确定圈名、圈徽、口号,4,、注册登记,慎,独,独,-,奉,献,献,-,精,益,益,求,求,精,精,组,圈,圈,1,、,、,寻,寻,找,找,适,适,当,当,的,的,人,人,选,选,（1,）,）5-10,人,人,为,为,宜,宜,（,（2,）,）,同,同,部,部,门,门,、,、,场,场,所,所,的,的,人,人,员,员,2,、,、,工,工,作,作,分,分,配,配,（1,）,）,高,高,层,层,主,主,管,管,：,：,树,树,立,立,推,推,动,动,活,活,动,动,的,的,信,信,心,心,、,、,决,决,心,心,与,与,耐,耐,心,心,（2,）,）,管,管,理,理,阶,阶,层,层,：,：,各,各,质,质,量,量,改,改,善,善,的,的,手,手,法,法,、,、,目,目,标,标,，,，,协,协,调,调,各,各,部,部,门,门,的,的,困,困,难,难,，,，,新,新,的,的,管,管,理,理,理,理,念,念,，,，,让,让,高,高,层,层,推,推,行,行,热,热,情,情,持,持,续,续,。,。,（3,）,）,联,联,络,络,员,员,：,：,各,各,部,部,门,门,联,联,系,系,，,，,客,客,观,观,信,信,息,息,，,，,得,得,力,力,参,参,谋,谋,，,，,查,查,核,核,确,确,认,认,工,工,作,作,，,，,提,提,供,供,所,所,需,需,数,数,据,据,。,。,（4,）,）,辅,辅,导,导,员,员,：,：,了,了,解,解,圈,圈,小,小,组,组,对,对,活,活,动,动,的,的,想,想,法,法,和,和,做,做,法,法,，,，,提,提,高,高,能,能,力,力,、,、,创,创,造,造,气,气,氛,氛,，,，,帮,帮,主,主,题,题,选,选,定,定,，,，,协,协,助,助,小,小,组,组,困,困,惑,惑,的,的,问,问,题,题,，,，,教,教,导,导,正,正,确,确,品,品,管,管,手,手,法,法,的,的,使,使,用,用,时,时,机,机,与,与,技,技,巧,巧,，,，,活,活,动,动,推,推,行,行,的,的,持,持,续,续,性,性,（5）圈,长,长：圈代,表,表，激励,圈,圈员参与,，,，统一意,志,志、观念,及,及做法，,圈,圈计划的,拟,拟定与执,行,行，培养,圈,圈长候选,人,人。,（6）圈,员,员：积极,参,参与，积,极,极发言、,发,发挥创意,，,，提升能,力,力，建立,良,良好的人,际,际关系，,培,培养高度,的,的使命感,。,。,自发或倡,导,导组成小,组,组,确定组长,和,和组员,QCC,实施的基,本,本步骤,发现问题,确定改善,主,主题,深入调研,分析问题,慎独,-,奉献,-,精益求精,QCC,实施的基,本,本步骤,拟定对策,实施对策,效果确认,标准化,提交并发,表,表成功,慎独,-,奉献,-,精益求精,品管圈活,动,动的基本,步,步骤,一、主题,选,选定品管圈（,田,田娈）,.ppt#18.,幻灯片,18,二、拟定,活,活动计划,书,书品管圈（,田,田娈）,.ppt#29.,幻灯片,29,三、现状,把,把握品管圈（,田,田娈）,.ppt#33.,幻灯片,33,四、目标,设,设定品管圈（,田,田娈）,.ppt#36.,幻灯片,36,五、解析品管圈（,田,田娈）,.ppt#39.,幻灯片,39,六、对策,拟,拟定品管圈（,田,田娈）,.ppt#44.,幻灯片,44,七、对策,实,实施与检,讨,讨品管圈（,田,田娈）,.ppt#47.,幻灯片,47,八、效果,确,确认品管圈（,田,田娈）,.ppt#51.,幻灯片,51,九、标准,化,化,十、检讨,与,与改进,阶段一,发掘问题,选,选定主,题,题,慎独,-,奉献,-,精益求精,问题的定,义,义,当现状与,标,标准,/,期望发生,了,了差距,-,遇到问题,。,。,顾客,期望,医院服务,品质水平,落,差,问题：如,何,何缩短落,差,差？,慎独,-,奉献,-,精益求精,头脑风暴,法,法罗列问,题,题清单,护理操作,.,病人安全,病区管理,跌倒,拔管,给药安全,病人压疮,危重病人,转,转运,约束工具,使,使用,监护仪完,好,好率,.,报警设置,达,达标率,开胸手术,后,后呼吸锻,炼,炼,肠内营养,液,液灌饲,吸痰操作,抢救药品,管,管理,抢救设备,管,管理,废弃物管,理,理,ICU,噪音,护理标识,红灯,/,对讲机,慎独,-,奉献,-,精益求精,评价项目,主,题,重要性,迫切性,圈能力,时,效性,总,分,顺位,选,定,提,案,人,降低病房,对讲机,使用次,数,30,30,30,18,108,1,李,XX,提高垃圾分,类,正,确率,20,25,10,8,63,3,张,XX,提高住院病患服,务满,意度,25,20,20,15,80,2,林,XX,主题评价,表,表,慎独,-,奉献,-,精益求精,主题评价,表,表,主题评价项目 主题,重要性,院方政策,迫切性,可行性,达成性,圈能力,总分,顺序,提案人,主题一,主题二,主题三,主题四,评分办法,分数,院方政策,重要性,可行性,圈能力,5,非常符合,很重要,很可行,能胜任,3,符合,重要,可行,尚能胜任,1,无相关,不重要,不可行,无法胜任,主题选定,与描述,活动主题,的,的评选,(,评价法,),。,以,“,降低或提高,”,等字词来,叙,叙述主题,。,。,选定合适,的,的改善绩,效,效衡量指标,。,。,明确选题的理,由,由。,慎独,-,奉献,-,精益求精,问题筛选,严重的,Serious(Specific,特定的,),可衡量的,MeasurableAppropriate,合适的（,Ambitious,有雄心）,可实现的,(Realistic)Remediable,有时间节点,的,的,Timeliness,慎独,-,奉献,-,精益求精,问题点书写,格,格式,动词（正向,或,或负向）,名词（改善,的,的本体）,衡量指标,慎独,-,奉献,-,精益求精,问题点书写,格,格式,动词,+,名词,+,衡量指标,降低病房对讲机使用次数,降低非计划拔管,发,发生率,降低静脉注射重打率,缩短门诊领药等候时间,慎独,-,奉献,-,精益求精,衡量指标之,定,定义及计算,公,公式说明,监测期间各,项,项留置管路,自,自拔及滑脱,人,人次,拔管率,监测期间各项管路留置累计总人次,100%,慎独,-,奉献,-,精益求精,主题选定,1、每期选,一,一个主题即,可,可，不要同,期,期解决数个,题,题目,2、题目选,定,定最好经过,全,全体圈员讨,论,论决定,3、选题应,了,了解上级方,针,针，两者绝,不,不可违背。,4、如数个,圈,圈同属一个,部,部门时，题,目,目或许会相,同,同但也无妨,。,。因为探讨,的,的方向可能,不,不同，对策,可,可能不同，,此,此时适合联,合,合讨论最适,对,对策，同时,达,达到品管圈,有,有型和无形,的,的效果。,慎独,-,奉献,-,精益求精,阶段二,拟定活动计,划,划书,慎独,-,奉献,-,精益求精,活动计划拟,订,订,决定活动期,限,限（以周为,单,单位）,按时间顺序,拟,拟订活动内,容,容,拟订各步骤,所,所需时间（,虚,虚线表示计,划,划线、实线,表,表示实施线,）,）,计划阶段占,活,活动总时间,30%,、实施阶段,40%,、确认阶段,20%,、处置阶段,10%,决定活动日,程,程及圈员的,工,工作分配,拟订活动计,划,划书并取得,上,上级核准,进行活动进,度,度监控,慎独,-,奉献,-,精益求精,拟订活动计,划,划,月,2,3,4,5,活動項目,週,1,2,3,4,1,2,3,4,1,2,3,4,1,2,3,4,工作,分擔,主,題,选,定,楊俐玲,活动计划拟订,楊俐玲,現,狀,把,握,彭欣怡,目,标,設,定,楊佳紋,解,析,許育菁,对,策,拟,訂,彭欣怡,对称实施与检讨,許育菁,效,果,确,认,楊佳紋,标,准,化,楊燕菁,检讨与改进,楊燕菁,表示计划线，,表示实施线,慎独,-,奉献,-,精益求精,阶段三,现状把握,慎独,-,奉献,-,精益求精,现状调查,现状调查要,注,注意以下三,个,个问题：,(1),用数据说话,。,。,注意三点：,收集的数据,要,要有客观性,;,收集的数据,要,要有可比性,;,收集数据的,时,时间要有约,束,束。,31,/126,慎独,-,奉献,-,精益求精,现状调查,（,3,）不仅收集,已,已有记录的,数,数据，更需,亲,亲自到现场,去,去观察，去,测,测量、去跟,踪,踪，直接掌,握,握第一手资,料,料，以掌握,问,问题的实质,。,。,（,2,）对现状调,查,查取得的数,据,据要整理、,分,分类，进行,分,分层分析,。,。,慎独,-,奉献,-,精益求精,改善前数据,收,收集,&,柏拉图,结,论,住院病患白,班,班,会,使用,对讲机,的,情况,，以,点,滴,问题,、,误,按最多，,占,85.0%,，依柏拉,图,80/20,法则,，,将此两,大,情况,列,为,本期,活动,的改善,重点,慎独,-,奉献,-,精益求精,阶段四,目标设定,先有目标，,后,后有计划,慎独,-,奉献,-,精益求精,依据医院或,单,单位之方针及计划并考,量,量目前圈能力，由全体圈员,共,共同订定。,商讨目标达成的可能,性,性，是否为能力,所,所及？是否,能,能于活动期,限,限内完成。,参考文献或,其,其他医院所订定之标,准,准值。,自我挑战。,目标需数据,化,化及明确化,，,，能考量活动结束后,是,是否能进行,评,评价或被肯,定,定，应用统计方,法,法来决定目,标,标，如柏拉,图,图、条型图,、,、推移图等,。,。,目标设定之,方,方法,慎独,-,奉献,-,精益求精,目标设定之,内,内容表达方,式,式,完成期限,目,目标项目,目,目标值,例：,在,12,月,31,日前,病房对讲机,使,使用次数,由,2,3.26,降低,至,7.44,慎独,-,奉献,-,精益求精,阶 段,五,解 析,慎独,-,奉献,-,精益求精,解 析,依,现状把握,找到的特性,列举出所有,可,可能原因,从要因中追求真正原,因,因,辨明影响度,并,并标示真因,慎独,-,奉献,-,精益求精,解析,（一）特性,要,要因分析,现有的备皮,模,模式不适合,临,临床实际工,作,作的需求,方法,环境,人,员,员,制,度,度,不,区,区,分,分,录,录,入,入,途,途,径,径,全,部,部,进,进,行,行,股,股,动,动,脉,脉,备,备,皮,皮,（,（,去,去,毛,毛,）,）,观,念,念,滞,滞,后,后,社,会,会,环,环,境,境,未,制,制,定,定,与,与,新,新,技,技,术,术,相,匹,匹,配,配,的,的,SOP,医,生,生,护,士,士,患,者,者,术,野,野,清,清,洁,洁,消,毒,毒,方,方,便,便,利,于,于,操,操,作,作,担,心,心,影,影,响,响,术,后,后,绷,绷,带,带,包,包,扎,扎,经,桡,桡,动,动,脉,脉,介,介,入,入,技,技,术,术,发,发,展,展,迅,迅,速,速,U,心,理,理,障,障,碍,碍,医,疗,疗,环,环,境,境,护,士,士,无,无,效,效,操,操,作,作,增,增,加,加,；,；,对,对,患,患,者,者,的,的,有,有,效,效,护,护,理,理,时,时,间,间,减,减,少,少,阶,段,段,六,六,对,策,策,拟,拟,订,订,慎,独,独,-,奉,献,献,-,精,益,益,求,求,精,精,对,策,策,拟,拟,订,订,针,对,对真,因,因来,思,思,考,考,改,改,善,善,对,对,策,策,。,。,评,价,价,改,改,善,善,对,对,策,策,的,的可,行,行,团,能,能,力,力,效,益,益,性,性,。,。,对,策,策,内,内,容,容,应,应,为,为永,久,久,有,有,效,效,对,对,策,策,而,非,非,应,应,急,急,临,临,时,时,对,对,策,策,。,。,考,虑,虑,对,对,策,策相,互,互,关,关,系,系。,拟,订,订实,施,施,顺,顺,序,序,及,及,期,期,间,间并,进,进,行,行,工,工,作,作,分,分,配,配,。,。,对,策,策,拟,拟,订,订,后,后,需获,得,得,上,上,级,级,核,核,准,准方,可,可,执,执,行,行。,慎,独,独,-,奉献,-,精益求精,制定对策,制定对策通常,可,可以分三个步,骤,骤进行；,（,2,）研究、确定,所,所采取的对策,；,；,（,1,）提出对策；,（,3,）制定对策表,。,。,对策表要注意,按,按,“,5W 1H,”,原则制定：,即,What(,对策,),、,Why(,目标,),、,Who(,负责人,),、,Where,（地点）、,When,（时间）、,How,（措施）。,慎独,-,奉献,-,精益求精,序号,要因,对策,目标,措施,地点,时间,负责人,按,“,5W 1H,”,的原则，,QC,小组常用的对,策,策表的表头为,：,：,慎独,-,奉献,-,精益求精,阶段七,对策实施,慎独,-,奉献,-,精益求精,对策实施,执行改善案,转动,P-D-C-A,调查对其他部,门,门或特性有无,副,副作用,慎独,-,奉献,-,精益求精,遵循,PDCA,循环。我们每,做,做一件事，搞,一,一项活动或解,决,决一个问题，,都,都有一个做法,或,或思路，它都,是,是按照,PDCA,的活动规律（,程,程序）进行的,。,。,P,（,Plan,）表示计划，,D,（,Do,）表示执行，,C,（,Check,）表示检查，,A,（,Action,）表示处理,A,P,C,D,A,P,C,D,慎独,-,奉献,-,精益求精,阶段,八,效果确认,慎独,-,奉献,-,精益求精,有形成果,-,用数量表示的,成,成果,如不良率、延,迟,迟率、抱怨次,数,数、缺勤率等,，,，可以算出由,改,改善前的多少,进,进而改善后的,多,多少，这种成,果,果称之为有形,成,成果。,慎独,-,奉献,-,精益,求,求精,效果,确,确认,无形,成,成果,-,不容,易,易以,数,数量,表,表示,的,的成,果,果,圈长,、,、圈,员,员们,的,的个,人,人成,长,长或,收,收获,，,，称,之,之为,无,无形,成,成果,。,。,慎独,-,奉献,-,精益,求,求精,效果,确,确认,效果,确,确认,-,案例,有形,成,成果,：,：,1.,目标,达,达成,率,率,=(,改善,后,后,-,改善,前,前,)/(,目标,值,值,-,改善,前,前,),100%,=(7.4-23.26)/(7.44-23.26),100%=100.3,%,2.,进步,率,率,=(,改善,后,后,-,改善,前,前,)/,改善,前,前,=(,7.4,-,23.26,)/23.26=68.2%,目,标达,成率,100.3%,使用次,数,/,天,.,百人,慎独,-,奉献,-,精益,求,求精,无形,成,成果,：,：,注：,1.,全,体,体,圈,圈,员,员,八,八,人,人,就,就,各,各,项,项,目,目,作,作,自,自,我,我,评,评,价,价,2.,每,项,项,每,每,人,人,最,最,高,高,10,分,，,，,最,最,低,低,1,分,5.7,6.0,5.7,4.7,5.7,3.3,10,8,10,8,8,10,0,2,4,6,8,10,QCC,手法运用,团队精神,促进脑力开发,沟通协调,活动信心,責任荣誉,总分,平均,总分,平均,A,QCC,手法运用,34,5.7,48,8,2.3,B,团队精神,36,6.0,60,10,4,C,促进脑力开发,20,3.3,38,8,4.7,D,沟通协调,34,5.7,60,10,4.3,E,活动信心,28,4.7,48,8,3.3,F,責任荣誉,34,5.7,60,10,4.3,活动,成長,改善前,評分項目,改善後,慎,独,独,-,奉,献,献,-,精,益,益,求,求,精,精,效,果,果,确,确,认,认,案,例,例,阶,段,段,九,标,准化,慎,独,独,-,奉,献,献,-,精,益,益,求,求,精,精,关于标,准,准,有标准,-,实施,(,手术安,全,全核查,制,制度,),无标准,-,制定,(ICU,转运病,人,人标准,),不合理,-,修订,(,短期留,置,置尿管,拔,拔管训,练,练）,不遵守,-,教育,(,洗手依,从,从性,),慎独,-,奉献,-,精益求,精,精,阶段十,活动检,讨,讨,慎独,-,奉献,-,精益求,精,精,活动检,讨,讨,部分对策可推行至全院,展开,以扩大改善效果,简易可行,且将护理人员日常照护工作标准化,标准化,检讨如何才能不再回到改善前的状态，订定管理办法，并更深入确认效果是否真正维持着,实施期间能定期抽样检查，并以数据显示以获得实际之改善效果,效果确认,今后将更严格确实保持各项政策的实施，让改善更能落实,每人由各个角度观点去拟定对策,以最经济有效简单的方法达成效果,对策实施,本单位现况不代表他单位如此继续保持，应相信自己的改善能力,目标值设定具体让圈员发挥集体主义,让不可能的任务化为可能,目标设定,将影响的因素再深入广泛些,利用,5W2H,之方式，制作合宜的查检表，收集客观正确的资料以分析要因,现状把握,期望挑战增进效率及顾客管理为基础的主题，提高医院竞争力,集思广益之下主题范围过于广范,因此选出较重要之问题容易掌握,主题选定,今后努力方向,优,点,项目,慎独,-,奉献,-,精益求,精,精,5 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10,人,相同部门,(,工作现场,),统,计技,巧,头脑风暴,品管圈,需,需要啥,?,慎独,-,奉献,-,精益求,精,精,启迪,-1,团队活,动,动：,系由一,群,群工作,性,性质相,似,似的人,组,组成，,为,为达成,共,共同的,目,目标，,是,是属于,“,团队,”,的活动,，,，且要,有,有适当,的,的组圈,人,人数，,一,一般,5,至,12,名,人员如,太,太多，,将,将会影,响,响讨论,的,的品质,。,。,慎独,-,奉献,-,精益求,精,精,启迪,-2,基层为,主,主：,组成品,管,管圈的,团,团员以,基,基层作,业,业人员,为,为主是,属,属于作,业,业层的,管,管理改,善,善活动,。,。中层,以,以上干,部,部不组,圈,圈，但,要,要参与,，,，即扮,演,演着支,持,持、鼓,励,励、关,心,心辅导,等,等等的,角,角色。,慎独,-,奉献,-,精益求,精,精,石家庄,市,市第一,医,医院,NICU,启迪,-3,自主参,与,与：,品管团,活,活动应,基,基于自,主,主性，,且,且应建,立,立,“,不要为,了,了做,QCC,而做,QCC,”,的观念,，,，否则,过,过分强,迫,迫、勉,强,强，均,会,会使活,动,动成效,打,打折扣,。,。,慎独,-,奉献,-,精益求,精,精,启迪,-4,活用,QC,手法：,工欲善,其,其事，,必,必先利,其,其器,如没有,工,工具，,或,或不懂,得,得用工,具,具，是,无,无法做,好,好事情,的,的。在,品,品管圈,活,活动的,维,维持及,改,改善，,同,同样必,须,须用到,一,一些工,具,具，此,工,工具就,是,是,QC,手法。,慎独,-,奉献,-,精益求,精,精,启迪,-4,自我成,长,长与激,励,励肯定,：,：,活动的,过,过程要,让,让每一,成,成员获,得,得参与,、,、成就,、,、满足,，,，为使,圈,圈员能,自,自我肯,定,定，适,时,时地激,励,励是成,功,功的必,要,要条件,，,，谨记,让,让每一,成,成员获,得,得自我,参,参与激,励,励是首,要,要条件,。,。,慎独,-,奉献,-,精益求,精,精,启迪,-5,尊重人,性,性：,品管圈,活,活动是,采,采用至,善,善管理,，,，尊重,人,人性，,鼓,鼓励员,工,工多动,脑,脑，多,多,多提出,改,改善意,见,见，营,造,造愉快,的,的工作,环,环境。,慎独,-,奉献,-,精益求,精,精,启迪,-6,激发潜,能,能：,激励个,人,人成长,发,发挥,员,员工的,潜,潜能，,开,开发无,限,限脑力,资,资源。,人,人的潜,能,能主要,是,是指心,理,理能量,、,、大脑,潜,潜力。,许,许多事,实,实表明,，,，每一,个,个人身,上,上都有,巨,巨大的,潜,潜能。挖掘自,己,己的潜,能,能，就,像,像挖掘,一,一个无,穷,穷尽的,金,金矿一,样,样；然,后,后，才,能,能自信,地,地奔向,成,成功的,康,康庄大,道,道。,慎独,-,奉献,-,精益求,精,精,启迪,-7,持续改,进,进的服,务,务和质,量,量,提升满,意,意度,节约成,本,本,提高效,率,率,优化流,程,程,改善质,量,量,慎独,-,奉献,-,精益求,精,精,QCC,圈到底,带,带给了,我,我们什,么,么？,我们是,一,一个整,体,体，彼,此,此密不,可,可分,我,我们,是,是一个,整,整体，,永,永远团,结,结一心,品管圈,教,教会我,们,们如何,理,理解团,队,队，如,何,何发挥,集,集体的,优,优势去,解,解决问,题,题，如,何,何在团,队,队中扮,演,演好自,己,己所处,的,的角色,。,。,慎独,-,奉献,-,精益求,精,精,慎独,-,奉献,-,精益求,精,精,谢谢您,的,的聆听,！,！,