8D报告编写资料(ppt 29页)

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,8D报告,质量部,2011-6-2,解,决,决,问,问,题,题,的,的,方,方,法,法,6-Sigma,纠正预防措施,QC,8D,PDCA,计划,行动,检查,实施,解,决,决,问,问,题,题,的,的,方,方,法,法,PDCA(plan,、,、do,、,、check,、,、action),-,计,计,划,划,、,、,实,实,施,施,、,、,检,检,查,查,、,、,行,行,动,动,。,。,是,是,质,质,量,量,管,管,理,理,体,体,系,系,的,的,八,八,大,大,原,原,则,则,之,之,一,一,。,。,8D（8 Discipline),-解决,问,问题的8条基,本,本准则,。,。,VRT,（,（Variabilityreduction team),-变,差,差降,低,低小,组,组。,6,Sigma,-为,达,达到,百,百万,分,分之3.4(Cpk:1.5-1.67)的,不,不良,概,概率,目,目标,在,在,质,质量,管,管理,中,中衍,生,生出,的,的方,法,法。,QC 手,法,法,-使用QC七大手,法,法、DOE试验设,计,计等方法,改,改善质量,。,。,8D的概,念,念,8D,是甚麼?,8,D,是,一种以团,队,队为基础,使,使用系统,方,方法推动,问,问题根本,解,解决的方,法,法, 因其,当,当中包括8个步骤,(,D,isciplines)，,故,故称为8D。,8D 的,使,使用时机,问题原因,不,不明,需要针对,原,原因解决,问,问题,而,不,不是掩盖,问,问题,需要有才,能,能的团队,合,合作,需要从管,理,理上提供,必,必要的资,源,源以确定,问,问题的根,本,本原因,解,解决问题,和,和预防再,发,发生,8D的八,个,个步骤,D0:包,含,含成立改,善,善小组前,的,的所有准,备,备工作，,有,有时归入D1，D2中。,D1：组,建,建问题解,决,决小组,D2：问,题,题的掌握,和,和说明（,描,描述）,D3：实,施,施紧急防,堵,堵措施,D4：确,定,定并验证,根,根本原因,D5：选,择,择和验证,永,永久纠正,措,措施,D6：实,施,施永久纠,正,正措施,D7：预,防,防再发生,D8：客,户,户验证与,小,小组祝贺,以上是8D的基本,步,步骤，具,体,体到每个,公,公司，基,本,本都根据,自,自身情况,对,对8D的,步,步骤和格,式,式进行了,修,修改，所,以,以各公司,之,之间的8D报告格,式,式有所差,别,别。,D0:8D工作方,法,法的准备,信息收,集,集,目的:,对发生的,异,异常,评,价,价其是否,需,需要通过,8D的方,法,法进行改,进,进,如果,有,有必要的,话,话,应当,采,采取紧急,响,响应措施,以,以保护顾,客,客,并且,开,开始8D,工,工作准备,。,。,D0的工,作,作流程:,对异常的,定,定义及量,化,化,确定,受,受影响的,顾,顾客。,是否需要,采,采取紧急,响,响应措施,。,。,收集及审,阅,阅可用的,数,数据-,出,出货记录,、,、生产记,录,录、检验,记,记录等。,是否与已,存,存在的8D小组重,复,复。,准备进行8D改进,项目初,始,始化。,有时D0,的,的工作内,容,容直接划,归,归到D1,，,，D2中,。,。,D1：小,组,组成立,目的:,通过组建,一,一个问题,改,改善小组,借助团,队,队的力量,从,从根本上,解,解决问题,。,。,小组成员,具,具备一定,的,的解决问,题,题的能力,背,背景和素,质,质。小组,必,必须有一,个,个组长。,组建小组,需,需考虑的,因,因素：,不良问题,的,的严重程,度,度和影响,范,范围,不良解决,小,小组的规,模,模,小组成员,的,的构成,跨功能（,工,工程技术,人,人员、质,量,量人员、,生,生产人员,、,、物料计,划,划、销售,和,和市场等,）,）,不,同,同,阶,阶,层,层,（,（,发,发,生,生,问,问,题,题,的,的,现,现,场,场,人,人,员,员,、,、,工,工,程,程,技,技,术,术,专,专,业,业,人,人,员,员,、,、,主,主,管,管,经,经,理,理,等,等,）,）,成,员,员,的,的,资,资,格,格,（,（,具,具,备,备,工,工,艺,艺,、,、,产,产,品,品,知,知,识,识,，,，,对,对,工,工,艺,艺,、,、,产,产,品,品,和,和,过,过,程,程,等,等,熟,熟,悉,悉,）,）,小,组,组,组,组,长,长,管,理,理,能,能,力,力,，,，,能,能,推,推,动,动,小,小,组,组,各,各,改,改,善,善,阶,阶,段,段,工,工,作,作,的,的,进,进,行,行,组,织,织,协,协,调,调,能,能,力,力,，,，,能,能,组,组,织,织,小,小,组,组,成,成,员,员,及,及,相,相,关,关,部,部,门,门,进,进,行,行,协,协,同,同,作,作,业,业,以,目,目,标,标,为,为,导,导,向,向,，,，,合,合,理,理,分,分,工,工,，,，,以,以,问,问,题,题,根,根,本,本,解,解,决,决,为,为,目,目,标,标,D1：小组,成,成立,常见问题：,小组成员的,资,资格，往往,小,小组未配置,真,真正熟悉产,品,品、过程的,人,人员，而是,谁,谁有空谁去,。,。,没有配备足,够,够的时间，,许,许多人员把,改,改进工作作,为,为附属工作,来,来完成。,小组长或成,员,员因工作调,动,动，不能履,行,行职责，又,未,未及时变更,。,。,D2：,问题的掌握,和,和说明（描,述,述）,目的:,用量化的术,语,语详细说明,与,与该问题有,关,关的内/外,部,部顾客抱怨,如不良现,象,象、发生地,点,点、时间及,批,批次、严重,程,程度、不良,比,比例、数量,等,等。“什么,东,东西的哪些,批,批次出了什,么,么问题，有,多,多严重（外,观,观、功能等,）,），有多少,数,数量”,详细准确的,描,描述问题，,是,是后续工作,的,的前提。最,好,好能展示不,良,良样品或不,良,良图片。,关键点:,将不良现象,与,与标准进行,比,比较，精准,地,地定义问题,，,，内部对问,题,题达成共识,，,，找到和顾,客,客所确认问,题,题一致的说,明,明，“什么,东,东西出了什,么,么问题”。,收集和组织,所,所有有关数,据,据:数量及,比,比例，时间,批,批次，库存,状,状况，在制,品,品、在途品,状,状况等,问题说明是,所,所描述问题,的,的特别有用,的,的数据的总结,数据客观，,以,以事实为基,础,础,细分问题，,将,将复杂问题,细,细分为单个,问,问题,D2：,问题的掌握,和,和说明（描,述,述）,常见问题：,问题说明停,留,留在故障表,现,现上，没有,用,用专业的工,程,程语言，造,成,成许多问题,只,只是治标不,治,治本。,仅对问题进,行,行了罗列，,未,未进行有效,地,地整理。,必要的关键,信,信息不全。,D3：,实施紧急防,堵,堵措施,目的:,保证在永久,（,（长期）纠,正,正预防措施,实,实施前，及,时,时遏制问题,，,，使其与内,外,外部的顾客,隔,隔离，并尽,可,可能保证内,外,外部顾客的,正,正常生产不,受,受影响（不,停,停线不影响,客,客户正常的,交,交期）。,关键点:,通知跟不良,问,问题相关的,所,所有部门。,确认内部产,线,线在制品、,库,库存品、运,输,输在途品、,客,客户端产品,的,的品质状况,？,？标示隔离,。,。,实施必要的,紧,紧急措施处,理,理以上几部,分,分的产品：,召回,停止出货,进行全检选,别,别后出货,返工、返修,将不良状况,和,和样板通知/培训员工,、,、检查员。,若客户有紧,急,急生产需求,，,，需紧急安,排,排良品出货,以,以满足客户,，,，防止客户,待,待料断线。,对采取的紧,急,急措施效果,进,进行验证，,进,进行必要的,记,记录。,D3：,实施紧急防,堵,堵措施,D3：,实施紧急防,堵,堵措施,常见问题：,没有采取临,时,时措施，不,能,能保证问题,与,与顾客隔离,；,；,临时措施未,能,能包含所有,的,的可能不良,品,品，导致部,分,分不良品如,产,产线某角落,的,的尾料未能,得,得到控制，,仍,仍流到客户,；,；,标识不清，,隔,隔离不完全,，,，导致现场,再,再次混料。,D4：确定,并,并验证根本,原,原因,目的:,用质量工具,列,列出可以用,来,来解释问题,起,起因的所有,潜,潜在原因，,将,将造成D2,中,中异常的一,系,系列事件或,环,环境或原因,相,相互隔离测,试,试并确定产,生,生问题的根,本,本原因。,可使用FMEA、DOE、控制图,、,、鱼骨图等,质,质量工具。,查找问题根,本,本原因的基,本,本方法：,从人、机、,料,料、法、环,、,、测 （4M2E）角,度,度使用鱼骨,图,图。,5Why方,法,法：即对每,一,一可能原因,都,都进行5个Why的追,问,问，直到找,到,到根源。,员工滑倒-地面有油-机器漏,油,油-第三,个,个油泵螺丝,生,生锈。更换,螺,螺丝！,进行DOE,试,试验设计等,方,方法，查找,主,主要影响因,素,素。,5W2H,谁人,(,Who):,发,发生此问题,的,的操作者范,围,围？,什么,(,What):现场都做,过,过什么？,何时,(,When):不良问题,发,发生时间,夜,夜班？,地点(,Where):B线,？,？,数量(,Howmuch):,异,异常,比,比例,？,？是,否,否不,同,同班,次,次、,人,人员,、,、材,料,料等,都,都有,发,发生,？,？层,别,别！,程度,(,Howbad):严,重,重程,度,度,D4,：,：确,定,定并,验,验证,根,根本,原,原因,寻找潜在原因,找出可能主因,定出合适改善行动,No,Yes,主因验证,D4,：,：确,定,定并,验,验证,根,根本,原,原因,不良问题,人,机,方法,物料,鱼骨,图,图,D4,：,：确,定,定并,验,验证,根,根本,原,原因,关键,要,要点:,通过,小,小组,成,成员,脑,脑力,激,激荡,，,，列,出,出所,有,有的,可,可能,原,原因,；,；,评估,可,可能,原,原因,列,列表,中,中的,每,每一,个,个原,因,因；,对这,些,些原,因,因进,行,行验,证,证，,鉴,鉴定,原,原因,能,能否,完,完全,解,解释,并,并支,持,持收,集,集到,的,的数,据,据，,并,并可,使,使D2的,问,问题,得,得到,排,排除,；,；,根据,主,主因,制,制定,纠,纠正,措,措施,。,。,D4：,确,确定并,验,验证根,本,本原因,常见问,题,题：,没有对,所,所有可,能,能原因,进,进行测,试,试以确,定,定根本,原,原因，,而,而多是,凭,凭经验,；,；,对原因,避,避重就,轻,轻，人,为,为将容,易,易实施,对,对策的,原,原因作,为,为主因,；,；,仅找到,表,表层次,原,原因，,未,未能很,好,好从4M1E,角,角度使,用,用5Why方,法,法；,缺乏有,说,说服力,的,的验证,根,根本原,因,因的凭,据,据和数,据,据支持,。,。,D5：,选,选择和,验,验证永,久,久纠正,措,措施,目的:,在生产,前,前测试,方,方案，,并,并对方,案,案进行,评,评审以,确,确定所,选,选的纠,正,正措施,能,能够解,决,决客户,问,问题，,同,同时对,其,其它过,程,程不会,有,有不良,影,影响。,当纠正,措,措施被,选,选定后,，,，下一,步,步是对,其,其实施,验,验证,实施计,划,划应考,虑,虑以下,项,项目：,清楚描,述,述实施,计,计划,制定和,介,介绍实,施,施方法,列出所,需,需资源(,人，工,具,具，机,器,器等,),责任人,员,员,以什么,作,作为验,证,证的指,标,标？,计划的,完,完成期,限,限,是否会,产,产生未,预,预见的,问,问题？,D5：,选,选择和,验,验证永,久,久纠正,措,措施,关键要,点,点:,重新审,视,视小组,成,成员资,格,格,决策，,选,选择最,佳,佳措施,重新评,估,估临时,措,措施，,如,如必要,重,重新选,择,择,有效性,验,验证（,有,有时也,将,将有效,性,性验证,放,放在D8）,与管理,层,层保持,沟,沟通，,管理层,承,承诺执,行,行永久,纠,纠正措,施,施,D5：,选,选择和,验,验证永,久,久纠正,措,措施,常见问题：,选择措施前,，,，没有进行,成,成本、效果,等,等方面的评,价,价，以利于,决,决策。措施,确,确定后无计,划,划。,缺少必要的,试,试验或验证,手,手段以确定,永,永久措施的,有,有效性。,未重新评估,小,小组成员的,资,资格。,制定的措施,偏,偏重防堵和,检,检验，而对,问,问题的产生,原,原因考虑不,足,足。,D6：实施,永,永久纠正措,施,施,目的:,制定一个实,施,施永久措施,的,的时间计划,，,，确定过程,控,控制方法并,纳,纳入文件，,以,以确保根本,原,原因的消除,。,。在生产中,应,应用该措施,时,时应监督其,长,长期效果。,方法：防错,法,法、统计控,制,制,关键要点:,重新审视小,组,组成员,执行永久纠,正,正措施，废,除,除临时措施,利用故障的,可,可测量性确,认,认故障已经,排,排除,控制计划、,工,工艺文件修,改,改,D6：实施,永,永久纠正措,施,施,常见问题：,分工和责任,人,人不明确，,导,导致执行混,乱,乱；,未定出具体,执,执行计划；,没有对措施,进,进行相关培,训,训或没有保,存,存记录；,文件没有得,到,到及时修改,；,；,仅使用”加,强,强“、”增,加,加“等词汇,，,，但无具体,方,方案；,无人跟进相,关,关措施的文,件,件化和执行,情,情况。,D7：预防,再,再发生,目的:,预防措施时,采,采取一种长,期,期的系统的,措,措施，防止,类,类似的问题,再,再发生，需,要,要团队成员,优,优化流程、,程,程序文件或,产,产品设计等,，,，增加作业,指,指示，更新FMEA及,控,控制计划等,内,内容。,关键要点:,选择预防措,施,施,验证有效性,决策,组织、人员,、,、设备、环,境,境、材料、,文,文件重新确,定,定。,D7：预防,再,再发生,常见问题：,只有纠正措,施,施，没有预,防,防措施；,仅使用”加,强,强“、”增,加,加“等词汇,，,，但无具体,方,方案；,无人跟进相,关,关措施的文,件,件化和执行,情,情况。,关于纠正措,施,施和预防措,施,施的概念：,纠正措施：,为,为消除不合,格,格的原因、,防,防止不合格,再,再发生所采,取,取的措施,预防措施：,为,为消除潜在,不,不合格的原,因,因、防止发,生,生不合格所,采,采取的措施,D8：客户,验,验证关闭与,小,小组祝贺,目的:,客户验证改,善,善成功，且,相,相关要求得,以,以标准化，8D关闭。,赞赏小组的,集,集体努力，,通,通过从D1,至,至D7的改,善,善推动，小,组,组总结心得,和,和经验，用,于,于优化后续,的,的设计和教,育,育培训。,关键要点:,客户对改善,措,措施进行效,果,果验证,有选择的保,留,留重要文档,流览小组工,作,作，形成文,件,件,了解小组对,解,解决问题的,集,集体力量，,及,及对解决问,题,题作出的贡,献,献,必要的奖励,。,。,8D 报告,的,的实例,Thankyou!,