开放式创新与全面创新管理教材

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,创新管理理论前沿,开放式创新与全面创新管理,（Open Innovation & Total Innovation Management）,指导下的创新,设计式创新,涂鸦式创新,传统的漏斗式创新模式,（封闭式模式）,研究,开发,创新工作的两种观点,行业最聪明的人为我们工作,自力更生做研究、开发及商业化,第一个将发明推向市场,第一个将发明推向市场的人是赢家,谁产生业内最多、最佳的主意，谁就是赢家,控制自己的知识产权，不让竞争对手从中图利,需要与公司内外的聪明人合作,外部研发的价值很大,不一定非要作原创研究并从中赢利,建立好的商业模式比第一个推向市场更有用,最能利用内外部主意的公司是赢家,要从别人的知识产权中嬴利，应该购买对我们的商业模式有利的知识产权,VS.,两种创新模式封闭开放,核反应堆、计算机主机,内部主意居多,低的人力流动,风险投资少,创业公司少、弱,大学重要性低,个人电脑业、电影业,利用许多外部主意,高人力流动,风险投资活跃,创业公司很多,大学重要,技术创新不是一个简单的、线形的过程，而是一个具有复杂的反馈机制，并且是在科学、技术、学习、生产、政策、需求等诸要素之间形成了复杂的相互作用的过程。,企业独立地进行创新将更为困难，它必须在与其它组织(供应商、用户、竞争者及大学、研究机构、投资机构、政府机构等)的相互作用和相互影响中进行创新,技术创新强调,内部知识,与,外部知识,的有效整合,封闭式,的研发将使具有高风险的技术创新活动陷入困境,开放式创新的机会：要素变动,技术人员的供应增多、流动增强,风险投资市场发展,外部可供选择的主意增多,外部供应商能力提高,开放式创新,（OPEN INNOVATION),的必要性,任何一个企业无法在所涉及的各个技术领域跟上技术变革的步伐 ，任何技术力量雄厚的企业不可能拥有创新所需的全部资源和技术 ，创新对外部资源的依赖性越来越强，,独立地进行创新将更为困难,。,成功的创新取决于,与外部各种组织之间的有效合作,，共同取得核心技术上的突破,开放式创新,Chesbrough (2003),提出，开放式创新模式意味着，有价值的创意可以从公司的外部和内部同时获得，其商业化路径可以从公司内部进行，也可以从公司外部进行 。,开放式创新模式是指企业在技术创新过程中，同时利用内部和外部相互补充的创新资源实现创新，企业内部技术的商业化路径可以从内部进行，也可以通过外部途径实现，,与多种合作伙伴多角度的动态合作的一类创新模式,。,内部研发项目,新的市场,企业当前市场,解决方案,创新项目,企业边界,技术许可,技术并购,开发,研究,开放创新的机理,（ HENRY CHESBROUGH模）型,风险投资,外部项目,内部,研,研发,项,项目,新的,市,市场,和,和商,业,业模,式,式,现有,市,市场,和,和商,业,业模,式,式,解决,方,方案,创新,项,项目,企业,边,边界,技术,许,许可,技术,并,并购,发,展,展,研究,开放,式,式创,新,新模,型,型（,陈,陈劲,，,，2006）,研发,合,合作,外部,研,研究,项,项目,领先,用,用户,与,与供,应,应商,研发,部,部门,外,外的,全,全体,员,员工,开放,式,式创,新,新的,实,实质,研发,与,与学,习,习的,密,密切,作,作用,获取,多,多元,智,智慧,（,（,）,现有,市场,现有,市场,公司B,公司,新市场,现有,市场,公司B,公司,现有,市场,新市场,企业,之,之间,相,相互,研,研发,和,和学,习,习就,十,十分,重,重要,开放,创,创新,：,：,创,创新,新,新范,式,式,在研,究,究与,开,开发,以,以及,项,项目,控,控制,的,的过,程,程中,，,，同,步,步观,察,察市场,与,与技,术,术的瞬,时,时变,化,化,创新,发,发展,成,成为,一,一种全局,性,性的活,动,动,吸纳更多,的,的创,新,新要,素,素,形成多利,益,益相,关,关者的创,新,新模,型,型,开放,创,创新,：,：,创,创新,新,新范,式,式,强调,企,企业全体,员,员工,、,、用,户,户、,供,供应,商,商的重,要,要性,强调技术,合,合作的重,要,要性,强调风险,资,资本的重,要,要性,强调知识,产,产权,工,工作,者,者的重,要,要性,专门技术机构,横向合作企业,其他,风险资本,知识产权机构,主流用户,供应商,制造能力获取,领先用户,竞争者,非相关企业,大学、,研究机构,技术中介组织,政府,纵向合作企业,内部资源,市场信息资源获取,技术资源获取,创新绩效,开放,式,式创,新,新的,机,机理,（,（各,创,创新,要,要素,的,的,内在,作,作用,机,机制,）,）,知识,产,产权,工,工作,者,者,及时,支,支付,许,许可,费,费,及时,、,、经,济,济地,购,购买,技,技术,欧洲,企,企业,：,：知,识,识产,权,权费,用,用=,研,研究,与,与开,发,发费,用,用,多利,益,益相,关,关者,的,的创,新,新模,型,型,在以,经,经济,全,全球,化,化、,技,技术,复,复杂,化,化以,及,及信,息,息化,为,为特,征,征的,经,经济,环,环境,下,下，,企,企业,的,的技,术,术创,新,新活,动,动越,来,来越,需,需要,广,广泛,的,的专,业,业能,力,力，,甚,甚至,那,那些,大,大型,企,企业,也,也无,法,法单,独,独从,事,事技,术,术创,新,新活,动,动了,因此,，,，企,业,业内,部,部员,工,工之,间,间和,各,各部,门,门之,间,间的,联,联系,以,以及,与,与企,业,业外,部,部经,营,营主,体,体之,间,间的,合,合作,对,对企,业,业的,技,技术,创,创新,的,的作,用,用越,来,来越,显,显著,。,。,100%,90%,80%,70-%,60%,50%,40%,30%,20%,10%,S,型曲,线,线,创新,者,者,早,早期,应,应用,者,者,早,早期,大,大多,数,数,晚,晚期,大,大多,数,数,落,落,后,后者,时,时,间,间,2.5%13.5%34%34%16%,利益,相,相关,者,者之,一,一：,领,领先,用,用户,ERICVONHIPPEL法,用户,是,是企,业,业的,主,主要,创,创新,员,员工,在这,种,种情,况,况下,，,，创,新,新已,经,经“,民,民主,化,化”,了,了。,DemocratizingInnovation,（,（VONHIPPEL,，,，2005,）,），,已,已有,中,中译,本,本，,由,由知,识,识产,权,权出,版,版社,出,出版,同样,，,，供,应,应商,也,也是,主,主要,的,的创,新,新者,汽车,行,行业,是,是典,型,型的,案,案例,！,！,创新的类型,创新的开发者,制造商,用户和运营商,供应商,其他,总计,突破性创新,4,2,0,1,7,渐进性创新,8,11,2,2,23,总计,12,13,2,3,30,移动,通,通信,创,创新,源,源,开放,式,式创,新,新的,益,益处,改变研发,即,即创,新,新的传,统,统的,错,错误,观,观点,，,，企,业,业内,部,部其,他,他人,员,员（,如,如营,销,销人,员,员、,生,生产,员,员工,）,）也,是,是创,新,新者,；,；,改变内部,研,研发,的,的封,闭,闭模,式,式，提,升,升用,户,户、,供,供应,商,商、,风,风险,资,资本,家,家、,知,知识,产,产权,工,工作,者,者的,地,地位,，,，充,分,分利,用,用外,部,部丰,富,富的,创,创新,资,资源,，,，构,建,建创,新,新的,生,生态,体,体系,，,，实,现,现开,放,放状,态,态下,的,的自,主,主创,新,新。,在新,设,设想,具,具有,商,商业,价,价值,的,的过,程,程，,最,最重,要,要的,是,是人,！,！人人,都,都是,创,创新,者,者，企,业,业家,即,即是,资,资源,整,整合,家,家。,改变,了,了“,非,非此,地,地发,明,明”,(NotInventedHere,NIH),的思,维,维,克服,了,了“,非,非此,处,处销,售,售”,(NotSoldHere,NSH),的偏,见,见,开放,式,式创,新,新提,供,供了,创,创造,价,价值,的,的和,获,获取,价,价值,的,的新,途,途径,。,。,值得,中,中国,企,企业,高,高度,重,重视,的,的创,新,新管,理,理模,式,式,开放,创,创新,是,是当,今,今新,的,的一,类,类创,新,新模,式,式，,它,它要,求,求更,多,多并,行,行、,多,多角,度,度的,创,创新,资,资源,整,整合,。,。,开放,创,创新,体,体系,将,将吸,纳,纳更,多,多的,创,创新,要,要素,，,，形,成,成以,创,创新,利,利益,相,相关,者,者为,基,基准,的,的多,主,主体,创,创新,模,模式,，,，对我国,的,的科,技,技资,源,源配,置,置具有,重,重要,的,的影,响,响意,义,义。,TD-SCDMA,产,产业,发,发展,的,的历,程,程,TD-SCDMA,产,产业,联,联盟,成,成立,2002,年,年10月30,日,日，8家,企,企业,自,自愿,发,发起,成,成立,。,。中,文,文名,称,称为,“,“第,三,三代,时,时分,标,标准,通,通信,产,产业,协,协会,”,”，,英,英文,名,名称TD-SCDMAIndustryAlliance,，,，简,称,称TDIA,TD-SCDMA,产,产业,链,链逐,渐,渐形,成,成,系统设备,终端芯片,终端,上海凯明,TD-SCDMA,研究,与,与开,发,发投,入,入的,全,全面,测,测量,企业,内,内部,新产,品,品的,生,生产,性,性准,备,备投,入,入（NP),新产,品,品试,销,销费(NM),员工,的,的技,术,术学,习,习费,用,用(TL),+（,非,非研,究,究投,入,入:NRD）,企业,外,外部,用户,参,参与,创,创新,费,费用(UE),供应,商,商参,与,与费,用,用(SE),种子,资,资金,、,、风,险,险资,金,金发,生,生额(VE),知识,产,产权,的,的支,付,付经,费,费(IPE),技术,购,购并,经,经费(TAE),+外,部,部知,识,识投,入,入(EK),全面,创,创新,管,管理,中国,原,原创,的,的创,新,新管,理,理理,论,论,中国,技,技术,创,创新,理,理论,研,研究,的,的三,次,次飞,跃,跃,二次创新理论,组合创新理论,全面创新管理（TIM）,1990s,1990s中期,21世纪初,企业,组,组合,创,创新,框,框架,企 业,条 件,环 境,渐进创新,产品创新,隐性效益,技术创新,独立创新,合作创新,组织文化创新,重大创新,工艺创新,显性创新,企业发展战略,连续性创新,排斥性创新,西泠,公,公司,的,的冰,箱,箱产,品,品的,组,组合,创,创新,BCD-260,BCD-256W,BCD-308,BCD-240,BCD-188,BCD-185,BCD-200,BCD-220,BCD-238,BCD-236,BCD-186,BC-183,BC-50,BC-128,BCD-258,BCD-282,BCD-292,高性能保鲜博士系列,经济型抽屉王系列,经济型小康系列,Twin Star serial,BCD-196,BCD-209,BCD-210,BCD-228W,BCD-181,性能,衍生产品,产品平台,平台跃迁,价格,高档抽屉王系列,TIM,的核,心,心：,技术,创,创新,与,与组,织,织、,文,文化,创,创新,的,的组,合,合,技术,创,创新,与,与组,织,织、,文,文化,创,创新,的,的匹,配,配,企业,家,家和,战,战略,a.,长,长远,性,性（,愿,愿景,）,）,b.,冒,冒险,精,精神,c.,战,战略,柔,柔性,组织结构,a.扁平化,b.流程化,c.网络化,企业技术创,新,新,创新文化,a.开放氛,围,围,b.协作精,神,神,c.容忍失,败,败,c.激励系,统,统（物质和,精,精神）,为什么要全,面,面创新？,企业面临技,术,术创新的“,两,两难境地”,不创新无法继续赢,得,得市场竞争,优,优势；资源,消,消耗型,创新又因缺,乏,乏能力、动,力,力和理论指,导,导;风险大,，,，失败率高,，,，自找死路,；,；,有云：“不创新等死,，,，创新找死”,“不创新，,就,就死亡”；,现,现在看来，,“,“创新但不全,面,面，也会死”,当前企业技,术,术创新存在,的,的突出问题：,孤立地抓技术创,新,新中的技术要素（如研发）,方,方面,忽视了其它非技术要素对技术要素,的,的全面协同的作用,如战略、组,织,织、文化、,制,制度、市场,等,等,企业创新缺,乏,乏全员有效参,与,与,企业创新缺,乏,乏全时空合理,规,规划,对创新的,认识不足,，缺乏,系统观,和,协同观,导致技术创,新,新项目绩效,不,不佳,创新不成功,企,企业的教训,技术与市场,脱,脱节，存在较严,重,重的不协同,（,（界面问题,）,）,东方通信、2002年,前,前的西湖电,子,子、摩托罗,拉,拉“铱星计,划,划”的失败,等,等,缺乏明确的技术创新战,略,略，或与经营,战,战略没有协,同,同好,轻骑、西湖,电,电子、东方,通,通信,层次重叠、,条,条块分割的组织结构以及流程的不畅往往影响了,研,研发速度和,响,响应市场时,间,间，制约了,创,创新绩效,实达集团、90年代,初,初的IBM,缺乏激励技术创新的机制和制度安排,小天鹅、东,方,方通信、90年代中期,的,的联想,观念、文化,创,创新滞后于技术,创,创新,东方通信、,小,小天鹅、90年代初的IBM等,创新成功企,业,业的经验、,启,启示,近年来国内,外,外一些创新,较,较成功的企,业,业，如海尔,、,、宝钢、TCL、海,信,信、联想、3M、惠普,、,、GE、索,尼,尼、三星、,诺,诺基亚、BP、本田等,，,，一般都具,有,有以下特征:,不同程度开,展,展了,全面的创新,，而不是仅,仅,仅抓技术创,新,新；,创新的,技术因素与,非,非技术因素,（如战略、,组,组织、文化,、,、制度、市,场,场等）间的,协同匹配较,好,好,；,拓展了创新,的,的,时空维度,，实现了持,续,续创新、整,合,合外部资源,创,创新，甚至,实,实现了研发,的,的全球化,。,HP,的“车库规,则,则”,车库规则,相信你可以,改,改变世界.,快速工作,随,随时打开,工,工具箱,随,随时工作,了解什么时,候,候需要独立,工,工作，什么,时,时候需要合,作,作,.,共享思想和,工,工具. 信,任,任你的同事.,不玩弄权术,，,，不允许官,僚,僚主义.(这在车,库,库里是荒谬,可,可笑的.),让消费者来,确,确定你是否,工,工作的好.,突发奇想并,非,非坏事.,创造不同的,工,工作方法.,每天都要做,贡,贡献. 如,果,果没有贡献,，,，就不离开,车,车库.,相信我们团,结,结就可以作,一,一切事情.,发明.,组织创新,价值创造/,价值增加,文化创新,管理创新,制度创新,战略创新,市场创新,核心能力,技术创新,核心能力,因此，创新,必,必须要有科,学,学的全面观,、,、系统观！,二、全面创,新,新管理的框,架,架与要点,（一）全面,创,创新的框架,战略创新是导向,；,；,组织创新是保障,；,；,文化创新是先导,；,；,组合创新是优化,；,；,技术,创新是核心,；,；,制度,创新是动力,；,；,市场,创新是路标,；,；,管理,创新是基础,。,。,二、全面创,新,新管理的框,架,架与要点,全面创新的,五,五个“W”,（,（三全）,What,创新什么,战略、组织,、,、文化、制,度,度、管理、,技,技术、市场,When,何时创新,持续创新（,接,接力棒式，24/7创,新,新）,即时创新（,以,以最快速满,足,足用户个性,化,化需求）,即兴创新（,像,像作家或音,乐,乐家的即席,创,创作）,33,Where哪里创新,全球化创新,每一职能部,门,门、事业部,都,都创新,整个流程都,创,创新,全价值网络,创,创新,Who谁来创,新,新,狭义：全体,员,员工参与创,新,新,广义：整个,价,价值链上的,创,创新资源，,包,包括用户、,供,供应商、股,东,东等利益相,关,关者参与、,合,合作创新,Whom为谁创,新,新,快速满足用,户,户个性化需,求,求,34,全面创新管,理,理的三个“,全,全”,5W可进一,步,步归纳为“,三,三全”,全要素,创新,战略、组织,、,、文化、技,术,术、市场,全时空,创新,全时,全地域（全,球,球化）,全流程、全,价,价值链,全员,创新,全体员工,利益相关者,35,全面创新管,理,理（TIM,）,）的理论框,架,架：五角型,模,模型,组织创新,价值创造/,价值增加,文化创新,管理创新,制度创新,战略创新,市场创新,核心能力,协同,协同,全价值链创新,全时创新,全员创新,全球化创新,全流程创新,技术创新,核心能力,创新型文化,创新型文化,三“全”：,全要素创新,；,；全时空创,新,新；全员创,新,新,一“协同”,：,：,创新的协同,效,效应是TIM的关键,全面创新管,理,理的要点：,三“全”一,“,“协同”,全面创新管,理,理范式的特,征,征,全面创新管,理,理的特征概,括,括起来是“,三,三全一协同,”,”,全要素创新,全时空创新,全员创新,协同,协同,全面创新管理,（二）全面,创,创新管理的,层,层次与维度,全面创新管,理,理的维度,创新不仅是,研,研发人员和,研,研发部门的,职,职责，而应,该,该是所有部,门,门和流程，,涉,涉及整个价,值,值链和所有,利,利益相关者,营造创新型,文,文化，并努,力,力使其渗透,到,到整个组织,全员创新,全员创新的,典,典型,海尔,摩托罗拉（,天,天津）,宝钢，等.,46,通过SST,市,市场链机制,，,，海尔的每,一,一员工都正,成,成为创新性的SBU(策略性事,业,业单位).,例如，1997年以来,，,，海尔共收,到,到员工的合,理,理化建议13.6万条,，,，被采纳7.8万条，,创,创效益4.1亿元。（,截,截至2001年底）,全员创新：,人,人人都是创,新,新SBU:,海,海尔的案,例,例,47,宝钢全员创,新,新的典型,炼铁部,1997年,以,以来，炼铁,部,部建立了TSM的运行,细,细则，规定,“,“没有创新,业,业绩，考评,不,不能为优”,的,的原则。员,工,工的作业行,为,为都赋予分,值,值，对不同,分,分数段赋予A,B,C,D4个等,级,级。分值情,况,况当月奖金,中,中兑现。,48,宝钢的合理,化,化建议和技,术,术改进奖励,效益奖,水平奖,等级,计奖效益,评分,奖励系数,金额,一等,100万,2-0.5,效益*奖励系数,二等,100-50万,2-0.5,三等,50-10万,2-0.5,四等,10-1万,500-1500元,五等,1万,20-500元,50,华,北,北,制,制,药,药全,员,员,创,创,新,新,的,的,制,制,度,度,保,保,障,障,与,与,激,激,励,励,机,机,制,制,华,药,药,绝,绝,大,大,部,部,分,分,岗,岗,位,位,都,都,是,是,技,技,术,术,岗,岗,位,位,，,，,他,他,们,们,把,把,技,技,术,术,练,练,兵,兵,、,、,技,技,术,术,比,比,赛,赛,与,与,创,创,新,新,竞,竞,赛,赛,联,联,系,系,在,在,一,一,起,起,，,，,以,以,提,提,高,高,职,职,工,工,的,的,生,生,产,产,技,技,术,术,水,水,平,平,，,，,促,促,进,进,经,经,济,济,技,技,术,术,创,创,新,新,能,能,力,力,的,的,提,提,高,高,华,华,北,北,制,制,药,药,集,集,团,团,有,有,限,限,责,责,任,任,公,公,司,司,新,新,药,药,（,（,新,新,产,产,品,品,）,）,奖,奖,励,励,管,管,理,理,办,办,法,法,中,中,规,规,定,定,了,了,新,新,药,药,（,（,新,新,产,产,品,品,）,）,的,的,奖,奖,励,励,范,范,围,围,、,、,内,内,容,容,、,、,等,等,级,级,及,及,奖,奖,金,金,数,数,额,额,和,和,申,申,报,报,、,、,发,发,放,放,办,办,法,法,。,。,其,中,中,获,获,得,得,一,一,类,类,新,新,药,药,证,证,书,书,及,及,生,生,产,产,批,批,准,准,文,文,号,号,的,的,新,新,产,产,品,品,，,，,奖,奖,金,金,数,数,额,额,高,高,达,达100,万,万,元,元,；,；,获,得,得,二,二,至,至,五,五,类,类,新,新,药,药,证,证,书,书,和,和,批,批,准,准,文,文,号,号,的,的,也,也,可,可,获,获,得,得2-30,万,万,元,元,不,不,等,等,的,的,奖,奖,励,励,。,。,惠,普,普,的,的,全,全,面,面,创,创,新,新,研,发,发/,技,技,术,术,（,（TIM,的,的,核,核,心,心,）,）,17,000,项,项,世,世,界,界,专,专,利,利;2000,年,年,有,有7000,项,项,专,专,利,利,在,在,申,申,请,请,中,中,22,000,研,研,发,发,专,专,家,家;,每,每,年,年40,亿,亿,美,美,元,元,研,研,发,发,经,经,费,费,每6,个,个,月,月,有,有100,个,个,新,新,产,产,品,品,问,问,世,世,涉,及,及,全,全,球,球,178,国,国,家,家,141,000,员,员,工,工,HP,支,支,持,持,全,球,球,所,所,有,有,前,前50,位,位,的,的,电,电,信,信,企,企,业,业,95%,的,的,证,证,券,券,交,交,易,易,67%,的,的,信,信,用,用,卡,卡,交,交,易,易,全,球,球65%,的,的,能,能,源,源,设,设,施,施,HP,技,技,术,术,创,创,新,新,者,者,HP,拥,拥,有,有,非,非,凡,凡,的,的,技,技,术,术,创,创,新,新,和,和,产,产,品,品,创,创,新,新,的,的,历,历,史,史,记,记,录,录,重要的,技,技术创,新,新:,精密测,量,量,(安捷,伦,伦),精,精密,构,构架(PA-RISC,IA-64), 加,热,热式喷,墨,墨打印,技,技术,行,行业,标,标准服,务,务器,扩,扩展,产,产业标,准,准构架, 服,务,务中央,计,计算,安,安全,平,平台架,构,构,分,分子电,子,子学,纳,纳米技,术,术，,原,原子分,解,解存储, .,重要的,产,产品创,新,新:,声频振,荡,荡器,发,发光,二,二级管, 激,光,光干涉,仪,仪,HP-35, HP-3000, HP Spectrum (PA-RISC),Tandem 计,算,算机,激,激光,打,打印机, 热,喷,喷墨打,印,印机,Compaq手提,电,电脑,Compaq Systempro,服,服务器, ,惠普的,技,技术创,新,新有着,光,光明的,前,前景,重大创,意,意,下一代,产,产品,现有产,品,品,分子电,子,子学,数字区,分,分,解决方,案,案,全球规,模,模,计算,原子分,解,解存储,磁介质,存储器,文档装,订,订,基于标,准,准,的创新,突破式,创,创新,电子新,闻,闻组管,理,理,数字出,版,版,语境识,别,别,系统,类纸显,示,示器,收集社,会,会知识,流媒体,semanticWeb,存储管,理,理,媒体索,引,引,安全平,台,台架构,自动设,计,计,技术,商业流,程,程,处理,共用数,据,据中心,超级屋,顶,顶,（Superdome）,纳米技,术,术,数字洗,印,印,(LEP),product organizations,hplabs,冷却,HP,战,略,略创新,者,者,多年来,，,，HP,公,公司业,务,务呈现,高,高度分,散,散的特,征,征,很早就,开,开始了,全,全球化,战,战略,中,中国,HP成,立,立于1985,年,年,近年来惠,普,普战略呈,现,现高度适,应,应性:,实验计量,业,业务逐渐,由,由拖沓转,向,向集中（1999,）,） (,Agilent),三组战略: 用,下,下列方式,授,授权消费,者,者参与改,革,革 1),永,永远在,线,线的装置, 2),深,深入的,电,电子服务3),智,智能连接,装,装置与环,境,境 (2000),通过收购,康,康柏建立,世,世界级的,规,规模、范,围,围和成本,结,结构来获,取,取大多业,务,务领域的,领,领先地位,。,。,HP当前,的,的战略有,四,四个有力,的,的支柱,:,对政府和,企,企业顾客,使,使用IT,技,技术产生,最,最大收益,为顾客提,供,供简单、,且,且有特色,的,的服务,世界级的,成,成本结构(HP,在,在中国,有,有几十亿,的,的采购额),创新目标,集,集中，使,产,产品具有,特,特色,HP ,市场创,新,新者,最初，HP只对计,量,量、计算,用,用产品和,服,服务业的,厂,厂商提供,服,服务。,和佳能的,独,独特关系,使,使激光打,印,印产品在,价,价格上为,企,企业和消,费,费者所能,接,接受,HP 有,效,效地实现,了,了佳能激,光,光打印发,动,动机技术,的,的生产化,，,，从而创,造,造了巨大,的,的世界市,场,场 (自1984),HP 发,明,明了热喷,墨,墨技术并,实,实现生产,化,化从而在,质,质量和耐,用,用性方面,赶,赶超了传,统,统摄影术,这也创造,了,了很大的,用,用户市场,和,和新的产,业,业 (自,1984),在世界上,，,，,HP 现,在,在是顶级,的,的消费电,子,子公司,这就需要,HP 开,拓,拓更多的,销,销售渠道(零售,、,、直销),2002,年,年起，IPG,在,在三个月,内,内修改了,它,它的全部,生,生产线,：,：每个行,业,业都产生,了,了重大变,革,革!,HP ,文化创,新,新者,BillHewlett,与,与 DavidPackard,用,用HP,的,的方式创,造,造了独一,无,无二的企,业,业文化,其,其基础,是,是：五个,永,永久的企,业,业价值观, 七个,企,企业目标,和,和一系列,的,的战略与,实,实践,相信、尊,重,重个人，,尊,尊重员工,；,；,追求最高,的,的成就，,追,追求最好,；,；,做事情一,定,定要非常,正,正直、诚,实,实；,公司的成,功,功是靠大,家,家的力量,来,来完成，,并,并不是靠,个,个人的力,量,量完成；,相信不断,的,的创新，,做,做事情要,有,有一定的,灵,灵活性。,该企业文,化,化对硅谷,文,文化的形,成,成产生重,大,大影响，,并,并且被认,为,为是HP,与,与硅谷成,功,功的里程,碑,碑,总的来讲, 我们,还,还是要重,申,申这五个,价,价值观，,并,并且再加,上,上两个:,为消费者,服,服务的热,情,情,速度和敏,锐,锐度,HP ,制度创,新,新者,HP的核,心,心价值观,除,除了高业,绩,绩和对组,织,织的高贡,献,献，就是,强,强调对员工个,人,人的信任,和,和尊重。,HP已经,制,制定广泛,的,的激励计,划,划，包括,面,面向大多,数,数员工的,公司奖金,和,和股票期,权,权。,HP 在,使,使用类似,从,从新产品,获,获利的百,分,分比和盈,亏,亏平衡点,等,等测评方,法,法上处于,领,领先地位,。,。,最近，HP采用,平衡计分,卡,卡的方法，,以,以平衡高,层,层管理人,员,员的财务,和,和其它目,标,标。,已经开发,出,出一些非,常,常有效的,方,方法来评,价,价公司的,全,全面顾客,体,体验（TCE：,Total Customer Experience）。,给高层管,理,理人员的,薪,薪水主要,是,是根据他,完,完成TCE的情况,。,。,惠普全面,顾,顾客体验,（,（TCE,）,）模型,使用,（,U,sing）,安装,（,I,nstalling）,学习,（,L,earning）,定购,（,O,rdering）,升级,（,U,pgrading）,处置,（,D,isposing）,支持/服务,（,S,upport/,S,ervice）,知道,（,A,wareness,）,）,考虑,（,C,onsideration,）,）,ACOILUSUD,HP,全面,创,创新管理,的,的时空维,度,度,处处创新,HP在所,有,有的业务,部,部门、供,应,应链、产,品,品生命周,期,期管理的,每,每一个环,节,节进行创,新,新。,创新日益,扩,扩展到HP全球组,织,织并通过,顾,顾客、合,作,作伙伴以,及,及供应商,间,间的通力,协,协作进行,创,创新。,人人创新,HP注,重,重激发每,个,个员工的,高,高业绩和,对,对组织高,贡,贡献，并,努,努力为员,工,工提供提,高,高工作业,绩,绩所需的,工,工具和培,训,训 。,文化支撑(,HP之道, 车库,规,规则),HP的座,右,右铭和标,识,识语是“HP创造,”,”,时时创新每天申,请,请25个,专,专利。,日益完善,即,即兴形成,产,产品的方,法,法,车库规则,第,第9条:,“,“每,天,天保证对,组,组织发展,做,做一份贡,献,献”,TIM案,例,例宝,洁,洁,5年前，,宝,宝洁公司,费,费尽心思,要,要拿出一,些,些消费者,喜,喜欢的创,意,意。该公,司,司得出结,论,论：靠企业内,部,部出创意,的,的旧模式,已,已不管用,了,了。,据宝洁估,计,计，全球,学,学术界及,工,工业界约,有,有150,万,万名科学,家,家拥有与,宝,宝洁公司,相,相关的专,门,门知识或,技,技术。既,然,然如此，,那,那公司为什,么,么不开发,利,利用他们,呢,呢？,由此，宝,洁,洁认为，,研,研发应改,为,为“联发” (connectanddevelop)：与,公,公司内外,的,的这些科,学,学家联手,，,，群策群,力,力，迸发,创,创意。,现在，宝,洁,洁公司拥,有,有40名“,技,技术企业,家,家”，他们的,工,工作就是,借,借助复杂,的,的搜索工,具,具查看上,亿,亿网页、,全,全球专利,数,数据库和,科,科学文献,，,，以大海,捞,捞针的方,式,式，找到,或,或许对公,司,司有利的,重,重大技术,突,突破。,“任何人在,世,世界上的,任,任何一个,车,车库都有,可,可能想出,一,一个也许,对,对我们某,项,项产品有,重,重要意义,的,的创意。,我,我们希望,他,他们能将,这,这些主意,带,带给宝,洁。”,宝洁公司,还,还在互联,网,网上加入,三,三个科学,家,家网络。,NineS将50多,万,万名研究,人,人员联结,在,在一起。,宝,宝洁公司,可,可以在上,面,面发帖子,，,，提出技,术,术问题，,从,从世界各,地,地得到各,种,种建议性,的,的解决方,案,案，如果,觉,觉得某个,方,方案合适,，,，就和方,案,案的提出,者,者谈判买,下,下方案的,条,条件，NineSigma,从,从中提成,。,。,宝洁公司,加,加入的第,二,二个网是InnoC，该网是,美,美国礼来,制,制药公司(EliLilly),的,的下属公,司,司，联结,了,了7万名,科,科学家，,他,他们也为,技,技术问题,提,提供解决,方,方案。,最后，宝,洁,洁公司与,礼,礼来公司,一,一起创办YourE，该网联,结,结的是已,经,经退休的,科,科学家，,他,他们可提,供,供咨询。,另外，宝,洁,洁公司还,重,重新定义,了,了与供应,商,商之间的,关,关系。萨,卡,卡卜先生,说,说：“以,前,前，我们,好,好像是把,合,合同扔出,墙,墙给他们,，,，现在他,们,们更像是,我,我们实验,室,室的延伸,。,。”,观念是基础,人人有目标,时时有激励,事事有流程,天天有创新,观念创新是一切创新的思想基础和源泉,全员创新是创新成功的组织基础,组织创新是创新成功的保障,时时、处处创新提高创新速度和效率,制度创新不断提高员工创新的积极性,一个思想,领,领先于企,业,业发展速,度,度的领头,人,人是推动,海尔,创新与发,展,展的根本,An advancedentrepreneurover the growthoffirmisthekey,全时创新,的,的案例:,海,海尔的,蓝,蓝牙网络,家,家电的研,发,发,海尔和爱立信接力式开,发,发蓝牙网,络,络家电,海尔研究,人,人员工作,到,到晚9点,，,，正是爱,立,立信研究,人,人员下午2点上班,时,时间，一,方,方接上另,一,一方的研,究,究继续工,作,作。,瑞典下午,下,下班是6,点,点钟，也,就,就是中国,的,的凌晨1,点,点，双方,都,都不工作,，,，但是计,算,算机却可,以,以继续交,换,换数据，,实,实现24,小,小时不间,断,断接力式,开,开发。,只用了不,到,到3个月时间就完,成,成了第一,阶,阶段的研,发,发,如果按照,传,传统的开,发,发方式，,至,至少需要半年时间。,图 全时,创,创新的案,例,例:,海,海尔与爱,立,立信合作,进,进行蓝牙,网,网络家电,研,研发,蓝牙网络家电,爱立信,海尔,第一阶段：直线职能金字塔式,(92年前）,海尔集团,第二阶段：事业本部制,（9298年）,财务中心,冰箱电工本部,技术中心,人力资源中心,营销中心,洗衣机住设本部,信息产品本部,文化中心,空调电子本部,冰箱事业部,电工事业部,冷柜事业部,电脑事业部,手机事业部,第三阶段：流程网络式（99）,R&D,HR,CR,全球用户资源,计算机信息系统,海尔文化,TCM,TPM,TQM,全球供应链资源,定单信息流,物流,资金流,全球商流,产品本部,物流本部,创新定单实施的,开发支持流程,（3R）,保证已有定单实施,的基础支持流程,（3T）,JIT定单加速流,创造定单,执行定单,产品事业部,商流海外推进本部,获取定单,全球营销网络,全球预算系统,全球采购配送网络,海尔集团组织创新三阶段,海尔的全,流,流程创新,R&D,HR,CR,全球用户资源,计算机信息系统,海尔文化,TCM,TPM,TQM,全球供应链资源,定单信息流,物流,资金流,产品本部,执行定单,物流本部,创新定单实施的,开发支持流程,（3R）,保证已有定单实施,的基础支持流程,（3T）,JIT定单加速流,ODM事业部,产品事业部,获取定单,创造订单,全球营销网络,全球预算系统,全球采购配送网络,R&D:研究与开发,HR:人力资源开发,CR:客户关系管理,TCM:全面现金流管理,TPM:全面设备预防管理,TQM:全面质量管理,TCM,TPM,TQM,国内外商流,海尔“启,荣,荣冰吧”,全时,创,创新案例,2003,年,年1月3,日,日，经销,商,商武汉海,尔,尔工贸商,场,场刘启,荣,荣经理,在,在看,到,到海,尔,尔刚,推,推出,的,的一,冰,冰吧,款,款冷,柜,柜时,提,提出,，,，如,果,果冰,吧,吧加,上,上制,冰,冰功,能,能，,消,消费,者,者在,喝,喝酒,或,或喝,饮,饮料,的,的同,时,时还,可,可以,加,加冰,就,就更,加,加完,美,美了,。,。,海尔,现,现场,人,人员,认,认为,该,该建,议,议非,常,常好,，,，马,上,上将,通,通知,总,总部,，,，总,部,部开,发,发人,员,员连,夜,夜加,班,班进,行,行设,计,计。,12,个,个小,时,时后，,这,这款,被,被冷,柜,柜开,发,发人,员,员称,为,为“,启,启荣,冰,冰吧,”,”,带,带有,制,制冰,机,机的,冰,冰吧,在,在青,岛,岛诞,生,生了,。,。,41,在国,际,际化,战,战略,指,指导,下,下，,海,海尔,的,的创,新,新初,步,步实,现,现了,全,全球,化,化.,全球15,个研,发,发网,点,点,6,个,个设,计,计分,部,部,10,个科,技,技信,息,息站,点,点，,分,分布,在,在欧,美,美和,亚,亚太,地,地区,创新,的,的全,球,球化,：,：海,尔,尔案,例,例,全地,域,域创,新,新,44,全部,R&D 网点 18,设计分部 6,信息中心 10,国际化供应商 265,青岛,中国,伊朗,印尼,香港,东京,汉城,洛杉,矶,矶,里昂,米兰,阿联,酋,酋迪,拜,拜,马尼,拉,拉,亚洲,欧洲,非洲,北美,南美,大洋,州,州,摩洛,哥,哥,埃及,突尼,斯,斯,荷兰,蒙特,利,利尔,台北,伦敦,R&D centers,Design centers,Information centers,International suppliers,海尔,的,的全,球,球研,发,发网,络,络,欧洲,研究开发网络 2,工业设计网络 2,科技信息网络 3,国际化供应网络 82,亚太,研究开发网络 8,工业设计网络 2,科技信息网络 3,国际化供应网络 141,新市场,科技信息网络 1,北美,研究开发网络 5,工业设计网络 2,科技信息网络 3,国际化供应网络 42,45,全时,创,创新,案,案例,：,：华,北,北制,药,药“,三,三国,四,四方,”,”网,上,上研,发,发会,议,议,罗克韦尔比利时,华北制药倍达公司,罗克韦尔北京,罗克韦尔美国,华北制药基于互联网技术的在线研发会议,42,浙江,企,企业全球,化,化创,新,新跨,区,区域,扩,扩张,在外,地,地设,立,立营,销,销机,构,构,在外,地,地设,立,立生,产,产企,业,业,在外,地,地设,立,立研,发,发机,构,构,企业,整,整体,搬,搬迁/企,业,业总,部,部搬,迁,迁,在外,地,地设,立,立营,销,销,机构,正泰,集,集团,德力,西,西集,团,团,天正,集,集团,纳爱,斯,斯集,团,团,娃哈,哈,哈集,团,团,雅戈,尔,尔集,团,团,华立,集,集团,在国,外,外设,立,立营,销,销,机构,飞跃集团的全球销售网络,飞跃,集,集团,雅戈,尔,尔集,团,团,万向,集,集团,康奈,集,集团,奥康,集,集团,在外,地,地设,立,立生,产,产企,业,业,华立,集,集团,德力,西,西集,团,团,纳爱,斯,斯集,团,团,娃哈,哈,哈集,团,团,青春,宝,宝集,团,团,金洲,集,集团,奥康,集,集团,纳爱斯的全国生产网络,在外,地,地设,立,立研,发,发机,构,构,华立集团的全球研发网络,华立,集,集团,正泰,集,集团,星星,集,集团,海正,医,医药,仙居,制,制药,宝石,缝,缝纫,机,机,美特,斯,斯邦,威,威,企业,整,整体,搬,搬迁/企,业,业总,部,部搬,迁,迁,企业,整,整体,搬,搬迁,温州,灯,灯具,企,企业,广,广东,（,（1997年,）,）,平阳,编,编织,袋,袋生,产,产企,业,业,中,西,西部,（,（1999-2002,年,年）,企业,总,总部,搬,搬迁,上,上海,宁波,杉,杉杉,（,（1999）,、,、天,一,一证,券,券、,宏,宏润,建,建设,（,（2000年,）,）,嘉兴,茉,茉织,华,华（1999,年,年）,温州,天,天正,、,、均,瑶,瑶（1999,年,年）,跨地,区,区投,资,资最,大,大的,企,企业,时间,省区,投资额,公司名称,1994年,重庆,4000万,娃哈哈涪陵公司,1997年,四川,8000万,娃哈哈广元公司,2000年,甘肃,8000万,娃哈哈天水公司,2001年,广西,2亿,娃哈哈桂林公司,2002年,云南,3000多万,娃哈哈大理公司,2002年,贵州,1亿,娃哈哈贵阳公司,2003年,新疆,1亿,娃哈哈石河子公司,跨国,投,投资,最,最大,的,的企,业,业,企业,跨,跨区,域,域扩,张,张的,动,动机,降低,生,生产,成,成本,平阳,的,的编,织,织袋,生,生产,企,企业,利用,外,外地,资,资源,湖州,金,金洲,集,集团,在外,地,地设,立,立研,发,发机,构,构,企业,整,整体,搬,搬迁,企业,总,总部,搬,搬迁,收购,、,、兼,并,并外,地,地企,业,业,华立,集,集团,寻求,新,新的,发,发展,机,机遇,中小,企,企业,德力,西,西集,团,团,全国,布,布局,娃哈,哈,哈、,纳,纳爱,斯,斯,复合,动,动机,娃哈,哈,哈集,团,团、,金,金义,集,集团,三、,全,全面,创,创新,管,管理,的,的形,成,成过,程,程,全面,创,创新,管,管理,的,的思,想,想基,础,础,观,念,念的,改,改变,机械,观,观必须,向,向生命,观,观转变,：,：,人人,都,都是,创,创新,者,者,全面,发,发展,观,观：摒,弃,弃片,面,面的,“,“技,术,术论,”,”,全面,创,创新,规,规律：,“,一,个,个,目,目,标,标,，,，,一,一,个,个,中,中,心,心,，,，,两,两,个,个,基,基,石,石,”,”,：,：,一,个,个,目,目,标,标,：,：,价,价,值,值,增,增,加,加/,价,价,值,值,创,创,造,造,、,、,保,保,持,持,持,持,续,续,竞,竞,争,争,优,优,势,势,一,个,个,中,中,心,心,：,：,提,提,高,高,核,核,心,心,能,能,力,力,两,个,个,基,基,石,石,：,：,战,战,略,略,导,导,向,向,和,和,协,协,同,同,创,创,新,新,获,得,得,创,创,新,新,能,能,力,力,的,的,基,基,础,础,员,工,工,具,具,有,有自,主,主,权,权,不,要,要,所,所,有,有,事,事,情,情,一,一,层,层,层,层,申,申,请,请,上,上,级,级,批,批,准,准,员,工,工自,发,发,的,的,承,承,诺,诺,把,公,公,司,司,的,的,事,事,当,当,成,成,自,自,己,己,的,的,事,事,情,情,来,来,做,做,时,时,最,最,认,认,真,真,学,习,习,的,的,环,环,境,境,只,有,有,学,学,习,习,型,型,组,组,织,织,才,才,能,能,成,成,为,为,创,创,新,新,型,型,组,组,织,织,创新,学习,知识,TIM,实,实,施,施,的,的,准,准,则,则,观,念,念,与,与,文,文,化,化,创,创,新,新,先,先,行,行,领,导,导,高,高,度,度,承,承,诺,诺,（,（commitment,）,）,：,：,重,重,视,视,、,、,领,领,导,导,和,和,参,参,与,与,激,发,发,全,全,员,员,参,参,与,与,积,积,极,极,性,性,完,善,善,企,企,业,业,技,技,术,术,创,创,新,新,机,机,制,制,动,力,力,机,机,制,制,、,、,协,协,同,同,机,机,制,制,与,与,激,激,励,励,机,机,制,制,重,视,视,建,建,立,立,创,创,新,新,系,系,统,统,（,（TIS,或,或FIS,）,）,TIM,的,的,动,动,因,因,：,：,海,海,尔,尔,案,案,例,例,内,部,部,因,因,素,素,是,是,推,推,动,动,海,海,尔,尔,实,实,施,施TIM,的,的,主,主,要,要,动,动,因,因,。,。,外,外,部,部,因,因,素,素,为,为TIM,提,提,供,供,了,了,外,外,部,部,条,条,件,件,并,并,提,提,出,出,了,了,更,更,高,高,要,要,求,求,。,。,内,因,因,：,（1,）,）,企,企,业,业,国,国,际,际,化,化,发,发,展,展,战,战,略,略,的,的,需,需,要,要,。,。,（2,）,）,员,员,工,工,素,素,质,质,提,提,高,高,的,的,需,需,要,要,。,。,现,有,有,人,人,员,员,素,素,质,质,与,与,世,世,界,界500,强,强,有,有,较,较,大,大,差,差,距,距,，,，,缺,缺,少,少,既,既,懂,懂,技,技,术,术,又,又,懂,懂,管,管,理,理,的,的,国,国,际,际,化,化,人,人,才,才,海,尔,尔,的,的,国,国,际,际,化,化,以,以,及,及,快,快,速,速,满,满,足,足,用,用,户,户,个,个,性,性,化,化,需,需,求,求,的,的,目,目,标,标,人,人,人,人,创,创,新,新,提,提,出,出,了,了,要,要,求,求,（3,）,）,技,技,术,术,创,创,新,新,过,过,程,程,本,本,身,身,日,日,益,益,复,复,杂,杂,性,性,的,的,需,需,要,要,。,。,随,着,着,海,海,尔,尔,技,技,术,术,创,创,新,新,规,规,模,模,和,和,范,范,围,围,的,的,迅,迅,速,速,扩,扩,大,大,，,，,创,创,新,新,管,管,理,理,也,也,日,日,益,益,复,复,杂,杂,化,化,（4,）,）,提,提,高,高,响,响,应,应,市,市,场,场,速,速,度,度,，,，,缩,缩,短,短,研,研,发,发,周,周,期,期,的,的,需,需,要,要,。,外,因,因,：,（1,）,）,经,经,济,济,全,全,球,球,化,化,、,、,网,网,络,络,化,化,趋,趋,势,势,、,、,以,以IT,技,技,术,术,、,、,互,互,联,联,网,网,的,的,广,广,泛,泛,应,应,用,用,为,为,标,标,志,志,的,的,新,新,科,科,技,技,革,革,命,命,浪,浪,潮,潮,为,为,全,全,时,时,、,、,全,全,球,球,化,化,创,创,新,新,提,提,供,供,了,了,条,条,件,件,（2,）,）,市,市,场,场,需,需,求,求,的,的,日,日,益,益,个,个,性,性,化,化,以,以,及,及,对,对,响,响,应,应,速,速,度,度,的,的,更,更,高,高,要,要,求,求,（3,）,）,全,全,方,方,位,位,的,的,市,市,场,场,竞,竞,争,争,（,（,质,质,量,量,、,、,性,性,能,能,、,、,灵,灵,活,活,性,性,、,、,新,新,颖,颖,性,性,、,、,服,服,务,务,、,、,速,速,度,度,等,等,）,）,要,要,求,求,企,企,业,业,必,必,须,须,在,在,各,各,个,个,环,环,节,节,全,全,面,面,创,创,新,新,。,。,企业正深刻,意,意识到：技,术,术创新的最,终,终绩效越来,越,越取决于企,业,业整体包括,各,各部门、各,要,要素的创新,效,效率及其协,同,同程度。,海尔TIM,最,最根本的原,因,因还是海尔,集,集团面临的5大挑战：,卖方市场向,买,买方市场转,变,变需全,面,面创新满足,个,个性化需求,；,；,例如，90,年,年代后期的,家,家电价格战,多元化发展,的,的需要,需,需要全方位,创,创新；,例如，向彩,电,电、通讯等,领,领域扩张,创新中技术,与,与非技术因,素,素不协同,需协同、,全,全面创新；,例如，技术,与,与市场部门,的,的有时不协,调,调,国际化后国,内,内与国外创,新,新资源如何,整,整合需,全,全球化创新,；,；,全球的15,个,个研发中心,，,，4