企业管理咨询方法与工具

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2021/2/8,#,管理咨询方法与工具,2002年11月,赵磊,高级咨询师,1,前言,为什么学习,咨询方法与工具,学习咨询方法,的作用和意义,1、“如果你手中拿的是锤子,所有的问题都看成钉子“,2、经验是个性化的产物，科学是经验提炼的结晶，两者最大的区别就是经验听着很好，不能复制，科学却是可以的,3、使咨询师能够迅速找到和解决问题的方法，既不失全面，又不会偏颇,1、养成系统思维习惯并,形成能力,2、了解并初步掌握各种,分析工具和方法以及思考,的工具,3、形成问题思考的专业语,言,2,内容,基本概念,思考方法与过程,分析与解决问题方法,常用分析模型,小结,3,管理咨询的使命，角色以及解决的问题,信息资料收集,诊断与,解决问题,咨询服务,与指导实施,使命：,为客户提供,有价值的服务,主要,活动,角色,解决,问题,1、资料收集与研究：,收集行业信息，研究,行业标竿,2、问题研究与讨论,明确成功要素，文化,特点，核心价值与常,见到困惑,1、诊断与问题界定：,界定与明确核心问题,确定解决问题思路和,方法,2、咨询服务与报告,撰写报告，专业研讨,与讲演,1、咨询与培训,宣讲咨询报告，说服,客户接受报告方案，,客户培训与咨询评估,2、后期服务,在线支持，后期跟踪,现场辅导,研究员，商人，,老师,分析员，医生，,专家,监工，裁判，,协调员,战略，文化，,制度机制，,成功要素,利润，价值链,核心关键，问题角度,思路，方法，体系,制度，人际关系，,认识,认识，方法，,技能、统一，,系统，提高,价值观：,1、客户利益高,于公司利益,2、讲实话,3、只做客户需,要的，并自己,专业的,4,内容,基本概念,思考方法与过程,分析与解决问题方法,常用分析模型,小结,5,方法明晰关键问题是思考问题的核心,剖析问题,结构分析问题,明晰关键和,核心问题，,并提出对策,思考的工具,思考问题的要点,问题树，鱼骨图,关键路径法,价值树法,多因素评分法,相互独立，完全穷尽，,同一层面,20/80原则,客户的真正需求,以事实为依据,事实是解决要点,以假设为导向,假设是问题动力,以逻辑为纽带,逻辑是咨询生命力,环境分析（两种）,行业分析（五种）,企业分析（七种）,其他分析（五种）,6,解决问题途径,沟通,产生假设,结构思维归纳,制定验证计划,分析问题证伪假设,头脑风暴，但不是越多越好,结构性思维,金字塔的归纳与演绎使用,子子问题的是与否通过验证的内容统筹,鱼骨图,决策树来分析，重要是洞察关键问题,螺旋循环解决问题平台,在问题研究结论提出前后与关键人员沟通是基础,组织想法，产生,假设,制定研究计划,与验证方法,实施验证并分析,确定问题并呈文,7,内容,基本概念,思考方法与过程,分析与解决问题方法,常用分析模型,小结,8,思维工具与解决方法结合使用才是解决问题的根本,人的观念和思维方法,客观工具,头脑风暴法,基准法,特尔斐法,名义群体法,问题树,鱼骨图,关键路径法,价值树法,多因素法,理论,自我激发,他人激发,1、设想最后,结果,2、逆向思维,3、随时讨论,想法,4、反复揣摩,5、广泛阅读,6、兼听意见,1、提问,2、听,3、辩论融和,4、对别人的,想法表现热情,5、画里画外,6、揣摩总结,9,观念与思维的方法头脑风暴法1/3,人的观念和思维方法,客观工具,头脑风暴法,基准法,特尔斐法,名义群体法,问题树,鱼骨图,关键路径法,价值树法,多因素法,自我激发,他人激发,原则,类型,操作步骤,1、不对任何想法做批评鼓励想法天马行空想法多多益善,2、尽可能综合并发挥其他想法,3、准备放弃自己想法心态,4、问题围绕主题,5、鼓励激进的想法,1、企业远景规划与战略选择,2、产品概念，未来发展，管理问题，改善,方法，改善程序，流,程与价值链分析,3、规划与故障检修,1、会议的准备：,让参加会议的人对问题有足够的了解,2、会议召开：,510人为好，人员多方面，多专业，主持人主要工作就是记录,3、方案整理与归纳：,归类问题，精简问题细化、具体化想法,10,观念,与,与思,维,维的,方,方法,基,基准,法,法2/3,人的观念和思维方法,客观工具,头脑风暴法,基准法,特尔斐法,名义群体法,问题树,鱼骨图,关键路径法,价值树法,多因素法,自我激发,他人激发,结构,操作,步,步骤,经验,1、,客,客户,服,服务,绩,绩效,2、,产,产品,服,服务,绩,绩效,3、,核,核心,业,业务,流,流程,4、,支,支持,流,流程,与,与绩,效,效,5、,雇,雇员,绩,绩效,6、,供,供应,商,商绩,效,效,7、,技,技术,绩,绩效,8、,新,新产,品,品创,新,新绩,效,效,9、,成,成本,与,与财,务,务绩,效,效,1、,设,设计,一,一个,系,系统,，,，以,使管,理,理人,员,员实,现,现组,织,织,战略,目,目标,2、,确,确立,衡,衡量,绩,绩效,的,的共,同标,准,准,3、,制,制定,计,计划,收,收集,处,处理,分析,改,改正,绩,绩效,的,的措,施,施,1、,每,每个,企,企业,都,都有,自,自己,的特,点,点，,不,不要,简,简单,模,模仿,2、,运,运用,标,标杆,基,基准,法,法时,候,候,抓住,主,主要,表,表现,要,要素,进,进行,对比,3、,根,根据,对,对比,后,后建,立,立改,进,进,措施,11,观念,与,与思,维,维的,方,方法3/3,特,尔,尔斐,法,法和,名,名义,群,群体,法,法,人的观念和思维方法,客观工具,头脑风暴法,基准法,特尔斐法,名义群体法,问题树,鱼骨图,关键路径法,价值树法,多因素法,自我激发,他人激发,设计,表,表格,名义,群,群体,法,法,特尔,斐,斐法,背靠,背,背解,决,决问,题,题,专家,12,分析,问,问题,的,的工,具,具,问,题,题树1/5,举例,是否,进入,矿泉,水,市场,企业,是,是否,会,会获,得,得,利润,该战,略,略是,否,否企,业,业总,体,体,战略,一,一致,潜在,销,销售,额,额,衍生,的,的费,用,用,是否,与,与形,象,象一,致,致,是否,保,保持,竞,竞争,性,性,是否,与,与企,业,业目,标,标,市场,细,细分,一,一致,总市,场,场规,模,模多,少,少,企业,可,可能,的,的,市场,分,分额,多,多少,增加,营,营销,费,费用,增加,运,运营,费,费用,是否,具,具备,差,差异,化,化,经营,能,能力,是否,使,使企,业,业接,近,近,竞争,对,对手,问题,子问,题,题,子子,问,问题,作用,：,：,确保,考,考虑,的,的问,题,题没,有,有遗,漏,漏,把握,问,问题,的,的逻,辑,辑思,路,路,明确,分,分析,的,的重,点,点,确定,要,要验,证,证的,论,论点,标准,：,：,相互,独,独立,，,，完,全,全穷,尽,尽,逻辑,清,清晰,深刻,洞,洞察,与,与分,析,析,直到,能,能证,明,明为,止,止,经验,：,：,问题,同,同层,次,次,用分,析,析问,题,题代,替,替对,问,问题,的,的分,解,解,13,分析,问,问题,的,的工,具,具,鱼,骨,骨图2/5,市场,分,分额,减,减少,人员,渠道,广告,竞争,缺少,营,营销,人,人才,人员,培,培训,不,不足,渠道,不,不畅,选购,不,不方,便,便,经营,网,网点,少,少,无形,投,投入,少,少,品牌,意,意识,不,不足,缺少,营,营销,策,策略,进口,产,产品,快,快速,进,进入,地区,支,支持,企业,进,进入,举例,东京,大,大学,：,：伊,什,什卡,瓦,瓦创,建,建,作用,：,：,对问,题,题各,侧,侧面,以,以及,相,相对,问,问题,进,进行,研,研究,对侧,面,面问,题,题进,行,行逻,辑,辑排,序,序,培养,从,从整,体,体审,视,视局,部,部的,眼,眼光,标准,：,：,鱼头,为,为核,心,心问,题,题,鱼刺,为,为问,题,题关,键,键要,素,素,经验,：,：,产用,于,于质,量,量类,问,问题,分,分析,分析,顺,顺序,先,先易,后,后难,具体,细,细化,子,子子,问,问题,可,可以,假,假设,，,，然,后,后验,证,证,鱼骨,图,图最,为,为分,析,析问,题,题主,要,要原,因,因的,基,基础,平,平台,14,分析,问,问题,的,的工,具,具,关,键,键路,径,径法3/5,1,举例,3,7,8,9,4,5,6,2,10,作用,：,：,把一,项,项工,作,作的,几,几个,部,部分,整,整合,起,起来,，,，对,整,整个,项,项目,进,进行,有,有效,的,的统,筹,筹和,调,调度,确保,资,资源,最,最少,，,，效,果,果最,大,大,标准,：,：,在各,个,个路,径,径中,找,找出,路,路径,和,和精,力,力最,长,长的,称,称为,关,关键,路,路径,关,键,键,路,路,径,径,经,经,过,过,改,改,变,变,后,后,就,就,成,成,为,为,非,非,关,关,键,键,路,路,径,径,经,验,验,：,：,主,要,要,用,用,于,于,项,项,目,目,管,管,理,理,和,和,流,流,程,程,分,分,析,析,（,（,实,实,际,际,中,中,的,的,）,）,找,出,出,流,流,程,程,可,可,以,以,有,有,效,效,控,控,制,制,的,的,地,地,方,方,，,，,但,但,不,不,是,是,再,再,造,造,流,流,程,程,，,，,不,不,是,是,本,本,质,质,变,变,革,革,15,分,析,析,问,问,题,题,的,的,工,工,具,具,价,价,值,值,树,树,法,法4/5,定,位,位,高,高,层,层,管,管,理,理,者,者,财,务,务,分,分,析,析,绩,效,效,分,分,析,析,所,有,有,者,者,权,权,益,益,净,净,利,利,率,率,资,产,产,净,净,利,利,率,率,权,益,益,系,系,数,数,销,售,售,净,净,利,利,率,率,总,资,资,产,产,周,周,转,转,率,率,总,资,资,金,金,所,有,有,者,者,权,权,益,益,税,后,后,净,净,利,利,销,售,售,收,收,入,入,总,资,资,产,产,所,有,有,者,者,权,权,益,益,负,债,债,杜,邦,邦,分,分,析,析,图,图,（,（,价,价,值,值,树,树,）,）,作,用,用,：,：,全,面,面,客,客,观,观,地,地,揭,揭,露,露,企,企,业,业,的,的,财,财,务,务,状,状,况,况,和,和,经,经,营,营,状,状,况,况,抓,住,住,主,主,要,要,矛,矛,盾,盾,更,更,加,加,有,有,说,说,服,服,力,力,评,评,价,价,企,企,业,业,经,经,营,营,标,准,准,：,：,将,每,每,个,个,指,指,标,标,逐,逐,级,级,分,分,解,解,成,成,为,为,其,其,他,他,指,指,标,标,组,组,合,合,，,，,便,便,于,于,系,系,统,统,分,分,析,析,企,企,业,业,问,问,题,题,原,原,因,因,绩,效,效,分,分,析,析,重,重,点,点,在,在,于,于,各,各,个,个,部,部,门,门,团,团,队,队,业,业,绩,绩,，,，,影,影,响,响,负,负,责,责,人,人,的,的,业,业,绩,绩,经,验,验,：,：,是,站,站,在,在,股,股,东,东,视,视,角,角,看,看,待,待,问,问,题,题,，,，,并,并,从,从,全,全,局,局,的,的,角,角,度,度,分,分,析,析,和,和,看,看,待,待,基,基,层,层,绩,绩,效,效,问,问,题,题,是,细,细,化,化,解,解,释,释,关,关,键,键,指,指,标,标,变,变,动,动,的,的,原,原,因,因,举,例,例,16,分,析,析,问,问,题,题,的,的,工,工,具,具,多,多,因,因,素,素,评,评,分,分,法,法5/5,评议指标,权重,潜在目标企业,领导基本素质,10,企业1,企业,企业,产品市场占有率,18,基础管理水平,15,员工素质,12,长期发展能力,10,行业影响,10,自身企业融和性,15,举,例,例,作,用,用,：,：,将,客