东方日产业务流程培训jionns

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second Level,Third Level,Fourth Level,Fifth Level,*,韬睿公司版权所有,属机密文件,业务流程培训文本,1,培训内容,业务流程重组方法论,现状流程绘制方法及技巧,实例练习,未来流程案例,2,流程重组概念,从功能到流程的观念,流程重组收益和成功因素,流程重组标准步骤,3,什么是业务流程,？,业务流程是指在组织内部“流转”的一系列相关的活动,业务流程不仅仅限于一个单一的功能或者单一的部门,业务流程能够贯穿始终的反映经营情况,4,方法,流程定向的,以客户为主,有效的利用信息，技术和人力资源,什么是业务流程重组,？,重新思考和重新设计流程的基本原则是在成本，服务，质量，速度等方面改善公司业绩。,基本目标,有序的安排流程来更好的服务客户和创造增值服务,产生效益,适当,的,规模,创建连续改善质量的平台/基础,降低成本,消除官僚作风,信息系统化,“,重新开始”,5,成功的重组需要从功能到流程的转化,功能驱动运营,流程已被认知，但功能仍占优势,Processes,drive the business,必须了解客户目前以及未来的期望,第一阶段,第二阶段,第三阶段,关键流程驱动运营,采购,收款,付款,采购,收款,付款,客户,付款申请,与现金相联系,由于退休引起的招聘,从功能到流程的转化观点,6,用适当的业务控制满足并超越客户现在和将来的服务期望,(,如,增加项目的一次性成功率，与客户合作或参与产品设计,),缩短业务处理时间，增加业务机会，超越客户需求，降低成本，提高质量,(,如,缩短付款单据处理时间及服务和交付时间,),降低资源消耗，争取竞争机遇,(,如,降低每次付款和发票处理的成本，进行采购合并，增加折扣,),质量,成本,时间,重组步骤,项目重组的成功实施必须注重质量、成本和时间并权衡选择各种解决方案以确保新设计的流程能符合这些重要原则。,7,流程重组可以带来很多收益，其中分析类型是最有价值的，因为它可以从工作中许多方面确定应当改善的地方，例如：,了解工作流程,：,流程图可以帮助每个人了解在组织内部正在运转的流程和每个员工工作的具体内容。对特定活动以及这些活动和其它活动之间的关系的较好的理解使经理可以制订有效的决策并形成部门之间良好的工作关系。,资源的利用,：,流程图可以帮助经理有效地使用人力和物力。流程图使那些较多参与流程的人来决定怎样有效的利用资源。例如：流程图包含的信息可以显示将某一雇员的才能用来检查工作是一种浪费，而应主动地用来生产。转换分配的任务的可以更好地利用他们的才能。,培训过程,：,绘制流程图所形成的文档提供了管理阶层和雇员培训计划的基础，因为该文档描述了每一项工作所包含的任务以及执行每项任务的顺序。流程图文档描述了组织的功能并显示怎样实现这些功能，因此它对于一位新经理来说更为有用。,工作流,：,通过分析流程图文档，我们可决定改善工作流的方法。在一些情况下，我们或许会发现一些任务被毫无理由地重复执行，通过减少不必要的重复任务，我们可以改善工作流程。在另一些情况下，我们或许会发现如果使用自动化设备，可高效率地执行一些任务，从而降低成本。,流程重组的收益是什么？,8,成功重组的因素,明确的目标和愿景,客户至上,以愿景为中心,沟通和参与,坦诚、公开,采用流程的观念,解决复杂问题的工具,绩效考核,管理层和利益相关者的责任心,整合主要业务的整体步骤,9,压缩时间,X,减少不增加价值的活动,授予相应权限,客户联盟,一次做好,在流程开始时就保证质量,设定有弹性的目标,有效降低成本，领先的技术,持续的改善循环,流程重组成功结果,10,流程重组,标,标准步骤,第一阶段:确,定,定方法，,识,识别所需,的,的资源，,进,进行启动,培,培训,第,二,二,阶,阶,段,段:,定,定,义,义,和,和,归,归,档,档,现,现,状,状,流,流,程,程,并,并,且,且,进,进,行,行,改,改,善,善,机,机,会,会,评,评,估,估,第,三,三,阶,阶,段,段:,流,流,程,程,第四阶段:设计新流程转换计划,分,四,四,个,个,步,步,骤,骤:,11,现,状,状,流,流,程,程,画,流,流,程,程,图,图,目,目,标,标,及,及,基,基,本,本,知,知,识,识,讲,讲,解,解,流,程,程,与,与,绩,绩,效,效,指,指,标,标,流,程,程,图,图,绘,绘,制,制,流,程,程,图,图,交,交,付,付,要,要,求,求,12,主,要,要,目,目,标,标,理,解,解,和,和,整,整,理,理,现,现,有,有,流,流,程,程,阐,明,明,企,企,业,业,关,关,键,键,问,问,题,题,识,别,别,改,改,进,进,的,的,良,良,机,机,13,流,程,程,图,图,是,是,一,一,种,种,工,工,具,具,，,，,可,可,用,用,来,来,了,了,解,解,、,、,分,分,析,析,和,和,归,归,档,档,公,公,司,司,的,的,流,流,程,程,和,和,活,活,动,动,，,，,帮,帮,助,助,确,确,定,定,改,改,善,善,机,机,会,会,。,。,一,张,张,流,流,程,程,图,图,显,显,示,示,了,了,将,将,特,特,定,定,输,输,入,入,转,转,化,化,为,为,所,所,要,要,求,求,的,的,输,输,出,出,的,的,一,一,系,系,列,列,的,的,步,步,骤,骤,。,。,什,么,么,是,是,流,流,程,程,图,图,？,？,14,要,改,改,善,善,流,流,程,程,，,，,你,你,必,必,须,须,了,了,解,解,流,流,程,程,流,程,程,的,的,复,复,杂,杂,程,程,度,度,和,和,缺,缺,乏,乏,对,对,流,流,程,程,必,必,要,要,的,的,了,了,解,解,限,限,制,制,了,了,管,管,理,理,阶,阶,层,层,改,改,善,善,流,流,程,程,的,的,努,努,力,力,分,析,析,技,技,能,能,和,和,流,流,程,程,图,图,技,技,能,能,使,使,我,我,们,们,可,可,以,以,了,了,解,解,流,流,程,程,，,，,并,并,就,就,此,此,和,和,管,管,理,理,阶,阶,层,层,进,进,行,行,沟,沟,通,通,为,什,什,么,么,要,要,使,使,用,用,流,流,程,程,图,图,？,？,15,选,择,择,流,流,程,程,核,心,心,小,小,组,组,审,审,阅,阅,绘制现行流,程,程并发现,改,改善机会,计划和安排,资,资源,(,流程所有人,，,，日期、,时,时间、物,料,料、议程等,）,）,选择技术,进行个人访,谈,谈,如有必要，,同,同重新设,计,计/设计,阶,阶段连接,绘制流程图,的,的过程如下,怎样绘制流,程,程图？,进行集中讨,论,论并设计,16,怎样绘制流,程,程图？,如何准备,使用标准的,流,流程图符号,从上至下绘,制,制流程图,和了解流程,的,的人员一起,准,准备,如何执行,与流程所有,人,人进行小组,讨,讨论,必要时进行,个,个人访谈,执行时了解,成,成本、质量,和,和时间（流,程,程运行时间,和,和共用时间,）,）,执行时对用,于,于改善流程,的,的业务需求,、,、人员、步,骤,骤和技术进,行,行归档,如何归档,使用最适宜,的,的流程以及,成,成本、时间,和,和质量衡量,标,标准文档,在标准格式,中,中获得所有,改,改善机会,17,衡量指标的,类,类别,质量,我们的产品,或,或服务有多,“,“好”？,质量,时间,成本,衡量质量的,指,指标可以评,定,定一家公司,的,的产品或服,务,务在多大程,度,度上满足客,户,户的需要，,例,例如：“满,足,足付款要求,的,的平均天数,”,”，“流程,出,出错的平均,数,数量”。,时间,我们的流程,有,有多“快”,？,？,衡量时间的,指,指标可以表,明,明流程的效,率,率，例如：,“,“应付帐款,平,平均周转时,间,间”显示了,应,应付帐款流,程,程的周期。,成本,我们,的,的流,程,程有,多,多“,贵,贵”,？,？,衡量,成,成本,的,的指,标,标则,注,注重,流,流程,在,在财,务,务方,面,面的,绩,绩效,，,，例,如,如：,“,“应,收,收帐,款,款的,财,财务,成,成本,“,“。,18,流程,图,图绘,制,制,流程,图,图绘,制,制主,要,要包,括,括以,下,下三,项,项内,容,容：,理解,流,流程,编制,流,流程,图,图,完善,流,流程,图,图,19,流程,图,图绘,制,制,流程,图,图绘,制,制基,础,础,有明,确,确定,义,义的,开,开端,和,和结,束,束,有输,入,入必,有,有输,出,出,在整,个,个企,业,业组,织,织中,“,“流,动,动”,不局,限,限于,单,单一,的,的功,能,能和,部,部门,流程,输入,输出,理解流程,编制流程图,完善流程图,20,完成,企,企业,特,特殊,目,目的,的,的现,有,有流,程,程：,流程,图,图绘,制,制,履行,核,核心,企,企业,活,活动,（,（为,外,外部,客,客户,服,服务,）,）,提供,支,支持,服,服务,（,（为,内,内部,客,客户,服,服务,）,）,理解流程,编制流程图,完善流程图,21,流程,图,图绘,制,制,流程/子,流,流程,概述,企,企业,活,活动,流程,图,图直,接,接阐,明,明组,织,织的,主,主要,业,业务/功,能,能单,位,位（,部,部门,级,级）,的,的关,键,键目,标,标,流程,步,步骤,描述,中,中级,组,组织,单,单位,（,（部,门,门级,）,）的,任,任何,活,活动,在一,个,个流,程,程中,能,能得,到,到主,要,要的,输,输入,、,、输,出,出信,息,息,任务,描述,个,个人,能,能完,成,成的,活,活动,所有,个,个人,应,应完,成,成的,工,工作,组,组成,他,他/,她,她的,岗,岗位,职,职责,标准,化,化的,定,定义,允,允许,流,流程,分,分析,的,的一,贯,贯性,理解流程,编制流程图,完善流程图,22,为什,么,么要,进,进行,流,流程,图,图绘,制,制？,为了,改,改进,一,一个,流,流程,，,，必,须,须首,先,先了,解,解现,有,有流,程,程,流程,图,图能,帮,帮助,我,我们,“,“回,溯,溯”,，,，对,整,整个,流,流程,而,而不,仅,仅仅,是,是对,一,一个,活,活动,有,有一,个,个回,顾,顾,分析,技,技能,和,和流,程,程匹,配,配技,能,能帮,助,助我,们,们理,解,解流,程,程并,和,和管,理,理层,进,进行,沟,沟通,我们,能,能从,我,我们,的,的流,程,程图,中,中识,别,别改,进,进的,良,良机,流程,图,图绘,制,制,理解流程,编制流程图,完善流程图,23,我们,需,需要,获,获得,下,下列,信,信息,以,以绘,制,制流,程,程图,：,：,责任活,动,动输入输出客,户,户,画流程图,需,需了解的,信,信息,流程图所,包,包括的主,要,要责任,流程图所,包,包括的主,要,要活动,每一活动,的,的主要输,入,入,每一活动,的,的主要输,出,出,每一活动,输,输出的接,收,收者（内,部,部以及外,部,部）,理解流程,编制流程图,完善流程图,24,确保文件,标,标准/惯,例,例在整个,项,项目过程,中,中达成一,致,致。,定义明细,程,程度,流程分类,（,第1层）,；,；例如：,预,预算管理,流程,（,（第2层）；,例,例如：预,算,算编制,流程步骤,（,（第3层,）,）；例如,：,：财务部,汇,汇总各部,门,门上报预,算,算,编号规定,便于查找,文,文件,方便项目,工,工作量分,配,配,和其它交,付,付成果相,联,联系，例,如,如岗位职,责,责和程序,手,手册,流程图符,号,号规定,流程图绘,制,制,理解流程,编制流程图,完善流程图,25,文件/表,格,格：,该标识文,件,件，包括,表,表格，字,母,母和报告,。,。它既可,表,表示输入,，,，又可表,示,示输出。,可,可在该标,识,识上写