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单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,构造优秀的团队,第九章,Human Resource Management,本,章,章,重,重,点,点,优,秀,秀,团,团,队,队,的,的,特,特,征,征,团,队,队,文,文,化,化,的,的,功,功,能,能,与,与,管,管,理,理,模,模,式,式,“,球,球,论,论,”,”,与,与,团,团,队,队,建,建,设,设,沟,通,通,的,的,方,方,式,式,与,与,倾,倾,听,听,的,的,技,技,巧,巧,Human Resource Management,Human Resource Management,第九章构造优秀的团队,第,一,一,节,节,优,优,秀,秀,团,团,队,队,的,的,核,核,心,心,文,文,化,化,以,以,人,人,为,为,本,本,团,队,队,的,的,基,基,本,本,概,概,念,念,Human Resource Management,团队,斯蒂芬罗宾斯,(Stephen P. Robbins),由组织结构确定、职务分配明确；,成员的共同努力能够产生积极协同作用,团队的绩效水平个体成员绩效的总和,卡曾巴赫,(John R. Katzenbach),史密斯,(Douglas K. smith),由少数有互补技能，愿意为了共同的目的、业绩目标而相互承担责任的人们组成的群体,海伊斯,(Hayes N.),一群人以任务为中心，互相合作，每个人都把个人的智慧能力贡献给自己从事的工作,我们的界定,由为数不多的、相互之间技能互补的、具有共同信念和价值观、愿意为共同的目的和业绩目标而奋斗的人们组成的群体,第九章构造优秀的团队,第,一,一,节,节,优,优,秀,秀,团,团,队,队,的,的,核,核,心,心,文,文,化,化,以,以,人,人,为,为,本,本,产,品,品,开,开,发,发,团,团,队,队,项,目,目,团,团,队,队,管,理,理,团,团,队,队,质,量,量,提,提,高,高,团,团,队,队,服,务,务,团,团,队,队,生,成,成,团,团,队,队,等,等,Human Resource Management,团,队,队,的,的,类,类,型,型,1,按,功,功,能,能,划,划,分,分,临时团,队,队,固定团,队,队,2,按存在,的,的时间,划,划分,第九章构造优秀的团队,第一节,优,优,秀,秀团队,的,的核心,文,文化,以人,为,为本,企业内,团,团队,企业间,团,团队,Human Resource Management,团队的,类,类型,3,按跨越,组,组织边,界,界划分,同质团,队,队,异质团,队,队,4,按成员,的,的多样,化,化划分,第九章构造优秀的团队,第一节,优,优,秀,秀团队,的,的核心,文,文化,以人,为,为本,Human Resource Management,团队的,周,周期,1,构造期,2,震荡期,3,规范期,4,表现期,团队的目标、结构、成员和,领导都不确定,团队内部的冲突阶段,成员之间开始形成亲密的关系,团队表现出一定的凝聚力,团队结构已经开始充分地发挥作用,5,休整期,团队成员开始解散,第九章构造优秀的团队,第一节,优,优,秀,秀团队,的,的核心,文,文化,以人,为,为本,Human Resource Management,团队与,群,群体的,区,区别,往往欢,迎,迎地位,较高的,人,人来做,领,领导,工作业,绩,绩大于,成,成,员业绩,的,的简单,迭,迭加,往往由,同,同样地,位,位或,相似地,位,位的人,组,组成,工作业,绩,绩是群,体,体成,员业绩,的,的简单,迭,迭加,团队,群体,第九章构造优秀的团队,团队与,群,群体的,区,区别,差异的内容,群 体,团 队,业 绩,成员业绩的简单代数和,业绩大于成员业绩的代数和,目 标,大家在一起完成相近或相同的某项工作,经过严格的组织，明确而高尚的共同目标,领 导,监工式的领导，只是下工作命令和监督工作的完成,优秀的组织者，高尚目标的鼓动者，协同合作的指导者,成员对领导的态度,关注而不喜欢,尊敬领导，分担领导的责任分享领导的成功,决策方式,集中的个人决箫,共同参与决策,成员的相处,分散的、个体的,融洽而高效,Human Resource Management,第九章构造优秀的团队,第一节,优,优,秀,秀团队,的,的核心,文,文化,以人,为,为本,优秀团,队,队的特,征,征,Human Resource Management,明确的团队目标,清晰的团队角色,强有力的团队领导,高度的团队信任,充分的团队授权,强大的团队凝聚力,顺畅的沟通渠道,积极向上的学习氛围,良好的组织支持和外部环境,硬激励和软激励的有机结合,第九章构造优秀的团队,团队文,化,化的特,征,征与功,能,能,团队文,化,化的管,理,理模式,团队文,化,化的塑,造,造方式,Human Resource Management,第九章构造优秀的团队,第一节,优,优,秀,秀团队,的,的核心,文,文化,以人,为,为本,团队文,化,化的塑,造,造,第九章构造优秀的团队,团队文,化,化的特,征,征与功,能,能,Human Resource Management,团队文,化,化的定,义,义,通过相,处,处在一,起,起而逐,步,步形成,的,的为大,家,家所接,受,受和认,可,可的,价值观,、,、理念,和,和行为,准,准则。,团队文,化,化的功,能,能,导向功,能,能,凝聚功,能,能,激励功,能,能,第九章构造优秀的团队,团队文,化,化的特,征,征与功,能,能,Human Resource Management,团队文,化,化的特,征,征,与团队,所,所在企,业,业的企,业,业文化,密,密切关,联,联,通过人,的,的行为,举,举止、,管,管理风,格,格等以,及,及团,队内个,人,人和集,体,体所起,的,的作用,反,反应出,来,来,在共同,的,的兴趣,，,，相互,的,的义务,、,、合作,、,、友,谊和工,作,作挑战,中,中产生,的,的一种,社,鼓励创,新,新和冒,险,险，具,备,备一定,的,的容错,能,能力,不以个,人,人为中,心,心、具,有,有相互,信,信任、,绝,绝对忠,诚,诚的良,好,好氛围,第九章构造优秀的团队,团队文,化,化的管,理,理模式,目前，,著,著名的,团,团队文,化,化管理,模,模式主,要,要有“,7S,”模式,和,和,“11C,”两种,模,模式。,Human Resource Management,第九章构造优秀的团队,7S模,式,式,“,7S,”模式,包,包括：,结构,(Structure),战略,(Strategy),人员,(Staff),技能,(Skills),作风,(style),共同的,价,价值观,(ShareValues),体制,(Systems),Human Resource Management,第九章构造优秀的团队,11C,模,模式,“,11C,”模式,是,是由中,心,心的一,个,个,“C”-,文化,(Culture),，和周,围,围的,10,个“,c,”组成,它们分,别,别是：,沟通,(Communication),协作,(Cooperation),观念,(Concept),协商,(Consensus),关心,(Concern),结合,(Coalition),竞争,(Competitiveness),集中,(Concentration),控制,（Control),小组,（circles),Human Resource Management,第九章构造优秀的团队,11C,模,模式,Human Resource Management,第九章构造优秀的团队,团队文,化,化的塑,造,造方式,Human Resource Management,1、团,队,队授权,更新管,理,理人员,的,的观念,有一定,的,的容错,能,能力和,相,相应的,指,指导系,统,统,2、团,队,队信任,体现以,人,人为本,人尽其,才,才、才,尽,尽其用,第九章构造优秀的团队,团队文,化,化的塑,造,造方式,Human Resource Management,3、团,队,队规范,让团队,成,成员始,终,终了解,团,团队的,情,情况,鼓励成,员,员沟通,思,思想、,分,分享机,会,会和利,益,益并分,担,担责任,培养一,种,种非正,式,式的但,又,又具有,组,组织纪,律,律性的,工,工作关,系,系,成员能,够,够感受,到,到支持,、,、鼓励,以,以及嘉,第九章构造优秀的团队,“以人,为,为本”,与,与团队,文,文化,Human Resource Management,“以人,为,为本”,首,首先要,了,了解人,、,、关心,人,人、,尊重人,，,，为他,们,们提供,发,发展和,教,教育的,机,机会,管理者,不,不要高,高,高在上,地,地发号,施,施令，,而,而是要,尊,关心员工，要实行人性化管理，对员工的需求给予充,分的重视,只有这样，才能得人心，才能凝聚起一个有战斗力的团队,我们认,为,为,第九章构造优秀的团队,Human Resource Management,第二节,建,建设,优,优秀团,队,队的思,想,想基础,“,球,球论”,团队建,设,设遇到,的,的困境,之,之一,团队出,现,现内耗,，,，能力,抵,抵消，1+12,如果团,队,队成员,不,不能彼,此,此认同,、,、相互,合,合作，,就,就会使,整,整体功,能,能小,于部分,功,功能之,和,和，甚,至,至小于,单,单个部,分,分的功,能,能 ，,参,参见图9-3,图9-3 “4+2=2”的状态,第九章构造优秀的团队,Human Resource Management,第二节,建,建设,优,优秀团,队,队的思,想,想基础,“,球,球论”,团队建,设,设遇到,的,的困境,之,之二,团队出,现,现价值,观,观差异,，,，难以,形,形成合,力,力,价值观,的,的差异,容,容易导,致,致人与,人,人之间,难,难以沟,通,通，出,现,现资源,配,配置不,良,良，每,个,个,人都有,特,特长和,能,能力，,但,但目标,和,和发展,方,方向不,一,一致，,不,不能出,现,现合力,，,，参见,图,图94,图9-4 团队中目标不一致,第九章构造优秀的团队,Human Resource Management,第二节,建,建设,优,优秀团,队,队的思,想,想基础,“,球,球论”,团队建,设,设遇到,的,的困境,之,之三,团队的,运,运作受,到,到外部,干,干扰,被挖,墙,墙角,当团队,遇,遇到困,难,难，无,法,法整合,起,起优势,力,力量攻,克,克难关,之,之时，,其,其他团,队,队,有可能,“,“乘人,之,之危”,来,来“挖,墙,墙角”,。,。出现,这,这种现,象,象，被,“,“挖墙,角,角”的,团,团,队往往,会,会陷入,困,困境，,参,参见图9-5,图9-5 团队被挖去“墙角”,第九章构造优秀的团队,Human Resource Management,第二节,建,建设,优,优秀团,队,队的思,想,想基础,“,球,球论”,团队建,设,设遇到,的,的困境,之,之四,团队缺,少,少领袖,，,，群龙,无,无首,即使团,队,队成员,目,目标一,致,致，相,互,互认同,，,，但若,缺,缺少一,个,个有威,望,望的领,导，团,队,队成员,可,可能会,陷,陷入盲,目,目状态,，,，参见,图,图9-6,图9-6 团队缺少强有力的领导,第九章构造优秀的团队,团队建,设,设中的,“,“球论,”,”,Human Resource Management,一则故,事,事,美国某,个,个偏远,乡,乡村的,一,一家兄,妹,妹二人,，,，哥哥,喜,喜欢踢,足,足,球，每,次,次叫上,邻,邻居的,一,一个男,孩,孩子一,道,道踢球,回,回来后,，,，,哥哥总,对,对妹妹,抱,抱怨邻,居,居的男,孩,孩子球,踢,踢得不,好,好，又,爱,爱,出风头,等,等。妹,妹,妹却对,哥,哥哥说,，,，“既,然,然他有,这,这么多,缺,缺,点，为,什,什么你,每,每天总,要,要约他,一,一道去,踢,踢球呢,”,”。,第九章构造优秀的团队,“球论,”,”的主,要,要观点,Human Resource Management,球论,强迫性选择,主动性协调,整体性决策,再一次的系统优化,“球论,”,”的4,个,个观点,，,，体现,了,了一个,优,优秀团,队,队的构,建,建过程,和,和要求,，,，参见,图,图9-7,在有限,的,的对象,中,中作出,一,一个选,择,择,减轻心,理,理压力,和,和,行为阻,力,力,从整体,性,性和全,局,局性对,团,团队或,个人的,发,发展进,行,行重新,设,设计,渐进性,的,的重复,第九章构造优秀的团队,“球论,”,”的主,要,要观点,图9-7 优秀团队的构建过程,Human Resource Management,第九章构造优秀的团队,Human Resource Management,第三节,建,建设,优,优秀团,队,队的基,本,本方法,沟通,沟通,是指可理解的信息或思想在两个或两个以上的人群中传递或交换,的过程,在这个过程中，人们通过书面语言、口头语言和行为语言等方式，进,行交流信息、获取信息、解释信息、共享信息的活动含义,沟通的含义,从外部看,：包括组织领导、其他组织成员、团队的客户和 供应商等,从内部看,：包括团队领导和成员,团队沟通的对象,第九章构造优秀的团队,Human Resource Management,第三节,建,建设,优,优秀团,队,队的基,本,本方法,沟通,按沟通的方向划分,上而下的沟通,自下而上的沟通,水平沟通,沟通的类型,按沟通的方法划分,书面沟通,口头沟通,按组织系统划分,正式沟通,非正式沟通,1,2,3,第九章构造优秀的团队,第三节,建,建设,优,优秀团,队,队的基,本,本方法,沟通,图9-9 沟通的一般方式,其中：,来,来源,信息,的,的来源,，,，即信,息,息发出,的,的主体,；,；编码,口,述,述或书,写,写时传,送,送信息,的,的符号,；,；通道,用,来,来传送,信,信息的,中,中介或,载,载体；,解,解码,接收,者,者对信,息,息的解,释,释、理,解,解；接,收,收,计,计划的,信,信息接,收,收者，,信,信息到,达,达的客,体,体；反,馈,馈,确,确定信,息,息真实,性,性的信,息；干,扰,扰,也,也称噪,声,声，即,造,造成信,息,息失真,、,、错乱,、,、误解,或,或干扰,沟,沟通过,程,程的任,何,何信息,。,。,Human Resource Management,沟通的模式,第九章构造优秀的团队,第三节,建,建设,优,优秀团,队,队的基,本,本方法,沟通,Human Resource Management,团队的沟通方式,会议沟通,团队会议不能是简单的一端,发送另一端接收指示的收听式，,而应是有中心有目的的汇集团队,成员的智慧、思想、经验和信息,的互动式,1,个别交谈,个别交谈既是彼此关心建,立感情的渠道，也是探讨和研,究问题的重要方式,2,第九章构造优秀的团队,第三节,建,建设,优,优秀团,队,队的基,本,本方法,沟通,Human Resource Management,团队的沟通方式,开放式讨论,采用的是有主题无领导的,讨论,能够汇集各种思想，把团队成,员对主题的研究通过“头脑风暴”,法获得提升,3,网络沟通,充分利用网络技术手段，,快速地传递团队成员所获取的,最新信息和创造的最新思想,4,第九章构造优秀的团队,Human Resource Management,第三节,建,建设,优,优秀团,队,队的基,本,本方法,沟通,某公司主管张力属下一个最优秀的技术员王某今天递上了辞呈，辞呈几乎没有说明任何辞职的理由。张力脑袋一拍，想起自己好长时间没有关心这位优秀的技术员王某，他想起总经理经常指示各级主管要学习沟通的技巧。因此，他向王某发出了邀请、请他今天下班后一起到咖啡房聊聊天，王某十分爽快地答应了。张力和王某一同坐在咖啡厅后，张力开始了他的演讲。他想挽留,王某，因此从企业文化、经营理念说起，谈到企业的前途，谈到自己工作的繁忙，谈到他自己正在苦苦探索的员工绩效考核指标，谈到自己如何地为员工着想，正准备向总经理要求多给员工发放奖金可是，当张力谈到最得意的时候，王某却向他提出了告别。,一个案例,第九章构造优秀的团队,Human Resource Management,第三节,建,建设,优,优秀团,队,队的基,本,本方法,沟通,有效地获取各种信息,有效地传递理解、关注和信任等信息,有助于团队成员理解领导的意图,有助于领导听取团队成员意见后做出正确决策,相互倾听有利于提高团队的凝聚力和战斗力,倾听的重要性,第九章构造优秀的团队,第三节,建,建设,优,优秀团,队,队的基,本,本方法,沟通,Human Resource Management,倾听的技巧,好的倾听者通常：,思维先于谈话人并力图预测出谈话人口语表述,的导向及最终得出的结论；,注重谈话人用以证明其观点的论据；,不时地对谈话人以前的内容进行小结；,在整个谈话的过程中，努力寻找谈话人话中的隐,含意思，注意非语言信息(面部表情、姿势、说话语气),并判断是否存在隐藏的信息。,尼科尔斯(Ralph G.Nichols),史蒂文斯(Leonard A.Stevens),第九章构造优秀的团队,第三节,建,建设,优,优秀团,队,队的基,本,本方法,沟通,Human Resource Management,倾听的技巧,使用目光接触；,展现赞许性的点头和恰当的面部表情；,避免分心的举动或手势；,适当的提问；,必要的复述；,避免中间打断说话者；,不要多说；,使听者与说者的角色顺利转换。,罗宾斯的八种有效的倾听技巧,（组织行为学）,第九章构造优秀的团队,第三节,建,建设,优,优秀团,队,队的基,本,本方法,沟通,Human Resource Management,倾听的技巧,表9-2 倾听的技巧,第三节,建,建设,优,优秀团,队,队的基,本,本方法,沟通,Human Resource Management,避开问题的禁区,表9-3 避开问题的禁区,第三节 建设,优,优秀团队的基,本,本方法,沟通,Human Resource Management,倾听中的不好行为,表9-4 倾听中的不好行为,第九章构造优秀的团队,Human Resource Management,第三节 建设,优,优秀团队的基,本,本方法,沟通,倾听障碍的克服,选择适宜的倾听环境,，避免产生对沟通过,程的不必要干扰,1,倾听者要集中精力，,必要时作简要记录，,以加强在解码过程中,对信息的最大化接收,2,加强沟通中的反馈，,避免造成信息的失真,和误解,3,克服情感因素和思维,定势的影响，加强解,码过程中信息的接收,4,不随便打断对方、让,对方把话说完以便信,息传送者在尽可能表,达出他想传递的信息,5,第九章构造优秀的团队,
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