主管的管理技能

按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片,第二層,第三層,第四層,第五層,課程單元,MTP-1 主管的價值定位與管理技能,MTP-2 目標管理,MTP-3 授權督導技巧,MTP-4 工作教導技巧,MTP-5 積極態度與激勵技巧,MTP-6 員工問題處理,時間,第一天,第二天,0900-1030,MTP-1,主管的價值定位與管理技能 (1),MTP-4,工作教導技巧(1),1030-1040,Break,Break,1040-1200,MTP-1,主管的價值定位與管理技能 (2),MTP-4,工作教導技巧(2),1200-1300,Lunch,Lunch,1300-1455,MTP-2,目標管理,MTP-5,積極態度與激勵技巧,1455-1505,Break,Break,1505-1700,MTP-3,授權督導技巧,MTP-6,員工問題之處理,MTP-1主管的價值定位與管理技能,大綱,主管所面對的管理挑戰,創造主管價值的四個角色,主管的任務與基本心態,主管需具備的核心技能,如何成為傑出的主管,如何有效向上司建言,如何處理與上司意見對立,如何幫助上司創造價值,主管所面對的管理與挑戰,工作目標不明確或經常變動,不能有效要求部屬貫徹命令,員工不了解主管的想法,工作很忙但效率和品質不佳,不能有效地發揮團隊合作,沒有培養部屬的責任意識及問題意識,缺乏自我要求（紀律）,為什麼管理能力愈來愈重要？,創造價值,降低成本,解決問題,團隊智慧（組織戰力）,風險控制,好主管的條件,具有企業整體利益觀,能有效授權且肩負責任,關心部屬，給與支持與激勵,有效教導且重視部屬能力成長,有系統思考力，懂得抓重點,對情境變化有快速反應能力,能自我要求以身作則,面對挫折能奮戰不懈,傑出主管的四個角色,短期,長期,變革管理者,文化塑造者,激勵教導者,績效創造者,對事,對人,績效創造者（Performance Creator）,任務成果,品質、時效、成本,利潤、服務,無形績效,顧客滿意,員工樂意,團隊合作,激勵教導者（Motivator & Coach）,激勵工作態度,主動積極心態,勇於面對問題,扮演卓越教練,現場工作教導,觸發快速學習,文化,塑,塑造,者,者,（,（CultureBuilder,）,）,創新,組,組織,文,文化,績效,導,導向,文,文化,鼓勵,學,學習,文,文化,凝聚,共,共同,價,價值,宣導,核,核心,價,價值,塑造,共,共同,願,願景,變革,管,管理,者,者,（,（ChangeManager）,外在,變,變動,管,管理,對變,動,動之,快,快速,回,回應,積極,化,化變,動,動為,機,機會,內在,變,變動,管,管理,促發,思,思維,模,模式,轉,轉變,個人,價,價值,衝,衝突,管,管理,主管,的,的任,務,務與,基,基本,心,心態,主管,的,的七,個,個重,要,要任,務,務,主管,應,應具,備,備的,七,七個,基,基本,心,心態,管理,者,者的,七,七個,重,重要,任,任務,績效,管,管理,計劃,控,控制,解決,問,問題,有效,溝,溝通,激勵,員,員工,培育,人,人才,工作,改,改善,管理,者,者應,具,具備,的,的七,個,個基,本,本心,態,態,達成,的,的意,願,願,突破,現,現狀,理念,與,與使,命,命感,效率,意,意識,原理,原,原則,科學,方,方法,健全,的,的判,斷,斷,主管,應,應具,備,備的,管,管理,技,技能,管理,者,者自,我,我評,量,量,主管,需,需具,備,備的,核,核心,技,技能,管理,者,者自,我,我評,量,量1,目,目標,導,導向,能,能力,經常,訂,訂定,長,長期,、,、短,期,期目,標,標,，,，並,向,向它,挑,挑戰,達成目標,後,後，立即,向,向下一個,目,目標挑戰,預測將來,趨,趨勢，努,力,力達成目,標,標,訂定具體,的,的計畫以,達,達成目標,與,與方針,不找藉口,上司沒,指,指示所以,不,不知如何,做,做,不論公私,方,方面，皆,能,能有計劃,工,工作,以行動來,配,配合目標,意,意識,所定的目,標,標很高，,若,若不付出,努,努力絕對,無,無法達成,設法使部,屬,屬認同目,標,標,導入目標,管,管理制度,管理者自,我,我評量2,組,組織能力,分配工作,時,時能考慮,部,部屬的能,力,力狀況,能正確地,掌,掌握每個,部,部屬的優,缺,缺點,積極地承,擔,擔困難、,繁,繁瑣的工,作,作,努力促進,團,團隊默契,實施適切,的,的權限委,讓,讓制度,部屬的報,告,告非常完,善,善，自己,也,也會查核,行,行動,不會為了,自,自己，而,壓,壓抑能幹,的,的部屬,不因為自,己,己干涉過,度,度，導致,部,部屬難以,伸,伸展,不管結果,如,如何，自,己,己都能負,起,起責任,積極與其它,部,部門溝通，,協,協調合作,管理者自我,評,評量3,管理能,力,力,本身業務方,面,面的知識相,當,當豐富,能正確地掌,握,握現狀,有取捨情報,的,的能力,下決定時不,會,會猶豫不決,，,，延誤時機,人、物、錢,方,方面的管理,完,完善，沒有,浪,浪費、不均,及,及過度傾向,執行業務時,能,能做到迅,速,速、正確、,省,省錢、 簡,化,化的地步,能向上司或,經,經營者提出,建,建設性的意,見,見或企劃,與關係者交,涉,涉時，能顧,慮,慮到前瞻性,與別人談判,時,時情緒頗為,安,安定，不會,感,感情用事,事情一經定,案,案，便會有,恆,恆心地持續,下,下去,管理者自我,評,評量4,培育部,屬,屬能力,能使部屬發,揮,揮問題意識,及,及工作意願,能正確地評,價,價部屬的能,力,力及適性，,並,並引導正確,的,的方向,能確實地掌,握,握每個部屬,的,的優缺點，,並,並告知本人,能利用激勵,或,或更換工作,的,的方法來消,除,除職業倦怠,症,症,能明確公佈,應,應達成的目,標,標，並使每,個,個人皆能達,成,成,能積極地透,過,過實際工作,培,培育部屬,透過權限委,讓,讓，使部屬,發,發揮能力,不會凍結優,秀,秀部屬，有,機,機會使部屬,輪,輪調歷練,計畫性地與,部,部屬面談溝,通,通,慎重考慮斥,責,責部屬的場,所,所及時機,管理者自我,評,評量5,人性的,魅,魅力,對工作及人,生,生都很認真,對各類事務,的,的造詣頗深,經常保持明,朗,朗及幽默的,態,態度,經常保持安,定,定的情緒及,沉,沉靜的態度,相當謙虛，,肯,肯熱心傾聽,別,別人的談話,不會出賣別,人,人，值得坦,誠,誠交往,做事小心謹,慎,慎，但不拘,泥,泥於些微的,小,小事,具有上進心,，,，肯不斷地,努,努力,努力使自己,成,成為有領導,魅,魅力的人,是個內涵較,深,深的人,管理者自我,評,評量6,自我革,新,新的能力,有明確的目,標,標，並努力,達,達成,有具體的方,案,案可以避免,職,職業倦怠症,好奇心強，,積,積極地向未,知,知的事物挑,戰,戰,善於調節情,緒,緒，腦筋變,化,化很快,肯向能力及,體,體力的界限,挑,挑戰,每天皆能設,法,法激勵自己,行,行動,主動地向困,難,難挑戰,每天都能挪,出,出時間自我,反,反省，並設,法,法充實自己,肯積極地為,自,自己的將來,投,投資金錢與,時,時間,計劃性、持,續,續性地自我,啟,啟發,主管應具備,的,的核心技能,核心,技能,主動溝通力,部屬指導力,團隊領導力,目標管理力,目標管理力,要求標準,避免事項,設定符合組織利益的目標,以量化表達目標之成果範圍,針對目標事前規劃與調度資源,目標模糊、不明確,缺乏衡量目標之方法,照章行事，未能主動評估可能的障礙,主動溝通力,要求標準,避免事項,預見問題主動溝通,兼顧對方感受及問題核心之處理,善用EQ化解衝突,被動或拒絕溝通,流於表面溝通，未觸及問題核心,隱藏真正意圖，作出不利合作的舉動,團隊領導力,要求標準,避免事項,宣導經營理念，以身作則,積極進取，激勵團隊成員,鼓勵同仁參與，分工合作完成任務,領導者不能以身作則,不考量組織整體利益，作出不利組織之行為,放任同仁工作，致形成各自為政，士氣低落。,部屬指導力,要求標準,避免事項,重視部屬成長，用心指導他們,與部屬分享資訊與知識，鼓勵其思考及行動,善於授權讓部屬歷練能力,擔心部屬能力太強，阻擋其學習機會,控制資訊流通，採取愚民政策,對部屬沒信心也沒有培養，很少授權給他,如何成為傑,出,出的主管,建立正確的,管,管理意識,主管的自我,要,要求,符合好主管,的,的條件,了解公司對,主,主管的期許,要,要求,建立正確的,管,管理意識,品質意識,成本意識,效率意識,責任意識,品質意識,做對的事情,建立標準,第一次就把,事,事情做對,考慮到下工,程,程是顧客,品質要符合,顧,顧客需求,成本意識,成本分析,如,何,何,做,做,更,更,省,省,錢,錢,？,？,如,何,何,做,做,才,才,有,有,利,利,潤,潤,？,？,效,率,率,意,意,識,識,重,視,視,期,期,限,限,快,速,速,反,反,應,應,善,用,用,工,工,具,具,責,任,任,意,意,識,識,成,果,果,導,導,向,向,積,極,極,進,進,取,取,團,隊,隊,合,合,作,作,價,值,值,創,創,造,造,主,管,管,的,的,自,自,我,我,要,要,求,求,主,動,動,積,積,極,極,待,人,人,以,以,誠,誠,勇,於,於,反,反,省,省,以,身,身,作,作,則,則,快,速,速,行,行,動,動,自,我,我,激,激,勵,勵,快,速,速,學,學,習,習,個,案,案1-1,：,：,領,領,導,導,作,作,風,風,之,之,省,省,思,思,君為公司資深主管，但所具備之領導統御能力甚差，對下屬亦是獨裁型而有頗自恃，但他認為自己的管理技巧及溝通能力頗佳，而不願接受他人的建言及自我的充實及再造。下列問題值得探討：,1.該部門只要有狀況發生一律是下屬的錯，或是其他部門的問題，很會推卸責任並且從不反省自己是否有錯。,2.對下屬的工作，常以命令式，有時在具非專業領域的指派時，亦常以其自恃的看法要求部屬以他的意見為主，而不聽從專業人士的建言事實證明他常判斷錯誤！但此錯誤卻由下屬背黑鍋，導致該單位同仁無成就感且士氣低落。,3.以短期來看，此資深主管尚不可能被調動，而自己亦尚不可能離職，但身為下屬該如何在其下而又能重振本單位的士氣？,分析問題：,對策研討：,個,案,案,描,描,述,述,：,：,個,案,案1-2,：,：A,股,股,長,長,的,的,煩,煩,惱,惱,君為某公司維護課的股長。維護課的工作性質較為特殊，常有時效性及急迫性如配合生產單位停機來工作或緊急搶修，經常要不定時的加班，此時君就開始頭大，因為其部屬配加班的意願不高，常要苦口婆心拜託。新新人類較不願加班，且法令亦規定不得強迫勞工加班。,經君與部屬溝通及私底下觀察，他常聽到部屬說：拼死拼活亦是別人別單位人員較好。因為他們覺得待在這單位，不僅沒有錢途及前途，因為現場生產單位幹部名額較君單位多。君的部屬常向他反應，他們想調到別單位，不願待在這單位。,君也知道該公司如此編制是有其歷史背景，因為該公司原本只有兩個舊廠，其設備較落伍，需生產單位人員站在機台旁邊操作，當然其工作環境較差,、較危險及辛苦，故其待遇相對較高。但君目前是在該公司新廠工作，其設備都經自動化，因此操作單位只需在pulpit按push button即可，相對此時就比較依賴維護人員的技術，然而維護人員並沒有受到相對待遇。君做法是一面安撫其部屬，一方面亦向上反映，但上面答覆因為其他兩廠都是如此編制，我們不能打破這編制。，現在君該怎麼辦？,分析問題：,對策研討：,個,案,案,描,描,述,述,：,：,個,案,案1-3,：,：,我,我,與,與,上,上,司,司,的,的,關,關,係,係,我對現在的工作感到厭煩透了，我和課長的觀點完全背道而馳。今天關於呆滯品處置得問題，我提出最佳解決方案，課長卻一一駁斥，於是便不了了之。,就此呆滯品而言，到目前為止，我不止一次向課長提出意見；課長每次都不接納，總是左思右慮地提出無理的要求。,然而，當經理今天到課裡視察時表示：這些呆滯品為何放著不處理？他吩咐課長注意，於是課長說：李股長，限你在今天擬定出處置計畫，該不會有任何困難吧？完全是一副我怠忽職守的口氣。雖然很想狠狠地頂他幾句，終於還是忍下來；並將以往對課長提過若干次的腹案重新寫過，送到課長辦公室。,課長的性情十分固執，凡事都必須按他的想法去做，從來不肯採納部屬們的意見；而且，若工作進行得不夠順利，像今天受到上級指責的時候，就會將一切罪過推給部屬。,其他股長或許業已充分掌握課長的性情，採取敷衍塞責的消極工作態度；但我不想採那樣逢迎上級的消極工程態度。一想到公司的整體利益，就想找個人發洩我滿腹的牢騷！,是否我的觀念錯誤，還是要像其他股長般一樣，多一事不如少一事、奉令聽命行事，採取矇騙上級的消極態度才是。很想直接到經理那裡投訴。,請問：,1.為何上司對待我這種態度？,2.應如何改善彼此關係？,分析問題：,對策研討：,個,案,案,描,描,述,述,：,：,練習：思考自己所面對的管理問題與需求能力,所面對的管理問題,需求什麼能力才能解決,1.,2.,3.,4.,了,解,解,上,上,司,司,的,的,管,管,理,理,風,風,格,格,低,高,低,高,1,1,1,9,9,9,9,1,5 , 5,任務導向,關係導向,嚴格型,放任型,教練型,溫情型,中庸型,不,同,同,管,管,理,理,風,風,格,格,之,之,特,特,性,性,與,與,因,因,應,應,之,之,道,道,放,任,任,型,型,上,上,司,司,嚴,格,格,型,型,上,上,司,司,溫,情,情,型,型,上,上,司,司,教,練,練,型,型,上,上,司,司,中,庸,庸,型,型,上,上,司,司,掌,握,握,上,上,司,司,的,的,需,需,求,求,希,望,望,部,部,屬,屬,主,主,動,動,解,解,決,決,問,問,題,題,希,望,望,了,了,解,解,部,部,屬,屬,工,工,作,作,進,進,度,度,及,及,困,困,難,難,希,望,望,一,一,切,切,狀,狀,況,況,能,能,在,在,掌,掌,握,握,中,中,，,，,不,不,要,要,有,有,意,意,外,外,希望,部,部屬,尊,尊重,及,及顧,及,及上,司,司形,象,象,對於,所,所交,代,代的,事,事情,能,能快,速,速回,應,應,上司,需,需要,你,你的,時,時候,，,，你,就,就在,他,他身,邊,邊,主動,提,提供,即,即時,資,資訊,如何,有,有效,向,向上,司,司建,言,言,在適,切,切的,情,情境,建,建言,在適,當,當的,時,時機,建,建言,事先,準,準備,，,，澄,清,清目,的,的及,方,方法,站在,公,公司,及,及部,門,門整,體,體利,益,益提,出,出建,言,言,站在,上,上司,立,立場,思,思考,，,，分,憂,憂解,勞,勞,不只,提,提出,問,問題,，,，要,加,加上,解,解決,的,的行,動,動方,案,案,善用,上,上司,可,可接,受,受的,方,方式,來,來建,言,言,察言,觀,觀色,，,，並,運,運用,有,有效,說,說話,術,術,如何,處,處理,與,與上,司,司的,意,意見,對,對立,委娩,表,表達,看,看法,，,，保,留,留上,司,司的,面,面子,訪談,他,他人,意,意見,，,，作,為,為參,考,考,意見,對,對立,時,時，,尋,尋找,支,支持,的,的案,例,例及,客,客觀,參,參考,資,資訊,自我,檢,檢討,自,自己,意,意見,的,的有,效,效性,尋求,第,第三,方,方案,退讓,自,自己,的,的看,法,法,案例,中,中學,習,習，,作,作為,下,下次,教,教材,如何,幫,幫助,上,上司,創,創造,價,價值,讓上,司,司了,解,解與,善,善用,你,你的,優,優點,與,與能,力,力,勤於,收,收集,研,研制,資,資訊,，,，補,上,上司,之,之不,足,足,善用,上,上司,的,的優,點,點與,能,能力,（,（資,源,源）,協助,塑,塑造,上,上司,及,及部,門,門形,象,象,協助,上,上司,促,促進,部,部門,的,的團,隊,隊合,作,作,提出,部,部門,願,願景,之,之建,議,議,幫助,上,上司,解,解決,問,問題,節,節省,時,時間,上司,會,會提,拔,拔什,麼,麼樣,的,的部,屬,屬？,有能,力,力、,有,有貢,獻,獻的,人,人,會為,組,組織,需,需求,著,著想,的,的人,對自,有,有信,心,心且,言,言之,有,有物,的,的人,在工,作,作上,全,全力,以,以赴,的,的人,工作,有,有目,標,標且,知,知道,下,下一,步,步該,做,做什,麼,麼的,人,人,能解,決,決公,司,司難,題,題的,人,人,願意,承,承擔,更,更多,責,責任,及,及工,作,作的,人,人,與上,司,司配,合,合度,高,高的,人,人,上司,不,不喜,歡,歡什,麼,麼樣,的,的部,屬,屬？,缺乏,責,責任,感,感,被動,消,消極,沒有,企,企圖,心,心,自以,為,為是,缺乏,忠,忠誠,度,度,照顧,自,自己,利,利益,優,優於,組,組織,利,利益,缺乏,團,團隊,精,精神,製造,意,意外,提供,不,不實,資,資訊,缺乏,自,自我,管,管理,Q&A,MTP-2,目,目標,管,管理,大,綱,綱,目標,在,在管,理,理上,的,的意,義,義,績效,管,管理,的,的演,進,進,如何,建,建立,管,管理,基,基準,目標,管,管理,體,體系,之,之展,開,開,建立,衡,衡量,目,目標,的,的基,準,準,訂定,目,目標,的,的SMART,原,原則,如何,落,落實,目,目標,管,管理,目標,在,在管,理,理上,的,的意,義,義,目標,是,是創,造,造績,效,效的,指,指標,目標,用,用來,整,整合,資,資源,與,與團,隊,隊合,作,作,目標,用,用來,激,激發,個,個人,的,的意,願,願與,能,能力,績效,管,管理,的,的定,義,義,利用,有,有效,的,的管,理,理工,具,具/,系,系,統,統方,式,式,來衡,量,量、,評,評估,與,與改,善,善,員工,與,與部,門,門,於固,定,定期,間,間對,於,於公,司,司的,績,績效,表,表現,績效,管,管理,之,之演,進,進,第一代(50-70年代),績效評核,(Performance Appraisal),第二代（70-80年代）,績效管理,(performance management,),第三代(（90年代）,績效創造,(performance creation),1.基本理念,*行政性,*獎懲制度,*評估性,*目標管理(MBO)，,獎懲制度,*前瞻性,*創造價值， 核心專長,2.主管角色,警察,法官,教練,3.相關範圍,個人,工作,組織團隊,4.內容,共同項目,工作成果(MBO),目標行為心態,5.評核基準,一致的標準,依個人目標而彈性處理,與目標及期望行為結合,6.期間,每年,每半年,每季經常性,7.方法,反應式歷史性,主動性未來性,互動性未來性,8.評估來源,老闆,老闆員工,多種來源,9.訊息傳遞,填表格,績效評分,回饋與討論,企業,經,經營,的,的績,效,效觀,點,點,經營績效,品質績效,專業績效,經營者滿意,顧客滿意,功能發揮,績效,管,管理,與,與目,標,標管,理,理之,關,關係,績效,管,管理,有,有許,多,多工,具,具,目標,管,管理,（,（MBO,）,）,方針,管,管理,（,（TQM,）,）,客戶,滿,滿意,（,（CustomerSatisfaction,）,）,走動,管,管理,（,（MBWA）,平衡,計,計分,卡,卡（BalancedScorecard,）,）,目標,管,管理,是,是績,效,效管,理,理中,的,的一,種,種有,效,效工,具,具,平衡,計,計分,卡,卡（BalancedScorecard,）,）,1,2,3,4,財務績效,顧客績效,內部流程績效,學習創新績效,什麼,是,是目,標,標管,理,理,意義,：,：,透過,目,目標,及,及標,準,準之,規,規劃,、,、執,行,行、,考,考核,、,、改,善,善來,員,員工,及,及部,門,門之,績,績效,成,成果,，,，並,關,關注,員,員工,能,能力,與,與心,態,態之,發,發展,。,。,ACTION,PLAN,DO,CHECK,溝通與激勵,績效考核,目標設定,行動展開,績效改善,為什,麼,麼要,推,推動,目,目標,管,管理,？,？,激發,組,組織,與,與個,人,人往,共,共同,方,方向,目,目標,努,努力,使管,理,理的,成,成果,看,看得,見,見,激發,員,員工,自,自主,性,性與,創,創造,力,力,作為,不,不斷,改,改善,進,進步,的,的工,具,具,目標,管,管理,與,與公,司,司整,體,體制,度,度之,關,關連,目標管理,公司願景,公司策略,年度目標,KPI,組織生產力,生涯發展,與IDP,薪酬所得,組織發展,工作說明,薪資制度,Individual,Development Plan,職等職級,分析,：,：推,動,動目,標,標管,理,理的,困,困難,點,點在,哪,哪裡,？,？,推動目標管理的難題,主管與員工,高層主管,目標設定,衡量方式,管理效能,環境,思維模式,不願挑戰,抗拒排斥,缺乏資訊,設備工具缺,企業文化,願景模糊,缺乏策略,缺少決心,缺目標體系,分層負責不明,無獎懲作法,太難或太易,不夠具體,缺乏挑戰,不易衡量,缺乏KPI,指標不當,沒有數量化,目標,管,管理,體,體系,展,展開,的,的六,步,步驟,公司願景與策略,Step1. 設定目標,Step2. 訂定衡量基準,Step3. 計劃行動方案,Step4. 績效考核,Step5. 績效面談,Step6. 績效改善,公司,願,願景,與,與策,略,略,全公司,策略,願景,成功關鍵,願景,與,與策,略,略之,展,展開,（,（例,）,）,公司願景,策略,成功關鍵,我們要在200,8年成為,百货店单店日销售全国前,10,名,技術創新策略,成本改善策略,核心人才之掌握,資訊系統健全,步驟,一,一：,設,設定,目,目標,目標,的,的分,類,類,目標,在,在管,理,理上,的,的意,義,義,目標,管,管理,與,與績,效,效考,核,核之,範,範圍,如何,設,設定,目,目標,目標,設,設定,用,用表,格,格,目標,的,的分,類,類,依對,象,象區,分,分,依功,能,能區,分,分,依價,值,值區,分,分,依性,質,質區,分,分,依對,象,象區,分,分的,目,目標,組織目標,部門目標,個人,目標,依功,能,能區,分,分的,目,目標,生產,目,目標,人事,目,目標,銷售,目,目標,財務,目,目標,研究,開,開發,目,目標,依價,值,值區,分,分,創新目標,改善目標,維持目標,創造標準,超越標準,設定標準,依性,質,質區,分,分,工作目標,能力目標,*Q,、,、D,、,、C,、,、S,*K,、,、S,、,、A,如何,設,設定,目,目標,？,？,目標,思,思考,的,的出,發,發點,設定,目,目標,的,的途,徑,徑,設定,目,目標,的,的SMART,原,原則,設定,目,目標,時,時的,注,注意,事,事項,目標,思,思考,的,的出,發,發點,（,（1,）,）,問題導向,看得見的問,題,題,待發掘的問,題,題,未來性的問,題,題,顧客導向,從顧客需求,分,分析,從市場趨勢,分,分析,目標思考的,出,出發點（2,）,）,競爭導向,目前競爭情,勢,勢分析,如何創造競,爭,爭優勢,願景導向,從公司整體,利,利益思考,從未來願景,方,方向思考,成長導向,檢討自我能,力,力瓶頸,思考自我生,涯,涯發展,目標設定思,考,考用表,思考出發點,關心焦點描述,目標期望列出,問題導向,顧客導向,競爭導向,願景導向,成長導向,設定目標的,途,途徑,由上而下（Top Down）,由下而上（Bottom Up）,上下雙向共,同,同研討,目標設定之,展,展開,全公司經營目標,事業群1,目標,事業群2,目標,事業群3,目標,部門1,目標,部門2,目標,部門3,目標,部門4,目標,部門5,目標,個人1,目標,個人2,目標,個人3,目標,個人4,目標,個人5,目標,個人6,目標,個人7,目標,年度目標由,上,上而下依部,門,門別展開,年度目標,重點項目,部門別,A,B,C,D,E,F,G,H,I,J,目標之展開,年度方針,事業群方針,年度全公司挑戰改善重點,年度目標,單位別,重點目標,策略,指標,負責人,有效且快速開發有潛力的新產品,1.縮短自製產品開發時間30%,研究開發部,1-1 縮短自製產品開發時間,落實RDMS縮短P4產品開發時間,新產品縮短至6個月,新機型縮短至4個月,林經理,2.開發有效之產品或技術共12件,研究開發部,2-1 掌握有效之關鍵技術共6件,運用策略聯盟掌握關鍵技術,與主要技術設計公司簽訂合約,李經理,公司中期經,營,營目標設定,表,表,公司中期,經營課題,公司中期,經營目標,目標值,相關部門,相關委員會,第1期,第2期,第3期,採購,管理,營業,開發,生產,TPM,1.提昇顧客滿意度,1-1 維持顧客滿意度同業第一,98%,98.5%,99%,1,處級中期經,營,營目標設定,表,表,2,來源,中期,經營目標,處級中期經營戰略,目標值,相關部門,公司,自訂,第1 期,第2 期,第3 期,工廠,品證,生管,生技,TPM,1-1 維持顧客滿意度同業第一,1-1-1 開發高品質的商品,市場抱怨率,%,市場抱怨率,%,市場抱怨率,%,1-1-2 高品質的製造,不良率 %,不良率 %,不良率 %,第,期,期 部,門,門別年度經,營,營目標設定,表,表,本部別,自訂,部門別,目標值,相關部門,中期經營目標,中期經營戰略,目標值,年度,經營目標,戰略,04,05,06,07,08,09,10,11,12,01,02,03,機一,機二,機三,1-1 維持顧客滿意度同業第一,1-1-1 高品質的商品,市場抱怨率,%,1-1-1 高品質的商品做成市場抱怨率低減,%,1-1-1-1 品質P/J活動展開,1-1-1-2流入後工程不良撲滅,3,設定目標的SMART,原,原則,S (Specific),具,具體明,確,確的,M (Measurable),能,能夠衡量,的,的,A (Achievable),可,可以,達,達到的,R (Relevant),相,相互關連的,T (Time-Bound),設,設定期限,的,的,具體明確的,原,原則（ Specific ）,WHAT,重,重點,項,項目,WHY,為,為什麼做,WHEN,何,何時,完,完成,WHO,誰,誰,來,來負責,WHERE,在,在哪裡做,HOW,如,如,何,何做,HOW MUCH,做,做多少,能夠衡量的,原,原則（Measurable）,運用數字加,以,以量化,營業額、利,潤,潤、費用、,成,成本,期限、次數,、,、天數、速,度,度,良品率、不,良,良率、回收,率,率,將不易衡量,對,對象予以量,化,化,客戶滿意度,、,、員工士氣,、,、公司形象,利用流程展,開,開之步驟，,衡,衡量各階段,之,之檢核點,目標量化實,例,例以採購,部,部門為例,對利潤之貢,獻,獻度,交貨之時效,（例）：,過,過期之訂單,延遲交貨,之,之斷料比重,延遲交貨,之,之斷線次數,採購之價格,材料品質,供應商之可,靠,靠度,訂單數量及,存,存貨週轉率,客戶滿意度,（例）：使,用,用部門之回,饋,饋意見,可以達到的,原,原則（ Achievable,）,）,依照本身的,能,能力條件,依據內外部,可,可用資源,依據市場發,展,展的情勢,區分階段按,步,步實施,相互關連的,原,原則（ Relevant ）,公司、部門,、,、個人目標,相,相連結,由上而下設,定,定目標,由外而內設,定,定目標,由大而小設,定,定目標,目標彼此不,衝,衝突,可運用系統,圖,圖法展開目,標,標,善用系統圖,法,法展開目標,設定期限的,原,原則（ Time Bound,）,）,設定目標達,成,成的時間期,限,限,在目標執行,過,過程，設定,中,中間檢核點,強調行動速,度,度與反應時,間,間,依不同期間,設,設定階段性,目,目標,(年度、月,份,份、週別、,每,每日目標),目標設定用,表,表格,年度目標展,開,開表,部門目標展,開,開表,目標管理卡,員工年度工,作,作目標表,目標卡,年度目標展,開,開表,評比權重,目標,重點項目,比,重,衡量,基準,階段性工作進度計劃,負責,單位,支援,單位,預算,金額,備,註,Q1,Q2,Q3,Q4,No,No,主管單位：,製表人：,部門：,期間：,部門目標展,開,開表,重點目標,基準,行動項目,類別,具體實施對象,預定完成日期,目前進度,備註,提高生產效率,年產量5400噸以上,設備處理量偏低之改善,A,增加P3421流程,12月,採購作業中,A,P1203增設,12月,採購作業中,降低設備異常事故率,A,M1222皮帶輪修改,已完成,已完成,A,M1101,M1301輸送機傳動鏈更換,已完成,已完成,A,超級篩選機汰換纖維分級機,12月,評估案呈報中,B,降低設備故障率,每月,每月統計管理,產品品質改善,客訴損失每月3.6元/噸以下,降低設備異常,A,M1078,M1238內襯白鐵整修,已完成,已完成,A,漿品添加補液位安裝,已完成,已完成,B,品質合格率提高,每月,每月統計管理,B,降低製程異常次數,每月,每月統計管理,落實品質管制重點教育訓練,E,加強品質教育訓練,每月,每月教育,自動測試之增設,A,面漿游離度自動化測試,已完成,已完成,A,漿料pH值之自動化測試,12月,評估案呈報中,降低工安事故,傷害頻率10,傷害嚴重率58,落實5S活動,B,加強環境之整理整頓,每月,每月統計管理,不安全環境之改善,E,預測不安全環境之改善,12月,列出各點部分進行中,落實安全衛生教育訓練,E,每三、四月一次安全教育,每季,12月份安排,設備自動化精簡人員,每班精簡一人,漿一、二備漿控制室合併,D,分散式電腦遷移,90年,6月,作業中,類別說明 A.年度計劃改善案 B.QCC管理活動 C.QCC D.專題研究改善 E.其它,年度：90,年,年,月份：10,月,月,單位：,部,部,課,課（組）,頁次1/1,廠長：,副廠長：,經理：,目標管理卡,目標次序,目 標,(項目及數值),權重,行動項目,比較,工 作 進 度,達成率,計算,1,2,3,4,5,6,7,8,9,10,11,12,計劃,實績,計劃,實績,計劃,實績,計劃,實績,計劃,實績,員工年度工,作,作目標表,目標設定期間：,（年月日）,填表日期：,部門代號：,職類：,職等職稱：,項次,目標名稱,達成基準,起訖時間,上級主管簽名/日期,直屬主管簽名/日期,員工簽名/日期,目,標,標,卡,卡,項目,權 重,(從何事做起),目標名稱,(做何事),達成基準,(做多少),實施手段(如何做),進 度,(何時以前做好),有關單位,(與何人做),成 果 評 價,(結果如何),自我評價,主管評價,A B C,A B C,A B C,A B C,A B C,A B C,A B C,A B C,A B C,A B C,A B C,A B C,A B C,A B C,A B C,A B C,業 務 目,標,標,自我啟發,培,植,植,目標,(達成過程),期中追蹤,目標變更,進行情形,指導事項,前 期 目,標,標,備,註,註,年 期 目 標 卡,個,人,小,組,家電事業部 課長,項目,權重(從何事做起),目標,名稱,(做何事),達成,基準,(做多少),實施手段,(如何做),進 度,(何時以前做好),有關單位,(與何人做),成果評價,(結果如何),自我評價,主管評價,業,務,目,標,35,小商品的商品企劃,至少3個機種,手工藝導向一台多機能降低售價,企 劃 試作 試驗,大量生產,家電技術部,家電工廠, B C,市場好評, B C,頗成功,20,販賣店系列化的推動,地區5家,地區3家,X地區2家,新設4家，爭取6家，對策費用萬元,選 擇 接洽 實施,促銷部,A C,7家,A C,未成功，但有盡力,20,強化販賣店的體質,巡迴指導50家 店主、店員教育15次,計數管理的巡迴指導店主、店員的教育訓練,北 部 南 部,月平均2.5家,會計課,培訓課, B C,全部消化掉, B C,要追蹤教育成果,15,推銷費用的節減,預算的5%,將可控制費用分攤給每一個小組,於每月底核對,會計課, B C,達 成,A C,營業額未達成,10,引進女性從業制度,5名,專校畢業生重新雇用新產品展示表演人員,企 劃 準 備 採用,人事課, B C,已經認可, B C,以達成,自我啟發,目標,60,各單位分別集中訓練之實施,期中,目的在提高士氣事前對主管實施訓練,培訓課,A C,頗有成果,A C,希望繼續實施,40,轉調人員職前訓練,對象三名,三個月,商情知識由主任講授商談演習由營業員陪同,商品,知識 陪同指導,(培訓課),A B ,好像有了信心,A C,尚可,A B C,A B C,期中追蹤（達成過程）,備,註,註,前期目標,目標變更,無,進行情形,各該目標大,概,概都照預定,進,進度進行,指導事項,建議零件小,商,商品的收集,方,方法,步驟二：訂,定,定衡量基準,目標設定的,簡,簡單公式,定出主要績,效,效指標（KPI ）,設定KPI,數,數值（Value）,訂出時間期,限,限（ Deadline ）,目標重要度,配,配分（ Weight,）,）,訂定衡量之,方,方法,訂定KPI,之,之問題與對,策,策,目標設定的,簡,簡單公式,定出主要,績效指標,（ KPI ）,設定KPI,數 值,（Value）,訂 出,時間期限,（Deadline）,目 標,重要度配分,(Weight),+,+,+,什麼是KPI（主要績,效,效指標）,KPI是Keep PerformanceIndicator,之,之簡稱,KPI是將,績,績效區分不,同,同的領域，,例,例如：產品,開,開發、品質,、,、生產、採,購,購、顧客服,務,務等,要具體描述KPI，例,如,如：新產品,上,上市速度、,月,月產量、交,貨,貨準確率、,品,品質不良率,、,、成本降低,率,率、客戶滿,意,意度、人事,流,流動率等,如何訂定KPI數值,從整體目標,及,及上司要求,來,來決定,從可行性分,析,析來規劃,參考過去的,數,數據與經驗,考量部門間,的,的協調合作,程,程度,積極展現企,圖,圖心,建立可衡量,的,的基準值,定出主要績,效,效指標（KPI ）,KPI,開發新產,品,品項目,達成營業,收,收入,減少品質,不,不良率,改善生產,流,流程,降低顧客,抱,抱怨次數,提昇顧客,服,服務技能,減少人事,流,流動率,Value,3項,180億,元,元,1.0%,以,以內,72小時,比去年減,少,少20%,開課100小時,5%以內,目標制定表(例),主要績效指標,(KPI),目標數值,重要度,時間期限,負責人,1.提昇交期準確度,95%,40%,全年,王,2.控制生產流程時間,72小時,25%,Q2,李,3.減少品質不良率,2%,20%,Q3,陳,4.控制製造成本,比去年降低,10%,15%,Q4,余,訂定衡量之,方,方法,個人自我評,量,量,專人進行衡,量,量,運用機器設,備,備測量,主管現場了,解,解,採取產出與,投,投入之比率,訂出milestone加以衡量,利用工作進,度,度管理會議,步驟三：計,劃,劃行動方案,有效計劃的,技,技巧,如何擬定行,動,動方案,如何規劃可,用,用資源,評估計劃的,可,可行性,計劃常見的,問,問題與對策,有效計劃的,技,技巧,澄清計劃目,的,的,收集掌握事,實,實,針對事實思,考,考,擬定計劃方,案,案,下決策與整,合,合,運用系統圖,法,法展開行動,方,方案,降低品質不良率1%以內,1.分析品質不良前三大原因,2.建立品質資訊回饋系統,3.加強現場改善,1-1. 人為疏忽之對策,1-2. 材料不良之對策,1-3. 設備老舊之對策,2-1. 電腦化系統,2-2. 有效開會,3-1. 遵守作業標準,3-2. 現場指導,步驟四、績,效,效考核,1.績效考,核,核三層面,2.行業別,考,考核之要素,3.績效考,核,核之流程,4.績效考,核,核之步驟,5.組織與,個,個人的績效,考,考核,6.績效考,核,核的各種方,法,法,投入面之績,效,效考核,意義,強調人員,自,自我要求,部,部份。認,為,為只要找,對,對人，績,效,效表現就,會,會好。,考核內,容,容,以人格特,質,質（如勤,快,快、忠誠,、,、敏捷,等）與,能,能力（例,如,如管理才,能,能、語文,能,能力等,）,）為主。,常用的,考,考核方式,能力評核,、,、性格評,核,核,範例,好的銷售,人,人員具備,的,的特質包,括,括：外向,、,、人際親,和,和度高、,合,合作性強,等,過程面之,績,績效考核,意義,有些工作,需,需強調生,產,產過程的,正,正確性時,，,，員工在,工,工作過程,中,中的努力,多,多寡即是,最,最好的績,效,效考核指,標,標。,考核內,容,容,以員工工,作,作過程中,之,之行為、,努,努力情況,與,與工作態,度,度為主。,常用的,考,考核項目,職務執行,態,態度考核,範例,生產線的,員,員工動作,符,符合規定,按,按步就班,；,；量販店,的,的收銀員,動,動作迅速,，,，對待顧,客,客之服務,態,態度良好,。,。,產出面之,績,績效考核,意義,有些工作,不,不易獲得,投,投入或過,程,程資料時,，,，產能的,多,多寡即可,做,做為客觀,的,的績效考,核,核指標。,考核內,容,容,以客觀的,生,生產資料,為,為主。例,如,如：銷售,人,人員的銷,售,售量；中,高,高階主管,的,的部門營,運,運績效。,常用的,考,考核項目,業績評核,、,、產品瑕,疵,疵率。,範例,銷售人員,強,強調銷售,量,量；管理,人,人員強調,管,管理營運,績,績效。,績效考核,之,之步驟,Step1.,蒐,蒐集資訊,Step2.,資,資料分析,Step3.,實,實際考核,Step4.,綜,綜合調整,Step5.,回,回饋追蹤,步驟五：,績,績效面談,1.績效,面,面談流程,2.績效,面,面談檢核,表,表,3.績效,面,面談前之,準,準備,4.有效,進,進行績效,面,面談之提,示,示,5.績效,面,面談應避,免,免事項,6.主管,在,在績效面,談,談時應有,的,的態度,7.績效,面,面談常見,的,的問題探,討,討,績效面談,之,之流程,Step1.良好,氣,氣氛開場,Step2.進入,主,主題,Step3.告知,考,考核結果,Step4.主管,傾,傾聽部屬,自,自述,Step5.探討,溝,溝通,Step6.設定,下,下期工作,目,目標,Step7.雙方,面,面談內容,Step8.結束,面,面談,Step9.整理,面,面談記錄,如何進行,工,工作績效,面,面談,DosforAppraisal Interview,單獨面談,，,，避免干,擾,擾,良好氣氛,，,，切入主,題,題,表達你的,看,看法、建,議,議,實際工作,，,，就事論,事,事,注意員工,想,想表達內,容,容,提供員工,開,開放的空,間,間,主管在績,效,效面談應,有,有的態度,就事論事,而,而非只有,批,批評,問題導向,而,而非預設,立,立場,有相同感,受,受而非局,外,外人,平等地位,而,而非高人,一,一等,開放心胸,而,而非自我,保,保護,實例研討-1,員工的意,見,見與主管,不,不一致時,，,，,怎麼處理,？,？,實例研,討,討-2,員工拒,絕,絕當場,簽,簽名認,同,同時，,怎麼處,理,理？,步驟六,、,、績效,改,改善,1.工,作,作績效,不,不善的,原,原因分,析,析,2.有,效,效改善,績,績效之,方,方法,3.個,人,人發展,計,計劃(IDP),4.如,何,何激勵,員,員工創,造,造績效,有效改,善,善績效,之,之方法,1.啟,發,發良好,工,工作態,度,度,2.教,育,育訓練,提,提昇能,力,力,3.溝,通,通協調,團,團隊合,作,作,4.制,度,度流程,合,合理改,善,善,5.主,管,管關心,現,現場指,導,導,Q&A,9,、静夜,四,四无邻,，,，荒居,旧,旧业贫,。,。1月-231月-23,Saturday,January7,2023,10,、雨,中,中黄,叶,叶树,，,，灯,下,下白,头,头人,。,。17:16:1517:16:1517:16,1/7/20235:16:15PM,11,、以我独,沈,沈久，愧,君,君相见频,。,。1月-2317:16:1517:16,Jan-2307-Jan-23,12,、,故,故,人,人,江,江,海,海,别,别,，,，,几,几,度,度,隔,隔,山,山,川,川,。,。,。,。17:16:1517:16:1617:16,Saturday,January7,2023,13,、乍见,翻,翻疑梦,，,，相悲,各,各问年,。,。1月-231月-2317:16:1617:16:16,January 7, 2023,14,、他,乡,乡生,白,白发,，,，旧,国,国见,青,青山,。,。07,一,一,月,月20235:16:16,下,下午17:16:161月-23,15,、比不了,得,得就不比,，,，得不到,的,的就不要,。,。一月 235:16,下,下午1月-2317:16,January7, 2023,16,、行,动,动出,成,成果,，,，工,作,作出,财,财富,。,。2023/1/717:16:1617:16:16,07January2023,17,、,做,做,前,前,，,，,能,能,够,够,环,环,视,视,四,四,周,周,；,；,做,做,时,时,，,，,你,你,只,只,能,能,或,或,者,者,最,最,好,好,沿,沿,着,着,以,以,脚,脚,为,为,起,起,点,点,的,的,射,射,线,线,向,向,前,前,。,。,。,。5:16:16,下,下,午,午5:16,下,下,午,午17:16:161,月,月-23,9,、,没,没,有,有,失,失,败,败,，,，,只,只,有,有,暂,暂,时,时,停,停,止,止,成,成,功,功,！,！,。,。1,月,月-231,月,月-23,Saturday,January7,2023,10,、很多事,情,情努力了,未,未必有结,果,果，但是,不,不努力却,什,什么改变,也,也没有。,。,。17:16:1617:16:1617:16,1/7/20235:16:16PM,11,、成功就是,日,日复一日那,一,一点点小小,努,努力的积累,。,。1月-2317:16:1617:16,Jan-2307-Jan-23,12,、世间成,事,事，不求,其,其绝对圆,满,满，留一,份,份不足，,可,可得无限,完,完美。17:16:1617:16:1617:16,Saturday, January 7,2023,13,、不知,香,香积寺,，,，数里,入,入云峰,。,。1月-231月-2317:16:1617:16:16,January 7, 2023,14,、意,志,志坚,强,强的,人,人能,把,把世,界,界放,在,在手,中,中像,泥,泥块,一,一样,任,任意,揉,揉捏,。,。07,一,一,月,月20235:16:16,下,下午17:16:161月-23,15,、楚塞三湘,接,接，荆门九,派,派通。一月 235:16,下,下午1月-2317:16,January 7,2023,16,、少年,十,十五二,十,十时，,步,步行夺,得,得胡马,骑,骑。2023/1/717:16:1617:16:16,07January 2023,17,、空山新,雨,雨后，天,气,气晚来秋,。,。5:16:17,下,下午5:16,下,下午17:16:171月-23,9,、杨柳散和,风,风，青山澹,吾,吾虑。1月-231月-23,Saturday,January 7,2023,10,、阅读,一,一切好,书,书如同,和,和过去,最,最杰出,的,的人谈,话,话。17:16:1717:16:1717:16,1/7/20235:16:17 PM,11,、,越,越,是,是,没,没,有,有,本,本,领,领,的,的,就,就,越,越,加,加,自,自,命,命,不,不,凡,凡,。,。1,月,月-2317:16:1717:16,Jan-2307-Jan-23,12,、,越,越,是,是,无,无,能,能,的,的,人,人,，,，,越,越,喜,喜,欢,欢,挑,挑,剔,剔,别,别,人,人,的,的,错,错,儿,儿,。,。17:16:1717:16:1717:16,Saturday,January 7,2023,13,、,知,知,人,人,者,者,智,智,，,，,自,自,知,知,者,者,明,明,。,。,胜,胜,人,人,者,者,有,有,力,力,，,，,自,自,胜,胜,者,者,强,强,。,。1,月,月-231,月,月-2317:16:1717:16:17,January7,2023,14,、意,志,志坚,强,强的,人,人能,把,把世,界,界放,在,在手,中,中像,泥,泥块,一,一样,任,任意,揉,揉捏,。,。07,一,一,月,月20235:16:17,下,下午17:16:171月-23,15,、最具,挑,挑战性,的,的挑战,莫,莫过于,提,提升自,我,我。一月235:16 下,午,午1月-2317:16,January 7, 2023,16,、业余生活,要,要有意义，,不,不要越轨。2023/1/7 17:16:1717:16:17,07 January2023,17,、一,个,个人,即,即使,已,已登,上,上顶,峰,峰，,也,也仍,要,要自,强,强不,息,息。5:16:17,下