客服专员工作职能

,单击此处编辑母版标题样式,2019-12-20,服务从心开始！-叶安定,#,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,客服专员工作职能,2024/11/28,1,服务,管理,2024/11/28,2,服务管理的对象,终端消费者,各级经销商,各级业务人员,终端促销人员,公司客户服务部,特约技术服务部,维修技术员（自营）,2024/11/28,3,终端消费者服务终极目标,提供产品维修服务,接受咨询,提供指导,处理投诉,回访,获得认可,2024/11/28,4,消费者管理,消费者基础资料搜集建档,消费者特性分析,引导消费者理性消费,利用国家法规正确引导其合理期望,恶意投诉的消费者处理,2024/11/28,5,经销商服务,协助不良品整新,提供技术支持,接受相关咨询,新品推介,协助促销,协助配件管理,协助维修技术员管理,协助不良品管理,2024/11/28,6,经销商管理,规范其不良品返仓、存储、整新、发放流程，防止二次损坏,控制其配件额度,管理其服务水平,要求其提供相关数据报表,2024/11/28,7,业务人员服务,协助终端促销员培训,协助开展各类促销活动,商品退换货检验,协助分公司日常事务处理,2024/11/28,8,业务人员管理,对业务人员不当售后承诺给予纠正,对业务人员不符合公司规定的行为有监督上报权,2024/11/28,9,终端促销员服务,产品知识培训,消法、质量法、退换货规定等相关培训,消费者投诉处理指导,接受咨询,2024/11/28,10,终,端,端,促,促,销,销,员,员,管,管,理,理,对,消,消,费,费,者,者,承,承,诺,诺,不,不,当,当,的,的,纠,纠,正,正,故,意,意,误,误,导,导,消,消,费,费,者,者,的,的,指,指,正,正,不,利,利,公,公,司,司,言,言,行,行,的,的,指,指,出,出,规,范,范,终,终,端,端,退,退,换,换,货,货,流,流,程,程,2022/12/31,11,对,客,客,服,服,部,部,的,的,服,服,务,务,辖,区,区,内,内,服,服,务,务,模,模,式,式,的,的,确,确,立,立,汇,汇,报,报,完,善,善,辖,辖,区,区,内,内,各,各,级,级,服,服,务,务,网,网,络,络,辖,区,区,内,内,所,所,有,有,维,维,修,修,质,质,量,量,和,和,服,服,务,务,质,质,量,量,的,的,监,监,控,控,各,类,类,投,投,诉,诉,事,事,件,件,的,的,处,处,理,理,协,调,调,当,当,地,地,工,工,商,商,、,、,技,技,监,监,、,、,消,消,协,协,和,和,媒,媒,体,体,关,关,系,系,当,地,地,恶,恶,性,性,突,突,发,发,事,事,件,件,反,反,馈,馈,、,、,跟,跟,踪,踪,处,处,理,理,及,时,时,反,反,馈,馈,公,公,司,司,产,产,品,品,质,质,量,量,信,信,息,息,协,助,助,公,公,司,司,维,维,权,权,按,公,公,司,司,要,要,求,求,提,提,供,供,各,各,类,类,报,报,表,表,2022/12/31,12,客,户,户,服,服,务,务,部,部,的,的,管,管,理,理,向,向,上,上,管,管,理,理,对于,反,反馈,回,回公,司,司事,宜,宜要,求,求落,实,实回,复,复,对于,未,未到,之,之配,件,件要,不,不断,追,追踪,对于,未,未结,算,算之,费,费用,要,要跟,紧,紧发,放,放,质量,反,反馈,要,要进,行,行跟,踪,踪,2022/12/31,13,特约,服,服务,网,网点,的,的服,务,务,提供,技,技术,培,培训,给予,配,配件,支,支持,按时,结,结算,费,费用,及时,提,提供,资,资料,给予,应,应有,的,的激,励,励,2022/12/31,14,特约,网,网点,管,管理,监控,维,维修,质,质量,监督,服,服务,质,质量,防止,乱,乱收,费,费现,象,象,按要,求,求反,馈,馈各,类,类表,单,单,2022/12/31,15,维修,技,技术,员,员的,服,服务,进行,技,技术,指,指导,服务,意,意识,的,的熏,陶,陶,服务,技,技巧,培,培训,合理,恰,恰当,的,的鼓,励,励,日常,生,生活,的,的关,怀,怀,2022/12/31,16,维修,技,技术,员,员的,管,管理,日常,工,工作,管,管理,日常,行,行为,规,规范,管,管理,维修,技,技术,水,水平,考,考核,服务,满,满意,度,度的,监,监控,服务,收,收费,的,的监,督,督,各类,表,表单,反,反馈,的,的管,理,理,2022/12/31,17,2022/12/31,18,谢,谢,谢,12月-2206:47:1706:4706:4712月-2212月-2206:47,06:4706:47:1712月-2212月-2206:47:17,2022/12/31 6:47:17,9,、静夜,四,四无邻,，,，荒居,旧,旧业贫,。,。12月-2212月-22,Saturday,December31,2022,10,、雨中,黄,黄叶树,，,，灯下,白,白头人,。,。06:47:1806:47:1806:47,12/31/2022 6:47:18AM,11,、以我独,沈,沈久，愧,君,君相见频,。,。12月-2206:47:1806:47,Dec-2231-Dec-22,12,、故人江,海,海别，几,度,度隔山川,。,。06:47:1806:47:1806:47,Saturday,December 31,2022,13,、,乍,乍,见,见,翻,翻,疑,疑,梦,梦,，,，,相,相,悲,悲,各,各,问,问,年,年,。,。,。,。12,月,月-2212,月,月-2206:47:1806:47:18,December31,2022,14,、他乡生白,发,发，旧国见,青,青山。31 十二,月,月 20226:47:18 上午06:47:1812月-22,15,、比,不,不了,得,得就,不,不比,，,，得,不,不到,的,的就,不,不要,。,。十二,月,月226:47,上,上,午,午12,月,月-2206:47,December31,2022,16,、,行,行,动,动,出,出,成,成,果,果,，,，,工,工,作,作,出,出,财,财,富,富,。,。,。,。2022/12/316:47:1806:47:18,31December2022,17,、,做,做,前,前,，,，,能,能,够,够,环,环,视,视,四,四,周,周,；,；,做,做,时,时,，,，,你,你,只,只,能,能,或,或,者,者,最,最,好,好,沿,沿,着,着,以,以,脚,脚,为,为,起,起,点,点,的,的,射,射,线,线,向,向,前,前,。,。,。,。6:47:18,上,上,午,午6:47,上,上,午,午06:47:1812,月,月-22,9,、没有,失,失败，,只,只有暂,时,时停止,成,成功！,。,。12月-2212月-22,Saturday,December31,2022,10,、很多事情,努,努力了未必,有,有结果，但,是,是不努力却,什,什么改变也,没,没有。06:47:1806:47:1806:47,12/31/20226:47:18 AM,11,、成功就,是,是日复一,日,日那一点,点,点小小努,力,力的积累,。,。12月-2206:47:1806:47,Dec-2231-Dec-22,12,、世间成,事,事，不求,其,其绝对圆,满,满，留一,份,份不足，,可,可得无限,完,完美。06:47:1806:47:1806:47,Saturday,December 31,2022,13,、不,知,知香,积,积寺,，,，数,里,里入,云,云峰,。,。12,月,月-2212,月,月-2206:47:1806:47:18,December31,2022,14,、意,志,志坚,强,强的,人,人能,把,把世,界,界放,在,在手,中,中像,泥,泥块,一,一样,任,任意,揉,揉捏,。,。31,十,十,二,二月20226:47:18,上,上午06:47:1812,月,月-22,15,、楚塞,三,三湘接,，,，荆门,九,九派通,。,。十二月226:47 上,午,午12月-2206:47,December31,2022,16,、少年,十,十五二,十,十时，,步,步行夺,得,得胡马,骑,骑。2022/12/31 6:47:1806:47:18,31December2022,17,、空山新,雨,雨后，天,气,气晚来秋,。,。6:47:18,上,上午6:47,上,上午06:47:1812月-22,9,、杨柳散和,风,风，青山澹,吾,吾虑。12月-2212月-22,Saturday,December 31,2022,10,、阅读一切,好,好书如同和,过,过去最杰出,的,的人谈话。06:47:1806:47:1806:47,12/31/20226:47:18 AM,11,、越,是,是没,有,有本,领,领的,就,就越,加,加自,命,命不,凡,凡。12,月,月-2206:47:1806:47,Dec-2231-Dec-22,12,、越是无,能,能的人，,越,越喜欢挑,剔,剔别人的,错,错儿。06:47:1806:47:1806:47,Saturday,December 31,2022,13,、知人者智,，,，自知者明,。,。胜人者有,力,力，自胜者,强,强。12月-2212月-2206:47:1806:47:18,December 31,2022,14,、意志坚,强,强的人能,把,把世界放,在,在手中像,泥,泥块一样,任,任意揉捏,。,。31 十,二,二月 20226:47:18,上,上午06:47:1812月-22,15,、,最,最,具,具,挑,挑,战,战,性,性,的,的,挑,挑,战,战,莫,莫,过,过,于,于,提,提,升,升,自,自,我,我,。,。,。,。十,二,二,月,月226:47,上,上,午,午12,月,月-2206:47,December31,2022,16,、业余,生,生活要,有,有意义,，,，不要,越,越轨。2022/12/31 6:47:1806:47:18,31December2022,17,、一,个,个人,即,即使,已,已登,上,上顶,峰,峰，,也,也仍,要,要自,强,强不,息,息。6:47:18,上,上午6:47,上,上,午,午06:47:1812,月,月-22,MOMODA POWERPOINT,Lorem ipsum dolor sit amet,consectetur adipiscing elit.Fusce id urna blandit,eleifend nulla ac,fringilla purus.Nulla iaculis tempor felis ut cursus.,感谢,您,您的,下,下载,观,观看,专家,告,告诉,