咨询顾问调研深度访谈技巧

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,咨询顾问,深度访谈技巧,万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究,万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究,访谈的功用,访谈的准备,访谈的实施,访谈的汇总,目 录,万一网制作收集,整,整理，未经授权,请,请勿转载转发，,违,违者必究,访谈是项目研发,及,及推广过程经常,运,运用的有效方法,项目目标,关键议题,初步假设,方案设计与测试反馈,项目成果定稿与推广,项,目,过,程,访谈是项目研发与推广各个环节经常运用的有效手段,具体而言，成功,的,的访谈可以, ,了解营销团队文,化,化,建立信誉和信任,找出推广中的障,碍,碍,讨论下一步工作,收集信息,/,数据,进一步了解相关,议,议题、,领域和团队现状,万一网制作收集,整,整理，未经授权,请,请勿转载转发，,违,违者必究,目 录,访谈的功用,访谈的准备,访谈的实施,访谈的汇总,万一网制作,收,收集整理，,未,未经授权请,勿,勿转载转发,，,，违者必究,访谈准备的,步,步骤,3.,构建访谈提,纲,纲,1.,明确关键议,题,题,2.,形成初步假,设,设,4.,沟通访谈内,容,容,5.,选择访谈对,象,象,6.,确定日程安,排,排,万一网制作,收,收集整理，,未,未经授权请,勿,勿转载转发,，,，违者必究,科学严谨的,问,问题解决方,法,法有助于访,谈,谈准备工作,的,的圆满完成,7.,交流沟通,1.,界定问题,2.,分解问题,3.,优先排序,4.,分析议题,6.,归纳建议,5.,关键分析,解决问题的,7,个步骤,万一网制作,收,收集整理，,未,未经授权请,勿,勿转载转发,，,，违者必究,关键议题是,在,在达成项目,推,推广目标过,程,程中的重要,问,问题，推广,举,举措是达成,关,关键议题的,行,行动计划,项目推广,推广举措,万一网制作,收,收集整理，,未,未经授权请,勿,勿转载转发,，,，违者必究,“,金字塔”式,的,的目标分解,项目推广的,总,总目标,中短期,长期,项目推广的,中,中短期工作,目,目标,需求导向销,售,售的观念得,到,到进一步的,改,改变；,需求导向式,组,组合销售方,法,法与工具，,在,在代理人队,伍,伍中得到广,泛,泛应用；,促进推广团,队,队优化业务,结,结构，达成,业,业绩改善；,在总、省、,市,市三级公司,分,分别培养具,有,有推广技能,的,的人员，并,组,组建各级推,广,广工作组。,观念,技能,业绩,人员,万一网制作,收,收集整理，,未,未经授权请,勿,勿转载转发,，,，违者必究,形成初步假,设,设是把关键,议,议题导向解,决,决方案的起,点,点,关键议题,初步假设,解决方案,事实,结构,万一网制作,收,收集整理，,未,未经授权请,勿,勿转载转发,，,，违者必究,构建访谈提,纲,纲是为了更,为,为有效地为,解,解决关键议,题,题理顺思路,、,、收集信息,，,，验证假设,写出所有需,要,要答案的问,题,题,确定真正需,要,要什么,定义清楚此,次,次访谈的目,的,的,为什么要跟,这,这个人进行,访,访谈,万一网制作,收,收集整理，,未,未经授权请,勿,勿转载转发,，,，违者必究,访谈提纲的,结,结构,推广组织,推广培训,推广技能,推广资源支持,追踪辅导,效果评估,结构化的方法,初次推广现状分析,进一步推广的模式构建,重要提示：,构,构建访谈提,纲,纲的要求,对于事实，追求“相,互,互独立，完,全,全穷尽”,对于思考，力求系统,化,化、结构化,、,、条理化,万一网制作,收,收集整理，,未,未经授权请,勿,勿转载转发,，,，违者必究,构建访谈提,纲,纲的具体方,法,法（,1/3,）,访谈提纲,=,人,+,事,与推广有关,的,的各个方面,与项目有关,的,的各层级人,员,员,各级领导和,管,管理人员,组训讲师等,专,专业人员,业务员,代理人主管,组织,培训,技能,支持,万一网制作,收,收集整理，,未,未经授权请,勿,勿转载转发,，,，违者必究,构建访谈提,纲,纲的具体方,法,法（,2/3,）,访谈提纲是,集,集体的智慧,，,，访谈提纲,是,是针对各类,人,人员访谈问,题,题的汇总（,确,确定关键议,题,题）,构建访谈提,纲,纲可以从某,类,类人员先开,始,始,然后将各类,问,问题汇总分,类,类,最后将各类,人,人员的问题,汇,汇总再次归,类,类,逻辑树的用,途,途,议题一,议题二,议题,N,从一个被粗,略,略界定的复,杂,杂问题,.,明确,完整,利于操作,到有完整内,在,在联系的一,系,系列相关议,题,题,那么，现在,我,我该做什么,呢,呢？,逻辑树,万一网制作,收,收集整理，,未,未经授权请,勿,勿转载转发,，,，违者必究,万一网制作,收,收集整理，,未,未经授权请,勿,勿转载转发,，,，违者必究,逻辑树的类,型,型,将一个问题,细,细分为有内,在,在逻辑联系,的,的子议题,先假设，然,后,后用足够的,论,论据证明或,否,否定这种假,设,设,说明可能的,决,决策和相关,决,决策标准之,间,间的联系,类型,描述,目的,将问题分解,为,为便于操作,的,的小问题,尽早把工作,重,重点放在可,能,能的解决方,案,案上，加快,解,解决问题的,速,速度,确定和决策,最,最相关的议,题,题,议题树,假设树,论据一,论据二,论据三,是否树,?,?,是,否,是,否,建议一,建议二,建议三,万一网制作,收,收集整理，,未,未经授权请,勿,勿转载转发,，,，违者必究,议题树,假设驱动树,逻辑树的特,点,点,可靠的方法,；,；缓慢但稳,妥,妥,不会遗漏问,题,题,适用于对问,题,题了解不多,的,的时候,能方便地将,问,问题分解成,几,几个小块,针对整个解,决,决方案,有效的方法,，,，比议题树,更,更快,适用于对问,题,题有相当的,看,看法时,在分解问题,时,时需要更多,的,的考虑,针对解决方,案,案中与主要,假,假设有关的,部,部分,两种方法,将问题分解,为,为一系列小,块,块,帮助确认工,作,作的最基本,部,部分,建立工作小,组,组的“问题,结,结构“,在不同阶段,两者都被使,用,用,万一网制作,收,收集整理，,未,未经授权请,勿,勿转载转发,，,，违者必究,提高代理人,的,的拜访量,议题树举例,提高代理人,的,的拜访量,增强工作意,愿,愿,提高工作能,力,力,收入目标,增加主管辅,导,导有效性,增加有效性,提高效率,对收支进行,清,清晰的界定,找出目标和,拜,拜访量之间,的,的关联性,减少对细节,的,的关注,排除不重要,的,的部分,确认重要的,议,议题,将精力集中,在,在这些议题,上,上,在,有,有,些,些,具,具,体,体,结,结,果,果,上,上,不,不,要,要,太,太,耗,耗,精,精,力,力,更高效,地,地利用,辅,辅助人,员,员,通过培,训,训消除,个,个人弱,点,点,改善规,划,划,/,协调,怎么做,怎么做,万一网,制,制作收,集,集整理,，,，未经,授,授权请,勿,勿转载,转,转发，,违,违者必,究,究,减少咨,询,询人员,的,的工作,时,时间,假设驱,动,动树举,例,例,咨询人,员,员的工,作,作量要,减,减少,麦肯锡,不,不能失,去,去咨询,人,人员,保证更,多,多的业,余,余时间,是,是长期,吸,吸引咨,询,询人员,的,的唯一,方,方法,麦肯锡,必,必需回,绝,绝一些,项,项目,咨询人,员,员在公,司,司服务,的,的短期,性,性对质,量,量是有,害,害的,快速的,人,人员调,整,整使一,些,些申请,者,者裹足,不,不前,咨询人,员,员的家,人,人将对,他,他们在,麦,麦肯锡,的,的工作,给,给予更,大,大的支,持,持,咨询人,员,员的总,体,体情况,改,改善,健康可,能,能得到,改,改善,重建心,理,理平衡,为什么,其次是,其,其他可,能,能的激,励,励因素,为什么,为什么,万一网,制,制作收,集,集整理,，,，未经,授,授权请,勿,勿转载,转,转发，,违,违者必,究,究,只有选,择,择到合,适,适的访,谈,谈对象,，,，才能,获,获得最,有,有效的,信,信息，,因,因此访,谈,谈之前,，,，需要,做,做好充,分,分的事,务,务准备,成立访,谈,谈小组,沟通访,谈,谈需求,拟定工,作,作安排,汇总访,谈,谈成果,提炼关,键,键发现,，,，撰写,访,访谈纪,要,要,分享访,谈,谈成果,，,，推进,推,推广进,程,程,万一网,制,制作收,集,集整理,，,，未经,授,授权请,勿,勿转载,转,转发，,违,违者必,究,究,推广项,目,目组必,须,须组建,访,访谈小,组,组,重申访,谈,谈目标,决定由,谁,谁进行,访,访谈,确定成,员,员的角,色,色,谁做开,场,场白，,谁,谁收场,？,？,谁负责,记,记录？,如何给,小,小组成,员,员分配,不,不同的,访,访谈议,题,题,万一网,制,制作收,集,集整理,，,，未经,授,授权请,勿,勿转载,转,转发，,违,违者必,究,究,访谈人,必,必须事,先,先整理,思,思路,明确访,谈,谈目的,掌握时,间,间安排,（,（如：,各,各议题,的,的时间,分,分配）,深度重,要,要还是,广,广度重,要,要？,时间限,制,制？,区别“,必,必须了,解,解的信,息,息”,和,和“最,好,好了解,的,的信息,”,”,确定最,终,终目标, “,在访谈,结,结束之,前,前，我,最,最想问,的,的三个,问,问题”,万一网,制,制作收,集,集整理,，,，未经,授,授权请,勿,勿转载,转,转发，,违,违者必,究,究,目,录,录,访谈的,功,功用,访谈的,准,准备,访谈的,实,实施,访谈的,汇,汇总,营造良,好,好的访,谈,谈氛围,自我介,绍,绍,感谢被,访,访者，,解,解释访,谈,谈的目,的,的及时,限,限,营造良,好,好氛围,，,，增加,好,好感,说明访,谈,谈记录,保证严,格,格保密,态度友,好,好,万一网,制,制作收,集,集整理,，,，未经,授,授权请,勿,勿转载,转,转发，,违,违者必,究,究,对不同,行,行为的,反,反应,向被访,者,者明确,阐,阐述访,谈,谈背景,解释,此,此行,的,的目,的,的及,被,被访,者,者将,获,获得,的,的益,处,处,和被,访,访者,建,建立,相,相互,信,信任,的,的关,系,系,轻松,，,，自,信,信,被访谈者紧,张或焦虑,避免,提,提开,放,放式,问,问题,将其,分,分解,成,成具,体,体的,小,小问,题,题,具体,明,明确,提醒,被,被访,者,者时,间,间有,限,限,被访谈者滔滔不绝,和被,访,访者,建,建立,相,相互,信,信任,的,的关,系,系，,找,找出,共,共同,语,语言,及,及共,同,同经,历,历,避免,问,问封,闭,闭式,问,问题,，,，利,用,用开,放,放式,问,问题,引,引导,被,被访,者,者的,思,思路,被访谈者,沉默不语,当对,我,我们,生,生气,时,时,勇于,承,承认,错,错误,或,或在,可,可能,时,时做,些,些让,步,步,避免,反,反过,来,来生,被,被访,谈,谈者,的,的气,当被,访,访谈,者,者因,其,其他,人,人生,气,气时,不偏,不,不倚,巧妙,地,地更,正,正错,误,误信,息,息，,不,不要,质,质询,被,被访,谈,谈者,的,的坦,诚,诚意,见,见,被访谈者态度充满敌意,万一,网,网制,作,作收,集,集整,理,理，,未,未经,授,授权,请,请勿,转,转载,转,转发,，,，违,者,者必,究,究,确定,访,访谈,方,方式,细节,宏观认识,普遍的知识,具体的知识,开放,式,式问,题,题,封闭,式,式问,题,题,漏斗,式,式,开放,式,式问,题,题,封闭式问题,倒漏斗式,结论,具体数据,具体细节,普遍的知识,万一网制作,收,收集整理，,未,未经授权请,勿,勿转载转发,，,，违者必究,开放式问题,的,的利与弊,了解被访者,的,的工作重点,表明被访谈,者,者的观点,被访谈者可,以,以自由组织,答,答案,获得广泛、,更,更深入的信,息,息,引出意外（,而,而重要）的,信,信息,鼓励被访者,畅,畅所欲言,了解被访谈,者,者对议题的,认,认知深度,耗费时间和,精,精力,难以控制访,谈,谈节奏,难以记录或,整,整理答案,更难核查结,果,果,被访谈者难,以,以把握回答,的,的深度,万一网制作,收,收集整理，,未,未经授权请,勿,勿转载转发,，,，违者必究,封闭式问题,的,的利与弊,节省时间和,精,精力,有效控制访,谈,谈节奏,适宜获取具,体,体信息,容易整理和,归,归类,适合刚入门,的,的访谈者,鼓励内向的,被,被访谈者,有利于完成,更,更多的工作,便于不需要,解,解释时的提,问,问,所获得的信,息,息有限,被访谈者无,法,法进一步解,释,释或说明,较难辨别出,虚,虚假信息,万一网制作,收,收集整理，,未,未经授权请,勿,勿转载转发,，,，违者必究,避免落入典,型,型的访谈陷,阱,阱,双重问题,关联性问题,导向性问题,尖锐问题,万一网制作,收,收集整理，,未,未经授权请,勿,勿转载转发,，,，违者必究,选择正确的,问,问题类型,澄清概念,对您的部门来,说，,“,短期,”,是,指什么？,加深理解,还有哪些重,要因素？,质疑,有何证据可,证明此点？,假设,假设您的竞争对手,会发生什么,样的情况？,优先排序,A,和,B,两个解决方案哪个更好？,事实,这个部门,共有多少人？,拓宽思路,质量与数量之间是什么关系,增进信任,发生那些变化时您有何感受,引导沉默的人发言,您了解这一领,域；您对老李的,建议会怎么回答？,围绕讨论重点,这一点与主要议题是什么关系？,总结议题,核实结论,这些是您所认为的主要障碍吗？,万一网制作,收,收集整理，,未,未经授权请,勿,勿转载转发,，,，违者必究,访谈技巧,目的,方法,收集信息,开始讨论,开放式及封,闭,闭式提问,提问,建立关系,鼓励畅所欲,言,言,获取信息,运用肢体语,言,言,跟着访谈者,的,的思路,回复疑问,积极听取问,题,题,验证,探究,共识,提出问题,解释原因,阶段性总结,汇总,万一网制作,收,收集整理，,未,未经授权请,勿,勿转载转发,，,，违者必究,有效地聆听,用关键词总,结,结听到的信,息,息,从长篇大论,中,中搜集到有,价,价值的信息,注意潜台词,找出没有用,语,语言表达出,的,的线索,不断地总结,、,、归纳并及,时,时地与被访,谈,谈者核实,万一网制作,收,收集整理，,未,未经授权请,勿,勿转载转发,，,，违者必究,有效聆听的,障,障碍有哪些,？,？,主观印象打,分,分喜欢争,辩,辩猜测对,方,方想法个,人,人感情因素,对,对方讲时,考,考虑下一个,问,问题,万一网制作,收,收集整理，,未,未经授权请,勿,勿转载转发,，,，违者必究,有效地聆听,用关键词总,结,结听到的信,息,息,从长篇大论,中,中搜集到有,价,价值的信息,注意潜台词,找出没有用,语,语言表达出,的,的线索,不断地总结,、,、归纳并及,时,时地与被访,谈,谈者核实,鼓励被访谈,者,者,打消被访者,的,的顾虑,畅所欲言,表示投合默,契,契,认可,/,表扬,质疑并刺激,外部奖励或,威,威胁,万一网制作,收,收集整理，,未,未经授权请,勿,勿转载转发,，,，违者必究,如何做好互,动,动式访谈,鼓励被访谈,者,者,先花时间消,除,除不确定因,素,素，打消被,访,访者的顾虑,这将保证,被,被访谈者,能,能顺利回,答,答所有问,题,题,畅所欲言,在进入正,题,题之前，,有,有时被访,谈,谈者要先,发,发泄一下,抑,抑制已久,的,的情绪,表示投合,默,默契,大多数人,都,都喜欢诚,恳,恳热诚的,态,态度,认可,/,表扬,予以肯定,能,能鼓励双,方,方交谈,质疑并刺,激,激,只有在建,立,立了较好,关,关系时才,适,适用,外部奖励,或,或威胁,只作为最,后,后采取的,方,方法,万一网制,作,作收集整,理,理，未经,授,授权请勿,转,转载转发,，,，违者必,究,究,结束访谈,总结要点,提出最后,一,一个开放,式,式问题,“有没有,什,什么没有,谈,谈到的问,题,题您想补,充,充的？”,就下一步,工,工作达成,共,共识,为今后进,一,一步提问,留,留有余地,谢谢被访,谈,谈者,在,48,个小时之,内,内送出致,谢,谢信或电,话,话致谢,万一网制,作,作收集整,理,理，未经,授,授权请勿,转,转载转发,，,，违者必,究,究,电话访谈,“,致谢”,弥补没有,握,握手的遗,憾,憾,及时提示,核对所有,细,细节,让被访谈,者,者有机会,提,提问,预约,递送访谈,材,材料,确保被访,谈,谈者理解,阅,阅读材料,表达清楚,口头表示,赞,赞同,不要打断,问题简洁,明确提出,所,所需要的,回,回答方式,避免只用,一,一种方式,提,提问,后续工作,结束,访谈前,访谈中,访谈前,约好时间,：,：,与对方预,约,约,时间要比,预估的访,谈时间多,15/30,分钟。,约定时间,尽,尽,量不要随,意,意,更改，否,则,则,会让对方,缺,缺,乏信任。,如果通过,第,第,三者约定,，,，,必须提前,半天进行,电话确认。,开始访谈前,需要再次确认,对方是否有,其他工作需,要立即处理。,万一网制作收,集,集整理，未经,授,授权请勿转载,转,转发，违者必,究,究,悉心探究,少说多听，鼓,励,励对方提供更,多,多信息,通过点头或中,性,性词表达自己,的,的态度,要求陈述案例,或,或具体事实,复述，检验理,解,解是否正确,阶段性总结,对问题充分讨,论,论完之后再转,向,向下一个问题,万一网制作收,集,集整理，未经,授,授权请勿转载,转,转发，违者必,究,究,目 录,访谈的功用,访谈的准备,访谈的实施,访谈的汇总,共享访谈结果,修改补充原始,记,记录,正式访谈记录,补充遗漏,加入背景资料,适当引用原话,确保访谈记录真实性和客观性,充分反映被访谈者的观点和看法,小组共同共同找出关键信息,考虑哪些结论,/,观点是可行的,汇报内容繁简适当,向工作小组介,绍,绍访谈情况,为什么要做访,谈,谈记录？,小组内部沟通,的,的重要方式,基本的问题解,决,决工具,对数据和发现,进,进行总结,有助于工作计,划,划：,从访谈信息到,制,制定有逻辑的,工,工作步骤,访谈纪要的,一般格式,一致的格式更,有,有助于沟通,不管是在小组,内,内部还是公司,内,内部,背景介绍,访谈目的,人员、地点、时间,营销团队情况,被访谈者的背景,访谈气氛,总结关键发现,/,假设和支持性证据,/,论据,被访谈者的判断和结论,访谈者的结论,论据,明确下一步工作,如需要附上其它文件,其他信息,利用相关信息,确,确定背景,公司情况,组织结构图,销售情况,员工,公司历史,行业地位,受访者的情况,职位,工作经历,其他重要的和,/,或特别的信息,（,（他,/,她的特殊之处,，,，为什么要对,他,他,/,她进行访谈）,访谈的目的,你希望解决什,么,么问题,/,测试哪些假设,？,？,希望收集哪些,信,信息？,关键发现,/,假设,列出访谈中,1-5,个关键发现,简明扼要,切中要害,总结对一个好,的,的访谈记录非,常,常重要,支持性证据,/,论据,以事实、图表,和,和逻辑论据支,持,持发现,支持发现的证,据,据是访谈记录,的,的主体部分,利用金字塔结,构,构组织支持性,论,论据,在适当的地方,引,引用原话,其他信息,永远有进一步,了,了解的余地,收集在访谈关,键,键发现和测试,的,的假设之外的,有,有关事实,对被访谈人或,其,其组织的观察,，,，确定可能对,项,项目推广有用,或,或对改善推广,环,环境有用的信,息,息,对被访者表示,兴,兴趣的任何话,语,语,被访者没有说,出,出却又与项目,研,研究有关的潜,台,台词,对被访者的反,应,应,/,建议,下一步工作,任何需要从被,访,访者处收集或,要,要交给被访者,的,的数据或信息,访谈记录帮助,我,我们向前看,测试假设需要,收,收集的分析和,数,数据,任何还需向推,广,广对象传递的,信,信息,及时撰写言简,意,意赅、方便易,用,用的访谈记录,问题,/,陷阱,访谈过后很久,才,才提笔撰写，,已,已经记不住多,少,少东西了,每天结束之前,完,完成访谈记录,不要积压,常规原则,访谈记录过于,详,详细,只见树木，不,见,见森林,先说明主要观,点,点，辅以理性,解,解释，再展开,细,细节,几次访谈之后,开,开始说明哪些,是,是新的观点，,哪,哪些只是再次,确,确认的观点,总是引用一些,原,原话（可以在,稍,稍后加以解释,）,）,每次,访,访谈,记,记录,以,以不,同,同的,方,方式,记,记录,或,或总,结,结,在进,行,行访,谈,谈之,前,前就,准,准备,好,好沟,通,通的,方,方式,分类,的,的电,子,子表,格,格,已列,好,好标,题,题的,空,空白,访,访谈,记,记录,附,件,件,：,：,课,课,程,程,重,重,点,点,内,内,容,容,回,回,顾,顾,访,谈,谈,提,提,纲,纲,的,的,有,有,效,效,构,构,建,建,访,谈,谈,过,过,程,程,的,的,顺,顺,利,利,完,完,成,成,访,谈,谈,纪,纪,要,要,的,的,成,成,功,功,撰,撰,写,写,以,推,推,广,广,目,目,标,标,为,为,中,中,心,心,，,，,构,构,建,建,并,并,灵,灵,活,活,运,运,用,用,访,访,谈,谈,提,提,纲,纲,以,“,“,问,问,题,题,树,树,”,”,为,为,基,基,础,础,设,设,计,计,访,访,谈,谈,提,提,纲,纲,在,整,整,个,个,过,过,程,程,中,中,，,，,不,不,断,断,修,修,改,改,访,访,谈,谈,提,提,纲,纲,和,和,议,议,题,题,访,谈,谈,提,提,纲,纲,只,只,是,是,不,不,让,让,我,我,们,们,把,把,问,问,题,题,遗,遗,漏,漏,，,，,但,但,并,并,不,不,是,是,“,“,削,削,足,足,适,适,履,履,”,”,是不是,所,所有的,问,问题都,问,问？应,把,把握主,线,线，灵,活,活应用,一定要,按,按照访,谈,谈提纲,设,设计问,题,题的顺,序,序问吗,？,？,是否可,以,以抛开,访,访谈提,纲,纲？,访谈中,应,应如何,做,做好记,录,录？,访谈提,纲,纲是否,需,需要事,先,先提交,给,给被访,谈,谈者？,课程重,点,点内容,回,回顾,访谈提,纲,纲的有,效,效构建,访谈过,程,程的顺,利,利完成,访谈纪,要,要的成,功,功撰写,访谈前,确定访,谈,谈目标,确认访,谈,谈是否,是,是获取,信,信息的,最,最佳途,径,径,访谈耗,时,时较长,建立访,谈,谈背景,资,资料,考虑细,节,节问题,时间、,地,地点,尽可能,了,了解与,访,访谈有,关,关的基,本,本情况,(,例如：,竞,竞争对,手,手、行,业,业术语,等,等,),如果你,要,要索取,某,某些文,件,件，应,事,事先通,知,知被访,谈,谈者,访谈中,在对被,访,访谈者,没,没有风,险,险的环,境,境中进,行,行访谈,注意力,集,集中，,表,表示出,对,对访谈,者,者的尊,敬,敬，访,谈,谈时不,要,要迟到,使被访,谈,谈者有,交,交谈的,意,意愿，,不,不要咄,咄,咄逼人,处处为,被,被访谈,者,者考虑,保持适,当,当的眼,神,神接触,灵活应,对,对，不,应,应完全,局,局限于,访,访谈提,纲,纲，在,适,适当时,候,候也可,以,以完全,抛,抛弃访,谈,谈提纲,不要一,口,口气做,太,太多的,访,访谈，,试,试着在,两,两次访,谈,谈中间,做,做些分,析,析工作,课程重,点,点内容,回,回顾,访谈提,纲,纲的有,效,效构建,访谈过,程,程的顺,利,利完成,访谈纪,要,要的成,功,功撰写,访谈后,及时记,录,录谈话,要,要点,(,例如，,通,通过给,自,自己电,话,话留言,),遵循,80/20,原则,在,20,小时内,写,写完访,谈,谈纪要,与其在,一,一个星,期,期内完,成,成一个,完,完美的,访,访谈纪,要,要，不,如,如立即,做,做一个,有,有,80%,准确性,的,的访谈,纪,纪要,在访谈,纪,纪要中,应,应提及,被,被访谈,者,者对问,题,题的反,应,应和态,度,度，而,不,不仅仅,局,局限于,她,她的回,答,答,引用被,访,访谈者,原,原话，,以,以此强,调,调重要,观,观点,对被访,谈,谈对象,的,的观点,/,评论，,持,持必要,的,的怀疑,态,态度,不要在,访,访谈纪,要,要中说,明,明争议,较,较大的,观,观点，,可,可以和,小,小组成,员,员对此,观,观点进,行,行私下,沟,沟通,完成后,续,续工作,；,；履行,诺,诺言,个人深,度,度访谈,练,练习,访谈题,目,目,产品需,求,求导向,式,式工具,和,和方法,的,的推广,创业说,明,明会流,程,程及工,具,具的改,进,进反馈,访谈对,象,象,团队主,管,管,个险部,经,经理,访谈提,纲,纲（分,组,组讨论,）,）,进行访,谈,谈（分,组,组演练,）,）,访谈纪,要,要（略,）,）,访谈发,现,现（略,）,）,