10-办公自动化

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,/45,*,华中农业大学 信息学院,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,1,/45,2024/11/28,第十章 办公自动化系统,2/45,2023/3/7,参,考,考,文,文,献,献,1,范,玉,玉,顺,顺,，,，,王,王,刚,刚,，,，,高,高,展,展,.,企,业,业,建,建,模,模,理,理,论,论,与,与,方,方,法,法,学,学,导,导,论,论,.,北,京,京,：,：,清,清,华,华,大,大,学,学,出,出,版,版,社,社,，,，,2001.2,范,玉,玉,顺,顺,.,工,作,作,流,流,技,技,术,术,基,基,础,础,.,北,京,京,：,：,清,清,华,华,大,大,学,学,出,出,版,版,社,社,，,，,施,施,普,普,林,林,格,格,出,出,版,版,社,社,，,，,2001.3,汪,涛,涛,，,，,吴,吴,耿,耿,锋,锋,.,工,作,作,流,流,管,管,理,理,的,的,现,现,状,状,和,和,未,未,来,来,趋,趋,势,势,，,，,小,小,型,型,微,微,型,型,计,计,算,算,机,机,系,系,统,统,，,，,2001,22(2),3/45,2023/3/7,第一节：办,公,公自动化,什么是办公,自,自动化？,目前较具权,威,威性的定义,有,有两个：,1,、季斯曼定,义,义,-,美国麻省理,工,工学院,M.C.,季斯曼,办公自动化,就,就是将计算,机,机技术、通,信,信技术、,系统科学与,行,行为科学应,用,用于传统的,数,数据处理技,术,术，,对难以处理,、,、且量非常,大,大而结构又,不,不明确的那,些,些,业务上的一,项,项综合技术,。,。,2,、 我国,专,专家的定义,办公自动化,（,（,OA-Office Automation,）,利用先进的,科,科学技术，不断地使人,的,的一部分办,公,公业务活动,物,物化于人以,外,外的各种设,备,备中，并由,这,这些设备与,办,办公人员构,成,成服务于某,种,种目标的人,机,机信息处理,系,系统。,2,、 我国,专,专家的定义,办公自动化,（,（,OA-Office Automation,）,办公自动化,就,就是利用先,进,进的科学技,术,术，不断地,使,使手工处理,的,的办公业务,借,借助于各种,办,办公设备完,成,成，并由这,些,些设备与办,公,公人员构成,人,人机信息系,统,统，以提高,办,办公效率和,办,办公质量。,6/45,2023/3/7,办公,自,自动,化,化的,发,发展,概,概况,办公,自,自动,化,化起,源,源于,20,世纪,50,年代,-,用计,算,算机,实,实现,簿,簿记,功,功能,。,。,20,世纪,60,年代,-,指的,是,是,“,管理,信,信息,系,系统,”,，用,计,计算,机,机管,理,理数,据,据处,理,理。,20,世纪,70,年代,-,由于,微,微型,机,机出,现,现，,办,办公,自,自动,化,化能,大,大幅,度,度提,高,高办,公,公,效率,和,和管,理,理水,平,平。,引,引起,了,了许,多,多国,家,家的,重,重视,。,。,7/45,2023/3/7,（一,）,）、,国,国外,办,办公,自,自动,化,化的,发,发展,几种,说,说法,：,：,“科,学,学,、,、技,术,术和,管,管理,-,现代,社,社会,的,的,两,两,个,个轮,子,子或,三,三大,支,支柱,”,”,“,19,世纪,是,是经,济,济人,才,才的,盛,盛世,，,，,20,世纪,是,是,管,管理,人,人,才,才的,天,天下,”,”,“当,今,今经,济,济和,社,社会,的,的发,展,展,，,，,三,三分,靠,靠科,学,学，,七,七分,靠,靠管,理,理。,”,”,办公,人,人员,数,数量,超,超过,就,就业,人,人数,的,的一,半,半以,上,上。,如,如何,提,提高,办,办公,效,效率,、,、改,进,进办,公,公质,量,量、,实,实现,科,科学,管,管理,，,，办,公,公自,动,动化,应,应运,而,而生,。,。,美国,办,办,公,公自,动,动化,的,的发,展,展阶,段,段,9/45,2023/3/7,办公,自,自动,化,化系,统,统的,模,模式,一般,有,有三,类,类模,式,式：,1,、事,务,务型,办,办公,自,自动,化,化系,统,统,2,、管,理,理型,办,办公,自,自动,化,化系,统,统,3,、辅,助,助决,策,策型,办,办公,自,自动,化,化系,统,统,10/45,2023/3/7,一,、,、,事,事,务,务,型,型,办,办,公,公,自,自,动,动,化,化,系,系,统,统,。,。这,个,个,层,层,次,次,只,只,限,限,于,于,单,单,机,机,或,或,简,简,单,单,的,的,小,小,型,型,局,局,域,域,网,网,上,上,的,的,文,文,字,字,处,处,理,理,、,、,电,电,子,子,表,表,格,格,、,、,数,数,据,据,库,库,等,等,辅,辅,助,助,工,工,具,具,的,的,应,应,用,用,。,。它,包,包,括,括,基,基,本,本,办,办,公,公,事,事,务,务,处,处,理,理,和,和,机,机,关,关,行,行,政,政,事,事,务,务,处,处,理,理,，,，,主,主,要,要,从,从,事,事,文,文,字,字,处,处,理,理,、,、,个,个,人,人,日,日,程,程,安,安,排,排,、,、,个,个,人,人,文,文,库,库,管,管,理,理,、,、,行,行,文,文,办,办,理,理,、,、,邮,邮,件,件,办,办,理,理,、,、,文,文,档,档,资,资,料,料,管,管,理,理,、,、,快,快,速,速,印,印,刷,刷,、,、,编,编,辑,辑,排,排,版,版,、,、,电,电,子,子,报,报,表,表,等,等,事,事,务,务,。,。,事务型,或,或业务,型,型的,OA,系统其,功,功能都,是,是处理,日,日常的,办,办公操,作,作，是,直,直接面,向,向办公,人,人员的,。,。,11/45,2023/3/7,二、管,理,理型办,公,公自动,化,化系统,。,。随着,信,信息利,用,用重要,性,性的不,断,断增加,，,，在办,公,公系统,中,中对和,本,本单位,的,的运营,目,目标关,系,系密切,的,的综合,信,信息的,需,需求日,益,益增加,。,。信息管,理,理型的,办,办公系,统,统，是,把,把事务,型,型（或,业,业务型,）,）办公,系,系统和,综,综合信,息,息（数,据,据库）,紧,紧密结,合,合的一,种,种一体,化,化的办,公,公信息,处,处理系,统,统。综合数,据,据库存,放,放该有,关,关单位,的,的日常,工,工作所,必,必需的,信,信息。,作为一,个,个现代,化,化的政,府,府机关,或,或企、,事,事业单,位,位，为,了,了优化,日,日常的,工,工作，,提,提高办,公,公效率,和,和质量,，,，必须,具,具备供,本,本单位,的,的各个,部,部门共,享,享的综,合,合数据,库,库。这,个,个数据,库,库建立,在,在事务,级,级,OA,系统基,础,础之上,，,，构成,信,信息管,理,理型的,OA,系统。,12/45,2023/3/7,三、决策型,办,办公自动化,系,系统。它建,立,立在信息管,理,理级,OA,系统的基础,上,上。它使用,由,由综合数据,库,库系统所提,供,供的信息，,针,针对所需要,做,做出决策的,课,课题，构造,或,或选用决策,数,数字模型，,结,结合有关内,部,部和外部的,条,条件，由计,算,算机执行决,策,策程序，作,出,出相应的决,策,策。,OA,与,MIS,、,DSS,的关系,办公自动化,-OA,管理信息系,统,统,-,MIS,决策支持系,统,统,-,DSS,OA,DSS,MIS,广义,OA,14/45,2023/3/7,三者关系,特点：综合,性,性的新学科,OA _ Office Automation,事务型 办,公,公自动化,MIS _ Management InformationSystem,管理信息系,统,统,DSS _ Decision Supporting System,决策,支持系统,三者关系：,既独立，又,相,相互渗透，,界,界限模糊。,应,应该说，广,义,义,OA,包含,MIS,和,DSS,OA,与,MIS,、,DSS,的关系,决策支持系,统,统,DSS,管理信息系,统,统,MIS,办公自动化,系,系统,OA,数据,方案,信息,16/45,2023/3/7,办公自动,化,化系统应,用,用,白银区政,务,务协同办,公,公系统,网址,:,17/45,2023/3/7,第,二,二,节,节,：,：,工,工,作,作,流,流,管,管,理,理,技,技,术,术,工,作,作,流,流,管,管,理,理,产,产,生,生,的,的,背,背,景,景,：,：,市,场,场,竞,竞,争,争,的,的,日,日,益,益,激,激,烈,烈,要,要,求,求,企,企,业,业,对,对,其,其,业,业,务,务,过,过,程,程,能,能,够,够,进,进,行,行,快,快,速,速,的,的,重,重,组,组,企,业,业,业,业,务,务,过,过,程,程,的,的,不,不,断,断,变,变,化,化,要,要,求,求,信,信,息,息,系,系,统,统,能,能,够,够,快,快,速,速,重,重,组,组,提,高,高,办,办,公,公,效,效,率,率,和,和,生,生,产,产,效,效,率,率,是,是,提,提,高,高,企,企,业,业,竞,竞,争,争,力,力,的,的,重,重,要,要,基,基,础,础,面,向,向,市,市,场,场,和,和,客,客,户,户,要,要,求,求,企,企,业,业,采,采,用,用,过,过,程,程,管,管,理,理,（,（,项,项,目,目,管,管,理,理,）,）,和,和,过,过,程,程,集,集,成,成,方,方,法,法,提,提,高,高,其,其,管,管,理,理,水,水,平,平,18/45,2023/3/7,先进制,造,造战略,与,与企业,计,计算机,应,应用,企业经,营,营环境,的,的变化,市场迅,速,速被分,割,割,产品的,生,生命周,期,期缩短,产品的,复,复杂性,增,增加,定制产,品,品数量,增,增加,环保要,求,求日益,增,增强,劳动力,成,成本提,高,高与工,作,作时间,缩,缩短,要求：,全,全面改,善,善企业,的,的,T(Time)Q(quality)C(cost)S(service),19/45,2023/3/7,传统,的,的功,能,能部,门,门组,织,织结,构,构,面向,过,过程,的,的网,络,络化,的,的组,织,织结,构,构,扁平,型,型的,组,组织,结,结构,企业,组,组织,结,结构,的,的扁,平,平化,和,和网,络,络化,20/45,2023/3/7,供应,商,商,客户,面向,过,过程,供应,商,商,客户,面向,功,功能,的,的组,织,织,面向,过,过程,的,的组,织,织,传统,的,的面,向,向功,能,能的,组,组织,结,结构,正,正在,向,向着,面,面向,过,过程,的,的组,织,织结,构,构变,化,化,21/45,2023/3/7,1970,1980,1990,2000,年代,单个功能,应,应用,部门级的,集,集成应用,企业范围,内,内集成应,用,用,集成客户,与,与供应商,跨企业集,成,成与电子,商,商务,企业计算,机,机应用,面向功能,的,的事务处,理,理,面向过程,的,的业务处,理,理,企业计算,机,机应用的,5,个发展阶,段,段,22/45,2023/3/7,并行工,程,程中的,流,流程重,组,组和过,程,程集成,23/45,2023/3/7,产品销,售,售和生,产,产过程,中,中业务,过,过程集,成,成,24/45,2023/3/7,二、企,业,业经营,过,过程,企业的,经,经营过,程,程是由,一,一系列,相,相关任,务,务组成,，,，这些,任,任务按,照,照企业,的,的管理,规,规章和,业,业务流,程,程顺序,或,或并行,执,执行，,最,最终完,成,成企业,的,的经营,目,目标，,如,如提供,一,一种产,品,品和服,务,务。,根据不,同,同的需,求,求，经营过,程,程可以,分,分为销,售,售过程,、,、产品,设,设计开,发,发过程,、,、产品,制,制造过,程,程、产,品,品装配,过,过程、,产,产品发,运,运过程,25/45,2023/3/7,银行客户的,取,取款过程,26/45,2023/3/7,企业的经营,过,过程描述,这个经营过,程,程要做什么,？,？即其目的,或,或想达到的,目,目标是什么,？,？,这个经营过,程,程是如何完,成,成的，有那,些,些任务并经,过,过那些步骤,完,完成？,这个经营过,程,程有谁参与,完,完成，有那,些,些部门参与,？,？,这个经营过,程,程用了那些,方,方式或手段,来,来完成？,27/45,2023/3/7,三、,工,工作,流,流的,基,基本,概,概念,workflow=work+flow,气流,、,、电,流,流、,水,水流,物料,流,流、,信,信息,流,流、,资,资金,流,流、,控,控制,流,流,用活,动,动及,活,活动,之,之间,变,变化,的,的过,程,程表,示,示的,业务,流,流程,就,就是,工,工作,流,流。,28/45,2023/3/7,工作,流,流概,念,念起,源,源,起源,于,于生,产,产组,织,织和,办,办公,自,自动,化,化领,域,域。,针对,日,日常,工,工作,中,中具,有,有固,定,定程,序,序的,活,活动,提,提出,的,的一,个,个概,念,念。,目的,是,是通,过,过将工,作,作分,解,解成,定,定义,良,良好,的,的任,务,务、,角,角色,，,，按,照,照一,定,定的,规,规则,和,和过,程,程来,执,执行,这,这些,任,任务,并,并对,它,它们,进,进行,监,监控,，,，达到,提,提高,办,办事,效,效率,、,、降,低,低生,产,产成,本,本、,提,提高,企,企业,生,生产,经,经营,管,管理,水,水平,和,和企,业,业竞,争,争力,的,的目,标,标。,29/45,2023/3/7,招,标,标,过,过,程,程,30/45,2023/3/7,工,作,作,流,流,应,应,用,用,的,的,概,概,念,念,层,层,次,次,工作流,的,的概念,比,比物料,流,流、资,金,金流、,信,信息流,要,要抽象,一,一些,从更高,的,的层次,上,上提供,了,了实现,物,物料流,、,、资金,流,流、信,息,息流及,其,其涉及,的,的相关,过,过程与,应,应用的,集,集成机,制,制，从而使,得,得企业,能,能够实,现,现业务,过,过程集,成,成、业,务,务过程,自,自动化,与,与业务,过,过程的,管,管理。,31/45,2023/3/7,WFMC,的工作,流,流定义,工作流,是,是一类,能,能够完,全,全或者,部,部分自,动,动执行,的,的经营,过,过程，,它,它根据,一,一系列,过,过程规,则,则，文,档,档、信,息,息或任,务,务能够,在,在不同,的,的执行,者,者之间,进,进行传,递,递与执,行,行。,工作流,管,管理系,统,统是支,持,持企业,经,经营过,程,程高效,执,执行并,监,监控其,执,执行过,程,程的计,算,算机软,件,件系统,。,。,32/45,2023/3/7,范老师的,定,定义,范老师的,定,定义是：,工作流是,一,一种反映,业,业务流程,的,的计算机,化,化的模型,，,，它是为了,在,在先进计,算,算机环境,支,支持下实,现,现经营过,程,程集成与,经,经营过程,自,自动化而,建,建立的可,由,由工作流,管,管理系统,执,执行的业,务,务模型。,广义的定,义,义是：凡,是,是由计算,机,机软件系,统,统（工作,流,流管理系,统,统）控制,其,其执行的,过,过程都称,为,为工作流,一个工作,流,流可以看,成,成是企业,的,的一个具,体,体的经营,流,流程的抽,象,象或图示,化,化的表示,工作流中,两,两个最基,本,本的元素,是,是活动和,活,活动之间,的,的连接关,系,系,33/45,2023/3/7,工作流与,企,企业经营,过,过程的对,应,应关系,工作流作,为,为经营过,程,程的实现,技,技术能够,反,反映经营,过,过程的几,个,个问题：,经营过程,是,是什么？,怎么做？,由谁来做,？,？,做得怎么,样,样？,34/45,2023/3/7,四、工作,流,流管理系,统,统,工作流管,理,理系统,工作流管,理,理联盟的,定,定义是：,工,工作流管,理,理系统是,一,一个软件,系,系统，它,完,完成工作,流,流的定义,和,和管理，,并,并按照在,计,计算机中,预,预先定义,好,好的工作,流,流逻辑推,进,进工作流,实,实例的执,行,行,范老师的,定,定义是：工作流管,理,理系统是,支,支持企业,经,经营过程,高,高效执行,并,并监控其,执,执行过程,的,的计算机,软,软件系统,通常，工,作,作流管理,系,系统指运行在一,个,个或多个,称,称为工作,流,流机（工,作,作流引擎,）,）的软件,上,上的用于,定,定义、实,现,现和管理,工,工作流运,行,行的一套,软,软件，它和工作,流,流执行者,（,（人、应,用,用）交互,，,，推进工,作,作流实例,的,的执行，,并,并监控工,作,作流的运,行,行状态,35/45,2023/3/7,四、工作,流,流管理系,统,统,工作流管,理,理系统不,是,是企业的,具,具体业务,系,系统！,工作流管,理,理系统也,称,称作业务,操,操作系统,(Business OperatingSystem,BOS),工作流管,理,理系统为,企,企业的业,务,务系统运,行,行提供了,一,一个软件,支,支持环境,工作流管,理,理系统在,一,一个企业,或,或部门的,经,经营过程,中,中的应用,过,过程是一,个,个业务应,用,用软件系,统,统的集成,与,与实施过,程,程,工作流管,理,理系统可,以,以用来定,义,义与执行,不,不同覆盖,范,范围（单,个,个工作者,、,、部门、,全,全企业、,企,企业间）,、,、不同时,间,间跨度（,分,分钟、小,时,时、天、,月,月）的经,营,营过程。,36/45,2023/3/7,工作流管理,系,系统组成,工作流管理,系,系统的功能,主,主要有：,过程建模（,建,建立阶段）,过程设计与,定,定义,工作流运行,控,控制（运行,阶,阶段）,人机交互（,运,运行阶段）,建立阶段,运行阶段,过程实例化,与,与控制,人机交互,经营过程分,析,析、,建模与定义,工,工具,过程定义,工作流执行,服,服务,软件工具,与应用,37/45,2023/3/7,工作流模型,工作流模型,的,的组成,Int A;,BoolB; . .,工作流相关,数,数据,过程模型,资源模型,组织模型,38/45,2023/3/7,过程建模,过程建模,过程建模利用一个或,多,多个建模技,术,术与工具，,完,完成实际的,经,经营过程到,计,计算机可处,理,理的形式化,定,定义的转化,，,，过程建模得,到,到的结果统,一,一称为过程,定,定义,EPC(Event-driven ProcessChain),工作流模型,即“事件驱,动,动过程链模,型,型，最早由,德,德国科学家,Keller,提出，是一,种,种用来描述,企,企业事件与,经,经营过程的,方,方法。,EPC,工作流模型,经,经过多年的,发,发展和不断,完,完善，目前,业,业已成为一,种,种符合,IS0900x,认证标准和,WfMC,规范的工作,流,流定义与控,制,制规范，并,得,得到了较为,广,广泛的应用,。,。,39/45,2023/3/7,过程建模,EPC,的主要元素,就,就是功能和,事,事件,:,功能被事件,触,触发，功能,也,也能产生相,应,应的事件。经营过程的,控,控制流就是,这,这样由交替,出,出现的功能,和,和事件彼此,连,连接而构成,，,，控制流的,分,分支选择、,汇,汇合连接以,及,及并发进行,则,则通过逻辑,操,操作符,(,比如与、或,、,、异或,),或者更复杂,的,的表达式来,完,完成。,EPC,经常被用于,与,与未受过专,业,业建模训练,的,的普通用户,讨,讨论经营过,程,程的场合,;,同时，,EPC,模型经过改,进,进、提炼后,，,，也同样可,以,以作为一个,企,企业信息系,统,统的需求定,义,义。,过程建模,基于,EPC,的工作流建,模,模的流程,41/45,2023/3/7,过,程,程,建,建,模,模,EPC,建,模,模,中,中,图,图,例,例,基,于,于,EPC,工,作,作,流,流,模,模,型,型,的,的,采,采,购,购,、,、,库,库,存,存,、,、,财,财,务,务,业,业,务,务,体,体,系,系,规,规,划,划,GPCS,采,购,购,订,订,单,单,导,导,入,入,U8,的,EPC,图,44/45,2023/3/7,本章总,结,结,本章主,要,要介绍,了,了,OA,系统，,及,及其建,设,设理论,工作流,管,管理技,术,术，重,点,点掌握,以,以下问,题,题：,1,、什么,是,是办公,自,自动化,系,系统？,2,、办公,自,自动化,系,系统的,模,模式有,哪,哪些？,3,、,OA,与,MIS,、,DSS,的关系,4,、工作,流,流、工,作,作流管,理,理系统,的,的概念,。,。,45/45,2023/3/7,本章结,束,束,