中层职业经理人的项管理技能

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,中层职业经理人的,10项管理技能,精英训练,讲 师：,时 间：2004年2月14日,1,中,层,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,10 项 修 炼, 中层职业经理人 ,煤炭与钻石的差别,（内在、外在、价值）,2,中,层,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,10 项 修 炼, 中层职业经理人 ,课程的目的,1、了解职业中层经理人的角色与定位,2、认识中层中层职业经理人应有的素质,3、学习10种常用管理技能,4、提高个人管理能力,5、增进自信心与满意度,6、促进团队共识,3,中,层,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,10 项 修 炼, 中层职业经理人 ,市场经济的特征,供需法则,需求：客户,供给：公司与竞争者,自由竟争,比对手更有效果与效率，更有价值商品,与服务,4,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,10 项 修 炼, 中层职业经理人 ,现今企业面临的挑战,变化增快,竞争激烈,需求更多,知识复杂,信息透明,5,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,10 项 修 炼, 中层职业经理人 ,企业生存关系,小环境,大环境,顾客,对手,公司,6,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,10 项 修 炼, 中层职业经理人 ,企业系统架构,个人态度与工作技能,生,产,管,理,销,售,管,理,人,力,资,源,研,发,管,理,财,务,管,理,管 理 平 台,企业战略与组织,企业愿景与文化,7,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,10 项 修 炼, 中层职业经理人 ,企业内层级职责划分,一般作业,管理工作,理念战略,8,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,10 项 修 炼, 中层职业经理人 ,高层主管的任务,建立愿景与共识,制订战略与组织,汇集与分配资源,建立与维持文化,焦点,能量,（维持焦点汇集能量）,9,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,10 项 修 炼, 中层职业经理人 ,中层主管的任务,建设与领导团队,建立程序与标准,实施管理与考核,培育与激励部属,系统,可控,10,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,10 项,修,修 炼, 中,层,层职业经,理,理人 ,基层主管,的,的任务,完成上级,交,交办任务,完成个人,岗,岗位职责,工作总结,与,与自我超,越,越,工作改善,与,与创新,落实,进步,11,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,10 项,修,修 炼, 中,层,层职业经,理,理人 ,中层职业,经,经理人的,基,基本素质,K,H,A,S,M,积 极,态,态 度,纯 熟,技,技 能,良 好,习,习 惯,专 业,知,知 识,强 烈,动,动 机,12,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,10,项 修 炼, 职,业,业 经 理,人,人 ,13,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,10 项,修,修 炼, 中层,职,职业经理人,10项技能,的,的具体内容,绩效管理,专业风采,思维技能,组织技能,14,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,专业风采,专业风采,主持会议,沟通表达,个人管理,10 项,修,修 炼, 中层,职,职业经理人,15,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,思维技能：,思维技能,4、拟定计,划,划,5、制定决,策,策,6、解决问,题,题,10 项,修,修 炼, 中层,职,职业经理人,16,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,组织技能：,组织技能,7、团队建,设,设,8、领导能,力,力,9、培育部,属,属,10 项,修,修 炼, 中层,职,职业经理人,17,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,绩效管理：,绩效管理,10、制定,标,标准,11、成果,管,管制,10、绩效,考,考核,10 项,修,修 炼, 中层,职,职业经理人,18,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,PDCA,循环,10 项,修,修 炼, 中层,职,职业经理人,P,D,A,C,计 划,执 行,检 查,修 正,19,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,小组讨论,10 项,修,修 炼, 中层,职,职业经理人,P,D,A,C,将PDCA,循,循环图与10项技能,相结合，小,组,组讨论各阶,段,段,须用的技能,。,。,20,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,讨论总结,10 项,修,修 炼, 中层,职,职业经理人,P,D,A,C,D,A,C,D,A,C,P,P,P,D,A,C,21,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,1,项,技能：主持,会,会议,10 项,修,修 炼, 中层,职,职业经理人,会议类型,成功要决,会议准备,会议进行,状况处置,22,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,1,项,技能：主持,会,会议,会,会议类型,10 项,修,修 炼, 中层,职,职业经理人,共识型会议,传达型会议,讨论型会议,23,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,1,项,技,能,能,：,：,主,主,持,持,会,会,议,议,会,会,议,议,类,类,型,型,区,区,分,分,10,项,项,修,修,炼,炼,中,中,层,层,职,职,业,业,经,经,理,理,人,人,新,产,产,品,品,上,上,市,市,发,发,布,布,会,会,挑,战,战,全,全,国,国,前,前,三,三,强,强,誓,誓,师,师,大,大,会,会,2004,年,年,营,营,销,销,战,战,略,略,研,研,讨,讨,会,会,解,决,决,近,近,期,期,品,品,质,质,问,问,题,题,小,小,组,组,会,会,议,议,集,团,团,运,运,动,动,会,会,筹,筹,备,备,小,小,组,组,会,会,议,议,党,中,中,央,央,“,“,三,三,讲,讲,”,”,教,教,育,育,会,会,议,议,24,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,1,项,技,能,能,：,：,主,主,持,持,会,会,议,议,共,共,识,识,型,型,会,会,议,议,10,项,项,修,修,炼,炼,中,中,层,层,职,职,业,业,经,经,理,理,人,人,预,期,期,结,结,果,果,活,动,动,设,设,计,计,准,备,备,与,与,磨,磨,合,合,气,氛,氛,营,营,造,造,25,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,1,项,技,能,能,：,：,主,主,持,持,会,会,议,议,传,传,达,达,型,型,会,会,议,议,10,项,项,修,修,炼,炼,中,中,层,层,职,职,业,业,经,经,理,理,人,人,传,达,达,主,主,旨,旨,与,与,目,目,的,的,流,流,程,程,设,设,计,计,引,起,起,注,注,意,意,产,生,生,关,关,连,连,传,达,达,内,内,容,容,处,理,理,异,异,议,议,促,成,成,行,行,动,动,26,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,1,项,技,能,能,：,：,主,主,持,持,会,会,议,议,成,成,功,功,会,会,议,议,的,的,要,要,决,决,10,项,项,修,修,炼,炼,中,中,层,层,职,职,业,业,经,经,理,理,人,人,明确的目标,正确的对象,适当的主持,人,人,事前充分准,备,备,会议管理能,力,力,27,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,1,项,技能：主持,会,会议,如,如何做好会,前,前准备,10 项,修,修 炼, 中层,职,职业经理人,确定主题,确定内容,决定主持人,决定对象,5、决定时,间,间,6、准备材,料,料,7、准备场,地,地,8、会前协,调,调,28,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,1,项,技能：主持,会,会议,会,会议场地布,置,置,10 项,修,修 炼, 中层,职,职业经理人,单,向,双,向,人少 人多,面对面,剧院,圆形,环形,29,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,1,项,技能：主持,会,会议,资,资料准备要,点,点,10 项,修,修 炼, 中层,职,职业经理人,收集资料,装订成册,阅读要点,思考问题,指定阅读,30,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,1,项,技能：主持,会,会议,会,会议程序,10 项,修,修 炼, 中层,职,职业经理人,开场白,主持人引言,议题讨论,表决,临时动议,总结,31,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,1,项,技能：主持,会,会议,会,会议开场引,言,言,10 项,修,修 炼, 中层,职,职业经理人,目的,定位,时间,方式,规则,32,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,1,项,技能：主,持,持会议, 会后,指,指示要点,10 项,修,修 炼, 中,层,层职业经,理,理人 ,交付办理,交付研讨,待再,行,行处理,下次再议,暂时搁置,33,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,1,项,技能：主,持,持会议, 如何,应,应付状况,10 项,修,修 炼, 中,层,层职业经,理,理人 ,情,况,况,技,技,巧,巧,不说话,离,题,题,独,占,占,指定发言,有关吗？,提,提醒,主,主题,体会、做,活,活动,主管在场,冲,突,突,沉,闷,闷,留面子、,不,不做结论,体会调、,节,节,体会、做,活,活动,34,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,1,项,技能：主,持,持会议, 如何,做,做会议记,录,录,10 项,修,修 炼, 中,层,层职业经,理,理人 ,指定专人,做,做记录,固定格式,必要时准,备,备录音设,备,备,内容：主,题,题/ 时,间,间/ 地,点,点/ 出,席,席/列席,人,人/ 主,持,持人/,讨论议题/ 发言,内,内容/,临,临时提议/指示,要,要点,5. 签,名,名,6. 发,放,放备忘录,35,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,1,项,技能：主,持,持会议, 会后,跟,跟进要点,10 项,修,修 炼, 中,层,层职业经,理,理人 ,会议记录,发,发放,任务分解,定期追踪,报表管理,下次检查,36,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,2,项,技能：沟,通,通表达,10 项,修,修 炼, 中,层,层职业经,理,理人 ,有效沟通,要,要决,单双向沟,通,通理解,沟通的表,达,达方式（,表,表达/倾,听,听）,沟通的提,问,问技巧,37,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,2,项,技能：沟,通,通表达, 理,解,解图,10 项,修,修 炼, 中,层,层职业经,理,理人 ,反 馈,发 射,表达者,接收者,环境 /,设,设备,38,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,2,项,技能：沟,通,通表达, 小,组,组讨论,10 项,修,修 炼, 中,层,层职业经,理,理人 ,沟通过程,中,中表达者,的,的影响,沟通过程,中,中接收者,的,的影响,沟通过程,中,中环境与,设,设备的影,响,响,39,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,2,项,技能：沟,通,通表达, 有,效,效沟通的,要,要决,10 项,修,修 炼, 中,层,层职业经,理,理人 ,发送清晰,度,度,接收者能,力,力,环境因素,角色因素,设备工具,40,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,2,项,技能：沟,通,通表达,沟通,的,的基本方,式,式,10项,修,修 炼, 中,层,层职业经,理,理人 ,单向沟通,双向沟通,多向沟通,41,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,2,项,技能：沟,通,通表达,单双,向,向沟通体,验,验,10 项,修,修 炼,中,中层职,业,业经理,人,人 ,体验活,动,动分为,两,两阶段,请仔细,体,体会两,阶,阶段活,动的差,异,异,42,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,10,项,项 修,炼,炼,中,中层职,业,业经理,人,人 ,43,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,10,项,项 修,炼,炼,中,中层职,业,业经理,人,人 ,44,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,2,项,技能：,沟,沟通表,达,达 ,单双,向,向沟通,比,比较,10,项,项 修,炼,炼,中,中层职,业,业经理,人,人 ,单向沟,通,通,双,双向沟,通,通,时,间,间,效,果,果,参,与,与,差,异,异,掌,握,握,短,低,少,大,少,长,高,多,小,多,45,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,2,项,技能：,沟,沟通表,达,达 ,沟通,的,的态度,10,项,项 修,炼,炼,中,中层职,业,业经理,人,人 ,建立双,方,方的共,同,同语言,相互确,认,认,决不放,弃,弃（心,态,态）,仔细聆,听,听,鼓励交,流,流,46,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,2,项,技能：,沟,沟通表,达,达 ,沟通,表,表达方,式,式,10,项,项 修,炼,炼,中,中层职,业,业经理,人,人 ,口语表,达,达,非口头,表,表达,47,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,2,项,技能：,沟,沟通表,达,达 ,口头,表,表达要,素,素,10,项,项 修,炼,炼,中,中层职,业,业经理,人,人 ,文字表,达,达 7%,肢体语,言,言55%,语音语,调,调38%,48,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,2,项,技能：,沟,沟通表,达,达 ,口头,表,表达注,意,意事项,10,项,项 修,炼,炼,中,中层职,业,业经理,人,人 ,1、肢,体,体大小2、,身,身体动,作,作,3、表,情,情应用4、,声,声调变,化,化,5、适,当,当停顿6、,用,用词效,果,果,7、善,用,用证据8、,口,口齿清,晰,晰,49,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,2,项,技能：,沟,沟通表,达,达 ,非口,语,语表达,工,工具,10,项,项 修,炼,炼,中,中层职,业,业经理,人,人 ,1、公,文,文2、备,忘,忘录,3、E-MAIL4,、,、公告,5、计,划,划书6,、,、报告,7、提,案,案8、说,明,明书,50,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,2,项,技能：,沟,沟通表,达,达 ,非口,语,语表达,注,注意事,项,项,10,项,项 修,炼,炼,中,中层职,业,业经理,人,人 ,1、统,一,一2,、,、规划,（,（拟审,批,批管费,存,存）,3、管,理,理4,、,、搭配,5、测,试,试6,、,、更新,7、保,存,存8,、,、视觉,化,化,51,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,2,项,技能：,沟,沟通表,达,达 ,倾听,反,反应测,验,验,10,项,项 修,炼,炼,中,中层职,业,业经理,人,人 ,商人正,准,准备关,灯,灯下班,，,，一个,男,男子出,现,现,向他索,钱,钱，店,主,主打开,收,收银机,，,，东西,被,被,掏空后,，,，便逃,走,走了，,警,警察局,的,的人15分,钟后感,到,到现场,。,。,（活动,见,见教材,）,）,52,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,2,项,技能：,沟,沟通表,达,达 ,倾听,的,的技巧,10,项,项 修,炼,炼,中,中层职,业,业经理,人,人 ,1、面,对,对对方,，,，身体,前,前倾,2、眼,睛,睛注释,对,对方，,不,不断点,头,头（节,奏,奏）,3、态,度,度尊重,，,，专注,（,（5-15秒,）,）,4、适,当,当澄清,（,（语音,上,上仰）,5、确,认,认对方,意,意思,53,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,2,项,技能：,沟,沟通表,达,达,问,问话的,技,技巧,10,项,项 修,炼,炼, 中,层,层职业经,理,理人 ,开放式：,1、5W2H,2、感觉,法,法：面对,不,不同意见,3、假设,法,法：如果,4、否定,式,式：反向,5、追问,法,法,54,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,2,项,技能：沟,通,通表达,问话的,技,技巧,10 项,修,修 炼, 中,层,层职业经,理,理人 ,封闭式：,1、是不,是,是？,2、甲或,乙,乙？,3、同不,同,同意？,55,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,2,项,技能：沟,通,通表达,增加认,同,同感的技,巧,巧,10 项,修,修 炼, 中,层,层职业经,理,理人 ,1、同步,原,原理,2、礼尚,往,往来,3、权威,法,法则（媒,体,体上投稿,）,）,4、递增,承,承诺（腊,肠,肠切片法,）,）,5、感官,特,特性（视,、,、听、触,）,）,6、正反,特,特性（主,动,动 /,消,消极）,7、同时,56,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,2,项,技能：沟,通,通表达,沟通过,程,程描述,10 项,修,修 炼, 中,层,层职业经,理,理人 ,想法/目,标,标,发,送,送,接,收,收,确,认,认,肢体,眼神,动作,语言,57,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,3,项,技能：个,人,人管理,10 项,修,修 炼, 中,层,层职业经,理,理人 ,1、个人,管,管理的挑,战,战,2、时间,管,管理,3、建立,自,自信的秘,诀,诀,4、个人,品,品牌建立,5、终身,学,学习的要,点,点,58,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,3,项,技能：个,人,人管理,10 项,修,修 炼, 中,层,层职业经,理,理人 ,全世界的,人,人都想改,造,造他人，,很少人肯,改,改变,自己,59,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,3,项,技能：,个,个人管,理,理,个,个人管,理,理的挑,战,战,10,项,项 修,炼,炼,中,中层职,业,业经理,人,人 ,1、时,间,间管理,2、健,康,康活力,3、个,人,人形象,4、自,我,我激励,5、终,生,生学习,60,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,3,项,技能：,个,个人管,理,理,个,个人管,理,理的挑,战,战,10,项,项 修,炼,炼,中,中层职,业,业经理,人,人 ,彼得.,杜,杜拉,克,克：,无法管,理,理 _,便无法,管,管理一,切,切,61,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,3,项,技,能,能,：,：,个,个,人,人,管,管,理,理,掌,掌,握,握,度,度,的,的,循,循,环,环,10,项,项,修,修,炼,炼,中,中,层,层,职,职,业,业,经,经,理,理,人,人,掌,握,握,度,度,自,我,我,价,价,值,值,生,产,产,力,力,62,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,3,项,技,能,能,：,：,个,个,人,人,管,管,理,理,时,时,间,间,管,管,理,理,要,要,决,决,10,项,项,修,修,炼,炼,中,中,层,层,职,职,业,业,经,经,理,理,人,人,预,先,先,计,计,划,划,区,分,分,紧,紧,急,急/,重,重,要,要,作,最,最,重,重,要,要,的,的,事,事,善,用,用,零,零,碎,碎,的,的,时,时,间,间,适,当,当,授,授,权,权,（,（OPT,、,、OPS,）,）,运,用,用,工,工,具,具,改,善,善,工,工,作,作,技,技,能,能,养,成,成,习,习,惯,惯,63,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,3,项,技,能,能,：,：,个,个,人,人,管,管,理,理,时,时,间,间,管,管,理,理,四,四,象,象,限,限,10,项,项,修,修,炼,炼,中,中,层,层,职,职,业,业,经,经,理,理,人,人,+,重,要,-,+,紧 急,-,64,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,3,项,技,能,能,：,：,个,个,人,人,管,管,理,理,轻,轻,重,重,缓,缓,急,急,10,项,项,修,修,炼,炼,中,中,层,层,职,职,业,业,经,经,理,理,人,人,*,改,改,善,善,重,重,点,点,增,加,加2,象,象,限,限,删,除,除4,象,象,限,限,控,制,制3,象,象,限,限,逐,步,步,减,减,少,少1,象,象,限,限,65,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,3,项,技,能,能,：,：,个,个,人,人,管,管,理,理,明,明,智,智,的,的,授,授,权,权,10,项,项,修,修,炼,炼,中,中,层,层职,业,业经,理,理人,不要,迷,迷信,自,自己,最,最行,认识,时,时间,报,报酬,率,率,列出,授,授权,清,清单,有计,划,划的,授,授权,善用,专,专家,66,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,3,项,技能,：,：个,人,人管,理,理,个,人,人品,牌,牌建,立,立,10,项,项,修,修,炼,炼,中,中,层,层职,业,业经,理,理人,先写,传,传记,（,（确,立,立憧,憬,憬）,定义,成,成功,（,（不,要,要人,比,比人,）,）,确立,信,信念,建立,成,成果,内外,一,一致,持之,以,以恒,感恩,的,的心,67,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,3,项,技能,：,：个,人,人管,理,理,成,功,功者,访,访谈,10,项,项,修,修,炼,炼,中,中,层,层职,业,业经,理,理人,两两,一,一组,（,（自,由,由组,合,合）,，,，,其一,：,：记,者,者；,其,其二,：,：成,功,功人,士,士；,活动,：,：记,者,者提,问,问，,成,成功,人,人士,回,回答,。,。,你人,生,生最,想,想实,现,现什,么,么愿,望,望？,为,为什,么,么？,你个,人,人成,功,功的,定,定义,为,为何,？,？,你希,望,望自,己,己给,别,别人,留,留下,什,什么,印,印象,？,？,你最,喜,喜欢,的,的格,言,言？,未来,一,一年,的,的最,想,想完,成,成的,事,事？,68,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,3,项,技能,：,：个,人,人管,理,理,建,立,立自,信,信的,秘,秘诀,10,项,项,修,修,炼,炼,中,中,层,层职,业,业经,理,理人,运用,肢,肢体,认清,目,目标,成就,清,清单,（,（不,论,论成,就,就大,小,小）,注意,形,形象,心态,负,负责,面对,挫,挫折,（,（,吃,吃饭,精,精神,）,）,完成,计,计划,69,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,3,项,技能,：,：个,人,人管,理,理,终,生,生学,习,习的,要,要点,10,项,项,修,修,炼,炼,中,中,层,层职,业,业经,理,理人,生涯,规,规划,设定,课,课题,多种形式,定期检讨,每年读书10-24本,每季一次培,训,训,每年两个小,课,课题,70,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,3,项,技能：个人,管,管理迈,向,向成功每日,七,七要事,10 项,修,修 炼, 中层,职,职业经理人,重写目标,自我激励,依照优先顺,序,序,每天学习30分钟,自我省思（,正,正面引导）,表达感恩,预排明天的,计,计划,71,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,4,项,技能：拟定,计,计划,10 项,修,修 炼, 中层,职,职业经理人,为何制定计,划,划？,何时制定计,划,划？,计划种类？,如何制定计,划,划？,72,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,4,项,技能：拟定,计,计划,计,计划的重要,性,性,10 项,修,修 炼, 中层,职,职业经理人,预见性（计,：,：先算/,后,后计/ 再,划,划）,掌握度,集中性,73,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,4,项,技能：拟定,计,计划,活,活动体验（,攻,攻城）,10 项,修,修 炼, 中层,职,职业经理人,兵力：15000人,兵力：5000人,攻城方式：,古,古代兵器,74,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,4,项,技能：拟定,计,计划,计,计划的意义,10 项,修,修 炼, 中层,职,职业经理人,设定目标,指明路线,资源预计,75,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,4,项,技能：拟定,计,计划,列,列出个人目,标,标,10 项,修,修 炼, 中层,职,职业经理人,工作目标,生活目标,76,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,4,项,技能：拟定,计,计划,好,好目标的标,准,准,10 项,修,修 炼, 中层,职,职业经理人,评估标准应,符,符合,SMART,：,具体,Specific,可衡量,Measurable,可达成,Achievable,以结果为导,向,向,Results Oriented,时间,Time- Phased,77,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,4,项,技能：拟定,计,计划,目,目标再细化,10 项,修,修 炼, 中层,职,职业经理人,工作目标,生活目标,78,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,4,项,技能：拟定,计,计划,好,好目标的公,式,式,10 项,修,修 炼, 中层,职,职业经理人,于（,时间,）前，,在,XXXXX,原则下，,（,动词,）,XXXXX,。,79,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,4,项,技能：拟定,计,计划,哪,哪个目标好,10 项,修,修 炼, 中,层,层职业经,理,理人 ,11月底,前,前铺货率,达,达到90%,提高客户,满,满意度,完成上月,遗,遗留事件,80,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,4,项,技能：拟,定,定计划, 计划,的,的类型,10 项,修,修 炼, 中,层,层职业经,理,理人 ,目标型计,划,划,例行型计,划,划,问题型计,划,划,81,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,4,项,技能：拟,定,定计划, 分辨,计,计划的类,型,型,10 项,修,修 炼, 中,层,层职业经,理,理人 ,每月3日,前,前提交上,月,月工作报,告,告,月底前解,决,决餐厅空,调,调问题,2001,年,年业绩增,长,长50%,82,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,4,项,技能：拟,定,定计划, 目标,型,型计划的,步,步骤,10 项,修,修 炼, 中,层,层职业经,理,理人 ,描绘结果,任务展开,统计资源,排列进度,重点管理,83,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,4,项,技能：拟,定,定计划, 描绘,结,结果,10 项,修,修 炼, 中,层,层职业经,理,理人 ,清楚的生,动,动描绘期,望,望结果,使用视/,听,听/,想,想象,可用图片,、,、模型、,图,图表,感觉、好,处,处、原则,形象、外,观,观、状态,84,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,4,项,技能：拟,定,定计划, 目标,检,检验,10 项,修,修 炼, 中,层,层职业经,理,理人 ,兴奋感（,喜,喜悦、满,足,足）,安心感,把握感,85,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,4,项,技能：拟,定,定计划, 任务,展,展开,10 项,修,修 炼, 中,层,层职业经,理,理人 ,使用目标,树,树（或心,理,理图象法,）,）,列出所需,要,要任务,展开到能,掌,掌握为止,86,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,4,项,技能：拟,定,定计划, 任务,展,展开范例,10 项,修,修 炼, 中,层,层职业经,理,理人 ,2年内建,立,立200,家,家连锁店,LSD-100,拓展店面,计,计划,LSD-200,经营辅导,计,计划,店,面,设,计,LSD-110,LSD-210,培,训,辅,导,任务编号,（,（例：目,标,标树）,一次展开XZ 100,二次展开XZ 110/100,三次展开XZ 111/110,87,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,4,项,技能：,拟,拟定计,划,划,统,统计,资,资源,10,项,项 修,炼,炼,中,中层职,业,业经理,人,人 ,列出所,需,需资源,分成必,要,要、需,要,要,统计与,评,评估,掌握关,键,键资源,88,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,4,项,技能：,拟,拟定计,划,划,PERT,图,10,项,项 修,炼,炼,中,中层职,业,业经理,人,人 ,计划评,核,核术,目的：,找,找寻关,键,键路径,，,，以控,制,制进度,方法,将任务,编,编号,排序,找出关,键,键路径,调整确,认,认,89,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,4,项,技能：,拟,拟定计,划,划,PERT,图运用,体,体验,10,项,项 修,炼,炼,中,中层职,业,业经理,人,人 ,活动见,教,教材,90,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,4,项,技能：,拟,拟定计,划,划,重点管,理,理,10,项,项 修,炼,炼,中,中层职,业,业经理,人,人 ,成功关,键,键,待解决,问,问题,里程碑,（,（可辨,认,认的任,务,务节点,）,）,91,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,4,项,技能：,拟,拟定计,划,划,工作计,划,划书,10,项,项 修,炼,炼,中,中层职,业,业经理,人,人 ,封面,目标,目,目标说,明,明（描,绘,绘结果,）,）,任务展,开,开图,任务说,明,明,资源统,计,计表,进度控,制,制,重点管,理,理项目,92,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,5,项,技能：,制,制定决,策,策,10,项,项 修,炼,炼,中,中层职,业,业经理,人,人 ,决策的,重,重要性,决策风,格,格,决策误,区,区,决策程,序,序,决策工,具,具,93,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,5,项,技能：,制,制定决,策,策,决,决策,的,的重要,性,性,10,项,项 修,炼,炼,中,中层职,业,业经理,人,人 ,成败的,起,起点(,将,将帅无,能,能,累,死,死三军),行动的,依,依据,效能的,保,保证(,效,效率、,效,效果),94,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,5,项,技能：,制,制定决,策,策,决,决策,的,的风格,（,（公牛,）,）,10,项,项 修,炼,炼,中,中层职,业,业经理,人,人 ,运用思,考,考,动作快,，,，事必,躬,躬亲,攻击力,强,强，控,制,制欲强,不用讨,论,论，直,接,接指派,95,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,5,项,技能：,制,制定决,策,策,决,决策,的,的风格,（,（老鹰,）,）,10,项,项 修,炼,炼,中,中层职,业,业经理,人,人 ,靠直觉,看机会,，,，不看,问,问题,行动力,强,强，虎,头,头蛇尾,喜欢讨,论,论，激,发,发热情,96,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,5,项,技能：,制,制定决,策,策,决,决策,的,的风格,（,（猎犬,）,）,10,项,项 修,炼,炼,中,中层职,业,业经理,人,人 ,喜欢思,考,考,分析,冷静,踩刹车,97,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,5,项,技能：,制,制定决,策,策,决,决策,的,的风格,（,（蜜蜂,）,）,10,项,项 修,炼,炼,中,中层职,业,业经理,人,人 ,凭感觉,讨论、,可,可否决,以和为,贵,贵,谨慎保,守,守,98,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,5,项,技能：,制,制定决,策,策,决,决策,的,的误区,10,项,项 修,炼,炼,中,中层职,业,业经理,人,人 ,匆忙的,：,：急就,章,章,逃避的,：,：慢郎,中,中,瞎眼的,：,：误判,信,信息,假设错,误,误（非,洲,洲卖鞋,子,子）,目标错,误,误（治,标,标不治,本,本发,臭,臭的池,子,子）,跳越推,论,论（不,按,按逻辑,加班,，,，增加,人,人员）,线性思,考,考（每,次,次都对,的,的错误,）,）,固有的,偏,偏见（,男,男人都,一,一样）,99,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,5,项,技能：,制,制定决,策,策,决,决策,的,的工具,10,项,项 修,炼,炼,中,中层职,业,业经理,人,人 ,检查表,十等级,法,法,加权指,数,数法,100,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,5,项,技能：,制,制定决,策,策,检,检查,表,表,10,项,项 修,炼,炼,中,中,层,层职,业,业经,理,理人,已经,有,有原,则,则,将原,则,则列,表,表,逐一,检,检查,通过,一,一致,101,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,5,项,技,能,能,：,：,制,制,定,定,决,决,策,策,十,十,等,等,级,级,法,法,10,项,项,修,修,炼,炼,中,中,层,层,职,职,业,业,经,经,理,理,人,人,没,有,有,对,对,错,错,主,观,观,性,性,心,中,中,的,的,尺,尺,度,度,1-10,分,分,八,九,九,不,不,离,离,十,十,102,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,5,项,技,能,能,：,：,制,制,定,定,决,决,策,策,加,加,权,权,指,指,数,数,法,法,10,项,项,修,修,炼,炼,中,中,层,层,职,职,业,业,经,经,理,理,人,人,复,杂,杂,议,议,题,题,（,（,中,中,国,国,办,办,迪,迪,士,士,尼,尼,地,地,点,点,选,选,择,择,）,）,列,必,必,备,备,条,条,件,件,、,、,检,检,查,查,列,出,出,需,需,要,要,的,的,条,条,件,件,、,、,指,指,数,数,给,予,予,评,评,分,分,、,、,统,统,计,计,检,验,验,感,感,觉,觉,与,与,风,风,险,险,103,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,5,项,技,能,能,：,：,制,制,定,定,决,决,策,策,加,加,权,权,指,指,数,数,法,法,练,练,习,习,10,项,项,修,修,炼,炼,中,中,层,层,职,职,业,业,经,经,理,理,人,人,公,司,司,选,选,择,择,干,干,部,部,挑,选,选,店,店,址,址,、,、,厂,厂,址,址,挑,选,选,供,供,应,应,商,商,买,房,房,、,、,小,小,孩,孩,就,就,学,学,、,、,择,择,偶,偶,选,择,择,工,工,艺,艺,方,方,式,式,业,绩,绩,提,提,升,升,方,方,案,案,士,气,气,激,激,励,励,方,方,案,案,104,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,6,项,技,能,能,：,：,解,解,决,决,问,问,题,题,10,项,项,修,修,炼,炼,中,中,层,层,职,职,业,业,经,经,理,理,人,人,问,题,题,的,的,定,定,义,义,问,题,题,的,的,类,类,型,型,解决程序,解决工具,105,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,6,项,技能：解决,问,问题,认,认识问题,10 项,修,修 炼, 中层,职,职业经理人,目标,现状,106,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,6,项,技能：解决,问,问题,问,问题类型,10 项,修,修 炼, 中层,职,职业经理人,显现型,潜在型,改善型,107,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,6,项,技能：解决,问,问题,分,分辨问题类,型,型,10 项,修,修 炼, 中层,职,职业经理人,武汉某经销,商,商欠款,目,前,前不知去向,王先生血压,高,高达180,李小姐家族,有,有糖尿病史,她也有,黄河已受污,染,染, 每年,断,断流200,多,多天,108,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,6,项,技能：解决,问,问题,问,问题解决程,序,序,10 项,修,修 炼, 中层,职,职业经理人,问题现象,行动方案,问题分类,修,正,正,找出原因,评估测试,排列顺序,假设方案,109,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,6,项,技能：解决,问,问题,问,问题解决工,具,具,10 项,修,修 炼, 中层,职,职业经理人,鱼骨图,帕雷拖图,脑力激荡,问题树,110,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,6,项,技能：解决,问,问题,鱼,鱼骨图,10 项,修,修 炼, 中层,职,职业经理人,主题至于前,一次展开,二次展开,直到可掌控,每次展开4-6项,111,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,6,项,技能：解决,问,问题,鱼,鱼骨图练习,10 项,修,修 炼, 中层,职,职业经理人,影响交通的,原,原因,迟到的原因,销售量下滑,员工士气不,佳,佳,产品质量不,稳,稳定的原因,夫妻间不和,的,的原因,员工离职原,因,因,112,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,6,项,技能：解决,问,问题,鱼,鱼骨图制作,要,要决,10 项,修,修 炼, 中层,职,职业经理人,问题展开层,次,次要相等,问题描述要,精,精确,问题分类要,恰,恰当,问题现象涵,盖,盖要完整,113,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,6,项,技能：解决,问,问题,案,案例讲解,10 项,修,修 炼, 中层,职,职业经理人,交,交,通,通堵,塞,塞,记录,分,分析,（,（历,史,史记,录,录）,现场,考,考察,（,（计,划,划、,标,标准,）,）,人员,访,访谈,（,（现,场,场记,录,录）,问卷,调,调查,114,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,6,项,技,能,能,：,：,解,解,决,决,问,问,题,题,帕,帕,雷,雷,拖,拖,图,图,案,案,例,例,讲,讲,解,解,10,项,项,修,修,炼,炼,中,中,层,层,职,职,业,业,经,经,理,理,人,人,生,鲜,鲜,超,超,市,市,客,客,户,户,投,投,诉,诉,分,分,析,析,（,（80/20,定,定,律,律,）,）,速度 态度 清洁 新鲜,注,注,意,意,事,事,项,项,从,左,左,至,至,右,右,排,排,列,列,（,由,由,大,大,到,到,小,小,）,）,结帐台 操作不熟 缺零钱 故障,不 足,115,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,6,项,技,能,能,：,：,解,解,决,决,问,问,题,题,脑,脑,力,力,激,激,荡,荡,法,法,10,项,项,修,修,炼,炼,中,中,层,层,职,职,业,业,经,经,理,理,人,人,选,择,择,主,主,题,题,脑,力,力,激,激,荡,荡,（,（,每,每,个,个,问,问,题,题,写,写,一,一,章,章,）,）,定,义,义,类,类,别,别,进,行,行,分,分,类,类,排,列,列,顺,顺,序,序,确,认,认,116,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,6,项,技,能,能,：,：,解,解,决,决,问,问,题,题,脑,脑,力,力,激,激,荡,荡,法,法,要,要,决,决,10,项,项,修,修,炼,炼,中,中,层,层,职,职,业,业,经,经,理,理,人,人,轻,松,松,的,的,气,气,氛,氛,随,意,意,发,发,言,言,鼓,励,励,不,不,批,批,评,评,越,多,多,越,越,好,好,事,后,后,整,整,理,理,117,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,6,项,技,能,能,：,：,解,解,决,决,问,问,题,题,判,判,断,断,用,用,哪,哪,样,样,工,工,具,具,10,项,项,修,修,炼,炼,中,中层职,业,业经理,人,人 ,收集存,在,在的各,种,种问题,分析问,题,题的各,项,项因素,预测可,能,能问题,排列问,题,题的优,先,先顺序,分析问,题,题的相,关,关性,118,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,7,项,技能：,团,团队建,设,设,10,项,项 修,炼,炼,中,中层职,业,业经理,人,人 ,团队定,义,义,团队要,素,素,形成过,程,程,建设技,巧,巧,119,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,7,项,技能：,团,团队建,设,设,什,什么,是,是团队,10,项,项 修,炼,炼,中,中层职,业,业经理,人,人 ,在特定,的,的可操,作,作范围,内,内，为,实,实现特,定,定,目标而共同合,作,作的人的,共,共同体,。,。,120,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,7,项,技能：,团,团队建,设,设,团,团队,三,三要素,10,项,项 修,炼,炼,中,中层职,业,业经理,人,人 ,目标,目标,关系,121,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,7,项,技能：,团,团队建,设,设,团,团队,形,形成过,程,程,10,项,项 修,炼,炼,中,中层职,业,业经理,人,人 ,形成期,凝聚期,成熟期,控制,支持,一致,自由,坦诚,弹性,动态平,衡,衡,122,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,7,项,技能：,团,团队建,设,设,目,目标,的,的统一,10,项,项 修,炼,炼,中,中层职,业,业经理,人,人 ,建立整,个,个团队,清,清楚明,确,确的目,标,标，,并让大,家,家形成,共,共识,争取支,持,持和资,源,源,强化态,度,度与正,面,面思考,123,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,7,项,技能：,团,团队建,设,设,关,关系,的,的建立,10,项,项 修,炼,炼,中,中层职,业,业经理,人,人 ,建立改,善,善关系,促进主,动,动支持,与,与团队,调和运,用,用差异,124,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,7,项,技能：团,队,队建设, 方法,的,的运用,10 项,修,修 炼, 中,层,层职业经,理,理人 ,建立规范,与,与标准,整合新进,人,人员,知识累计,与,与创新,125,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,7,项,技能：团,队,队建设, 团队,资,资产,10 项,修,修 炼, 中,层,层职业经,理,理人 , 信任,126,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,7,项,技能：团,队,队建设, 影响,信,信任的事,项,项,10 项,修,修 炼, 中,层,层职业经,理,理人 ,+-,127,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,8,项,技能：领,导,导能力, 领,导,导效能,10 项,修,修 炼, 中,层,层职业经,理,理人 ,想法,遵从,有效,速度,无效,128,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,8,项,技能：领,导,导能力, 领,导,导效能,10 项,修,修 炼, 中,层,层职业经,理,理人 ,领导效能=,有效行动,耗费精力,影响行动,有,有效性的,原,原因：,影响心力,耗,耗费度的,原,原因：,129,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,8,项,技能：领,导,导能力, 领,导,导效能,10 项,修,修 炼, 中,层,层职业经,理,理人 ,个人效能=,意,意愿 *,能,能力,意愿 =,吸,吸引,力,力 +,专,专注 +,兴,兴奋,能力 =,知,知识+ 经,验,验 +,技,技巧,130,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,8,项,技能：领,导,导能力, 领,导,导行为,10 项,修,修 炼, 中,层,层职业经,理,理人 ,关系行为,指示行为,131,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,8,项,技能：领,导,导能力, 领,导,导关系行,为,为特点,10 项,修,修 炼, 中,层,层职业经,理,理人 ,关心、支,持,持,赞赏、鼓,励,励,倾听、接,触,触,132,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,8,项,技能：领,导,导能力, 领,导,导指示行,为,为特点,10 项,修,修 炼, 中,层,层职业经,理,理人 ,告知、命,令,令,明确的指,示,示,着重5W2H,133,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,8,项,技能：领,导,导能力, 辨,认,认领导指,示,示行为,10,项,项,修,修,炼,炼,中,中,层,层职,业,业经,理,理人,通知,各,各地,经,经理,于,于25日,开,开会,最近,家,家里,好,好吗,？,？,明天,要,要去,收,收款,，,，需,要,要什,么,么帮,忙,忙吗,？,？,请把,上,上个,月,月销,售,售包,表,表拿,来,来给,我,我,晚上9点,到,到机,场,场接,王,王总,经,经理,您刚,刚,刚的,报,报告,相,相当,精,精彩,134,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,8,项,技能,：,：领,导,导能,力,力,部,部,属,属成,熟,熟度,10,项,项,修,修,炼,炼,中,中,层,层职,业,业经,理,理人,意,愿,S1,S2,S3,S4,能,力,力,高,高,135,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,8,项,技能,：,：领,导,导能,力,力,领,领,导,导风,格,格,10,项,项,修,修,炼,炼,中,中,层,层职,业,业经,理,理人,S1,指示,型,型,S2,说服,型,型,S3,参与,型,型,S4,委任,型,型,136,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,8,项,技能,：,：领,导,导能,力,力,领,领,导,导风,格,格的,测,测试,10,项,项,修,修,炼,炼,中,中,