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按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片,第二層,第三層,第四層,第五層,*,本资料来源,更多资料请访问,.(.),基本品質標準及觀念,講師,:,呂榮福,品質的定義,1.,戴 明：,2.,朱 蘭：,3.,費 根 堡：,4.,石 川 馨：,5.,克勞斯比：,是一種以最經濟的手段，製造出市場最有用的製品。,一種能令消費者或使用者滿足並且樂意溝通的特質。,是一種合用性的。,絕不是最好的，而是在某種消費條件下的最好。,就是讓顧客覺得他們得到了超過預期的價值。,定義：符合顧客的需求,流程：預防不良,衡量方法：品質成本,執行標準：零缺點,品質的基本架構,品 質 的 範 圍,狹義,的品質是產品、服務之質,廣義,的品質則是指工作之質、,資訊之質、部門之質、人之質、體制之質及方針之質。,品,質,的,內,涵,1.,產品品質,(Quality of Product,),2.,過程品質,(Quality of Process),3.,環境品質,(Quality of Environment),4.,管理品質,(Quality of Management),研發品質 製造品質,工作品質 服務品質,心理環境品質 硬體環境品質,人力品質 決策品質,品質管制,建立以 為核心的管理,顧客,廣義的顧客是指,外部顧客,與,內部顧客,。,外部顧客是指購買我們產品的顧客；,內部顧客的認定是以投入及產出的觀念來看，下製程的單位就是我們的顧客。,產品不良，有瑕疵,交期不準,服務不好,不受尊重,產品不良一使用就,生氣,客戶不滿的事有,哪,些？,客戶,滿意與品質,感覺很好，很爽,一使用產品就眉開,眼笑,很受尊重,客戶滿意的事有,哪,些？,品質管理演進的歷史,品質的歷史面,作業員領班檢驗員,統計品質管制,品質保證,全面品質管理,全員品質保證,品質的觀念面,品質是”檢查”出來的,品質是”製造”出來的,品質是”設計”出來的,品質是”管理”出來的,品質是,”,習慣,”,出來的,品質的制度面,品 檢,(QI),品 管,(QC),品保,(QA),全面品質管理,(TQC),全員品保,(,TQA,),何謂,QI,(Quality Inspection),何謂,QC,(Quality Control),何謂,QA,(Quality Assurance),企劃,開發,採購,入庫,領用,生產,外包,成品,入庫,出貨,FQC,運送,安裝,教導,使用,客服,報廢,QA,IQC,QC,QI,I,OK,NG,F,出貨,I,OK,NG,F,出貨,追溯性,產品,市場,價格,How,What,常,見,的品,質,質,錯誤,觀念,1.,差不,多,多就,好,好了,2.,以前,可,可以,為什,麼,麼現,在,在不,行,行,?,3.,我們,已,已經,做,做得,很,很好,了,了,4.,提高,品,品質,就,就是,提,提高,成,成本,5.,容許,存在,少許,的,的不,良,良,率,6.,品質,是,是品,管,管單,位,位的,事,事,影響,現,現場,品,品,質,的因,素,素,人員,觀,觀念,、,、態,度,度、,技,技術,能,能力,。,。,原物,料,料品,質,質，,保,保存,方,方式,。,。,生產,技,技術,、,、方,法,法。,機器,設,設備,、,、模,、,、治,、,、工,具,具的,能,能力與利,用,用。,量測,與,與試,驗,驗及,其,其設,備,備。,何,謂,良,好,好,品,品,質,質,2),耐用,度,度,高,1),變異,性,性低,3),吸引,力,力,強,4),合理,價,價格,顧客,對,對良,好,好品,質,質的,需,需求,銷,銷售,量,量增,加,加,良好,的,的品,質,質可,消,消除,浪,浪費,成,成本,降,降低,利潤,銷,銷,售,售收,入,入,成,成,本,本,結果,良,好,好,的,的,品,品,質,質,上升,下降,上升,品質,改,改善,程,程序,PDCA,循環,圖,圖,計劃,(,lan,),實施,(,o,),确認,(,heck,),矯正,(,ction,),A-1What,什麼,問,問題,A-2Where,何地,發,發生,A-3When,何時,發,發生,A-4Who,何人,發,發生,A-5,Why,為什,麼,麼,A,B-1,How,如何,執,執行,、,刪除,、,、合,併,併、,重,重組,、,、簡,化,化,B-2What,執行,什,什麼,事,事,B-3Were,何處,執,執行,B-4When,何時,開,開始,、,、何,時,時完,成,成,B-5Who,誰負,責,責,B,問題,分,分析,解,解決,的,的程,序,序,Q C,Quality Control,品 質 管 制,柏拉,圖,圖,特性,要,要因,圖,圖,直方,圖,圖,查檢,表,表,散佈,圖,圖,層別,法,法,管制,圖,圖,QC,七,大,大,手,手,法,法,加強,落,落實,要,要求,宣,宣導,改,改,善,善,改善,對,對策,相關,單,單位,or,品保,、,、開,發,發,負責人,即日,起,起,完成,期,期限,不良,品,品,及時,處理,的,的重,要,要性,何謂,0.9,n,理論,?,現場,一,一個,流,流的,優,優點,為,為何,?,1,、數,量,量易,管,管制,2,、品,質,質易,控,控制,4,、搬,運,運降,低,低,3,、縮,短,短制,程,程時,間,間,打破,班,班與,班,班、,課,課與,課,課概,念,念,協力,廠,廠商,評,評估,/,輔導,的,的重,要,要性,事先,防,防範,重,重于,事,事後,治,治療,避免,“,“門,不,不當,戶不,對,對,”,評估,:,輔導,:,何謂,品,品質,浪,浪費,二、,品,品質,過,過剩,一、,品,品質,不,不足,品質,不做,不,不良,品,品,不收,不,不良,品,品,不良,品,品不,流,流入,下,下站,品質三,不,不政策,將 下,制,制,程,程 視,同,同,你,你 的,顧 客,加 工,制 作,前,前,須,須 知,物料,的品名,規,規格,檢驗標,準,準,加工工,序,序,物料用,於,於何處,每日開,機,機之首,件,件,.,換模后,生,生產之,首,首件,.,作業員,更,更換后,之,之首件,.,作業條,件,件重定,后,后之首,件,件,.,品質問,題,題對策,后,后之首,件,件,.,機器故,障,障維修,后,后之首,件,件,.,模治具,修,修護重,新,新架模,生,生產之,首,首件,.,更換工,作,作環境,后,后生產,之,之首件,.,首件檢,查,查的時,機,機,制程能,力,力分析,何謂,Cpk,、,Ca,、,Cp?,Cpk:,制程能,力,力,C,a,:,制程準,確,確性,C,p,:,制程穩,定,定性,Cpk=(,Ca,-1)*Cp,C,p,=T/6,C,a,=,X-M,T/2,制程能,力,力優,/,劣判定,標,標準,Cpk,及,Cp(,值越大,越,越好,),0.67,1,1.33,1.67,Ca(,值越小,越,越好,),0,25,50,100,12.5,D,C,AA+,B,DC,AB,停機調,模,模,查明原,因,因,例,:,某產品,尺,尺寸標,準,準為,3.5,0.1,測得尺寸,3.53,3.58,3.57,3.44,3.40,3.55,3.42,3.42,谢谢观,看,看,/,欢迎下,载,载,BYFAITHI MEANAVISIONOFGOODONECHERISHES ANDTHEENTHUSIASMTHAT PUSHESONETOSEEKITSFULFILLMENTREGARDLESSOFOBSTACLES.BY FAITH IBYFAITH,
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